Hi

Naar aanleidiing van dit topic heb ik net maar even de klantenservice gebelt van Hi.
Na ongeveer 5 minuten kreeg ik een dame aan de lijn, wat nog redelijk snel was. Ik leg mijn klacht uit;
"Ik heb sinds 4 maanden de Samsung Omnia, sinds een paar weken zie ik regelmatig geen naam van de desbetreffende persoon die mij belt. Soms wel weer, en soms ook weer niet. Het is geen onbekend nummer want als ik word gebelt door een onbekend nummer staat er 'inkomende oproep" en "onbekend nummer'.
Pas als ik opneem zie ik op het scherm staan 'verbonden met <vul hier desbetreffende persoon in>.
Normaal gesproken komt er een naam te staan met eronder het telefoonnummer maar nu niet meer".
Uitzonderingen overigens voor een contactpersoon waarbij ik een foto heb toegevoegd, bij haar zie ik gelijk de naam, telefoonnummer en picture .

Mevrouw van de klantenservice vraagt mijn gegevens, klantnummer, telefoonnummer e.d.
Eerste wat mevrouw zegt is; "Maar dat is geen provider probleem, dan wordt u gewoon gebelt door een onbekend nummer".. Ik leg mevrouw nogmaals uit dat ik niet gebelt wordt door een onbekend nummer maar dat mijn telefoon niet aangeeft door wie ik wordt gebelt. Er komt alleen te staan 'inkomende oproep'.

Mevrouw gaat even in het grote boek met klachen zoeken en vraagt mij om een momentje, nou die heb ik haar gegeven. Hangt ze gewoon godverdomme op als ik in de wacht sta
Dikke zeug!

Klacht 1: Mevrouw snapt mijn klacht niet
Klacht 2: Mevrouw hangt op
Klacht 3: Nu is het te druk bij de klantenservice


Samenvatting: Mevrouw van de klantenservice snapt mijn klacht niet en hangt op als ze mij in de wacht zet


oet dagboek dicht*

quote:

Op zaterdag 8 augustus 2009 14:30 schreef Bliksems het volgende:
Ik heb hetzelfde als TS alleen ik heb een HTC TD. Ik zit ook bij Hi

ik leef met je mee

quote:

Op zaterdag 8 augustus 2009 15:01 schreef -_Tommy_- het volgende:
En je hebt niet die nummers 2x in je toestel staan? Dus simkaart en geheugen?

moet toch niet uitmaken..

Klantenservice zegt dat het aan m'n telefoon ligt :/.. Dus nu kan ik hem inleveren en 2 weken wachten

quote:

Op zaterdag 8 augustus 2009 17:27 schreef -_Tommy_- het volgende:

[..]

jawel, je toestel kan dan niet kiezen welke naam gekoppeld moet worden aan het nummer en dan geeft ie geen naam weer!

mja dat kan het iig niet zijn want ik heb die nummers niet dubbel.. Besides dan zou het toch wel gek zijn als mijn telefoon de ene keer het wel goed aangeeft en de andere keer niet

Bij winkel geweest net, die dacht dat ie even een vinkje aan en uit kon zetten.. Oelewapper..
Net alsof er een vinkje is met 'Soms identiteit van beller laten zien' ofzo

quote:

Op zaterdag 8 augustus 2009 17:35 schreef -_Tommy_- het volgende:

[..]

hmm dat is dan inderdaad wel vreemd...

Is volgends mij trouwens ook de eerste keer dat iemand serieus ingaat op een klacht