Allereerst lijkt het me makkelijk om te zeggen dat ik een T-Mobile MyFaves 15 abo heb, waarbij ik 5 geselecteerde nummers voor 50% van de prijs kan bellen en smsen. Ook heb ik hierbij een smsbundel van 1000 smsjes per maand afgesloten.
Nu is het probleem als volgt; ik sms eigenlijk alleen met mijn vriendin en zij is uiteraard één van de geselecteerde nummers. Dit houdt dus in dat ik haar maximaal 1000 smsjes per maand kan sturen, zonder dat ik er extra voor hoef te betalen. Ik heb nog nooit in een maand 1000 smsjes gestuurd, dus je zou zeggen dat er geen probleem is, Maar er is dus wel een probleem
T-Mobile berekent ongeveer de helft van de smsjes die ik haar stuur als "gewoon" verzonden, naar een niet-geselecteerd nummer. Dit houdt dus in dat ik er gewoon voor moet betalen. Dit vind ik natuurlijk niet kunnen, dus ik heb een maand geleden met T-Mobile gebeld en ze zouden me binnen 2 weken terugbellen, als ze de afgelopen 3 facturen bekeken hebben. Echter hadden ze mij na ruim 2 weken nog niet gebeld, dus heb ik weer gebeld. Nu is mij verteld dat ik wederom binnen 2 weken teruggebeld zou worden, maar dat is nog steeds niet gebeurd, die 2 weken zijn gisteren verstreken.Ik wil gewoon het geld dat ik teveel betaald heb terug, en het meisje dat me hielp van de klantenservice heeft mij verteld dat ik hoogstwaarschijnlijk in m'n gelijk stond, dus dat ik geld terug moest krijgen.
Mijn vraag aan jullie is nu; wat mag en kan ik nu doen? Ik heb nooit echt problemen met T-Mobile gehad, maar dit begint me nu toch wel verschrikkelijk te irriteren
Groeten!
quote:-Ik mag 1000 smsjes gratis sturen
-T-Mobile laat me er toch voor betalen
-Ik klaag
-T-Mobile is veel te langzaam.
quote:Heb je opgeschreven met wie je wanneer gesproken hebt? ZO ja die persoon weer aan de lijn vragen en dan de voortgang bespreken.Op zondag 13 september 2009 00:51 schreef -_Guitarist_- het volgende:
storneer betaling en maak juiste bedrag over
quote:Het probleem is dus dat ik niet weet wat het juiste bedrag is, aangezien de factuur totaal niet klopt.Op zondag 13 september 2009 01:00 schreef Jumparound het volgende:
advies wat ik van tmobile kreeg was...
storneer betaling en maak juiste bedrag over
quote:Nee, helaas niet aan gedacht haar naam te vragen.Op zondag 13 september 2009 01:00 schreef Napalm het volgende:
[..]
Heb je opgeschreven met wie je wanneer gesproken hebt? ZO ja die persoon weer aan de lijn vragen en dan de voortgang bespreken.
Stuur vervolgens een mail naar webcare@t-mobile.nl
Klantenservice kan/wil minder dan webcare@ Mijn opzegbrieven waren zoekgeraakt of niet aangekomen en klantenservice van Orange/t-mobile kon/wilde niets doen omdat opzegging niet meer mogelijk was. Mail gestuurd naar webcare@ en binnen 2 dagen waren al mn abonnementen opgezegd en omgezet naar prepaid. Kon de klantenservice ook niets mee, behalve me verwijzen naar de t-mobile shops.
Flinke klacht sturen naar webcare@ dus.
quote:Hoe durf jij mensen advies te geven in WGR. Je hebt na 2 jaar nog steeds dat geld niet terugOp zondag 13 september 2009 03:15 schreef nachtdier3 het volgende:
Verhaaltje
Eigenlijk moet je een ban krijgen voor dit forum.Bel op en vraag naar de klachtenafdeling. Dan wordt er ineens wel vaart achter gezet namelijk.
[ Bericht 14% gewijzigd door RTB op 13-09-2009 04:43:09 ]
Ik heb er 3x voor gebeld, en elke keer zou ik terug gebeld worden, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk viel er na een week of 4 een brief door de bus, waarin stond dat alles verrekend zou worden met m'n volgende facturen, waardoor ik vervolgens 2 maanden niks heb hoeven te betalen. Ik zou dus nog even geduld hebben..
quote:Nou, het gaat nu over dermate veel geld dat mij toegezegd is dat ik het terug zou kunnen krijgen gestortOp zondag 13 september 2009 10:39 schreef silliegirl het volgende:
Ik heb hetzelfde gehad als jij, mijn factuur klopte ook steeds niet.
Ik heb er 3x voor gebeld, en elke keer zou ik terug gebeld worden, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk viel er na een week of 4 een brief door de bus, waarin stond dat alles verrekend zou worden met m'n volgende facturen, waardoor ik vervolgens 2 maanden niks heb hoeven te betalen. Ik zou dus nog even geduld hebben..
quote:Het houdt jou wel heel erg bezig he? Misschien word het voor jou eens tijd om professionele hulp te zoeken, zodat het ene hersencelletje dat je bezit eens aan wat anders kan gaan denken. Ik ken jou niet, jij kent mij niet dus hoe jij weet wat de status van die betaling is, is mij een raadsel.Op zondag 13 september 2009 03:35 schreef Rapaille het volgende:
[..]
Hoe durf jij mensen advies te geven in WGR. Je hebt na 2 jaar nog steeds dat geld niet terug
Daarnaast hoef je niet andermans topic te vervuilen. Degene die een ban verdient ben je dus zelf, met je nutteloze posts.
Begin TM steeds meer te haten.
Ik snap er niks meer van.
quote:Het was geen favoriet nummer, maar is het nu wel? Kan je die nummers tussentijds aanpassen? Of kan dat niet?Op zaterdag 26 september 2009 19:31 schreef -_Guitarist_- het volgende:
Update: Ik heb T-Mobile gebeld en gevraagd hoe lang het nog ging duren. Toen werd me verteld dat het nummer waar ik veel naar heb ge-sms't ineens géén favoriet nummer was (1 van die 5 dus), terwijl de helpdeskmedewerkster die ik de eerste keer sprak me verteld heeft dat het wel een voorkeurnummer is
Ik snap er niks meer van.
T-mobile heeft het niet zo op negatieve reclame en via dat mailadres tref je lui aan die wel bereid zijn te helpen. Althands, een stuk bereidwilliger zijn te helpen.
quote:Het was er wél een, en nu ineens niet meer. Dat is de ellende.Op zaterdag 26 september 2009 19:50 schreef Rapaille het volgende:
[..]
Het was geen favoriet nummer, maar is het nu wel? Kan je die nummers tussentijds aanpassen? Of kan dat niet?
quote:Mailtje is al verstuurdOp zaterdag 26 september 2009 20:11 schreef nachtdier3 het volgende:
Nogmaals: mail naar webcare@t-mobile.nl
T-mobile heeft het niet zo op negatieve reclame en via dat mailadres tref je lui aan die wel bereid zijn te helpen. Althands, een stuk bereidwilliger zijn te helpen.
quote:Nee, hij staat er nu ook niet meer bij.Op zaterdag 26 september 2009 20:52 schreef Miffy1 het volgende:
Die faves kun je toch instellen via My T-mobile, staat het nummer nu nog wel gewoon in het lijstje?
Ik heb er alleen nooit wat aan veranderd en die vrouw van T-Mobile zag dat 'ie erbij stond