Op 19-7-2007 kregen wij via de mail een factuur van de KPN Klantenservice dat een bedrag van onze rekening zou worden beschreven. Deze mail kon niet rechtstreeks beantwoord worden.
Vervolgens kregen wij 11 dagen later, op 30-7-2007 thuis een brief van de KPN. Ik heb helaas geen scanner, maar ik zal de brief gedeeltelijk overtypen.
quote:Hierbij zat een acceptgiro met het bedrag en betalingskenmerk. Het verschuldigde bedrag moest gestort worden op rekeningnummer 398053 t.n.v. KPN Breedbanddienst Rotterdam. Het rekeningnummer van ons stond niet op de acceptgiro gedrukt (zou je toch wel verwachten, staat toch in hun database?), en ook het rekeningnummer 398053 is verschillend t.o.v. de eerdere facturen die wij hiervoor maandelijks hebben betaald.Geachte mevrouw/meneer,
U heeft KPN gemachtigd om het bedrag van de factuur voor geleverde internetdiensten automatisch van uw bank- of girorekening af te schrijven. Het spijt me u te moeten melden dat het op de aangekondigde datum niet is gelukt om het bedrag van de factuur van rekeningnummer 0 af te schrijven. Hierdoor bent u KPN op dit moment een totaalbedrag van 39,90 euro verschuldigd.
[Hier gegevens als factuurkenmerk, datum, bedrag]
Nogmaals automatisch afschrijven is voor deze factuur niet mogelijk.
Heeft u inmiddels betaald?
Gelijk met deze brief heb ik ook een e-mailbericht naar u verzonden waarin ik u informeer over het mislukken van de automatische incasso.
Heeft u nog niet (alles) betaald?
Dan verzoek ik u het verschuldigde bedrag van 39,90 euro per direct over te maken naar KPN Breedbanddienst. Hiervoor kunt u gebruik maken van de bijgevoegde acceptgiro.
Als ik voor 04 augustus 2007 geen volledige betaling van u heb ontvangen, kan ik uw internetdiensten bij KPN laten blokkeren. Ik verwijs hiervoor naar de algemene voorwaarden van KPN.
Hoogachtend,
[Lijkt wel een neppe handtekening]
J. Middeldorp
Directeur Klantcontact
Wij vragen ons af of wij hier niet belazerd worden. Er zijn namelijk zoveel vraagtekens aanwezig. Ten eerste kregen wij het mailtje op 19-7-2007 voor een aankondiging van een betaling voor de periode 19 juli t/m 18 augustus. Zo'n aankondiging hebben wij nooit eerder gehad, het bedrag werd altijd automatisch afgeschreven. Verder is het bedrag van 39,90 euro meer dan wij altijd betalen (10,92 euro) per maand. Verder is het raar dat er nadrukkelijk wordt aangegeven dat er niet gereageerd kan worden op het mailtje.
Dan de brief. Wij vinden deze heel onprofessioneel overkomen.
Misschien is het wel een echte brief, maar toch is het een hele vreemde gang van zaken. De aankondiging van de automatische incasso (nooit gehad), een rare brief, internet dat nog niet is afgeschreven, het bedrag dat hoger is dan normaal, ons rekeningnummer wordt niet in de brief neergezet etc etc.
Is er iemand die ook zoiets heeft meegemaakt? Verder een vraag naar jullie hoe een KPN brief (envelop, maar ook layout) eruit ziet. Het komt hier professioneel over qua logo's, maar een vergelijking zou goed zijn.
Daar ben ik nu klaar mee, en op 5 sept ben ik er van verlost (denk ik,geloof ik, hoop ik,)
quote:Zo doet de belastingdienst dat ook zodra ze je iets sturen.Op zaterdag 18 augustus 2007 12:10 schreef RayMania het volgende:
Dan de brief. Wij vinden deze heel onprofessioneel overkomen.De brief lijkt in de ik-vorm geschreven te zijn. "Het spijt me" (eerste zin), "heb ik ook een e-mailbericht naar u verzonden waarin ik u informeer ...". "Dan verzoek ik u...", "Als ik voor..."Je zou toch denken dat een bedrijf als KPN hier gewoon KPN neerzet?
Verder geen ervaring met KPN.
quote:Komt niet overeen.Op zaterdag 18 augustus 2007 12:31 schreef KwisatzHaderach het volgende:
Die nep lijkende handtekening zou kunnen, dat komt allemaal kant en klaar uit de printer. Heb je al gecontroleerd of het rekeningnummer op de acceptgiro iig overeenkomt met de rekening waar de aut. incasso naartoe boekt?
quote:Hier gaan alarmbellen rinkelen.Als ik voor 04 augustus 2007 geen volledige betaling van u heb ontvangen, kan ik uw internetdiensten bij KPN laten blokkeren.
Waarom bel je de klantenservice niet ?
Als het allemaal gewoon echt is, dan is KPN echt onprofessioneel
.quote:Heb ik ook geprobeerd en had nie het gewenste effect. Nu krijgt iemand ander in huis drijgbrieven met "BETAAL" voor iets wat niet is besteld/afgenomen.Op zaterdag 18 augustus 2007 12:40 schreef __Saviour__ het volgende:
Neem contact met ze op en vraag naar die man.
quote:Hele grote migratie slag tussen hetnet planet kpn, met jonge mensen in de callcenters die hun score moeten halen bij opzetten van adsl na internet+bellen en dus ja invullen ongeacht wat je zegt.Op zaterdag 18 augustus 2007 12:41 schreef RayMania het volgende:
Ik laat m'n vader wel eerst bellen ofzo, dat is het beste denk ik.
Als het allemaal gewoon echt is, dan is KPN echt onprofessioneel
Daarna callcenterhelpdesks met mensen die je niet kunnen/mogen/willen helpen.
Opzeggen wordt genegeerd.
Automatisch incasso wordt spontaan gestart.
Nee helaas is het kloten als je in de molen zit.
Welke provider heeft niet van dit gezeik? Want ik wil wel weer internettten ergens in oktober. En dan zonder drijgbrieven naar dit adress.
- Hun administratie is slecht en hun manier van brieven schrijven lijkt op die van een kleuter
- Iemand verstuurt spookfacturen naar KPN klanten.
Kijk eens bij 'automatische incasso'
Zelfde rekening nummer als jij in je OP aangeeft, alleen een adres in Amsterdam
.Bij Postbank is onder deze Girorekening de naam KPN BV BREEDBAND ROTTERDAM bekend
Lijkt me dus iig geen nepmail .
PS bellen ? als een bedrijf 50 cent per minuut vraagt krijgen ze lekker een email, kan wat langer duren maar ik weiger echt pertinent om te dure nummers te bellen .
De rekening gaat om de periode juli t/m 18 augustus. En dat is het vandaag, de 18e. Nu vraag ik mij af of internet geblokt zou worden voor 4 augustus (zoals in de brief gedreigd wordt), of na de 18e (omdat er in die periode niet betaald is). We merken het morgen snel genoeg
.quote:Ook al gedaan ja. Dit maakt het wel weer echter lijken. Toch heel vreemd allemaal.Op zaterdag 18 augustus 2007 13:00 schreef TheStonedOne het volgende:
Als ik het nummer in voer bij de postbank krijg ik
Bij Postbank is onder deze Girorekening de naam KPN BV BREEDBAND ROTTERDAM bekend
Lijkt me dus iig geen nepmail .
Als het een echte brief is dan mag KPN wel eens wat netter worden.
quote:Dit wil natuurlijk niet zeggen dat het van dezelfde KPN is waar jij je internet van hebtOp zaterdag 18 augustus 2007 13:00 schreef TheStonedOne het volgende:
Als ik het nummer in voer bij de postbank krijg ik
Bij Postbank is onder deze Girorekening de naam KPN BV BREEDBAND ROTTERDAM bekend
Kan best een fake bedrijfsnaam zijn ofzo... ik zou er geen geld naar overmaken iig, zeker niet als het abonnement gewoon afgeschreven is
quote:Ik werk der en geloof mij maar dat word het echt nietOp zaterdag 18 augustus 2007 13:03 schreef RayMania het volgende:
[..]
Ook al gedaan ja. Dit maakt het wel weer echter lijken. Toch heel vreemd allemaal.
Als het een echte brief is dan mag KPN wel eens wat netter worden.
quote:Nee, eerst gaan we bellen (Op zaterdag 18 augustus 2007 13:05 schreef Xcalibur het volgende:
[..]
Dit wil natuurlijk niet zeggen dat het van dezelfde KPN is waar jij je internet van hebt
Kan best een fake bedrijfsnaam zijn ofzo... ik zou er geen geld naar overmaken iig, zeker niet als het abonnement gewoon afgeschreven is
) en mocht het allemaal kloppen (hoeveel vraagtekens er ook zijn) dan gewoon overmaken. Dan maar een paar dagen geen internet bij het slechtste geval. Geloof me die man heeft wel iets beters te doen. Dit is of een fake of een werknemer die geen brieven kan schrijven en zijn baas zijn naam/handtekening gebruikt.Gewoon negeren en contact op nemen als je internet geblokkeerd is. Maak dan van de blokkering gebruik om naar een andere provider over te stappen.
quote:KPN is ook in Rotterdam gevestigd, dus zo vreemd is het niet. De brief lijkt mij echt, aangezien ze ook je rekeningnummer niet in de brief invullen zullen ze wel ergens je gegevens kwijt zijn of klantgegevens door elkaar halen of zoiets. Misschien even langs een primafoon winkel (KPN is naar ik herinner alleen op een duur 0900 nummer te bereiken).Op zaterdag 18 augustus 2007 13:14 schreef Diederik_Duck het volgende:
KPN is statutair gevestigd in Den Haag, vreemd dus dat dat rekeningnummer te Rotterdam geregistreerd staat.
Die ik-vorm komt nooit voor bij zulke brieven/aanmaningen.
Dit is naar mijn mening 99% kans op oplichting/nepperij.
quote:Ah ok, het kan natuurlijk, maar ik moet zeggen dat ik de brief extreem knullig vind, en dit viel me daarbij nog eens extra negatief op.Op zaterdag 18 augustus 2007 13:18 schreef Alicey het volgende:
[..]
KPN is ook in Rotterdam gevestigd, dus zo vreemd is het niet. De brief lijkt mij echt, aangezien ze ook je rekeningnummer niet in de brief invullen zullen ze wel ergens je gegevens kwijt zijn of klantgegevens door elkaar halen of zoiets. Misschien even langs een primafoon winkel (KPN is naar ik herinner alleen op een duur 0900 nummer te bereiken).
Geeft wel een aardige situatie als het blijkt dat de administratie van KPN aan het blunderen is.
quote:Wij jij vertelt is natuurlijk complete onzin.Op zaterdag 18 augustus 2007 13:24 schreef Arthur.Spooner het volgende:
Die ik-vorm komt nooit voor bij zulke brieven/aanmaningen.
Dit is naar mijn mening 99% kans op oplichting/nepperij.
Ik heb hier een creditfactuur liggen van de KPN die ook in de ik-vorm is geschreven en door de Directeur Klantcontact met een ingescande handtekening is ondertekend.
quote:TuurlijkOp zaterdag 18 augustus 2007 13:33 schreef Horrible het volgende:
Dan ga je toch naar de politie om aangifte te doen van (poging tot) oplichting. Want dat is het zowiezo, van die "J. Middeldorp" of van KPN.
quote:Wat natuurlijk niet wil zeggen dat je het ook écht verschuldigd bent...Op zaterdag 18 augustus 2007 13:52 schreef Hijacking het volgende:
klanten service kan de brieven zien die je verstuurd heb en factuur service kan zien of je nog een bedrag verschuldigt bent
quote:Als het een echte factuur is klopt het inderdaad nog niet. Want er is al betaald én het bedrag is te hoog.Op zaterdag 18 augustus 2007 13:58 schreef Diederik_Duck het volgende:
[..]
Wat natuurlijk niet wil zeggen dat je het ook écht verschuldigd bent...
Kut KPN.
quote:dat hoeft idd aangezien de administratie een grote puinhoop is daaroOp zaterdag 18 augustus 2007 13:58 schreef Diederik_Duck het volgende:
[..]
Wat natuurlijk niet wil zeggen dat je het ook écht verschuldigd bent...
maar zij zien wel of er staat of je een bedrag bent verschuldigt en zien wanneer je betalingen heb voldaan , mocht je dus een bedrag verschuldigt staan en je betalingen heb je wel netjes voldaan zetten zij het weer recht want dan is het gewoon een administratieve fout annyways gewoon kpn bellen
Zou wel contact opnemen met klantenservice om na te gaan waar het verschil in bedrag vandaan komt...
Debiteurenbeheer van breedband zit in Rotterdam en ja, zulke brieven sturen ze.
Ik heb ze zelf ook mogen sturen
quote:Yup, morgen effe doen.Op zaterdag 18 augustus 2007 15:41 schreef tuiterdespuiter het volgende:
Ik kan je verzekeren dat die brief echt van de kpn afkomt
Zou wel contact opnemen met klantenservice om na te gaan waar het verschil in bedrag vandaan komt...
Wat een prutsers...
quote:Denk dus dat de brief wel degelijk van KPN afkomstig is. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat deze ook betaald moet worden; misschien is er wel iets mis met de administratie.Bij Postbank is onder deze Girorekening de naam KPN BV BREEDBAND ROTTERDAM bekend. Heeft u de juiste Girorekening ingevuld? Zo ja, klikt u dan op "Opslaan" om de opdracht op de verzendlijst op te slaan. (Meldingscode: 14.11.1.47)
Wel een raar bedrag trouwens die 10.92, lijkt wel of die ex BTW is (doe maar eens x1.19)
Dit internet hebben wij al vier jaar dus lijkt mij niet dat er ineens een prijsverhoging is na vier jaar. En voor de maand augustus hebben wij dus al betaald.
Net geprobeerd te bellen, technische storing
.quote:En dat als je de KPN beltOp zondag 19 augustus 2007 11:47 schreef RayMania het volgende:
Net geprobeerd te bellen, technische storing
Als ik daar inlog staat er: Huidig Pakket: ADSL Surfen.
Wat vreemd, snap er nu helemaal niets meer van. Volgens mij stond hier een paar dagen terug nog wat anders
.quote:Ik begrijp het niet helemaal, maar dit vond ik bij Radar...Facturatie vindt plaats door automatische incasso. Het bedrijf dat incasseert is KPN Breedband BV, OOK als je bijv. een abo bij Planet hebt lopen. Daar kwam ik op een gegeven moment zelf achter.
Men zegt dat je een factuur krijgt per e-mail maar van KPN krijg ik helemaal niets en van Planet (mijn provider) alleen een factuur voor extra diensten (eigen site & mail enz.).
Klanten die Planet of HetNet IPB hebben kunnen NIET via Mijn KPN op internet faciliteiten wijzigen. Dit gaat weer via de button "mijn gegevens" op de site van provider Planet of HetNet.
Tros Radar
En nu 'ineens' dus een KPN aankondiging via mail (zie OP) en een KPN brief. Vaag gedoe, beter gaan ze hun technische storing snel oplossen.
quote:Het Net heeft wel ADSL Snel Surfen en die kost (toevallig?) 19.95Op zondag 19 augustus 2007 11:58 schreef RayMania het volgende:
Als ik daar inlog staat er: Huidig Pakket: ADSL Surfen.
http://www.kpn.com/kpn/show/id=1758043
Ze schrijven dat je ze dat bedrag verschuldigd bent omdat ze niet konden afschrijven, maar dat konden ze wel en hebben ze ook gedaan toch? Dan ben je ze dus niets verschuldigd.Je kunt overigens naar de storingsdienst bellen op nummer 0800-0429 (gratis nummer) en aangeven dat je voor je HetNet-factuur belt. Negen van de tien keer verbinden ze je gewoon door en kun je gewoon kosteloos bellen.
Dus 39.90 per 2 maanden = 19.95 per maand.
Er bestaat geen Het Net abonnement van rond de 11 euro per maand voor zover ik kan zien op hun site.
Die brief is waarschijnlijk wel echt, alle KPN brieven worden in die vorm opgemaakt. Dat gaat uiteraard allemaal automatisch in massaproductie
quote:Als je inderdaad ADSL surfen hebt, dan heb je een abonnement dat tegenwoordig niet meer bestaat.Op zondag 19 augustus 2007 11:58 schreef RayMania het volgende:
Volgens mij hebben we gewoon Het Net. Ik heb ook inlogcodes voor op de site.
Als ik daar inlog staat er: Huidig Pakket: ADSL Surfen.
Wat vreemd, snap er nu helemaal niets meer van. Volgens mij stond hier een paar dagen terug nog wat anders
Dit abonnement kostte ¤34.90 per maand. Je betaalde dan altijd ¤19,95 per maand via de KPN factuur en ¤14.95 via Het Net (inclusief BTW). Misschien heb je die facturatie op de KPN factuur nooit eerder gemerkt, omdat het automatisch gaat.
Ze hebben deze abonnementsvorm al een tijd afgeschaft, maar daar worden de huidige abonnees niet van op de hoogte gesteld.
(Ik heb gewerkt in een gaar call center van KPN/Het Net/Planet Internet)