Klachtenbrief, wie wil me helpen?

Ja, maar ik vind dat ze gelijk hebben, dus helaas.

Ik kan me voorstellen dat je er van baalt, maar je hebt verder weinig rechten. Er is geen weeralarm meer en in principe is het mogelijk om te reizen. NS heeft ook sporadisch gereden. Hoe laat was die voorstelling?

Ik zou het op coulance gooien en vragen of je een tegemoetkoming kan krijgen. Seetickets kan namelijk niets aan de omstandigheden doen, de zaalhuur e.d. moet ook gewoon betaald worden, dus meestal gaan evenementen gewoon door.

Ik zou bij je vervoerder klagen, door hen kon je niet op tijd bij de musical zijn.

quote:

Op maandag 21 december 2009 18:47 schreef kahlie het volgende:
Ik kan me voorstellen dat je er van baalt, maar je hebt verder weinig rechten. Er is geen weeralarm meer en in principe is het mogelijk om te reizen. NS heeft ook sporadisch gereden. Hoe laat was die voorstelling?

Ik zou het op coulance gooien en vragen of je een tegemoetkoming kan krijgen. Seetickets kan namelijk niets aan de omstandigheden doen, de zaalhuur e.d. moet ook gewoon betaald worden, dus meestal gaan evenementen gewoon door.

Buiten dat is Seetickets een kuttent als het dit soort dingen betreft

quote:

Op maandag 21 december 2009 18:48 schreef Mevrouw_voor_jou het volgende:
Ik zou bij je vervoerder klagen, door hen kon je niet op tijd bij de musical zijn.

Die beroepen zich op overmacht.

Had je op tijd moeten vertrekken? Was toch duidelijk dat er al dagen sneeuw ligt.

Ondanks dat ik je wel begrijp (ik heb hier ook kaartjes voor een concert liggen voor vanavond) heb je inderdaad geen poot om op te staan. Aan annulering zitten ook behoorlijk wat kosten aan verbonden en die komen ze ook niet op jou verhalen. En zoals gezegd, het is niet hun schuld dat de wegen onbegaanbaar zijn en dat het OV niet rijdt.

quote:

Op maandag 21 december 2009 18:50 schreef UncleSam het volgende:
Had je op tijd moeten vertrekken? Was toch duidelijk dat er al dagen sneeuw ligt.

Het is inderdaad heel verantwoordelijk om de weg op te gaan... En als je met het OV wil gaan is er een grote kans dat je gelijk een hotel kan boeken voor vanavond.

quote:

Op maandag 21 december 2009 18:53 schreef Trusten het volgende:

[..]

Het was niet bekend of de voorstelling wel of niet door ging. Hier heb ik wel meerdere keren naar geinformeerd maar niemand kon me iets vertellen. Het zou vanmiddag weer uren gaan sneeuwen en zonder die extra sneeuw reden er hier al GEEN bussen, vanaf het station amper treinen en in Den Haag geen trams. Ik heb het niet gegokt omdat ik bang was niet meer thuis te komen en net als veel mensen moet ik gewoon morgen werken.

Daarbij, Erwin van Lambaart was net op TV aan het vertellen dat ze de castbussen met sneeuwkettingen hebben laten rijden, alsof iedereen die optie heeft?

Maar, wat kan Seetickets daar aan doen?

Hoe vaak moet ik er wel niet voor school maken omdat dat nodig is voor de opleiding
Maar het is vakantie nu, dus niet veel zin

quote:

Op maandag 21 december 2009 18:58 schreef Trusten het volgende:

[..]

De voorstelling aflassen (zoals ze zondag ook hebben gedaan) omdat je anders zowel je personeel als je bezoekers in gevaar brengt...

Maar goed, ik ben het blijkbaar niet met de meesten hier eens. Kom er zelf wel uit

Ben ik op zich wel met je eens, maar die kosten van de annulering verhalen ze toch ook niet op jou?

quote:

Op maandag 21 december 2009 19:01 schreef Trusten het volgende:

[..]

Ik begrijp je niet geloof ik..

Denk je dat het annuleren inhoudt dat de organisator geen kosten heeft? De inkomsten vallen weg, kosten misschien gedeeltelijk. Dus waarom zou Seetickets dat verlies nemen? Of neem je dan ook genoegen met een gedeeltelijke restitutie?

En als het verplaatst wordt, betaal je dan ook extra omdat de organisator extra kosten heeft gemaakt?

quote:

Op maandag 21 december 2009 19:01 schreef Trusten het volgende:

[..]

Ik begrijp je niet geloof ik..

Nou jij verwacht dat je gecompenseerd wordt omdat je niet kan komen, maar wie compenseert hun als ze een voorstelling moeten afblazen? Want dat kost hun ook een behoorlijke smak geld. Nu kun je zeggen dat dat het risico van het bedrijf is, maar het is net zo goed jouw risico dat je niet kan komen.

quote:

Op maandag 21 december 2009 19:06 schreef Trusten het volgende:

[..]

Klopt maar in dit geval gaat het wel om een hele grote groep mensen die neit kan komen (de halve zaal was leeg) en aangezien dit hooguit een paar keer per jaar voorkomt vind ik dat ik van zo'n grote organisatie wel wat coulance mag verwachten...

Seetickets is niet de organisator he! Dat is of het theater wat de voorstelling geeft of het gezelschap zelf. Dus denk dat je zelfs nog eerder daar moet zijn.

quote:

Op maandag 21 december 2009 19:07 schreef Trusten het volgende:

[..]

Ja hoor, als ik nieuwe kaartjes moet kopen en bijv. de tweede kaart gratis kreeg of een musicalbon zodat ik het ook weer bij hen moet uitgeven dan zou ik al tevreden zijn aangezien zij er weinig aan kunnen doen dat ik (en vele anderen) niet kunnen komen maar ik kan er ook niets aan doen dat ik niet kan komen.

In dat geval kan je in je brief zeggen dat je het onverantwoord vond om mensen de weg op te sturen en dat je geen mogelijkheid had om te komen en vooral niet meer naar huis kon achteraf en of ze wellicht uit coulance nog iets voor je kunnen betekenen.

quote:

Op maandag 21 december 2009 19:06 schreef Trusten het volgende:

[..]

Klopt maar in dit geval gaat het wel om een hele grote groep mensen die neit kan komen (de halve zaal was leeg) en aangezien dit hooguit een paar keer per jaar voorkomt vind ik dat ik van zo'n grote organisatie wel wat coulance mag verwachten...

Dat zei ik toch ook... je moet het op coulance gooien. Het feit dat er weinig vervoer was, dat het weer rot was e.d. daar kunnen ze het niets aan doen. Het feit dat jij vindt dat ze maar moeten aflassen (wat voor hen op nog meer kosten komt te staan), doet er niets aan af dat dat een stomme beslissing is, bedrijfsmatig gezien. Er kon gereden worden, zeker om 15.00, er was geen weeralarm en de sneeuwval is meegevallen.

Ik zou een nette coulance brief schrijven met daarin:
- Ik heb mijn best gedaan om me te informeren of de voorstelling door kon gaan, maar helaas was er geen duidelijk antwoord op
- Door omstandigheden heb ik uiteindelijk gekozen om niet te gaan, maar hoorde dat de voorstelling toch is door gegaan.
- Ik vind de gang van zaken erg vervelend en mijn ervaring met SeeTickets dus ook, als ik zeker had geweten dat de voorstelling door zou gaan had ik misschien nog wat extra's kunnen regelen (taxi vervoer bijv.). Zouden jullie uit coulance mij korting kunnen geven op een nieuwe voorstelling van deze musical.

Iets in die trant heeft de meeste kans van slagen... je hebt helaas echt niets te eisen.

quote:

Op maandag 21 december 2009 19:12 schreef Trusten het volgende:

[..]

Prima, dan gaat m'n brief naar JvdE theaterproducties...doet er verder niet zoveel toe toch?

Nou ja, lijkt me toch wel belangrijk dat je klacht bij de juiste persoon terecht komt.