De tv zou zaterdag bezorgd worden, dus ikke vrijdag kijken hoe laat en zag tot mijn blijdschap dat dit was tussen 8.30 en 10.30 zodat mijn vriend die dag nog mooi de tijd had om alles netjes aan te sluiten.
Maarrrr..... mooi niets te zien om 10.30, maar goed het kan iets uitlopen natuurlijk, maar op een gegeven moment toch maar proberen te bellen naar hun service nummer (die alleen van maandag t/m vrijdag te bereiken is en we dus nog van niets wisten)
. Toch maar verder wachten want ja je weet maar nooit of ze nog komen. Ook al zouden ze bellen wanneer het iets vertraagd zou zijn ofzo.. maar mooi geen telefoontje gehad, niemand geweest en wij niet blij want mijn vriend had vrij genomen van z'n werk (eigenlijk alleen 's ochtends maar toen niemand geweest was ook maar 's middags) en hij kon niet mee naar de verjaardag van mijn petekindje (ook erg jammer). En dan konden we ook nog niet eens genieten van onze nieuwe aanwinst..Dus ikke vandaag bellen naar het service nummer (op internet gelukkig wel een nummer gevonden dat geen 10ct per minuut kost). eerste keer bellen wordt ik in de wacht gezet voor bijna 5 minuten en toen ik weer iemand aan de lijn kreeg verbrak deze de verbinding omdat ik niet te horen was
Dus ikke maar weer terug bellen, krijg ik een andere medewerkster aan de lijn die dus ook weer alles uit moest zoeken wat weer enige tijd in beslag nam en waarna ze weer de zelfde vraag stelde en ze weer het zelfde uit ging zoeken (nogmaals ) maar toen had ze dan tocht het antwoord:BCC: Op de bon staat bij plaatsnaam Schiphol-rijk
Ikke: Hoe kan dat dan want ik heb mijn postcode enzo ingevuld en de rest zou door het systeem worden ingevuld en mijn postcode komt overeen met mijn adres en niet met een adres in schiphol-rijk
BCC: dat weet ik niet maar het staat er toch echt
Ikke: Maar hoe kan dat dan en hadden ze niet even kunnen bellen
BCC: tja dat weet ik niet maar dan wordt het pakket in een andere route opgenomen en komen ze niet langs u, maar ze hadden inderdaad wel even mogen bellen
--en nog even zo verder waarbij ik steeds bozer en bozer werd omdat er zo'n domme fout gemaakt was en ik niet fatsoenlijk antwoord kreeg--
BCC: ik ga het even voor u uitzoeken en bel u zo terug
ikke: ok
half uur later wordt ik terug gebeld:
BCC: ik weet niet hoe het kan dat er schiphol-rijk staat maar het is nu eenmaal zo (volgens mij ging ze dat uitzoeken waarna ik terug gebeld zou worden)
Ikke: uh ja ik snap dat natuurlijk ook niet
BCC: Maar kan ik met u een nieuwe afspraak maken
Ikke: alleen als u beloofd dat het dan wel goed zal gaan
Nou dat zou ze dus, nogmaals adresgegevens doorgegeven en een nieuwe afspraak gemaakt
Klacht (ookwel samenvatting):
- BCC die zelf plaatsnamen gaat bedenken bij een bestelling
- BCC die niet leverd op afgesproken tijd
- Helpdesk die niet te bereiken is op zaterdag
- Helpdesk medewerkers die iets opzoeken en dan verbinding verbreken of nog geen antwoord weten
- Ik moet nog een week wachten op m'n tv
een klachtenbrief gaan ze uiteraard nog tegemoet zien..
beetje lang verhaal maar ik moest het even kwijt
BCC Dat ze wel even hadden kunnen bellen zaterdag is inderdaad een terechte klacht, de rest valt gewoon onder een foutje is menselijk en jij die op de verkeerde persoon boos wordt.
je zal wel de verkeerde postcode hebben in gevuld!
mij de schuld geven he!
En ik weet dat het niet helpt om boos te worden op een helpdeskmedewerker maar met dat soort antwoorden kan ik me op een gegeven moment moeilijk meer beheersen..
geen BCC meer voor mij hierna (mediamarkt was al afgevallen..)
quote:maakt dat iets uit in deze?
quote:Tsssk, toon ik een keer interesse....
We hadden na de route Schiphol-Rijk namelijk nog een TV over, vandaar.
quote:Watvoor antwoord had je dan verwacht?Op maandag 6 april 2009 11:30 schreef hilliebillie het volgende:
ts weet eigen postcode wel, die klopte dan ook op de bon en lijkt nog niet eens op de postcode van schipholrijk..
En ik weet dat het niet helpt om boos te worden op een helpdeskmedewerker maar met dat soort antwoorden kan ik me op een gegeven moment moeilijk meer beheersen..
geen BCC meer voor mij hierna (mediamarkt was al afgevallen..)
- Mijn excuses mevrouw. Ik weet dat de woonplaats door onze stagiair is opgezocht en hij heeft daarbij een onvergevelijke fout gemaakt. Hij krijgt meteen een negatieve aantekening voor zijn eindbeoordeling en wij zullen hemel en aarde bewegen om de tv vandaag te bezorgen.
- Mijn excuses mevrouw. Ik weet zeker dat de programmeur van ons systeem een bug in de software heeft gemaakt, die alle bestellingen naar uw adres naar Schiphol verstuurt.
- Mijn excuses mevrouw. De postcodestabel van ons systeem bevat verkeerde gegevens, wij gaan het a la minute aanpassen.
Nee, de telefoniste vertelt netjes dat zij het niet weet hoe het kan, maar geeft wel een oplossing. Waarom wil je per se weten hoe het kan? Zorgt dat ervoor dat je vlotter je tv krijgt? Nee toch?
Als jij wilt dat je netjes behandeld wordt aan de telefoon, dien jij je netjes te gedragen naar de ander toe.
quote:ScherpOp maandag 6 april 2009 11:39 schreef Dennis101 het volgende:
Ik neem aan dat je een bevestiging heb gehad? Heb je daar in gekeken op welke plaatsnaam/postcode dit stond?
Daar ga je al de fout in. WAT EEN SCHIJTWINKEL 
ts is trots op zijn 82cm samsung tv die in de aanbieding stond voor 499. En dan gaan patsen van. kijk mij een dure grote tv hebben.
ennuh volgens mij ben ik best netjes gebleven hoor, dat ik innerlijk kook dat komt er wel een beetje uit, maar het is niet zo dat ik ben gaan roepen of schelden, vraag alleen naar een verklaring en die had ik toch graag wel gehad ja, maargoed zoals ik hier lees is het voor sommige vanzelfsprekend dat gegevens verkeerd worden gekoppeld en dus geen bestelling ontvangen waarschijnlijk zullen ze het daarom dan wel niet zo nauw nemen met die gegeven want voor de meeste mensen maakt het toch niets uit dat ze hun bestelling niet onvangen en die ene die dat wel doet nemen we dan maar voor lief
(heb ik ook meteen m'n verklaring voor m'n vraag)
@ dragorius: staat ie mooi bij jou in de huiskamer of heb je niet kunnen winnen en heeft je collega hem mee?
quote:no way een samsung.. maar verder heb je wel gelijk dat het een schijtwinkel is, daar ben ik nu wel achterOp maandag 6 april 2009 11:49 schreef wise het volgende:
BCC
ts is trots op zijn 82cm samsung tv die in de aanbieding stond voor 499. En dan gaan patsen van. kijk mij een dure grote tv hebben.
en ze doodleuk zeggen dat ze morgen komen, alsof de vrije dagen uit de lucht komen vallen...quote:Zijn er nog goede winkels dan? Bedoel iedere winkel heeft zo zijn kuren.
[..]
no way een samsung.. maar verder heb je wel gelijk dat het een schijtwinkel is, daar ben ik nu wel achter
quote:Alleen een postcode? Meestal staat daar ook de straatnaam en nummer in, dat moet dan daar toch ook al fout hebben gestaan?Op maandag 6 april 2009 11:50 schreef hilliebillie het volgende:
yep heb een bevestigingsmail gehad en heb natuurlijk m'n gegeven gecontroleerd en de postcode die daar in staat die klopt gewoon
@ dragorius: staat ie mooi bij jou in de huiskamer of heb je niet kunnen winnen en heeft je collega hem mee?
quote:- Ik zeg nergens dat het normaal is dat je tv niet wordt bezorgd.Op maandag 6 april 2009 11:50 schreef hilliebillie het volgende:
yep heb een bevestigingsmail gehad en heb natuurlijk m'n gegeven gecontroleerd en de postcode die daar in staat die klopt gewoon
ennuh volgens mij ben ik best netjes gebleven hoor, dat ik innerlijk kook dat komt er wel een beetje uit, maar het is niet zo dat ik ben gaan roepen of schelden, vraag alleen naar een verklaring en die had ik toch graag wel gehad ja, maargoed zoals ik hier lees is het voor sommige vanzelfsprekend dat gegevens verkeerd worden gekoppeld en dus geen bestelling ontvangen waarschijnlijk zullen ze het daarom dan wel niet zo nauw nemen met die gegeven want voor de meeste mensen maakt het toch niets uit dat ze hun bestelling niet onvangen en die ene die dat wel doet nemen we dan maar voor lief
(heb ik ook meteen m'n verklaring voor m'n vraag)
@ dragorius: staat ie mooi bij jou in de huiskamer of heb je niet kunnen winnen en heeft je collega hem mee?
- Jij zegt zelf dat je bozer en bozer wordt, en je blijft zelf met dezelfde vraag aan komen waarop de telefoniste simpelweg geen beter antwoord kan geven. Als jij aan mij een vraag stelt en ik heb er geen antwoord op, dan is het niet logisch om te denken dat ik het wel weet wanneer je het nog een keer stelt. Ook niet de 3e, 4e of 5e keer.
- Wat ik dus niet begrijp is waarom je een winkel afschrijft wanneer er een foutje in de bezorging is. Dit kan gewoon gebeuren.
Ik vind echt dat je wat overtrokken reageert. Een foutje is menselijk, en op deze manier boos worden haalt vrij weinig uit.
quote:Inderdaad, het is natuurlijk heel vervelend en ik zou ook absoluut niet blij zijn, maar die telefoniste kan er al helemaal niets aan doen. Sowieso gaat er niets sneller als je boos gaat worden en daarnaast foutjes kunnen gemaakt worden, beetje vreemd om dan gelijk een hele winkel af te schrijven.
[..]
- Ik zeg nergens dat het normaal is dat je tv niet wordt bezorgd.
- Jij zegt zelf dat je bozer en bozer wordt, en je blijft zelf met dezelfde vraag aan komen waarop de telefoniste simpelweg geen beter antwoord kan geven. Als jij aan mij een vraag stelt en ik heb er geen antwoord op, dan is het niet logisch om te denken dat ik het wel weet wanneer je het nog een keer stelt. Ook niet de 3e, 4e of 5e keer.
- Wat ik dus niet begrijp is waarom je een winkel afschrijft wanneer er een foutje in de bezorging is. Dit kan gewoon gebeuren.
Ik vind echt dat je wat overtrokken reageert. Een foutje is menselijk, en op deze manier boos worden haalt vrij weinig uit.
Dat we hem op de site van BCC besteld hebben komt doordat ze hem in de winkel niet op voorraad hadden, hebben daar wel de 47" van dat model zien staan maar die vonden we wat te groot. Toen hebben we besloten hem dan via internet bij BCC te bestellen (omdat we in de winkel wel goed geholpen waren) en dat we hem bij het filiaal in eindhoven op konden halen. Maar toen zagen we de optie thuisbezorgen en dat leek ons ook wel gemakkelijk omdat we er anders toch weer speciaal voor op en neer zouden moeten en parkeren bij dat filiaal ook niet erg gemakkelijk is. Dus zodoende eigenlijk
quote:Je bent dus goed geholpen maar vindt het verder wel een 'schijtwinkel'?
postcode en huisnummer stond er (en naam, telefoonnummer en emailadres) maar heb tijdens het registreren m'n volledige adresgegevens in moeten vullen (en die kloppen heb ik net nog nagekeken op de site) en tijdens de bestelling alleen postcode, huisnummer, emailadres en telefoonnummer (en die kloppen natuurlijk ook allemaal)
Dat we hem op de site van BCC besteld hebben komt doordat ze hem in de winkel niet op voorraad hadden, hebben daar wel de 47" van dat model zien staan maar die vonden we wat te groot. Toen hebben we besloten hem dan via internet bij BCC te bestellen (omdat we in de winkel wel goed geholpen waren) en dat we hem bij het filiaal in eindhoven op konden halen. Maar toen zagen we de optie thuisbezorgen en dat leek ons ook wel gemakkelijk omdat we er anders toch weer speciaal voor op en neer zouden moeten en parkeren bij dat filiaal ook niet erg gemakkelijk is. Dus zodoende eigenlijk
quote:Ik zeg inderdaad dat ik bozer en bozer wordt maar ik zeg nergens dat ik dat zo uit tegen de telefoniste en daar ben ik ook vriendelijk tegen gebleven (misschien een KLEINE intonatie die ik niet meer kon onderdrukken) en als de telefoniste zegt dat ze uit gaat zoeken hoe het komt, dan vraag ik daarna aan haar wat de reden is waarop ze aangeeft dat ze dat even gaat uitzoeken, wanneer ze terug belt vraag ik of ze de reden al weet en dat weet ze niet. logisch dat ik er naar vraag aangezien ze zelf aangeeft het na te gaan kijken en er zelf niet over begint.. Vond het een beetje jammerlijk maar ach er gebeuren wel ergere dingen daar ben ik me ook van bewust moest gewoon ff m'n verhaal kwijt aangezien ik niet een geheel bevredigend antwoord gekregen had en daardoor dus even een momentje wat minder vrolijk was..
[..]
- Ik zeg nergens dat het normaal is dat je tv niet wordt bezorgd.
- Jij zegt zelf dat je bozer en bozer wordt, en je blijft zelf met dezelfde vraag aan komen waarop de telefoniste simpelweg geen beter antwoord kan geven. Als jij aan mij een vraag stelt en ik heb er geen antwoord op, dan is het niet logisch om te denken dat ik het wel weet wanneer je het nog een keer stelt. Ook niet de 3e, 4e of 5e keer.
- Wat ik dus niet begrijp is waarom je een winkel afschrijft wanneer er een foutje in de bezorging is. Dit kan gewoon gebeuren.
Ik vind echt dat je wat overtrokken reageert. Een foutje is menselijk, en op deze manier boos worden haalt vrij weinig uit.
quote:ben in de winkel wel goed geholpen maar deze ervaring drukt wel een negatieve stempel op het geheel ja, en denk dat ik daarom de volgende keer voor een andere winkel zal kiezen.Op maandag 6 april 2009 12:05 schreef Dennis101 het volgende:
[..]
Je bent dus goed geholpen maar vindt het verder wel een 'schijtwinkel'?
Misschien dat het een volgende keer best goed zal gaan maar misschien ook niet. Maar ik weet niet of ik het risico wel wil lopen dat het bij de zelfde winkel weer mis loopt..
quote:Maar vertel mij eens, waar denk jij een winkel te vinden die het altijd 100% goed doet? Ik heb nu al bij zoveel elektronica zaken wat gekocht en er is (bijna) altijd wel wat, of het personeel is onbekwaam/onbeschoft, de bezorging niet op tijd, niet gebeld worden als je bestelling klaar ligt om opgehaald te worden en ga zo nog maar even door.
[..]
ben in de winkel wel goed geholpen maar deze ervaring drukt wel een negatieve stempel op het geheel ja, en denk dat ik daarom de volgende keer voor een andere winkel zal kiezen.
Misschien dat het een volgende keer best goed zal gaan maar misschien ook niet. Maar ik weet niet of ik het risico wel wil lopen dat het bij de zelfde winkel weer mis loopt..
quote:dat weet ik niet maar daar ga ik tegen de tijd dat ik weer iets nodig heb wel naar op zoek, en misschien gaat het wel weer mis en misschien gaat het bij BCC volgende keer wel goed, maar op dit moment zie ik het niet zo zitten om bij BCC weer iets te bestellen als je dat misschien begrijpt (en anders, tja..)
[..]
Maar vertel mij eens, waar denk jij een winkel te vinden die het altijd 100% goed doet? Ik heb nu al bij zoveel elektronica zaken wat gekocht en er is (bijna) altijd wel wat, of het personeel is onbekwaam/onbeschoft, de bezorging niet op tijd, niet gebeld worden als je bestelling klaar ligt om opgehaald te worden en ga zo nog maar even door.
quote:Als jij maar begrijpt dat een winkel die altijd alles goed doet een utopie is
[..]
dat weet ik niet maar daar ga ik tegen de tijd dat ik weer iets nodig heb wel naar op zoek, en misschien gaat het wel weer mis en misschien gaat het bij BCC volgende keer wel goed, maar op dit moment zie ik het niet zo zitten om bij BCC weer iets te bestellen als je dat misschien begrijpt (en anders, tja..)
quote:Op maandag 6 april 2009 11:50 schreef hilliebillie het volgende:
@ dragorius: staat ie mooi bij jou in de huiskamer of heb je niet kunnen winnen en heeft je collega hem mee?
Het is wel echt maandag zeg, iedereen loopt maar te zeuren. Tuurlijk is het hartstikke vervelend, maar dat eisen van een verklaring is toch overbodig? Immers geeft de service-medewerker al aan dat het adres er verkeerd op staat.. Hoe dat dan kan is natuurlijk een andere zaak maar daar zal die medewerker toch nooit 1,2,3 achter kunnen komen??
Gelukkig wordt ie alsnog bezorgd bij jullie toch?
quote:De helpdeskmedewerker heeft met beloofd van wel dus we blijven hoop houden, maar zaterdag dan maar even afwachten
[..]
Gelukkig wordt ie alsnog bezorgd bij jullie toch?
quote:Leuk dat een helpdeskmedewerker dat belooft, die kan natuurlijk helemaal niks belovenOp maandag 6 april 2009 12:29 schreef hilliebillie het volgende:
[..]
De helpdeskmedewerker heeft met beloofd van wel dus we blijven hoop houden, maar zaterdag dan maar even afwachten
Ik hoop wel voor je dat je em zsm krijgt.quote:daarom.. dat hoop ik ook
[..]
Leuk dat een helpdeskmedewerker dat belooft, die kan natuurlijk helemaal niks beloven
ik zag net wel op hun site dat de tv 50 euro duurder geworden was, dus heb wel op het goede moment besteld (want de dag voor m'n bestelling was ie nog 100 euro duurder)
zoals in de OP staat zou dus vandaag de tv geleverd worden. Maar dinsdag ochtend belde ze op dat ze hem die dag tussen 1 en 3 zouden brengen. Op zich goed ware het niet dat mijn vriend en ik beiden moesten werken, Maar goed iemand ingeschakeld die de tv in ontvangst zou nemen en dat toen we thuis kwamen stond idd de tv op ons te wachten. Wij blij.
vol enthousiasme de oude tv naar boven gebracht en de nieuwe aangesloten.. MAAR... mooi niet werken nie.. en na gesproken te hebben met de klanten service van Philips bleek dat het om een defect ging.
Erg jammer, dus ik de dag er op weer bellen naar de klantenservice van BCC, wordt mij verteld dat ik het toestel moet omruilen in een filiaal van hun. Uitgelegd dat ik dat wel vervelend vond aangezien we niet voor niets gekozen hebben voor bezorgen (niet zo'n goede parkeergelegenheid en onhandig formaat doos om te vervoeren) maar dat kon echt niet anders. Dus ik vraag of ik vooraf contact op moet nemen met het filiaal zodat ze hem voor ons reserveren en de bcc mevrouw geeft aan dat dit verstandig is. Dus ik geef aan dat ik het niet prettig vind dat ik naar de winkel moet om te ruilen maar ok als dat hun gang van zaken is dan kan ik daar weinig aan doen, en ik hang op.
Kom ik er achter dat de filialen alleen te bereiken zijn via het servicenummer en ik dus niet kan bellen (beetje jammer dat ze me daar niet over geïnformeerd had).
Maar goed, mijn vriend mocht van zijn baas even weg om naar een filiaal te rijden en daar een toestel te reserveren. Wordt er daar doodleuk gezegd dat ze geen toestellen omruilen die via internet besteld zijn dus dat we een afspraak moeten maken voor om te ruilen. Die wordt gemaakt voor donderdag de 16e aangezien er voor zaterdag geen plaats meer was.
Toen ik dat hoorde vond ik dat natuurlijk niet zo leuk en besloot om toch nog maar eens te bellen met de klantenservice waarom ze me van het kastje naar de muur stuurden..
eerst kwartier in de wacht, toen m'n hele verhaal gedaan en wil net m'n bonnummer doorgeven, wordt de verbinding verbroken, weer bellen en een kwartier in de wacht, weer het verhaal gedaan en er wordt gezegd dat het toch de gewoonte is dat er in de winkel geruild moet worden dus ze gaat even verhaal halen (denk ik, ik wordt namelijk in de wacht gezet nadat gevraagd was welk filiaal we geweest waren) Daarna wordt gezegd dat ze het toestel komen ruilen op zaterdag (bleek dus nog wel ruimte te zijn voor bezorging)
Voor de zekerheid ik nog maar eens navragen of het adres wel klopte (ook al was het dinsdag wel op het goede adres geleverd) staat er weer Schiphol-rijk
maar goed al met al is alles wel goed gekomen en hebben we na veel bellen en veel geduld en van het kastje naar de muur gestuurd te zijn toch een tv die goed werkt en erg goed beeld geeft
anti-klacht: de tv hebben we wel op het goede moment besteld want de dag er voor was ie nog 100 euro duurder en een paar dagen later weer 50euro duurder en nu nog eens 50 euro duurder
tja weer een heel verhaal maar ik zou zeggen leer ervan van deze ervaring (ik heb dat zeker gedaan)
Standaart mailtje terug, blablabla er is iets fout gegaan blablabla.
Krijg ik hem eindelijk thuis, de verpakking was een normale doos, dus ik de doos openmaken, ligt de factuur bovenop, Philips Koffiezetapparaat.
Ik denk natuurlijk van "WTF, het zal toch niet?!" Maar gelukkig lag daaronder wel mijn bestelling, netjes met van die luchtkussentjes om de kleinere doos te beschermen in de grote doos.
Toen weer gemailt, geen reactie maar wel 2 dagen later een nieuwe factuur waar met koeienletters KOPIE op staat.