Op de dag dat ze het toestel kreeg begonnen de problemen.
Geen uitgaande oproepen mogelijk, dan komt er de melding alleen noodoproepen
Geen inkomende oproepen mogelijk, dan krijg je de voicemail
We hebben samen met de Hi helpdesk van alles geprobeerd, instellingen van het netwerk wijzigen etc etc. Niets werkt. De simkaart werkt probleemloos in twee andere toestellen.
We hebben het toestel nu al 2 x voor reparatie aangeboden. Iedere keer was ze het toestel een maand kwijt. Nu hebben we vorige week het toestel terug gekregen. Ze hebben volgens het reparatierapport 6 x een zogenaamde screw machine vervangen. Na het invoeren van de simkaart weer dezelfde problemen.
Wat moet ik hier mee doen? Ze betaald in haar abbo uiteraard ook een aflossing voor een telefoon die ze niet kan gebruiken, moet ik het echt voor de derde keer aanbieden? Een klant heeft toch recht op een deugdelijk product?
je hebt recht! op een deugdelijk toestel en anders geld terug zelfs als ze dwepen met hun voorwaarden dat ze geen geld terug geven want de wet staat boven algemene voorwaarden.
Dit is de 3de keer zo te zien en dan is het nieuw toetsel,geen oud vervangend! of dezelfde en gerepareerd,maar gewoon een hele nieuwe en anders geld terug zegt de wet!
Doe ze dat niet,brief opstellen,opsturen met 5 werkdagen termijn tot oplossing en dan via rechtswinkel naar de rechter gaan en ze dagvaarden! Wedden dat ze dan heel snel wel over de brug komen? Ze mogen je ook voor een nieuw toetsel geen enkele kosten in rekening brengen!
Vervolg stap is zeggen dat je oom Youp heet, en de route van rubje volgen, wie niet horen wil moet maar voelen.
quote:Ik heb 'm even voor je verbeterdOp dinsdag 2 november 2010 11:50 schreef Ghost_Rider het volgende:
na de derde keer heeft ze recht opeen vervangende toestel van hetzelfde merk of in prijs vergelijkbaarontbinding van de overeenkomst.
Geen of onbevredigende reactie binnen gestelde termijn --> ontbinden. Eigenlijk hetzelfde als bij de ingebrekestelling, alleen dan zeg je dat je de overeenkomst ontbindt wegens nog steeds geen actie na die ingebrekestelling waarmee ze nu in verzuim zijn, evt. vraag je een deel van reeds betaalde abonnementskosten ook nog even terug. Incasso stopzetten, mobieltje terugsturen met handtekening retour en geen kosten meer maken met de simkaart (ovk is dan immers al ontbonden, je moet dan alles in de staat terugbrengen waarin het was voor de overeenkomst, je kan geen gebruik blijven maken van de dienst)
Overigens, het schijnt dat resetten bij mobieltjes nog wel eens wil helpen. Pas alleen op dat je met doe het zelven niet iets verknalt waardoor ze straks zeggen dat het je eigen schuld is dat het ding het niet doet.
[ Bericht 8% gewijzigd door Sessy op 02-11-2010 15:17:39 ]
En anders kan je geloof ik na 3x idd je overeenkomst laten beeindigen
quote:
quote:Op dinsdag 2 november 2010 11:37 schreef _The_General_ het volgende:
De simkaart werkt probleemloos in twee andere toestellen.
Ah sorry. Overheen gelezenquote:
Sterker nog:quote:
Op Die 3e keer regel staat nergens. Er mag alleen gerepareerd worden als het defect zeer klein en makkelijk te repareren is. Ik zou zeggen: "1x repareren. Ben je het toestel dan langer dan een week kwijt dan komt er dus geen 2e reparatie".quote:Op dinsdag 2 november 2010 11:50 schreef Ghost_Rider het volgende:
meteen heeft na de derde keer heeft ze recht op een vervangende toestel van hetzelfde merk of in prijs vergelijkbaar ontbinding van de overeenkomst.
Laatste misverstand:
http://www.consumentenaut(...)omende_misverstanden
Hoezo verbeterd? het blijft nog steeds vervangen heeft mijn vrouw nu al twee keer gebruik van kunnen maken!quote:
Leuk maar na ZES (quote:
[..]
Hoezo verbeterd? het blijft nog steeds vervangen heeft mijn vrouw nu al twee keer gebruik van kunnen maken!
) keer reparatie? 
Dat laatste misverstand bevat een misverstandquote:
Laatste misverstand:
http://www.consumentenaut(...)omende_misverstanden
Daar schiet jij niet veel mee op, dat begrijp ik ook. Het is ook geen WGR-oplossing, maar ik denk dat een andere simkaart de problemen toch kan verhelpen.