Moesten er op een gegeven moment een paar poorten worden open gezet.
Dus ik proberen in te loggen op de router, en maar niet werken wat ik ook probeerde.
Dus ik van mijn kennis van online wetende dat ze nog een onderliggende gebruiker hebben even aan het bellen geslagen.
Dus kreeg gelijk zo een blije vent aan de lijn en ik al gelijk van
Dus ik wat met die gast gepraat van wat er aan de hand was en waarom we de router geen hard reset konden geven (het alarm zat erop aangesloten, dus als we die uitzette ging er bij de alarmcentrale een lampje branden).
dus eerst die gast daar die vrolijk met zijn mapje aan het bladeren was aangezien ik dingen zei waarop hij niks wist en hij dus ook steeds op en neer naar zijn suporvisor.
Op een gegeven moment zegt hij dat hij hem niet mag geven waarop ik vraag waarom niet, zeggen ze dat ik dan op hun volledige netwerk kan komen.
Ts dus gelijk van
........... 
dus ik: nou mag ik dan eventjes je suporvisor spreken, maar dat kon dus niet.
en wat ik ook probeerde kreeg hem maar niet aan de lijn.
lijkt mij toch een normale vraag?
en dat was het wel zo een beetje.
Klacht: Klantenservice van Online denkt slim te zijn
Klacht2: Callcentermiep wil me zijn suporvisor niet geven
Klacht3: het werkt nog niet
Samenvatting: Online klantenservice zuigt
Oplossen van problemen mogen ze niet van hun baas, beheerder, moeder??
Die reageren overdag echt niet als je even 2 minuten een lampie brandt
.
ik begrijp je frustratie
quote:En anders bel je hun even en leg je uit.Op vrijdag 16 oktober 2009 10:54 schreef zovty het volgende:
Oh jouw god!!! Een brandend lampje bij de meldkamer!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Die reageren overdag echt niet als je even 2 minuten een lampie brandt
quote:Alst goed is bellen ze je zelf. En zeg je dat alles ok is.Op vrijdag 16 oktober 2009 10:58 schreef mime_negert het volgende:
[..]
En anders bel je hun even en leg je uit.
quote:Ze gaan echt niet terugbellen. Dat gaat meestal zo.Op vrijdag 16 oktober 2009 11:00 schreef zovty het volgende:
[..]
Alst goed is bellen ze je zelf. En zeg je dat alles ok is.
Helpdesk: 'ja, we bellen terug'
jij: 'Ok, is goed'
*2 uur later, het is 17:01*
Helpdesk: oh ja, ik zou nog terugbellen, maar ik wil naar huis. Ach wat maakt het uit, niet mijn probleem
*gaat naar huis*
En laten je zo de hele dag wachten, de horror
Nog een andere horror die ik heb is dat ik geen smilies kan toevoegen
quote:dat is jaren geleden zo aangesloten, dus ook niet mijn foutOp vrijdag 16 oktober 2009 10:52 schreef Misan het volgende:
nee, natuurlijk krijg je die supervisor niet aan de lijn. die persoon heeft echt wel meer te doen en het is je eigen fout als je die router niet kunt resetten omdat je alarm daarop aangesloten zit, niet hun fout
en tevens, de suporvisor aan de lijn krjigen is iets doodnormaals hoor
quote:dat kan online inderdaad, want met de onderliggende gebruiker kunnen ze inloggen op de router en zo op het netwerk komen.Op vrijdag 16 oktober 2009 10:57 schreef Misan het volgende:
Het mooie is ook dat het probleem in zeker negentig van de honderd gevallen bij de gebruiker zelf ligt. Online levert dus ook support op interne netwerken?
ik heb zelf ook een jaar bij ze gezeten en toen ik dat hoorde heb ik gelijk alle services die ze daarvoor gebruiken eruit gesloopt en het wachtwoord van ze gewijzigt.
ik bepaal zelf wel wat ik doe met mijn router
quote:maar je kunt Online de schuld niet geven dat zij je niet goed kunnen helpen omdat het aan de kand van de klant niet goed aangesloten isOp vrijdag 16 oktober 2009 11:10 schreef crazy987 het volgende:
[..]
dat is jaren geleden zo aangesloten, dus ook niet mijn fout
quote:zij kunnen me wel helpen door me het wachtwoord van de onderliggende gebruiker te geven.Op vrijdag 16 oktober 2009 11:13 schreef Misan het volgende:
[..]
maar je kunt Online de schuld niet geven dat zij je niet goed kunnen helpen omdat het aan de kand van de klant niet goed aangesloten is
echter hun argument om dat niet te doen was dat dan hun volledige netwerk risico loopt
dat is al de zoveelste domme opmerking die ik van ze heb gehoord.
quote:Er staat een wachtwoord op die routers om noobs af te weren van de dsl instellen waar ze toch niks hoeven aan te passen. uiteraard wil online vast ook niet dat bekend wordt welke SIP settings ze hebben enzo.Op vrijdag 16 oktober 2009 11:15 schreef crazy987 het volgende:
[..]
zij kunnen me wel helpen door me het wachtwoord van de onderliggende gebruiker te geven.
echter hun argument om dat niet te doen was dat dan hun volledige netwerk risico loopt
dat is al de zoveelste domme opmerking die ik van ze heb gehoord.
Kortom, wil je die instellingen aanpassen, heb je 2 opties: flashen of ander router kopen.
Overigens kan ik hier de firewall etc wel gewoon instellen zonder user en pass nodig te hebben.
Kon er 1x niet in, naar het blijkt was er toen een firmware update mis gegaan o.i.d. Modem gereset en het werkte weer
quote:als ze dat mogen geven zullen ze dat vast wel doen
[..]
zij kunnen me wel helpen door me het wachtwoord van de onderliggende gebruiker te geven.
echter hun argument om dat niet te doen was dat dan hun volledige netwerk risico loopt
dat is al de zoveelste domme opmerking die ik van ze heb gehoord.