DIG Digital Corner
Alles wat je altijd al over computers, hardware, software, internet en elektronische gadgets had willen weten, maar niet op Tweakers.net durft te vragen.
Tele2 heeft een waardeloze helpdesk!! (eh, help me pls :{ )
Dit is:
a. een klaagtopic omdat ik even stoom af moet blazen
b. een 'vrouw in nood' topic
Huidige situatie
Ik zit nu op een zeer instabiel onbeveiligd netwerk van een buurman omdat ik niet op mijn eigen netwerk van Tele2 kan komen. Na een langdurig telefoongesprek met Tele2 nog steeds niet. Meer informatie volgt!
Geschiedenis
Zo'n 1,5 jaar geleden nam ik internet bij Tele2 omdat je daar een gratis laptop bij kreeg. Daarmee kon ik niet op internet komen. Na langdurige telefoongesprekken waarmee er meer mis ging dan goed, werd ik uiteindelijk vlot en goed geholpen door de tweede lijn, de technische helpdesk. Dat ging dus 1,5 jaar uitstekend en ik was zeer tevreden over Tele2. Nu is die Tele2 laptop gesneuveld en heb ik een laptop van een vriendin te leen gekregen. Géén internetverbinding en de hele cyclus van bellen met de helpdesk begon weer van voor af aan.
Moderne geschiedenis: telefoon'gesprek' 1
Disclaimer: Vrije Interpretatie, resultaat 100% correct
"Welkom bij de telefonische klantenservice van Tele2, toets 1 als u belt voor mobiele telefonie, 2 voor internet..."
2
"Toets 1 als u belt voor produktinfoprmatie, 2 voor verbinding maken met draadloos internet..."
2
"Ga naar www.tele2.nl/draadloosinternet en volg daar de instructies op. U bent dan binnen 5 minuten verbonden met het draadloos internet" [repeat]
Tuut tuut tuut
!!!
Ik hèb geen internet, hoe kan ik nou naar www.tele2.nl gaan
en dan gewoon opgehangen worden ipv; bent u hiermee geholpen? Toets 1 voor ja en 2 voor nee. Maar goed. Weer bellen en "andere vraag" geselecteerd.
Moderne geschiedenis: telefoongesprek 2
Jongeman van de eerste lijn doet heel erg zijn best. Ik herken de meeste dingen die hij wil, het merendeel is onzin omdat mijn internet het op zich prima doet, alleen niet op deze laptop. Ik leg uit dat ik dit probleem 1,5 jaar geleden ook al had en dat ziet hij. Hij gaat er verder niet op in en werkt zijn stappenplan af.
Hij verwijst me uiteindelijk door naar de technische dienst. Ik bedank hem vriendelijk voor de moeite.
Moderne geschiedenis: telefoongesprek 3
Een vrouw. Ik heb niets tegen vrouwen, ik ben er zelf ook één. Maar zodra ik een medewerker van een technische helpdesk als computern00b moet verbeteren en moet vertellen hoe je bepaalde dingen wel kunt wijzigen dan gaat het al mis in mijn hoofd. Maar goed, ze herhaalt enkele stappen die ik al met de jongeman van gesprek 1 had gedaan. Daarna komt ze tot de conclusie dat ze me niet kan helpen. Punt. Ik vraag om iemand die wel verstand heeft van Vista en ze zegt dat er niemand is. Ik vraag of iemand anders me kan helpen en ze zegt dat dat niet kan. Het ligt aan de pc, zegt ze. Het is verdorie een nieuwe pc heel gewoon zonder rare dingen, gewoon uit de winkel, gewoon met Vista dat nu al bijna 2 jaar op héél veel pc's draait, er is niets bijzonders met deze pc. Dat moeten ze op kunnen lossen!!
Maar nee. Ik word opgehangen. Ik moet maar...
a. een andere pc kopen (alles is met Vista!!)
b. weg bij Tele2
....maar b mag niet, want ik heb een kapotte laptop van ze
en daarmee ook een contract voor 2 jaar.
Terug naar het hier & nu
Is er heel misschien een fokker die wèl verstand heeft van computers, vista en internetverbindingen.
Detail
Het is een onbeveiligd netwerk want beveiligd supporten ze niet
Dit topic?
TS uitlachen mag. Commentaar op tele2 ook. Maar het allerliefst wil ik vanavond op mijn eigen netwerk zitten en niet op dat van de buren dat steeds aan en uit gaat.
a. een klaagtopic omdat ik even stoom af moet blazen
b. een 'vrouw in nood' topic
Huidige situatie
Ik zit nu op een zeer instabiel onbeveiligd netwerk van een buurman omdat ik niet op mijn eigen netwerk van Tele2 kan komen. Na een langdurig telefoongesprek met Tele2 nog steeds niet. Meer informatie volgt!
Geschiedenis
Zo'n 1,5 jaar geleden nam ik internet bij Tele2 omdat je daar een gratis laptop bij kreeg. Daarmee kon ik niet op internet komen. Na langdurige telefoongesprekken waarmee er meer mis ging dan goed, werd ik uiteindelijk vlot en goed geholpen door de tweede lijn, de technische helpdesk. Dat ging dus 1,5 jaar uitstekend en ik was zeer tevreden over Tele2. Nu is die Tele2 laptop gesneuveld en heb ik een laptop van een vriendin te leen gekregen. Géén internetverbinding en de hele cyclus van bellen met de helpdesk begon weer van voor af aan.
Moderne geschiedenis: telefoon'gesprek' 1
Disclaimer: Vrije Interpretatie, resultaat 100% correct
"Welkom bij de telefonische klantenservice van Tele2, toets 1 als u belt voor mobiele telefonie, 2 voor internet..."
2
"Toets 1 als u belt voor produktinfoprmatie, 2 voor verbinding maken met draadloos internet..."
2
"Ga naar www.tele2.nl/draadloosinternet en volg daar de instructies op. U bent dan binnen 5 minuten verbonden met het draadloos internet" [repeat]
Tuut tuut tuut
!!!
Ik hèb geen internet, hoe kan ik nou naar www.tele2.nl gaan
en dan gewoon opgehangen worden ipv; bent u hiermee geholpen? Toets 1 voor ja en 2 voor nee. Maar goed. Weer bellen en "andere vraag" geselecteerd.Moderne geschiedenis: telefoongesprek 2
Jongeman van de eerste lijn doet heel erg zijn best. Ik herken de meeste dingen die hij wil, het merendeel is onzin omdat mijn internet het op zich prima doet, alleen niet op deze laptop. Ik leg uit dat ik dit probleem 1,5 jaar geleden ook al had en dat ziet hij. Hij gaat er verder niet op in en werkt zijn stappenplan af.
Hij verwijst me uiteindelijk door naar de technische dienst. Ik bedank hem vriendelijk voor de moeite.
Moderne geschiedenis: telefoongesprek 3
Een vrouw. Ik heb niets tegen vrouwen, ik ben er zelf ook één. Maar zodra ik een medewerker van een technische helpdesk als computern00b moet verbeteren en moet vertellen hoe je bepaalde dingen wel kunt wijzigen dan gaat het al mis in mijn hoofd. Maar goed, ze herhaalt enkele stappen die ik al met de jongeman van gesprek 1 had gedaan. Daarna komt ze tot de conclusie dat ze me niet kan helpen. Punt. Ik vraag om iemand die wel verstand heeft van Vista en ze zegt dat er niemand is. Ik vraag of iemand anders me kan helpen en ze zegt dat dat niet kan. Het ligt aan de pc, zegt ze. Het is verdorie een nieuwe pc heel gewoon zonder rare dingen, gewoon uit de winkel, gewoon met Vista dat nu al bijna 2 jaar op héél veel pc's draait, er is niets bijzonders met deze pc. Dat moeten ze op kunnen lossen!!
Maar nee. Ik word opgehangen. Ik moet maar...
a. een andere pc kopen (alles is met Vista!!)
b. weg bij Tele2
....maar b mag niet, want ik heb een kapotte laptop van ze
en daarmee ook een contract voor 2 jaar.Terug naar het hier & nu
Is er heel misschien een fokker die wèl verstand heeft van computers, vista en internetverbindingen.
Detail
Het is een onbeveiligd netwerk want beveiligd supporten ze niet
Dit topic?
TS uitlachen mag. Commentaar op tele2 ook. Maar het allerliefst wil ik vanavond op mijn eigen netwerk zitten en niet op dat van de buren dat steeds aan en uit gaat.
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
de internetverbinding werkt wel gewoon op andere pc's in huis (mits beschikbaar)
heb je het al eens met een netwerkkabel van je laptop naar het modem geprobeerd (dus niet draadloos)
draadloze netwerkproblemen op afstand oplossen is niet zo eenvoudig.
edit tele2
heb je het al eens met een netwerkkabel van je laptop naar het modem geprobeerd (dus niet draadloos)
draadloze netwerkproblemen op afstand oplossen is niet zo eenvoudig.
edit tele2
Wat gaat er precies mis dan ?
"Zie" je op de laptop je tele2 accespoint niet? Of kan je er geen verbinding mee maken?
"Zie" je op de laptop je tele2 accespoint niet? Of kan je er geen verbinding mee maken?
Netwerk werkt op 3 andere pc's in huisquote:Op maandag 20 april 2009 12:10 schreef Salatrel het volgende:
de internetverbinding werkt wel gewoon op andere pc's in huis (mits beschikbaar)
heb je het al eens met een netwerkkabel van je laptop naar het modem geprobeerd (dus niet draadloos)
draadloze netwerkproblemen op afstand oplossen is niet zo eenvoudig.
edit tele2
1. LAN verbinding, windows XP
2. Windows XP computer die het vanaf het begin uitstekend deed met deze verbinding
3. Windows Vista computer die nu kapot is, in het begion grote moeite met dit netwerk had, maar het uiteindelijk na de technische helpdesk uitstekend deed.
en computer 4: deze met Vista die het niet doet.
Volgens de helpdesk zag de pc de modem wel, maar het modem ziet de pc niet.
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
"verbinding maken mislukt"quote:Op maandag 20 april 2009 12:10 schreef Klaas.Kopkaas het volgende:
Wat gaat er precies mis dan ?
"Zie" je op de laptop je tele2 accespoint niet? Of kan je er geen verbinding mee maken?
Hij ziet het modem wel.
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
Je hebt geen MAC filter oid aanstaan?
En in de settings van je modem is hij wel visible en discoverable voor nieuwe apparaten?
En in de settings van je modem is hij wel visible en discoverable voor nieuwe apparaten?
Doen ze dat?quote:
Heb je trouwens al gevraagt dat je de gemaakte kosten van telefoongesprek terug wilt hebben?
Ik kon wel een klanttevredenheidsonderzoek na het gesprek doen. Je kan de antwoorden wel raden.
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
Dat dus, en, zoals ook eerder al aangegeven werd, kijk eens bedraad.quote:Op maandag 20 april 2009 12:10 schreef Klaas.Kopkaas het volgende:
Wat gaat er precies mis dan ?
"Zie" je op de laptop je tele2 accespoint niet? Of kan je er geen verbinding mee maken?
The past is what made you, but the future is what you're gonna make!
En kan je wel internetten als je het met een kabeltje aansluit?, als dit zo is dan ligt het zeker op het wireless en moeten we daar verder kijken, en je hebt wel bereik met wireless> vind je het goede modem ook? dat je niet op het verkeerde netwerk probeert te komen?
Ho! Computern00b stond er in de openingspostquote:
Je hebt geen MAC filter oid aanstaan?
En in de settings van je modem is hij wel visible en discoverable voor nieuwe apparaten?
Dat eerste weet ik niet.
Dat tweede moet wel aan staan, want toen ik het modem kreeg kon ik direct met mijn oude XP laptop het netwerk op. Zonder problemen.
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
Weet niet of ze verplicht zijn, maar je kunt het altijd vragen als jij door hun in extra kosten komt dan kun je dat gewoon bij hun terug halen.quote:Op maandag 20 april 2009 12:15 schreef Isabeau het volgende:
[..]
Doen ze dat?
Ga anders ff met een van de PC's die wél verbinding hebben naar de config pagina van je router en maak ff wat screenshots van de settings e.d. 
Ik wil niet bedraad, tenzij dat jullie meer verteld over het probleem en het uiteindelijk onbedraad opgelost kan worden.quote:
Dat dus, en, zoals ook eerder al aangegeven werd, kijk eens bedraad.
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
Stappenplan om daar te komen? Dan doe ik het graag.quote:
Ga anders ff met een van de PC's die wél verbinding hebben naar de config pagina van je router en maak ff wat screenshots van de settings e.d.
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
Zou het misschien toch kunnen dat het netwerk beveiligd is?quote:
[..]
"verbinding maken mislukt"
Hij ziet het modem wel.
Hmm dan zijn beide erg onwaarschijnlijk, als je zo met een andere PC zonder moeite kon connecten.quote:Op maandag 20 april 2009 12:16 schreef Isabeau het volgende:
[..]
Ho! Computern00b stond er in de openingspost
Dat eerste weet ik niet.
Dat tweede moet wel aan staan, want toen ik het modem kreeg kon ik direct met mijn oude XP laptop het netwerk op. Zonder problemen.
Is t niet zo dat Vista standaard gaat bokken als netwerken volgens Vista 'te slecht' beveiligd zijn? Kan het in het type encryptie zitten? Als je bij de eigenschappen van je verbinding kijkt, hoe issie dan beveiligd?
Tele2 is idd flamoes avec poires (zoals de Engelsen zeggen.. 
)..
Maarre, maken die andere 2 PC's die het nog wel doen verbinding via een kabeltje of draadloos? Zie je het draadloze netwerk als je probeert verbinding te maken? Of maakt hij wel draadloos verbinding maar gaat er daarna wellicht iets mis?
).. Maarre, maken die andere 2 PC's die het nog wel doen verbinding via een kabeltje of draadloos? Zie je het draadloze netwerk als je probeert verbinding te maken? Of maakt hij wel draadloos verbinding maar gaat er daarna wellicht iets mis?
nee, de dame aan de telefoon zei dat het netwerk helemaal onbeveiligd was en de buurman zegt dat ook.quote:
Zou het misschien toch kunnen dat het netwerk beveiligd is?
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
start - uitvoeren - 'cmd' <enter>quote:Op maandag 20 april 2009 12:17 schreef Isabeau het volgende:
[..]
Stappenplan om daar te komen? Dan doe ik het graag.
tik: ipconfig
kijk wat er bij default gateway staat, tik IP adres over in de adresbalk van je browser. Wellicht moet je inloggen, meestal is dat gewoon login en pass beide iets van 'admin' oid, anders ff in je gebruiksaanwijzing kijken
verkapt isabeau wil een date vanavond met een fok-nerd topicquote:Terug naar het hier & nu
Is er heel misschien een fokker die wèl verstand heeft van computers, vista en internetverbindingen.
1 pc middels kabel, 2 pc's draadloos (waarvan dus 1 XP en 1 Vista computer) zonder problemen verbonden. (ok, genuanceerder is dat niet helemaal waar, maar daar gaat dit topic niet over)quote:
Tele2 is idd flamoes avec poires (zoals de Engelsen zeggen..
Maarre, maken die andere 2 PC's die het nog wel doen verbinding via een kabeltje of draadloos? Zie je het draadloze netwerk als je probeert verbinding te maken? Of maakt hij wel draadloos verbinding maar gaat er daarna wellicht iets mis?
Als ik probeer verbinding te maken dan ziet hij het draadloze netwerk keurig in het rijtje staan, zelfs met 100% balkjes groen.
Extra info:
Via de cmd kan ik ping doen naar bijv. www.nu.nl en dan worden 4 van de 4 packages ontvangen. geen idee wat ik nu zeg of wat dat betekent, maar dat moest ik van de eerste meneer proberen. Daarna raakte hij in de war dat ik nog steeds geen verbinding kon maken.
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
Ik heb vanavond reanimatie training, dus helaasquote:
verkapt isabeau wil een date vanavond met een fok-nerd topic
"Dear life, When I said "can my day get any worse?" it was a rhetorical question, not a challenge."
Je buurman kan dus zonder password probleemloos verbinding maken met jouw modem?quote:
[..]
nee, de dame aan de telefoon zei dat het netwerk helemaal onbeveiligd was en de buurman zegt dat ook.
Als het namelijk een onbeveiligde modem is en je hebt dit probleem dan gaat het een lastig verhaal worden waarschijnlijk. Een grote kans dan namelijk dat de wifi electronica in je huidige laptop niet goed samenwerkt met je modem.
Dan heb je dus nog gewoon verbinding met dat netwerk van je buurmanquote:Op maandag 20 april 2009 12:22 schreef Isabeau het volgende:
[..]
1 pc middels kabel, 2 pc's draadloos (waarvan dus 1 XP en 1 Vista computer) zonder problemen verbonden. (ok, genuanceerder is dat niet helemaal waar, maar daar gaat dit topic niet over)
Als ik probeer verbinding te maken dan ziet hij het draadloze netwerk keurig in het rijtje staan, zelfs met 100% balkjes groen.
Extra info:
Via de cmd kan ik ping doen naar bijv. www.nu.nl en dan worden 4 van de 4 packages ontvangen. geen idee wat ik nu zeg of wat dat betekent, maar dat moest ik van de eerste meneer proberen. Daarna raakte hij in de war dat ik nog steeds geen verbinding kon maken.
Je moet dus ook wat ik hiervoor zei doen vanaf een pc die wél met het juiste netwerk is verbonden
|
|
Tele2 heeft een waardeloze helpdesk!! (eh, help me pls :{ )
