"Welkom bij tele 2"
"Blabla, menugeneuzel"
"Er is een lange wachttijd, een ogenblik geduld"
....wacht....wacht....WACHT...
23 minuten later :'(
Domme medewerker: "Met Yousur (ik zal zijn achternaam je maar besparen ivm privacy). Waarmee kan ik u helpen"
ik: "Ja goedenavond, mijn internet is erg traag de laatste 3 dagen."
..."eum.......ah. internet traag... .. . (op mompelende toon) vraag aan de klant of....(/eind mompelende toon) Heeft u uw computer herstart?"
ik: "Ja, ik heb het al 3 dagen he, natuurlijk heb ik hem herstart"
Domme medewerker: "Oh... eum.... ... Zijn mischien uw kabels ergens in slechte staat?"
ik: "Ik heb niet aan de kabels gezeten..."
Domme medewerker: "Oh..."
Zo ging dat zo'n 8 minuten door, totdat hij zijn boekje uit had en mij kon vertellen dat hij een 'ticket' aan zou maken voor de technische dienst.
Ik zeg: "Ja zeg, ik bel toch nu al naar de technische dienst ofniet?"
Hij: "Ja, dat klopt" ...
Ik: "Nou, ik krijg het idee dat uw boekje technischer is dan u!"
Na een heel gesprek heb ik hem doen beloven dat die technische mensen me binnen 9 dagen (snel hè!) terugbellen...
KUT DOMME LBO MEDEWERKERS BIJ TELE2
quote:Op donderdag 6 september 2007 14:07 schreef cygnusx het volgende:
Ik heb de laatste paar dagen nogal traag internet. Vooral het bezoeken van reguliere websites gaan vreselijk traag. Om er nu geen verkapt dig topic van te maken zal ik niet al te diep erop ingaan, maar ik bel dus naar die tele2 servicedesk:
ijl ijl ijl
quote:Hij was niet helemaal duidelijk zekerOp donderdag 6 september 2007 14:08 schreef DJ.KRIZZ het volgende:
Al een traceroute uitgevoerd, gekeken waar de hops de langste ping hebben? Netstat gekeken hoeveel verbindingen er openstaan?
.quote:Blijkbaar was het z'n eerste dag, als ik dit zo lees:Op donderdag 6 september 2007 14:07 schreef cygnusx het volgende:
Ik heb de laatste paar dagen nogal traag internet. Vooral het bezoeken van reguliere websites gaan vreselijk traag. Om er nu geen verkapt dig topic van te maken zal ik niet al te diep erop ingaan, maar ik bel dus naar die tele2 servicedesk:
"Welkom bij tele 2"
"Blabla, menugeneuzel"
"Er is een lange wachttijd, een ogenblik geduld"
....wacht....wacht....WACHT...
23 minuten later :'(
Domme medewerker: "Met Yousur (ik zal zijn achternaam je maar besparen ivm privacy). Waarmee kan ik u helpen"
ik: "Ja goedenavond, mijn internet is erg traag de laatste 3 dagen."
..."eum.......ah. internet traag... .. . (op mompelende toon) vraag aan de klant of....(/eind mompelende toon) Heeft u uw computer herstart?"
ik: "Ja, ik heb het al 3 dagen he, natuurlijk heb ik hem herstart"
Domme medewerker: "Oh... eum.... ... Zijn mischien uw kabels ergens in slechte staat?"
ik: "Ik heb niet aan de kabels gezeten..."
Domme medewerker: "Oh..."
Zo ging dat zo'n 8 minuten door, totdat hij zijn boekje uit had en mij kon vertellen dat hij een 'ticket' aan zou maken voor de technische dienst.
Ik zeg: "Ja zeg, ik bel toch nu al naar de technische dienst ofniet?"
Hij: "Ja, dat klopt" ...
Ik: "Nou, ik krijg het idee dat uw boekje technischer is dan u!"
Na een heel gesprek heb ik hem doen beloven dat die technische mensen me binnen 9 dagen (snel hè!) terugbellen...
KUT DOMME LBO MEDEWERKERS BIJ TELE2
quote:Jammer dat je daar geen begrip voor hebt, ik neem aan dat jij toen je begon met een baantje ook nog niet gelijk alles wist...."eum.......ah. internet traag... .. . (op mompelende toon) vraag aan de klant of....(/eind mompelende toon) Heeft u uw computer herstart?"
Kneus!
.quote:tuurlijk niet, dat moeten die "domme" mensen uitzoeken bij de helpdesk!Op donderdag 6 september 2007 14:08 schreef DJ.KRIZZ het volgende:
Al een traceroute uitgevoerd, gekeken waar de hops de langste ping hebben? Netstat gekeken hoeveel verbindingen er openstaan?
domme mensen die anderen dom noemen
quote:Wellicht heeft hij dat al wel gedaan, maar hij wou er niet te veel op in gaan, om er geen verkapt DIG topic van te maken.Op donderdag 6 september 2007 14:12 schreef rival het volgende:
[..]
tuurlijk niet, dat moeten die "domme" mensen uitzoeken bij de helpdesk!
domme mensen die anderen dom noemen
Het probleem hoeft dus niet opgelost te worden door de mensen hier die denken er verstand van te hebben, maar door de TD van Tele2.
Sommige gebruikers raken geirriteerd als je vragen steld zoals "zitten de kabels goed" e.d en komen met opmerkingen als "Ik ben toch niet achterlijk" bijvoorbeeld en als je bij een andere gebruiker weer wat diepere vragen gaat stellen krijg je de opmerking "Ja daar heb ik geen verstand van hoor".
Als helpdeskmedewerker ben je niet direct op de hoogte hoeveel kennis een gebruiker heeft veel mensen realiseren dit helaas niet oftewel het gebeurd erg vaak dat een helpdeskmedewerker afgerekend wordt op dit soort dingen en dan meteen als dom/achterlijk wordt gezien.
Af en toe een beetje jammer....
quote:Ow ik (als computer nerd) zeg altijd gewoon wat het probleem is en wat ik al geprobeerd heb. Geeft hun ook een beetje een idee wat ik weetOp donderdag 6 september 2007 15:05 schreef Mythik het volgende:
Wat veel mensen vaak niet begrijpen voordat ze een helpdesk/callcenter bellen is dat de betreffende helpdesk medewerker niet weet hoeveel kennis de bellende gebruiker heeft.
Sommige gebruikers raken geirriteerd als je vragen steld zoals "zitten de kabels goed" e.d en komen met opmerkingen als "Ik ben toch niet achterlijk" bijvoorbeeld en als je bij een andere gebruiker weer wat diepere vragen gaat stellen krijg je de opmerking "Ja daar heb ik geen verstand van hoor".
Als helpdeskmedewerker ben je niet direct op de hoogte hoeveel kennis een gebruiker heeft veel mensen realiseren dit helaas niet oftewel het gebeurd erg vaak dat een helpdeskmedewerker afgerekend wordt op dit soort dingen en dan meteen als dom/achterlijk wordt gezien.
Af en toe een beetje jammer....
. Helpt erg goed moet ik zeggen, een echte aanrader 
.quote:dat doe ik ook als ik een helpdesk bel. dan merken ze ook meteen dat ik geen dombo ben en wel iets weet.... ik heb als klant nooit problemen met de helpdesk maar die had ik wel met klanten toen ik er werkteOp donderdag 6 september 2007 15:10 schreef WyriHaximus het volgende:
[..]
Ow ik (als computer nerd) zeg altijd gewoon wat het probleem is en wat ik al geprobeerd heb. Geeft hun ook een beetje een idee wat ik weet
quote:Bel de helpdesk.Op donderdag 6 september 2007 14:46 schreef Pegasus_rules het volgende:
Fok is altijd ook reuze traag, ondanks mijn 20 MB verbinding
quote:Misschien dat jij dat doet maar lang niet iedereen doet dat en dan zul je als hd medewerker toch vragen moeten gaan stellen.Op donderdag 6 september 2007 15:10 schreef WyriHaximus het volgende:
[..]
Ow ik (als computer nerd) zeg altijd gewoon wat het probleem is en wat ik al geprobeerd heb. Geeft hun ook een beetje een idee wat ik weet
quote:HerkenbaarOp donderdag 6 september 2007 15:12 schreef rival het volgende:
[..]
dat doe ik ook als ik een helpdesk bel. dan merken ze ook meteen dat ik geen dombo ben en wel iets weet.... ik heb als klant nooit problemen met de helpdesk maar die had ik wel met klanten toen ik er werkte
.Tijdje op een helpdesk stage gelopen, me eerste klant kwam ze ongenoegen uiten en opzeggen .Zet daar gewoon apen neer die weten nog meer
.quote:Yup daar geef ik het ook mee als aanrader in de hoop dat meer mensen het gaan doenOp donderdag 6 september 2007 15:21 schreef Mythik het volgende:
[..]
Misschien dat jij dat doet maar lang niet iedereen doet dat en dan zul je als hd medewerker toch vragen moeten gaan stellen.
. Denk zelf dat ze het beste met wat simpele vragen kunnen beginnen zoals wat heeft een gedaan of geprobeerd en dan kan je uit de reactie al redelijk wat opmaken over wat ze weten en wat niet.quote:Je zou theoretisch een computer neer kunnen zetten die het zelfde script door loopt als die helpdesk mutsenOp donderdag 6 september 2007 15:24 schreef MrX1982 het volgende:
Positieve discriminatie. Van het bellen naar callcentra word je zelden wijzer.
Zet daar gewoon apen neer die weten nog meer
.quote:Inderdaad. Vervelende eindgebruikers...Op donderdag 6 september 2007 15:05 schreef Mythik het volgende:
Wat veel mensen vaak niet begrijpen voordat ze een helpdesk/callcenter bellen is dat de betreffende helpdesk medewerker niet weet hoeveel kennis de bellende gebruiker heeft.
Sommige gebruikers raken geirriteerd als je vragen steld zoals "zitten de kabels goed" e.d en komen met opmerkingen als "Ik ben toch niet achterlijk" bijvoorbeeld en als je bij een andere gebruiker weer wat diepere vragen gaat stellen krijg je de opmerking "Ja daar heb ik geen verstand van hoor".
Als helpdeskmedewerker ben je niet direct op de hoogte hoeveel kennis een gebruiker heeft veel mensen realiseren dit helaas niet oftewel het gebeurd erg vaak dat een helpdeskmedewerker afgerekend wordt op dit soort dingen en dan meteen als dom/achterlijk wordt gezien.
Af en toe een beetje jammer....
quote:En dan uiteindelijk door al die keuze menu's toch nog uitkomen bij een helpdesk medewerkerOp donderdag 6 september 2007 15:25 schreef WyriHaximus het volgende:
[..]
Je zou theoretisch een computer neer kunnen zetten die het zelfde script door loopt als die helpdesk mutsen
.quote:Op donderdag 6 september 2007 15:36 schreef MrX1982 het volgende:
[..]
En dan uiteindelijk door al die keuze menu's toch nog uitkomen bij een helpdesk medewerker
Het is leuk als je belt omdat je internet het niet meer doet en als ze dan zeggen dat je ff op hun site moet kijken
. Waarom denken ze daar niet bij na .en dan kom je langs en (waasrchijnlijk door de schoonmakers oid) dan liggen de kabels eruit....
quote:Omdat ze volkomen geautomatiseerd door hun instructies heengaan. Dom is het welOp donderdag 6 september 2007 15:39 schreef WyriHaximus het volgende:
[..]
Het is leuk als je belt omdat je internet het niet meer doet en als ze dan zeggen dat je ff op hun site moet kijken
.quote:Ja idd het is het zelfde als:Op donderdag 6 september 2007 15:55 schreef MrX1982 het volgende:
[..]
Omdat ze volkomen geautomatiseerd door hun instructies heengaan. Dom is het wel
etc etc
quote:jaa idd, van die mensen van 16/17 die er weinig verstand van hebben, maarja die zijn goedkoop he... maar ooit denk ik komen ze er op terug..wat betreft die leeftijdgrens..Op donderdag 6 september 2007 14:12 schreef WyriHaximus het volgende:
Maar goed terechte klacht, helpdesks worden tegenwoordig eingelijk altijd door laag of ongeschoold personeel bemand om kosten te besparen
quote:ik heb voordat hij zijn hele boekje langsging duidelijk verteld dat het met een http request bijzonder traag ging en dat ik dit op meerdere pc's heb getest. niet alleen vroeg hij daarna alsnog of ik meerdere pc's heb getest en wat er traag gaat maar hij stelde zelfs een vraag dubbel.Op donderdag 6 september 2007 15:05 schreef Mythik het volgende:
Wat veel mensen vaak niet begrijpen voordat ze een helpdesk/callcenter bellen is dat de betreffende helpdesk medewerker niet weet hoeveel kennis de bellende gebruiker heeft.
Sommige gebruikers raken geirriteerd als je vragen steld zoals "zitten de kabels goed" e.d en komen met opmerkingen als "Ik ben toch niet achterlijk" bijvoorbeeld en als je bij een andere gebruiker weer wat diepere vragen gaat stellen krijg je de opmerking "Ja daar heb ik geen verstand van hoor".
Als helpdeskmedewerker ben je niet direct op de hoogte hoeveel kennis een gebruiker heeft veel mensen realiseren dit helaas niet oftewel het gebeurd erg vaak dat een helpdeskmedewerker afgerekend wordt op dit soort dingen en dan meteen als dom/achterlijk wordt gezien.
Af en toe een beetje jammer....
quote:Nou, ik heb wel begrip dat sommigen net nieuw zijn, maar verbind me dan of door met een andere medewerker of ga eerst even in de leer op een gebied.Op donderdag 6 september 2007 14:12 schreef T3rr0r het volgende:
[..]
Blijkbaar was het z'n eerste dag, als ik dit zo lees:
[..]
Jammer dat je daar geen begrip voor hebt, ik neem aan dat jij toen je begon met een baantje ook nog niet gelijk alles wist.
Kneus!
Bovendien is het nog steeds zo dat hij gewoon hardop de vragen voorleest.
Het probleem met de callcenters is dat er nogal veel mensen werken die geen idee hebben waarmee ze precies aan het helpen zijn. Het personeel bestaat voornamelijk uit:
Studenten, allochtonen, huisvrouwen en overige ongeschoolden. (meestal uitzendkrachten).
maar goed... ondanks alles moet ik zeggen dat er best veel medewerkers zijn die met alle goede wil een klant proberen te helpen met de beperkte middelen op de 1ste lijn.
En je moest eens weten wat voor volk er allemaal belt. Echt de grootste asociale idioten met computers bomvol spyware die hun providers overal de schuld van geeft enz...