Winkel levert deel bestelling niet, nalevering duurt te lang

Geen idee wat jouw rechten zijn. Beter had je je meubels 'live' gekocht. Kan je in gaan zitten of liggen of hangen of wat dan ook.

Hoelang duurde het leveren van het betreffende meubel? Is hij op maat gemaakt?

Seats and sofa's toevallig?

[ Bericht 82% gewijzigd door pickup52 op 09-07-2018 14:20:21 (niet goed gelezen) ]

Heb je ook ergens zwart op wit staan dat 4 weken (na)levertijd "te veel" is?

Met andere woorden: waarom denk je dat je recht hebt ergens op? Ze hebben toch beloofd de missende onderdelen na te sturen? Ja, dat duurt 4 weken, maar ik weet niet waarom jij vindt dat dat sneller moet kunnen.

Vind het vooral vreemd dat ze je zo te woord staan.
Het is niet alsof ze spontaan failliet zullen gaan omdat jij ze aan het leveringsovereenkomst probeert te houden.

Daarbij wil je toch niet als groot bedrijf zo bekend komen te staan, zelfs 1 negatief geval is tegenwoordig social media suicide.

Tip : klaag via social media.

Je kunt ook het meubel gewoon terugsturen, kijken wat ze dan doen.

Ik zou heel de boel terugsturen dan maar even moeilijk naar de ikea. Kut bedrijf heel die Otto.

quote:

Op maandag 9 juli 2018 14:22 schreef Scarlet_Dragonfly het volgende:
Heb je ook ergens zwart op wit staan dat 4 weken (na)levertijd "te veel" is?

Met andere woorden: waarom denk je dat je recht hebt ergens op? Ze hebben toch beloofd de missende onderdelen na te sturen? Ja, dat duurt 4 weken, maar ik weet niet waarom jij vindt dat dat sneller moet kunnen.

quote:

Op maandag 9 juli 2018 14:29 schreef craziness het volgende:

[..]

Omdat de originele levertijd van de gehele bestelling 4 weken was.

Je geeft antwoord op een vraag die niet gesteld is.

Ik vroeg of je zwart-op-wit hebt staan dat 4 weken de maximale levertijd was.

Als ze garanderen binnen 8 weken te leveren, maar je het grootste deel van de bestelling al binnen 4 weken hebt dan is er dus nog helemaal geen enkele reden tot klagen.

quote:

Grote artikelen
Wanneer je extra grote artikelen zoals een bank of koel- vriescombinatie bestelt, betaal je naast de ¤ 3,95 bezorgkosten een extra bezorgtoeslag. Wanneer je een extra groot artikel retourneert via onze retourservice betaal je ¤ 3,95 en vervallen de bezorgkosten. De bezorgtoeslag die je hebt betaald voor je bestelling vervalt niet.

aldus otto.nl.

3.95 betalen om een groot artikel te retourneren lijkt mij geen slechte deal...

quote:

Op maandag 9 juli 2018 18:20 schreef craziness het volgende:

[..]

De maximale levertijd was 4 weken, dat is inmiddels verstreken.

Even voor de duidelijkheid: het gaat om een grote meubel die niet volledig is geleverd. Jij gaat mij niet wijs maken dat het normaal is voor een bedrijf om één meubel niet volledig in één keer af te leveren. Of heb jij wel eens gehad dat je eerst de helft van je bank kreeg en na 4 weken de andere helft?

Een halve bank niet nee. Maar zo’n soort situatie ben ik je juist wel aan het vertellen ja!

- Kast waar een paar schroefjes ontbraken, 2 weken later bezorgd
- Badkamermeubel waar de handgrepen ontbraken, 3 weken later bezorgd

Ook twee verschillende bedrijven trouwens.

Kan toch gebeuren dat er iets niet compleet is? Waarom verwacht je dat ze om dat te herstellen ineens veel sneller kunnen leveren!? Niet de hele wereld draait om jou bestelling!

quote:

Op maandag 9 juli 2018 18:30 schreef JurriaanK het volgende:

[..]

aldus otto.nl.

3.95 betalen om een groot artikel te retourneren lijkt mij geen slechte deal...

Goede deal!

quote:

Op maandag 9 juli 2018 18:41 schreef Scarlet_Dragonfly het volgende:

[..]

Een halve bank niet nee. Maar zo’n soort situatie ben ik je juist wel aan het vertellen ja!

- Kast waar een paar schroefjes ontbraken, 2 weken later bezorgd
- Badkamermeubel waar de handgrepen ontbraken, 3 weken later bezorgd

Ook twee verschillende bedrijven trouwens.

Kan toch gebeuren dat er iets niet compleet is? Waarom verwacht je dat ze om dat te herstellen ineens veel sneller kunnen leveren!? Niet de hele wereld draait om jou bestelling!

Kan gebeuren inderdaad. Een beetje fatsoenlijk bedrijf zorgt dan ook dat t weer asap in orde wordt gemaakt. Het is geen liefdadigheid, maar gewoon een betaalde overeenkomst.
Hij vraagt niet om een aalmoes, hij vraagt gewoon dat ze oo fatsoenlijke wijze hun deel van de overeenkomst nakomen,
En nee, 4 weken later bezorgen is niet fatsoenlijk.

Tja als je meubel op bestelling in Polen is gemaakt en ze rijden maar eens in de vier weken naar het magazijn van Otto, dan kan het even duren voordat jij de rest ontvangt. Want de extra kosten van postverzending zal Otto wel een beetje te duur vinden.

Is het beslag nodig om de kast in elkaar te zetten? Of zijn het gewoon handgrepen?
Bij de eerste is het volgens mij wanprestatie en kun je de koop ontbinden want de kast functioneerd niet zoals hij bedoelt is. Laat het bedrijf de kast maar weer ophalen en ga naar de Ikea.
Bij de tweede is het gewoon wachten.

quote:

Op maandag 9 juli 2018 20:22 schreef craziness het volgende:

[..]
[...] en daarbovenop zijn ze onbeleefd en is de situatie die door hun nalatigheid ontstaan is gevaarlijk; het meubilair ligt los en ik ben een paar keer bijna gestruikeld. [...]

Ruim het dan netjes op. Dit kun je hen toch niet verwijten.

Als je kunt ontbinden voor 3,95, dan zou ik dat heel rap doen. Want je weet niet zeker of je nageleverd krijgt, en hoe lang dat gaat duren. En als je even belt, dan weet je wel zeker of die rotzooi opgehaald gaat worden.

quote:

Op dinsdag 10 juli 2018 10:49 schreef craziness het volgende:
"doen alleen aan communicatie per mail"

Dan mail je toch gewoon dat je conform hun voorwaarden de koop ontbindt, en dat ze voor 3,95 het zooitje kunnen ophalen?

Dan rij je naar de Hörnbach en koop je het onbrekende spul en zet je die kast in elkaar.

Of je laat alles ophalen voor 3,95

quote:

Op dinsdag 10 juli 2018 12:40 schreef Deshain het volgende:
Dan rij je naar de Hörnbach en koop je het onbrekende spul en zet je die kast in elkaar.

Dit is de praktische oplossing

Hetzelfde gehad met een bed bij een ander bedrijf.

Bezorgen + monteren was de afspraak. Dus halve dag vrij genomen, oude bed de dag ervoor uit elkaar gehaald en in de tuin gezet. Komen ze bezorgen, staat de helft binnen "euhhh, we missen een deel dus we kunnen het bed niet in elkaar zetten"...


Waarom sta je dan in godsnaam je bus uit te laden en wordt de klant niet een werkdag van tevoren ingelicht dat de bestelling incompleet is? Tja het onderdeel stond nog in het magazijn en waren ze vergeten in te laden. Het kon niet meteen gebracht of gehaald worden (volgens monteur die bij mij op de stoep stond) en de eerstvolgende afspraak kon pas 14 dagen later. Kon ik dus mooi 14 dagen op een matras op de grond slapen...

Of ik wel even alvast het openstaande bedrag wilde betalen. Nou nee. Bezorger belde met kantoor en als ik zou betalen kreeg ik 150 euro compensatie. Dat gedaan en door de bezorger zwart op wit laten zetten dat ik dat als compensatie had gehad.

Na 2 weken op een matras op de grond te hebben geslapen, eindelijk het bed compleet. Andere bezorger, die toen alles stond vroeg of ik nog even het openstaande bedrag van 150 euro wilde betalen. Sorry, alles is betaald. Kantoor gebeld, ook daar werd beweerd dat er nog 150 open stond. Nou nee, ik heb dat als compensatie gekregen voor de extra vrije dag en 2 weken op de grond slapen.

Deze casus lijkt me redelijk vergelijkbaar. De verkoper had simpelweg tijdig moeten controleren of de zending compleet was, moeten constateren dat onderdelen ontbraken en als gevolg daarvan minimaal 1 werkdag voor de geplande leverdatum aan de klant moeten melden dat de complete levering zou worden uitgesteld totdat alle onderdelen klaar lagen voor transport naar de klant. Door dit proces niet op orde te hebben, zorgt het bedrijf voor flinke ongemakken op het adres van de klant. In alle redelijkheid mag je daarvoor wel de nodige compensatie verwachten. 10% van het aankoopbedrag is het minimum, 15 a 20% redelijk bij aankoop van meubelen. Zoals het bedrijf er nu mee om gaat wentelt het de logistieke problemen volledig af op de klant. Dat is alleszins onredelijk.

quote:

Op dinsdag 10 juli 2018 20:20 schreef Ivo1985 het volgende:
In alle redelijkheid mag je daarvoor wel de nodige compensatie verwachten. 10% van het aankoopbedrag is het minimum, 15 a 20% redelijk bij aankoop van meubelen.

Bovenstaande is natuurlijk behoorlijke onzin.

quote:

Op dinsdag 10 juli 2018 19:58 schreef craziness het volgende:
Ze kunnen ervanuit gaan dat alle schade verrekent/verhaald zal worden.

Daar wens ik je héél veel succes mee

quote:

Op dinsdag 10 juli 2018 09:15 schreef Hallmark het volgende:
Als je kunt ontbinden voor 3,95, dan zou ik dat heel rap doen. Want je weet niet zeker of je nageleverd krijgt, en hoe lang dat gaat duren. En als je even belt, dan weet je wel zeker of die rotzooi opgehaald gaat worden.

Eens met herroepen hoor, maar de herroepingstermijn gaat wettelijk pas in op de dag na de laatste deellevering, toch?

quote:

Op woensdag 11 juli 2018 08:12 schreef baskick het volgende:

[..]

Eens met herroepen hoor, maar de herroepingstermijn gaat wettelijk pas in op de dag na de laatste deellevering, toch?

Is dat zo duidelijk gezegd, die "laatste deellevering"?

Overigens TS, wettelijk heeft Otto 30 dagen om te leveren, zo lees ik hier:
"De bestelling moet binnen 30 dagen na plaatsing worden uitgevoerd. Lukt dat niet, dan moet de leverancier daar de klant tijdig van op de hoogte stellen. De klant mag dan van het contract af (maar dat hoeft niet natuurlijk)." Bron onder de kop "uitvoeringstermijn".

quote:

Op woensdag 11 juli 2018 08:59 schreef Hallmark het volgende:

[..]

Is dat zo duidelijk gezegd, die "laatste deellevering"?

Overigens TS, wettelijk heeft Otto 30 dagen om te leveren, zo lees ik hier:
"De bestelling moet binnen 30 dagen na plaatsing worden uitgevoerd. Lukt dat niet, dan moet de leverancier daar de klant tijdig van op de hoogte stellen. De klant mag dan van het contract af (maar dat hoeft niet natuurlijk)." Bron onder de kop "uitvoeringstermijn".

Lijkt me vallen onder artikel 6:230o lid 1 BW:

quote:

De consument kan een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen ontbinden tot een termijn van veertien dagen is verstreken, na:

[...]

b. bij een consumentenkoop:

1°. de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen;

2°. de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zaak heeft ontvangen, indien de consument in eenzelfde bestelling meerdere zaken heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd;

3°. de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen indien de levering van een zaak bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen; of

4°. de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de eerste zaak heeft ontvangen voor een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken gedurende een bepaalde periode;