Ooit koos ik, met mijn 56K modempje, voor Zonnet als provider en daar ben ik trouw aan gebleven. Ook toen het werd overgenomen door Versatel. Ik koos toen voor 20Mb met decoder voor voetbal (niet voor het voetbal natuurlijk, maar voor de livestreams van Big Brother). Daarna werd de boel weer overgenomen door Tele2 en ik bleef trouw klant.
Toen kwam in mei de aanbieding voor Tele2 Compleet met 20Mb internet plus telefonie voor ¤29,95 per maand. Dat was zomaar ¤10,- minder dan ik op dat moment betaalde. En nog steeds bij dezelfde betrouwbare provider. Doen dus!
Op 13 mei heb ik mij telefonisch aangemeld. Een vriendelijke en enthousiaste medewerker vertelde mij hoe de omschakeling in zijn werk ging, wat de voordelen waren en liet mij een contract inspreken. De oplevering zou naar schatting in juni plaatsvinden.
Op 17 mei kreeg ik keurig een schriftelijke bevestiging van dit alles.
Juni ging voorbij. Ook juli dreigde voorbij te gaan zonder nieuwe aansluiting en het bijbehorende modem. Dus ging deze, van nature heel geduldige jongen, maar eens bellen met Tele2.
Dat was grappig, de medewerker van Tele2 die mijn bestelling had opgenomen had zomaar een punt middenin mijn gebruikersnaam gezet die daar niet hoorde. Die gebruiker bestond niet, dus was de bestelling gestopt. “Geen punt, we plaatsen gewoon opnieuw een bestelling”, was het antwoord.
Geen punt voor Tele2, maar wel voor mij. Ik betaalde inmiddels nog steeds ¤39,95 voor mijn Versatel 20Mb verbinding, in plaats van ¤29,95 voor de nieuwe aansluiting.
Ik meld dat ook in het contactformulier aan de klantenservice en stel voor dat Tele2 mij het verschil terugbetaald.
De oplevering zou in augustus plaatsvinden. Waarschijnlijk tijdens mijn vakantie. Geen nood, ik had een prima oppas voor mijn huis dus het modem kon gewoon worden afgeleverd.
Eenmaal terug van vakantie is er nog steeds geen pakketje van Tele2.
Op 28 augustus krijg ik twee brieven van Tele2. Eén van de klantenservice waarin wordt gesproken over een storing die ik gemeld zou hebben en mij te kennen wordt gegeven dat ze mijn bestelling hebben ontvangen en dat per 7 september mijn nieuwe contract in zal gaan. Niets dus over mijn klacht betreffende het teveel betalen.
De tweede brief is van de marketing manager, Fredrik Sidhagen, die mij weet te melden dat ik gekozen heb voor Tele2 Compleet met een vaste telefoonaansluiting en een razendsnelle 4Mb/s internetaansluiting: “Wij wensen u alvast veel plezier met Tele2 Compleet!”
Wat schrijf je daar Fredrik? “Razendsnelle 4Mb/s internetaansluiting”? Jij komt mij, ruim twee maanden na de afgesproken datum, ‘plezier’ wensen met een ‘razendsnelle’ internetaansluiting van 4Mb?
Ik ga mijn vrienden bij Tele2 dus maar weer eens bellen. “U wilt Tele2 Compleet met 20Mb? Dat kan helaas niet, dat was een tijdelijke aanbieding”.
Uitleggen dus dat zoiets wel kan en dat zij mij dat ook gaan leveren. En snel een beetje!
En of ze ook even een nieuwe bevestiging kunnen sturen waarin nadrukkelijk staat vermeld dat er écht 20Mb opgeleverd gaat worden.
“Dat kan wel meneer, maar dan moet ik de bestelling opnieuw doorgeven. En dan gaat het nog langer duren”. Volgens zijn zeggen zou alles goed komen en zou ik 17 september mijn nieuwe verbinding krijgen . . . “Zei je daar 17 september? In de brief staat 7 september!” Maar de beste knul had toch echt 17 september in zijn computer staan. En bij Tele2 is wat in de computer van de medewerker staat de waarheid, ongeacht wat men schriftelijk heeft toegezegd.
Dus zou ik 17 september mij nieuwe aansluiting krijgen. Dat werd heus waar 20Mb, en geen 4Mb. In een ultieme poging mij gerust te stellen voegde hij mij toe: “meneer, u mag er op rekenen dat dit goed gaat”.
Ik heb toen te kennen gegeven dat ik Tele2 nog één keer op hun woord zou vertrouwen. Mochten zij opnieuw niet leveren wat we hebben afgesproken, dan schort ik de betaling op. Let op: “opschorten”, ik weiger dus niet te betalen, ik pauzeer het nakomen van mijn verplichtingen aan Tele2 tot het moment dat ook zij aan hun verplichtingen voldoen.
En toen werd het 17 september. En de postbode bracht geen modem . . .
Geduldig als ik ben, besloot ik nog een dag te wachten. Ik checkte wel even mijn klachtgegevens op de site van Tele2 en ontdekte daar dat de technische oplevering wel had plaatsgevonden.
Dat maakte mij nieuwsgierig naar de huidige snelheid van mijn verbinding. Zou dat de afgesproken 20Mb zijn of toch 4Mb.
Via drie verschillende speedtests kwam ik tot de conclusie dat mijn downloadsnelheid maximaal 871KB/s betrof. Dat is te hoog voor een 4Mb verbinding maar véél te laag voor een 20Mb verbinding!
Op 18 september dus maar weer Tele2 gebeld (we moeten echt eens ophouden elkaar zo te ontmoeten). Een vriendelijke dame leefde met me mee. Dit ging inderdaad niet goed.
Ze ging bekijken wat ze er aan kon doen en wist mij na enige wachttijd te melden dat zij het persoonlijk ging regelen dat ik weer 20Mb zou krijgen. Daarna volgde opgewekt de mededeling dat ik per 23 oktober weer over 20Mb zou beschikken.
Het bedrag dat ik in de tussentijd teveel betaalde zou ik terug krijgen.
In het vervolg van het gesprek kwam nog wat verwarring over het modem naar boven die, volgens de gegevens van Tele2 niet besteld was, maar bij nader inzien wel was verstuurd op 17 september en waarschijnlijk binnen vijf werkdagen bij mij zou worden geleverd.
Op 17 september verstuurd? Dat is toevallig! Dat is ook de dag waarop mijn nieuwe verbinding volledig afgeleverd zou zijn! Misschien is het dan een beetje laat om het modem te versturen.
En wie garandeert mij dat het nu wel goed gaat komen? “Daar mag echt op rekenen meneer”, stelde de vriendelijke dame mij gerust. Flashback anyone?
’s Avond liet ik het gesprek van die middag nog eens door mijn hoofd gaan. Het teveel betaalde zou ik retour krijgen. Maar Tele2 Compleet kost normaal ¤29,95 voor 4Mb en, door de aanbieding, voor mij ook ¤29,95 voor 20Mb. Welk bedrag krijg ik dan straks terug?
En waarom moet ik tot 23 oktober wachten op het omzetten naar 20Mb, terwijl een andere medewerker mijn weet te vertellen dat dit een simpele handeling is die, zonder dat ik het ga merken, verricht zou worden.
Opnieuw bellen dus. De jongen die ik aan de telefoon kreeg wist ook niet waarom het zo lang zou moeten duren. Hij kon echter niets meer doen dan het bij de betreffende afdeling te melden.
Of en hoeveel geld ik terug zou krijgen vanwege de te lage verbindingssnelheid kon hij ook niet zeggen.
Op het verzoek of het volgende telefoontje nu eens van Tele2 aan mij zou kunnen zijn in plaats van dat ik hun steeds moest bellen, kreeg ik ook een negatief antwoord.
Op 18 september, vier maanden na de eerste schriftelijke bevestiging van mijn bestelling, heb ik dus:
Geen 20Mb verbinding, terwijl ik er wel voor betaal;
Geen modem, want dat is nog onderweg;
Geen concrete toezegging over wanneer ik daadwerkelijk over de afgesproken 20Mb kan beschikken;
Geen concrete uitspraak over de wijze waarop en mate waarin Tele2 de financiële consequenties van haar fouten zal afhandelen;
Geen bereidheid aan de kant van Tele2 om zelf de moeite te nemen telefonisch contact met mij op te nemen en antwoord te geven op mijn vragen.
Ik sloot het gesprek daarom af met de toezegging dat ik mijn betalingen aan Tele2 zal opschorten. Ik zal dus betalen wat ik verschuldigd ben zodra ook Tele2 haar verantwoordelijkheid neemt en haar afspraken nakomt.
De toon van de medewerker aan te telefoon veranderde meteen: “Ik raad u aan dat niet te doen, dan krijgt u problemen met de deurwaarder. Ik zal het ook meteen hier noteren”.
Zo gaan die dingen natuurlijk. Als Tele2 zich niet aan de afspraken houdt, dan moet ik steeds opnieuw bellen en geduld en vertrouwen blijven hebben. Maar wanneer ik aangeef de betaling te pauzeren, dan moet ik rekening houden met de deurwaarder.
Gek eigenlijk, want wanneer ik me net zo op zou stellen als Tele2, dan zou ik gewoon niet betalen en hun een paar keer toezeggen dat het heus wel gestort gaat worden zonder dat daadwerkelijk te doen.
Ik ben nu benieuwd wie mij het eerste gaat bereiken, de 20Mb verbinding of de deurwaarder?
De soap had 19 september een vervolg:
Een vrouw van Tele2 belt mijn vrouw en zegt dat vandaag de telefoon op het modem aangesloten moet worden omdat we anders morgen geen telefoonaansluiting meer hebben. De handleiding hiervoor staat op internet.
Mijn vrouw vroeg nog naar het nieuwe modem (die geleverd zou worden, daarna volgens Tele2 niet besteld was en bij nader inzien toch al was verzonden) maar die zou volgens de betreffende dame niet worden geleverd (maar hij is toch al op de post?!).
Ik moet dus de telefoonaansluiting uit de splitter halen en in het modem prikken. Dan luisteren of er een kiestoon is. Vervolgens moet ik middels *21* het tijdelijke nummer van Tele2 doorschakelen naar mijn eigen nummer.
"Het tijdelijke nummer vind u in de bijgeleverde brief" . . . bijgeleverd . . . bij dat modem 'wat-ik-wel-zou-krijgen-maar-toch-niet-zou-krijgen-maar-wel-is-verzonden-maar-wat-ik-niet-zal-krijgen'? Oh, dát modem! Nou, dat heb ik dus niet. En dus ook geen bijgeleverde brief met tijdelijk nummer dat ik volgens de handleiding nodig heb.
Toch eerst even proberen of ik een kiestoon heb. Telefoonkabeltje uit de splitter, in het modem: geen kiestoon. Dus bel ik mijn vrienden bij Tele2 maar weer op. Daar moet je wel wat voor over hebben want ik hing bijna een half uur in de wacht.
De vriendelijke jongen aan de andere kant van de lijn vroeg mij of ik het ook al geprobeerd had op tel2 in plaats van tel1. Nou, nee dus. Want zowel de mensen die ik tot dan toe aan de telefoon heb gehad als de handleiding geven nadrukkelijk aan dat ik gebruik moet maken van ingang tel1.
"Probeert u het dan nu nog even op tel2 en als het niet werkt moet u even terugbellen". Nou, nee dus. Zit net een eeuwigheid in de wacht, dan ga ik iets proberen dat toch niet gaat werken om vervolgens weer een half uur in de wacht te zetten? Dacht het niet!
"Nee, okee. We kunnen er eigenlijk ook wel van uit gaan dat het niet werkt".
De Tele2-medewerker besluit zelf het modem te resetten en daarna moet ik het toch nog maar eens proberen. De verbinding wordt verbroken. Aan mijn modem zie ik dat er een reset plaatsvindt en nog voor ik een nieuwe poging kabeltjeverwissel kan doen bet de medewerker mij op.
"Hebt u het al geprobeerd?" Alsof ik daar de tijd voor had gehad. "Het gaat namelijk niet werken want het is hier nog niet omgezet, dat zie ik hier in de computer staan" . . .
Maar zoals gebruikelijk gaat ook deze medewerker dat vol goede moed zelf oplossen: “Ik heb het nu handmatig gedaan. Binnen tien dagen wordt het nu omgezet”.
En die mevrouw van Tele2 dan, die belde met de mededeling dat we het absoluut vandaag moeten omzetten, wat heeft die dan in de computer zien staan? “Ja, dat weet ik ook niet. Die heeft zeker spoken gezien”. Das fijn, een paranormale Truus bij Tele2 die blijkbaar door haar eigen collega niet serieus genomen wordt.
Daarna heb ik nog de ruimte genomen mijn beklag te doen over de blunders tot op heden. Daarmee de belofte van deze medewerker meteen even gerelativeerd: “Jij zegt nu wel dat je het geregeld hebt en dat het allemaal in orde gaat komen. Maar dat vertelden je collega’s ook met als enig gevolg: fout op fout”.
Volgens deze medewerker van Tele2 is het overigens mijn goed recht het contract eenzijdig te beëindigen als Tele2 niet levert wat is afgesproken.
Daar zijn ze inderdaad al drie maanden niet in geslaagd. Misschien moet ik maar eens verkering gaan zoeken met Alice?
word allemaal duizelig van de hoeveelheid letters
Overigens, tele2 is zowiezo kut
.quote:Op donderdag 20 september 2007 15:13 schreef Remzz het volgende:
Iedereen die het helemaal heeft gelezen mag zijn vinger op steken.
Ik dus
Wat een rampenverhaal.
Ik zou er in elk geval geen vertrouwen in hebben voor de toekomst.
Maar aan de andere kant had ik ook nooit een abbo genomen bij tele2.
Wegwezen daar!
quote:Op donderdag 20 september 2007 15:13 schreef Remzz het volgende:
Iedereen die het helemaal heeft gelezen mag zijn vinger op steken.
2 duimen ook goed? Ik zou de hele boel meteen opzeggen. Wat een zooitje daar zeg...
Automatische incasse stoppen en laat ze maar komen!
Voor de juridische kant van dit gebeuren kun je denk ik beter naar WGR gaan
quote:Prijs je gelukkigOp donderdag 20 september 2007 15:21 schreef Damzkieee het volgende:
Wij hebben ook Tele2 thuis. Nooit problemen mee gehad
ga ook maar eens tele2 nemen
quote:
quote:hier heb je mijn vingerOp donderdag 20 september 2007 15:13 schreef Remzz het volgende:
Iedereen die het helemaal heeft gelezen mag zijn vinger op steken.
en das mooi kut TS ... wan schijt bedrijf
Máár, een puntje van kritiek heb ik nog wel:
quote:Er zal altijd één iemand zijn die het echt oplost, echt! En die persoon zal ook tegen jou zeggen dat hij/zij het echt op gaat lossen. Dus het is altijd een niet nagekomen belofte, behalve de laatste keer. Wat kan iemand anders zeggen dan: "Ik ga het oplossen!"?“Jij zegt nu wel dat je het geregeld hebt en dat het allemaal in orde gaat komen. Maar dat vertelden je collega’s ook met als enig gevolg: fout op fout”.
Succes in ieder geval met je verbinding en troost je met de gedachte dat je snelheid nog voldoet om te kunnen FOK!ken
Daar mag u echt op rekenen heb ik ook keer of 10 telefonisch gehoord en uitvoeren ho maar...terugbellen ho maar...
Om mijn probleem samen te vatten:
In juni nieuwe aansluiting perfect opgeleverd alles werkt
In juli afgesloten
Na circa 10-15 telefoongesprekken (van ieder 10-30 minuten in de wacht staan uiteraard
) eindelijk achter gekomen wat het probleem was. Mijn buurman had mijn huisnummer ingevuld bij zijn aanvraag bij Orange. Heel knap dat dan alles doorgaat als alle naamsgegevens anders zijn, dat begrepen ze bij Tele2 ook echt niet, dat was nog nooit gebeurt! YE RIGHT!
Hier kwam ik achter toen ik uiteindelijk het hoofdkantoor van Tele2 heb gebeld, deze staan en kunnen een beetje meer dan de mensen bij de klantenservice :-).
6 weken lang geen internet, elke keer werd de afleverdatum verzet, maar daarna werkte het.. alleen abonnement was omgezet en kon niet meer m'n oude abonnement krijgen.
Na weer keer of 5 bellen eindelijk gezorgd dat mijn abonnement op de oude gegevens is gezet en werd beloofd een maand gratis te krijgen voor de onkosten. Nou die maand moet ik dus nog steeds zien komen en een support ticket staat nog steeds uit daarzo. Ik denk dat ik daar nooit meer wat van ga horen, ben er ook eigenlijk helemaal klaar mee...
Ik heb nu gelukkig internet en van m'n 20mb blijft een dl speed van 600k over. Helaas meneer de grens is precies 600k, u valt er net buiten :-((.
Kortom 1 groot zooitje bij Tele2, mocht je er ooit over nadenken. Kies Tele2 aub niet om van veel gezeik af te komen.
Alleen nu baal ik wel omdat ze nu die laptop actie hebben
Deze klaagbaak werkt dus prima. Het lucht in ieder geval op, je krijgt nog eens een beetje begrip en bijval en er was zelfs iemand die het leuk geschreven vond (bedankt voor het compliment!).
Uh, ja, ik kijk Big Brother.
Maar het debiele hieraan is, is dat je er geen fuck tegen kunt doen. Zoals je het zelf al zei, als zij niet aan hun verplichtingen voldoen, moet jij erachteraan en maar afwachten. En als zij je 4 maanden lang van alles beloven en niks waarmaken en jij maar met een tegenreactie dreigt, dan beginnen ze opeens over een deurwaarder.
Echt kut voor je man.
Sterkte...
Vervang Tele2 door @Home en laat de rest hetzelfde.
Vrienden van me hebben dat bij @Home meegemaakt.
Ik leef met je mee
Succes!
quote:Op donderdag 20 september 2007 15:13 schreef Remzz het volgende:
Iedereen die het helemaal heeft gelezen mag zijn vinger op steken.
Knap dat je nog zo lang je geduld hebt bewaard. Van mij hadden ze denk ik allang die modem in hun reet mogen duwen.
quote:Ook de reden dat ik nooit een Chello-abonnement in combinatie met telefonie neem. Ik heb dat toch liever gescheiden van elkaar. En we bellen toch nooit echt vaak. Dus zoveel besparen we er nou ook weer niet mee.Op donderdag 20 september 2007 20:33 schreef Varr het volgende:
Tja, de providers zijn nog zo betrouwbaar met een gewone lijn, maar met alle aanbieders van VOIP lopen orders in de soep. Ook al loopt 95% wel goed, 5% is nog steeds veel te veel.
iig suc6, en ga er anders persoonlijk langs, ze zitten boven de schouwburgring in Tilburg
btw: 2032 woorden, 4 pagina's, 195 regels, 62 paragrafen, 11766 karakters waarvan 9750 echte.
Bij iemand dat instellen lag al maanden in de soep dus ik bel die helpdesk eens om die modem gegeven na te kijken zegt hij doodleuk: als u nu een www.planet.nl/support gaat.
Tele2 blijf ik ver vandaan net als elk ander alles in 1 pakket.
telefonie, tv, en internet allemaal aparte bedrijven en nooit problemen gehad dus ik hou dat nog even zo
om te janken dit
Heb ook al ooit een topic geopend over tele2...
Ik heb er ooit es voor gewerkt, en ben niet voor niets opgezout. En dan nog natuurlijk die verhouding die nergens op slaat. 20mbit down en maar 1mbit up.
Maargoed ik ben 1 van die weinige mensen die upload interessanter vinden dan download.Heb hier kabel, kost wat meer. Maar superstabiel, iets meer dan de beloofde snelheid, geen gefuck.
Maargoed, ik hoef dan ook niet voor een duppie op de eerste rij.
[ Bericht 6% gewijzigd door McKillem op 20-09-2007 23:42:10 ]
zelfs het opzeggen ging zonder problemen
maar dit is echt een drama verhaal man...
gezeik om niks...
sterkte!
quote:hier is het juis andersom kabel is zo onstabiel als het maar zijn kan en met adsl totaal geen problemen.Op donderdag 20 september 2007 23:32 schreef McKillem het volgende:
ADSL nemen is een slecht plan, 20mbit ADSL nemen is een nog slechter plan (kans dat je daadwerkelijk 20/8= 2500kilobytes - overhead = 2300kilobytes haalt is nihiel tenzij je de wijkcentrale voor je deur hebt staan), 20 Mbit ADSL van tele2....
En dan nog natuurlijk die verhouding die nergens op slaat. 20mbit down en maar 1mbit up.
Heb hier kabel, kost wat meer. Maar superstabiel, iets meer dan de beloofde snelheid, geen gefuck.
Maargoed, ik hoef dan ook niet voor een duppie op de eerste rij.
Overigens geven veel providers aan dmv postcode check wat je snelheid waarschijnlijk wordt
quote:Op vrijdag 21 september 2007 10:54 schreef icecreamfarmer_NL het volgende:
[..]
hier is het juis andersom kabel is zo onstabiel als het maar zijn kan en met adsl totaal geen problemen.
Overigens geven veel providers aan dmv postcode check wat je snelheid waarschijnlijk wordt
En dan nog weet je het niet zeker. Als ik wat aanvraag wil ik krijgen wat ik bestel en niet gehinderd worden door vage "maren" "voorwaarden" en andere contractuele foefjes.
Ik heb een ping waar geen ADSL lijn aan kan tippen.
(daar geheel naast kan om 1 of andere onduiderlijke reden niemand ADSL leveren hier, mijn IS/RA is biljkbaar niet aangesloten in de wijkcentrale, en dit kan niet opgelost worden zonder een tellijn erbij te nemen van KPN... fucking hufters.
)quote:Ik heb ook kabel.. van CHELLO wel te verstaan. Ook al heet dat tegenwoordig niet meer zo, prima snelheid(+-900kb/s)Op donderdag 20 september 2007 23:32 schreef McKillem het volgende:
ADSL nemen is een slecht plan, 20mbit ADSL nemen is een nog slechter plan (kans dat je daadwerkelijk 20/8= 2500kilobytes - overhead = 2300kilobytes haalt is nihiel tenzij je de wijkcentrale voor je deur hebt staan), 20 Mbit ADSL van tele2....
En dan nog natuurlijk die verhouding die nergens op slaat. 20mbit down en maar 1mbit up.
Heb hier kabel, kost wat meer. Maar superstabiel, iets meer dan de beloofde snelheid, geen gefuck.
Maargoed, ik hoef dan ook niet voor een duppie op de eerste rij.
en 't ligt er nooit uit hier.
Tele2 is in de meeste gevallen toch 3 keer niks...
Ik persoonlijk had allang een andere provider gezocht, Alice klinkt erg aanlokkelijk als ze geen telefonie zouden leveren. Ik wil geen VoIP-telefonie, ik wil gewoon POTS van KPN
Btw, sterkte TS, hoop voor je (en dat meen ik echt) dat je weg kunt bij Tele2... iedereen komt er vanwege de tarieven maar de rest is kut.
Ik had (dom dom dom) ook een Tele2-abo besteld, maar ze konden niet leveren omdat er geen vrij aderpaar was, order - gelukkig - kunnen annuleren via een tweedelijns helpdeskpersoon die ik via Tweakers tegenkwam
[ Bericht 42% gewijzigd door James1988 op 22-09-2007 02:04:29 ]
ff ter verduidelijking een pic? 
En Tele2 is gewoon een bagger provider, heb er zelf ook al meer dan genoeg problemen mee gehad.
Het is begonnen met het zomaar overzetten van mijn lijn naar een 20 mbit abbo. Ik kon ineens niet meer inloggen met mijn oude ADSL modem, ik dus naar de KPN gebeld, die wisten mij te vertellen dat mijn lijn was overgenomen door Versatel, terwijl ik hun daar geen permissie voor had gegeven. Ik heb toen naar Tele2 gebeld en die gaven aan dat ze verder weinig aan konden doen (je mag blijkbaar zomaar een lijn jatten zonder toestemming). Maargoed, nog een paar mails gestuurd omdat ik de gebruikersnaam en ww wou zodat ik dat in mijn modem kon zetten, ik had de firmware al geupdated zodat hij ook een ADSL 2 lijn aankon. Echter vertikte die gare helpdeskmedewerker mij de benodigde gegevens te geven en verbrak gewoon de verbinding (nadat ik hem de pens had volgescholden). Ik heb door dit gekloot 6 week zonder internet gezeten, en dat is voor mij best wel een probleem omdat ik toen van mijn werk belangrijke mails moest ontvangen, dit moest ik dus maar doen door in te bellen via een 56k modem.
Echt een kutbedrijf dat Versahell (Tele2).
ze bellen op, meneer, wilt u misschien tele2 compleet voor 29,95 per maand, ja hoor prima, ik betaalde toen nog 40 euro voor mijn langzame adsl abo.
dus 1 november word de modem opgeleverd, aansluiten geen verbinding.
het was ook net die periode dat tele 2 van 4 mb naar 20 mb snelheid ging.
waar ik GEEN recht op had, want ik had abo van 4mb afgesloten.
maar goed, om mijn verhaal af te ronden, na vele telefoontjes, had ik vanaf 1 november tot februari geen verbinding met het internet, maar wel mooi maandelijks geld afschrijven.
ik storneren en gelijk mijn abo opgezegt, wat een pauper service kennen die lui.
later kreeg ik nog twee herinnerings brieven van tele 2 dat ik moest betalen, Betalen? Waarvoor?
NOOIT meer tele 2 voor mij.
niet dat kpn zo goed is, maar ik heb het net aangevraagt, 1 week later kreeg ik de modem en kon gelijk internetten, pfff... wat was ik blij.
quote:nooit down geweest in de 4 jaar dat we nu adsl hebbenOp zaterdag 22 september 2007 22:49 schreef Cubewoods het volgende:
Heb 1 keer een uur downtime gehad, in de 1.5 jaar dat ik het 20mbit voetbal pakket van tele2 heb. Pech dus
Wat mij opvalt is dat de telefoonmedewerkers weinig collegiaal zijn. Steeds opnieuw wordt mij belooft dat dingen 'persoonlijk in orde' worden gemaakt. Waarop de volgende medewerker zijn/haar collega met het grootste gemak afvalt door te zeggen dat dit helemaal niet mogelijk is.
Zodra ik mededeelde dat ik, indien de zaken niet op orde zijn, vrijdag een aangetekende brief verstuur met de mededeling dat ik mijn abo opzeg, werd de toon grimmiger.
Ik heb mijn klacht inmiddels doorgestuurd aan ConsuWijzer. Van hen kreeg ik een mail dat de klacht nu naar de OPTA.
Tele2 heeft in een mail toegezegd met een schadevergoeding te komen omdat het hun fout is. Ben benieuwd.
Bedankt voor alle positieve reacties!
Dat heb ik geweigerd. Op 13 mei hebben we een afspraak gemaakt in een gesproken contract, Tele2 is die afspraak niet nagekomen. Ik zie niet in hoe dit probleem opgelost kan worden door de afspraak opnieuw te maken.
Behalve dan dat Tele2 daarna kan zeggen dat we op 24 september een afspraak hebben gemaakt en niet op 13 mei . . .
Vorige week werd ik door een hele vriendelijke mevrouw van Tele2 gebeld. Zij gaf aan kennis te hebben van de hele situatie en wilde het nu voor eens en voor altijd oplossen . . . door mij een nieuw, ander en duurder contract voor te schotelen!
Ze was oprecht verbaasd dat ik dat niet wilde.
Vervolgens liet ze duidelijk merken dat ze haar vraagtekens had bij het feit dat mij 20Mb/s was toegezegd. "Heeft u daar een bewijs van?" Toen ik dat bewijs kon leveren veranderde haar toon. Volgens haar had ik op dat moment al een 20Mb/s verbinding. Ze zou mijn modem resetten, ik moest de stroom er maar even afhalen en dan een kwartier later waar aanzetten.
Ik vroeg me af of dat kwartier genoeg was voor Tele2 om de verbinding om te zetten . . .
Alle stappen doorlopen waarna de verbindingssnelheid een verbluffende 4Mb/s bleek te zijn. Er was dus niets veranderd.
Zelf maar weer de klantenservive gebeld: wachttijd minstens 20 minuten. Ik haak af.
Deze week opnieuw een klachtenformulier ingevuld op de site bij Tele2, met een verwijzing naar een kopie van het contract. De volgende dag ontving ik een mail van Tele2 dat ze mijn verzoek voor productwijziging hadden ontvangen . . .
In mijn klantgevens staat nu dat er een aanvraag voor 20Mb/s wordt verwerkt. Die melding staat er voor het eerst sinds mijn aanvraag op 13 mei.
Hoop doet leven.
De volledige gang van zaken gaat nog wel even naar de OPTA.
[ Bericht 0% gewijzigd door Rudibu op 07-10-2007 22:23:34 ]
Maar ergens ook weer lachwekkend. Te erg hoe slecht dit kan gaan zeg...
De klaagbaak hier werkt ook heel therapeutisch
Dat is dus ruim 4 maanden na de afgesproken datum (vijf maanden en een week na de bestelling).
Misschien dat Tele2, net als ik, een grote fan is van de schrijver Douglas Adams, die ooit zei: "I love deadlines. I like the whooshing sound they make as they go by".
iedereen weet tochj dat tele2 klantenservice bagger is?
Ik begrijp nu ook ineens die kleine lettertjes onder het Tele2-logo rechtsboven.
Er moest in de KPN centrale een kabeltje omgewisseld worden, en daarom deed mijn internet het nog niet.
Dus ik aan de helpdesk vragen hoelang dat gaat duren, want ik begon al ietwat ongeduldig te worden. Zegt die oetlul dat ik daarvoor bij KPN moet zijn
Naja, twee maand te laat werd m'n internet opgeleverd en nu gebruik ik het inmiddels een half jaar naar volle tevredeneheid (20mbit)
Ik krijg dus te laat een verbinding die ook nog eens te traag is en dan rekenen ze ook nog eens teveel. Moeilijk baan hoor, provider zijn, vooral als je Tele2 heet.
De medewerker van de klantenservice wilde het wel meteen voor me in orde maken. Maar daar heb ik inmiddels genoeg ervaring mee. Laat ze dat maar doen zodra eindelijk alle afspraken in het contract zijn nagekomen.
Tussenstand: 13 mei 20Mb/s plus telefonie besteld, zou half juni worden geleverd. Half september wordt 4Mb/s plus telefonie geleverd. Nu is 20Mb/s per 22 oktober toegezegd.
Maar we blijven lachen . . .
Schandalig overigens dat ze gaan dreigen met een deurwaarder terwijl ze zelf ook hun zaakjes niet nakomen. Waarom kan een bedrijf wel een deurwaarder sturen en moet een klant het allemaal maar gewoon slikken alsof het de gewoonste zaak van de wereld is dat bedrijven er een zootje van maken.
Ik controleerde dat en kon hem direct melden dat dit niet zo was. Hij zag het toen zelf ook en zei dat de oplevering op 29 oktober zal zijn.
Dat is de derde datum die genoemd wordt: eerst 23 (op 18-09), dan 22 (08-10) en nu dus 29 oktober.
Inmiddels zijn de 22e en 23e oktober voorbij . . . geen 20Mb/sec. Wachten dus op 29 oktober.
Ondertussen hou ik ook mijn logboekje bij over alle telefoontjes en mailtjes met Tele2. Die is inmiddels naar de OPTA en de programma's Kassa en Radar.
[ Bericht 1% gewijzigd door Rudibu op 23-10-2007 21:24:59 ]
Maandag 29 oktober was het dan zover: 20Mb/sec plus telefoon werkzaam. Het was even wachten maar het werkt weer als vanouds.
Nu moet ik nog even de financiële kant van de zaak met Tele2 glad strijken. Het einde van deze soap is dus in zicht. En daarna hoop ik weer over over de betrouwbare verbinding te kunnen blijven beschikken zoals ik dat gewend was.