Nou kreeg ik de rekening van Oktober binnen en daarop stond dat ik op 27, 28 en 30 september volop op internet heb gezeten. Allemaal rare tijdstippen en een groot aantal vallen er midden in de nacht. Laat ik nou net rond die tijd in bed hebben gelegen, dus dat kan ik gewoon niet geweest zijn. Er is ook niemand die bij mijn telefoon kan.
Nou is er vast wel een andere logische verklaring voor, maar voor hetzelfde geld brengt vodafone door een fout bij hun gewoon kosten in rekening, dus het is een beetje een principe kwestie.
Ik was het niet eens met een gespecificeerd rekening die alleen aangeeft:
28.09.09 03:24:17 live.vodafone.offnet
Ik wil wel iets meer informatie hebben dan dit, een website adres bijvoorbeeld?
Ik contact opgenomen met Vodafone.. ik zal de details besparen maar na een mail of 6 in ruim anderhalve maand tijd waren ze eindelijk achter wat ik nou precies wilde vragen (mail lezen is ook zo moeilijk..), en nu krijg ik dit terug:
quote:Kan dit nou zomaar?Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan te willen weten of de rekening die wij sturen klopt.
Helaas kunnen wij verder niets meer voor u doen.
Ik heb u alle informatie gegeven die wij hebben.
Wij zien dat er verbinding is geweest met internet en hier zijn kosten voor in rekening gebracht.
Deze kosten kunt u gespecificeerd terug zien op de factuur.
Meer dan de informatie op de factuur kunnen wij u niet gegeven.
Verdere vragen over dit onderwerp gaan wij niet meer beantwoorden.
Die paar rotcenten maakt me verder niks uit, maar hoe kun je nou controleren of een rekening echt klopt?
Bij bellen en smsjes staat netjes het nummer bij en die kun je vergelijken met het geheugen van je telefoon, maar bij dataverkeer wordt dat lastiger.
En wat kan ik nu nog meer doen? Gevalletje geschillencommissie of heb ik gewoon geen recht op meer informatie? In de algemene voorwaarden kan ik weinig nuttigs vinden.
Bvd!
quote:Wow, wat een service.Verdere vragen over dit onderwerp gaan wij niet meer beantwoorden.
En ook nog geschreven door een debiel.
Ik zou het naar zijn/haar manager laten escaleren. Als dat niet wil, geschillencommissie dan maar. Ff briefje schrijven
http://www.telecomklachten.nl/?mode=contact
quote:Dan kan hij beter naar de geschillencommissie stappen, dat is een officiële instantie waar alle telecomaanbieders bij aangesloten moeten zijn.Op maandag 23 november 2009 17:14 schreef Daniel1976 het volgende:
Misschien kunnen deze mensen iets voor je doen:
http://www.telecomklachten.nl/?mode=contact
Maar dan zal hij eerst een officiële klacht in moeten dienen bij Vodafone.
quote:Ho Ho Ho. Ikke heb ook gegoegeld.Op maandag 23 november 2009 18:10 schreef bijderechter het volgende:
[..]
Dan kan hij beter naar de geschillencommissie stappen, dat is een officiële instantie waar alle telecomaanbieders bij aangesloten moeten zijn.
Maar dan zal hij eerst een officiële klacht in moeten dienen bij Vodafone.
Die site die ik post heeft vanalles met de OPTA te maken. En voor telecom ga je naar OPTA
quote:Die site staat nog in de kinderschoenen "als er genoeg animo is starten we een 0800 nummer"Op maandag 23 november 2009 18:13 schreef Daniel1976 het volgende:
[..]
Ho Ho Ho. Ikke heb ook gegoegeld.
Die site die ik post heeft vanalles met de OPTA te maken. En voor telecom ga je naar OPTA
En er wordt reclame gemaakt voor webshops, dus al met al niet echt de plek om je tot te wenden..
quote:Das wel waar. Dan belt ie toch gewoon optaOp maandag 23 november 2009 19:27 schreef bijderechter het volgende:
[..]
Die site staat nog in de kinderschoenen "als er genoeg animo is starten we een 0800 nummer"
En er wordt reclame gemaakt voor webshops, dus al met al niet echt de plek om je tot te wenden..
Die website inventariseert alleen klachten en stuurt ze dan door naar radar of de consumentenbond, nou dat kan ik zelf ook wel. Ik ga even uitzoeken of die geschillencommissie iets is, ik meen dat je daar 30 euro zelf moet betalen ofzo.
Vraag of klacht? Bel ons!
088 - 0 70 70 70
5 dagen per week van 8.30-17.30u, nationaal tarief