Over dit hotel, met kamerprijzen vanaf ¤250 per nacht, hadden we een aantal leuke dingen gelezen. Zo is het een designhotel, hebben ze voor hun badkamers diverse prijzen gewonnen en moest het state-of-the-art hipperdepip zijn. Na lang zoeken vond ik een redelijk betaalbaar arrangement. 2 nachten in een normale studio, met een glaasje welkomsprosecco en ontbijt.
Op de site had ik gezien dat het hotel ook beschikte over saunastudio's. Dat klonk goed! Gebeld met het hotel en het was mogelijk voor het weekend waarin gereserveerd had te upgraden naar een saunastudio, dus dat gedaan. Vanaf dat moment werd al duidelijk dat het personeel van Stroom niet heel veel kaas heeft gegeten van gastheerschap en duidelijk niet echt voldoet aan het service level wat je mag verwachten bij een hotel met zulke prijzen. Nog geen 10 minuten later werd ik teruggebeld. Voor de 2e nacht van mijn arrangement was de saunastudio toch niét beschikbaar. Ze bood me de keuze tussen terug naar het oorspronkelijke arrangement of halverwege het verblijf verhuizen naar de nóg megahipperdepipperde (lees: duurdere) urban suite. Ik koos voor het laatste, want het leek me ook wel leuk 2 verschillende kamers te zien in een hotel als Stroom. Dan zouden zij het zo regelen dat we geen probleem zouden hebben uitchecken en weer inchecken (12 uur vs. 15 uur), we zouden dan rechtstreeks van de ene in de andere kamer komen en iemand zou zelfs onze spullen verhuizen.
Ter verdediging van het hotel: ongeveer een week voor het weekendje mailden ze nog om aan te geven dat de reservering van de saunastudio voor de 2e nacht was geannuleerd en dat we het hele weekend in de saunastudio konden. Ondertussen had ik de urbanstudio al gevonden op de site en deze zag er ook wel erg leuk uit om een nachtje in te blijven. Toen ik dat aangaf, boden ze direct aan dat ik het ook zo kon laten staan.
Bij aankomst in het hotel werd al duidelijk dat er van het personeel niet zo veel verwacht mocht worden. Het meisje achter de balie vond het hele kamerwisselverhaal maar ingewikkeld. Toen ik haar vroeg hoe laat we dan ongeveer van kamer zouden moeten wisselen had ze daar niet echt een duidelijk antwoord op en of we dan niet even de stad in konden gaan, die 3 uurtjes... Aangegeven daar niet echt zin in te hebben en ze zou het wel even regelen. We moesten het later nog maar een keer vragen.
Goed naar de kamer! De saunasuite dus. Op het eerste gezicht een superkamer. Voor hotelkamerbegrippen megagroot. Het is een soort splitlevel kamer en het hele eerste niveau is eigenlijk badkamer. Een grote inloopdouche met 2 megadouchekoppen, een huuuuuge ass bad, waar je misschien wel met zijn 5en in kunt, een sjeike wastafel en natuurlijk de sauna. Deze viel gelijk al wat tegen. Dat je geen megasauna kunt verwachten in een hotelkamer is duidelijk, maar ik had wel verwacht er op zn minst met 2 man te kunnen liggen, soort van boven elkaar. Dit was helaas niet het geval. Je kon er net met zijn tweetjes in zitten op een bankje in de vorm van een L. In alle hoeken van de L hingen saunalampen. Aan de korte kant van de L zat je dus standaard bizar dicht op die lampen. Bij de langere zijde kon je het nog zo mikken dat het wel redelijk ging. Daarnaast stonden de 2 glazen voor onze welkomstprosecco er wel, maar het drankje zelf ontbrak. Dit werd na even bellen gelukkig snel gebracht.
Het hele hotel, en dus ook deze kamer. had voor mij een heel hoog "leuk bedacht, slecht uitgevoerd" gehalte. Dit gecombineerd met slechte service kwam tot het volgende lijstje minpunten voor deze kamer:
- Slechte hygiene. Op het eerste gezicht ziet alles er schoon uit, echter lagen er onder het bankje in de sauna flink wat lange zwarte haren en onduidelijke viezigheden.
- Bij de wasbak draaiden de knoppen de verkeerde kant op. De kraan deed het ook niet soepel, wanneer je hem aanzette, ging hij 15 seconden later ineens keihard spuiten. Snel dichtdraaien... Je raadt het al, nog verder open, heel je shirt nat. FIJN! Daarnaast liet de knop los.
- Geen ramen. Wel een soort van megagroot daklicht, maar het geeft toch een opgesloten gevoel. Zeker bij kamers met een megabad en sauna, word het best warm en bedompt. Een airco kan dat een beetje opvangen, maar een raampje open zou het een stuk aangenamer maken.
- De draaistop van het bad werkte niet goed.
- De tweede douchekop had nauwelijks druk, daarnaast kon je beide douchekoppen niet naar beneden schuiven zodat je niet lekker kon douchen zonder je haar nat te maken.
- in de toch niet kleine kamer was geen plek om lekker met zn 2en te zitten/hangen
Pluspunten:
- Megabad (echt MEGA)
- beamer als tv (tegelijk ook minpunt, want heel gedoe om allemaal werkend te krijgen)
- comfortabel bed (toch niet heel standaard in hotels)
- I-pod dingus van Bose, klonk erg goed. Met afstandbediening!
- overal, maar dan ook overal internetaansluitingen (ok, geen draadloos, maar soit)
Na een nacht in deze kamer gingen we ontbijten. Om een uur of 11 liepen we de kamer af en kwamen het kamermeisje tegen. We vroegen haar of ze ook onze kamer ging schoonmaken (er lagen handdoeken e.d. voor de deur). Dat was ze wel van plan. Ons was verteld dat we later konden overstappen van de ene naar de andere kamer, dus wij wilden na het ontbijt pas gaan inpakken en opruimen. Met het kamermeisje afgesproken dat ze zou wachten met onze kamer en dat wij ondertussen naar de receptie zouden gaan voor overleg. Daar gaf de receptioniste aan dat onze nieuwe kamer dan eerst schoongemaakt zou worden dan konden we overstappen en daarna zou housekeeping de oude kamer pas doen. Mooi geregeld.
Het ontbijt was goed. Leuk uitgeserveerd, ruim voldoende, koffie lekker, brood lekker, beetje onduidelijke smoothie, lekkere yoghurt, goed ei, prima dus. Na het ontbijt terug naar de kamer om op te ruimen en nog snel een rondje sauna te doen. Deur opslot. De receptioniste had onze sleutel dus al geblokkeerd. Weeeer naar beneden, sleutel weer laten activeren en kamer opgeruimd. Een uurtje later kwam het kamermeisje om aan te geven dat de andere studio klaar was en dat we konden overstappen. Ik ben er maar niet over begonnen dat er iemand zou komen om onze bagage te verslepen. Uiteraaaard moesten we weer helemaal naar beneden om de kaart voor de andere kamer te activeren. De nieuwe kamer was op de 4e verdieping, de lift ging maar tot 3, trapje op dus.
Van al dat gesjouw moest ik spontaan plassen. WC gezocht dus (ik had haast een kaart nodig, zo groot is deze studio!). Daar werd ik vanuit de pot aangekeken door een poeprestje van de vorige bewoner. Hier dus ook weer minpunten voor hygiene. Na het plassen wilde ik het poeprestje uitgebreid be-bloggen dus op zoek naar een inetaansluiting. Overal op, onder en over gekropen, maar nergens een aansluiting te zien. Draadloos dan misschien? Ook niets te vinden. Llink had zijn netwerk helaas beveiligd, dus dat werd hem ook niet. We gingen toen net naar de stad, dus bij terugkomst maar even gevraagd waar de inetaansluiting in deze kamer zat. Het meske werd er wat verlegen van en stamelde iets over de grote tafel (echt GROOT) waar hij in zou moeten zitten. Weer naar boven, zoeken, tafel ontleden, NIETS. Weer naar de receptie gebeld, hetzelfde cleuless meisje aan de telefoon. Ze zou wel iemand naar boven sturen. Na 10 minuten werden we teruggebeld door iemand die blijkbaar iets beter ingewerkt was, want die kon ons vertellen dat deze nieuwe studio's nog geen internetaansluiting hadden. Eeuh... de kamer wordt op de site aangeprezen als "Het gevoel dat je even dat appartement mag lenen van die leuke vrienden midden in "the city"." en dan GEEN internetaansluiting?? Ik weet niet hoe hip hun vrienden zijn, maar zelfs mijn onhipste vrienden, fuck zelfs mijn hopeloos onhippe OUDERS hebben een internetaansluiting...
Goed geen internet dus. Dan maar een DVD kijken. Eeeeuh... Ja... Makkelijker gezegd dan gedaan. Hoewel de kamer rijk was uitgerust met electronica (3 flatscreens, dvdspelert, stereo) moest dit alles worden bediend met 1 afstandbediening (ook praktisch wanneer de 1 zijn nieuw gekochte cd'tjes wil luisteren en de ander even wakker wil worden met de televisie op de slaapkamer...) en ontbrak hier een handleiding voor alles in de kamer (deze was in kamer 1 wel (zij het ernstig beduimeld) aanwezig). 10 minuten zitten pielen en we kwamen gewoon niet voorbij het taalkeuze menu. Receptie gebeld. Na weer een minuut of 10 kwam er iemand aan die er duidelijk weinig kaas van had gegeten. Met een ferme ruk werd de dvd speler uit het kastje getrokken, daarbij alle kabels lostrekkend, die weer tergend langzaam werden teruggefrot. Totaal onnodig ook, want de dvd was te zien op het scherm, hij was alleen niet te bedienen met de afstandbediening. Na het terugfrotten van alle kabels en het onzeker op alle knopjes van het touchscreen van de afstandbediening drukken, snapte ze het ok niet meer en ging een collega halen. Deze had bij de instructieles electronice wel goed opgelet en wist al snel te vertellen dat we de afstandbediening op een andere functie moesten instellen (niet tv of dvd, dat zou logisch zijn geweest...). Gooeehoeeeeed, we konden eindelijk dvd kijken. De zithoek bestond uit losse elementen, die je dus zelf zo kon neerzetten als je wilde en wij maakten van het geheel een soort bedbank, trokken een zakchips en onze badjassen open. Paahaarty. Film kijken, chips eten, in stijl valentijsdag vieren, de dingen doen die je op een hotelkamer doet, je kent het wel. Ineens word er geklopt. Ik worstel me in mijn badjas, mijn vriend roept moment, ik schiet achter de "goed gevulde smeg-koelkast" en ineens gaat de deur open. Ik zie haar, zij ziet mij, en weg is ze weer... WTF kwam er nu echt iemand binnen?
Wat later gingen we even inetten in de foyer om eten te bestellen (inet in de foyer zou ook draadloos moeten zijn, na 10 minuten frommelen kwam er iemand boven die ons een beduimelde kabel van 10 meter aanreikte, want draadloos deed het blijkbaar niet) ik ging even mijn beklag doen bij de receptie. Daar stond echter alleen een bordje waarop stond dat ik me maar tot het restaurant moest wenden bij vragen. Naar het retaurant, daar gezegd dat er ineens iemand in mijn kamer stond. Tja dat wist ie ook niet echt, hij zou wel even zijn collega van de receptie roepen. Tegen haar weer gezegd dat er ineens iemand in de kamer stond, dat ik me een hoedje was geschrokken en dat ik daar niet blij mee was. Enige reactie "hihi ja dat was ik. Sorry!" En daarna één of ander vaag verhaal dat de overburen dekens hadden besteld maar het verkeerde kamernummer hadden opgegeven. WTF!! Je loopt gewoon een hotelkamer binnen waar gasten zijn en dan biedt je niet eens uit jezelf je excuses aan?!!! Dan is er toch echt iets mis met je personeel hoor! Ik wilde ook geen scene maken omdat het afterall een romantisch weekend met mijn lief was, maar mijn bloed kookte echt bij zoveel gebrek aan service en klantvriendelijkheid.
Ik kan nog een hele lijst met minpunten opnoemen, maar het is al zo'n megaverhaal. (Ok, nog 1tje, bij het tweede ontbijtje kwam ineens de dop van het (wegwerp) zoutvaatje afzetten!!) Samenvatting is gewoon dat Stroom aan elkaar hangt van leuke ideeën, die slecht zijn uitgevoerd. Gecombineerd met onervaren, onbenullig personeel is het gewoon het geld wat ze vragen voor een verblijf niet waard.
Grote kamers met veel electronica mogen in mijn ogen nooit een substituut voor service zijn. En dat lijkt bij stroom wel de gedachte te zijn "we zijn hip, leuk en gezellig, dus we hoeven geen bal van het hotelvak te snappen". Jammerdebammer.
Ik denk dat je voor dit geld een stuk meer in de watten gelegd kunt worden dan nu het geval was. Voor mij dus een dikke onvoldoende.
Disclaimer: Ondanks alles een super weekend gehad met mijn lief, daar niet van.
[ Bericht 1% gewijzigd door Registratiedienst op 22-02-2009 22:00:43 ]
die kamer was wel schoon
quote:Want een weekendje in eigen land weg is gek ofzoOp zondag 22 februari 2009 21:19 schreef Registratiedienst het volgende:
Ik begrijp sowieso niet waarom jij je geld verneukt hebt aan een hotel in Nederland (design my ass). Ga dan naar Madrid of iets dergelijks. Een lange KLB-verhaal dus.
quote:Ja, eigenlijk wel.Op zondag 22 februari 2009 22:12 schreef Swetsenegger het volgende:
[..]
Want een weekendje in eigen land weg is gek ofzo
Ik begrijp dat niet.quote:Nederland is prachtig. Vestingsteden met een rijke historie bv. Ik zie niet in wat er gek is aan een weekendje in Rotterdam logeren als je zelf bv boven in Groningen woont.Op zondag 22 februari 2009 23:03 schreef Registratiedienst het volgende:
[..]
Ja, eigenlijk wel.
quote:alleen blijft de topicstarter 2 dagen in een hotel opgesloten.Ik zie niet in wat er gek is aan een weekendje in Rotterdam logeren als je zelf bv boven in Groningen woont.
quote:Ja... dan zit je in Madrid beter inderdaad.
[..]
alleen blijft de topicstarter 2 dagen in een hotel opgesloten.
quote:Heb er ook een nachtje (van zaterdag op zondag) geslapen.Op woensdag 25 februari 2009 14:15 schreef ForumGek het volgende:
Mijn ouders zijn afgelopen jaar in Stroom geweest, uitje van het werk. En hebben echt een top weekend gehad. Ook waren ze erg te spreken over het hotel. Geen vreemde verhalen gehoord iig, en mijn vader komt toch met enige regelmaat in "de betere" hotels in verschillende (ook niet-europese) plaatsen.
Geen klachten, vooral niet over het bed (een coco-mat bed)... Heerlijk
Lekker ontbijtje ook
Klachten over het personeel herken ik ook niet