Mijn vader is het type ' ik bel heel af en toe', maar wil wel bereikbaar zijn. Hij kan er mee bellen en sms-en en daar houden zijn vaardigheden dan ook op. Nu heeft mijn broer een aantal maanden geleden zijn abonnement afgesloten van Telfort via gsmweb, zodat hij op een goedkoper abonnement van T-Mobile kon overstappen.
Echter, onlangs is uit de administratie van mijn vader gebleken dat maandelijks verschillende bedragen van zijn rekening worden geďncasseerd door zowel Telfort als T-Mobile. Het contract op grond waarvan (vermoedelijk) wordt geďncasseerd is gesloten via de website www.gsmweb.nl.
Directe aanleiding van het probleem lijkt mij het Flex 15 Sim Only-abonnement (T-Mobile) te zijn zoals dat via de website www.gsmweb.nl ter verlenging van een eerder abonnement (Vodafone) met nummerbehoud is afgesloten. Aan het abonnement is een telefoonnummer verbonden en de maandelijkse kosten daarvan horen ¤ 5,00 te bedragen.
Vrij kort daarna is in de administratie van mijn vader te zien dat hiernaast maandelijks en soms zelfs tweemaandelijks(!) een bedrag ten grootte van ¤ 16,01 wordt afgeschreven door middel van automatische incasso aan de zijde van Telfort. De reden hiervan is volstrekt onbekend, te meer nu de facturen online niet bekeken kunnen worden. Er hoort geen telefoonnummer bij / klantnummer dus we hebben er ook helemaal niets aan. Het is een soort spooksimkaart geworden, die wel betaald moet worden.
Nu mijn vader akkoord is gegaan met een maandelijks bedrag van ¤ 5,00 en nu geconfronteerd wordt met een veelvoud van dit bedrag -tussen de ¤ 20,00 en ¤ 40,00- kan ik niet anders concluderen dat er ergens bij telfort een fout moet zijn gemaakt.
Hierna volgde tientallen telefoongesprekken met zowel gsm-web als Telfort. Uit deze gesprekken en een schriftelijke reactie is gebleken dat GSMweb niets voor mij kon betekenen, en ik mij in het vervolg tot Telfort diende te wenden. Telfort heeft mij toen zelf medegedeeld dat ik het contract via Telfort, en dus niet via GSMweb(!), (wat ze daarvoor steeds beweerde) diende te beeindigen. (dit was in mei)
Daarna volgde weer een druk briefverkeer van mijn kant uit met een schriftelijke opzegging, maar er volgde nooit een antwoord. Inmiddels is dit proces al sinds 18 maart bezig en heb ik eergisteren een brief gekregen dat het abonnement per 13 november zal worden opgezegd. 13 november!! Dat is dus 8 maanden na de eerste poging van opzegging!
Ik vind het werkelijk belachelijk. Hoe kan het zo zijn dat een bedrijf gewoon geen bevestiging stuurt/ niet thuis geeft en geld kan blijven innemen?!
Heeft iemand een oplossing? Kan ik het geld op een of andere manier proberen terug te krijgen? Het gaat hier echt om een groot bedrag geld (zo'n 300 a 400 euro).
.Bedankt voor je reactie.
quote:Waarom betaal je dan wel 8 maanden onterecht? Zodra je door hebt dat er iets niet klopt dan blokkeer je toch gewoon die automatische incasso?
Die zijn er dus niet
Iemand/Iets haalt geld van je rekening zonder dat te verantwoorden en dat laat je gewoon gebeuren?
quote:Mijn vader (70) heeft dat laten gebeuren ja.Op maandag 26 oktober 2009 09:25 schreef bug_me_not2 het volgende:
[..]
Waarom betaal je dan wel 8 maanden onterecht? Zodra je door hebt dat er iets niet klopt dan blokkeer je toch gewoon die automatische incasso?
Iemand/Iets haalt geld van je rekening zonder dat te verantwoorden en dat laat je gewoon gebeuren?
Hij zit bij de rabobank en die stuurt geen afschriften meer, maar daar werkt alles via internetbankieren. Echter is hij niet zo snel/handig met het internet (noch zn mobieltje), waardoor een van zijn kinderen vaak zijn bankzaken regelden.
Achteraf had hij het natuurlijk gewoon moeten laten blokkeren (automatische incasso) en de bedragen terug moeten halen, maar dat is helaas niet het geval.
quote:Vreemd, want de Rabo-site zegt:Op maandag 26 oktober 2009 20:00 schreef heartwork het volgende:
[..]
Mijn vader (70) heeft dat laten gebeuren ja.
Hij zit bij de rabobank en die stuurt geen afschriften meer, maar daar werkt alles via internetbankieren.
quote:Kan ik de frequentie wijzigen waarmee ik mijn rekeningafschrift ontvang?
Ja, dat kan. Als u internetbankiert, krijgt u uw rekeningafschriften eenmaal per maand in de brievenbus.
quote:Ik zit zelf ook bij dezelfde bank en ontvang ook nooit afschriften van de rabobank hoor. Zo gek is dat niet.Op maandag 26 oktober 2009 20:06 schreef JumpingJacky het volgende:
[..]
Vreemd, want de Rabo-site zegt:
[..]
quote:Prima hoor. Ik wilde alleen maar aangeven dat het wel kan, althans volgens de Rabobank. S6Op dinsdag 27 oktober 2009 12:31 schreef heartwork het volgende:
[..]
Ik zit zelf ook bij dezelfde bank en ontvang ook nooit afschriften van de rabobank hoor. Zo gek is dat niet.
quote:Het kan ook wel. Je kunt er voor kiezen om online-afschriften of papieren afschriften te krijgen.Op dinsdag 27 oktober 2009 12:59 schreef JumpingJacky het volgende:
[..]
Prima hoor. Ik wilde alleen maar aangeven dat het wel kan, althans volgens de Rabobank. S6
Zelf krijg ik ze (privé) nog 2-wekelijks in tegenstelling dat wat de Rabo je wil doen geloven.
On-topic: laat Telfort alsnog met een specificatie komen. En stel ze alvast schriftelijk in gebreke als ze niet aan het verzoek willen voldoen. Je kunt dan stellen dat er betaald is voor iets dat niet is afgenomen.
En ja, ze moeten een kopie van de factuur/specificatie in hun administratie hebben of kunnen reproduceren.
Dus meteen doen. En zorg dat je je geld terug krijgt.
quote:Lang niet altijd. Dat is afhankelijk van de machtiging. Soms kun je maar tot 8 dagen storneren meestal echter tot 30 dagen.Op dinsdag 27 oktober 2009 13:11 schreef HarryP het volgende:
Storneren kan volgens mij tot een jaar terug. (en mogelijk sinds kort zelfs nog langer)
Dus meteen doen. En zorg dat je je geld terug krijgt.