Ik heb net vandaag internet mogen ontvangen, en zoals voor vele bekend is moet je bij de eerste keer gebruik, je account en gegevens registeren en activeren.
Het wilde maar niet lukken, en er werd aangegeven dat mijn instellingen verkeerd waren.
Ik wist toch heel zeker dat ik alles correct had ingevuld.
Dus nam ik contact op met de helpdesk van het net.
13 minuten wachten, en bleek dat het wachtwoord verkeerd was.. wat een i bleek te zijn zag ik aan voor een l
de enige hoofdletter in de wachtwoordreeks, ja want de hoofdletter I en de kleine letter l zijn nou eenmaal hetzelfde.
ze zeggen dat het maandelijks opzegbaar is ofzo? bij ons heeft het bijna 1 jaar geduurt.
gewoon het net blokkeren op je rekening werkt uiteindelijk het beste, ze weten daar echt niet waar ze mee bezig zijn. De medewerkers weten van elkaar niet waar ze je mee hebben geholpen, ze beloven maar doen niks!
echt, ga er meteen weg! of je vind het misschien niet erg dat internet 3, 4 keer per week uitvalt, of nog vaker, en dat je gewoon moet blijven betalen
Achja en het werkt nu (toch??) het had veel erger kunnen lopen.
quote:klinkt wel heel erg hahaOp zaterdag 21 juli 2007 11:31 schreef vdvorst het volgende:
Het Net is iets waar je nooit aan moet beginnen,
ze zeggen dat het maandelijks opzegbaar is ofzo? bij ons heeft het bijna 1 jaar geduurt.
gewoon het net blokkeren op je rekening werkt uiteindelijk het beste, ze weten daar echt niet waar ze mee bezig zijn. De medewerkers weten van elkaar niet waar ze je mee hebben geholpen, ze beloven maar doen niks!
echt, ga er meteen weg! of je vind het misschien niet erg dat internet 3, 4 keer per week uitvalt, of nog vaker, en dat je gewoon moet blijven betalen
ik merk het wel
)Daarvoor is t altijd 1 jaar geweest.
quote:Gaat er niet om.Op zaterdag 21 juli 2007 11:34 schreef Cuegirllie het volgende:
en die helpdesk kost nu toch geen 0.45 cent meer.. dacht dat dat allemaal teruggedrongen was naar 1 cent ofzo.
Achja en het werkt nu (toch??) het had veel erger kunnen lopen.
Het is alsof je voor het eerst bij iemand op bezoek gaat, en je word als vuil behandelt.
Het feit dat je 45 cent betaald vind ik ronduit asociaal.
En dan dat wachtwoord, 8 tekens waarvan 1 een hoofdletter en dan net de i/L
Ik weet t hoe t daar gaat, zelf bij de kpn (ddsl) gezeten, dus hokkie ernaast. Tuulk kan t alelmaal veel beter, maar vanuit hoger wordt t ook niet zo geregelt.
Je moet je aanwennen dat wanneer je belt en je krijgt een shagrijnig mens aan de tel, gewoon ophangen en opnieuw bellen
Krijg je veel betere hulp > KLB
quote:Ik draai nu inmiddels 2 jaar hetnet ADSL, en ik heb nog nooit storing gehad, ik zit bijna elke dag op internet en download ook veel, maar wat jij beweerd klopt gewoon nietOp zaterdag 21 juli 2007 11:31 schreef vdvorst het volgende:
Het Net is iets waar je nooit aan moet beginnen,
ze zeggen dat het maandelijks opzegbaar is ofzo? bij ons heeft het bijna 1 jaar geduurt.
gewoon het net blokkeren op je rekening werkt uiteindelijk het beste, ze weten daar echt niet waar ze mee bezig zijn. De medewerkers weten van elkaar niet waar ze je mee hebben geholpen, ze beloven maar doen niks!
echt, ga er meteen weg! of je vind het misschien niet erg dat internet 3, 4 keer per week uitvalt, of nog vaker, en dat je gewoon moet blijven betalen
quote:en dan weer eerst 5 minuten door die geautomatiseerde menu's ploegen zeker? Ze zorgen maar dat ze hun werk goed doen, daar krijgen ze voor betaald.Op zaterdag 21 juli 2007 11:43 schreef Cuegirllie het volgende:
Thats the story of the helpdesk.
Ik weet t hoe t daar gaat, zelf bij de kpn (ddsl) gezeten, dus hokkie ernaast. Tuulk kan t alelmaal veel beter, maar vanuit hoger wordt t ook niet zo geregelt.
Je moet je aanwennen dat wanneer je belt en je krijgt een shagrijnig mens aan de tel, gewoon ophangen en opnieuw bellen
* Matrixxx ook ervaring heeft met incompetente helpdeskmedewerkers
Tja tis maar wat je liever hebt.
quote:De eerste competente moet ik nog meemaken, vrienden van mij werken bij KPN en als ik al die verhalen hoor is het niet meer dan normaal om je klanten als stront te behandelen ze maken er zelfs een sport van om zo met klanten om te gaanOp zaterdag 21 juli 2007 11:48 schreef Matrixxx het volgende:
[..]
* Matrixxx ook ervaring heeft metincompetentehelpdeskmedewerkers
Helpdesk
quote:'Op zaterdag 21 juli 2007 14:36 schreef Duvekoater het volgende:
[..]
De eerste competente moet ik nog meemaken, vrienden van mij werken bij KPN en als ik al die verhalen hoor is het niet meer dan normaal om je klanten als stront te behandelen ze maken er zelfs een sport van om zo met klanten om te gaan
Helpdesk
Nou nou dat valt ook wel mee. Ik werk er zelf ook en zo erg is het echt niet.
En HetNet is overigens voor ouderen tokkies en niet blanke autotochtonen danwel allochtonen. Mensen die voor een duppie op de eerste rang willen zitten want je betaald waarschijnlijk geen drol voor je abbo. Dat moet toch ergens gecompenseerd worden want voor niets gaat de zon op
quote:Ok zal het wat nuancerenOp zaterdag 21 juli 2007 14:53 schreef aaipod het volgende:
[..]
Nou nou dat valt ook wel mee. Ik werk er zelf ook en zo erg is het echt niet.
ze geven geen reet om de klant zo beter? zeg niet dat het puur hun schuld is management maakt het geloof ik ook weinig uit, want de klanten komen toch wel, dus ze nemen ook geen maatregelen.Heel veel medewerkers doen wat ze kunen om de klanten te helpen hoor. Het is niet zo van ik zit hier om geld te verdienen (ja ook wel antuurlijk). Maar ik hielp ze zoveel ik kon . Heb aantal keren toch zo'n half uur na werktijd gezeten om iemand online te krijgen terwijl ik net zo hard had kunnen
zeggen, we zijn dicht bel morgen terug.
Tis maar net wie je aan de lijn krijgt.
quote:Wat naief. HetNet is toch zeker geen liefdadige instelling?Op zaterdag 21 juli 2007 11:41 schreef OnnoM het volgende:
Het feit dat je 45 cent betaald vind ik ronduit asociaal.
quote:Nee je moet je klanten een poot uitdraaien omdat jij een fout maaktOp zaterdag 21 juli 2007 16:17 schreef 700MB het volgende:
[..]
Wat naief. HetNet is toch zeker geen liefdadige instelling?
En het is trouwens je eigen onkunde dat je het niet ziet, komop zeg je kan zelf toch ook wat goochelen met die wachtwoorden als het niet overeenkomt.. Er zit nogal wat verschil tussen een i of I of l..
quote:Die vrienden lullen uit hun nek of zijn ondertussen al weg bij de KPN. Als je dat namelijk doet dan kun je er van op aan dat je een exit gesprek met je manager krijgt. Je hebt je gewoon aan de regels te houden, en een van die regels is dat je klanten netjes behandeld.Op zaterdag 21 juli 2007 14:36 schreef Duvekoater het volgende:
[..]
De eerste competente moet ik nog meemaken, vrienden van mij werken bij KPN en als ik al die verhalen hoor is het niet meer dan normaal om je klanten als stront te behandelen ze maken er zelfs een sport van om zo met klanten om te gaan
Helpdesk
quote:Mja ik had het al wat genuanceerd, maar het is gewoon zo dat ze niks om de klant geven en de sporadische medewerker die dat wel wilOp zaterdag 21 juli 2007 17:03 schreef The_Terminator het volgende:
[..]
Die vrienden lullen uit hun nek of zijn ondertussen al weg bij de KPN. Als je dat namelijk doet dan kun je er van op aan dat je een exit gesprek met je manager krijgt. Je hebt je gewoon aan de regels te houden, en een van die regels is dat je klanten netjes behandeld.
En het zal wel aan mij liggen dan maar een service nummer heet niet voor niks zo, beetje service richting de klant hoef je toch niet direct winst op te maken, als je er zo graag geld voor wil vragen zorg dan tenminste dat mensen niet een kwartier of vaak nog langer moeten wachten voor ze iemand aan de lijn hebben die genoeg verstand heeft/bereid is om je te helpen.
Hij kon de fout zelf niet ontdekken, medewerker heeft em geholpen en heeft nu internet..quote:In 99% van de gevallen is de reden van het telefoontje er een die niet de schuld van HetNet is. Zo ook in dit geval.Op zaterdag 21 juli 2007 16:22 schreef Duvekoater het volgende:
Nee je moet je klanten een poot uitdraaien omdat jij een fout maakt
quote:Dat HetNet gebruikt maakt van een lettertype waar I en l gelijk zijn is wel de fout van HetNet.Op zaterdag 21 juli 2007 19:01 schreef 700MB het volgende:
[..]
In 99% van de gevallen is de reden van het telefoontje er een die niet de schuld van HetNet is. Zo ook in dit geval.
Je zou TS hoogstens kunnen aanrekenen dat hij hier niet aan dacht.
je zou een topic over je eigen stupiditeit kunnen openen? Maar dankbaarheid is ver te zoeken soms.
voor hetzelfde geldt hadden ze je een nieuw wachtwoord verstuurd waar je een week voor moest wachten... Mijn zus kreeg 2 maanden geleden enzo ook haar modem en sinds gister heeft ze het pas werkend
quote:Was dat toen niet de enige nederlandse provider die geen fup had maar echte datalimieten ?Op zaterdag 21 juli 2007 21:35 schreef Max-Westerman het volgende:
Het Net was een jaar of 7 geleden toch wel een puike provider
Ik kreeg een DVD van Multikabel om internet te instaleren
quote:Ons hebben ze juist 5x in een maand tijd super geholpen...en je bent ook hartstikke snel in gesprek met een medewerker. Alleen met een modem dat het niet meer doet als het geen stroom heeft gehad kan je lang bezig blijvenOp zaterdag 21 juli 2007 21:19 schreef Max-Westerman het volgende:
Wees blij dat je geen Tele2 hebt
Mijn zus kreeg 2 maanden geleden enzo ook haar modem en sinds gister heeft ze het pas werkend