Ik zie zojuist op MijnKPN dat ik 138 euro over mijn abonnement heen ben gegaan, dit kan hooguit 20 euro zijn aangezien ik bijna niet bel.
Dus ik natuurlijk KPN klantenservice bellen, krijg ik een of andere heer aan de lijn die het weigert om zijn naam te vertellen, en loopt te giegelen en te geinen aan de telefoon. Ik heb hem de situatie uitgelegd maar hij vond het blijkbaar een lachwekkend verhaal.
Na een half uur lang bellen, had ik het wel gehad en vroeg ik naar zijn naam om er een klacht van te maken.
Dat weigerde hij en meneer hing op.
Ik belde nog een keer en kreeg een vrouw aan de lijn, in het begin heel vriendelijk natuurlijk maar na 5 minuten maakte zij ook een paar opmerkingen waar ik even bij na moest denken van, kan het dat klanten zo behandeld worden?
Ik heb er verder niet moeilijk over gedaan en ze had voor mij uitgevogeld ergens dat ik niet 240 belminuten EN sms'jes had maar 240 belminuten OF sms'jes.
Ik heb hier een brief liggen waarop staat :
Oude bundel ---------------Nieuw bundel
12.50 Per maand---------17.50 Per maand
150/100---------------------240/240
Mijn vorige bundel was 150 belminuten EN sms'jes.
Ik heb de brief hier voor mij liggen.
Hoe kan ik hier werk van maken en mijn 138 besparen door een klacht oid in te dienen?
Bij voorbaat dank,
Daniel.
Klacht : Zie TT
Of ik m'n 60 euro terugkrijg is trouwens nog een tweede, daar moet ik morgen weer over bellen
en vooral terug koppelingvragen.Succes.
http://www.consuwijzer.nl(...)_Waar_kan_ik_terecht
quote:Waarom moet je er morgen weer over bellen dan?Op maandag 7 december 2009 22:06 schreef Agiath het volgende:
Ik heb ook vorige maand aardig wat tijd met ze gebeld, ik vond ze toen eigenlijk wel prima.
Of ik m'n 60 euro terugkrijg is trouwens nog een tweede, daar moet ik morgen weer over bellen
quote:Dus een minuut bellen zou even duur zijn als 1 smsje?Op maandag 7 december 2009 22:03 schreef Djahani het volgende:
240 belminuten EN sms'jes had maar 240 belminuten OF sms'jes.
Dat lijkt me niet geheel marktconform en al helemaal niet overeenkomstig met de kosten die KPN heeft.
quote:Dan is de rekening voor de maand 'af' en dan pas kan ik mijn onterechte 64 euro aan internetkosten terugvragenOp maandag 7 december 2009 22:06 schreef Djahani het volgende:
[..]
Waarom moet je er morgen weer over bellen dan?
quote:Ach, daar spreek ik ook met Stephan Vodafone. Achternaam is niet meer nodig tegenwoordig..
quote:Dat heb ik precies zo tegen ze gezegd maar daar konden ze geen antwoord op geven.Op maandag 7 december 2009 22:07 schreef zovty het volgende:
[..]
Dus een minuut bellen zou even duur zijn als 1 smsje?
Dat lijkt me niet geheel marktconform en al helemaal niet overeenkomstig met de kosten die KPN heeft.
Wat ik ook nog zei was : Ik betaal meer voor minder belminuten en smsjes? Wat is dat voor een oplichterij...
(Mochten ze ook geen antwoord op geven)
)Goed idee!
Dan is het ook 240 SMSjes of 240 belminuten per maand.
Zie hier.
quote:Je krijgt 240 minuten of sms-jes en je beltegoed is een maand houdbaar.
quote:Ik zou uit gemak naar de kpn shop gaan en daar mijn verhaal vertellen en die mensen daar het maar op laten lossenOp maandag 7 december 2009 22:23 schreef Djahani het volgende:
Ik ga een klachtenbrief schrijven. Hopelijk wordt er wat aangedaan, bedankt voor de tips!
Ik heb meerdere malen een klacht over hetzelfde ingediend op hun website. Dat is gratis, en je krijgt relatief snel antwoord. Soms wel een dom antwoord dat feitelijk onjuist is, maar als je maar vaak genoeg klaagt zijn ze je vanzelf zat en gaan ze je serieus nemen.
quote:
quote:Klopt, heb zelf 8-9 maanden met dubbele abonnementskosten gezeten, heb minstens 5-6x gebeld. 3-4x ben ik terug gebeld door hun. Resultaat: niks. Keertje brief geschreven, ben toen compleet genegeerd. Besloot het maar is via website&email te proberen om helpdesk bel kosten te vermijden, toen ineens binnen 3 dagen hele probleem opgelost.Op maandag 7 december 2009 23:38 schreef Steeven het volgende:
Ik zou niet bellen, ik weet uit ervaring dat dat niet helpt, omdat je meestal een josti aan de lijn krijgt die niks weet of mag. Daarnaast is bellen met hun klantenservice duur.
Ik heb meerdere malen een klacht over hetzelfde ingediend op hun website. Dat is gratis, en je krijgt relatief snel antwoord. Soms wel een dom antwoord dat feitelijk onjuist is, maar als je maar vaak genoeg klaagt zijn ze je vanzelf zat en gaan ze je serieus nemen.
quote:Precies, en gewoon blijven indienen die klachten. Als het goed is werken ze met targets en krijgen klachten de eerste prioriteit, en moeten die binnen een bepaalde tijd afgehandeld zijn. Zodoende is een klachtenformulier het beste (denk ik), spreek in ieder geval uit ervaring.Op dinsdag 8 december 2009 00:17 schreef BananamanP het volgende:
[..]
Klopt, heb zelf 8-9 maanden met dubbele abonnementskosten gezeten, heb minstens 5-6x gebeld. 3-4x ben ik terug gebeld door hun. Resultaat: niks. Keertje brief geschreven, ben toen compleet genegeerd. Besloot het maar is via website&email te proberen om helpdesk bel kosten te vermijden, toen ineens binnen 3 dagen hele probleem opgelost.
Overigens een typisch voorbeeld van een KPN reactie: Ik vul dus een KLACHTENformulier in, met 3-4x het woord 'klacht' in de (sub)onderwerpen en het tekstveld zelf. Vervolgens krijg ik een antwoord van een eerder aangehaalde josti die zegt dat als ik het niet eens ben met de gang van zaken, ik een officieel klachtenformulier kan invullen. Juist ja. Daarop heb ik geantwoord of ik dan per ongeluk het onofficiële klachtenformulier heb ingevuld dat enkel voor Jan Lul ingediend kan worden. Dat bleek het geval, dus 'zette ze de klacht door'. Bij KPN nemen ze het begrip 'klacht' nogal ruim ziet u.