[Centraal] PostNL medewerkerstopic - Pcl en koude

quote:

Op woensdag 7 maart 2018 13:57 schreef dud0r het volgende:

[..]

Stuk minder dan een schaal 10 functie.
Maar je hebt ervaring/afgestuurd in die richting?

Standplaats Den Haag?

quote:

Op woensdag 7 maart 2018 15:02 schreef Yreal het volgende:

[..]

Ik ben bijna klaar met mijn master rechten ja. Zit in zoetermeer.

quote:

Op woensdag 7 maart 2018 15:41 schreef dud0r het volgende:

[..]

Ah dan is het wel interessant ja.
En we hebben toch helemaal geen kantoor in zoetermeer zitten?
Of bedoelde je dat je master in Zoetermeer zit?

Even opgezocht, we hebben daar wel wat zitten.
Zoveel verschillende afdelingen en onderdelen die we hebben in het bedrijf.
Het is allemaal niet bij te houden.

quote:

Het strikt naleven van de regels bij PostNL-ophaalpunt staat klantvriendelijkheid in de weg

Door: Joris Zwetsloot 8 maart 2018, 02:00

'Het leek wel klantje pesten', zegt Tamar (haar achternaam wil ze niet gepubliceerd zien) over PostNL-ophaalpunt Cigo op de Rijnstraat in Amsterdam. Op een zaterdag vlak voor sluitingstijd gaat Tamar de sigarenwinkel binnen die tevens dienst doet als ophaalpunt voor pakketjes. Ze rekent eerst twee tijdschriften af en legt daarna het 'wij-troffen-u-niet-thuis-briefje' van de pakketbezorger van PostNL op de toonbank. De winkelier wil het pakket in eerste instantie niet afgeven, omdat ze geen legitimatiebewijs bij zich heeft. De bankpas met haar naam erop in combinatie met een foto van haar rijbewijs volstaan niet. Dat vindt de winkelier te fraudegevoelig.

Wel mag Tamars pakket ook door iemand anders worden opgehaald, mits die persoon zich kan legitimeren. Daarop vraagt Tamar een andere klant in de winkel haar te helpen en het pakket namens haar aan te nemen. Als de jongen zijn rijbewijs overhandigt, richt de winkelier zich tot hem. 'Is dat wel verstandig?', vraagt hij. 'Dan sta jij in ons systeem als ontvanger van een pakket waarvan je de inhoud niet kent.' Tamar komt meteen tussenbeide. 'Ik vertel dat er twee fotolijsten in het pakket zitten, waarop de jongen het pakket wel wil aannemen.'

Op dat moment kijkt de sigarenboer op zijn computer. 'Het is kwart voor vijf', meldt hij. 'Het afhaalpunt is gesloten.' Tamar heeft het niet meer. 'Ik werd woest', zegt ze, 'maar de winkelier beweerde dat het computersysteem zichzelf op dat tijdstip automatisch uitschakelt'

Navraag bij PostNL leert dat dit niet klopt. Winkeliers bepalen zelf hoe laat zij hun post-terminal afsluiten, meldt het postbedrijf per e-mail. PostNL bevestigt vaker klachten te krijgen over het afhaalpunt aan de Rijnstraat en schrijft erbij dat deze specifieke winkelier bekend staat als 'ondernemer die de regels strikt naleeft'. 'Dat gaat soms ten koste van de klantvriendelijkheid.'

Ook recensies op Google liegen er niet om. Postpunten in Amsterdam hebben meestal slechts een handvol online beoordelingen, maar heeft Cigo er 105. Daarvan zijn er 99 negatief. Het bedrijf staat volgens de recensenten te boek als 'onbeschoft, onbehulpzaam en bot'. Of zoals ene Chris Zandstra het formuleert: 'een plek waar je je bijna moet verontschuldigen als je je pakketje komt halen.'

Tamar stormt boos de winkel uit. Omdat de sigarenwinkel nog even geopend is nadat de winkelier het postpunt heeft gesloten, haalt zij thuis snel haar rijbewijs op. 'Ik legde dat op de toonbank en zei: het is nog voor vijven, tijd voor een herkansing. Maar de winkelier wilde mij niet meer helpen.'

'Ze is wel terug gekomen, maar niet met haar legitimatiebewijs', zegt de winkelier. Hij zegt daar videobeelden van te hebben, maar wil die beelden niet laten zien. 'Als zij haar identiteitsbewijs had overgelegd, had ik haar het pakket meegegeven. Wij kunnen onze kont niet keren door al die pakketten, dus we zijn ze liever kwijt dan rijk. Zij kwam alleen maar terug om tegen ons te schreeuwen.'

De winkelier bevestigt dat hij eerder met Tamar in discussie was gegaan over de wijze van legitimeren, maar zegt dat de klant het geschil op de spits dreef. 'Daarna zette zij een wildvreemde klant voor het blok om haar te helpen. Dat wilde ik voorkomen.'

Over de vele klachten op internet zegt hij: 'Ik moet me aan de regels houden, maar klanten willen dat ik dingen doe die niet volgens de regels zijn. Intussen worden wij voor rotte vis uitgemaakt. Ik heb dagelijks honderden klanten. De positieve reacties komen niet op Google.'

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 18:45 schreef dud0r het volgende:
Dat hele stuk is verrot geschreven zeg. Ze heeft een foto op een rijbewijs maar dat is niet goed en later komt ze aan met haar rijbewijs. Whut.

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 18:58 schreef gelestipjes het volgende:

[..]

Nee, een foto van haar rijbewijs, niet op haar rijbewijs, een kopietje is natuurlijk geen geldige legitimatie.

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 18:58 schreef gelestipjes het volgende:

[..]

Nee, een foto van haar rijbewijs, niet op haar rijbewijs, een kopietje is natuurlijk geen geldige legitimatie.

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 19:42 schreef dud0r het volgende:

[..]

Oh ja ik zie het. Ik lees verkeerd. Lange dag geweest vandaag.

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 21:34 schreef VixenFromHell het volgende:
Volgende week zaterdag weer druk zie ik met de AH lentegids
Gelukkig heb ik van zaterdag t/m zaterdag vrij

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 21:45 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

Mag je mij wel komen helpen

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 21:53 schreef VixenFromHell het volgende:
Ik heb al genoeg mensen geholpen de afgelopen tijd

Ja dat vroeg ik me ook al een beetje af. Misschien is dat toch goedkoper dan mensen op donderdag als een zaterdag uit moeten betalen. Ook is ie volgens mij minder zwaar dan eerst, dus vinden ze misschien wel dat het niet meer nodig is om hem apart te doen.

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 22:41 schreef Rafierafie het volgende:
Hoe krijg je meer plezier in je werk? Doe de cursus!
De eerste reactie onder het artikel zegt genoeg.

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 22:43 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Ik denk dat wanneer PostNL wil dat de postbezorgers meer plezier in hun werk krijgen, een paar suffe online testjes geen afdoende remedie zijn.

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 22:52 schreef Rafierafie het volgende:

[..]

Testjes? Volwaardige cursus zul je bedoelen... denk ik.
De cursus "hoe houd ik mijn werknemers gelukkig" is wegbezuinigd vermoed ik.

quote:

Op donderdag 8 maart 2018 22:55 schreef Kramerica-Industries het volgende:

[..]

Die online testjes zijn het woord cursus niet waard