KLB Klaagbaak
Klaag maar raak voor een knaak.
Fout. Gamma en Karwei hebben wel min of meer dezelfde eigenaar.quote:
Echter zijn er binnen de groep Gamma weer verschillende eigenaren.
anders gezegd: de gamma in bijv. Den Haag kan een andere eigenaar hebben dan de Gamma in vlaardingen...
gammelquote:Op maandag 2 oktober 2006 15:10 schreef Mutsaers__78 het volgende:
[..]
Fout. Gamma en Karwei hebben wel min of meer dezelfde eigenaar.
Echter zijn er binnen de groep Gamma weer verschillende eigenaren.
anders gezegd: de gamma in bijv. Den Haag kan een andere eigenaar hebben dan de Gamma in vlaardingen...
prutxis
karweiger
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Omdat jij geen OP kan schrijven of het aan die vent kan uitleggen ligt het aan ons en die vent als we jou verkeerd begrijpen? Met andere woorden, het ligt aan iedereen behalve aan jou?quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:03 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Ik ook van jou. .
Nee, het punt is ook hier weer dat mensen niet weten wat klantvriendelijkheid inhoudt, en niet luisteren/lezen. Net als de Praxis-man. Wat is de wens van de klant, de behoefte?
Het gaat dus niet om een discussie over wettelijke garantie, over 'recht hebben op'. Ik vroeg niet om vervanging van het product, of geld terug. Dat speelt hier allemaal niet. Maar dat is wel waar negen van de tien reacties over gaan helaas.
De klant vraagt duidelijk om een symbolische tegemoetkoming voor een ondeugdelijk product. In de vorm van een kleine korting op een volgende aankoop had dit de winkelier practisch niets gekost, en veel goodwill opgeleverd.
Waar de winkelier mee kwam:
- een preek om altijd bonnetjes te bewaren
- omruilien van het complete product
- blijkbaar insinueren dat de klant wel eens de boel kon bedriegen, en daarom alle onderdelen eisen
- geen verklaring geven waarom hij ook de overige kapotte onderdelen moest hebben
Dat sluit dus totáál niet aan op de wensen van de klant, terwijl dat helemaal niet zo moeilijk was.
Dus: niet klantvriendelijk. Zo simpel is het.
"Wanneer een klant een klacht heeft, een defect product, levertijden die tegenvallen, elk interactie-moment met de klant is er een, waarbij je de mogelijkheid hebt de ontevredenheid van de klant over een productie of dienst om te zetten in tevredenheid over je bedrijf."
M'goed, het is natuurlijk stoer om in KLB-topics altijd TS voor zeikerd uit te maken, da's traditie. .
.
.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
Wat er gebeurt als zij deze regels niet opvolgen:quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:03 schreef DennisMoore het volgende:
Waar de winkelier mee kwam:
- een preek om altijd bonnetjes te bewaren
- omruilen van het complete product
- blijkbaar insinueren dat de klant wel eens de boel kon bedriegen, en daarom alle onderdelen eisen
- geen verklaring geven waarom hij ook de overige kapotte onderdelen moest hebben
* Dag 1 kom jij met onderdeel 1 en verlangt korting en krijgt het.
* Dag 13 kom jij met onderdeel 2 en verlangt korting op een nieuw product en krijgt het. Voila, op twee producten korting gekregen terwijl je er maar op 1 recht hebt. En dat kan je dus eindeloos zo herhalen totdat jij geen onderdelen meer hebt.
Toen ik toentertijd nog bij de Gamma werkte, losten wij het trouwens anders op:
TS'er zou zijn korting krijgen maarwij zouden wel zijn gegevens noteren (uiteraard na bezichtiging van het rijbewijs o.i.d.). Volgende keer dat hij met zijn probleem kwam (slechts 1 onderdeel, geen kassabon, etc.) kon ie naar zijn korting / geld fluiten.
Goed, laten we het even van de andere kant bekijken.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:03 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Ik ook van jou. .
Nee, het punt is ook hier weer dat mensen niet weten wat klantvriendelijkheid inhoudt, en niet luisteren/lezen. Net als de Praxis-man. Wat is de wens van de klant, de behoefte?
Het gaat dus niet om een discussie over wettelijke garantie, over 'recht hebben op'. Ik vroeg niet om vervanging van het product, of geld terug. Dat speelt hier allemaal niet. Maar dat is wel waar negen van de tien reacties over gaan helaas.
De klant vraagt duidelijk om een symbolische tegemoetkoming voor een ondeugdelijk product. In de vorm van een kleine korting op een volgende aankoop had dit de winkelier practisch niets gekost, en veel goodwill opgeleverd.
Waar de winkelier mee kwam:
- een preek om altijd bonnetjes te bewaren
- omruilen van het complete product
- blijkbaar insinueren dat de klant wel eens de boel kon bedriegen, en daarom alle onderdelen eisen
- geen verklaring geven waarom hij ook de overige kapotte onderdelen moest hebben
Dat sluit dus totáál niet aan op de wensen van de klant, terwijl dat helemaal niet zo moeilijk was.
Dus: niet klantvriendelijk. Zo simpel is het.
"Wanneer een klant een klacht heeft, een defect product, levertijden die tegenvallen, elk interactie-moment met de klant is er een, waarbij je de mogelijkheid hebt de ontevredenheid van de klant over een productie of dienst om te zetten in tevredenheid over je bedrijf."
M'goed, het is natuurlijk stoer om in KLB-topics altijd TS voor zeikerd uit te maken, da's traditie. .
De winkelchef ziet een gefrustreerde klant zonder bonnetje met een klein plastic dingetje in zijn hand staan, waarvan de oorsprong op zijn minst dubieus is. Deze klant begint vervolgens een verhaal op te hangen over afgebroken lamellen. Prima, kan best, maar bedrijfspolicy is dat het hele product teruggestuurd wordt naar de fabrikant voor vergoeding.
Dus de winkelchef vraagt aan de gefrustreerde klant vriendelijk om de rest van de lamellen terug te brengen, waarbij deze plechtig belooft om gloednieuwe lamellen te geven (meer service dan waar de klant om vroeg!). Het enige wat de klant dient te doen is deze op te halen en te retourneren.
Aangezien dit al veeeeeeeeeel meer service is dan je bij menige winkel kan verwachten, mag de klant in principe op blote knietjes God bedanken voor deze actie van mededogen van de winkelier. Iedere klant weet immers dat een bon een normaal iets is waar om gevraagt wordt bij retourneringen. Maar tot de stomme verbazing van de winkelier aanschouwt deze een klant die te lui is om terug te fietsen teneinde zijn lamellen GRATIS te laten vervangen.
In plaats daarvan begint de klant over de Verenigde Staten ( ) en over luisteren naar de klant ( fuck duh, ) en over goodwill kweken (wederom: , aangezien deze GRATIS nieuwe lamellen krijgt )
Ik zou als winkelier je beide knieschijven afschieten, omdat je zo irritant bent als vogelstront op het dak van me auto.
Op dinsdag 13 augustus schreef Xa1pt:
Neuh, fraude mag best aangepakt worden. Maar dat het de maatschappij meer oplevert of beter is voor de samenleving, is nog maar de vraag.
Op donderdag 25 juni 2015 schreef KoosVogels:
Klopt. Ik ben een racist.
Neuh, fraude mag best aangepakt worden. Maar dat het de maatschappij meer oplevert of beter is voor de samenleving, is nog maar de vraag.
Op donderdag 25 juni 2015 schreef KoosVogels:
Klopt. Ik ben een racist.
WTF? Jij komt met een klein stukje plastic aankakken bij de praxis op je homoschoentjes om vervolgens te verwachten dat ze je hele verhaal geloven en 36 tegoedbonnen geven voor nieuw spul. Als ik die manager was had ik je recht in je smoelerd uitgelachen.
Zeg, die meneer van de praxis wil jou liever een nieuwe st luxaflex geven dan een kut tegoedbonnetje van een tientje hoor!! Verder is het logisch dat je eenzelfde product krijgt als wat kapot is, wat niet logisch is is dat dit zonder bon kan dus je moet ze dankbaar zijn dat je nog iets terug krijgt! Wat dan weer wel logisch is, is dat je het hele kapotte product meeneemt, aangezien je anders bij elke praxis komt aankloppen met een stukje van je luxaflex en een nieuwe eist. Dus, flikker op met je gezeik...die meneer van praxis handeld erg netjes terwijl hij dat niet eens hoeft te doen. Ik wil hier graag iets zeggen met een paard en een bek enzo...
To infinity…and beyond!
Tja, in theorie zou er op die manier misbruik gemaakt kunnen worden van klantvriendelijkheid.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:16 schreef Mutsaers__78 het volgende:
Wat er gebeurt als zij deze regels niet opvolgen:
* Dag 1 kom jij met onderdeel 1 en verlangt korting en krijgt het.
* Dag 13 kom jij met onderdeel 2 en verlangt korting op een nieuw product en krijgt het. Voila, op twee producten korting gekregen terwijl je er maar op 1 recht hebt. En dat kan je dus eindeloos zo herhalen totdat jij geen onderdelen meer hebt.
In de praktijk zal dat echter zo'n vaart niet lopen. Zeker wanneer de baas zelf dit soort dingen moet beslissen. Die krabt zich natuurlijk wel twee keer achter de oren wanneer hij dezelfde klanten te vaak terug ziet komen. Beetje spijkers op laag water zoeken, vind ik.
Is ook een oplossing. Beetje vergezocht, okay, maar kan. Zal in de praktijk niet echt nodig zijn.quote:Toen ik toentertijd nog bij de Gamma werkte, losten wij het trouwens anders op:
TS'er zou zijn korting krijgen maarwij zouden wel zijn gegevens noteren (uiteraard na bezichtiging van het rijbewijs o.i.d.). Volgende keer dat hij met zijn probleem kwam (slechts 1 onderdeel, geen kassabon, etc.) kon ie naar zijn korting / geld fluiten.
Afhankelijk natuurlijk of je zomaar iedere medewerker 'klachtenafhandeling' laat doen of een paar mensen, procedures, vastleggen, etc.
spijkers zat in een bouwmarktquote:Op maandag 2 oktober 2006 15:32 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Tja, in theorie zou er op die manier misbruik gemaakt kunnen worden van klantvriendelijkheid.
In de praktijk zal dat echter zo'n vaart niet lopen. Zeker wanneer de baas zelf dit soort dingen moet beslissen. Die krabt zich natuurlijk wel twee keer achter de oren wanneer hij dezelfde klanten te vaak terug ziet komen. Beetje spijkers op laag water zoeken, vind ik.
[..]
Is ook een oplossing. Beetje vergezocht, okay, maar kan. Zal in de praktijk niet echt nodig zijn.
Afhankelijk natuurlijk of je zomaar iedere medewerker 'klachtenafhandeling' laat doen of een paar mensen, procedures, vastleggen, etc.
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Nee hoor, een uiterst kalme en vriendelijke klant die op bescheiden wijze met een kapot onderdeel terugkomt. Een onderdeel waarvan ook de chef meteen zag dat het afkomstig was van een van zijn producten, niet dubieus.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:16 schreef Scorpie het volgende:
De winkelchef ziet een gefrustreerde klant zonder bonnetje met een klein plastic dingetje in zijn hand staan, waarvan de oorsprong op zijn minst dubieus is.
Geen 'heel verhaal'. Een korte duidelijke uiteenzetting.quote:Deze klant begint vervolgens een verhaal op te hangen over afgebroken lamellen. Prima, kan best, maar bedrijfspolicy is dat het hele product teruggestuurd wordt naar de fabrikant voor vergoeding.
Het woord 'bedrijfspolicy' is al snel een stoplap. "Ja, meneer, dat is nu eenmaal zo." Zeker van de chef zelf verwacht je flexibiliteit, inschattingsvermogen, en mínstens een redelijke uitleg.
- Waarom moet u het totale product hebben als ook dit onderdeel al bewijst dat het kapot is?
- Ja, dat moet nu eenmaal...
Wederom: geen gefrustreerde, maar kalme vriendelijke.quote:Dus de winkelchef vraagt aan de gefrustreerde klant vriendelijk om de rest van de lamellen terug te brengen, waarbij deze plechtig belooft om gloednieuwe lamellen te geven (meer service dan waar de klant om vroeg!). Het enige wat de klant dient te doen is deze op te halen en te retourneren.
En gloednieuwe lamellen kan dan wel meer zijn dan waar de klant om vraagt, het is NIET wat de klant graag wil. Sterker nog, het is wat de klant NIET wil. En daar slaat de winkelier dus de plank mis: hij luistert niet naar de wens van de klant.
Je kan het ook omdraaien: de winkelier mag blij zijn dat hij een klant treft die slechts een klein goedkoop symbolisch gebaar wenst.quote:Aangezien dit al veeeeeeeeeel meer service is dan je bij menige winkel kan verwachten, mag de klant in principe op blote knietjes God bedanken voor deze actie van mededogen van de winkelier. Iedere klant weet immers dat een bon een normaal iets is waar om gevraagt wordt bij retourneringen. Maar tot de stomme verbazing van de winkelier aanschouwt deze een klant die te lui is om terug te fietsen teneinde zijn lamellen GRATIS te laten vervangen.
Nogmaals: de wens van de klant is het uitgangspunt. De winkelier dient te kijken of hij hier redelijkerwijs op in kan gaan.
Zo hey, knieschijven afschieten vanwege een topic op internet.quote:In plaats daarvan begint de klant over de Verenigde Staten ( ) en over luisteren naar de klant ( fuck duh, ) en over goodwill kweken (wederom: , aangezien deze GRATIS nieuwe lamellen krijgt )
Ik zou als winkelier je beide knieschijven afschieten, omdat je zo irritant bent als vogelstront op het dak van me auto.
Over gefrustreerd gesproken. Stoer zeg! Trots op jezelf? .
'k Vermoed dat je IQ je leeftijd niet overstijgt.
Klant wil geen nieuwe plastic kut-lamellen die wéér zo zullen afbreken.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:20 schreef ivetje het volgende:
Zeg, die meneer van de praxis wil jou liever een nieuwe st luxaflex geven dan een kut tegoedbonnetje van een tientje hoor!! Verder is het logisch dat je eenzelfde product krijgt als wat kapot is, wat niet logisch is is dat dit zonder bon kan dus je moet ze dankbaar zijn dat je nog iets terug krijgt! Wat dan weer wel logisch is, is dat je het hele kapotte product meeneemt, aangezien je anders bij elke praxis komt aankloppen met een stukje van je luxaflex en een nieuwe eist. Dus, flikker op met je gezeik...die meneer van praxis handeld erg netjes terwijl hij dat niet eens hoeft te doen. Ik wil hier graag iets zeggen met een paard en een bek enzo...
Het gaat niet om recht hebben op. Het gaat om klantvriendelijkheid.
Ook jij ziet klanten weer als potentiële fraudeurs, goeie insteek!
Flikker zelf lekker op, en lees het topic nog eens door. .
.
Wat verwacht je dan van "klantvriendelijkheid"?quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:53 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Klant wil geen nieuwe plastic kut-lamellen die wéér zo zullen afbreken.
Het gaat niet om recht hebben op. Het gaat om klantvriendelijkheid.
Ook jij ziet klanten weer als potentiële fraudeurs, goeie insteek!
Flikker zelf lekker op, en lees het topic nog eens door. .
Daarbij: net alsof het nooit gebeurt dat mensen van de klantvriendelijkheid misbruik maken.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
bel anders dit nr van praxis eens: edit zoek zelf maar op, onder de p van psycholoog
ze zullen je daar graag helpen
ze zullen je daar graag helpen
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Ik heb ook slechte ervaringen met de Praxis. Zo'n kruissleutel (voor de bouten van een autowiel) brak af. Zoveel kracht zette ik er niet op en dat ding brak gewoon af, als je pech hebt maak je een rotsmak. Ik naar de Praxis voor een nieuwe/betere en om ze te laten zien dat die dingen niet deugen. Of ik een bonnetje had!? Kon er verder ook niets gedaan worden .
Gewoon niets meer bij de Praxis gekocht sindsdien. Dat is toch per jaar snel minstens voor 100 kruissleutels aan doe het zelf meuk. Goed bezig Praxis; val zelf dan ook maar dood met je troep
Gewoon niets meer bij de Praxis gekocht sindsdien. Dat is toch per jaar snel minstens voor 100 kruissleutels aan doe het zelf meuk. Goed bezig Praxis; val zelf dan ook maar dood met je troep
How do we turn this world-class fuck-up into a world-class learning experience?
inderdaad helemaal de schuld van de praxis dat jij geen bonnetje hadquote:Op maandag 2 oktober 2006 16:05 schreef Hyperdude het volgende:
Ik heb ook slechte ervaringen met de Praxis. Zo'n kruissleutel (voor de bouten van een autowiel) brak af. Zoveel kracht zette ik er niet op en dat ding brak gewoon af, als je pech hebt maak je een rotsmak. Ik naar de Praxis voor een nieuwe/betere en om ze te laten zien dat die dingen niet deugen. Of ik een bonnetje had!? Kon er verder ook niets gedaan worden .
Gewoon niets meer bij de Praxis gekocht sindsdien. Dat is toch per jaar snel minstens voor 100 kruissleutels aan doe het zelf meuk. Goed bezig Praxis; val zelf dan ook maar dood met je troep
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Ten eerste: luisteren naar de wens van de klant, ingaan op wat hij graag zou willen.quote:Op maandag 2 oktober 2006 15:56 schreef BobbyB het volgende:
Wat verwacht je dan van "klantvriendelijkheid"?
Daarna uiteraard zoveel mogelijk de wens van de klant vervullen, als dat niet te veel geld gaat kosten.
In dit geval had het de winkelier nog minder gekost ook!
Incidenteel, en af te vangen door een goede procedure. Van gezichtsherkenning tot vastleggen van gegevens in een computersysteem, afhankelijk van aard en hoeveelheid.quote:Daarbij: net alsof het nooit gebeurt dat mensen van de klantvriendelijkheid misbruik maken.
De goodwill/reclame die het oplevert zal de geleden financiële 'schade' in de meeste gevallen ruim overstijgen.
gezichtsherkenningquote:Op maandag 2 oktober 2006 16:15 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Ten eerste: luisteren naar de wens van de klant, ingaan op wat hij graag zou willen.
Daarna uiteraard zoveel mogelijk de wens van de klant vervullen, als dat niet te veel geld gaat kosten.
In dit geval had het de winkelier nog minder gekost ook!
[..]
Incidenteel, en af te vangen door een goede procedure. Van gezichtsherkenning tot vastleggen van gegevens in een computersysteem, afhankelijk van aard en hoeveelheid.
De goodwill/reclame die het oplevert zal de geleden financiële 'schade' in de meeste gevallen ruim overstijgen.
dus de klantenservice moet de klant herkennen die bij het kassameisje wat heeft afgerekend?
in dit geval kost het de winkelier ook niks, en het scheelt hem in de toekomst een klant die je liever toch al niet had
ik heb ooit eens een kosten/baten analyse gemaakt voor een hele soepele garantie afhandeling, in de zin van klant is keizer, de winkelier wou iedereen tevereden stellen, nou ik kan je verklappen dat de kosten in het begin gering zullen zijn maar zodra je die goodwill hebt gekweekt je jezelf eenrom in d evingers gaat snijden dankzij de oh zo eerlijk enederlanders die van alles zoveel mogelijk willen profiteren
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Wanneer er één persoon is die klachtenafhandeling doet, en het aantal klachten is gering, dan kan dat prima. Hij gaat het dan echt wel in de gaten krijgen wanneer meneer Jansen daar 10x per maand staat.quote:
Worden het veel klachten, of wordt de afhandeling door veel mensen gedaan, dan ga je namen etc noteren in een computer. M'goed, meedenken is niet je sterkste kant geloof ik. Ridiculiseren daarentegen... .
Fijn dat jij denkt te weten welke klanten een winkelier wel of niet wil hebben.quote:in dit geval kost het de winkelier ook niks, en het scheelt hem in de toekomst een klant die je liever toch al niet had
'k Heb de afgelopen tijd al vele honderden euro's uitgegeven bij de Praxis...
Kwestie van een beter systeem verzinnen.quote:ik heb ooit eens een kosten/baten analyse gemaakt voor een hele soepele garantie afhandeling, in de zin van klant is keizer, de winkelier wou iedereen tevereden stellen, nou ik kan je verklappen dat de kosten in het begin gering zullen zijn maar zodra je die goodwill hebt gekweekt je jezelf eenrom in d evingers gaat snijden dankzij de oh zo eerlijk enederlanders die van alles zoveel mogelijk willen profiteren
ja 1 persoon bij klantenservice van een bouwmarkt die 6 dagen van 8 tot 8 open is een geweldig plan en gaat heel goed helpen voor een klant zonder bon...quote:Op maandag 2 oktober 2006 16:32 schreef DennisMoore het volgende:
[..]
Wanneer er één persoon is die klachtenafhandeling doet, en het aantal klachten is gering, dan kan dat prima. Hij gaat het dan echt wel in de gaten krijgen wanneer meneer Jansen daar 10x per maand staat.
Worden het veel klachten, of wordt de afhandeling door veel mensen gedaan, dan ga je namen etc noteren in een computer. M'goed, meedenken is niet je sterkste kant geloof ik. Ridiculiseren daarentegen... .
[..]
Fijn dat jij denkt te weten welke klanten een winkelier wel of niet wil hebben.
'k Heb de afgelopen tijd al vele honderden euro's uitgegeven bij de Praxis...
[..]
Kwestie van een beter systeem verzinnen.
een beter systeem? de klanten invoeren in de pc? goed idee, de analyse is gebasseerd op een winkel in engeland die dat ook deed, wat bleek klanten gingen gewoon andere mensen sturen om zo toch te kunnen bedriegen, en ooh wat vonden ze de winkelier allemaal zo erg aardig, maar ja van goodwill kun je niet leven als je genept wordt
en ik hoef jou niet te riduculieseren... dat doe je zelf al meer dan genoeg
je geeft vele honderen euro uit bij de praxis maar beknibbeld op goede luxaflex
There's a virus in my system
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
There's a virus in my brain
There's a virus in my system
And it's driving me insane
Gast ik snap jou echt niet, en het ligt niet aan mij gelukkig, gezien alle reacties hier. Jij draait de rollen gewoon om. Iedereen weet dat de kassabon je garantie bewijs is en dat je het hele product mee moet nemen als er wat mee is, je kan niet van een winkelier verwachten dat wanneer jij alleen met een stukje plastic aan komt zetten dat hij meteen toezeggingen gaat doen. Tenslotte ben je zelf te lui om het product op te halen (wat ik in eerste instantie gewoon had meegenomen...) dus ik denk dat je eerder het probleem bij jezelf moet gaan zoeken dan bij de meneer van de Praxis.
Maar goed, uit je reacties blijkt duidelijk dat alles en iedereen maar moet veranderen, behalve jij zelf (door gewoon het bonnetje + product mee te nemen) dus jij zal een eind komen op deze aarde.
Maar goed, uit je reacties blijkt duidelijk dat alles en iedereen maar moet veranderen, behalve jij zelf (door gewoon het bonnetje + product mee te nemen) dus jij zal een eind komen op deze aarde.
De laatste tijd zit ons dochtertje in de nee-fase. Ze wil niet meer hebben dat ik haar naar bed breng. Twintig jaar terug was dat nooit een probleem.
Nogmaals (!), het gaat niet om consumentenrecht, over kassabonnen of over garantie.quote:Op maandag 2 oktober 2006 17:12 schreef BobbyB het volgende:
Gast ik snap jou echt niet, en het ligt niet aan mij gelukkig, gezien alle reacties hier. Jij draait de rollen gewoon om. Iedereen weet dat de kassabon je garantie bewijs is en dat je het hele product mee moet nemen als er wat mee is, je kan niet van een winkelier verwachten dat wanneer jij alleen met een stukje plastic aan komt zetten dat hij meteen toezeggingen gaat doen. Tenslotte ben je zelf te lui om het product op te halen (wat ik in eerste instantie gewoon had meegenomen...) dus ik denk dat je eerder het probleem bij jezelf moet gaan zoeken dan bij de meneer van de Praxis.
Maar goed, uit je reacties blijkt duidelijk dat alles en iedereen maar moet veranderen, behalve jij zelf (door gewoon het bonnetje + product mee te nemen) dus jij zal een eind komen op deze aarde.
Maargoed, tegen dovemansoren kun je wel tot in het oneindige blijven uitleggen... .
.
-edit: reageer normaal, of reageer gewoon niet.-
[ Bericht 97% gewijzigd door The_Terminator op 02-10-2006 18:29:18 ]
[ Bericht 97% gewijzigd door The_Terminator op 02-10-2006 18:29:18 ]
Ik zei nog zo duidelijk: varierend van gezichtsherkenning (misschien in een eenmanszaak) tot een uitgebreid registratiesysteem (bij veel klachten, veel medewerkers). In z'n algemeenheid.quote:Op maandag 2 oktober 2006 16:47 schreef PeZu het volgende:
ja 1 persoon bij klantenservice van een bouwmarkt die 6 dagen van 8 tot 8 open is een geweldig plan en gaat heel goed helpen voor een klant zonder bon...
Alles moet blijkbaar worden uitgespeld bij je?
Hele goede houding, klanten zien als potentiële fraudeurs en bedriegers. Daar wordt je als bedrijf echt groot mee. De waarheid ligt wel weer in het midden, doemscenario's schetsen is niet zo nuttig. Maar dat zei ik al: spijkers op laag water zoeken.quote:een beter systeem? de klanten invoeren in de pc? goed idee, de analyse is gebasseerd op een winkel in engeland die dat ook deed, wat bleek klanten gingen gewoon andere mensen sturen om zo toch te kunnen bedriegen, en ooh wat vonden ze de winkelier allemaal zo erg aardig, maar ja van goodwill kun je niet leven als je genept wordt
'k Zei niet dat je mij ridiculiseert, maar de argumenten, de voorbeelden. In extremen trekken etc. Zo kun je ieder onderwerp wel doodslaan.quote:en ik hoef jou niet te riduculieseren... dat doe je zelf al meer dan genoeg
Misschien kocht ik van die honderden euro's wel honderden goedkope dingen? Weer fijn conclusies trekken zonder enige kennis van zaken. Discussieert wel lekker makkelijk he?quote:je geeft vele honderen euro uit bij de praxis maar beknibbeld op goede luxaflex
Daarbij, waarom zouden kunststof lamellen slecht moeten zijn? Moet je er tegenwoordig maar per definitie van uitgaan dat de minst dure exemplaren uit het assortiment na een paar maanden mogen afbreken? Fijne wereld...
Ik zou het zelf niet beter kunnen verwoordenquote:Op maandag 2 oktober 2006 15:16 schreef Scorpie het volgende:
[..]
Goed, laten we het even van de andere kant bekijken.
De winkelchef ziet een gefrustreerde klant zonder bonnetje met een klein plastic dingetje in zijn hand staan, waarvan de oorsprong op zijn minst dubieus is. Deze klant begint vervolgens een verhaal op te hangen over afgebroken lamellen. Prima, kan best, maar bedrijfspolicy is dat het hele product teruggestuurd wordt naar de fabrikant voor vergoeding.
Dus de winkelchef vraagt aan de gefrustreerde klant vriendelijk om de rest van de lamellen terug te brengen, waarbij deze plechtig belooft om gloednieuwe lamellen te geven (meer service dan waar de klant om vroeg!). Het enige wat de klant dient te doen is deze op te halen en te retourneren.
Aangezien dit al veeeeeeeeeel meer service is dan je bij menige winkel kan verwachten, mag de klant in principe op blote knietjes God bedanken voor deze actie van mededogen van de winkelier. Iedere klant weet immers dat een bon een normaal iets is waar om gevraagt wordt bij retourneringen. Maar tot de stomme verbazing van de winkelier aanschouwt deze een klant die te lui is om terug te fietsen teneinde zijn lamellen GRATIS te laten vervangen.
In plaats daarvan begint de klant over de Verenigde Staten ( ) en over luisteren naar de klant ( fuck duh, ) en over goodwill kweken (wederom: , aangezien deze GRATIS nieuwe lamellen krijgt )
Ik zou als winkelier je beide knieschijven afschieten, omdat je zo irritant bent als vogelstront op het dak van me auto.
|
|
