Heb eind vorig jaar KPN Extra aangevraagd. afgelopen week installatie pakket met nieuwe draadloos modem(KPN Experiabox ST780), nieuwe splitter en nieuwe aansluitdoosjes ontvangen. alles aangesloten en geïnstalleerd.
Nu doet internet het wel, maar na een aantal minuten, variërend tussen 5 en 30, valt de internet verbinding weg: het dsl lampje en het internet lampje op de modem gaan uit.
Na herstart van de modem doet het dsl lampje het weer, en dus ook het internet, maar na een aantal minuten (5 tot 30 minuten) gaan het dsl en internet lampje weer uit en valt het internet weer weg.
Iemand enig idee hoe dat kan?
Uiteraard al een enkele malen aan de helpdesk gehangen, via mobiel want de vaste lijn moest vrij blijven voor connectie tests (ze zeggen er niet bij dat het mobiel 1.30 euro per minuut kost)
ze kunnen het probleem niet direct vinden, maar zullen een en ander proberen en bellen ons terug...
Help!
Hoe groot is de afstand vanaf het ISRA punt naar je modem?
quote:Dat kan het zijn.Op zaterdag 10 januari 2009 13:38 schreef LordNemephis het volgende:
Ik heb een kennis van me geholpen met KPN Extra aanleggen. Die had toen precies hetzelfde en volgens KPN lag het allemaal aan hun. Ze zijn nu heel gelukkig met Alice...
Maar bij DHZ gaat er ook een hoop mis, vaak door gemakzucht omdat er teveel moet gebeuren om het te doen zoals het in de handleiding staat.
quote:Op zaterdag 10 januari 2009 13:38 schreef MaGNeT het volgende:
Hoe heb je het geheel aangesloten, in details?
Hoe groot is de afstand vanaf het ISRA punt naar je modem?
afstand tussen ISRA punt naar modem is anderhalve meter
aangesloten: buitenlijn aangesloten op aansluitdoosje, aansluitdoosje op splitter, splitter op NT1 kastje, NT1 kastje op thuiscentrale-telefoon. splitter op modem, modem via bekabeling naar pc.
quote:Ok, dat klinkt goedOp zaterdag 10 januari 2009 13:43 schreef djayzz het volgende:
[..]
afstand tussen ISRA punt naar modem is anderhalve meter
aangesloten: buitenlijn aangesloten op aansluitdoosje, aansluitdoosje op splitter, splitter op NT1 kastje, NT1 kastje op thuiscentrale-telefoon. splitter op modem, modem via bekabeling naar pc.
Ook getest met de oude splitter?
quote:Nee, kan dat verschil uitmaken dan?Op zaterdag 10 januari 2009 13:47 schreef MaGNeT het volgende:
[..]
Ok, dat klinkt goed
Ook getest met de oude splitter?
Ik bedoel, omdat het internet het wel deed met de nieuwe splitter, echter alleen voor een korte periode
quote:Welke pillen heb jij geslikt? Gelukkig met Alice......... zucht.Op zaterdag 10 januari 2009 13:38 schreef LordNemephis het volgende:
Ik heb een kennis van me geholpen met KPN Extra aanleggen. Die had toen precies hetzelfde en volgens KPN lag het allemaal aan hun. Ze zijn nu heel gelukkig met Alice...
quote:Op zaterdag 10 januari 2009 13:38 schreef LordNemephis het volgende:
Ik heb een kennis van me geholpen met KPN Extra aanleggen. Die had toen precies hetzelfde en volgens KPN lag het allemaal aan hun. Ze zijn nu heel gelukkig met Alice...
quote:Sst! hij probeert mij moed in te praten! dat het allemaal nog wel goed komtOp zaterdag 10 januari 2009 13:51 schreef DB1267 het volgende:
[..]
Welke pillen heb jij geslikt? Gelukkig met Alice......... zucht.
quote:Heb je een KPN mobiel dan kun je naar een 0800 nummer bellen voor nopOp zaterdag 10 januari 2009 13:54 schreef djayzz het volgende:
[..]
[..]
Sst! hij probeert mij moed in te praten! dat het allemaal nog wel goed komt
.quote:Jamaar de helpdesk is een 0900 nummer.Op zaterdag 10 januari 2009 14:01 schreef DB1267 het volgende:
[..]
Heb je een KPN mobiel dan kun je naar een 0800 nummer bellen voor nop
@MaGNeT Ik heb trouwens de oude splitter geprobeerd, dan doet het dsl lampje het sowieso niet.
quote:Dus direct de modem aansluiten op de aansluitdoos?Op zaterdag 10 januari 2009 14:06 schreef Megumi het volgende:
Het kan zijn TS dat de lijn de snelheid van je abonnement niet haalt waardoor de lijn gaat klapperen. Test de lijn ook eens uit zonder splitter. En kijk eens wat er gebeurd.
maar dan heb ik dus geen telefoon, omdat de splitter ook naar de telefoon gaat?
quote:Die heb ik inmiddels gevonden, dus als ik nog een keer kpn ga bellen gebruik ik die:Op zaterdag 10 januari 2009 14:11 schreef daReaper het volgende:
Kijk op vraagalex.nl voor een gratis alternatief telefoonnummer
030 255 8009 (KPN direct)
0800 0407 (KPN/Planet)
040 299 3499 (KPN B.V.)
0800 0115 (gratis alternatief)
quote:0800-nummers kosten ook geld als je vanaf mobiel belt - gemiddeld 25ct per minuut voor abonnement en iets van 1,30 voor prepaid. Dus het beste bel je 030 of 040Op zaterdag 10 januari 2009 14:13 schreef djayzz het volgende:
[..]
Die heb ik inmiddels gevonden, dus als ik nog een keer kpn ga bellen gebruik ik die:
030 255 8009 (KPN direct)
0800 0407 (KPN/Planet)
040 299 3499 (KPN B.V.)
0800 0115 (gratis alternatief)
-edit: ah, met kpn-mobiel kost dat dus nix, lees ik net een paar posts hoger
quote:Even als test om te kijken of de spliiter idd het probleem geeft.Op zaterdag 10 januari 2009 14:09 schreef djayzz het volgende:
[..]
Dus direct de modem aansluiten op de aansluitdoos?
maar dan heb ik dus geen telefoon, omdat de splitter ook naar de telefoon gaat?
quote:Probeer 0800 0115 eens.Op zaterdag 10 januari 2009 14:02 schreef djayzz het volgende:
[..]
Jamaar de helpdesk is een 0900 nummer.
0800 0407 (KPN/Planet) is uit de lucht.
quote:Pardon?Op zaterdag 10 januari 2009 14:15 schreef daReaper het volgende:
[..]
0800-nummers kosten ook geld als je vanaf mobiel belt
quote:Zonder splitter doet ie het ook maar eventjes.Op zaterdag 10 januari 2009 14:15 schreef Megumi het volgende:
[..]
Even als test om te kijken of de spliiter idd het probleem geeft.
wat kan dit betekenen dan?
quote:Een lijn die klappert denk ik. Kijk eens in de log van het modem of het steeds opnieuw intraint.Op zaterdag 10 januari 2009 14:26 schreef djayzz het volgende:
[..]
Zonder splitter doet ie het ook maar eventjes.
wat kan dit betekenen dan?
quote:Op zaterdag 10 januari 2009 14:32 schreef Megumi het volgende:
[..]
Een lijn die klappert denk ik. Kijk eens in de log van het modem of het steeds opnieuw intraint.
hoe kan ik het log van de modem inzien?[ Bericht 10% gewijzigd door djayzz op 10-01-2009 14:45:05 ]
quote:In Windows? Nee... Dat is voor oude inbelmodems.Op zaterdag 10 januari 2009 15:14 schreef djayzz het volgende:
Mijn modem staat niet bij het tabblad Modem bij telefoon en modemopties in het control panel
Zo'n ADSL modem heeft een eigen "webserver" met "website" waar je de configuratie kan bekijken en aanpassen.
Vermoedelijk is het:
http://192.168.1.254
Omdat je een Thomson SpeedTouch ExperiaBox hebt.
Die aanklikken, eventueel inloggen met wachtwoord "admin" en je bent er in.
Dan rondneuzen of je een log kan vinden.
quote:ConsuWijzer
Valt vrijwel altijd buiten de bundel.
[ Bericht 99% gewijzigd door djayzz op 10-01-2009 18:20:22 ]
[ Bericht 97% gewijzigd door djayzz op 10-01-2009 18:20:31 ]
[ Bericht 99% gewijzigd door djayzz op 10-01-2009 18:20:43 ]
Niet veel nieuws onder de zon, behalve dan dat waarschijnlijk iets tussen de wijkcentrale en de modem de nieuwe abbonementssnelheid van 8 Mb niet aankan.
nu sturen ze een storingsmonteur (maandag al, lekker snel) en die gaat kijken of tie wat kan vinden.
we gaan het zien!
quote:Welk modem had je trouwens van je planetverbinding?Op zaterdag 10 januari 2009 18:20 schreef djayzz het volgende:
Heb net anderhalf uur met de helpdesk aan de telefoon gehangen!! op hun kosten want ze hadden mij teruggebeld.
Niet veel nieuws onder de zon, behalve dan dat waarschijnlijk iets tussen de wijkcentrale en de modem de nieuwe abbonementssnelheid van 8 Mb niet aankan.
nu sturen ze een storingsmonteur (maandag al, lekker snel) en die gaat kijken of tie wat kan vinden.
we gaan het zien!
quote:Speedtouch 510iOp zaterdag 10 januari 2009 19:17 schreef Nizno het volgende:
[..]
Welk modem had je trouwens van je planetverbinding?
Die ik overigens nu ook heb aangesloten, zodat ik dus tijdelijk weer internet heb.
quote:dus je 510 kan de 'klapperende' lijn wel aan terwijl die heel geen 8Mb aankan?
[..]
Speedtouch 510i
Die ik overigens nu ook heb aangesloten, zodat ik dus tijdelijk weer internet heb.
Ik denk dat je maandag een nieuw modem krijgt.
quote:Heb nu via de 510 5.5Mb :Op zaterdag 10 januari 2009 20:12 schreef Nizno het volgende:
[..]
dus je 510 kan de 'klapperende' lijn wel aan terwijl die heel geen 8Mb aankan?
Ik denk dat je maandag een nieuw modem krijgt.
Hoogste download snelheid OOIT?
en als ik nu de experiadoos aansluit, heb ik niet eens verbinding met internet. heerlijk fijn weer enzo.
quote:dat klopt omdat je 510 geen 8Mb aan kan
[..]
Heb nu via de 510 5.5Mb :
Hoogste download snelheid OOIT?
en als ik nu de experiadoos aansluit, heb ik niet eens verbinding met internet. heerlijk fijn weer enzo.
Wij alle draden controleren, kpn meerdere malen gebeld. Niks, gewoon nada deed het.
Monteur kwam langs, nieuwe experiabox gekregen, dit keer een zwarte van speedtouch. Na dat deed internet het perfect.
met de Speedtouch 510 zat ik gisteren op:
[ Bericht 49% gewijzigd door djayzz op 13-01-2009 13:06:06 ]