Op internet vind je veel ticket systemen maar die zijn voornamelijk gebaseerd op het automatisch inventariseren van inkomende mail. Veel van onze klanten nemen echter telefonisch contact op. Ik wil dus een stuk software dat;
a. klant contact kan registreren (zelf invoeren). Dus klant belt en ik noteer in het systeem wat ze precies willen/vragen/melden. Er ontstaat dus een soort logboek
b. storingen kunnen inboeken.
c (bonus) reparaties aan apparatuur inboeken, volgen en bijhouden.
Is er iemand hier die de gouden tip heeft? Al is het maar om mij de juiste richting in te sturen?
Nou dat is dus een van die ticketsystemen die voornamelijk op basis zijn van inkomende mail of tickets (via de portal). Ik zoek meer iets waar ik onze klanten in kan importeren en wanneer zij bellen je de klant selecteert en dan notities o.i.d. kan maken (of vanuit daar een ticket start).quote:Op donderdag 2 november 2017 16:56 schreef kovenant het volgende:
iets als dit ; http://osticket.com/features
™[ Bericht 89% gewijzigd door ManianMan op 02-11-2017 22:24:00 ]
Nou ja een combinatie. Main goal is om telefonische en email aanvragen (voornamelijk support) te registreren aan de hand van klant gegevens. Daarnaast zoek ik ook nog een manier om verkochte apparatuur aan de hand van een serienummer te tracken. Dus als er iets verkocht is ik dit kan koppelen aan een klant en wanneer er een defect aan is ik op basis van het serienummer een ticket kan openen.quote:Op donderdag 2 november 2017 22:25 schreef Adames het volgende:
Zoek je een ticketsysteem of een CRM pakket
Weet niet of zo iets bestaat hoor.
volgens mij kon HP OpenView Service Desk dit allemaalquote:
[..]
Nou ja een combinatie. Main goal is om telefonische en email aanvragen (voornamelijk support) te registreren aan de hand van klant gegevens. Daarnaast zoek ik ook nog een manier om verkochte apparatuur aan de hand van een serienummer te tracken. Dus als er iets verkocht is ik dit kan koppelen aan een klant en wanneer er een defect aan is ik op basis van het serienummer een ticket kan openen.
Weet niet of zo iets bestaat hoor.
maar het is inmiddels >10 jaar geleden dat ik het heb gebruikt, en zo te zien niet geschikt voor jouw gebruikssituatie (is gericht op hele grote organisaties)
https://www.ultimo.com/nl