Ik heb van de week een bestelling geplaatst bij een winkel. De productpagina beloofde "voor 17u besteld is morgen in huis", maar in werkelijkheid wordt het pakket pas dagen later verzonden. Nu was voor mij de reden om bij die winkel te bestellen juist dat ik het de volgende dag zou hebben - Bij een andere winkel was ik goedkoper uit geweest, maar dan had ik het pakket ook pas maandag ontvangen.
Als ik het pakket morgen niet voor 12u ontvangen heb, wil ik het dus terugsturen onder zichttermijn en alsnog bij die andere winkel bestellen. Dan duurt het natuurlijk nog langer voor ik m'n spullen heb, maar het gaat om het principe dat ik niet extra wil betalen voor een service die ik vervolgens niet krijg - en het is voor dat bedrijf nog teveel gevraagd mij fatsoenlijk in te lichten over die vertraging ook.
Nu wordt de bestelling geleverd onder rembours. Kan ik onder zichttermijn de zending gewoon weigeren, zodat ie 'vanzelf' weer bij de verkoper terecht komt, of moet ik het eerst aannemen en vervolgens retourneren en wachten tot ik m'n geld terugkrijg van de verkoper?
Tevens staat het volgende in de voorwaarden:
quote:In principe ben ik toch helemaal niet verplicht om een reden op te geven, en sowieso kunnen ze mij niks maken op grond van de reden die ik opgeef, toch?Je kunt het pakket binnen de zichttermijn van 8 dagen terugsturen naar:
[...]
De retourzending moet aan een aantal voorwaarden voldoen:
* onbeschadigde verpakking
* de inhoud van het pakket moet compleet en onbeschadigd zijn
* het garantiebewijs moet worden bijgesloten
LET OP! Op het garantiebewijs moet op de achterzijde aangegeven worden wat de reden van de retourzending is. Als het toestel defect was bij ontvangst, dan dien je ook aan te geven wat precies het defect is. Als het geleverde toestel niet in overeenstemming is met het bestelde, dan moet je dat ook op de achterzijde van het garantiebewijs invullen.
quote:moet je om bij die garantie te komen de boel niet helemaal uit gaan pakken ?:)Op donderdag 3 december 2009 18:52 schreef LoggedIn het volgende:
Ik heb een vraag over de toepassing van het wettelijke zichttermijn op aankopen op afstand.
Ik heb van de week een bestelling geplaatst bij een winkel. De productpagina beloofde "voor 17u besteld is morgen in huis", maar in werkelijkheid wordt het pakket pas dagen later verzonden. Nu was voor mij de reden om bij die winkel te bestellen juist dat ik het de volgende dag zou hebben - Bij een andere winkel was ik goedkoper uit geweest, maar dan had ik het pakket ook pas maandag ontvangen.
Als ik het pakket morgen niet voor 12u ontvangen heb, wil ik het dus terugsturen onder zichttermijn en alsnog bij die andere winkel bestellen. Dan duurt het natuurlijk nog langer voor ik m'n spullen heb, maar het gaat om het principe dat ik niet extra wil betalen voor een service die ik vervolgens niet krijg - en het is voor dat bedrijf nog teveel gevraagd mij fatsoenlijk in te lichten over die vertraging ook.
Nu wordt de bestelling geleverd onder rembours. Kan ik onder zichttermijn de zending gewoon weigeren, zodat ie 'vanzelf' weer bij de verkoper terecht komt, of moet ik het eerst aannemen en vervolgens retourneren en wachten tot ik m'n geld terugkrijg van de verkoper?
Tevens staat het volgende in de voorwaarden:
[..]
In principe ben ik toch helemaal niet verplicht om een reden op te geven, en sowieso kunnen ze mij niks maken op grond van de reden die ik opgeef, toch?
Gewoon aannemen, contact opnemen en terugzenden.
Trouwens, wat in hun voorwaarden staat klopt ook niet 100%. Je mag best het product uitpakken en bekijken/testen. Ook al moet je dan een blister-verpakking o.i.d. kapot knippen. (Wel zo netjes mogelijk.) Dat hebben ze gewoon terug te accepteren.
Wel kost het jou (enkele reis) verzendkosten.
quote:Waar staat in de voorwaarden dat uitpakken niet toegestaan is? En een retourzending hoeft op de rekening van de koper te komen, kan ook door het bedrijf betaald worden.Op donderdag 3 december 2009 21:38 schreef _Flash_ het volgende:
Kerels, door de zending te weigeren kom je niet onder de overeenkomst uit hoor. Dan zal je alleen meer gezeur krijgen.
Gewoon aannemen, contact opnemen en terugzenden.
Trouwens, wat in hun voorwaarden staat klopt ook niet 100%. Je mag best het product uitpakken en bekijken/testen. Ook al moet je dan een blister-verpakking o.i.d. kapot knippen. (Wel zo netjes mogelijk.) Dat hebben ze gewoon terug te accepteren.
Wel kost het jou (enkele reis) verzendkosten.
Het zou ook slim zijn om gewoon even dat bedrijf te bellen en te vragen of het kan weigeren.
quote:Op donderdag 3 december 2009 21:41 schreef Dennis101 het volgende:
[..]
Waar staat in de voorwaarden dat uitpakken niet toegestaan is? En een retourzending hoeft op de rekening van de koper te komen, kan ook door het bedrijf betaald worden.
Het zou ook slim zijn om gewoon even dat bedrijf te bellen en te vragen of het kan weigeren.
quote:Retourzending kán natuurlijk best door het bedrijf betaald worden, maar dat zou een uitzonderlijke coulance zijn.De retourzending moet aan een aantal voorwaarden voldoen:
* onbeschadigde verpakking
En bellen om te annuleren is natuurlijk het slimst. Maar zo te lezen wil TS juist het eventueel retourneren er van af laten hangen wanneer het pakket aan komt.
quote:Ondanks dat ik het 3x gelezen heb, heb ik er helemaal overheen gelezen...
[..]
Retourzending kán natuurlijk best door het bedrijf betaald worden, maar dat zou een uitzonderlijke coulance zijn.
Maar dat is dus inderdaad niet juist.quote:Daarom is het ook voordeliger en makkelijker om de originele zending te weigeren.Op donderdag 3 december 2009 21:44 schreef _Flash_ het volgende:
[..]
[..]
Retourzending kán natuurlijk best door het bedrijf betaald worden, maar dat zou een uitzonderlijke coulance zijn.
En bellen om te annuleren is natuurlijk het slimst. Maar zo te lezen wil TS juist het eventueel retourneren er van af laten hangen wanneer het pakket verstuurd wordt.
Natuurlijk moet TS dan nog wel even een mailtje sturen waarin hij aangeeft dat hij van de aankoop afziet en dat hij het pakket om die reden heeft geweigerd.
quote:Je kan het pakket aan de deur gewoon weigeren. De webwinkel is wettelijk verplicht al je geld terug te storten. Zonder boetes of andere kosten. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor jouw rekening. Ik ben niet bekend met onder rembours versturen omdat ik deze dienst niet bied (met een reden) Maar als de verkoper niet extra (dus bovenop het naar jou toesturen) moet betalen voor het retour ontvangen krijg jij wettelijk gezien gewoon je geld terug.Op donderdag 3 december 2009 18:52 schreef LoggedIn het volgende:
Ik heb een vraag over de toepassing van het wettelijke zichttermijn op aankopen op afstand.
Ik heb van de week een bestelling geplaatst bij een winkel. De productpagina beloofde "voor 17u besteld is morgen in huis", maar in werkelijkheid wordt het pakket pas dagen later verzonden. Nu was voor mij de reden om bij die winkel te bestellen juist dat ik het de volgende dag zou hebben - Bij een andere winkel was ik goedkoper uit geweest, maar dan had ik het pakket ook pas maandag ontvangen.
Als ik het pakket morgen niet voor 12u ontvangen heb, wil ik het dus terugsturen onder zichttermijn en alsnog bij die andere winkel bestellen. Dan duurt het natuurlijk nog langer voor ik m'n spullen heb, maar het gaat om het principe dat ik niet extra wil betalen voor een service die ik vervolgens niet krijg - en het is voor dat bedrijf nog teveel gevraagd mij fatsoenlijk in te lichten over die vertraging ook.
Nu wordt de bestelling geleverd onder rembours. Kan ik onder zichttermijn de zending gewoon weigeren, zodat ie 'vanzelf' weer bij de verkoper terecht komt, of moet ik het eerst aannemen en vervolgens retourneren en wachten tot ik m'n geld terugkrijg van de verkoper?
Tevens staat het volgende in de voorwaarden:
[..]
In principe ben ik toch helemaal niet verplicht om een reden op te geven, en sowieso kunnen ze mij niks maken op grond van de reden die ik opgeef, toch?
quote:Daar is wel een uitzondering op. Als het gaat om software, audio- of video-opnames, dan mag je alleen terugsturen als de verzegeling niet verbroken is. Even een kopie maken zit er dus niet in.
Trouwens, wat in hun voorwaarden staat klopt ook niet 100%. Je mag best het product uitpakken en bekijken/testen. Ook al moet je dan een blister-verpakking o.i.d. kapot knippen. (Wel zo netjes mogelijk.) Dat hebben ze gewoon terug te accepteren.
Kan je gewoon weigeren denk ik, op rembours kan de hele straat op jouw naam en adres bestellen als ze een hekel aan je hebben?
quote:Het gaat hier om een mobiele telefoon met contract, waarvoor ik ook de gegevens van m'n paspoort moest invullen. Dus daar kan ik het niet echt op gooienOp donderdag 3 december 2009 22:08 schreef Ralphmeister het volgende:
Maar rembours, daar is niks aan betaald toch?
Kan je gewoon weigeren denk ik, op rembours kan de hele straat op jouw naam en adres bestellen als ze een hekel aan je hebben?
quote:Dan moet je heel goed opletten! Waarschijnlijk moet je het contract ondertekenen bij bezorging, en kun je daar dan niet meer onderuit!Op vrijdag 4 december 2009 02:05 schreef LoggedIn het volgende:
[..]
Het gaat hier om een mobiele telefoon met contract, waarvoor ik ook de gegevens van m'n paspoort moest invullen. Dus daar kan ik het niet echt op gooien
De zichttermijn van 7 dagen gaat pas in NA ONTVANGST van de goederen. Als jij de zending weigert kan de leverancier beargumenteren dat de het recht van retourneren in het kader van de wet koop op afstand niet opgaat omdat jij de goederen nooit ontvangen hebt. Ik zou voor de zekerheid maar even bellen met de verkoper en de situatie uitleggen en vragen wat je het beste kan doen...
quote:Bij maatwerk en contracten e.d. gaat volgens mij de vlieger van zichttermijn niet op en zit je er gewoon aan vast hoor. Ik zou uitkijken dat je straks niet met 2 mobiele contracten zit.Op vrijdag 4 december 2009 02:05 schreef LoggedIn het volgende:
[..]
Het gaat hier om een mobiele telefoon met contract, waarvoor ik ook de gegevens van m'n paspoort moest invullen. Dus daar kan ik het niet echt op gooien
quote:Bij maatwerk gaat die vlieger idd niet op maar een gsm-contract is geen maatwerk. En op veel telco-diensten, tripleplay, etc. is Wet Koop op afstand vaak wel van toepassing verklaard door de telcoboer.Op vrijdag 4 december 2009 10:03 schreef _Flash_ het volgende:
Bij maatwerk en contracten e.d. gaat volgens mij de vlieger van zichttermijn niet op
quote:Ja en dan? Gaat ie het nog een keer opsturen zodat hij het wel volgens de regeltjes kan terugsturenOp vrijdag 4 december 2009 09:13 schreef bug_me_not2 het volgende:
Let op: Er kan nog een addertje onder het gras zitten.
De zichttermijn van 7 dagen gaat pas in NA ONTVANGST van de goederen. Als jij de zending weigert kan de leverancier beargumenteren dat de het recht van retourneren in het kader van de wet koop op afstand niet opgaat omdat jij de goederen nooit ontvangen hebt. Ik zou voor de zekerheid maar even bellen met de verkoper en de situatie uitleggen en vragen wat je het beste kan doen...
quote:Weiegeren aan de deur. Evt vragen aan de postbode of je er een brief bij mag doen dat het bezorgen je te lang heeft geduurd en je daarom besloten hebt de zending te weigeren.
[..]
Het gaat hier om een mobiele telefoon met contract, waarvoor ik ook de gegevens van m'n paspoort moest invullen. Dus daar kan ik het niet echt op gooien