Nuon wil geld

Ok, ik heb het volgende probleem:

Mijn vriendin zag vandaag dat er ineens 900 euro was afgeschreven van haar rekening door NUON. Zij heeft nooit een overeenkomst met NUON gehad in het korte verleden, en na een belletje naar NUON bleek er een fout in hun administratie te zijn geslopen, waarbij er dus blijkbaar het rekeningnummer van mijn vriendin bij een contract was gevoegd, ergens in Groningen, behorend bij een woning waar zij nog nooit is geweest, laat staan gewoond heeft. Zij heeft nooit getekend voor een automatische incasso of iets dergelijks. Goed, NUON geeft hun fout toe, en heeft toegezegd het geld terug te storten. Nu blijkt echter dat ze in de afgelopen jaren ook enkele malen een kleine 10 euro hebben overgemaakt, iets wat dus simpelweg door de administratie is geslipt.

Nu willen ze dat bedrag ook terug hebben (de automatische incasso is ondertussen geblokkeerd), door middel van een accept-giro. Naar mijn mening hoeft mijn vriendin dat geld niet naar NUON terug te storten, het is hun fout, en zij moeten bij de bank zijn. De bank zal misschien proberen te bemiddelen, maar aangezien het ondertussen over een bedrag van over de 100 euro gaat, is het toch een flink bedrag om ineens over te maken, iets wat tevens weer administratieve rompslomp met zich mee brengt (al is het niet veel, maar toch). Mij lijkt het dus in principe dat wij vrij sterk staan als we zeggen; "Jammer NUON, het is jullie administratiefout, wij willen onze 900 euro terug en dat bedrag uit het verleden ben je kwijt".

Nu is het natuurlijk een energiemaatschappij, dus die zal ongetwijfeld met een incassobureau gaan schermen, maar wat ik tot nu toe altijd heb ervaren, is dat een incassobureau of deurwaarder (geen gerechtsdeurwaarder dus) ongeveer zoveel recht heeft als een kinderpostzegelverkoper om jouw inboedel op te eisen. Geen dus. De kracht ligt in de intimidatie (toch?).

Kan iemand bevestigen of ontkrachten dat we inderdaad sterk (of niet), in deze zaak staan?

quote:

Op dinsdag 29 december 2009 15:58 schreef Conflict het volgende:
Dus niks zeggen als je onterecht geld hebt gekregen en gaan piepen als er onterecht geld afgeschreven wordt?

Tien keer onterecht geld gekregen en lekker mondje dicht en nu moeilijk gaan doen en je geld terug eisen

Laat dat geld storneren door de bank en betaal lekker het onterecht ontvangen geld terug joh

Naar mijn mening is er en vrij groot verschil tussen een paar keer een tientje, en 900 euro in een keer.

Daarnaast, ik heb NUON verteld dat ze hun geld eventueel pas konden zien als wij dat geld eerst volledig terug hebben en daar gingen ze mee akkoord.

quote:

Op dinsdag 29 december 2009 16:07 schreef ruud.nl het volgende:
Geweldige mentaliteit!

Wel je geld terugeisen, maar geld dat je ten onrechte hebt ontvangen niet terug willen betalen.

Natuurlijk sta je niet sterk, dit is een onverschuldigde betaling. Sowieso raar dat je geen contact opneemt met NUON op het moment dat je het geld ontving, maar goed.

Dat ontvangen geld is in zulke kleine hoeveelheden gegaan, zonder veelzeggend commentaar.

quote:

Op dinsdag 29 december 2009 16:19 schreef Conflict het volgende:

[..]

En dat merk je niet op? Tot tien keer toe!

Hup, ga dit regelen joh malloot

Kijk, en dat is nu precies mijn probleem: Het is verdomme niet onze fout! Hun administratie is niet op orde, en wij worden met de problemen opgescheept. Elke seconde die je er aan besteed is verspilling, door hun fout.

quote:

Op dinsdag 29 december 2009 16:30 schreef miss_sly het volgende:

[..]

Hoe en wat maakt niets uit. Het is een onverschuldigde betaling, dus je staat absoluut niet sterk als je zegt dat ze naar dat geld kunnen fluiten. Hoe kom je erbij?

En dat is nog zonder het feit dat je ongelofelijk hypocriet bezig bent als je stelt dat een foutje van Nuon in jouw nadeel wel direct moet worden gecorrigeerd, maar een foutje van Nuon in jouw voordeel niet.

900 euro is misschien voor een bedrijf dat gigantische bonussen aan het bestuur geeft een klein foutje, voor een startend stel zoals wij is het dat zeker niet.