quote:Helaas kan het mogelijk zijn dat jouw order via China warehouse verzonden is door een systeembug. Voor degene die hun order wel ontvangen hebben: Mocht jouw pakketje enige import tax hebben, dan zal deze vergoed worden
middels door een fee op jouw GB wallet of naar jouw originele betaalmethode mits je het kunt aantonen met het taxbonnetje.
We hebben ondervonden dat bepaalde orders niet zijn aangekomen en daarom zullen wij deze orders onmiddelijk opnieuw verzenden vanuit UK-03 warehouse. Dit kan even duren door het systeemproces.
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor dit probleem en het ongemak dat het oplevert. De syteembug is nu opgelost en toekomstige orders zullen hier geen last meer van hebben.
In het onwaarschijnlijke geval, wanneer de tax het bedrag van de order overschrijdt contacteer ons (support@gearbest.com), zodat we dit meteen kunnen onderzoeken en oplossen.
Nogmaals onze excuses en hopelijk hebben jullie begrip voor de situatie. We zullen er alles aan doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen voor de betrokkenen en hopelijk ontvang je jouw pakketje zo spoedig mogelijk.
Oke ik ga dit voor je navragen, maar kan je dit nog even invullen.quote:Op maandag 18 december 2017 23:23 schreef mug89 het volgende:
Hi Gearbest, kunnen jullie misschien meer zien over de tracking van order WA1711162030369959 ?
Heb m nog niet binnen, maar is al wel aantal weken onderweg nu. thanks!
quote:Op maandag 18 december 2017 17:35 schreef Brammetjuh94 het volgende:
[..]
Nog geen update van DPD of tracking, maar wel wederom een bericht vanuit Gearbest Support.
Ik weet niet of het de bedoeling dat ik hier reageer of daar, maar bij voorkeur doe ik het hier, omdat ik niet het gevoel heb erg serieus te worden genomen via het ticket systeem.
Een ding wat ik erg kwalijk blijf vinden is dat er telkens wordt gecommuniceerd met 15-25 werkdagen in de tickets, terwijl de website zelf 10-21 werkdagen zegt. Tevens zou er niemand na 30 dagen het pakket nog moeten ontvangen volgens de shipping FAQ.Ik heb op dit moment voor de Priority Line orders de volgende overeenstemming bereikt. Ik zal er nog meer over moeten gaan praten over hoe en wat, maar wil jullie alvast hierover op de hoogte brengen. De precieze details moeten nog verder besproken worden.SPOILEROm spoilers te kunnen lezen moet je zijn ingelogd. Je moet je daarvoor eerst gratis Registreren. Ook kun je spoilers niet lezen als je een ban hebt.Eerst wordt er gezegd dat ik tot 1 januari moet wachten, nu moet ik tot 15 januari wachten (60 dagen). Ik ben blij dat jij ze in ieder geval zo ver krijgt om een inhoudelijke reactie te geven, maar ik vind na 33 dagen geen tracking actief en dan vragen om nog een maand te wachten een beetje te ver gaan voor iets wat reeds bezorgd had moeten worden.
Ik heb ook nog andere orders open staan bij Gearbest, maar dit is de enige van een dusdanig hoge waarde en ik vind het aanbod van 200 gearbest points dan ook niet echt relevant. Ik wil gewoon graag mijn bestelling en ik krijg niet het idee dat ik deze spoedig zal ontvangen, ondanks dat de gecommuniceerde aflevertermijn is verstreken. Ik wil absoluut niet wachten tot januari om dat een andere toegestuurd/te bestellen.
"Mocht je order na 45 verzenddagen nog geen update hebben gekregen dan zullen we overgaan tot een acceptabele compensatie."
Hoe en wat precies moet ik nog bespreken, maar verwacht dat dit allemaal in orde komt. Ik ben er dus druk mee bezig. Gaat nu toch wel om redelijk wat orders
quote:Op maandag 18 december 2017 15:29 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Jij hebt helaas een PayPal claim ingediend waardoor ik jouw hier niet meer mag helpen, aangezien er dus een onderzoek gaande is. Hierdoor kan ik momenteel niets voor je betekenen, maar zal de support sectie het verder overnemen en jouw probleem met jouw order verder afhandelen.
[..]
Allereerst onze excuses voor de vertraging. Dit is natuurlijk al een poos geleden en zou normaalgesproken dan toch wel geleverd moeten zijn. We zijn ons bewust van een vertraging door DPD. Op de achtergrond zijn we hier dan ook druk mee bezig en hebben we tevens een onderzoek gestart naar de oorzaak hiervan en hoe we dit snel op kunnen lossen. Helaas ligt dit niet geheel in onze handen, aangezien de bezorging door DPD wordt gedaan. Dat neemt niet weg dat we dit als zeer ernstig beschouwen en er dan ook alles aan zullen doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb jouw order doorgegeven aan mijn contactpersoon en ik verwacht dan ook spoedig een reactie hierover, aangezien we weten dat er een vertraging is opgetreden.
[..]
[..]
@_MsG_ & @hanifi:
Ik vermoed dat jullie orders bij dezelfde lading zitten vandaar dat ik deze in een gelijk bericht behandel. Allereerst wil ik even duidelijk maken dat de schatting van verzending om werkdagen betreft en de verzendtijd een schatting is. Het kan dus voorkomen dat deze schatting een keer wordt overschreden, maar we streven er naar om aan deze schatting te voldoen. Veelal komt het dus voor dat we zelfs al geleverd hebben voordat we aan het eind van deze schatting zitten. Echter, we zijn afhankelijk van de bezorger en we zijn op de hoogte van een vertraging bij de bezorger. Hier kunnen wij zelf niets aan doen, aangezien we zelf de orders binnen eenzelfde periode als normaal verwerkt en verzonden hebben. We zullen er dan ook alles aan doen om te zorgen dat het snel wordt opgelost en de problemen gering blijven. Ik heb jullie orders tevens doorgegeven aan mijn contactpersoon en zodra ik hier een reactie op krijgen laat ik dit jullie weten.
En is er ook iets mogelijk met het pakket weigeren en het nu in EU warehouse kopen? Dan heb ik het volgende week al. 45 dagen wachten zie ik niet zo zitten. Zal ook niet zo snel meer buiten de EU warehouse bestellen met dit soort bedragen.quote:Op dinsdag 19 december 2017 10:40 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Oke ik ga dit voor je navragen, maar kan je dit nog even invullen.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
Als ik daar meer informatie over heb dan zal ik het direct laten weten.
[..]
Ik heb op dit moment voor de Priority Line orders de volgende overeenstemming bereikt. Ik zal er nog meer over moeten gaan praten over hoe en wat, maar wil jullie alvast hierover op de hoogte brengen. De precieze details moeten nog verder besproken worden.
"Mocht je order na 45 verzenddagen nog geen update hebben gekregen dan zullen we overgaan tot een acceptabele compensatie."
Hoe en wat precies moet ik nog bespreken, maar verwacht dat dit allemaal in orde komt. Ik ben er dus druk mee bezig. Gaat nu toch wel om redelijk wat orders
Onze excuses voor de vertraging. Ik heb dit reeds doorgegeven aan mijn contactpersoon. Wat betreft jouw order via Priority Line geldt hetzelfde als hetgeen wat bovenstaand is vermeld. Wat betreft jouw andere order, dat is een vreemde situatie. Normaalgesproken zou jouw order al afgeleverd moeten zijn. Wij gaan achterhalen wat er aan de hand is en waar het zich eventueel zou bevinden. Zodra ik meer weet hierover laat ik je het weten.quote:Op dinsdag 19 december 2017 12:30 schreef Shefkee het volgende:
Dan zal ik me ook maar melden, enorm geduldig geweest, maar er zit geen enkele beweging in.
- Orderdatum: 11/11/2017
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: WP1711111551449961
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5987958557
- Verzendmethode: Priority Line
Daarnaast heb ik dit product ook niet ontvangen, ondanks dat hij wel al anderhalve maand in Nederland is. Via PostNL heb ik echter ook niet kunnen achterhalen..
- Orderdatum: 19/10/2017
- Product: Philips Lamp
- Ordernummer: WWP1710191020165322
- Tracking nummer (indien beschikbaar): NR15084800498417
- Verzendmethode: -
Dat is in jouw geval helaas niet meer mogelijk, aangezien het pakketje al reeds verzonden is binnen een normaal tijdsbestek. Echter, de bezorger heeft de vertraging opgelopen en aangezien het al verzonden is kunnen wij het niet meer annuleren tot onze spijt.quote:Op dinsdag 19 december 2017 14:46 schreef _MsG_ het volgende:
[..]
[..]
En is er ook iets mogelijk met het pakket weigeren en het nu in EU warehouse kopen? Dan heb ik het volgende week al. 45 dagen wachten zie ik niet zo zitten. Zal ook niet zo snel meer buiten de EU warehouse bestellen met dit soort bedragen.
Allereerst onze excuses voor de vertraging. Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon en ook voor jouw geldt dezelfde reden als reeds vermeld in dit topic. Wanneer ik meer weet hoor je van me.quote:Op dinsdag 19 december 2017 17:37 schreef doggy1 het volgende:
Mijn zending duurt ook al erg lang.
Order date : Nov 10, 2017 16:33:50 PM
Deliveries : EU Express/Priority
Order No.:W1711101633507544
Track nr: 5997749393
Shipped 22 november
Ik krijg al weken de melding:2017-11-22 16:35 Southall, Your parcel is on its way
Kun jij hier ook iets meer te weten komen?
Wat betreft die melding, dat is niet geheel vreemd, aangezien dit wel eens vaker voorkomt. Deze wordt ge-update zodra het pakketje de douane is gepasseerd en in de UK is aangekomen. Ik ga even navragen hoe het precies zit met jouw order en tevens laat ik je het weten wanneer ik meer informatie hierover ben te weten gekomen.quote:Op dinsdag 19 december 2017 21:00 schreef Nixicus het volgende:
Hi GB,
Net als Doggy1 krijg ik ook bij tracking dezelfde melding sinds 29-11:
2017-11-29 10:20 Southall, Your parcel is on its way
Ik wacht weliswaar veel minder lang maar heb nog niet eerder deze melding gezien.
- Orderdatum: 28-11
- Product: Xiaomi Air Purifier
- Ordernummer: W1711280408371482
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5364330055
- Verzendmethode: DPDUK1
Hoor graag wat de situatie is.
Alvast bedankt!
In ieder geval fijn om te horen dat de refund snel is verwerkt. Ik ga navragen hoe dat precies zit, aangezien ik momenteel niet weet wat de support sectie (Hella in dit geval) jouw heeft vermeld.quote:Op dinsdag 19 december 2017 23:25 schreef youngtimer het volgende:
Hallo
Bedankt voor de snelle refund van de niet ontvangen one plus one.
Er wordt me wel gevraagd door Gearbest (hella) de smartphone te aanvaarden en te betalen als die nog geleverd zou worden. Hierdoor kan ik van het jaar geen andere bestellen?
Hoe lang moet ik nog wachten op een mogelijke levering?
Met terugsturen van goederen naar China heb ik niet zo n goede ervaring.
Alvast bedankt
Momenteel hebben wij te maken met een behoorlijke piek door de kerstperiode. Daarnaast zijn wij niet de enigen die hier mee te maken hebben. Zo hebben bijvoorbeeld logistieke bedrijven, onze bezorgers en Honkong Airport onder andere hierdoor vertraging opgelopen en het heeft eenmaal wat tijd nodig voordat deze vertraging is ingehaald. Helaas kan ik daar verder ook niets aan doen en ik doe mijn best om degene die hierdoor problemen hebben zo goed en efficiënt mogelijk te helpen.quote:Op woensdag 20 december 2017 08:47 schreef hanifi het volgende:
Hoi,
Het duurt wel erg lang totdat hij aankomst in engeland.
Wat is precies de status of indicatie.
- Orderdatum:24 nov 2017
- Product: umidigi s2
- Ordernummer: WB1711250516112168
- Tracking nummer: 5998545519
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: duurt veel te lang
- Voorkeur: Resend
Ik krijg alleen een mailtje in gearbest van erg druk met deze dagen etc.
24 nov besteld... kan toch nooit zo lang duren... ik vind het echt geen goed reden van het is nu druk met aankomende feestdagen.
Graag zou ik een volwaardig oplossing willen.
Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon. Momenteel zijn wij op de hoogte van een vertraging middels de piekperiode. Helaas, hoe spijtig dit ook is, is dit momenteel ook bij jouw het geval. We zijn op de achtergrond druk bezig om dit allemaal zo snel mogelijk op te lossen.quote:Op woensdag 20 december 2017 09:19 schreef E_Cartman het volgende:
Hoi,
Ook hier doet de bezorger er erg lang over.
- Orderdatum: 24-11-2017
- Product: DJI Spark Mini RC Selfie Drone
- Ordernummer: W1711241401105406
- Tracking nummer: 5998519252
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem:Nog steeds niets ontvangen. (2017-11-25 15:10 Southall, Your parcel is on its way)
- Voorkeur: Resend
Extra accessoires van andere China shops al lang binnen, echter het product waar het om gaat nog niet ontvangen.
Dit probleem heb ik al reeds doorgegeven aan mijn contactpersoon en ze zijn er druk mee bezig. Helaas ben jij niet de enige die hier last van heeft en zijn er meerdere klanten die dit probleem ondervinden middels de vertraging door de piekperiode. Zoals ik al hierboven heb vermeld ben ik achter de schermen druk bezig om hier onze klanten in tegemoet te komen en te zorgen voor een passende vergoeding/oplossing. Momenteel is er al een regeling tot stand gekomen van een acceptabele vergoeding na 45 verzenddagen, dit is al mede tot stand gekomen op aandringen vanuit de NL sectie. Wij proberen deze nog te verbeteren. Ik probeer iedereen hier zo snel en goed mogelijk te helpen alleen het probleem met een vertraging is dat deze maar niet snel genoeg opgelost kan worden. Tijd is in deze kwestie een kostbare zaak en dient dan ook zo snel mogelijk ingehaald te worden, maar bij een vertraging duurt dit helaas altijd te lang. Tevens zijn wij deels afhankelijk van de bezorgdiensten en wanneer zij te maken hebben met een vertraging zijn wij ook deels gebonden aan hoe snel zij dit opgelost hebben en verwerken. Wat betreft jouw PayPal claim, deze kun je zelfs nog na 180 dagen na het plaatsen van jouw order nog indienen, dus nog tijd genoeg om hier je beklag mee te doen. Echter, wanneer een PayPal claim is ingediend mag ik jouw hier niet meer te woord staan/helpen en wordt dit overgenomen door onze support sectie in samenwerking met PayPal.quote:Op woensdag 20 december 2017 12:05 schreef Tim_Stevens het volgende:
Orderdatum: 02-11-2017
- Product: Lenovo P2 Gray
- Ordernummer: W1711021324365941
- Tracking nummer 5997135001
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Waar is mijn pakket
- Voorkeur: Resend
Hoe zit het met mijn pakket.
Ruim 6 weken geleden een Lenovo P2 besteld.
Tracking staat al sinds 18-11 dat hij naar mij onderweg is.
NU GRAAG EEN ECHTE OPLOSSING!
Dat jullie het vervelend vinden is geen oplossing. na bijna 2 maanden onderweg kun je wel zeggen dat het pakket kwijt is. Verzend een nieuwe met hoge prioriteit!
Ik ga hier achteraan en kijken wat er precies aan de hand is. Zodra ik meer weet laat ik je het weten.quote:Op woensdag 20 december 2017 12:32 schreef jeroen4488 het volgende:
Beste Gearbest,
Mijn bestelling zou de 13e al met DHL verzonden moeten zijn maar het tracking nummer wat ik gekregen heb geeft aan :
(Not found): No result found for your DHL query. Please try again.
Gaat om bestelling : W1712101012072016
Heb al een ticket bij jullie ingeschoten en via de chat (deze reageert pas na 1 a 2 dagen) maar krijg beide keren het zelfde tracking nummer en DHL website welke dus niet werkt.
Graag voor het sturen van het tracking nummer deze eerst zelf testen!
Alvast bedankt,
Groeten Jeroen
De tracking code wordt pas actief na 2-3 weken. Namelijk wanneer het in de UK is aangekomen en de douane is gepasseerd. Vanaf dat moment krijg je een gedetailleerde weergave en zal het 2-3 dagen duren voordat je het pakketje in ontvangst mag nemen. Heb dus aub even geduld. Echter, we zijn op de hoogte van een vertraging bij deze verzendmethode en doen er alles aan deze zo snel mogelijk te verhelpen. Voor de zekerheid ga ik navragen wat de status van jouw order is.quote:Op woensdag 20 december 2017 14:56 schreef Berepoot het volgende:
Ik heb voor het eerst besteld bij Gearbest. En ik vermoed dat alles in orde was. Echter, tijdens de bestelling was er ergens een optie die 9¤ en iets meer kostte. Ging dit nu over expressbestelling of extra verzekering dat weet ik niet meer.
Verder zie ik ook dat de bestelling bijna een week staat in Southall (UK), maar dat daar blijkbaar geen beweging meer is.
Gezien dit om een vrij groot bedrag gaat ( boven de 450¤) vroeg ik me af of iemand dit order en de afgelegde weg even kan checken?
- Orderdatum: 7/12/2017
- Product: creality 3d cr10s + filamenten
- Ordernummer: w1712071453496015
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5170548894
- Verzendmethode: dpduk1, eu express?
- Probleem: is alles nog ok gezien de onbeweeglijke status in Southall
- Voorkeur: Resend of Refund? Voorlopig niet van toepassing.
Alvast hartelijk dankvoor de moeite.
B.
Momenteel is er een vertraging met deze verzendmethode. Dit probleem is bij ons bekend en helaas ben jij niet enige die hier last van heeft. Daarom zijn wij druk bezig dit zo snel mogelijk op te lossen en volgt er een algemene regeling voor degene die dit probleem ondervinden. Zodra ik meer weet laat ik je het weten.quote:Op woensdag 20 december 2017 15:14 schreef jslaman31 het volgende:
Mijn bestelling van 6 november is op 20 november verstuurd met priority line. Tot dusver zitten ze er in Southall nog op te wachten. Kun jij er meer over zeggen?
Tracking Number: 5997249607
Order No.:WP1711071406496210
Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon. Momenteel is er dus sprake van een vertraging en dit is bij ons bekend. Deze ligt niet geheel in onze handen, aangezien de vertraging deels ligt bij de bezorgdienst. Wij vinden het zelf zeer spijtig dat dit is voorgevallen en doen er dan ook alles aan om dit snel te verhelpen. Helaas is het probleem bij een vertraging zo dat het nooit snel genoeg kan worden verholpen, tijd is in deze een kostbare kwestie. Zodra ik meer informatie heb wat betreft jouw order en de andere die dezelfde problemen hebben laat ik het je weten.quote:Op woensdag 20 december 2017 15:49 schreef Creep het volgende:
Voeg mij ook maar toe aan het lijstje "waar blijft mijn spul?!"
- Orderdatum: Nov 12, 2017 05:12:17 AM
- Product: ZTE AXON 7
- Order number: WB1711121912173059
- Tracking Number: 5997269860
- Shipping method: DPDUK2
- Probleem: Er gebeurd niks, geen tracking update. Beloofde verzendtijd wordt overschreden, nadat eerst al de genoemde "ships between" tijd werd overschreden. Dat verzending bij een china shop lang duurt begrijp ik, dat elke genoemde termijn overschreden wordt niet.
- Voorkeur: refund als het niet binnenkort binnen komt
Fijn dat het verholpen is.quote:
Dit is afhankelijk van het type product en verschilt dan ook steeds. Als deze verzendoptie niet bij het product staat zal deze daar ook niet meer komen helaas.quote:Op donderdag 21 december 2017 11:07 schreef Btween10 het volgende:
Mijn order van 11 nov is 20 dec aangekomen. Verzending was met de trein Europe railway registered. Nu wil ik weer iets bestellen, maar helaas kan ik deze verzendmethode niet meer kiezen. Is dit tijdelijk of permanent?
quote:Op woensdag 20 december 2017 21:16 schreef Jeppie67 het volgende:
Hoi Gearbest,
Kan het zijn dat er hier ook wat mis gaat?
Orderdatum: 25 november 2017
- Product: Mavic Pro Combo
- Ordernummer: W1711251416476103
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998631426
- Verzendmethode: Priority line eu express
- Probleem: DPD geeft aan dat de order op 26 november in Southall was, daarna niets meer gehoord
- Voorkeur: Wat is de status en verwachting?
Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon. Momenteel is er dus sprake van een vertraging en dit is bij ons bekend. Deze ligt niet geheel in onze handen, aangezien de vertraging deels ligt bij de bezorgdienst. Wij vinden het zelf zeer spijtig dat dit is voorgevallen en doen er dan ook alles aan om dit snel te verhelpen. Helaas is het probleem bij een vertraging zo dat het nooit snel genoeg kan worden verholpen, tijd is in deze een kostbare kwestie. Zodra ik meer informatie heb wat betreft jullie orders en de andere die dezelfde problemen hebben laat ik het je weten.quote:Op donderdag 21 december 2017 11:18 schreef intoxicated het volgende:
- Orderdatum: 18 november 2017
- Product: Anet A8 Desktop 3D Printer, SKU 173329001
- Ordernummer: W1711181441458444
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997169508
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: Op de DPD-site nog steeds "Order information has been transmitted to DPD.", zonder update.
- Voorkeur: Status van de bestelling, gaat deze nog aankomen? Zo niet, dan bestel ik het liever elders nogmaals. Bij vertraging, komt er een compensatie? Alvast bedankt voor de info!
In ieder geval bedankt voor het oppakken!quote:Op donderdag 21 december 2017 12:25 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Fijn dat het verholpen is.
[..]
Dit is afhankelijk van het type product en verschilt dan ook steeds. Als deze verzendoptie niet bij het product staat zal deze daar ook niet meer komen helaas.
[..]
[..]
Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon. Momenteel is er dus sprake van een vertraging en dit is bij ons bekend. Deze ligt niet geheel in onze handen, aangezien de vertraging deels ligt bij de bezorgdienst. Wij vinden het zelf zeer spijtig dat dit is voorgevallen en doen er dan ook alles aan om dit snel te verhelpen. Helaas is het probleem bij een vertraging zo dat het nooit snel genoeg kan worden verholpen, tijd is in deze een kostbare kwestie. Zodra ik meer informatie heb wat betreft jullie orders en de andere die dezelfde problemen hebben laat ik het je weten.
Ik heb op dit moment voor de Priority Line orders de volgende overeenstemming bereikt. Ik zal er nog meer over moeten gaan praten over hoe en wat, maar wil jullie alvast hierover op de hoogte brengen. De precieze details moeten nog verder besproken worden.
"Mocht je order na 45 verzenddagen nog geen update hebben gekregen dan zullen we overgaan tot een acceptabele compensatie."
Als ik het goed interpreteer, maakt Gearbest de labels in China aan, plakt ze op de doosjes en verscheept vervolgens een container met pakketten naar de UK. De hoop is dat die container door de douane glipt. Vervolgens wordt de container in Southall uitgepakt en worden de pakketten vanaf daar bij DPD aangeboden en via DPD gedistribueerd. Het lijkt er dus op dat die container ergens in of tussen China en de UK is blijven hangen.quote:Op donderdag 21 december 2017 16:01 schreef E_Cartman het volgende:
Ik krijg toch het gevoel dat de problemen bij Gearbest liggen en er hier onterecht de indruk wordt gewekt dat het aan de bezorgdiensten ligt. Het pakket lijkt namelijk helemaal (nog) niet verzonden.
Ga je met je tracking nummer naar dpd.co.uk en je klikt een beetje door op het andere ID van DPD group, dan kom je op de Duitse site. Hier is de status wat minder cryptisch dan de Southall melding:
25/11/2017 08:54 DPD data centre. Order information has been transmitted to DPD.
Oftewel GB heeft zending aangemaakt bij DPD en pakketsticker afgedrukt maar nog niets verzonden.
Dat is natuurlijk iets te kort door de bocht.quote:Op donderdag 21 december 2017 16:01 schreef E_Cartman het volgende:
Ik krijg toch het gevoel dat de problemen bij Gearbest liggen en er hier onterecht de indruk wordt gewekt dat het aan de bezorgdiensten ligt. Het pakket lijkt namelijk helemaal (nog) niet verzonden.
Ga je met je tracking nummer naar dpd.co.uk en je klikt een beetje door op het andere ID van DPD group, dan kom je op de Duitse site. Hier is de status wat minder cryptisch dan de Southall melding:
25/11/2017 08:54 DPD data centre. Order information has been transmitted to DPD.
Oftewel GB heeft zending aangemaakt bij DPD en pakketsticker afgedrukt maar nog niets verzonden.
Maar geeft hij dan al eerder aan dat hij in Southall zit?quote:Op donderdag 21 december 2017 16:04 schreef intoxicated het volgende:
[..]
Als ik het goed interpreteer, maakt Gearbest de labels in China aan, plakt ze op de doosjes en verscheept vervolgens een container met pakketten naar de UK. De hoop is dat die container door de douane glipt. Vervolgens wordt de container in Southall uitgepakt en worden de pakketten vanaf daar bij DPD aangeboden en via DPD gedistribueerd. Het lijkt er dus op dat die container ergens in of tussen China en de UK is blijven hangen.
Kan de Gearbest-representative hier wat meer over vertellen?
Ja, al meteen op de dag waarop Gearbest het label aanmaakt (en zegt het pakket te hebben verstuurd) zegt DPD:quote:Op donderdag 21 december 2017 16:20 schreef Jeppie67 het volgende:
[..]
Maar geeft hij dan al eerder aan dat hij in Southall zit?
Ik kan mij niet goed meer herinneren hoe dit vorige keren was...
Klopt, misschien iets te kort door de bocht en inderdaad erg vervelend allemaal.quote:Op donderdag 21 december 2017 16:05 schreef Jeppie67 het volgende:
[..]
Dat is natuurlijk iets te kort door de bocht.
Ik bestel redelijk vaak met priority line EU express bij Gearbest, maar geze melding krijg je altijd. Pas een paar dagen voor het afleveren krijg je een gedetailleerd overzicht. Dus daar is niets anders dan normaal.
Alleen deze keer duurt het iets langer dan normaal tot nu toe.
Ik snap dat het voor de medewerker ook vervelend is, iedereen hoopt hun pakket zo snel mogelijk voor de feestdagen te hebben en nu heb je heel veel mensen die je mogelijk moet teleurstellen.
Altijd lastig en vervelend.
Klopt ik hoop ook dat er meer duidelijkheid komt, maar de meldingen van DPD zijn niet anders dan andere kerenquote:Op donderdag 21 december 2017 16:31 schreef E_Cartman het volgende:
[..]
Klopt, misschien iets te kort door de bocht en inderdaad erg vervelend allemaal.
Maar toch vreemd, nergens in het verzendproces zie je wanneer het pakket daadwerkelijk vertrokken is vanuit Gearbest. Je moet het dus maar van ze aannemen. Pas als het pakket in de EU is krijg je er zicht op. Het moment van verzenden door Gearbest en de duur van het verschepen is dus niet inzichtelijk.
Ook de recente antwoorden van Gearbest hier op het forum, waarvoor dank , lijken niet alleen op problemen met de bezorging te duiden.
Ik ga dit doorgeven en zodra ik meer weet over jouw order laat ik je het weten.quote:Op donderdag 21 december 2017 17:03 schreef iDroneNL het volgende:
Beste Gearbest,
Zou je ook mijn bestelling kunnen nakijken?
Dankje!
- Orderdatum: 25 november 2017
- Product: Mavic Pro Combo
- Ordernummer: W1711241122026812
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998542571
- Verzendmethode: Priority Line EU Express (DPD UK)
- Probleem: Nog niet geleverd
- Voorkeur: Status
Dat is een zeer vervelende kwestie en daar bied ik dan ook onze excuses voor aan. Ik ga even navragen wat er precies aan de hand is met jouw order en tevens ga actie ondernemen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Zodra ik meer informatie heb hierover laat ik je het weten.quote:Op vrijdag 22 december 2017 12:43 schreef el_frigo het volgende:
Hoi Gearbest Support,
Na een aantal tickets hoop ik dat jij mij verder kan helpen.
Ik heb een Xiaomi Vacuum cleaner besteld die na ruim 2 maanden nog steeds niet is afgeleverd. De tracking informatie heeft nooit (goed) gewerkt. Werd niet geüpdatet en is blijven hangen in oktober 2017. Het tracking nummer werkt niet bij andere trackers.
- Orderdatum: Oct 15, 2017 16:28:49 PM
- Product: Original Xiaomi Mi Robot Vacuum
- Ordernummer: W1710151628507699
- Tracking nummer: 13915023891831F (http://www.faryaa.com/user/index/package-refer)
- Verzendmethode: EUTHXYH
- Shipping date: Oct 18, 2017 04:39:18
- Probleem: Na 2 maanden nog steeds niet ontvangen en geen zicht op huidige plek pakket
- Voorkeur: liefst Resend mèt werkende tracking (anders FULL Refund)
Hopelijk krijg jij deze verzending in beweging. Super thx alvast!
Ik ga dit doorgeven en kijken wat ik voor je kan doen. Wanneer ik meer weet laat ik je het weten.quote:Op vrijdag 22 december 2017 16:05 schreef Buttarfly het volgende:
- Orderdatum: 13-12-2017
- Product: ( Official International Version ) Original Xiaomi Mi TV Box - EU PLUG BLACK 1
- Ordernummer: W1712131834090409
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 9891366155
- Verzendmethode: Expedited Shipping
- Probleem: Als kerstcadeau gekocht; er werd aangeraden om de Expedited Shipping te kiezen om het pakketje op tijd binnen te krijgen aangezien hier 3-7 werkdagen stond. De volgende dag was hij al richting DHL volgens Gearbest. Een tijdlang geen update kunnen vinden en via een ticket vervolgens te horen gekregen dat het 7-20 werkdagen duurt. Gearbest website gaf geen tracking updates dus op de 17track zie ik staan 21-12 pas shipment information is received.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
Oei dat is zeer vervelend en dat is wel een grotere marge dan de 1-3 cm afwijking die bij de omschrijving staat. Ik ga kijken wat ik kan gaan regelen hiervoor.quote:Op zaterdag 23 december 2017 12:43 schreef Diej het volgende:
- Orderdatum: 28- 12- 2017
- Product: Fashion Stand Collar Wool Blazer Coat
Size:2XL Color:GRAY ×
- Ordernummer: WB1711290532027450
- Tracking nummer (indien beschikbaar): n.v.t. product is net geleverd
- Verzendmethode: BE post
- Probleem: Product is geleverd maar de maten kloppen totaal niet. ook niet als rekening gehouden wordt met de 3 cm speling die Gearbest aangeeft.
Mouw is bijvoorbeeld 58 cm in plaats van de aangegeven 63 (60 - 66cm).
Zelfde geldt voor de lengte en gvoor de shoudermaat. Ik had rekening gehouden met een iets kleinere pasmaat maar kleiner dan de aangegeven kleinste maat die jullie hebben vind ik wel een beetje te veel in de marge.
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend van een 3XL maat of een andere optie.
Oh en nog wel fijne kerstdagen!
Dat is wel zeer merkwaardig. Ook het tijdstip van 23:30 is vreemd. Wat geeft de tracking van DPD site zelf aan?quote:Op zaterdag 23 december 2017 17:55 schreef Kwarterpounder het volgende:
Kwart:
- Orderdatum: 11-11-17
- Product: ZTE AXON 7 GRAY
- Ordernummer: WB1711112249080182
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997260069
- Verzendmethode: EU EXPRESS
- Probleem: In de app heeft vanaf 21-11-17 de melding 'Parcel information received in Southal' gestaan, maar ineens was hij weg. Gelukkig stond hetzelfde bericht wel op 17track dus ik maakte me niet zo druk.
Toen kreeg ik 21-12-17 nieuwe informatie en het zag ernaar uit dat mn pakketje er dan toch nog voor de kerst zou zijn!
Helaas is het pakketje er nog steeds niet terwijl de laatste update van 17track meld: Ede, The parcel has been delivered, signed for by K V.... 2017-12-22 23:30.
Mijn probleem is dat de hele dag iemand thuis is geweest en er niemand een pakketje heeft bezorgd. Ikzelf ben de afgelopen 2 dagen overdag thuis geweest en ik heb niks getekend en dus ook niks ontvangen...
Daarnaast is het afzendadres ook niet in Ede maar in Ermelo.
- Voorkeur: Resend als dat nodig is
Hier zit niet zo heel veel verschil tussen. Enkel de vervoerder is anders en daarmee het aantal dagen verzending. Al scheelt dit niet veel vanuit een EU warenhuis. De verzending gebeurd redelijk snel en ik zou gewoon de goedkoopste optie pakken.quote:Op zaterdag 23 december 2017 17:58 schreef bierjoost het volgende:
Wat is het verschil tussen Priority en Expedited shipping bij een EU Warehouse.
Kan het antwoord niet vinden bij de eerdere vragen hierover.
Hallo Dublex,quote:Op zaterdag 23 december 2017 18:35 schreef dublex het volgende:
- Orderdatum: 15-11-2017
- Trackingnummer : 5997631628 & 5997964787
- Ordernummer: W1711151745577803
- Verzendmethode: eu express DPDUK1
Ik begrijp dat op dit moment druk is en dat DPD op dit moment misschien iets te druk heeft waardoor het allemaal iets meer tijd in beslag neemt. Echter waar ik wel problemen mee heb is de supportafhandeling op de website en om precies te zijn Lila. Ze weet dat er issues zijn en dat leveringstijden overschreden gaan worden, en zegt dood leuk dat ik het bij de lokale DPD kantoor maar eens moet gaan kijken of het daar ligt. Het pakket is nog helemaal niet bij dpdUK aangekomen. Iets van kluitje en het riet. Eerst moest ik wachten tot 23-12-2017 en nu tot 23-01-2018, valt nog mee dat ze niet meteen 23-01-2019 heeft gezegt. Ik weet dat het meestal met zendingen wel goed komt maar wees gewoon professioneel en eerlijk.
Deze verzendmethode is zeer langzaam en duurt gemakkelijk een maand. Dus bij deze methode nog heel even geduld. Ik heb gekeken op en krijg dit laatste bericht op 13-12-2017 "Malaiskiewicz, Polen Processing Center, is vertrokken" (Google translate gebruikt). De tracking is niet altijd even goed en loopt vaak achter. Ik verwacht het dan ook redelijk snel bij je thuis.quote:Op zaterdag 23 december 2017 21:54 schreef AlwaysConnected het volgende:
Goedendag Gearbest,
Kan je iets aan informatie geven over deze bestelling:
Wil je een probleem melden?
Voor het kunnen helpen dien je de volgende gegevens in te vullen.
- Orderdatum:24-11-017
- Product: WiFi fpv remonte control RC drone S10 with 720p wide camera headless mode one-key return remote control RC
- sku: 236942101
- Ordernummer:wb1711250149431010
- Tracking nummer (indien beschikbaar):rn434128894cn
- Verzendmethode:Europese railway registered
- Probleem:niet te traceren
- Voorkeur: Resend of Refund? Nvt nu
Enige informatie of nog wat langer geduld?
Alvast bedankt
Zeer vervelend dat u deze nog steeds niet ontvangen hebt na 2 maanden. Ik ga proberen te regelen dat je volledige refund krijgt. Ik ga mijn best ervoor doen.quote:Op zondag 24 december 2017 12:45 schreef Willemhubers het volgende:
- Orderdatum:28 oct 2017
- Product:SKU 213234301 * 1
213240601 * 1
- Order nummer: WWP1710290336054920
- Tracking nummer (indien beschikbaar):EM807733492SG
- Verzendmethode:SGEMSTO
- Probleem:Producten niet ontvangen, via Gearbest support ticket (WT17120306351) krijg ik geen volledige refund en moet ik 30 dollar betalen om het opnieuw te versturen. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund heeft mijn voorkeur.
Inderdaad ik zie het ook. Zelfs voor producten van ¤2 zie ik. Ik ga daar achteraan, want dat is wel hele dure verzending...quote:Op zondag 24 december 2017 14:36 schreef Koper076 het volgende:
Sinds een paar weken is de enige verzendoptie voor e-liquid expedited shipping (40 euro!). Ik bestel al meer dan anderhalf jaar e liquid bij jullie en vraag me af waarom dat nu ineens zo is. Ik heb al contact gehad met support maar dan krijg je een standaard mail waar je niets mee opschiet.
Bedankt voor je reactie, dan wacht ik nog evenquote:Op zondag 24 december 2017 11:47 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Deze verzendmethode is zeer langzaam en duurt gemakkelijk een maand. Dus bij deze methode nog heel even geduld. Ik heb gekeken op en krijg dit laatste bericht op 13-12-2017 "Malaiskiewicz, Polen Processing Center, is vertrokken" (Google translate gebruikt). De tracking is niet altijd even goed en loopt vaak achter. Ik verwacht het dan ook redelijk snel bij je thuis.
Fijne kerstdagen,
Zojuist de refund ontvangen! Bedankt!quote:Op zondag 24 december 2017 12:56 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Zeer vervelend dat u deze nog steeds niet ontvangen hebt na 2 maanden. Ik ga proberen te regelen dat je volledige refund krijgt. Ik ga mijn best ervoor doen.
Ik wou net zeggen dat ik de volledige refund voor je heb kunnen regelen.quote:Op maandag 25 december 2017 11:41 schreef Willemhubers het volgende:
[..]
Zojuist de refund ontvangen! Bedankt!
Je order is verzonden op 15-12-2017 en zou nog gewoon het normale traject volgen. Deze valt naar alle waarschijnlijk buiten de probleem periode.quote:Op woensdag 20 december 2017 14:56 schreef Berepoot het volgende:
Ik heb voor het eerst besteld bij Gearbest. En ik vermoed dat alles in orde was. Echter, tijdens de bestelling was er ergens een optie die 9¤ en iets meer kostte. Ging dit nu over expressbestelling of extra verzekering dat weet ik niet meer.
Verder zie ik ook dat de bestelling bijna een week staat in Southall (UK), maar dat daar blijkbaar geen beweging meer is.
Gezien dit om een vrij groot bedrag gaat ( boven de 450¤) vroeg ik me af of iemand dit order en de afgelegde weg even kan checken?
- Orderdatum: 7/12/2017
- Product: creality 3d cr10s + filamenten
- Ordernummer: w1712071453496015
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5170548894
- Verzendmethode: dpduk1, eu express?
- Probleem: is alles nog ok gezien de onbeweeglijke status in Southall
- Voorkeur: Resend of Refund? Voorlopig niet van toepassing.
Alvast hartelijk dankvoor de moeite.
B.
Ik ben hiermee nog bezig, want gaven eerst aan dat tracking actief is. Ik zie geen update na 29-10-2017 dus ben er weer achteraan gegaan. Wou je even op de hoogte houden.quote:Op vrijdag 22 december 2017 12:43 schreef el_frigo het volgende:
Hoi Gearbest Support,
Na een aantal tickets hoop ik dat jij mij verder kan helpen.
Ik heb een Xiaomi Vacuum cleaner besteld die na ruim 2 maanden nog steeds niet is afgeleverd. De tracking informatie heeft nooit (goed) gewerkt. Werd niet geüpdatet en is blijven hangen in oktober 2017. Het tracking nummer werkt niet bij andere trackers.
- Orderdatum: Oct 15, 2017 16:28:49 PM
- Product: Original Xiaomi Mi Robot Vacuum
- Ordernummer: W1710151628507699
- Tracking nummer: 13915023891831F (http://www.faryaa.com/user/index/package-refer)
- Verzendmethode: EUTHXYH
- Shipping date: Oct 18, 2017 04:39:18
- Probleem: Na 2 maanden nog steeds niet ontvangen en geen zicht op huidige plek pakket
- Voorkeur: liefst Resend mèt werkende tracking (anders FULL Refund)
Hopelijk krijg jij deze verzending in beweging. Super thx alvast!
Je zou ondertussen een bericht moeten hebben ontvangen over een eventuele oplossing (ik weet niet wat). Hierover zou je nog kunnen discussiëren mocht dit niet naar wens zijn.quote:Op zaterdag 23 december 2017 12:43 schreef Diej het volgende:
- Orderdatum: 28- 12- 2017
- Product: Fashion Stand Collar Wool Blazer Coat
Size:2XL Color:GRAY ×
- Ordernummer: WB1711290532027450
- Tracking nummer (indien beschikbaar): n.v.t. product is net geleverd
- Verzendmethode: BE post
- Probleem: Product is geleverd maar de maten kloppen totaal niet. ook niet als rekening gehouden wordt met de 3 cm speling die Gearbest aangeeft.
Mouw is bijvoorbeeld 58 cm in plaats van de aangegeven 63 (60 - 66cm).
Zelfde geldt voor de lengte en gvoor de shoudermaat. Ik had rekening gehouden met een iets kleinere pasmaat maar kleiner dan de aangegeven kleinste maat die jullie hebben vind ik wel een beetje te veel in de marge.
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend van een 3XL maat of een andere optie.
Oh en nog wel fijne kerstdagen!
Je hebt hierover bericht gekregen en je zal dit verder moeten bespreken via het ticket voor bevestiging van adres. Er zal dan over worden gegaan tot een resend.quote:Op zaterdag 23 december 2017 17:55 schreef Kwarterpounder het volgende:
Kwart:
- Orderdatum: 11-11-17
- Product: ZTE AXON 7 GRAY
- Ordernummer: WB1711112249080182
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997260069
- Verzendmethode: EU EXPRESS
- Probleem: In de app heeft vanaf 21-11-17 de melding 'Parcel information received in Southal' gestaan, maar ineens was hij weg. Gelukkig stond hetzelfde bericht wel op 17track dus ik maakte me niet zo druk.
Toen kreeg ik 21-12-17 nieuwe informatie en het zag ernaar uit dat mn pakketje er dan toch nog voor de kerst zou zijn!
Helaas is het pakketje er nog steeds niet terwijl de laatste update van 17track meld: Ede, The parcel has been delivered, signed for by K V.... 2017-12-22 23:30.
Mijn probleem is dat de hele dag iemand thuis is geweest en er niemand een pakketje heeft bezorgd. Ikzelf ben de afgelopen 2 dagen overdag thuis geweest en ik heb niks getekend en dus ook niks ontvangen...
Daarnaast is het afzendadres ook niet in Ede maar in Ermelo.
- Voorkeur: Resend als dat nodig is
Hoi Gearbest,quote:Op woensdag 20 december 2017 21:16 schreef Jeppie67 het volgende:
Hoi Gearbest,
Kan het zijn dat er hier ook wat mis gaat?
Orderdatum: 25 november 2017
- Product: Mavic Pro Combo
- Ordernummer: W1711251416476103
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998631426
- Verzendmethode: Priority line eu express
- Probleem: DPD geeft aan dat de order op 26 november in Southall was, daarna niets meer gehoord
- Voorkeur: Wat is de status en verwachting?
Thx voor de update.quote:Op maandag 25 december 2017 12:59 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Ik ben hiermee nog bezig, want gaven eerst aan dat tracking actief is. Ik zie geen update na 29-10-2017 dus ben er weer achteraan gegaan. Wou je even op de hoogte houden.
[..]
quote:Op maandag 25 december 2017 16:55 schreef Jeppie67 het volgende:
[..]
Hoi Gearbest,
Is ertoevallig al meer bekend over deze order?
Mvg
Ik heb al die Priority Line orders bijgehouden en wanneer deze de 45 dagen passeren dan maak ik er weer opnieuw melding van.quote:Op maandag 25 december 2017 12:59 schreef Gearbest het volgende:
Update:
Alle mensen met problemen via Priority Line (hier gemeld) zouden inmiddels een bericht moeten hebben ontvangen van het Support Team.
Ik gok dat je nog net binnen die periode valt van problemen. Het zijn wel serieuze problemen, want zeer veel orders hebben een dusdanige vertraging opgelopen. Dit kan komen door de drukte, maar alsnog is dit veel langer dan verwacht. Ik verwacht zelf dat het een soort vergelijkbare situatie is als met Azerbaijan Shipping (flinke vertraging en uiteindelijk na de resends/refunds kwamen de order aan).quote:Op maandag 25 december 2017 20:22 schreef Bl4udzun het volgende:
@gearbest, wat is nou precies de periode waarin het niet lekker ging met DPD? Verwacht Gearbest enkel vertraging of zijn de betreffende zendingen zoek?
Het valt me ook op dat je bij veel producten in de shop geen priority line meer kunt selecteren. Er wordt ook gesproken over douane kosten compensatie bij airmail. De problemen met DPD lijken aardig serieus.
Heb zelf een Mi Drone bij GB besteld, verzonden op 29-11. Sinds die tijd de Southall melding. Is dit in de probleem periode?
Dat dacht ik al. Ik ben er in ieder geval achteraan aan het gaan.quote:Op maandag 25 december 2017 21:55 schreef el_frigo het volgende:
[..]
Thx voor de update.
Tot op heden heb ik via het Gearbest ticket systeem weinig inhoudelijke reactie gehad. Wachten is de algemene reactie. Na 2 maanden en geen updates vanaf 29/10/17 is dat uiteraard niet meer reëel.
Een resend mèt werkende tracking (zonder bijbetaling) is voor mij het meest wenselijk.
Fijn dat je het zo voortvarend oppakt
Goed nieuws.quote:Op zondag 24 december 2017 14:36 schreef Koper076 het volgende:
Sinds een paar weken is de enige verzendoptie voor e-liquid expedited shipping (40 euro!). Ik bestel al meer dan anderhalf jaar e liquid bij jullie en vraag me af waarom dat nu ineens zo is. Ik heb al contact gehad met support maar dan krijg je een standaard mail waar je niets mee opschiet.
Ja dat is al beter en als je meerdere (dezelfde) producten besteld dan is verzending gratis. Zo was het hiervoor ook. Bedankt, maar een snellere verzendoptie zou zeer welkom zijnquote:Goed nieuws.
Ik heb kunnen regelen dat er een andere verzendmethode bij is gekomen voor deze producten. Ik wil je ook bedanken voor het melden. Anders had ik hier nooit werk van kunnen maken.
[ afbeelding ]
De kosten zijn hiervoor ongeveer ¤1,03. De verzendtijd is wel redelijk lang (25-30 werkdagen), maar dit was het enige was ik op korte termijn snel heb kunnen regelen.
Ik wacht nu een aantal weken totdat priority line weer beschikbaar wordt voordat ik een product bestel. Klopt het dat, als ik nu met registered air mail mijn bestelling plaats, ik de eventuele douanekosten vergoed krijg?quote:Op zaterdag 23 december 2017 11:52 schreef Gearbest het volgende:
Kleine update met betrekking tot douanekosten.
Dear Customers,
Due to the temporary closure of DPD Logistics, Gearbest decided to provide a full customs compensation policy to customers who have generated customs fee using ‘Registered Air Mail’ logistic since 1 december 2017.
please contact Gearbest customer service, and provide your proof of customs fee payment, verified by the support department to deal with the compensation matters.
For more details, please consult Gearbest customer service.
Yours Sincerely
Gearbest team
En wat als je reeds iets besteld had? Met terugwerkende kracht Registered Air Mail lijkt me redelijk onmogelijk? Ik wacht al een dikke maand. Zul je net zien dat als de boel eindelijk is afgehandeld of gerefund, dat de EU deal voor de CR-10 weer is verlopen.quote:Op dinsdag 26 december 2017 12:15 schreef Gearbest het volgende:
[..]
[..]
Ik heb al die Priority Line orders bijgehouden en wanneer deze de 45 dagen passeren dan maak ik er weer opnieuw melding van.
[..]
Ik gok dat je nog net binnen die periode valt van problemen. Het zijn wel serieuze problemen, want zeer veel orders hebben een dusdanige vertraging opgelopen. Dit kan komen door de drukte, maar alsnog is dit veel langer dan verwacht. Ik verwacht zelf dat het een soort vergelijkbare situatie is als met Azerbaijan Shipping (flinke vertraging en uiteindelijk na de resends/refunds kwamen de order aan).
Daarom is besloten een tijdelijke (beperking) stop te zetten op de verzendmethode Priority Line. Om de klant dan tegemoet te komen bieden we Registered Air Mail aan met douanekosten vergoeding.
[..]
Dat dacht ik al. Ik ben er in ieder geval achteraan aan het gaan.
[..]
Goed nieuws.
Ik heb kunnen regelen dat er een andere verzendmethode bij is gekomen voor deze producten. Ik wil je ook bedanken voor het melden. Anders had ik hier nooit werk van kunnen maken.
[ afbeelding ]
De kosten zijn hiervoor ongeveer ¤1,03. De verzendtijd is wel redelijk lang (25-30 werkdagen), maar dit was het enige was ik op korte termijn snel heb kunnen regelen.
Kan altijd wel dat er wat tijd tussen zit bij 2 orders. Tevens weten we dat er problemen zijn met de bezorging van de pakketten. Het probleem zit namelijk tussen de verzending van het warenhuis naar DPD (UK) toe. Ik ga je order aan het lijstje toevoegen en je ontvangt hier spoedig bericht over.quote:Op dinsdag 26 december 2017 12:46 schreef Mees1996 het volgende:
- Orderdatum: 16/11/2017
- Product: Tevo tarantula + car vent holder
- Ordernummer: W1711161133264881
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997478408 en 5997478405
- Verzendmethode: dpduk1, eu express
- Probleem: Beide pakketjes zijn sinds 20 november aangemeld bij dpd southall. De car vent holder (5997478405) is 22 december binnengekomen, echter staat er bij de tevo tarantula (5997478408) helaas nog steeds "Southall, Your parcel is on its way". Ik heb het gevoel dat hier iets fout gaat aangezien ze allebei op dezelfde dag verzonden zijn maar eentje nog niet is aangekomen. Ik hoop dat jij mij kan helpen. Alvast bedankt
Voorkeur: indien nodig, refund.
Graag gedaan! Ik ga het nog wel proberen een snellere verzendmethode te regelen, maar denk dat dit het maximale is.quote:Op dinsdag 26 december 2017 14:24 schreef Koper076 het volgende:
[..]
Ja dat is al beter en als je meerdere (dezelfde) producten besteld dan is verzending gratis. Zo was het hiervoor ook. Bedankt, maar een snellere verzendoptie zou zeer welkom zijn
Ik ga en kan kijken of ik nog iets aan het prijsverschil nog kan regelen. Kan het altijd voor je proberen. Stuur dan even via PM wat je ervoor betaald hebt + de link van het product. Dan ga ik kijken of ik daar nog iets aan kan doen als het een groot verschil is.quote:Op dinsdag 26 december 2017 15:55 schreef Viertakt het volgende:
- Orderdatum: 19-11-2017
- Product: Jumper Ezbook 3 Pro
- Ordernummer: W1711190740589959
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5997740100
- Verzendmethode: dpduk1, eu express
- Probleem: Nogsteeds geen update mbt shipping.
Ik begrijp dat er problemen zijn en dat er aan gewerkt wordt, echter wil ik het wel even gemeld hebben.
Tevens vind ik het nogal balen dat hij in de tussentijd ook alweer een stuk goedkoper is geworden.
Ik mag daar zelf niet te veel over vertellen, omdat ze nog een officiële statement gaan maken over de precieze problemen. Dan gaan er te veel geruchten rond en krijg ik dadelijk zelf problemen. Hopende op je begrip hiervoor.quote:Op dinsdag 26 december 2017 17:38 schreef intoxicated het volgende:
Gewoon uit interesse. Wat is er nu aan de hand? Containers zoek, transporteur met te weinig capaciteit, douane ligt dwars, of wat?
We weten dat er problemen zijn met de bezorging van de pakketten. Het probleem zit namelijk tussen de verzending van het warenhuis naar DPD (UK) toe. Ik ga je order aan het lijstje toevoegen en je ontvangt hier spoedig bericht over. Het kan nog goed mogelijk zijn dat je pakketje aankomt, maar is voor ons ook nog even kijken.quote:Op dinsdag 26 december 2017 17:44 schreef Wolligschaapie het volgende:
Ben benieuwd naar de status omdat er na bijna een maand nog niks is veranderd...
Orderdatum: 25 november 2017
- Product: Tevo Tarantula 3d printer + accesoires
- Ordernummer: W1711251057509079
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5364637397
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: DPD geeft sinds 2017-11-30 "Southall, Your parcel is on its way" aan.
- Voorkeur: Wat is de status en verwachting? Hoe lang duurt het voordat het pakket bij DPD aankomt?
Alvast bedankt voor de moeite
Ja dat klopt. Als je nu besteld met Registered Air Mail en je krijgt douanekosten dan vergoeden we deze. Let wel op dat het alleen Registered Air Mail betrefd als Priority Line daarbij niet beschikbaar is.quote:Op dinsdag 26 december 2017 20:19 schreef SuliR het volgende:
[..]
Ik wacht nu een aantal weken totdat priority line weer beschikbaar wordt voordat ik een product bestel. Klopt het dat, als ik nu met registered air mail mijn bestelling plaats, ik de eventuele douanekosten vergoed krijg?
Je bedoeld dat je voor de 1e december besteld had met Registered Air Mail en daar douanekosten mee zou krijgen?quote:Op dinsdag 26 december 2017 21:47 schreef _MsG_ het volgende:
[..]
En wat als je reeds iets besteld had? Met terugwerkende kracht Registered Air Mail lijkt me redelijk onmogelijk? Ik wacht al een dikke maand. Zul je net zien dat als de boel eindelijk is afgehandeld of gerefund, dat de EU deal voor de CR-10 weer is verlopen.
Ik begrijp dat ik gewoon braafjes mag lopen wachten totdat ik de 45 dagen aantik? En als het dan nog niet binnen is, wederom weer braafjes wachten?
Je order is nog gewoon onderweg. De tracking loopt soms achter. Zo hebben we hier al mensen gehad waarbij de tracking nog op Polen stond, maar deze inmiddels wel al hebben ontvangen. Je orderstatus is nog als volgt " 2017-12-13 21:38 Malasiewicz, Polen Processing Center, is vertrokken".quote:Op woensdag 27 december 2017 09:51 schreef RobbieT het volgende:
- Orderdatum:24-11-2017
- Product: Mi Band 2
- Ordernummer: WP1711240904500121
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN434171380CN
- Verzendmethode: FZRAMYT
- Probleem: Pakket staat inmiddels sinds 13-12-2017 op dezelfde status
- Voorkeur: Resend of Refund?
Wat is er aan de hand met dit pakket en wat is de verwachting met betrekking tot de aflevering?
Zeer vervelend om te horen. Je pakketje is verzonden met EUYTHXYH. Hierbij is je order verzonden per trein en dit is een zeeeeeer langzame verzendmethode helaas. De verzending gebeurd door het logistieke bedrijf "PanAsia". Je pakketje is wel traceerbaar via deze website. De laatste tracking update is gebeurd op 15-12-2017 met de volgende status "Aankomsten van het pakket in Alashankou. De trein arriveert op het volgende station in 3-4 dagen, Kazalinsk, Kazachstan". Deze tracking is wel niet altijd even goed up to date. Je zal dus nog wel echt even geduld moeten hebben voordat je deze in ontvangst kan nemen. Dit kan dus nog wel even duren spijtig genoeg.quote:Op woensdag 27 december 2017 12:59 schreef Grayburn12 het volgende:
- Orderdatum: Nov 11, 2017 13:25:02 PM
- Product: Original Xiaomi Smart Robot Vacuum Cleaner
- Ordernummer: W1711111325029387
- Tracking nummer: TH15124000906007
- Verzendmethode: EU Express of EUYTHXYH?
- Probleem: Nog steeds niets ontvangen
Beste Gearbest,
Mijn bestelling van 11 Nov nog steeds niet ontvangen.
Na de nodige problemen zou het inmiddels wel verzonden moeten zijn (6 dec )maar geen tracking mogelijk. Ik begin het vertrouwen een beetje te verliezen. een paar weekjes wachten vind ik oké maar dit duurt allemaal wel erg lang...Weten jullie meer? anders zou ik graag een refund willen ontvangen..
Oei, heb per ongeluk op enter gedrukt terwijl ik bezig was met het inwisselen van punten. Zo te zien is de bestelling al geplaatst (maar nog niet betaald) en met alleen een gedeelte van de punten, moest nog een cijfer typen bij de punten. Kan je dit recht zetten voor mij aub zonder dat ik de punten kwijt raak?quote:Op woensdag 27 december 2017 12:09 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Ja dat klopt. Als je nu besteld met Registered Air Mail en je krijgt douanekosten dan vergoeden we deze. Let wel op dat het alleen Registered Air Mail betrefd als Priority Line daarbij niet beschikbaar is.
[..]
[..]
Soort van. 25 november CR-10 besteld, maar nu met de DPD kwestie is het vooral onduidelijkheid wat er vanuit Gearbest terugkomt.quote:Op woensdag 27 december 2017 12:09 schreef Gearbest het volgende:
Je bedoeld dat je voor de 1e december besteld had met Registered Air Mail en daar douanekosten mee zou krijgen?
Als deze dan nog beschikbaar is in de EU warenhuis en de deal is afgelopen. Dan zal ik voor jou proberen om deze code weer actief te laten worden. Onder het mom van Priority Line problemen gok ik dat dat wel in orde moet komen.
den dus dit is nog allemaal normaal. Ik verwacht dat je je pakketje spoedig in ontvangst kan nemen.
Ja die gegevens heb ik inderdaad al. Zoals ik al eerder zei in de andere berichten.quote:Op woensdag 27 december 2017 14:39 schreef _MsG_ het volgende:
[..]
Soort van. 25 november CR-10 besteld, maar nu met de DPD kwestie is het vooral onduidelijkheid wat er vanuit Gearbest terugkomt.
Wordt het nu alsnog snel verstuurd vanaf UK maar dan met douanekosten die je terugkrijgt? Of blijft dat DPD-depot dicht en moeten we gewoon lang wachten? De communicatie die ik vanuit Gearbest kreeg over mijn order was samengevat: wachten. Maar ik hoor toch graag andere opties als dit nog heel veel langer gaat duren (gezien er al een vergelijking wordt getrokken met de Azerbaidjan fail). Dubbel zuur omdat hij inmiddels ook te koop is in de EU warehouse, en als ik die zou bestellen hem binnen een week wel zou moeten hebben.
Nog maar weer even de gegevens:
Nov 24, 2017 10:21:56 AM
Order number: W1711241021563386
Shipping method: DPDUK1
Heb je ook gekeken in je account op de website (onder My Tickets)? Als je naar deze link gaat en inlogt dan zou je daar een ticket moeten zien.quote:Op woensdag 27 december 2017 21:41 schreef Kwarterpounder het volgende:
Wat word hiermee bedoeld? Ik heb namelijk geen ticket ontvangen op mn mail.
Daarnaast kan ik op de site van dpd niks vinden omdat ik geen geldig trackingnummer kan invoeren.
Ik hoor het wel!
Ik snap het; toch bedankt voor je reactie! Hopelijk komt het statement snelquote:Op woensdag 27 december 2017 12:09 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Ik mag daar zelf niet te veel over vertellen, omdat ze nog een officiële statement gaan maken over de precieze problemen. Dan gaan er te veel geruchten rond en krijg ik dadelijk zelf problemen. Hopende op je begrip hiervoor.
Heb net de ticket gevonden, maar ik heb het al bij buren en het postkantoor gecheckt en die weten beide van niks...quote:Op woensdag 27 december 2017 23:56 schreef Gearbest het volgende:
[..]
Heb je ook gekeken in je account op de website (onder My Tickets)? Als je naar deze link gaat en inlogt dan zou je daar een ticket moeten zien.
Oke ik ga dit meteen doorgeven!quote:Op donderdag 28 december 2017 06:39 schreef Erikplons het volgende:
Ik heb deze bestelling van 9 november 2017 nog niet ontvangen.
- Orderdatum: 9-11-2017
- Product: 4x Gocomma WN - 20 Two-feeted Power Adapter - EU PLUG WHITE; 1x Xiaomi Philips Eyecare Smart Lamp 2 - CN-PLUG WHITE; 1x Original Xiaomi Fast Charging Car Charger Metal Style - SILVER
- Ordernummer: W1711092324129705
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5988744510
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen / geen updates tracking info
- Voorkeur: Resend?
Kun je me een update geven van deze zending?
Doorgeven dat je pakketje is bezorgd op het verkeerde adres. Hier zouden ze vanaf moeten weten, want dit heb ik ook uitdrukkelijk doorgegeven. Verder je adres gegevens doorgeven en ook direct vermelden dat de resend al is toegezegd.quote:Op donderdag 28 december 2017 13:30 schreef Kwarterpounder het volgende:
[..]
Heb net de ticket gevonden, maar ik heb het al bij buren en het postkantoor gecheckt en die weten beide van niks...
Wat moet ik nu doen om over te gaan op een resend?
Naar alle waarschijnlijkheid wel en ik ga je order ook meteen erbij zetten. Bij zendingen vanaf begin december hebben we wel al gezien dat deze zijn aangekomen.quote:Op donderdag 28 december 2017 14:42 schreef pwanst het volgende:
- Orderdatum: 25-11-2017
- Product: Xiaomi Notebook Pro i5 8gb
- Ordernummer: W1711251659389543
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998767647
- Verzendmethode: DPDUK (priority Line)
- Probleem: Nog niks ontvangen. Valt deze verzending onder de verzendingen met problemen?
- Voorkeur: Resend of Refund? maakt nog niet uit. eerst maar eens informatie
Dit houdt in dat je je order hebt ontvangen. Je order is wel al verzonden (shipped out) en hier zou je ook de tracking van kunnen zien (afhankelijk van verzendmethode). Hierover zou je ook een bericht over moeten hebben ontvangen.quote:Op donderdag 28 december 2017 15:49 schreef Bonzi_Buddy het volgende:
Wat houdt "Product Dispatch" precies in, en is het normaal dat die status na ruim twee weken nog niet bereikt is?
[ afbeelding ]
Ik ga ook je order erbij zetten. Op dit moment zijn er nog weinig orders hier die de 45 dagen hebben gehaald zonder tracking update. We zijn zelf ook bezig met onderzoek en kunnen niet zomaar dingen in het wilde weg zeggen. De bedragen groot of klein maakt voor mij niks uit. Ik wil er gewoon voor zorgen dat alles in goede banen geleid wordt. Dat is tot nu toe nog redelijk goed gelukt de afgelopen maanden.quote:Op donderdag 28 december 2017 15:55 schreef Bl4udzun het volgende:
Bij deze ga ik me dan ook maar officieel melden:
- Orderdatum: 27-11-2017
- Product: XIAOMI Mi Drone 4K UHD WiFi FPV Quadcopter
- Ordernummer: WP1711271335298514
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5364400164
- Verzendmethode: DPDUK1 (priority Line)
- Probleem: Al een maand onderweg, had al in Southall moeten zijn
- Voorkeur: Resend
Verder ben ik zeer benieuwd naar het statement van gearbest. Ik zie hier mensen wiens orders nu 45 dagen onderweg zijn. Gaat soms om flinke bedragen en mensen hebben recht op duidelijkheid. Gezien de grote omvang, betreft het niet slechts 1 zoekgeraakt containertje. Dus er moet meer aan de hand zijn...
Orders vanaf begin december hebben we al berichten over ontvangen dat deze gewoon zijn aangekomen. Het gaat tot nu toe nog echt specifiek om de maand november. Priority Line bieden we ook in mindere mate aan en hier heb ik ook een bericht over geplaatst. Mocht Priority Line als verzendmethode niet beschikbaar is dan moet men kiezen voor registered Air Mail. Mocht er daarmee douanekosten zijn dan vergoeden we deze.quote:Op donderdag 28 december 2017 16:07 schreef iDroneNL het volgende:
Is er ook al iets meer bekend wanneer de problemen opgelost zijn/worden?
Het lijkt me dat er inmiddels wel ingelopen moet worden met de achterstand, maar ik zie daar hier op het forum niet veel van terug.
Overigens niet zeurend bedoeld, gewoon benieuwd :-)
Ik keek naar de tracking en zag dat ze begin van de middag aan de deur waren geweest, en ik vond een briefje van postnl in de busquote:Op donderdag 28 december 2017 16:14 schreef Gearbest het volgende:
Dit houdt in dat je je order hebt ontvangen. Je order is wel al verzonden (shipped out) en hier zou je ook de tracking van kunnen zien (afhankelijk van verzendmethode). Hierover zou je ook een bericht over moeten hebben ontvangen.
Super! Dan zullen ze morgen nog eens langskomen als het goed is.quote:Op donderdag 28 december 2017 16:35 schreef Bonzi_Buddy het volgende:
[..]
Ik keek naar de tracking en zag dat ze begin van de middag aan de deur waren geweest, en ik vond een briefje van postnl in de bus
Had zelf verwacht dat Product Dispatch zou betekenen dat het pakket in Europa was aangekomen en overgedragen was aan PostNL.
Bedankt voor je antwoord!
Zit in hetzelfde schuitje. Maar los van dat Gearbest nog wil dat we 45 dagen wachten, is het voor ons wellicht beter om het ding (in het geval van een refund/resend optie) in de EU warehouse bestellen ipv weer China warehouse? Met EUCR10JK kom je dan op dezelfde prijs.quote:Op vrijdag 29 december 2017 10:38 schreef CecilBDemented het volgende:
Orderdatum: 24-11-2017
Product: creality cr-10
Ordernummer: wwp1711240902596835
Trackingnummer: 5998514632
Eu express. Verzekerd verzonden.
Probleem. Al maand onderweg geen updates.
Voorkeur. Resend
De volledige refund zou je inmiddels ontvangen moeten hebben. Klopt dit? Wat Hella betrefd. Mijn contactpersoon geeft aan dat je de OnePlus 5 niet moet accepteren. De refund is al gedaan en als je deze niet meer accepteert (mocht deze nog aankomen) dan is er niks aan de hand. Sorry dat ik dit nog niet had doorgegeven.quote:Op donderdag 28 december 2017 21:31 schreef youngtimer het volgende:
Hoi
Om op mijn vraag van 19 december terug te komen heeft u al iets gehoord van support sectie (Hella) hoe lang ik moet wachten op de One plus 5?
Bij DPD Nederland staat die nog gemeld: onderweg uit Best.
Alvast hartelijke dank en een prettige jaarwisseling.
quote:Op donderdag 28 december 2017 22:31 schreef mathneogeo het volgende:
- Orderdatum: 21-11-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Robot Vacuum 1st Generation
- Ordernummer: WW1711211117160474
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998875870
- Verzendmethode: DPDUK (priority Line) (in bevestiginsmail staat er EU Express)
- Probleem: Al een maand onderweg. Geen updates
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, maar eerst graag wat info
Alvast bedankt voor dit na te kijken.
quote:Op donderdag 28 december 2017 23:07 schreef zybex75 het volgende:
- Orderdatum: 24-11-2017
- Product: Elephone S8
- Ordernummer: W1711241017099173
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5998542800 bij DPDUK1
- Verzendmethode: Priority Line (EU Express)
- Probleem: Al een maand onderweg. Geen updates
- Voorkeur: Resend.
Vraagjes hierover:
Your parcel is on its way DPD Local
Southall
Hoe gaat het van HK2 naar England, via vliegtuig of boot?
Stromen de pakketjes van begin December wel binnen bij DPD Southall?
quote:Op vrijdag 29 december 2017 10:38 schreef CecilBDemented het volgende:
Orderdatum: 24-11-2017
Product: creality cr-10
Ordernummer: wwp1711240902596835
Trackingnummer: 5998514632
Eu express. Verzekerd verzonden.
Probleem. Al maand onderweg geen updates.
Voorkeur. Resend
Voor de bovenstaande orders is het verhaal eigenlijk hetzelfde. We weten dat er problemen zijn met de bezorging van de pakketten. Het probleem zit namelijk tussen de verzending van het warenhuis naar DPD (UK) toe. Ik ga jullie orders aan het lijstje toevoegen en je ontvangt hier spoedig bericht over.quote:Op vrijdag 29 december 2017 10:46 schreef ReinTheMan het volgende:
Beste Gearbest, hartelijk dank voor je hulp.
- Orderdatum: 24/11/2017
- Product: Original Xiaomi Philips LED Ceiling Lamp
- Ordernummer: W1711241048525068
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5998513359
- Verzendmethode: DPDUK (priority Line)
- Probleem: Nog niks ontvangen en geen shipping updates. Valt deze verzending onder de verzendingen met problemen?
- Voorkeur: Resend of Refund? Voorkeur ligt bij Resend.
Ik heb bij jouw order wel al doorgegeven mocht er een resend of refund komen dat je voorkeur uitgaat naar een resend vanuit een EU warenhuis.quote:Op vrijdag 29 december 2017 11:25 schreef _MsG_ het volgende:
[..]
Zit in hetzelfde schuitje. Maar los van dat Gearbest nog wil dat we 45 dagen wachten, is het voor ons wellicht beter om het ding (in het geval van een refund/resend optie) in de EU warehouse bestellen ipv weer China warehouse? Met EUCR10JK kom je dan op dezelfde prijs.
Dat hangt wel een beetje af van de wachttijd vooraf. Als we 2 maanden verder zijn voordat dit gaat spelen is er mogelijk allang een betere optie voor de CR-10 (dit gaat vrij snel in de 3D-printer wereld) dus ik heb het liefst dat ik nog kan kiezen wanneer deze vraag komt .quote:Op vrijdag 29 december 2017 11:57 schreef Gearbest het volgende:
Ik heb bij jouw order wel al doorgegeven mocht er een resend of refund komen dat je voorkeur uitgaat naar een resend vanuit een EU warenhuis.
Heb precies de zelfde ticket gekregen. Heb ook een beetje het zelfde gevoel. Daarom ook nog niet geaccepteertquote:Op vrijdag 29 december 2017 12:41 schreef Bl4udzun het volgende:
@gearbest, Ik heb nu een support ticket ontvangen van Gearbest met de vraag nog 7-15 dagen te wachten en een 20$ refund aanbod. Neem aan dat het ticket op jouw initiatief is.
Ik waardeer de geste, maar ben niet voornemens deze gedeeltelijke refund te accepteren. Wellicht wordt dit geïnterpreteerd alsof ik dit als een volwaardige op oplossing zie en daarmee dan aanspraak verlies op een claim bij niet leveren. Uiteraard zal ik het ticket ook niet afsluiten. Ik ga uit van een resend na het verstrijken van de 45 dagen.
Ben overigens blij met de Nederlandstalige support. Ga zo door.
Voor mijn order (Jumper ezbook) heb ik ook een $20 refund aanbod gekregen, hoewel ik dit ook een mooi voorstel vind (Bedankt @Gearbest, voor je moeite zover) ben ik ook benieuwd hoe en wat verder mocht ik dit accepteren.quote:Op vrijdag 29 december 2017 12:41 schreef Bl4udzun het volgende:
@gearbest, Ik heb nu een support ticket ontvangen van Gearbest met de vraag nog 7-15 dagen te wachten en een 20$ refund aanbod. Neem aan dat het ticket op jouw initiatief is.
Ik waardeer de geste, maar ben niet voornemens deze gedeeltelijke refund te accepteren. Wellicht wordt dit geïnterpreteerd alsof ik dit als een volwaardige op oplossing zie en daarmee dan aanspraak verlies op een claim bij niet leveren. Uiteraard zal ik het ticket ook niet afsluiten. Ik ga uit van een resend na het verstrijken van de 45 dagen.
Ben overigens blij met de Nederlandstalige support. Ga zo door.
Je order is nog gewoon onderweg. De tracking loopt soms een beetje achter en wordt niet altijd even goed geupdate. Je order is in ieder geval uit Polen en zal dan ook elk moment bij jou bezorgd worden. Nog even geduld dusquote:Op vrijdag 29 december 2017 12:34 schreef Damian666 het volgende:
Shipment number: RN433593378CN
FZRAMYT: Nov 20, 2017 16:36:43 PM PST
Destination Country - Origin Country - Tracking Consuming: 248 ms
2017-12-14 15:23
Malashevichy, Polish processing center, has left
blijft hangen in polen???
Ik weet op dit moment helemaal niks van een sneeuwstorm af dus denk niet dat dit voor deze order geldt. Na de 45 dagen verwacht ik gewoon een refund of resend. Dit hebben we ook gedaan bij Azerbaijan orders en ik verwacht dit zelf weer. Laten we eerst de 45 dagen afwachten en niet vooruit lopen op de zaken.quote:Op vrijdag 29 december 2017 12:09 schreef _MsG_ het volgende:
Los van de compensatie welke dagentermijn wordt aangehouden voor de resend/refund-vraagstelling? Want als dat na 45 dagen nog zonder duidelijkheid is, vind ik een compensatie heel redelijk, maar als ik vanaf dan bij wijze van weer 20 dagen moet wachten tot een vervolg-duidelijkheid dan weet ik dat nu liever alvast dan pas de 45e dag.
Ik krijg nu in mijn orders ook een bericht die excuseert voor een sneeuwstorm. Is dat iets gerelateerds of betreft dat dan bijv. een andere zending?
[..]
Dat hangt wel een beetje af van de wachttijd vooraf. Als we 2 maanden verder zijn voordat dit gaat spelen is er mogelijk allang een betere optie voor de CR-10 (dit gaat vrij snel in de 3D-printer wereld) dus ik heb het liefst dat ik nog kan kiezen wanneer deze vraag komt .
quote:Op vrijdag 29 december 2017 12:41 schreef Bl4udzun het volgende:
@gearbest, Ik heb nu een support ticket ontvangen van Gearbest met de vraag nog 7-15 dagen te wachten en een 20$ refund aanbod. Neem aan dat het ticket op jouw initiatief is.
Ik waardeer de geste, maar ben niet voornemens deze gedeeltelijke refund te accepteren. Wellicht wordt dit geïnterpreteerd alsof ik dit als een volwaardige op oplossing zie en daarmee dan aanspraak verlies op een claim bij niet leveren. Uiteraard zal ik het ticket ook niet afsluiten. Ik ga uit van een resend na het verstrijken van de 45 dagen.
Ben overigens blij met de Nederlandstalige support. Ga zo door.
quote:Op vrijdag 29 december 2017 13:21 schreef pwanst het volgende:
[..]
Heb precies de zelfde ticket gekregen. Heb ook een beetje het zelfde gevoel. Daarom ook nog niet geaccepteert
De keuze is aan jullie om deze te accepteren. Er staat naar mijn mening niet voor niets $20 + wachten. Uiteraard zullen de 45 dagen niet veranderen en probeer ik gewoon de refund/resend in gang te zetten na die dagen. Tevens hebben de meeste met PayPal betaald wat nog een extra stok achter de deur geeft voor jullie zelf. Deze kan je nog na 180 dagen gebruiken dus daar is ook nog tijd genoeg voor.quote:Op vrijdag 29 december 2017 13:21 schreef Viertakt het volgende:
[..]
Voor mijn order (Jumper ezbook) heb ik ook een $20 refund aanbod gekregen, hoewel ik dit ook een mooi voorstel vind (Bedankt @Gearbest, voor je moeite zover) ben ik ook benieuwd hoe en wat verder mocht ik dit accepteren.
Ik wil wel reëel blijven en tevens de rest oproepen om dat ook te doen, ik koop in China omdat het grappig spul is voor relatief weinig geld, maar ik begrijp ook goed dat er zo goedkoop mogelijk containers vol deze kant op moeten komen en dat daar wat mis mee kan gaan. Ja het kan sneller en stabieler, maar daar zullen we dan ook voor moeten betalen. (DHL/UPS direct shipping). Wil je dat niet, dan is het helaas wachten.
Bedankt dusver!
Ik zag het zelfde inderdaad. Ik dacht iets van 1 lijn... maar waarschijnlijk zijn de waardes van onze orders lager dan die van de mensen die wel een coupon hebben gekregen. En wij ontvangen alleen excuus mailtjes met geen inhoud.quote:Op vrijdag 29 december 2017 18:34 schreef _MsG_ het volgende:
Mis ik een ticket of is die coupon willekeurig uitgedeeld? Ik zie mensen die later hebben besteld zo'n coupon hebben, maar ik zie nergens een ticket. Wel een los bericht dat ik moet wachten, maar zonder vooruitzicht oid .
@Gearbest, is de verwachting wel dat de bestellingen gewoon bezorgd worden, binnen die 45 dagen? Bovenstaande reactie geeft me weinig hoop :-(quote:Op vrijdag 29 december 2017 15:54 schreef Gearbest het volgende:
Ik weet op dit moment helemaal niks van een sneeuwstorm af dus denk niet dat dit voor deze order geldt. Na de 45 dagen verwacht ik gewoon een refund of resend. Dit hebben we ook gedaan bij Azerbaijan orders en ik verwacht dit zelf weer. Laten we eerst de 45 dagen afwachten en niet vooruit lopen op de zaken.
Ik zal anders gewoon voorkeur vragen neerzetten. Dan kan je altijd nog zelf bepalen en kan ik eventueel nog proberen een coupon te regelen mocht je kiezen voor refund.
quote:Op vrijdag 29 december 2017 18:34 schreef _MsG_ het volgende:
Mis ik een ticket of is die coupon willekeurig uitgedeeld? Ik zie mensen die later hebben besteld zo'n coupon hebben, maar ik zie nergens een ticket. Wel een los bericht dat ik moet wachten, maar zonder vooruitzicht oid .
quote:Op vrijdag 29 december 2017 22:18 schreef dublex het volgende:
[..]
Ik zag het zelfde inderdaad. Ik dacht iets van 1 lijn... maar waarschijnlijk zijn de waardes van onze orders lager dan die van de mensen die wel een coupon hebben gekregen. En wij ontvangen alleen excuus mailtjes met geen inhoud.
De $20 is buiten mij om geregeld. Ik weet dus niet waarom er verschil is en wordt gemaakt, want dit is totaal niet de bedoeling.... Ik ga wel navragen of jullie ook die $20 krijgen, want mij is gezegd dat alles op 1 lijn wordt behandeld. Dit is dus weer niet het geval en mijn excuses daarvoor .quote:Op vrijdag 29 december 2017 23:47 schreef iDroneNL het volgende:
[..]
@Gearbest, is de verwachting wel dat de bestellingen gewoon bezorgd worden, binnen die 45 dagen? Bovenstaande reactie geeft me weinig hoop :-(
Maar zodra dat ik mijn tracking number invoer bij 17Track dan staat er:quote:Sorry, your shipping information has not updated yet!
Forum Opties | |
---|---|
Forumhop: | |
Hop naar: |