Eerste paar keer hielden ze me aan het lijntje dat er wat vertraging was met nummerbehoud en dat het goed zou komen. In oktober begon ik hieraan te twijfelen en heb dit ook gemeld bij de helpdesk. Toen bleek dat er helemaal niks in hun systeem stond en werd mijn verzoek opnieuw ingevoerd.
Twee week later bel ik weer en bleek het nog steeds niet goed in hun systeem te staan. Nu zou het wel goed moeten komen. Uiteraard niet.
Inmiddels is het november en afgelopen week heb ik weer gebeld. Wederom vond de helpdeskmedewerker het schandalig bladiebla en hij zou er nu voor zorgen dat ik dezelfde week nog gebeld wordt door de afdeling nummerbehoud om dit allemaal in orde te maken. Paar dagen later ontving ik wel een bosje bloemen met een excuses voor de vertraging kaartje (jeuh
). Echter heb ik nog steeds mijn nummer niet en vind op hun nummerporteringssite nog steeds geen melding dat mijn over te zetten nummer in hun systeem staat.Kortom, ik heb er nog steeds geen vertrouwen in dat dit goed gaat komen. Ik wacht komende week nog even af, maar daarna wil ik verder stappen ondernemen om mijn nummer overgezet te krijgen.
Heeft iemand tips/ervaring wat ik nu het beste kan doen? Is het een idee om mijn betaalde abonnementsgeld van afgelopen maand te laten storneren of kom ik dan als wanbetaler op een zwarte lijst te staan? Aan brieven sturen of andere lange procedures zoals de consumentenbond of tros radar heb ik geen zin. Ik wil mijn nummer zsm. overgezet hebben, zodat ik mijn nieuwe telefoon (iphone) 100% kan gebruiken en mijn oude abo op kan zeggen + oude telefoon weg kan doen.
Je geeft aan dat je over wil stappen en vinkt "datum nummerbehoud" aan. T-Mobile neemt contact op met de huidige provider en je contract krijgt als datum de meeste verre datum van overstappen (3 maanden in de toekomst) Zodra de provider dan een datum van overstappen doorgeeft, bijv. over 1 maand, dan gaat je contract in op die datum en gaat je nummer mee over..
Ik wens je veel succes want dit is vaak niet makkelijk..
Ik zoek een manier om T-Mobile op 1 of andere manier te triggeren dat ze mijn nummerbehoud eens in gang zetten. Zijn vast wel mensen die hier ervaring mee hebben en tips hebben wat ik nu het beste kan doen.quote:Die heb ik ook al gebeld. Zeggen dat ze verzoeken tot nummer overzetten gewoon altijd goedkeuren en dat ze toen nog geen verzoek van t-mobile hebben gehad. Het probleem is dat T-Mobile gewoon nog helemaal niks heeft gedaan.Op zondag 29 november 2009 14:45 schreef Rewimo het volgende:
Misschien kan je oude provider iets voor je doen?
quote:Klacht bij de Opta? Het formulier faxen/inscannen en mailen naar een specifiek persoon binnen t-mobile?Op zondag 29 november 2009 14:43 schreef Palomar het volgende:
Dank voor je uitleg, maar dat is niet echt waar mijn vraag over gaat
Alle benodigde gegevens telefonisch doorgeven?
Mag ik je vriendelijk vragen ons je gegevens te mailen via webcare@t-mobile.nl, zodat wij kunnen bekijken hoe we je verder kunnen helpen?
Wil je hierbij in ieder geval de volgende gegevens vermelden?
- je naam;
- je adres;
- je 06-nummer;
- je gebruikersnaam van dit forum;
Met vriendelijke groet,
Eline van Tilborg
T-Mobile Webcare
