Klantenservice Trouw

"Nee, mevrouw, daar kunnen wij niets aan doen, wij zijn de klantenservice"
"Nou misschien dat is wat SERVICE kan krijgen omdat ik KLANT wou worden?"
"Nee, mevrouw, dat kan echt niet"

Hetgeen het moment was dat ik woedend de hoorn op de haak gooide.

--------

Ik heb een proefabonnement op de Trouw genomen, met de keuzeoptie ingangsdatum "ZSM".
Na 10 dagen ploft de Trouw op de mat, en daarna niet meer.

Dus maar eens bellen gisteren. Ellenlang bandje aangeluisterd die tenslotte meldt dat je alleen s morgens kunt bellen, en dat ik ook via de website kan mailen.
Website bezocht. Geen mailadres te vinden, alleen een formulier waar je je klantnummer moet invullen. Maar die heb ik dus niet
Vanmorgen "bezorgen" gebeld. Die zou de krant van vandaag laten nabezorgen, maar wil verder niet ingaan op de kwestie dat ik dus een paar dagen geen krant heb gehad. Ze vertelt wel dat het abonnement afgelopen vrijdag is ingegaan.

Klantenservice dan maar gebeld. Meteen word ik weer afgepoeierd "U moet bij Bezorgen zijn". Mijn uitleg dat ik wel van het kastje naar de muur gestuurd wordt levert bovenstaande dialoog op.

Klacht:
- Kutmenu's aan de telefoon die je tergend langzaam nergens heen brengen
- Klantenservice zonder email adres
- websites waarvoor je een klantnummer moet hebben
- Telefonistes die niet snappen dat ze iets meer moeten doen dan alleen door de telefoon praten
- Bedrijven die allerlei regeltjes voor de klant verzinnen


Trouw is berouw

PS ik belde dus eigenlijk om te vragen of ze het abonnement dan met 3 dagen wilden verlengen, omdat ik dat gemist had, maar zo ver kwam ik niet eens

We hadden jarenlang de Volkskrant, maar ik begon me dagelijks te ergeren aan de oppervlakkigheid en domheid van de artikelen. Vooral voor het feit dat mensen met een drs titel halve pagina's krijgen om de grootst mogelijke onrealistische domheid te etaleren.

Toen een paar weken Telegraaf. Net disco, even leuk, maar dan wil je wel weer wat minder hijgerigs.
Toen Gelderlander... zo, die is saai! Echt nooit meer. Ging alleen maar over verkeersovertredingen en vechtpartijtjes. Soms, hoera, een inbraak!
Trouw had een leuk aanbod voor 3 weken. HAD dus, ze mogen hem houden. Ik was zó kwaad dat ik de hoorn al op de haak gooide voordat ik gevraagd had wat ik wilde vragen. Zó snel zijn ze met afpoeieren, kun je ook zeggen.