Helpdesk; Om te lachen...

Klant: Er is iets mis met mijn beeldscherm
ik: wat precies?
Klant: de ene kant is bol en aan andere kan loopt er vanalles van mijn beeldscherm af.
ik: kunt u even proberen met knoppen op uw monitor het beeld aan te passen?
Klant: Er zitten geen knoppen op mijn monitor
ik: dat lijkt me sterk, kunt u even goed kijken?
Klant:IK HEB GEEN KNOPPEN OP MIJN MONITOR.
ik: ok, wat heeft u allemaal gedaan na de laatste keer dat het beeldscherm er norrmaal uitzag?
Klant: * klant begint opsomming ........ en ik heb ook op die knopjes onder mijn beeldscherm gedrukt.......
Ik: Die er niet zaten?
Klant: oh ligt het daaraan? zeg dat dat dan......
Ik:

heh net iemand aan de foon :

jaa, ik probeer een mailtje te versturen allen outlook zegt 'cursusjaar 2004' kan niet herkend worden, maar ik mag toch zelf mijn onderwerp van het mailtje wel kiezen ?

> waar vult u het onderwerp in ?

*stilte*

aaah, nee ik zie het al

Ik heb ook een tijde HD gedaan.
Elke maandag was het weer raak: users die hun password voor de proxy kwijt waren... En het erge is, dat 's maandags 60pct van de klanten een wekelijkse klant was.

Voor deze gebruikers hadden we "standaard passwords" die we ze gaven.
Een bloemlezing:
- denaamvanmijnvriendin
- blanco
- gereset
- hetzelfdealsvorigeweek
- veranderd
Bovenstaande zijn goed voor leuke gesprekken.

Het volgende rijtje deed het 'em ook altijd wel.
Geheid dat ze 't niet doorhadden en nog dankjewel zeiden ook
- 9L3ufd13r
- 5t03ph03r
- id100t (Ie dee honderd t)

Ach ja, gebruikers...

passwords, altijd leuk:

klant: die en die is zijn password vergeten.
ik: nou het is vandaag vrijdag, dus ik maak er vrijdag van.
klant: ja maar hij logt pas maandag weer in, werkt dat dan nog wel?

quote:

---

Op vrijdag 7 juni 2002 14:53 schreef Skimmer het volgende:
Een collega van mij had er zojuist ook weer een aan de lijn:

"Ja goede middag, ik heb zojuis een computer gekocht, en nou kom ik thuis en ben ik bezig met uitpakken. Nou zie ik alleen dat er geen boekje bij het toetsenbord zit..."

-" Euh... u bedoelt een handleiding?"

"Ja... Ik weet anders toch niet waar alle knoppen voor dienen?"

-"Misschien kunt u beter even naar een boekhandel of een bibliotheek om een basis boekje computers aan te schaffen."

---

Eigenlijk heeft hij nog gelijk ook, als je een (ik noem maar wat) simpele cd-speler koopt staat er in een dik boekwerk tot in de puntjes beschreven wat elke knop doet en dat je de cd er met het label naar boven in moet doen maar als je een willekeurig (basis)computer onderdeel koopt zit er vaak nog niet eens eens een korte handleiding bij.

Voor ons is het misschien allemaal zo logisch maar probeer je ook eens in te leven in de mensen die voor het eerst een computer aanraken. En natuurlijk, achteraf erom lachen mag altijd

quote:

---

Op zaterdag 26 april 2003 10:12 schreef jacko het volgende:

jacko "Ehh, meneer, wat staat er onder dat lampje?"
klant "Ehh, ik kan het bijna niet zien..ah, ik zie het...standby.."
jacko "Ehh meneer, ziet U die grote blauwe knop op Uw modem waar "standby" op staat? Drukt U daar eens op?"
klant "Hee! Alle lampjes branden weer! Dus ik kan nu weer internetten?"
jacko "Ja meneer. Er heeft zekr 3 weken geleden iemand in de meterkast gepoetst ofzo...."
klant "Dat zou kunnen. Maar ik heb dus 3 weken niet kunnen internetten. Krijg ik over die periode mijn gld terug?"
jacko (schiet in de lach) "U kunt het proberen, maar wat denkt U zelf?"

---

Die komt echt vaak voor, heb m toch wel 2 a 3 x per week

Helpdesk quotes!
Helpdesk Terror!

Tip: zoek eens via zoeken op fok.forum.nl

quote:

---

Op vrijdag 21 november 2003 20:06 schreef Rennus het volgende:
Helpdesk quotes!
Helpdesk Terror!

Tip: zoek eens via zoeken op fok.forum.nl

---

Dit topic is eerder gestart dan die andere twee hoor

quote:

---

Op zondag 12 oktober 2003 00:58 schreef DikkeSmikkel het volgende:

[..]

Hahaha

Off-topic: Winows NT heeft ook zoiets grappigs:

Keyboard not found.
Press F1-key for Help

(Of zoiets, weet de exacte tekst niet meer...) Typisch Microsoft

---

Niet typisch MS hoor. Start je PC maar eens op zonder toetsenbord.
Keyboard error.
Press F1 to continue

Of soortgelijk En dat al in het bios.

quote:

---

Op vrijdag 24 oktober 2003 16:09 schreef Guard het volgende:
passwords, altijd leuk:

klant: die en die is zijn password vergeten.
ik: nou het is vandaag vrijdag, dus ik maak er vrijdag van.
klant: ja maar hij logt pas maandag weer in, werkt dat dan nog wel?

---

Geweldig!!!

omg had van de week weer een paar klanten die dan denken dat je kan meekijken met ze

ook wel grappige gevallen, mensen die gaan vragen hoe lang je dit werk al doet en of je fulltime werkt en welke studie je doet enz enz
je kan hele sociale gesprekken hebben met de helpdesk hebben hoor

Happy reading:

http://www.rinkworks.com/stupid/

ik werk ook op een helpdesk op een hogeschool... dit gebeurde dus een paar weken geleden:

ik: Hoi met de helpdesk.
klant: Ja mijn hotmail is gehackt.
*ik word meestal al half debiel als iemand zoiets zegt maar besluit toch maar ff te helpen*
ik: Vertel...
klant: Ja iemand heeft allemaal mailtjes lopen versturen naar iedereen in mijn contactlijst.
ik: Klinkt als een virus...
klant: Nee ik ben gehackt. Zekerweten hoor stomme eik0l.
*ik laat me niet uitschelden dus en zeker niet door zo'n pauper
ik: Waarschijnlijk ben je niet eens gehackt maar was je geheime vraag te simpel voor woorden
klant: Ja dat kan maar toch ben ik gehackt
ik: En wat wil je dat ik daartegen doe?
klant: Ja ik wil dat je me verteld wie het was.
ik: En hoe moet ik dat weten dan?
klant: Ja je hebt toch logfiles?
ik: Ja ongetwijfeld, maar waarom zou ik moeten weten wie het was?
klant: Ja ik heb thuis geen internet dus het moet iemand van school geweest zijn.
*ik word die kerel echt strontzat dus zet hem op hold
*na een paar minuten bedank ik hem voor het wachten
ik: Ja bedankt voor het wachten ik heb even in de logfiles gekeken en het was Jeroen Otten.
klant: Bedankt ik ga aangifte doen bij de peaulitie.

Geweldig topic.

Ik werk nu een jaar of 5 in de ICT, elke keer ondersteunend werk....

Zo herkenbaar dit topic.

'hij doet 't niet'
Dat is toch wel de zin waar alle helpdeskmedewerkers het meeste aan hebbe, die ook gelijk dan met alle informatie aan de slag kunnen...

leuke topickick

tvp

nog 1je van mij dan.. jaartje geleden ongeveer...
sys admin belt op, redelijk in paniek,.
"help, zometeen gaat het netwerkplat, en kan er niemand meer werken, er zit een virus op de server, en dat gebruikt bijna alle processor kracht" ik neem eens rustig de desbetreffende server open, en zie niks spannends "hoe ziet u dat meneer? " "ik open task managger en de system idle processes neemt 98% cpu power. ik heb m al 5 keer geprobeerd te verwijderen, maar het lukt niet"

(vul hier een aantal leuke smileys in)

Tijdens mijn stage op een middelbare school...

Eerst even dit: Ik ben een RAMP met gezichten en namen... ik kende de meeste docenten daar nieteens, dus laat staan studenten. Dus als ik een student kende... dan was het OF erg negatief, of erg positief.

Zo er was een jongen bij... die kende ik bij voornaam, achternaam, loginnaam, naam-van-zijn-vriendin, naam-van-zijn-huisdier. De eerste 3 weken kwam hij elke maandag het 6 de lesuur (vlak na de pauze) bij ons omdat meneer zijn wachtwoord vergeten was. "Welk wachtwoord wil je hebben?" --> "zeg ik niet!" Dus: NDS-manager open, leerlingnummer opzoeken, wachtwoordvenster openen en: "bedenk er maar een en tik hem in!". De 4de week begon ie meer vertrouwen te krijgen (DOM!) en noemde de naam van zijn vriendin. De 5de week hoefde ik alleen maar te zeggen dat het zijn vriendin was. De 6de week had ie blijkbaar een ander en had zijn wachtwoord niet aangepast. Dus ik heb m geadviseerd om iets minder dynamisch te nemen. Kwam de naam van zijn kat op de proppen. Daar heb ik hem een paar keer aan herrinderd. Helaas, hij bleef komen. Dus ik heb hem een wachtwoord gegeven:
"liesje leerde lotje lopen langs de lange lindenlaan en toen lotje niet wou lopen liet liesje lotje staan" En ik heb hem gezegd dat hij het wachtwoord pas weer mocht wijzigen als hij 4 weken niet langs geweest is.

HEEERLIJK dat novell.... lange wachtwoorden zijn geen probleem. Die jongen is welgeteld nog 1x langs gekomen om zijn wachtwoord te wijzigen... na de afgesproken 4 weken. Hij is zijn wachtwoord NOOIT meer vergeten. Althans, niet zolang ik daar werkte!

Eigen ervaring

Ik werkte op een helpdesk voor de medewerkers van het bedrijf zelf.
Telefoon gaat
Collega (compleet in paniek en bijna aan het huilen): Ja, met ****, ik heb een virus op mijn computer!!!!!!!!!!!!!! Kom alsjeblieft snel, anders besmet ik straks iedereen!!
Ik: Wat is er aan de hand dan met de pc?
Collega: Alles op mijn beeldschem schuift heel hard over mijn scherm heen, er piept van alles en ik kan het niet stoppen!! Kom alsjeblieft snel langs!!
Ik: Dat klinkt niet als een virus, maar ik kom er wel even aan. Waar zit je?
Collega geeft vage plaatsaanduiding en ik ga op zoek (was nogal ingewikkeld gebouw).
Op de betreffende etage aangekomen zie ik vrijwel meteen een paniekerige roodaangelopen collega naast haar pc staan...........................................waar op het toetsenbord een dik boek bovenop de pijltjestoetsen ligt.............................

quote:

Op maandag 13 oktober 2003 15:27 schreef UsurPia het volgende:
ook een hele mooie :
"vraag met betrekking tot de bekabeling. Wat is beter, FTP of UTP bekabeling? En klopt het dat een netwerk met FTP bekabeling nite aan een UTP netwerk kan worden aangesloten?"

Onder het motto: melk wel horen klotsen, maar niet weten waar de tepel hangt.....

Even ervan uitgaande dat het grappige aan dit verhaaltje de afkorting FTP is:
FTP staat voor Foiled Twisted Pair, dit is een variant van UTP (Unshielded Twisted Pair) dir een metalen omhulsel (Foil) om de kabeltjes heeft om ze af te schermen van storing

Ik heb ooit eens de volgende twee helpdesk verhalen gehoord.

Iemand belt de helpdesk met een vraag hoe hij een programma van cd installeerd.
Medewerker: U stopt de CD in de CD-speler.
Klant: Dat lukt niet, hij valt er steeds uit.
Medewerker:
Na geruime tijd overleg kwam de medewerker erachter dat de klant zijn computer op de kop had staan.

Iemand belt met een probleem met zijn computer.
Medewerker: Zit u nu achter uw computer?
Hoort behoorlijk gerommel en lawaai
Klant: Ja, ik zit nu achter mijn computer.
Mederwerker: Wat ziet u nu?
Klant: Allemaal kabels.
Was hij daadwerkelijk ACHTER de computer gaan zitten

oko zo een mooie :

vent belt op klaagt dat zijn comp het niet doet .. veel gescheld en veel gedoe ..
de techie snapt er niks van en vraagt vanalles, maar niks helpt.
vent begint te klagen dat ook zijn lamp kapot is gegaan door dat internet pakket ..
techie : loop eens naar de stoppenkast ...