abonnementen ibood.com bol.com Coolblue
  vrijdag 12 januari 2018 @ 19:37:54 #1
78918 SeLang
Black swans matter
pi_176459176
quote:
'Albert Heijn stigmatiseert bij instructie personeel'

xxl.jpg

Albert Heijn stigmatiseert en stereotypeert klanten bij een opleiding van supermarktmedewerkers, door een plaatje van een zwarte vrouw met kind te tonen bij het type klanten dat goedkope producten koopt. Het College voor de Rechten van de Mens en een aantal anti-discriminatiebureaus hebben kritiek op de module. Bij dure producten wordt een witte man afgebeeld.

Medewerkers van de grootste supermarktketen van het land krijgen een cursus 'klantprofielen' om klanten en hun koopgedrag te leren herkennen. De klantengroep die vooral goedkopere producten koopt, door AH 'City-Budget'-klant genoemd, staat dus te boek als een zwarte vrouw. De witte man is een zogenoemde 'Premium'-klant.

Een etiket op mensen

"Choquerend", zegt een medewerkster die de cursus volgde en aan de bel trok bij de NOS. "Dit werkt niet mee aan de gedachte dat iedere klant gelijk is en dezelfde behandeling verdient. Dit is niet goed voor jonge mensen die zo leren om mensen in hokjes te duwen." Ze is bang om haar baan te verliezen en wil alleen anoniem haar verhaal doen. Haar naam is bekend bij de redactie.

Volgens het College voor de Rechten van de Mens is hier wettelijk geen sprake van discriminatie, maar wel van stigmatisering. "Wij zijn er geen voorstander van om eigenschappen te koppelen aan groepen. Dat is niet handig en bovendien linke soep", zegt Barbara Bos van het College voor de Rechten van de Mens. "Je plakt een etiket op mensen en hoewel dit niet wettelijk verboden is, is het de vraag of je dit als bedrijf moet willen."

Ook de antidiscriminatiebureaus Radar Rotterdam, Art 1 Midden-Nederland en Meldpunt Discriminatie Regio Amsterdam (MDRA) spreken van stigmatisering. "Het is etnische profilering. Een groot winkelbedrijf heeft ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid, iedereen moet nadenken over hoe je iets weergeeft. De klacht van de medewerkster is legitiem", zegt directeur Lucienne Gena van MDRA. "Dit is niet zo ingewikkeld, het is stereotyperend. Je kunt armoede niet koppelen aan een huidskleur."

"Het is mogelijk dat de cursus vooroordelen in de hand werkt", denkt Alexander Hootsmans van Art 1. "Ook wanneer Albert Heijn geen expliciete instructies geeft bij de klantprofielen, kunnen de afbeeldingen en teksten onbewust van invloed zijn op het gedrag van haar medewerkers."

"Het is generaliserend en het getuigt niet van een eigentijds perspectief op diversiteit", stelt Radar Rotterdam.

xxl.jpg

Hoogleraar Econometrie en Marketing Onderzoek Philip Hans Franses vindt het vooral 'niet handig en niet chique' hoe Albert Heijn dit doet. "Je zou het als stigmatiserend kunnen opvatten." Ook over de plaatjes bij de andere klantgroepen is hij niet enthousiast. "Die zijn ook nogal kinderlijk weergegeven."

Laurens Sloot, hoogleraar Retail Marketing, doet de kritiek af als "spijkers op laag water zoeken". Volgens Sloot probeert de supermarktketen vooral tastbaar te maken voor personeel welk type klant in hun winkels komt. "Albert Heijn zit veel in de grote steden en daar is het percentage allochtonen hoger dan op het platteland, dus het is niet raar dat er zowel tekeningetjes zijn met mensen met een wat blankere als met een getinte huidskleur."

Albert Heijn zelf laat weten dat het landelijk gebruik maakt van winkelprofielen en klantonderzoeken om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de wensen van de klant in de buurt. Het bedrijf zegt het bewuste plaatje aan te gaan passen. "Kennelijk wekt dit beeld een ongewenste indruk en dus passen we dat aan."

De Zaanse supermarkt heeft de opleidingsmodule inmiddels offline gehaald.

https://nos.nl/artikel/22(...)uctie-personeel.html
Doe je een keer iets om je beter aan te passen aan je klanten, is het weer niet goed :')
"If you want to make God laugh, tell him about your plans" - Woody Allen
Mijn reisverslagen
  Forum Admin vrijdag 12 januari 2018 @ 19:40:06 #2
54263 crew  Pharkus
eeuwig vader, deeltijd autist
pi_176459223
Ik koop juist de ah basic shit als 'rijke witte man'.
Een vel leeg papier kan altijd nog een mooie tekening worden.
  vrijdag 12 januari 2018 @ 19:40:58 #3
423997 Lunatiek
RadicaalFilosoof
pi_176459246
Jammer dat de klagers moeten aantonen dat het beeld niet klopt.
Ik zou dat kind gelijk van de cursus trappen.
pi_176459282
Als de witte man gebruikt zou zijn om de klant die goedkope producten koopt af te beelden, dan zou echt niemand daarover geklaagd hebben.
Blijkbaar moet je voor elke negatieve situatie blanke personen gebruiken anders ben je racistisch.
Steun het Kiva Fok! team!
http://www.kiva.org/team/fok
  vrijdag 12 januari 2018 @ 19:42:37 #5
78918 SeLang
Black swans matter
pi_176459286
Ik zou me vooral zorgen maken als ik die hipster was (blauwe shirt). Want dan word je kennelijk een poot uitgerukt bij AH.
"City Premium"
"If you want to make God laugh, tell him about your plans" - Woody Allen
Mijn reisverslagen
pi_176459314
Lachen. Totdat je erachter komt dat veel allochtonen inderdaad een lager inkomen hebben en daadwerkelijk meer op budget winkelen.

Kun je stigmatiserend noemen. Maar voorlopig zijn er meer allochtonen werkloos, arm, crimineel en streng religieus. Een bedrijf doet niet aan discriminatie, ja op geld.

Maargoed, ze hadden een ander plaatje kunnen kiezen. Scheelt hoop gejank.
Whatever...
pi_176459339
Daar zijn ze weer, die ultralange tenen.
Acquisitie n.a.v. deze post wordt niet op prijs gesteld.
Ter info: op DM's wordt niet gereageerd.
Where's that confounded bridge?
As an on-line radio program grows longer, the probability of a German song approaches 1.
pi_176459343
quote:
0s.gif Op vrijdag 12 januari 2018 19:42 schreef SeLang het volgende:
Ik zou me vooral zorgen maken als ik die hipster was (blauwe shirt). Want dan word je kennelijk een poot uitgerukt bij AH.
"City Premium"
https://eenvandaag.avrotr(...)je-alvast-ingedeeld/
Hier staan de plaatjes per profiel
pi_176459357
Ik mis wel het klantprofiel van de bejaarde die bovengemiddeld veel koffie uit de koffieautomaat in de winkel drinkt.
pi_176459382
quote:
0s.gif Op vrijdag 12 januari 2018 19:45 schreef Chai het volgende:
Ik mis wel het klantprofiel van de bejaarde die bovengemiddeld veel koffie uit de koffieautomaat in de winkel drinkt.
_O_

En die zeurt over artikelen die.al jaren niet meer bestaan...

[ Bericht 5% gewijzigd door Spanky78 op 12-01-2018 19:53:45 ]
Whatever...
pi_176459387
Zwart? Budgetmama & zoon zijn niet eens zo heel veel getinter dan baardmans van het moderne gezin. Overigens is het dus niet stigmatiserend om een een traditionele klant af te beelden als zijnde een huismoedertje in een bloemetjesjurk?
  vrijdag 12 januari 2018 @ 19:48:11 #12
70357 Hyperdude
Happiness Is a Warm Gun
pi_176459423
Nu Opsporing Verzocht nog säubern, en de wereld is klaar.
#ivorytowerlivesmatter
pi_176459477
Aha, ik wist het al, maar nu weet ik het zeker waar AH voor staat.
Op vrijdag 5 januari 2018 08:29 schreef xminator het volgende:
Anyway gelukkig zijn er een hoop mensen net zo dom als jij. Daarom koop ik nu wat extra ripple.
  vrijdag 12 januari 2018 @ 19:51:27 #14
448036 Achterhoker
Hauptsache Alkohol
pi_176459503
Enkel een oorlog kan deze waanzin stoppen.
I don't always listen to music, but when I do, the neighborhood does too
De vergelijking met Nelis loopt mank.
pi_176459504
Ik ben voor een AH profiel voor klagers die altijd overal discriminatie aan moéten koppelen.
Dat zijn vast ook dezelfden die bij de kassa de discussie aangaan over 5 cent.
  vrijdag 12 januari 2018 @ 19:51:46 #16
346939 Janneke141
Green, green grass of home
pi_176459513
Gut, wat een gejank weer. En alle actualiteitenprogramma's vliegen er natuurlijk weer bovenop, want heel Nederland zal zich potverdorie druk maken over deze grove misstand.
Opinion is the medium between knowledge and ignorance (Plato)
  vrijdag 12 januari 2018 @ 19:53:25 #17
78918 SeLang
Black swans matter
pi_176459553
Sowieso ook discriminatie naar vrouwen. Want de vrouwen staan qua inkomen op resp ondergemiddeld en gemiddeld en beide mannen op bovengemiddeld. En de mannen hebben een duidelijke bezoeks-piek s'avonds en de vrouwen niet, waarmee impliciet wordt gesuggereerd dat ze op de zak van hun man teren of uitkeringstrekker zijn. Stigmatisatie! :o

[ Bericht 10% gewijzigd door SeLang op 12-01-2018 20:09:22 ]
"If you want to make God laugh, tell him about your plans" - Woody Allen
Mijn reisverslagen
pi_176459564
quote:
0s.gif Op vrijdag 12 januari 2018 19:50 schreef alilami het volgende:
Aha, ik wist het al, maar nu weet ik het zeker waar AH voor staat.
In dat geval was er wel een zevende profiel toegevoegd van een in het zwart geklede, bebaarde, geld tellende man waarvan het bestedingspartoon "laag" is omdat deze niet in de winkel toegelaten dient te worden.
pi_176459574
Gaat weer nergens over dit. Sowieso is identiteitspolitiek de kanker van de samenleving.
I'm 75 years old, and I still wake up with the little guy saluting.
  vrijdag 12 januari 2018 @ 19:57:34 #20
172669 Papierversnipperaar
Cafeïne is ook maar een drug.
pi_176459625
Maar het klopt gewoon, ik ben een premium-klant en mijn donkere buurvrouw een alleenstaande bijstandsmoeder.
Free Assange! Hack the Planet
Op dinsdag 6 januari 2009 19:59 schreef Papierversnipperaar het volgende:
De gevolgen van de argumenten van de anti-rook maffia
pi_176459627
Zo meteen bij het 8 uur journaal. Met een lekkere Stax in wit strak jurkje.
Nog maar weinig geknuffeld
pi_176459643
Hoezo modern gezin? Ik zie gewoon een man en vrouw met twee kinderen.

Een beetje modern gezin bestaat toch wel uit twee genderneutrale ouders met homoseksuele kinderen.
pi_176459681
quote:
0s.gif Op vrijdag 12 januari 2018 19:54 schreef Arthur_Spooner het volgende:
Gaat weer nergens over dit. Sowieso is identiteitspolitiek de kanker van de samenleving.
Dus jij vind de PVV en FvD kanker van de samenleving.
Nou nou........ beetje teveel kankerachtig van je .
Niet meer doen, hoor
pi_176459684
quote:
0s.gif Op vrijdag 12 januari 2018 19:58 schreef luxerobots het volgende:
Hoezo modern gezin? Ik zie gewoon een man en vrouw met twee kinderen.
Ja, maar ze identificeren zich als iets anders.
  Moderator vrijdag 12 januari 2018 @ 20:01:31 #25
179075 crew  hugecooll
Deelt corrigerende tikken uit
pi_176459711
Zit ook vast totaal geen kern van waarheid in. Dit hebben ze gewoon bedacht om hun medewerkers op het verkeerde been te zetten.
abonnementen ibood.com bol.com Coolblue
Forum Opties
Forumhop:
Hop naar:
(afkorting, bv 'KLB')