Een week geleden besloot ik een alienware laptop te bestellen, gelijk werd ik terug gebeld door dell en werd alles geregeld, netjes offerte in de mail gehad en ze belde mij nog een keer om te kijken of alles klopte.
Betaling vrijdag gedaan.
Vrijdag een mailtje gestuurd, maandag een mailtje gestuurd, dinsdag en woensdag ook, geen reactie.
Klantenservice gebeld maar schijnbaar is er sinds woensdag geen nederlandse klanten service meer beschikbaar en moet je het via internet regelen waar je dus geen reactie op krijgt.
Als je een laptop besteld van euro 2000+ mag je toch wel verwachten dat ze een beetje klant vriendelijk zijn en antwoord kunnen geven op simpele vragen al ' hebben jullie mijn betaling ontvangen?' ' Wat voor levertijd kan ik verwachten?' Maar helaas, 0 reactie.
Is er een andere manier die iemand weet om contact te krijgen met dell?
quote:en mensen kopen een alienware om mee te gamen, dat gaat dan weer lastiger op een appleOp donderdag 10 december 2009 10:06 schreef zovty het volgende:
Bij Apple kun je alles via de website volgen.
De hardware werkt prima, maar de klantenservice is minder.
Mijn Dell draait echter toch al 2 jaar zonder problemen (1 keer scherm kapot, maar dit was dan ook binnen 2 weken vervangen voor een nieuwe).
Voor bedrijven is het een heel ander verhaal.
Super snelle support (zelde wacht tijden), on-site reparatie de volgende werkdag, etc.
Kortom: ik denk dat Dell meer geld verdient aan bedrijven, dan aan consumenten.
Denk dat dat ook de reden is waarom ze zo om gaan met jouw vraag.
quote:Het is dan ook niet zomaar een laptop maar een vervangende desktop die zelf een heel stuk beter is dan de meeste desktops. Maar buiten dat, je zult het altijd zien als je klaagt gebeurd het wel.Op donderdag 10 december 2009 10:05 schreef Dennis_enzo het volgende:
Ze denken 'iemand die 2000 euro aan een laptop uitgeeft is zo dom, die hoeven we niet te woord te staan'.
Ik wordt echt net weer gebeld door de verkoper van dell die zei een paar dagen vrij geweest te zijn en dat hij daardoor mijn mailtjes nog niet gelezen had. Weer duidelijk uitleg gehad.
quote:Gamen op een PCOp donderdag 10 december 2009 10:10 schreef garriej het volgende:
[..]
en mensen kopen een alienware om mee te gamen, dat gaat dan weer lastiger op een apple
.Dat er voor dat platform uberhaupt nog games uitkomen
.Game consoles ftw!
Anyway: bij dell komt veruit het grootste gedeelt van de omzet van zakelijke klanten, vandaar dat hun organisatie daar ook op is ingericht.
Mijn ervaring als zakelijke klant is beter dan TS beschrijft, maar het is ook geen top service.
. Dat stond op een apart reserve cd-tje van Dell.quote:ja ik game voornamelijk op een xbox of ps3 maar af en toe gamen op de pc is ook wel leuk, ik ben simpelweg te lui om achter een bureau te gaan zitten en te gamen dus heb me 2pc's verkocht en daarvoor een goeie laptop. Ook game ik vaak bij vrienden dus is het makkelijk om een goeie game laptop te hebben dan, inplaats van elke keer je pc mee te slepen.Op donderdag 10 december 2009 10:17 schreef zovty het volgende:
[..]
Gamen op een PC
Dat er voor dat platform uberhaupt nog games uitkomen
Game consoles ftw!
Anyway: bij dell komt veruit het grootste gedeelt van de omzet van zakelijke klanten, vandaar dat hun organisatie daar ook op is ingericht.
Mijn ervaring als zakelijke klant is beter dan TS beschrijft, maar het is ook geen top service.
Het probleem met de website was dat ik alleen nog maar een offerte heb ontvangen en geen order bevestiging, op de website kon ik dus niets vinden omdat je daar minimaal een order nummer voor nodig hebt.
De man van dell zei dat ik de orderbevestiging krijg zodra alles met de banken rond was (waarom dit een week moet duren... geen idee) maarja
[ Bericht 0% gewijzigd door mastrix op 10-12-2009 10:22:36 (typ-o) ]
Mijn eerste ervaring met Dell was toen ik een XPSm1710 kocht. Die service was daarbij perfect, ik kreeg zelfs 200 euro korting. Na een halfjaar was de videokaart kapot en moest die vervangen worden, ik belde daarvoor en 1 dag later was er een monteur bij mij thuis die alles repareerde.
Later had ik een Alienware M15X gekocht, maar dat was eigenlijk qua service een stuk minder, dat was vlak voordat je die moest bestellen op de website van Dell. Dat duurde allemaal erg lang, uiteindelijk ging er iets kapot en toen duurde het een maand voordat het gerepareerd was. Als goedmakertje hadden ze er toen wel een 9800GT in gezet ipv 8800GTX.
Hoe dan ook ik ben klaar met 2000+ kostende laptops. De hitte kan gewoon niet in zo'n klein ding. De levensduur van een gaming laptop is aanzienlijk lager dan die van een normale.
Nu heb ik gewoon een kast staan met dual monitors, i7 etc. Nog geen enkele keer een probleempje gehad en qua garantie zit dat veel beter, meerdere jaren per hardware onderdeel. (wat bij dell en alienware echt belachelijk duur is.)
quote:Mensen die shooters en RTS spellen op een console spelenOp donderdag 10 december 2009 10:17 schreef zovty het volgende:
[..]
Gamen op een PC
Dat er voor dat platform uberhaupt nog games uitkomen
Game consoles ftw!
Anyway: bij dell komt veruit het grootste gedeelt van de omzet van zakelijke klanten, vandaar dat hun organisatie daar ook op is ingericht.
Mijn ervaring als zakelijke klant is beter dan TS beschrijft, maar het is ook geen top service.
Betaling ontvangen -> Kan je bij je eigen internetbankieren zien en evt. bij Dell
Status van bestelling -> ook prima bij Dell te volgen
Ook geen reactie, ook geen medewerkers die Nederlands spreken...
quote:Inderdaad. Vooral RTS is echt verschrikkelijk om een console.Op donderdag 10 december 2009 10:24 schreef Dennis_enzo het volgende:
[..]
Mensen die shooters en RTS spellen op een console spelen
Eens en nooit meer!
* RemcoDelft vindt het hoog tijd dat de overheid grote bedrijven die Consumentenwetgeving negeren gaat beboeten.
De helpdesk heeft een achterstand van meer dan een week terwijl je een 24 uurs contract hebt (wij tenminste).
De gebruikers (de meeste) zijn afhankelijk van hun laptopje en willen dit snel opgelost hebben natuurlijk.
De pipo's achter de mail (zo meld ik mijn probleem vaak aan) moeten een lijstje afwerken voor ze hun monteur sturen. Als je die testjes doet (wat ik nu al van tevoren doe voor ik mail) en de mailtjes er van afwacht ben je 3 dagen verder.
Dus tegenwoordig doe ik alles via de telefoon. Dan ben je wel een paar uur verder
maar weet je wel meteen of er iemand langs komt om hem te fixen.Maar ze zijn wel vriendelijk. En de monteur die langskomt weet vaak (dat is ook niet overal) wel wat er aan de hand is. Jammer is alleen dat er ook nog wel eens wat dingen verkeerd gaat tijdens het bestellen van onderdelen. Als er iemand langs komt is het probleem vaak op gelost!
quote:ja daarvoor heb ik ook een xbox en een playstation zoals ik zei:)Op donderdag 10 december 2009 10:26 schreef Inverted_World het volgende:
[..]
Inderdaad. Vooral RTS is echt verschrikkelijk om een console.
De betaling was volgens mijn bank ook goed, maar aangezien ik nog geen orderbevestiging had na een week vroeg ik me af of alles wel goed gegaan was, geen orderbevestiging dus ook niet te volgen via de site.
Een levertijd van een maand is ook niet iets waar je standaard vanuit gaat:p
Als het goed is word de laptop niet mega warm, hij heeft ook een i7 en een ssd inplaats van een gewone hdd wat wel al scheeld
quote:Nou je zal het zelf wel zien dan. Ik heb nu 2 echt dure high-performance laptops gehad, bij Alienware had ik meer hoop, maar ook dat mocht niet baten. Ik doe het nooit meer.Op donderdag 10 december 2009 10:32 schreef mastrix het volgende:
[..]
ja daarvoor heb ik ook een xbox en een playstation zoals ik zei:)
De betaling was volgens mijn bank ook goed, maar aangezien ik nog geen orderbevestiging had na een week vroeg ik me af of alles wel goed gegaan was, geen orderbevestiging dus ook niet te volgen via de site.
Een levertijd van een maand is ook niet iets waar je standaard vanuit gaat:p
Als het goed is word de laptop niet mega warm, hij heeft ook een i7 en een ssd inplaats van een gewone hdd wat wel al scheeld
bij m'n prive probleem was er ook na een dag iemand langs gekomen, had een 3 naar NBD voor 120 euro genomen, is wel handig, bellen, had geen wachtrij, afspraak gemaakt voor de volgende dag, probleem opgelost.
merken als packard bell en acer moet je vaak opsturen en ben je een maand kwijt,
dus zo slecht doet dell het nog niet. En je krijgt een systeem dat je zelf samengesteld hebt, ipv de beperkte keus in winkels (die nemen dus niet ALLE modellen van een fabrikant over)
quote:eens eens, xbox!Op donderdag 10 december 2009 10:17 schreef zovty het volgende:
[..]
Gamen op een PC
Dat er voor dat platform uberhaupt nog games uitkomen
Game consoles ftw!
Anyway: bij dell komt veruit het grootste gedeelt van de omzet van zakelijke klanten, vandaar dat hun organisatie daar ook op is ingericht.
Mijn ervaring als zakelijke klant is beter dan TS beschrijft, maar het is ook geen top service.
maar mmo rpg's als GW, wow ect. worden toch op de pc gespeeldVraagje: Is het uiteindelijk goedkoper om een hardcore gamecomputer ergens anders te kopen
ipv bij Dell,want een AW is natuurlijk wel THA BOM als gamecomputer. De Ferrarri onder de
gamecomputers is mij vertelt Of laat ik me teveel meeslepen door de naam AW en is een eigen
samengestelde gamecomputer minstens zo goed en goedkoper? ( denk aan vdkaart 5870 etc)
quote:Ik heb een Alienware m15x gehad ook met dezelfde gedachte gekocht als jij hem nu probably wilt kopen. Leuk design, iedereen vind het tof, maar geloof me; niet kopen. Het is te duur voor wat je krijgt, garantie is sowieso kut omdat je het naar ierland moet sturen als er iets mis is. Mijn reden voor alienware was omdat ze de snelste 15 inch laptop hebben die er is, klein en enorm snel. Maar de hitte problemen waren er al na een aantal weken.Op donderdag 10 december 2009 13:07 schreef thloreg het volgende:
Oei... en ik wilde volgende week of zo ook een Alienware game computer bij ze kopen... hmmm..
Vraagje: Is het uiteindelijk goedkoper om een hardcore gamecomputer ergens anders te kopen
ipv bij Dell,want een AW is natuurlijk wel THA BOM als gamecomputer. De Ferrarri onder de
gamecomputers is mij vertelt Of laat ik me teveel meeslepen door de naam AW en is een eigen
samengestelde gamecomputer minstens zo goed en goedkoper? ( denk aan vdkaart 5870 etc)
Zeker in het geval van een desktop zou ik het helemaal niet doen, dan bieden ze behalve een alienware logootje op je pc geen enkel voordeel t.o.v. zelf bouwen.
Dus dat laatste heb ik gedaan.