Na meerdere gesprekken met mijn manager bleek dat hij wil dat ik altijd heel persoonlijk en enthousiast ben met een klant. Dat is de sleutel tot betere sales enzovoorts.
Voor mijn opleiding had ik laatst een interview met een sectorhoofd van een bepaalde afdeling van de gemeente Eindhoven en toen ik vroeg wat ze van mijn manier van interviewen vond (stukje reflectie) gaf ze aan dat ik het professioneel aanpakte, maar heel weinig emotie liet zien. Ik werd niet enthousiast maar ook andere emoties liet ik weinig zien.
Zij was de tweede in korte tijd die me dit vertelde en sindsdien ben ik gaan nadenken.
Van binnen voel ik wel degelijk die emoties en voor mijn gevoel heb ik ook altijd open tegen mensen zo gereageerd, maar kennelijk doe ik dat alleen naar mensen die ik wat beter ken. Mensen zoals, familie, vrienden, medestudenten, huisgenoten. Met hen heb ik vaker gesprekken gehad en daarin word ik eens stuk meer open en ga ik veel meer met emoties praten.
Sinds ik erop ben gaan letten is me inderdaad opgevallen dat ik weinig naar vreemde mensen emotie toon. Als ik met een klant in gesprek ben, heb ik moeite om enthousiast over te komen over het product waar het om gaat. Ik ben dan heel strak en met een monotone stem alles aan het vertellen. Pas als de klant uit zichzelf heel vriendelijk overkomt wil het gebeuren dat zo'n gesprek echt leuk en spontaan wordt.
Dat zorgt dus ook ervoor dat ik bijvoorbeeld niet op een meisje zou afstappen in een club om een leuk spontaan gesprek mee te beginnen. Dat durf ik niet, ik durf mezelf niet spontaan neer te leggen, ook al weet ik dat ik niets te verliezen heb.
Ik wil dat veranderen. Niet alleen op verkoopgebied, maar ook in mijn priveleven. Als ik met mensen in contact kom is dat altijd via anderen. Ik zal niet snel uit mezelf met iemand gaan praten en daar een band mee krijgen.
Zijn er tips en tricks voor om jezelf een spontaner iemand te maken?
Ik begrijp dat je je innerlijk niet zomaar kan/moet veranderen, maar ik wil toch wat opener en met meer emotie met mensen kunnen praten. Dat maakt me ook een aangenamer persoon om mee te communiceren. Niet dat ik nu Koos Vriendloos ben, want ik heb echt genoeg vrienden waarmee ik veel onderneem, maar spontaan mensen leren kennen (en misschien daarmee ook een leuke meid) is toch wel iets wat ik leuk vind.
Is een lastige. Maar ik en jullie moeten het er mee doen.
Nah ik legde het verkeerd uit. Maar door persoonlijk te zijn krijg je een soort emotionele band met de klant. Tis uit onderzoek gebleken dat klanten een persoonlijk advies met emotie meer wordt gewaardeerd wordt. Klanten reageren namelijk sneller uit emotie dan uit verstand, dus als je ze emotioneel benaderd krijg je een persoonlijkere band.quote:Op maandag 14 mei 2012 19:03 schreef Wijnand_Bierenstein het volgende:
Dat kun je oefenen door voor je gevoel overdreven enthousiast te doen. Maar -en dat zal je manager misschien niet begrijpen- de meeste klanten hechten waarde aan gedegen advies. Niet aan een verkoper die helemaal dolblij is over een product.
edit: en dit geldt dus niet alleen voor klanten, maar ook in het sociale leven buiten m'n werk.
Ja en zo zegt men wel meer... Ik denk dat dit extreem cultuur gebonden is. Ongetwijfeld maak je een Amerikaan blij met een MOAB aan gespeelde emotie, maar ik vermoed dat die vlieger op de meeste plekken niet opgaat.quote:
[..]
Nah ik legde het verkeerd uit. Maar door persoonlijk te zijn krijg je een soort emotionele band met de klant. Tis uit onderzoek gebleken dat klanten een persoonlijk advies met emotie meer wordt gewaardeerd wordt. Klanten reageren namelijk sneller uit emotie dan uit verstand, dus als je ze emotioneel benaderd krijg je een persoonlijkere band.
Al is het maar om het simpele feit dat we niet allemaal hetzelfde zijn en wat je vriendjes leuk en echt aan je vinden kan de buurman vreselijk en gemaakt vinden.
Kortom: bullshit, zoals sales en marketing wel meer voortbrengen.
En toch wil ik een spontaner en opener mens worden. Gewoon op mensen af durven stappen en een gesprek met emotie kunnen voeren in plaats van het monotonere gedoe wat ik nu heb.quote:
[..]
Ja en zo zegt men wel meer... Ik denk dat dit extreem cultuur gebonden is. Ongetwijfeld maak je een Amerikaan blij met een MOAB aan gespeelde emotie, maar ik vermoed dat die vlieger op de meeste plekken niet opgaat.
Al is het maar om het simpele feit dat we niet allemaal hetzelfde zijn en wat je vriendjes leuk en echt aan je vinden kan de buurman vreselijk en gemaakt vinden.
Kortom: bullshit, zoals sales en marketing wel meer voortbrengen.
Maar dat is iets heel anders, en een nobel strevenquote:
[..]
En toch wil ik een spontaner en opener mens worden. Gewoon op mensen af durven stappen en een gesprek met emotie kunnen voeren in plaats van het monotonere gedoe wat ik nu heb.
Verkoop is verkoop, je leven is je leven.
Ik haalde het aan omdat mijn manager het me vertelde en ik dus niet alleen met klanten, maar ook daarbuiten een spontaner en leuker gesprek kan voeren.quote:
[..]
Maar dat is iets heel anders, en een nobel streven
Verkoop is verkoop, je leven is je leven.
quote:
Even volgen, het is dat ik niet bij een telefoonprovider werk anders had die OP zo van mij kunnen zijn.
Het werk wat ik doe interesseert me overigens ook geen moer. Ik ben er goed in en voer het uit naar behoren, maar ik werk alleen voor de poen. Als ik de postcodeloterij zou winnen zou ik gelijk opzeggen en nooit meer gaan werken.
Het gaat niet om mijn werk. Dat noemde ik puur, omdat het daar ook voorkomt.quote:
Wellicht zit je dan op de verkeerde plek. Backoffice niet meer iets voor je?
Het werk wat ik doe interesseert me overigens ook geen moer. Ik ben er goed in en voer het uit naar behoren, maar ik werk alleen voor de poen. Als ik de postcodeloterij zou winnen zou ik gelijk opzeggen en nooit meer gaan werken.
Ik wil gewoon als persoon veranderen en opener zijn.
wat interesseert jou in mensen?quote:Op maandag 14 mei 2012 22:59 schreef Neo-Mullen het volgende:
[..]
Het gaat niet om mijn werk. Dat noemde ik puur, omdat het daar ook voorkomt.
Ik wil gewoon als persoon veranderen en opener zijn.
Ik denk dat je hiermee gehoor geeft aan een heel natuurlijke behoefte en dat is positief, denk dit zo al uit durven spreken een mooie 1e stap isquote:
En toch wil ik een spontaner en opener mens worden. Gewoon op mensen af durven stappen en een gesprek met emotie kunnen voeren in plaats van het monotonere gedoe wat ik nu heb.
Wat je kunt gaan leren is je veiliger voelen met het emotioneel uiten van jezelf, dit aan de ene kant door te doen (oefenen dus) en aan de andere kant hier een goede basis voor creëren en dat begint met geloven dat jou emotionele kant er mag zijn, ook in contact met anderen. Dat je een positieve mening hebt over jezelf en die voorop plaatst, dan zijn de reacties van anderen (als dat iets is waar je bang voor bent) een stuk minder eng; jij vind dan dat jij er mag zijn en jezelf mag laten zien.
De meningen van anderen over jou staan niet vast, kunnen om allerlei redenen op allerlei momenten veranderen. Wat wel constant kan zijn en wat dan ook meteen je basis is is je mening over jezelf, dat je jezelf accepteert, ook als een ander jou niks vind, ik bedoel dat kan gebeuren maar dat is niet meer dan een mening, sommigen houden van pizza, anderen vinden het vies; prima.
Als je jezelf pas echt laat zien bij mensen die je beter kent dan komt dat waarschijnlijk omdat je je bij hen vertrouwd voelt, maar dat is een extern vertrouwen en dan bepaalt je gezelschap eigenlijk hoe je je gedraagt en wat je van jezelf laat zien. Zorg je dat je dat vertrouwen in wie jij bent intern maakt dan bepaalt dat
Hier precies hetzelfde. Heb ook geen zin om het te veranderen, dit is gewoon wie ik ben en ik ben daar tevreden mee. Overdreven enthousiast doen of weet ik veel wat voel ik me niet prettig bij omdat ik dan mezelf niet ben. Mij op een verkoopafdeling zetten betekend gegarandeerd een faillissement.quote:
Ik loop ook bijna nergens warm voor. Ik kan prima enthousiast doen. Maar dan moet ik het wel zijn.
Is een lastige. Maar ik en jullie moeten het er mee doen.
Precies. Ik ben een aantal keren op vrouwen afgestapt, en man, wat een afgang maakte ik daar. Maar ja, al doende leert me, en uiteindelijk een leuke vrouw leren kennen.quote:
Het heeft te maken met durf en op je bek durven gaan. Dat is de kern denk ik. Als je dat verandert ben je al op de helft.
Het gaat er om dat je jezelf laat zien, en je niet laat tegenhouden door angst.
Deze realisatie is er intussenquote:
[..]
Ik denk dat je hiermee gehoor geeft aan een heel natuurlijke behoefte en dat is positief, denk dit zo al uit durven spreken een mooie 1e stap is
Wat je kunt gaan leren is je veiliger voelen met het emotioneel uiten van jezelf, dit aan de ene kant door te doen (oefenen dus) en aan de andere kant hier een goede basis voor creëren en dat begint met geloven dat jou emotionele kant er mag zijn, ook in contact met anderen. Dat je een positieve mening hebt over jezelf en die voorop plaatst, dan zijn de reacties van anderen (als dat iets is waar je bang voor bent) een stuk minder eng; jij vind dan dat jij er mag zijn en jezelf mag laten zien.
quote:De meningen van anderen over jou staan niet vast, kunnen om allerlei redenen op allerlei momenten veranderen. Wat wel constant kan zijn en wat dan ook meteen je basis is is je mening over jezelf, dat je jezelf accepteert, ook als een ander jou niks vind, ik bedoel dat kan gebeuren maar dat is niet meer dan een mening, sommigen houden van pizza, anderen vinden het vies; prima.
Als je jezelf pas echt laat zien bij mensen die je beter kent dan komt dat waarschijnlijk omdat je je bij hen vertrouwd voelt, maar dat is een extern vertrouwen en dan bepaalt je gezelschap eigenlijk hoe je je gedraagt en wat je van jezelf laat zien. Zorg je dat je dat vertrouwen in wie jij bent intern maakt dan bepaalt dat
Ratten zijn het...quote:
[..]
Nah ik legde het verkeerd uit. Maar door persoonlijk te zijn krijg je een soort emotionele band met de klant. Tis uit onderzoek gebleken dat klanten een persoonlijk advies met emotie meer wordt gewaardeerd wordt. Klanten reageren namelijk sneller uit emotie dan uit verstand, dus als je ze emotioneel benaderd krijg je een persoonlijkere band.
edit: en dit geldt dus niet alleen voor klanten, maar ook in het sociale leven buiten m'n werk.
SPOILERSorry..allergisch voor dat soort dingen
[ Bericht 14% gewijzigd door Gertje-Plongers op 15-05-2012 22:00:53 ]
Pardon?quote:
[..]
Ratten zijn het...SPOILERSorry..allergisch voor dat soort dingen
Wie zijn ratten?
Oke, bedankt voor je bijdrage.quote:
Ach ja, ieder zijn ding. Ik val jouw er persoonlijk niet op aan, alleen wel die technieken die uit de kast worden gehaald om geld binnen te slepen.
Ik zie dat er al aardig wat reacties zijn. Wat zijn je plannen nu?quote:
[..]
En toch wil ik een spontaner en opener mens worden. Gewoon op mensen af durven stappen en een gesprek met emotie kunnen voeren in plaats van het monotonere gedoe wat ik nu heb.
Maar hoe denk je die band te gaan scheppen? Met iemand waar je vrijwel niets van weet?quote:
Een emotionele band scheppen werkt gewoon klaar. Als goede verkoper maak je daar gebruik van.
Je zult moeten generaliseren. En daarmee zul je de plank vaak mis slaan.
Je kan mensen gewoon letterlijk vragen waar hun interesses liggen en daar kun je over doorvragen.quote:Op woensdag 16 mei 2012 11:45 schreef Prins_Eerlijk het volgende:
[..]
Maar hoe denk je die band te gaan scheppen? Met iemand waar je vrijwel niets van weet?
Je zult moeten generaliseren. En daarmee zul je de plank vaak mis slaan.
Dan ben ik dus vertrokken. Nou heb ik een kleine afwijking waardoor ik erg slecht reageer op afleidende elementen, dus ik kan niet claimen voor anderen te spreken, maar daar kom ik niet voor. Kan me wel voorstellen dat ook anderen zich daar aan zouden ergeren.quote:
[..]
Je kan mensen gewoon letterlijk vragen waar hun interesses liggen en daar kun je over doorvragen.
Waarom?quote: