abonnementen ibood.com bol.com Gearbest
pi_174631599
registreer om deze reclame te verbergen
Gearbest-shop-logo.png

Wij zijn een Chinese webshop en hopen ons Nederlandse publiek o.a. te bereiken door middel van het FOK forum. Hier worden producten toegelicht die op dit moment favoriet zijn onder de Nederlandse GearBest klanten. Ook kan men vragen stellen over desbetreffend product. Bovenal zijn we hier om jullie te helpen met problemen met betrekking tot de levering van producten of andere problemen.

Kijk ook op onze website voor al onze producten!

Mocht je een coupon willen aanvragen voor een specifiek product. Laat dit dan aan ons weten in dit topic met vermelding van de productnaam en productlink.

Neem ook eens een kijkje in het Gearbest topic met dagelijkse aanbiedingen.

Wil je een probleem melden?
Voor het kunnen helpen dien je de volgende gegevens in te vullen.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
- Probleem:
- Voorkeur: Resend of Refund?


Volgens het beleid van Gearbest kunnen we vaak pas na 60 dagen een geld teruggave doen of de order opnieuw verzenden.
Voor orders verzonden via Azerbaijan Air Mail zijn enkele problemen geweest. Voor deze verzendmethode is ons beleid aangepast naar 35 dagen. Er zijn met deze verzendmethode vele orders verloren gegaan en door de grote hoeveelheid problemen hebben we ook besloten om deze vermethode niet meer aan te bieden. We zullen dan ook de resends met een andere verzendmethode aanbieden.

Verzendmethodes en levering
Op dit moment hebben we de volgende verzendmethodes.
- Unregistered Airmail (Zonder Tracking & Trace): Dit is een zeer langzame verzendmethode. Deze wordt dan ook in de meeste gevallen gratis aangeboden. Het nadeel is dat het redelijk lang kan duren voordat je je order in huis hebt. We proberen onze verzendmethodes hierbij aan te passen, zodat de verzending sneller gebeurd. De laaste tijd lukt het ons om deze zelfs rond de 2-3 weken te leveren. Je krijgt hierbij geen tracking code.
- Registered Airmail (Met Tracking & Trace): Dit is hetzelfde als Unregistered Airmail, maar je krijgt hier wel een tracking bij. Deze zal niet altijd super goed up-to-date zijn.
- Priority line (EU Express): Deze verzendmethode is een echte aanrader. Hierbij word je pakketje vanuit het warenhuis verzonden naar de UK. In de UK zal het door de douane gaan en verder worden verzonden naar Nederland/België. Je krijgt hier wel een tracking code. Deze zal pas actief worden na 2-3 weken. De tracking wordt actief wanneer je pakketje de UK heeft bereikt en door de douane is gekomen. Vanaf daar krijg je een gedetailleerde weergave en zal het 2-3 dagen duren voordat je deze in huis hebt. Deze verzendmethode heeft ook de kleinste kans op douanekosten. Je zal hier meestal wel iets extra's voor moeten betalen.
- Expedited Shipping (DHL / EMS Etc.): Dit is een zeer sneller verzendmethode en je pakketje zal in veel gevallen bezorgd worden door DHL. Het nadeel hiervan is wel dat er een hele grote kans op douanekosten is. Mijn advies is dan ook om deze verzendmethode niet te kiezen bij orderwaardes boven de ¤22.
Elke verzendmethode heeft met een aparte leveringstermijn. Dit verschilt vaak per product en kan men zien tijdens het bestellen.
- Europe Railway Registered: Dit is een vrij trage verzendmethode. Hierbij wordt je pakketje vervoerd per trein en komt dan aan in Polen. Hierdoor heb je een zeer kleine kans op douanekosten. Wel duurt het ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen.
De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer deze de tracking updaten. Dit hebben wij dus niet in de hand.

Douanekosten
Bij orderwaardes boven de ¤22 is er een kans je douanekosten krijgt. Hoeveel deze mogelijk zijn is afhankelijk van de orderwaarde, type product, verzendkosten en de administratieve kosten. Je kan deze eenvoudig uitrekenen op deze site. De douanekosten zul je moeten betalen voordat je het pakketje in ontvangst kan nemen. We kunnen niet voorspellen, wanneer iemand wel of geen douanekosten krijgt, maar je kan de kans wel verkleinen door Priority Line als verzendmethode te kiezen.

Hoe gebruik je GB Points bij een order?
1. Voeg het product wat je wilt bestellen toe aan je winkelmandje en ga verder met bestellen.
2. Selecteer de verzendmethode en de betaalmethode.
3. Onder de verzendmethode zie je een kopje GB Points. Als je meer dan 50 punten hebt kan je selecteren hoeveel punten je wilt gaan gebruiken voor deze order.

Voorwaarden hierbij zijn:
1. Je moet minstens 50 punten hebben.
2. Je korting met punten kan niet meer zijn dan 30% van het sub totale bedrag (sommige promoties hebben een ander %)
3. Coupons kunnen niet gelijktijdig met GB Points gebruikt worden.

We hopen je zo goed mogelijk te kunnen helpen.

[ Bericht 45% gewijzigd door RobertNL op 25-10-2017 18:26:05 ]
MisterTao.com / Buyincoins - recommender: RobertNL
Reviews/mindfarts: http://gearbullet.tweakblogs.net/
pi_174632141
Update: wat betreft Gearbest orders van UK-03 warehouse.

Helaas kan het mogelijk zijn dat jouw order via China warehouse verzonden is door een systeembug. Voor degene die hun order wel ontvangen hebben: Mocht jouw pakketje enige import tax hebben, dan zal deze vergoed worden
middels door een fee op jouw GB wallet of naar jouw originele betaalmethode mits je het kunt aantonen met het taxbonnetje.

We hebben ondervonden dat bepaalde orders niet zijn aangekomen en daarom zullen wij deze orders onmiddelijk opnieuw verzenden vanuit UK-03 warehouse. Dit kan even duren door het systeemproces.
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor dit probleem en het ongemak dat het oplevert. De syteembug is nu opgelost en toekomstige orders zullen hier geen last meer van hebben.

In het onwaarschijnlijke geval, wanneer de tax het bedrag van de order overschrijdt contacteer ons ([email protected]), zodat we dit meteen kunnen onderzoeken en oplossen.
Nogmaals onze excuses en hopelijk hebben jullie begrip voor de situatie. We zullen er alles aan doen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen voor de betrokkenen en hopelijk ontvang je jouw pakketje zo spoedig mogelijk.

quote:
0s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 17:53 schreef fady34 het volgende:
Beste Gearbest,

Op 7 oktober heb ik een order geplaats voor de Xiaomi Mi 6 128GB en is per 10 oktober via DPDUK2 verstuurd. Echter sindsdien staat mijn order op de Engelse DPD site op de status: "07 Oct 2017, 23:30 Southall, Your parcel is on its way" en op de Nederlandse DPD site: "09.10.2017 03:28, DPD Data centrum, De verzender heeft het pakket aangemeld bij DPD."

Wat ik begrijp uit berichten van verschillende mensen op forum(s) is dat het ongeveer 1 tot 2 weken duurt voordat tracking geupdate wordt, maar die twee weken heb ik inmiddels gepasseerd.

Zou u mij misschien kunnen helpen te checken of de unit daadwerkelijk verstuurd is en waar die nu is?

Alvast bedankt voor alle moeite.

Mijn ordergegevens zijn:
- Orderdatum:7-10-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Ordernummer: W1710071603569152
- Tracking nummer: n.v.t
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: Shipping label is aangevraagd, maar geen tracking update.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
We weten wel dat er een kleine vertraging door deze reden is. Ik ga het voor je navragen, maar ons beleid voor deze verzendmethode is 60 dagen voor we een resend of refund doen. Daar zul je nog wel even voor moeten wachten vrees ik...

[ Bericht 13% gewijzigd door Gearbest op 24-10-2017 21:45:27 ]
pi_174632771
quote:
0s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

We weten wel dat er een kleine vertraging door deze reden is. Ik ga het voor je navragen, maar ons beleid voor deze verzendmethode is 60 dagen voor we een resend of refund doen. Daar zul je nog wel even voor moeten wachten vrees ik...
Bedankt voor de snelle reactie en het navragen.
  dinsdag 24 oktober 2017 @ 22:07:47 #4
472185 mraggie
Just a random guy...
pi_174638198
registreer om deze reclame te verbergen
Orderdatum:1 oktober 2017
- Product: OUKITEL K10000 Pro 4G Phablet
Ordernummer: W1710010607576997
- Tracking nummer: 5981148086 via DPDUK1
- Verzendmethode: Priority Line EU Express
- Probleem: niet ontvangen

Kan je dit ff checken.
Thx alvast!
pi_174638891
quote:
0s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 10:23 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik heb je een PM gestuurd voor wat informatie die ik nog nodig heb.

Aha. Ik zie de PM, maar ik mag pas een PM terugsturen over 5 dagen en 8 reacties. :-( Wat nu?
pi_174640198
quote:
0s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 22:07 schreef mraggie het volgende:
Orderdatum:1 oktober 2017
- Product: OUKITEL K10000 Pro 4G Phablet
Ordernummer: W1710010607576997
- Tracking nummer: 5981148086 via DPDUK1
- Verzendmethode: Priority Line EU Express
- Probleem: niet ontvangen

Kan je dit ff checken.
Thx alvast!
Ga dit even navragen. Het kan meestal wel even duren dat je tracking actief wordt. Ik ga het wel even voor je navragen waarom dit toch wel lang duurt.

quote:
9s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 22:34 schreef Pietertje57 het volgende:

[..]

Aha. Ik zie de PM, maar ik mag pas een PM terugsturen over 5 dagen en 8 reacties. :-( Wat nu?
En via DM? Ik ga anders even andere oplossing bedenken.
pi_174641994
registreer om deze reclame te verbergen
Pakketje is inderdaad verzonden gisteren. Nu hopen dat die er met 2 weken is :). Vraag me echter af waarom ik de 10.000 mAh, oudere versie, van de Xiaomi powerbank niet kan bestellen maar wel de 5.000 mAh. Link: Original Xiaomi Portable 10000mAh Mobile Power Bank https://gearbest.app.link/0kvr6evvwH
pi_174644251
quote:
1s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 07:15 schreef Ismail94 het volgende:
Pakketje is inderdaad verzonden gisteren. Nu hopen dat die er met 2 weken is :). Vraag me echter af waarom ik de 10.000 mAh, oudere versie, van de Xiaomi powerbank niet kan bestellen maar wel de 5.000 mAh. Link: Original Xiaomi Portable 10000mAh Mobile Power Bank https://gearbest.app.link/0kvr6evvwH
Fijn om te horen. Dat weet ik echter ook niet. Ik kan het wel even navragen, maar als ik jou was zou ik met een paar euro meer voor een nieuwere versie gaan.

quote:
0s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 14:21 schreef Robb112 het volgende:
ook mijn bestellingen via Azerbadjan Air mail komen maar niet binnen terwijl latere bestellingen via andere verzendmethodes allang binnen zijn:

- Orderdatum: 17-8-2017
- Product: Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
- Ordernummer: WW1708170524593636
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:CJAHAM
- Probleem: nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

- Orderdatum: 23-8-2017
- Product: MTB Bike Warning Heart Shape Rear Tail Bicycle Light
- Ordernummer: W1708230835321491
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Orderdatum: 1-9-2017
- Product: Inflatable Drink Holder Float Unicorn Shaped Design
- Ordernummer: W1709010729250003
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend
Je zou bericht moeten hebben gekregen over je refund en resend. Kan je dit bevestigen?

[ Bericht 42% gewijzigd door Gearbest op 25-10-2017 10:43:50 ]
pi_174644368
quote:
0s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 19:08 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor de snelle reactie en het navragen.
Je order is verzonden op 11-10-2017. Het duurt vanaf dan ongeveer 2-3 weken voordat je tracking actief wordt. Je tracking zal pas actief worden als je pakketje in de UK is aangekomen en door de douane is. Nog even geduld dus. Mocht je binnen 10 dagen geen update zien. Laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben een compensatie aan je account toegevoegd.

quote:
0s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 22:07 schreef mraggie het volgende:
Orderdatum:1 oktober 2017
- Product: OUKITEL K10000 Pro 4G Phablet
Ordernummer: W1710010607576997
- Tracking nummer: 5981148086 via DPDUK1
- Verzendmethode: Priority Line EU Express
- Probleem: niet ontvangen

Kan je dit ff checken.
Thx alvast!
Je order is verzonden op 05-10-2017. Het duurt vanaf dan ongeveer 2-3 weken voordat je tracking actief wordt. Daar zit je al bijna aan dus zal zeer spoedig actief moeten worden, want het is onderweg. Mocht je binnen 10 dagen geen update zien. Laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben een compensatie aan je account toegevoegd.
pi_174646526
Vorige week is mijn bestelling (WP1709140604454609) opnieuw verzonden via DHLRAM.
Als ik nu naar de tracking kijk is deze sinds 19-10-2017 onveranderd. "China Electronic Notification Received"
Is het bij deze verzendmethode ook zo dat het 2-3 weken duurt voordat deze wordt bijgewerkt of gaat er hier iets mis?
pi_174648939
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 12:27 schreef sjottelsplak het volgende:
Vorige week is mijn bestelling (WP1709140604454609) opnieuw verzonden via DHLRAM.
Als ik nu naar de tracking kijk is deze sinds 19-10-2017 onveranderd. "China Electronic Notification Received"
Is het bij deze verzendmethode ook zo dat het 2-3 weken duurt voordat deze wordt bijgewerkt of gaat er hier iets mis?
Normaal gesproken duurt het altijd wel even voordat dit verwerkt wordt, maar hier duurt het toch iets te lang. Ik ga navragen wat de status is van je order.
pi_174648985
Het gaat mij niet om het geld. De nieuwere versie is zelfs goedkoper en heb hem al besteld. Deze 'oudere' versie kost juist een paar euro meer maar is een stuk kleiner dan de nieuwere versie. Omdat deze wat dikker is. De nieuwere versie is wel dun maar groter. Ik zou het waarderen als je het voor me na kunt vragen. Hier kosten ze tegen de 30 euro en dat vindt ik ook een beetje zonde :).
pi_174650374
Even een vraag waar jullie het verschil maken om iemand compensatie te geven en een andere niet zie hier dat je compesatie geeft voor een pakje dat 11-10 is verzonden op dezelfde manier als het mijne dat is op 12-10 verzonden en ik krijg geen compensatie raar klopt toch gewoon niet
pi_174652297
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 14:26 schreef Ismail94 het volgende:
Het gaat mij niet om het geld. De nieuwere versie is zelfs goedkoper en heb hem al besteld. Deze 'oudere' versie kost juist een paar euro meer maar is een stuk kleiner dan de nieuwere versie. Omdat deze wat dikker is. De nieuwere versie is wel dun maar groter. Ik zou het waarderen als je het voor me na kunt vragen. Hier kosten ze tegen de 30 euro en dat vindt ik ook een beetje zonde :).
Dat is volkomen begrijpelijk, zeker gezien het gemak door het dunnere formaat. Ik ga de vraag voorleggen en ga kijken wat ik voor je kan doen.
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 15:43 schreef siegie het volgende:
Even een vraag waar jullie het verschil maken om iemand compensatie te geven en een andere niet zie hier dat je compesatie geeft voor een pakje dat 11-10 is verzonden op dezelfde manier als het mijne dat is op 12-10 verzonden en ik krijg geen compensatie raar klopt toch gewoon niet
Dat hangt af van de situatie en bepaalde andere factoren die van toepassing zijn met de betreffende order(s). Echter, ik kan daar niet meer over zeggen in verband met bedrijfsregels en andere zaken die achter gesloten deuren horen te blijven.
pi_174652970
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 10:41 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je order is verzonden op 11-10-2017. Het duurt vanaf dan ongeveer 2-3 weken voordat je tracking actief wordt. Je tracking zal pas actief worden als je pakketje in de UK is aangekomen en door de douane is. Nog even geduld dus. Mocht je binnen 10 dagen geen update zien. Laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben een compensatie aan je account toegevoegd.

[..]

Je order is verzonden op 05-10-2017. Het duurt vanaf dan ongeveer 2-3 weken voordat je tracking actief wordt. Daar zit je al bijna aan dus zal zeer spoedig actief moeten worden, want het is onderweg. Mocht je binnen 10 dagen geen update zien. Laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben een compensatie aan je account toegevoegd.
Bedankt voor uw hulp. Ik waardeer het enorm.

Edit: Status is nu gewijzigd naar: " 25 Oct 2017 21:43, Hub 3 - Bham, We have your parcel and it's on its way to our depot."
Your estimated delivery date is Friday, 27 October 2017, as requested we will deliver your parcel between 06:00 and 22:00"

Nogmaals bedankt.

[ Bericht 5% gewijzigd door fady34 op 25-10-2017 23:57:23 ]
pi_174656831
quote:
1s.gif Op maandag 23 oktober 2017 17:47 schreef Gearbest het volgende:
Ik

[..]

Ik verwacht spoedig een antwoord op je vraag te hebben (morgen/overmorgen). Heb even geduld aub :P

Heb je inmiddels een update ??
pi_174657478
Hallo, ik vroeg mij af wat de status van de resend is van twee weken geleden;
RMA nummer: WRMA1710121647242092C
Order: W1709021009565471

Via messenger kreeg ik een orderbevestiging, betekent dit dat hij al verstuurd is?
pi_174658984
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 17:00 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat is volkomen begrijpelijk, zeker gezien het gemak door het dunnere formaat. Ik ga de vraag voorleggen en ga kijken wat ik voor je kan doen.

[..]

Dat hangt af van de situatie en bepaalde andere factoren die van toepassing zijn met de betreffende order(s). Echter, ik kan daar niet meer over zeggen in verband met bedrijfsregels en andere zaken die achter gesloten deuren horen te blijven.
Met andere woorden de ene wel en de andere niet trekt op niks ik wacht even lang ik heb dan ook recht op zo een compensatie vind deze manier zeker niet correct van jullie
pi_174659241
- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141029533470
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856893
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141017041994
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856765
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is? We hadden al een mail gekregen dat het wat langer kon duren maar dit duurt wel erg lang.
pi_174659965
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 14:26 schreef Ismail94 het volgende:
Het gaat mij niet om het geld. De nieuwere versie is zelfs goedkoper en heb hem al besteld. Deze 'oudere' versie kost juist een paar euro meer maar is een stuk kleiner dan de nieuwere versie. Omdat deze wat dikker is. De nieuwere versie is wel dun maar groter. Ik zou het waarderen als je het voor me na kunt vragen. Hier kosten ze tegen de 30 euro en dat vindt ik ook een beetje zonde :).
De Xiaomi powerbank 10000 mAh zou weer beschikbaar moeten zijn om te bestellen. Mocht het niet lukken, laat het dan even aan mij weten aub.

quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 20:19 schreef Smultie2 het volgende:

[..]

Heb je inmiddels een update ??
Als het verzonden pakket importkosten heeft opgelopen dan zullen wij zorgen voor een schappelijke vergoeding mits je dit kunt aantonen met de taxbon.

quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 20:39 schreef Brentolinni het volgende:
Hallo, ik vroeg mij af wat de status van de resend is van twee weken geleden;
RMA nummer: WRMA1710121647242092C
Order: W1709021009565471

Via messenger kreeg ik een orderbevestiging, betekent dit dat hij al verstuurd is?
Wanneer je deze orderbevestiging hebt bevestigd dan kun je er vanuit gaan dat jouw resend al verzonden is. Ik ga voor de zekerheid even navragen aan mijn contactpersoon wat de status van je order is.
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 21:27 schreef siegie het volgende:

[..]

Met andere woorden de ene wel en de andere niet trekt op niks ik wacht even lang ik heb dan ook recht op zo een compensatie vind deze manier zeker niet correct van jullie
Blijkbaar blijft het lezen van mijn reacties op jouw vragen erg lastig. Zoals ik reeds heb beschreven hangt een vergoeding af van meerdere zaken en van de situatie. Voor iedere order ligt dit anders en bekijken we of diegene er recht op heeft. Wat betreft jouw vergelijking dat jij net zo lang wacht op jouw order is niet op zijn plaats. Zoals ik reeds eerder heb vermeld is jouw order versneld verstuurd, wat eigenlijk niet had gemoeten.
Bij het bestellen van jouw order heeft er het volgende bijgestaan Dispatch: Ships between Oct 20 - Oct 25. Door de vraag hebben we een versnelde aanvraag tot voorraad gedaan en daarom is je order verscheept op 12 oktober. Dit is dus eerder dan dat eigenlijk de bedoeling was bij het plaatsen van je order. Het duurt dan vervolgens 2-3 weken voordat je tracking actief wordt en je een gedetailleerd overzicht krijgt wanneer je je order ontvangt.
Met andere woorden: Je tracking zal actief worden rond 26 oktober - 2 november. Vanaf daar krijg je een detailleerde weergave van de UK naar jou huis toe. Je ontvangt jouw order dus eigenlijk eerder dan dat de bedoeling zou zijn.

quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 21:34 schreef LangeLummel het volgende:
- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141029533470
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856893
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141017041994
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856765
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is? We hadden al een mail gekregen dat het wat langer kon duren maar dit duurt wel erg lang.
Fijn om te horen dat je in iedergeval wel op de hoogte bent gesteld dat het langer kon duren. Echter, ik ben het met je eens dat het inmiddels wel tamelijk lang duurt. Ik ga even navragen wat er precies aan de hand is.

[ Bericht 15% gewijzigd door Gearbest op 25-10-2017 22:27:36 ]
pi_174660366
Ik heb 3 orders niet ontvangen en hiervoor tickets aangemaakt, de eerste reactie die ik gekregen heb is dat ze geen compensatie bieden. Na mijn reactie hierop komt er een bod om 20% van de orderwaarde terug te krijgen. Ik vind dit erg vreemde reactie, kan jij iets voor mij doen?

- Ticket: WT17102204321
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190556499789
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571210NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204329
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Xiaomi Aqara Temperature Humidity Sensor
- Ordernummer: WB1708190812258266
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569625NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204336
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: EU Plug 2 Feet Standard Travel Adapter Portable
- Ordernummer: W1708190937571007
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569702NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
pi_174660868
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 22:15 schreef _steven_ het volgende:
Ik heb 3 orders niet ontvangen en hiervoor tickets aangemaakt, de eerste reactie die ik gekregen heb is dat ze geen compensatie bieden. Na mijn reactie hierop komt er een bod om 20% van de orderwaarde terug te krijgen. Ik vind dit erg vreemde reactie, kan jij iets voor mij doen?

- Ticket: WT17102204321
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190556499789
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571210NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204329
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Xiaomi Aqara Temperature Humidity Sensor
- Ordernummer: WB1708190812258266
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569625NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204336
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: EU Plug 2 Feet Standard Travel Adapter Portable
- Ordernummer: W1708190937571007
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569702NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
Dat is inderdaad een vreemde reactie, aangezien we weten dat er problemen zijn ontstaan bij de orders die verzonden zijn via Azerbaijan Air Mail. Vandaar dat we deze verzendmethode dan ook niet meer aanbieden. Ik ga dit even navragen en de refunds voor jouw proberen te regelen.
pi_174661786
Nope, nog steeds dezelfde error als ik het in mijn winkelwagen wil plaatsen. Heel raar dat ik deze error niet krijg als ik de nieuwere versie wil bestellen. Het betreft hetzelfde type product. Zie screenshot: https://photos.app.goo.gl/swK7E1yld8p0OMDk1
pi_174661975
quote:
1s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 23:01 schreef Ismail94 het volgende:
Nope, nog steeds dezelfde error als ik het in mijn winkelwagen wil plaatsen. Heel raar dat ik deze error niet krijg als ik de nieuwere versie wil bestellen. Het betreft hetzelfde type product. Zie screenshot: https://photos.app.goo.gl/swK7E1yld8p0OMDk1
Dat is vreemd. Bij mij was het zojuist wel mogelijk. Ik ga even navragen hoe dit precies kan en of dit opgelost kan worden.

quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 12:27 schreef sjottelsplak het volgende:
Vorige week is mijn bestelling (WP1709140604454609) opnieuw verzonden via DHLRAM.
Als ik nu naar de tracking kijk is deze sinds 19-10-2017 onveranderd. "China Electronic Notification Received"
Is het bij deze verzendmethode ook zo dat het 2-3 weken duurt voordat deze wordt bijgewerkt of gaat er hier iets mis?
Er is niks mis. Het duurt weer 2-3 weken tot deze actief wordt. Je order is verzonden op 19 oktober en vanaf daar zal het 2-3 weken duren. Al hoop ik dat het wel sneller is. Meestal is via DHL een stuk sneller.

[ Bericht 35% gewijzigd door Gearbest op 25-10-2017 23:55:07 ]
pi_174663362
Ik wacht het af. Thanks! Zou je ook kunnen kijken naar mijn order met nummer WB1710211347506785? Bij het bestellen stond er een paar dagen levertijd. Niks blijkt minder waar. Net als bij de notebook...

[ Bericht 40% gewijzigd door Ismail94 op 26-10-2017 00:37:18 ]
pi_174663475
quote:
1s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 00:31 schreef Ismail94 het volgende:
Ik wacht het af. Thanks! Zou je ook kunnen kijken naar mijn order met nummer WB1710211347506785? Bij het bestellen stond er een paar dagen levertijd. Niks blijkt minder waar. Net als bij de notebook...
Ik hoop snel antwoord terug te hebben. Kan je daarvoor ook even het lijstje invullen?
Dan ga ik het direct navragen O-)
pi_174664060
Beste Robert,
Ik wend me tot jou in de hoop dat jij wat voor me betekenen kan want via GB's Customer Service ben ik inmiddels in een soort communicatie-drijfzand beland. Ik ontvang of geen antwoord op vragen, of een automatisch gegeneerd bericht die niet (meer) ter zaken is, of berichten die elkaar tegenspreken. Al met al zit ik sinds half september te wachten op 2 laptops. En het zal mij niet verbazen indien ik met jou in de aanloop naar deze orders heb gecommuniceerd via Marktplaats.nl. Maar hoe dan ook, heb ik bij toeval deze plek gevonden waar ik graag je hulp inroep. Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb beide steeds vergeefs gevolgd via het trackingnummer met steeds deze melding als resultaat: "Southall, Your parcel is on its way". Opende voor beiden een ticket op site van GB, en het tijdverdrijf met uitwisseling van beleefdheden, tegenstrijdige berichten, verzoeken informatie die men al lang had, ging van start. Enkele weken terug ontving ik los daarvan een bericht per email met excuses voor de opgetreden vertraging, dat het wat langer zou gaan duren en dat ik mogelijke extra kosten (zoals voor invoer) vergoed zou krijgen.

Enkele dagen terug komt er nieuwe informatie van twee kanten (en daar staan we nu). Op Ticket één ontvang ik bericht dat ze het gaan uitzoeken en inmiddels hebben uitgezocht bij de vervoerder, en dat ik de pakketten over zo'n 7 dagen zou mogen verwachten. Op Ticket 2 krijg ik bericht dat beide orders naar GB zijn teruggezonden door de vervoerder, met de vraag naar refund of resend. Ik antwoord resend, onder dezelfde voorwaarden zoals ik heb besteld. Daarop het antwoord dat nu wordt verzonden met DHL en dat ik volledig opdraai voor mogelijke extra kosten.
Laatste bericht op Ticket één is nu dat ik met vertrouwen kan afwachten tot dat de oorzaak van onstane problemen zijn opgelost en dat GB alle verantwoordelijkheid neemt. Omdat dit bericht is ondertekend door een persoon die eerder alleen voor verwarring zorgde, neem ik aan dat de status van dit bericht van gelijke orde zal zijn.

Zou je mij kunnen/willen helpen om uit deze knoop te geraken? Liefst ontvang ik nog steeds de orders zoals oorspronkelijk aangegaan. Waaronder dus een verzendoptie (zoals Priority line (EU Express) zodat er geen risico is op extra kosten voor invoer (zoals bij een derde, vergelijkbare order van mij eerder allemaal goed ging). Temeer omdat ik al genoemde email ontving van GB dat ze de eventuele extra kosten voor hun rekening zouden nemen (waar men nu in het ticket kennelijk weer afstand van nemen). Ik wil dus weten waar ik aan toe ben.

Tenslotte, enkele dagen geleden, voordat ik deze berichten ontving over het mislukken van deze zending had ik nog een order geplaatst voor een telefoon met ook de optie verzenden via Priority line (EU Express). Toen me gemeld was dat het met die beide laptops was fout gegaan heb ik gevraagd of er mogelijk ook dergelijke problemen zouden kunnen ontstaan met verzenden van die telefoon. En zo ja, dat men dan beter voor een andere verzendmethode kiest. Dat had nog gekund omdat deze nog niet verzonden was. Wat de status daarvan nu is, is me onduidelijk want men antwoord niet op die vraag. Het gaat om deze order:
- Orderdatum: Oct 24, 2017
- Product: Xiaomi Mi6 - INTERNATIONAL VERSION 6GB RAM 128GB ROM BRIGHT BLUE
- Ordernummer: WW1710240519165807
- Tracking nummer (indien beschikbaar): niet beschikbaar, order status is momenteel "packed"
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: risico op opnieuw problemen met deze verzendmethode
- Voorkeur: Resend met een andere vervoerder die wel werkt en me ook geen extra kosten brengt

Excuses voor het lange verhaal. Maar ik hoop hiermee de situatie voldoende helder gemaakt te hebben, zodat jij mogelijk wat voor me kan betekenen als in between tussen mij en GB Customer Service (want dat wil niet werken)?
Bij voorbaat dank, Theo
pi_174664070
Heb hem toch maar geannuleerd omdat ik zag dat die bij Ali met een paar dagen verzonden kan worden. Anders is de winter voorbij en heb ik ze wellicht nog niet :).

[ Bericht 39% gewijzigd door Ismail94 op 26-10-2017 07:19:14 ]
pi_174664078
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 22:02 schreef Gearbest het volgende:

[..]

De Xiaomi powerbank 10000 mAh zou weer beschikbaar moeten zijn om te bestellen. Mocht het niet lukken, laat het dan even aan mij weten aub.

[..]

Als het verzonden pakket importkosten heeft opgelopen dan zullen wij zorgen voor een schappelijke vergoeding mits je dit kunt aantonen met de taxbon.

[..]

Wanneer je deze orderbevestiging hebt bevestigd dan kun je er vanuit gaan dat jouw resend al verzonden is. Ik ga voor de zekerheid even navragen aan mijn contactpersoon wat de status van je order is.

[..]

Blijkbaar blijft het lezen van mijn reacties op jouw vragen erg lastig. Zoals ik reeds heb beschreven hangt een vergoeding af van meerdere zaken en van de situatie. Voor iedere order ligt dit anders en bekijken we of diegene er recht op heeft. Wat betreft jouw vergelijking dat jij net zo lang wacht op jouw order is niet op zijn plaats. Zoals ik reeds eerder heb vermeld is jouw order versneld verstuurd, wat eigenlijk niet had gemoeten.
Bij het bestellen van jouw order heeft er het volgende bijgestaan Dispatch: Ships between Oct 20 - Oct 25. Door de vraag hebben we een versnelde aanvraag tot voorraad gedaan en daarom is je order verscheept op 12 oktober. Dit is dus eerder dan dat eigenlijk de bedoeling was bij het plaatsen van je order. Het duurt dan vervolgens 2-3 weken voordat je tracking actief wordt en je een gedetailleerd overzicht krijgt wanneer je je order ontvangt.
Met andere woorden: Je tracking zal actief worden rond 26 oktober - 2 november. Vanaf daar krijg je een detailleerde weergave van de UK naar jou huis toe. Je ontvangt jouw order dus eigenlijk eerder dan dat de bedoeling zou zijn.

[..]

Fijn om te horen dat je in iedergeval wel op de hoogte bent gesteld dat het langer kon duren. Echter, ik ben het met je eens dat het inmiddels wel tamelijk lang duurt. Ik ga even navragen wat er precies aan de hand is.

de wachtijd blijft toch hetzelfde al hebben jullie versneld verzonden dus uw uitleg klopt niet bij mij gaat het erover dat iedereen gelijk is maar hier word er voor sommige blijkbaar sneller iets gedaan dan voor andere maar geen probleem zal even ook een update geven over mijn order is nog steeds niks veranderd vanaf vandaag zou het kunnen veranderen volgens u zal dus nog een week afwachten en dan zien of er voor mij wel iets word gedaan want het zal niet in orde komen daar ben ik al zeker van
pi_174664201
@Gearbest: heb je toevallig van je contact nog iets teruggehoord over onderstaand bericht?
quote:
0s.gif Op vrijdag 20 oktober 2017 12:56 schreef Gearbest het volgende:

[..]

>>
@gearbest, is het mogelijk een Xiaomi Air 13 2017 ipv de Air 2016 te leveren?
Inmiddels is de Air 2017 nl. goedkoper te krijgen dan de 2016 versie en die is wel op voorraad :)
2017 (¤697.36): https://www.gearbest.com/laptops/pp_648196.html

2016 (¤733.44): https://www.gearbest.com/laptops/pp_421980.html
<<

Ik heb dit reeds doorgegeven aan mijn contactpersoon en het is nu even afwachten of dit mogelijk is. Ik houd je op de hoogte wanneer ik een reactie hierover heb ontvangen.

[..]




[ Bericht 1% gewijzigd door weertenaar op 26-10-2017 08:49:58 ]
pi_174665770
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 23:08 schreef Gearbest het volgende:

Er is niks mis. Het duurt weer 2-3 weken tot deze actief wordt. Je order is verzonden op 19 oktober en vanaf daar zal het 2-3 weken duren. Al hoop ik dat het wel sneller is. Meestal is via DHL een stuk sneller.

Vanmorgen nogmaals op de tracking site gekeken, inmiddels is de status Shenzhen, China Arrival at Facility. Het vreemde is dat deze status ook van 19 oktober is, maar deze er pas na een week bij is komen te staan.

Pakket is dus gewoon onderweg, alleen loopt de tracking status wat achter.
  donderdag 26 oktober 2017 @ 10:56:59 #32
5374 koelkast
Met B 1-0-0. Wat is er, B100?
pi_174666981
Beste Gearbest:
Ik heb een tijd geleden een aantal producten besteld, maar allemaal nooit ontvangen.

De ordernummers zijn als volgt:

WWP1708250644551102 - Original Xiaomi Mi Speaker Bluetooth 4.0
Graag deze speaker opnieuw verzenden

WP1708191617193453 - 2x Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
Graag beide Led Lights opnieuw verzenden

W1707180704495744 - 2x Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor deze 2 items.

WP1707091238090676 - Enkeeo Camping Lantern with Mosquito Killer
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor dit item.

Hopelijk kunnen jullie hierin voorzien.
B: Ga naar de wagen! B2: Wie moet ik dragen?! B: Ga naar de wagen! B2: Oh, zeg dat dan! B: Dat zeg ik toch?! B2: Wat zeggie? B: Stommeling! Uilskuiken! FrikanDEL!!!
pi_174667553
Hoi Gb ;-)
- Orderdatum: Sep 26, 2017
- Product: Het om de keyboard/muis combo (welke bij de bestelling mee zat besteld)
- Ordernummer: W1709260409377625

- Tracking nummer : : LX259936551NL
- Verzendmethode:
- Probleem: Het keyboard verliest telkens zijn werking hij valt zomaar uit af en toe, en nadat ik de batterijen er uit heb gehaald doet hij het de ene keer wel en de andere keer niet.
Het lijkt me op een los contact want soms kan ik het enkel oplossen door de batterijen weer aan te drukken wat maar tijdelijk werkt.Tevens vertoond de muis ook zeer brak contact op z,n tijd?

- Voorkeur: Resend (ik denk pech met doa)
pi_174667685
- Orderdatum: 7 september 2017
- Product: Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook
- Ordernummer: W1709070259490094
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 0456 8300 0401 01 J
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)
- Probleem: Pakket ligt al sinds 21-09 in Frankrijk bij de Douane, klantenservice Gearbest heeft meerdere malen beloofd dat het opgelost is met de vervoerder en dat ik nog een paar werkdagen moet wachten. En de volgende keer beloven ze het weer... Mijn geduld is op.
- Voorkeur: Full refund, 30 oktober heb ik de laptop nodig vanwege een reis (waarvoor ik hem ook heb aangeschaft), maar die gaat niet meer voor deze datum geleverd worden.
pi_174667936
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 20:39 schreef Brentolinni het volgende:
Hallo, ik vroeg mij af wat de status van de resend is van twee weken geleden;
RMA nummer: WRMA1710121647242092C
Order: W1709021009565471

Via messenger kreeg ik een orderbevestiging, betekent dit dat hij al verstuurd is?
De Xiaomi Redmi Note 4 3GB RAM 4G Phablet is weer op voorraad op 30 oktober en wordt dan direct naar jou verstuurd. Het is dus op dit moment nog niet verzonden.

quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 22:15 schreef _steven_ het volgende:
Ik heb 3 orders niet ontvangen en hiervoor tickets aangemaakt, de eerste reactie die ik gekregen heb is dat ze geen compensatie bieden. Na mijn reactie hierop komt er een bod om 20% van de orderwaarde terug te krijgen. Ik vind dit erg vreemde reactie, kan jij iets voor mij doen?

- Ticket: WT17102204321
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190556499789
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571210NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204329
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: Xiaomi Aqara Temperature Humidity Sensor
- Ordernummer: WB1708190812258266
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569625NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

- Ticket: WT17102204336
- Orderdatum: 19-8-17
- Product: EU Plug 2 Feet Standard Travel Adapter Portable
- Ordernummer: W1708190937571007
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112569702NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
Je refunds worden geregeld O-)

quote:
1s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 06:38 schreef Ismail94 het volgende:
Heb hem toch maar geannuleerd omdat ik zag dat die bij Ali met een paar dagen verzonden kan worden. Anders is de winter voorbij en heb ik ze wellicht nog niet :).
De xiaomi gloves zouden pas terug op voorraad zijn op 3 november dus wel slim om de order te annuleren.
Over de powerbank krijg ik zo bericht met een coupon code, waardoor het zou moeten werken. Ik ben zelf ook benieuwd of het dan wel lukt.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 07:32 schreef weertenaar het volgende:
@Gearbest: heb je toevallig van je contact nog iets teruggehoord over onderstaand bericht?

[..]

Ik heb bericht gekregen dat dit niet mogelijk is en je order al opnieuw verstuurd is. Deze zou dus al onderweg moeten zijn met DPD UK. Heb je hier geen bericht van ontvangen?

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 09:58 schreef sjottelsplak het volgende:

[..]

Vanmorgen nogmaals op de tracking site gekeken, inmiddels is de status Shenzhen, China Arrival at Facility. Het vreemde is dat deze status ook van 19 oktober is, maar deze er pas na een week bij is komen te staan.

Pakket is dus gewoon onderweg, alleen loopt de tracking status wat achter.
Fijn om te horen. Ja de tracking updates worden uitgevoerd door het vervoersbedrijf en hebben we niet in de hand helaas.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 10:56 schreef koelkast het volgende:
Beste Gearbest:
Ik heb een tijd geleden een aantal producten besteld, maar allemaal nooit ontvangen.

De ordernummers zijn als volgt:

WWP1708250644551102 - Original Xiaomi Mi Speaker Bluetooth 4.0
Graag deze speaker opnieuw verzenden

WP1708191617193453 - 2x Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
Graag beide Led Lights opnieuw verzenden

W1707180704495744 - 2x Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor deze 2 items.

WP1707091238090676 - Enkeeo Camping Lantern with Mosquito Killer
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor dit item.

Hopelijk kunnen jullie hierin voorzien.
Ik ga dit doorgeven en kijken wat ik voor je kan betekenen.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 06:44 schreef siegie het volgende:

[..]

de wachtijd blijft toch hetzelfde al hebben jullie versneld verzonden dus uw uitleg klopt niet bij mij gaat het erover dat iedereen gelijk is maar hier word er voor sommige blijkbaar sneller iets gedaan dan voor andere maar geen probleem zal even ook een update geven over mijn order is nog steeds niks veranderd vanaf vandaag zou het kunnen veranderen volgens u zal dus nog een week afwachten en dan zien of er voor mij wel iets word gedaan want het zal niet in orde komen daar ben ik al zeker van
Iedereen is bij ons gelijk. Ik weet ook niet wat je hoopt probeert te bereiken met dit geklaag en compensatie voor jezelf te vragen......
Ik heb uitleg gedaan voor je orders en heb ook gezegd dat je me opnieuw mag contacteren als er geen verandering was na bepaalde tijd, maar als je om de dag een bericht stuurt dan wordt het ook erg onduidelijk voor andere mensen. Tevens de ben ik hier om mensen te helpen en probeer mijn best te doen.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 06:30 schreef Erikplons het volgende:
Beste Robert,
Ik wend me tot jou in de hoop dat jij wat voor me betekenen kan want via GB's Customer Service ben ik inmiddels in een soort communicatie-drijfzand beland. Ik ontvang of geen antwoord op vragen, of een automatisch gegeneerd bericht die niet (meer) ter zaken is, of berichten die elkaar tegenspreken. Al met al zit ik sinds half september te wachten op 2 laptops. En het zal mij niet verbazen indien ik met jou in de aanloop naar deze orders heb gecommuniceerd via Marktplaats.nl. Maar hoe dan ook, heb ik bij toeval deze plek gevonden waar ik graag je hulp inroep. Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb beide steeds vergeefs gevolgd via het trackingnummer met steeds deze melding als resultaat: "Southall, Your parcel is on its way". Opende voor beiden een ticket op site van GB, en het tijdverdrijf met uitwisseling van beleefdheden, tegenstrijdige berichten, verzoeken informatie die men al lang had, ging van start. Enkele weken terug ontving ik los daarvan een bericht per email met excuses voor de opgetreden vertraging, dat het wat langer zou gaan duren en dat ik mogelijke extra kosten (zoals voor invoer) vergoed zou krijgen.

Enkele dagen terug komt er nieuwe informatie van twee kanten (en daar staan we nu). Op Ticket één ontvang ik bericht dat ze het gaan uitzoeken en inmiddels hebben uitgezocht bij de vervoerder, en dat ik de pakketten over zo'n 7 dagen zou mogen verwachten. Op Ticket 2 krijg ik bericht dat beide orders naar GB zijn teruggezonden door de vervoerder, met de vraag naar refund of resend. Ik antwoord resend, onder dezelfde voorwaarden zoals ik heb besteld. Daarop het antwoord dat nu wordt verzonden met DHL en dat ik volledig opdraai voor mogelijke extra kosten.
Laatste bericht op Ticket één is nu dat ik met vertrouwen kan afwachten tot dat de oorzaak van onstane problemen zijn opgelost en dat GB alle verantwoordelijkheid neemt. Omdat dit bericht is ondertekend door een persoon die eerder alleen voor verwarring zorgde, neem ik aan dat de status van dit bericht van gelijke orde zal zijn.

Zou je mij kunnen/willen helpen om uit deze knoop te geraken? Liefst ontvang ik nog steeds de orders zoals oorspronkelijk aangegaan. Waaronder dus een verzendoptie (zoals Priority line (EU Express) zodat er geen risico is op extra kosten voor invoer (zoals bij een derde, vergelijkbare order van mij eerder allemaal goed ging). Temeer omdat ik al genoemde email ontving van GB dat ze de eventuele extra kosten voor hun rekening zouden nemen (waar men nu in het ticket kennelijk weer afstand van nemen). Ik wil dus weten waar ik aan toe ben.

Tenslotte, enkele dagen geleden, voordat ik deze berichten ontving over het mislukken van deze zending had ik nog een order geplaatst voor een telefoon met ook de optie verzenden via Priority line (EU Express). Toen me gemeld was dat het met die beide laptops was fout gegaan heb ik gevraagd of er mogelijk ook dergelijke problemen zouden kunnen ontstaan met verzenden van die telefoon. En zo ja, dat men dan beter voor een andere verzendmethode kiest. Dat had nog gekund omdat deze nog niet verzonden was. Wat de status daarvan nu is, is me onduidelijk want men antwoord niet op die vraag. Het gaat om deze order:
- Orderdatum: Oct 24, 2017
- Product: Xiaomi Mi6 - INTERNATIONAL VERSION 6GB RAM 128GB ROM BRIGHT BLUE
- Ordernummer: WW1710240519165807
- Tracking nummer (indien beschikbaar): niet beschikbaar, order status is momenteel "packed"
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: risico op opnieuw problemen met deze verzendmethode
- Voorkeur: Resend met een andere vervoerder die wel werkt en me ook geen extra kosten brengt

Excuses voor het lange verhaal. Maar ik hoop hiermee de situatie voldoende helder gemaakt te hebben, zodat jij mogelijk wat voor me kan betekenen als in between tussen mij en GB Customer Service (want dat wil niet werken)?
Bij voorbaat dank, Theo
Hall Theo,
Helaas heeft Robert hier niks mee te maken dus weet ook niet wat jullie al besproken hebben. Je kan me daar altijd een PM of DM over sturen.
Ik ga beide gevallen voorleggen aan mijn contactpersoon en ik ga mijn best doen om dit te regelen.
Bestellen via DPD UK gaat over het algemeen vrij goed, alleen zijn er de laatste tijd wel enkele vertraging opgetreden. Normaal duurt het ongeveer 2-3 weken tot de tracking actief wordt. De status die je hebt gekregen is dan ook vrij normaal ("Southall, Your parcel is on its way). Deze verandert als je pakketje in de UK is aangekomen en door de douane is, maar zoals ik zei duurt dit normaal 2-3 weken. Ik ga dit dus voor je navragen waarom dit zolang duurt.
Voor de telefoon zou ik wel gewoon voor DPDUK kiezen. Normal een betrouwbare verzendmethode en ook de kleinste kans op douanekosten. Aangezien je orderwaarde boven de ¤22 is zou ik daar niks aan veranderen.

Dat de klantenservice elkaar tegenspreekt. Tja ik weet dat de klantenservice soms kuren heeft zullen we maar zeggen, maar ik ga het voor je hier proberen te regelen.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 11:30 schreef Daniel_Smit het volgende:
Hoi Gb ;-)
- Orderdatum: Sep 26, 2017
- Product: Het om de keyboard/muis combo (welke bij de bestelling mee zat besteld)
- Ordernummer: W1709260409377625

- Tracking nummer : : LX259936551NL
- Verzendmethode:
- Probleem: Het keyboard verliest telkens zijn werking hij valt zomaar uit af en toe, en nadat ik de batterijen er uit heb gehaald doet hij het de ene keer wel en de andere keer niet.
Het lijkt me op een los contact want soms kan ik het enkel oplossen door de batterijen weer aan te drukken wat maar tijdelijk werkt.Tevens vertoond de muis ook zeer brak contact op z,n tijd?

- Voorkeur: Resend (ik denk pech met doa)
Dat is zeer vervelend. Zou je mij foto's en een duidelijke video kunnen sturen dat het niet werkt. Dan kan ik dit voorleggen en maakt het een stuk makkelijk om een resend te regelen. Liefst de links via PM sturen.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 11:36 schreef Haaibaai20 het volgende:
- Orderdatum: 7 september 2017
- Product: Jumper EZBOOK 3 PRO Notebook
- Ordernummer: W1709070259490094
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 0456 8300 0401 01 J
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)
- Probleem: Pakket ligt al sinds 21-09 in Frankrijk bij de Douane, klantenservice Gearbest heeft meerdere malen beloofd dat het opgelost is met de vervoerder en dat ik nog een paar werkdagen moet wachten. En de volgende keer beloven ze het weer... Mijn geduld is op.
- Voorkeur: Full refund, 30 oktober heb ik de laptop nodig vanwege een reis (waarvoor ik hem ook heb aangeschaft), maar die gaat niet meer voor deze datum geleverd worden.
Hallo,
Zeer vervelend dat je pakketje nog steeds niet is aangekomen. Ik ga dit voorleggen en ga kijken of ik een full refund voor je kan regelen. Mocht ik bericht terug krijgen dan laat ik het je direct weten.

[ Bericht 8% gewijzigd door Gearbest op 26-10-2017 11:55:06 ]
  donderdag 26 oktober 2017 @ 12:10:06 #36
5374 koelkast
Met B 1-0-0. Wat is er, B100?
pi_174668391
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik ga dit doorgeven en kijken wat ik voor je kan betekenen.

Dank! Een aantal al in de zomer, zijn via Azeraijain Air Mail verstuurd, maar de laatste 2
via Swiss Unregistered. Dat zou toch goed moeten gaan ...
B: Ga naar de wagen! B2: Wie moet ik dragen?! B: Ga naar de wagen! B2: Oh, zeg dat dan! B: Dat zeg ik toch?! B2: Wat zeggie? B: Stommeling! Uilskuiken! FrikanDEL!!!
pi_174668659
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:

Je refunds worden geregeld O-)

Dank je wel!
pi_174668801
B:)B
pi_174669143
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Hallo,
Zeer vervelend dat je pakketje nog steeds niet is aangekomen. Ik ga dit voorleggen en ga kijken of ik een full refund voor je kan regelen. Mocht ik bericht terug krijgen dan laat ik het je direct weten.
Super! Bedankt!
pi_174669797
Beste Gb
Ik heb de video in u inbox geplaatst conform het probleem met de keyboard ;-0
Ik heb het geprobeerd zo duidelijk mogelijk te laten zien , en het probleem is duidelijk te zien.
m.v.g Daniel
pi_174670343
Bedankt voor je snelle actie, ik heb helaas nog niks vernomen.

[..]

Je zou bericht moeten hebben gekregen over je refund en resend. Kan je dit bevestigen?
[/quote]
quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 10:36 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Fijn om te horen. Dat weet ik echter ook niet. Ik kan het wel even navragen, maar als ik jou was zou ik met een paar euro meer voor een nieuwere versie gaan.

[..]

Je zou bericht moeten hebben gekregen over je refund en resend. Kan je dit bevestigen?
pi_174670801
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik heb bericht gekregen dat dit niet mogelijk is en je order al opnieuw verstuurd is. Deze zou dus al onderweg moeten zijn met DPD UK. Heb je hier geen bericht van ontvangen?

[..]

goed nieuws :) Het laatste bericht dat ik kreeg is dat ze hem weer gingen versturen als hij weer op voorraad zou zijn. Dit zou met DHL gebeuren. Maar goed nieuws als hij onderweg is.
pi_174670942
Heb je de coupon code gekregen voor de powerbank? :D
pi_174671055
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 14:22 schreef weertenaar het volgende:

[..]

goed nieuws :) Het laatste bericht dat ik kreeg is dat ze hem weer gingen versturen als hij weer op voorraad zou zijn. Dit zou met DHL gebeuren. Maar goed nieuws als hij onderweg is.
hmm tegen mij zeggen ze dat die pas 02/11 verstuurd kan worden wegens geen voorraad...
Heb weer pech dus :'(
pi_174671813
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 13:27 schreef Daniel_Smit het volgende:
Beste Gb
Ik heb de video in u inbox geplaatst conform het probleem met de keyboard ;-0
Ik heb het geprobeerd zo duidelijk mogelijk te laten zien , en het probleem is duidelijk te zien.
m.v.g Daniel
Bedankt voor het doorsturen. Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon en dit vervolgens voor jouw proberen te regelen. Ik houd je op de hoogte.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 13:53 schreef Robb112 het volgende:
Bedankt voor je snelle actie, ik heb helaas nog niks vernomen.

[..]
Dat is vreemd, aangezien je hier al.een bericht van zou moeten hebben ontvangen. Heb je in je spam folder gekeken en op je Gearbest account? Anders ga ik even doorgeven dat ze jouw opnieuw op de hoogte stellen.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 14:22 schreef weertenaar het volgende:

[..]

goed nieuws :) Het laatste bericht dat ik kreeg is dat ze hem weer gingen versturen als hij weer op voorraad zou zijn. Dit zou met DHL gebeuren. Maar goed nieuws als hij onderweg is.
Hopelijk zul je jouw pakketje spoedig ontvangen. Mocht je na verloop van tijd geen updates krijgen van jouw pakketje dan contacteer mij even via een pm. Heb wel even geduld, want de tracking wordt vaker later actief.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 14:31 schreef Ismail94 het volgende:
Heb je de coupon code gekregen voor de powerbank? :D
Je kunt de powerbank nu bestellen met deze coupon: NS102601. Je zou dan uit moeten komen op een prijs van ¤ 12.56

[ Bericht 23% gewijzigd door Gearbest op 26-10-2017 16:22:40 ]
pi_174672111
Beste GB,

Een flinke tijd geleden heb ik een laptop besteld:

- Orderdatum: Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ticketnummer: AT17102619469
- Ordernummer: WW1709140444323210
- Tracking nummer: 5358740269
- Verzendmethode: DPDUK1

Ik heb echter nog niets ontvangen.
Vandaag kreeg ik een email met ticketnummer: AT17102619469
Ik begrijp niet waarom ze aangeven dat de laptop niet beschikbaar is, op de site staat dat er 60 in stock zijn.
Verder wil ik graag weten wat de verwachte levertijd is als ik besluit te wachten
pi_174672472
Echt hè....
Na 6 weken wachten het volgende....

quote:
Thank you for placing an order with Gearbest.

We sincerely apologize that you have yet to receive your original package due to an unforeseen shipping issue.

We were arranging to reship your package to you, however unfortunately, the product your ordered is now unavailable.



It is never our intention to disappoint our valued customers and we wish to offer you an exceptional gesture of good will by way of apology.



Please see our solutions below:

1. Wait For The Item

Continue to wait for the item. We will work to ship the package to you as soon as possible.



By way of apology we will refund you 5% of the order value for every week that your package is delayed over the stated estimated delivery time. This refund will be processed to your online Wallet upon receipt of your item.



2. Full Refund To Your Original Account

We will therefore refund your order in full to your original payment account and additionally offer you a 10% refund of the order value to your online Wallet.



For PayPal refunds, kindly allow up to 48 hours.

For credit card refunds, please allow between 7-14 business days.

If you would like to choose online Wallet refund kindly let us know, we can process this transaction within 24 hours.



Kindly let us know your decision.

Once again we apologize for this issue and appreciate your kind understanding.
Man, man, man, wat een bedrijf.
Op gearbest.com staat gewoon dat er nog 59 in China en 232 in HK liggen.... rara politiepet

[ Bericht 2% gewijzigd door Smultie2 op 26-10-2017 15:59:27 ]
pi_174672725
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 15:49 schreef Smultie2 het volgende:
Echt hè....
Na 6 weken wachten het volgende....

[..]

Man, man, man, wat een bedrijf
Ik heb dus precies dezelfde mail gehad. Ze promoten met mooie acties maar hebben gewoon niks op voorraad. Dus na 6 weken wachten heb je niks en kun je achter je geld aan....
pi_174672755
En dan zijn wij nog de 'gezegenden' dat we hier op Fok! nog íets van communicatie krijgen....
pi_174673001
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 12:53 schreef Haaibaai20 het volgende:

[..]

Super! Bedankt!
Inmiddels al bericht van GB dat het bedrag op de GB Wallet wordt gerefund en dat het later ook naar mijn PayPal overgemaakt kan gaan worden. Bedankt!
pi_174673188
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 15:33 schreef medjai het volgende:
Beste GB,

Een flinke tijd geleden heb ik een laptop besteld:

- Orderdatum: Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ticketnummer: AT17102619469
- Ordernummer: WW1709140444323210
- Tracking nummer: 5358740269
- Verzendmethode: DPDUK1

Ik heb echter nog niets ontvangen.
Vandaag kreeg ik een email met ticketnummer: AT17102619469
Ik begrijp niet waarom ze aangeven dat de laptop niet beschikbaar is, op de site staat dat er 60 in stock zijn.
Verder wil ik graag weten wat de verwachte levertijd is als ik besluit te wachten
Dit is wel al een langere tijd geleden en normaalgesproken zou je het product ontvangen moeten hebben. Ik ga dit even navragen aan mijn contactpersoon en ik ga proberen te regelen dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt verholpen. Daarnaast zal ik meteen vragen naar de verwachte levertijd, aangezien ze aangeven dat die laptop niet meer beschikbaar is.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 15:49 schreef Smultie2 het volgende:
Echt hè....
Na 6 weken wachten het volgende....

[..]

Man, man, man, wat een bedrijf.
Op gearbest.com staat gewoon dat er nog 59 in China en 232 in HK liggen.... rara politiepet
Ik ga dit even voor je navragen. Het kan natuurlijk zijn voorgekomen dat de voorraad niet verwerkt is op de pagina zelf door een of andere technische reden en daardoor dit aantal producten aangeeft. Ik ga de technische mannen vragen of er iets mis is gegaan en ik ga tevens navraag doen aan mijn contactpersoon wat betreft jouw situatie

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 16:13 schreef Haaibaai20 het volgende:

[..]

Inmiddels al bericht van GB dat het bedrag op de GB Wallet wordt gerefund en dat het later ook naar mijn PayPal overgemaakt kan gaan worden. Bedankt!
Fijn om te horen dat jouw probleem in iedergeval is opgelost!
pi_174673215
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 16:31 schreef HeatWave het volgende:
Zou er evt een manier kunnen komen om dingen die "out of stock" zijn te filteren. Ik heb nou al een paar keer geweest dat ik me door hele lijsten producten aan het worstelen ben, eindelijk het ding vind dat me bevalt en dan is hij er niet (meer)?
Bedankt voor de tip, stellen we altijd zeer op prijs. We streven er naar om altijd onze zaken te verbeteren. Dit ga ik aan de technische mannen voorleggen en hopelijk zullen ze dit dan oppakken en vervolgens uitvoeren. Echter, ik kan niet garanderen of er daadwerkelijk iets door hen mee wordt gedaan. Dit ligt helaas buiten mijn controle. Tips zijn natuurlijk altijd welkom!

[ Bericht 67% gewijzigd door Gearbest op 26-10-2017 16:35:09 ]
pi_174673263
Zou er evt een manier kunnen komen om dingen die "out of stock" zijn te filteren. Ik heb nou al een paar keer geweest dat ik me door hele lijsten producten aan het worstelen ben, eindelijk het ding vind dat me bevalt en dan is hij er niet (meer)?
pi_174674033
Licht offtopic, maar is het op Fok! mogelijk een e-mail te krijgen als je wordt gementioned of gequote?
pi_174675302
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 17:16 schreef Smultie2 het volgende:
Licht offtopic, maar is het op Fok! mogelijk een e-mail te krijgen als je wordt gementioned of gequote?
Volgens mij is dit mogelijk, maar dan ben jij bij dit topic aan het verkeerde adres :P Je zou even een admin een PM moeten sturen of even op dit gedeelte van het forum je vraag moeten stellen of moeten kijken naar topics waar dezelfde vraag wordt gesteld.

quote:
0s.gif Op woensdag 25 oktober 2017 21:34 schreef LangeLummel het volgende:
- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141029533470
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856893
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

- Orderdatum: 14-09-17
- Product: Xiaomi Vacuum
- Ordernummer: W1709141017041994
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5358856765
- Verzendmethode: DPD UK
- Probleem: Duurt lang

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is? We hadden al een mail gekregen dat het wat langer kon duren maar dit duurt wel erg lang.
Voor beide orders is vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 06:30 schreef Erikplons het volgende:
....Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend
Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 10:56 schreef koelkast het volgende:
Beste Gearbest:
Ik heb een tijd geleden een aantal producten besteld, maar allemaal nooit ontvangen.

De ordernummers zijn als volgt:

WWP1708250644551102 - Original Xiaomi Mi Speaker Bluetooth 4.0
Graag deze speaker opnieuw verzenden

WP1708191617193453 - 2x Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
Graag beide Led Lights opnieuw verzenden

W1707180704495744 - 2x Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor deze 2 items.

WP1707091238090676 - Enkeeo Camping Lantern with Mosquito Killer
Swiss Post, maar nooit ontvangen. Graag geld terug voor dit item.

Hopelijk kunnen jullie hierin voorzien.
Voor de bovenste 2 orders van jouw hebben we vandaag resends gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van ontvangen met de nieuwe gegevens van jouw orders. Voor de andere 2 orders zul je refunds ontvangen. Houd me op de hoogte over de voortgang. Mocht je geen bericht ontvangen over deze nieuwe ontwikkelingen laat het me dan even weten.

[ Bericht 29% gewijzigd door Gearbest op 26-10-2017 18:59:31 ]
pi_174675640
[..]
quote:
Voor beide orders is vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order.
Super, bedankt!
pi_174676689
Dat is juist de powerbank die ik al besteld heb. Ik wil de eerste versie bestellen maar dat lukt dus niet. Het betreft deze nogmaals: found a very interesting good in Gearbest:Original Xiaomi Portable 10000mAh Mobile Power Bank https://gearbest.app.link/q9RcO7s1yH
pi_174677104
@Gearbest:
Wat voor waarde zetten jullie op een pakketje?

Kunnen jullie zorgen dat de waarde (of lager) van de items zonder verzendkosten op het pakketje komt te staan? In mijn geval 19,44 euro of lager. Met verzendkosten is namelijk net boven de 22 euro en ik wil die post/douane mannetjes niet op het idee brengen een rekening mee te bezorgen.
Order No.:W1710251509054582
Verzendmethode: Netherlands Registered

Trouwens een beetje vreemd dat zowel in de bevestigings email als in het order overzicht de prijzen van de afzonderlinge artikelen niet kloppen als bijv een coupon of een flashdeal artikel is gebruikt. Totaal bedrag klopt weer wel. Er verwarrend.

[ Bericht 10% gewijzigd door glsf op 26-10-2017 20:32:00 ]
pi_174679481
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 19:40 schreef Ismail94 het volgende:
Dat is juist de powerbank die ik al besteld heb. Ik wil de eerste versie bestellen maar dat lukt dus niet. Het betreft deze nogmaals: found a very interesting good in Gearbest:Original Xiaomi Portable 10000mAh Mobile Power Bank https://gearbest.app.link/q9RcO7s1yH
Daar heb je volkomen gelijk in. Mijn contactpersoon heeft prongeluk de 2e generatie gepakt. Ik heb het doorgegeven dat dit de 1e generatie moet zijn. Ik verwacht morgen een reactie te hebben en een oplossing voor jouw. Onze excuses.

quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 19:57 schreef glsf het volgende:
@Gearbest:
Wat voor waarde zetten jullie op een pakketje?

Kunnen jullie zorgen dat de waarde (of lager) van de items zonder verzendkosten op het pakketje komt te staan? In mijn geval 19,44 euro of lager. Met verzendkosten is namelijk net boven de 22 euro en ik wil die post/douane mannetjes niet op het idee brengen een rekening mee te bezorgen.
Order No.:W1710251509054582
Verzendmethode: Netherlands Registered

Trouwens een beetje vreemd dat zowel in de bevestigings email als in het order overzicht de prijzen van de afzonderlinge artikelen niet kloppen als bijv een coupon of een flashdeal artikel is gebruikt. Totaal bedrag klopt weer wel. Er verwarrend.
Waarde verminderen doen wij niet meer helaas, dus daar kan ik je dan ook niet meer verder mee helpen. Echter, de kans op douanekosten is miniem, maar wel altijd aanwezig.
pi_174679506
Geen probleem, kan gebeuren. Ik wacht het af :).
pi_174679889
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 21:24 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Waarde verminderen doen wij niet meer helaas, dus daar kan ik je dan ook niet meer verder mee helpen. Echter, de kans op douanekosten is miniem, maar wel altijd aanwezig.
Het is geen waarde verminderen. De waarde zou de waarde moeten zijn zonder verzendkosten en verzekering. Welke waarde zetten jullie erop?

[ Bericht 1% gewijzigd door glsf op 26-10-2017 21:54:32 ]
pi_174682727
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 21:41 schreef glsf het volgende:

[..]

Het is geen waarde verminderen. De waarde zou de waarde moeten zijn zonder verzendkosten en verzekering. Welke waarde zetten jullie erop?
Dit is niet waar. De douanekosten zijn gebaseerd op het totale bedrag wat je voor het pakketje hebt betaald. De prijs moet dus inclusief verzendkosten en verzekering zijn. Deze waardes kunnen we helaas niet aanpassen. Sorry O-)
pi_174683257
weet je dat zeker? bij andere webshops is het namelijk altijd de productprijs die geldt voor de waarde van het pakket, dus EXCL verzendkosten.
There are only 151 Pokémon.
pi_174683615
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 23:40 schreef Eenskijken het volgende:
weet je dat zeker? bij andere webshops is het namelijk altijd de productprijs die geldt voor de waarde van het pakket, dus EXCL verzendkosten.
Ik heb laatst een order besteld via Versnelde verzending via DHL. Daarbij stonden er geen verzendkosten vermeld en kreeg ik zeer hoge kosten (ongeveer ¤50 kosten....). Daarbij heb ik gevraagd hoe dit kwam en kreeg het volgende bericht. Het lijkt me dus echt wel handig als de verzendkosten vermeld staan op de factuur. Die zijn dus ook echt verplicht en wij kunnen deze dan ook niet weghalen.

De reden dat deze douanekosten zo hoog zijn uitgevallen, heeft te maken met de proforma invoice die de afzender bij het pakket heeft gevoegd (zie attachment). De Douane berekent de BTW door 21% over de waarde van de goederen, en 21% over de transportkosten te heffen. De afzender dient deze beide gegevens op de factuur te vermelden, zodat de Douane deze bedragen kan gebruiken voor de inklaring van uw pakket. De Douane accepteert helaas geen ¤0 tarief (gratis) transport. Ook al heeft u bij uw bestelling geen transportkosten voldaan, dit betekent niet dat er geen transportkosten zijn. Wij (DHL ) vervoeren een pakket niet gratis met het vliegtuig van punt A naar punt B. De afzender zal deze kosten voor eigen rekening genomen hebben. Echter dient het daadwerkelijke transporttarief dan toch vermeld te worden op de proforma invoice door de afzender, voor de Douane-inklaring.

Omdat de afzender alleen $30.07 waarde van de goederen, en geen transportkosten heeft gespecificeerd, hanteert de Douane de standaardtarieven van DHL Express om de transportkosten te bepalen. Voor een pakket van 1 kg uit Singapore ligt het standaard DHL Express tarief rond de ¤101.16. Deze transportwaarde wordt opgeteld bij de waarde van de goederen ($30.07), en hierover berekent de Douane 21% BTW.
pi_174685236
[quote]0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Voor beide orders is vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

[..]

Wow, ik ben onder de indruk van wat jij weet los te krijgen. Zeer, zeer bedankt voor je interventie. Want las in laatste bericht in mijn ticket dat GB inderdaad beide orders direct gaat verzenden (met DPD). Daar ging overigens eerst weer eens een bagger aan tegenstrijdige berichten aan vooraf (dat ze nog in Engeland zaten, dat ze weer terug waren in China, dat resend niet mogelijk was want niet meer in stock, dat ik voor DHL moest kiezen etc.). En jij drukt op de knop en bingo! Wat een tovenaar.
Nog een laatste vraagje. Over verzenden stond nog de volgende passage "About the reshipment, we confirm DPD for you. If there is EMS, it will cause more shipping fee and tax by this package." Wat is EMS (had ik ook in ticket gevraagd, maar zoals vaker bleven ze daarover dan weer stil)? Betekent dat weer iets anders voor mijn risico op douanekosten dan het geval bij mijn oorspronkelijke zending met optie Priority line (EU Express)?
Hoe dan ook, je hebt me gelukkig gemaakt, nogmaals dank daarvoor
Groet, Theo
pi_174687250
quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 05:57 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Voor beide orders is vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

[..]

Wow, ik ben onder de indruk van wat jij weet los te krijgen. Zeer, zeer bedankt voor je interventie. Want las in laatste bericht in mijn ticket dat GB inderdaad beide orders direct gaat verzenden (met DPD). Daar ging overigens eerst weer eens een bagger aan tegenstrijdige berichten aan vooraf (dat ze nog in Engeland zaten, dat ze weer terug waren in China, dat resend niet mogelijk was want niet meer in stock, dat ik voor DHL moest kiezen etc.). En jij drukt op de knop en bingo! Wat een tovenaar.
Nog een laatste vraagje. Over verzenden stond nog de volgende passage "About the reshipment, we confirm DPD for you. If there is EMS, it will cause more shipping fee and tax by this package." Wat is EMS (had ik ook in ticket gevraagd, maar zoals vaker bleven ze daarover dan weer stil)? Betekent dat weer iets anders voor mijn risico op douanekosten dan het geval bij mijn oorspronkelijke zending met optie Priority line (EU Express)?
Hoe dan ook, je hebt me gelukkig gemaakt, nogmaals dank daarvoor
Groet, Theo
Fijn om te horen en graag gedaan. Nu hopen op een sneller verzending en dat je pakketje bij je thuis aankomt.
Voor wat betreft de EMS verzendmethode geldt het volgende
Expedited Shipping (DHL / EMS Etc.): Dit is een zeer sneller verzendmethode en je pakketje zal in veel gevallen bezorgd worden door DHL. Het nadeel hiervan is wel dat er een hele grote kans op douanekosten is. Mijn advies is dan ook om deze verzendmethode niet te kiezen bij orderwaardes boven de ¤22.
Ik zou dus gewoon kiezen voor DPD. Dat is de priority line verzendmethode en heeft de minste kans op eventuele douanekosten.
pi_174687776
Beste GB,

Ik heb twee bestellingen met spullen die ik niet van jullie ontvangen heb, terwijl ik bestellingen die ik tegelijk geplaatst heb al lang ontvangen heb. Het gaat om de volgende bestellingen:
Aug 31, 2017 15:21:29 PMOrder number: WW1708311521293327Shipping method: CJAHAM

en

Aug 23, 2017 08:57:04 AMOrder number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM
pi_174688129
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 21:25 schreef Ismail94 het volgende:
Geen probleem, kan gebeuren. Ik wacht het af :).
Helaas zegt mijn contactpersoon dat dit niet mogelijk is doordat het warehouse HK-04 is. Deze verzenden blijkbaar niet meer aan Nederland en het is niet mogelijk om deze naar Nederland te verzenden. Ik had ook beter nieuws gehoopt helaas. Sorry.

quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 10:31 schreef larry_flynt het volgende:
Beste GB,

Ik heb twee bestellingen met spullen die ik niet van jullie ontvangen heb, terwijl ik bestellingen die ik tegelijk geplaatst heb al lang ontvangen heb. Het gaat om de volgende bestellingen:
Aug 31, 2017 15:21:29 PMOrder number: WW1708311521293327Shipping method: CJAHAM

en

Aug 23, 2017 08:57:04 AMOrder number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM
Hallo,
Zeer vervelend en zoals ik kan zien met Azerbaijan verzonden. Daar zijn veel problemen mee geweest en bieden we niet meer aan, zoals je kan lezen in de beginpost hier. Kan je 2 keer het lijstje invullen, zoals vermeld in de beginpost met tevens je voorkeur voor een resend/refund. Dan kan ik er makkelijker werk van maken.
Alvast bedankt.
pi_174689753
quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 10:50 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Hallo,
Zeer vervelend en zoals ik kan zien met Azerbaijan verzonden. Daar zijn veel problemen mee geweest en bieden we niet meer aan, zoals je kan lezen in de beginpost hier. Kan je 2 keer het lijstje invullen, zoals vermeld in de beginpost met tevens je voorkeur voor een resend/refund. Dan kan ik er makkelijker werk van maken.
Alvast bedankt.
Ja ik heb inderdaad eerder iets niet geleverd gekregen en dat bleek ook via Azerbaijan te zijn verzonden. Wel benieuwd waar al die spullen dan blijven. Zit daar een Azerbaijaan met een heel huis volspullen uit China? :D

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:21:29 PM
- Product:
ESD - 15 Anti-static Stainless Steel Tweezer en
Octopus-shaped Multipoint Head Scalp Massage Manual Massager Stainless
- Ordernummer: WW1708311521293327
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112585425NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Order number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM
- Orderdatum: Aug 23, 2017 08:57:04 AM
- Product:
MTB Bike Warning Heart Shape Rear Tail Bicycle Light :')
- Ordernummer: W1708230857041605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112604962NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
pi_174690442
quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 12:34 schreef larry_flynt het volgende:

[..]

Ja ik heb inderdaad eerder iets niet geleverd gekregen en dat bleek ook via Azerbaijan te zijn verzonden. Wel benieuwd waar al die spullen dan blijven. Zit daar een Azerbaijaan met een heel huis volspullen uit China? :D

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:21:29 PM
- Product:
ESD - 15 Anti-static Stainless Steel Tweezer en
Octopus-shaped Multipoint Head Scalp Massage Manual Massager Stainless
- Ordernummer: WW1708311521293327
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112585425NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Order number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM
- Orderdatum: Aug 23, 2017 08:57:04 AM
- Product:
MTB Bike Warning Heart Shape Rear Tail Bicycle Light :')
- Ordernummer: W1708230857041605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112604962NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
Ik ga dit doorgeven en we zullen de refund in orde maken. Ik verwacht wel pas dat je hier maandag bericht over krijgt. Mocht dit niet het geval zijn laat het dan even weten.
pi_174690655
- Orderdatum: 09-09-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1709090610438213
- Tracking nummer: NR15057556392746 NLPONRA 18-09-2017
- Verzendmethode: Cheapest
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is?
pi_174691539
quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 13:30 schreef mindtheshark het volgende:
- Orderdatum: 09-09-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1709090610438213
- Tracking nummer: NR15057556392746 NLPONRA 18-09-2017
- Verzendmethode: Cheapest
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is?
Ik ga dit reeds doorgeven en kijken wat ik voor je kan betekenen
pi_174694480
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 23:25 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit is niet waar. De douanekosten zijn gebaseerd op het totale bedrag wat je voor het pakketje hebt betaald. De prijs moet dus inclusief verzendkosten en verzekering zijn. Deze waardes kunnen we helaas niet aanpassen. Sorry O-)
Dat klopt.
Echter is dat pas van toepassing als de waarde van de zending exclusief verzekerings- en vervoerskosten boven de 22 euro ligt. Dit gaat dus fout als de waarde incl verzendkosten en verzekering op het pakketje wordt genoteerd.
Als ze vervolgens je gaan vragen om een factuur op te sturen om de belasting te bepalen dan komt alles nog goed. Echter als ze dat echter niet doen gaat het fout.

En dat de factuur op de website en in email niet klopt bij artikelen met korting en flashdeals maakt dat er niet gemakkelijker op. Dat moeten jullie echt eens verbeteren.

Edit: ik zie net dat jullie er WEL een lagere waarde hebben opgezet. Ik heb weinig ervaring met Gearbest en wist niet dat je dit kon zien.
pi_174701009
Zou je kunnen kijken of mijn Order No.:W1709130058111373 tussen 11 en 13 november opgestuurd zal worden. Heb al eerder contact met je opgenomen erover (tijdens het bestellen op 13 september was het op voorraad en daarna even niet, daarna weer op voorraad en sindsdien al een maand niet op voorraad) en je had me toen verteld dat ze in volgorde de bestelling opsturen. Heb net gezien dat de nieuwe voorraad tussen 11 en 13 november verscheept zal worden en hoop dat ik bij deze batch hoor. Heb niks van Gearbest zelf gehoord over deze order behalve van jou vorige maand.

Mijn laatste bestellingen bij Gearbest heb ik allemaal binnen 2 weken in huis trouwens. Fijn dat er niet meer verzonden wordt met Azerbaijan. Nu nog wachten op 2 resends die ongeveer een week onderweg zijn.
pi_174704969
Is het mogelijk om een discount te kunnen krijgen op de Xiaomi Yeelight AC220V RGBW E27 Smart LED Bulb?
pi_174707779
[quote]0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Om het verhaal compleet te maken speelt daar mogelijk nog iets anders tussendoor. Ik had namelijk 3 laptops besteld waarvan ik er één wel thuis heb ontvangen. Maar daarvan bleek al snel dat de koeling niet functioneerde (fan van moederbord) en die heb ik teruggestuurd. Dus mogelijk zou die cryptische mail die ik ontving ook nog kunnen slaan op deze nog lopende RMA. Daarvan zijn de gegevens:
Order No.:WW1709170223422027
Order date : Sep 17, 2017
RMA Number: WRMA1710121347469407C
Door mij geretourneerd met tracking number CC059350443NL

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.
pi_174709515
Hi Robert en Gearbest,

Mijn vriendin en ik hebben een ernstig probleem met een prijzige order die we onlangs besteld hebben.
Mijn vriendin heeft de oneplus 5 besteld via de gearbest weshop met de promotie die zo sterk was op 13 october. We hebben gekozen voor priority express EU shipping. We kregen na enkele dagen echter een mail waarin werd gezegd:

We sincerely apologize for any inconvenience caused, however due to restrictions with your previous shipping method, your order has been sent out with registered mail. This may cause a slight delay to the delivery. As a gesture of goodwill for this time only, if you incur any import tax due to this, kindly offer us the tax receipt, and we will refund you about this tax fee.

Vandaag kwamen we erachter dat toen dit gebeurde, gearbest het gewijzigde adres dat we hadden opgegeven heeft genegeerd en het met standard shipping naar mijn oude adres heeft verstuurd.

Volgens de site is het pakket sinds 20 october in Nederland, en had nu al lang bij ons oude adres bezorgd moeten zijn.

De mensen die daar wonen zijn echter wellicht niet helemaal betrouwbaar, aangezien ze eerdere aanvragen om oude post van ons op te sturen ook genegeerd hebben. En nu melden ze dat de telefoon nog niet aangekomen is.

Wij hebben dus honderden euro's betaald aan een telefoon waarvan het nu niet zeker is dat we hem in ontvangst kunnen gaan nemen.

Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen.

order:W1710130959287895
tracking:RS991270265NL
pi_174709930
6jbWW
9
pi_174711292
Mijn eind Augustus bestelde kabel is inderdaad door die luitjes in Azerbaijan verdwenen,Gearbest gaat een nieuwe toesturen dus ben wel tevreden eigenlijk.
pi_174711641
quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 21:24 schreef SuliR het volgende:
Zou je kunnen kijken of mijn Order No.:W1709130058111373 tussen 11 en 13 november opgestuurd zal worden. Heb al eerder contact met je opgenomen erover (tijdens het bestellen op 13 september was het op voorraad en daarna even niet, daarna weer op voorraad en sindsdien al een maand niet op voorraad) en je had me toen verteld dat ze in volgorde de bestelling opsturen. Heb net gezien dat de nieuwe voorraad tussen 11 en 13 november verscheept zal worden en hoop dat ik bij deze batch hoor. Heb niks van Gearbest zelf gehoord over deze order behalve van jou vorige maand.

Mijn laatste bestellingen bij Gearbest heb ik allemaal binnen 2 weken in huis trouwens. Fijn dat er niet meer verzonden wordt met Azerbaijan. Nu nog wachten op 2 resends die ongeveer een week onderweg zijn.
Ik ga even voor je navragen of jij bij deze batch toebehoort.

quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 23:41 schreef boi92 het volgende:
Is het mogelijk om een discount te kunnen krijgen op de Xiaomi Yeelight AC220V RGBW E27 Smart LED Bulb?
Ik ga voor je kijken of ik een coupon code voor je kan regelen. Wanneer ik hier enige response over krijg vanuit mijn contactpersoon zal ik het in dit topic posten, aangezien dat topic bestemd is voor coupon aanvragen en dergelijke.

quote:
0s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 07:39 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Om het verhaal compleet te maken speelt daar mogelijk nog iets anders tussendoor. Ik had namelijk 3 laptops besteld waarvan ik er één wel thuis heb ontvangen. Maar daarvan bleek al snel dat de koeling niet functioneerde (fan van moederbord) en die heb ik teruggestuurd. Dus mogelijk zou die cryptische mail die ik ontving ook nog kunnen slaan op deze nog lopende RMA. Daarvan zijn de gegevens:
Order No.:WW1709170223422027
Order date : Sep 17, 2017
RMA Number: WRMA1710121347469407C
Door mij geretourneerd met tracking number CC059350443NL

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.
Het is erg vervelend om te horen dat de communicatie zo moeizaam gaat. Ik kan begrijpen dat er enige verwarring en ontwetendheid ontstaat over de situatie. Daarom ga ik navragen wat nu de concrete status is van de orders en waar de verschillende berichten vandaan komen. Tevens ga ik navragen of jouw retour al bevestigd is. Echter, ik vermoed dat beide resends onderweg zijn, maar dit ga ik voor je navragen om je een concreet en vooral duidelijk antwoord te geven. De resend, voor zover ik kan zien, betreft deze laptop. Komt deze laptop overeen met jouw order?

quote:
0s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 11:05 schreef yanosch het volgende:
Hi Robert en Gearbest,

Mijn vriendin en ik hebben een ernstig probleem met een prijzige order die we onlangs besteld hebben.
Mijn vriendin heeft de oneplus 5 besteld via de gearbest weshop met de promotie die zo sterk was op 13 october. We hebben gekozen voor priority express EU shipping. We kregen na enkele dagen echter een mail waarin werd gezegd:

We sincerely apologize for any inconvenience caused, however due to restrictions with your previous shipping method, your order has been sent out with registered mail. This may cause a slight delay to the delivery. As a gesture of goodwill for this time only, if you incur any import tax due to this, kindly offer us the tax receipt, and we will refund you about this tax fee.

Vandaag kwamen we erachter dat toen dit gebeurde, gearbest het gewijzigde adres dat we hadden opgegeven heeft genegeerd en het met standard shipping naar mijn oude adres heeft verstuurd.

Volgens de site is het pakket sinds 20 october in Nederland, en had nu al lang bij ons oude adres bezorgd moeten zijn.

De mensen die daar wonen zijn echter wellicht niet helemaal betrouwbaar, aangezien ze eerdere aanvragen om oude post van ons op te sturen ook genegeerd hebben. En nu melden ze dat de telefoon nog niet aangekomen is.

Wij hebben dus honderden euro's betaald aan een telefoon waarvan het nu niet zeker is dat we hem in ontvangst kunnen gaan nemen.

Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen.

order:W1710130959287895
tracking:RS991270265NL
Dit is een lastige situatie en erg vervelend. Ik ga kijken wat ik voor je kan betekenen in dit geval. Dit is voor mij ook een nieuwe situatie.

quote:
0s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 13:04 schreef WammesWaggel het volgende:
Mijn eind Augustus bestelde kabel is inderdaad door die luitjes in Azerbaijan verdwenen,Gearbest gaat een nieuwe toesturen dus ben wel tevreden eigenlijk.
Wat er gebeurt is met de orders met de Azerbaijan Air Mail verzendmethode is natuurlijk erg vervelend. Fijn om te horen dat er voor een passende oplossing wordt gezorgd en goed om te horen dat je tevreden hiermee bent. Hopelijk mag je spoedig je pakketje in ontvangst nemen!

quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 13:30 schreef mindtheshark het volgende:
- Orderdatum: 09-09-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1709090610438213
- Tracking nummer: NR15057556392746 NLPONRA 18-09-2017
- Verzendmethode: Cheapest
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend

Zou je misschien willen kijken wat er aan de hand is?
Wil je aub jouw ordernummer controleren en bevestigen of deze correct is of niet zoals die hierboven vermeld staat (W1709090610438213) en hiervan een screenshot doorsturen via een persoonlijk bericht naar mij toe. Mijn contactpersoon kan dit ordernummer namelijk niet terugvinden in het systeem.

[ Bericht 22% gewijzigd door Gearbest op 28-10-2017 14:25:24 ]
pi_174713053
quote:
0s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 13:29 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Het is erg vervelend om te horen dat de communicatie zo moeizaam gaat. Ik kan begrijpen dat er enige verwarring en ontwetendheid ontstaat over de situatie. Daarom ga ik navragen wat nu de concrete status is van de orders en waar de verschillende berichten vandaan komen. Tevens ga ik navragen of jouw retour al bevestigd is. Echter, ik vermoed dat beide resends onderweg zijn, maar dit ga ik voor je navragen om je een concreet en vooral duidelijk antwoord te geven. De resend, voor zover ik kan zien, betreft deze laptop. Komt deze laptop overeen met jouw order?

Dat is inderdaad de laptop waar het in beide gevallen om gaat.
pi_174714357
Ik heb op 3 september een bestelling geplaatst die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Kan jij er iets meer over vertellen? Order number: WWP1709031616065679
pi_174720104
quote:
0s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 13:29 schreef Gearbest het volgende:

Ik ga voor je kijken of ik een coupon code voor je kan regelen. Wanneer ik hier enige response over krijg vanuit mijn contactpersoon zal ik het in dit topic posten, aangezien dat topic bestemd is voor coupon aanvragen en dergelijke.

Ik had waarschijnlijk meer research moeten doen voordat ik die vraag stelde 8)7 . Ik heb een coupon code kunnen vinden voor de Yeelight in die topic.
Toch heel erg bedankt voor de moeite! O-)
pi_174722838
Beste Gearbest,

Ik vermoed dat ik nog wel even kan wachten op mijn bestelling. Ik zie na onderstaande, en laatste,bericht geen update meer over mijn zending. Ik hoop dat het inmiddels wat verder is dan Alashankou.
Vraag: Is dit pakket onderweg met die nieuwe treinroute? Dan zou het er toch ongeveer moeten zijn inmiddels? Over de code EUTHXYH lees ik niet veel. Wat betekent dat? Op een poolse site doet iemand er niet te vrolijk over. Begin me een beetje zorgen te maken over de zending. Terecht?

订单号:A00A076171016011090 跟踪号:TH15069999074950
产品:EUTHXYH 目的国家:NETHERLANDS 荷兰
DATE STAUS OF SHIPMENT
2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China

[ Bericht 1% gewijzigd door vandormalen op 28-10-2017 22:25:07 ]
pi_174726021
Beste Gearbest,

Graag zou ik willen weten hoe het met mijn bij jullie bestelde tablet zit. Volgens de Tracking is hij 2017-10-08 in de UK Southall aangekomen. Begrijp niet waarom het nu bijna 3 weken duurt om hem naar Nederland door te sturen?

reference number is 5982219083
Tracking Number: 5982219083

https://www.dropbox.com/s/zrzfpdmafv5bgxt/DPDUK.jpg?dl=0
pi_174728814
quote:
0s.gif Op zondag 29 oktober 2017 00:26 schreef Freaky-FOK het volgende:
Beste Gearbest,

Graag zou ik willen weten hoe het met mijn bij jullie bestelde tablet zit. Volgens de Tracking is hij 2017-10-08 in de UK Southall aangekomen. Begrijp niet waarom het nu bijna 3 weken duurt om hem naar Nederland door te sturen?

reference number is 5982219083
Tracking Number: 5982219083

https://www.dropbox.com/s/zrzfpdmafv5bgxt/DPDUK.jpg?dl=0
uw pakje is daar nog niet aangekomen volgens de tracking gebeurd hier wel vaker
  zondag 29 oktober 2017 @ 12:26:41 #88
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174739109
quote:
7s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 16:20 schreef Onufriev het volgende:
Ik heb op 3 september een bestelling geplaatst die ik tot op heden nog niet heb ontvangen. Kan jij er iets meer over vertellen? Order number: WWP1709031616065679
quote:
0s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 22:16 schreef vandormalen het volgende:
Beste Gearbest,

Ik vermoed dat ik nog wel even kan wachten op mijn bestelling. Ik zie na onderstaande, en laatste,bericht geen update meer over mijn zending. Ik hoop dat het inmiddels wat verder is dan Alashankou.
Vraag: Is dit pakket onderweg met die nieuwe treinroute? Dan zou het er toch ongeveer moeten zijn inmiddels? Over de code EUTHXYH lees ik niet veel. Wat betekent dat? Op een poolse site doet iemand er niet te vrolijk over. Begin me een beetje zorgen te maken over de zending. Terecht?

订单号:A00A076171016011090 跟踪号:TH15069999074950
产品:EUTHXYH 目的国家:NETHERLANDS 荷兰
DATE STAUS OF SHIPMENT
2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China
Zouden jullie onderstaand lijstje in willen vullen? Dan kan ik jullie beter helpen en dit voor jullie na gaan kijken.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
- Probleem:
- Voorkeur: Resend of Refund?
pi_174739293
quote:
De prijs klopt niet denk ik. Ik ga dit even doorgeven, want duur karton zo haha
Bedankt voor het melden
pi_174744026
Beste Gearbest,

Order date : Sep 21, 2017 18:39:48 PM
Creality3D CR - 10 3D Printer
W1709211839489966
Shipment number: TH15069999074950
Shipping methode: EUTHXYH
Probleem:
Geen update meer sinds 2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China
Vraag me af wat EUTHXYH betekent. Is dit via de nieuwe spoorverbinding? Dan zou het er nu toch mogen zijn? Vraag me af of ik me zorgen moet maken.
  maandag 30 oktober 2017 @ 08:30:20 #93
294005 DexterDee
Are you tokkin' to me?
pi_174750963
Beste GearBest,

- Orderdatum: Sep 09, 2017 10:09:18 AM
- Product: Xiaomi Bluetooth 4.0 Smart Weight Scale
- Prijs: EUR 33.56
- Ordernummer: WP1709091009181559
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 04568300036766H
- Verzendmethode: EUDPDHQ

Probleem:
GearBest raakt de zending kwijt aan de douane bij ChronoPost Frankrijk. Stuurt mij een mail dat er een nieuw pakket verzonden is met DHL Express uit Singapore.

Relevante informatie uit de mail:
quote:
We sincerely apologize that due to an unexpected shipping delay, your original package's delivery time has been affected.

To avoid further delays in you receiving your items, we will resend a new package to you for free.
After we reship the new package, you should expect to receive the parcel within 7-15 days. Please check your registered account email for the new tracking details.

By way of apology, we will also update your account with 50 points as a gesture of good will.

If in the unlikely event your package generates Customs tax, we will exceptionally cover this fee for this time only. For this kindly send us a valid tax receipt of the tax incurred to [email protected] and we will process the refund to your Wallet.
Wetende dat GearBest de douanekosten zou vergoeden heb ik het pakketje aangenomen aan de deur. Totale kosten waren EUR 44,01

Ik heb keurig volgens instructie de factuur van DHL gestuurd naar [email protected]
De eerste reactie was een standaard reactie, "Wij vergoeden geen douanekosten, policy van GearBest". Toen ik ze op hun eigen voorstel wees kreeg ik een aanbieding voor een refund van USD 15.

Ik ben hiermee niet akkoord gegaan, maar GearBest support houdt voet bij stuk. De 15 USD is hun eindbod. Ik heb in mijn order juist gekozen voor EU Express zodat ik wist dat de kans op extra kosten minimaal zou zijn. Nooit heb ik GearBest gevraagd om via expedited shipping (DHL Express) een pakketje te ontvangen.

Als ik de USD 15 accepteer zit ik met een schadepost van ruim EUR 30 en dat voelt totaal niet eerlijk. Als ik wist dat GearBest uiteindelijk de kosten toch niet ging vergoeden had ik het pakketje nooit aangenomen.

Met support kom ik er niet meer uit, dus ik hoop dat ik via deze weg nog iets voor elkaar krijg.

P.S. De douanekosten vallen zo hoog uit omdat GearBest op de pro-forma factuur geen verzendkosten heeft vermeld. Bij navraag bij DHL heeft deze een geschat transport tarief van EUR 133 gehanteerd en hier 21% BTW op berekend.
Who was the first person to say, "See that chicken over there ... I'm gonna eat the first thing that comes out of its butt"?
pi_174752629
@gearbest, dank je wel voor de tijd en moeite. He je toevallig nieuws omtrent het voorval?

m.v.g.

Yannick Boers
pi_174754155
- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.
pi_174754715
Deze vrijdag vergeten te vermelden.

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:19:19 PM
- Product: Deli 2050 Mini Art Knife en 3pcs Micro USB to Type-C Adapter
- Ordernummer: WW1708311519208208
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594771NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
pi_174755136
- Orderdatum: : Sep 03, 2017
- Product: Xiaomi kabel
- Ordernummer: WWP1709031616065679
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594149NL
- Verzendmethode: -
- Probleem: Nog niet binnen en geen updates
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, maar ik kan nog wel even wachten.
pi_174755572
Beste Gearbest,

Graag zou ik wat opheldering willen over bestelling : W1710170510331038 besteld op 17 okt 2017.
We zijn nu bijna 2 weken verder maar ik kan nog niks vinden op de tracking site.

Ticket aangemaakt en er wordt gezegd dat het wel verzonden is, maar ik vind het raar dat er nog steeds geen gegevens zichtbaar zijn.

Faryaa.com waar het mee verzonden is geeft aan het tracking code nu dus na 2 weken nog niet te herkennen.

Zou u even kunnen kijken hoe het hiermee zit.

Groet,

Hanifi
pi_174756122
- Orderdatum: Sep 28, 2017 09:21:39 AM PST
- Product: Original Xiaomi M365 Folding Electric Scooter
- Ordernummer: WWP1709261921168197
- Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15065467002791
- Shipping method: EUTHXYH,
- Probleem: Laatste status op de tracking pagina is:
2017-10-10 21:05:37 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China

Moet ik gewoon rustig wachten of gaat er wat mis?
pi_174757358
quote:
0s.gif Op zondag 29 oktober 2017 20:49 schreef vandormalen het volgende:
Beste Gearbest,

Order date : Sep 21, 2017 18:39:48 PM
Creality3D CR - 10 3D Printer
W1709211839489966
Shipment number: TH15069999074950
Shipping methode: EUTHXYH
Probleem:
Geen update meer sinds 2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China
Vraag me af wat EUTHXYH betekent. Is dit via de nieuwe spoorverbinding? Dan zou het er nu toch mogen zijn? Vraag me af of ik me zorgen moet maken.
Je hoeft je geen zorgen te maken wat betreft jouw pakketje. De tracking wordt vaak actief na verloop van tijd. Dit ligt buiten onze controle en heeft te maken met het vervoersbedrijf zelf. Hier kunnen we helaas niets aan doen. Wel kan ik je vertellen dat volgens mijn contactpersoon je pakketje onderweg is. Heb even geduld aub.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 08:30 schreef DexterDee het volgende:
Beste GearBest,

- Orderdatum: Sep 09, 2017 10:09:18 AM
- Product: Xiaomi Bluetooth 4.0 Smart Weight Scale
- Prijs: EUR 33.56
- Ordernummer: WP1709091009181559
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 04568300036766H
- Verzendmethode: EUDPDHQ

Probleem:
GearBest raakt de zending kwijt aan de douane bij ChronoPost Frankrijk. Stuurt mij een mail dat er een nieuw pakket verzonden is met DHL Express uit Singapore.

Relevante informatie uit de mail:

[..]

Wetende dat GearBest de douanekosten zou vergoeden heb ik het pakketje aangenomen aan de deur. Totale kosten waren EUR 44,01

Ik heb keurig volgens instructie de factuur van DHL gestuurd naar [email protected]
De eerste reactie was een standaard reactie, "Wij vergoeden geen douanekosten, policy van GearBest". Toen ik ze op hun eigen voorstel wees kreeg ik een aanbieding voor een refund van USD 15.

Ik ben hiermee niet akkoord gegaan, maar GearBest support houdt voet bij stuk. De 15 USD is hun eindbod. Ik heb in mijn order juist gekozen voor EU Express zodat ik wist dat de kans op extra kosten minimaal zou zijn. Nooit heb ik GearBest gevraagd om via expedited shipping (DHL Express) een pakketje te ontvangen.

Als ik de USD 15 accepteer zit ik met een schadepost van ruim EUR 30 en dat voelt totaal niet eerlijk. Als ik wist dat GearBest uiteindelijk de kosten toch niet ging vergoeden had ik het pakketje nooit aangenomen.

Met support kom ik er niet meer uit, dus ik hoop dat ik via deze weg nog iets voor elkaar krijg.

P.S. De douanekosten vallen zo hoog uit omdat GearBest op de pro-forma factuur geen verzendkosten heeft vermeld. Bij navraag bij DHL heeft deze een geschat transport tarief van EUR 133 gehanteerd en hier 21% BTW op berekend.
Allereerst is het vervelend om te horen dat jouw pakketje in eerste instantie door de douane niet is aangekomen. Dat er vervolgens met de resend douanekosten bij zitten had natuurlijk een grotere kans door deze verzendmethode. Zoals je zelf ook al aangeeft had je zelf gekozen voor de verzendmethode met de minste kans op douanekosten. In de mail wordt vermeld dat wanneer deze kosten optreden, deze dan ook vergoed worden. Dat is dan ook wat ik ga doorgeven via mijn contactpersoon en ik ga voor je proberen te regelen dat deze kosten vergoed worden. Wat betreft het bedrag, ik weet dat DHL deze prijzen hanteert wanneer er geen verzendkosten worden vermeld op de factuur. Zou je mij de factuur van DHL kunnen doorsturen via PM, zodat ik deze als bewijs door kan geven aan mijn contactpersoon en dit ze beter kan regelen. Alvast bedankt.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 10:29 schreef yanosch het volgende:
@gearbest, dank je wel voor de tijd en moeite. He je toevallig nieuws omtrent het voorval?

m.v.g.

Yannick Boers
Volgens mijn contactpersoon zou jouw pakketje nog onderweg moeten zijn. Het pakketje is dus nog niet geleverd.Gebruik deze tracking code eens: RS852473952NL

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 11:38 schreef Dennis1990h het volgende:
- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.
Wat betreft het beleid van Gearbest:
quote:
Volgens het beleid van Gearbest kunnen we vaak pas na 60 dagen een geld teruggave doen of de order opnieuw verzenden.
Voor orders verzonden via Azerbaijan Air Mail zijn enkele problemen geweest. Voor deze verzendmethode is ons beleid aangepast naar 35 dagen.
Het duurt inmiddels bij jouw order wel erg lang, dus ik ga proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer ik enig response heb van mijn contactpersoon laat ik je dit weten. Het kan ook zijn dat je antwoord ontvangt via e-mail/ticket.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 12:03 schreef larry_flynt het volgende:
Deze vrijdag vergeten te vermelden.

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:19:19 PM
- Product: Deli 2050 Mini Art Knife en 3pcs Micro USB to Type-C Adapter
- Ordernummer: WW1708311519208208
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594771NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
Ik zie dat deze is verzonden met Azerbaijan Air Mail, zoals je weet zijn er enkele problemen geweest en ga ik dit voor je proberen te regelen. Je ontvangt hier spoedig een bericht over.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 12:18 schreef Onufriev het volgende:
- Orderdatum: : Sep 03, 2017
- Product: Xiaomi kabel
- Ordernummer: WWP1709031616065679
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594149NL
- Verzendmethode: -
- Probleem: Nog niet binnen en geen updates
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, maar ik kan nog wel even wachten.
De 60 dagen zijn nog niet verstreken, dus normaalgesproken zul je toch nog een paar dagen moeten wachten voordat we kunnen overgaan tot een refund. Ik gok dat deze is verzonden met Azerbaijan Air Mail. Daarmee zijn problemen geweest en mocht het om deze verzendmethode gaan dan zal dit spoedig geregeld worden.

quote:
9s.gif Op maandag 30 oktober 2017 12:37 schreef hanifi het volgende:
Beste Gearbest,

Graag zou ik wat opheldering willen over bestelling : W1710170510331038 besteld op 17 okt 2017.
We zijn nu bijna 2 weken verder maar ik kan nog niks vinden op de tracking site.

Ticket aangemaakt en er wordt gezegd dat het wel verzonden is, maar ik vind het raar dat er nog steeds geen gegevens zichtbaar zijn.

Faryaa.com waar het mee verzonden is geeft aan het tracking code nu dus na 2 weken nog niet te herkennen.

Zou u even kunnen kijken hoe het hiermee zit.

Groet,

Hanifi
Zou je aub onderstaand lijstje in willen vullen? Dan kan ik jouw beter helpen en dit voor jouw na gaan kijken.
Daarnaast is het mogelijk dat de trackingcode na 2-3 weken pas actief wordt wanneer deze de douane pas zijn gepasseerd. Vanaf dat moment zal je tracking code ge-update worden. Hier hebben wij geen controle over. Dat ligt geheel bij het vervoersbedrijf.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
- Probleem:
- Voorkeur: Resend of Refund?


quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 13:10 schreef Loekieloekie78 het volgende:
- Orderdatum: Sep 28, 2017 09:21:39 AM PST
- Product: Original Xiaomi M365 Folding Electric Scooter
- Ordernummer: WWP1709261921168197
- Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15065467002791
- Shipping method: EUTHXYH,
- Probleem: Laatste status op de tracking pagina is:
2017-10-10 21:05:37 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China

Moet ik gewoon rustig wachten of gaat er wat mis?
Heb even geduld. De trackingcode zal spoedig ge-update worden. Het duurt normaalgesproken ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen. Echter, ik ga het even voor je navragen voor de zekerheid en wanneer ik meer weet over je pakketje zal ik je meteen op de hoogte stellen.

[ Bericht 29% gewijzigd door Gearbest op 30-10-2017 15:01:31 ]
pi_174757762
quote:
0s.gif Op vrijdag 27 oktober 2017 12:34 schreef larry_flynt het volgende:

[..]

Ja ik heb inderdaad eerder iets niet geleverd gekregen en dat bleek ook via Azerbaijan te zijn verzonden. Wel benieuwd waar al die spullen dan blijven. Zit daar een Azerbaijaan met een heel huis volspullen uit China? :D

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:21:29 PM
- Product:
ESD - 15 Anti-static Stainless Steel Tweezer en
Octopus-shaped Multipoint Head Scalp Massage Manual Massager Stainless
- Ordernummer: WW1708311521293327
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112585425NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund

Order number: W1708230857041605Shipping method: CJAHAM
- Orderdatum: Aug 23, 2017 08:57:04 AM
- Product:
MTB Bike Warning Heart Shape Rear Tail Bicycle Light :')
- Ordernummer: W1708230857041605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112604962NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
Als het goed is zijn deze orders refunded.

[ Bericht 100% gewijzigd door Gearbest op 30-10-2017 15:08:15 ]
pi_174758253
Na 14 september een bestelling te hebben geplaatst, werd mij de bestelling eindelijk net aangeboden. De vreugde was echter van korte duur, ik zou namelijk ongeveer ¤ 45 aan douanekosten hebben moeten betalen alvorens ik het pakket in ontvangst mocht nemen. Dit vind ik op zijn zachts gezegd een merkwaardige situatie, allereerst omdat mij het pakket door DHL werd aangeboden, terwijl ik bewust voor Priority Line als verzendmethode had gekozen. De 7-10 werkdagen levertijd na verzending zijn ook behoorlijk ruim overschreden, maar dat terzijde.

¤ 45 aan douanekosten voor een toetsenbord van iets meer dan ¤ 40, dat gaat mij wel wat ver, ik heb het pakket dus geweigerd.

Zou je a.u.b. voor mij kunnen nagaan wat er hier precies is misgegaan?

Het ordernummer = W1709140902432049
pi_174758687
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 14:49 schreef Jrex het volgende:
Na 14 september een bestelling te hebben geplaatst, werd mij de bestelling eindelijk net aangeboden. De vreugde was echter van korte duur, ik zou namelijk ongeveer ¤ 45 aan douanekosten hebben moeten betalen alvorens ik het pakket in ontvangst mocht nemen. Dit vind ik op zijn zachts gezegd een merkwaardige situatie, allereerst omdat mij het pakket door DHL werd aangeboden, terwijl ik bewust voor Priority Line als verzendmethode had gekozen. De 7-10 werkdagen levertijd na verzending zijn ook behoorlijk ruim overschreden, maar dat terzijde.

¤ 45 aan douanekosten voor een toetsenbord van iets meer dan ¤ 40, dat gaat mij wel wat ver, ik heb het pakket dus geweigerd.

Zou je a.u.b. voor mij kunnen nagaan wat er hier precies is misgegaan?

Het ordernummer = W1709140902432049
Ik ga het voor je nakijken. Ik vermoed zelf dat je niet hebt gekozen hebt voor Priority Line, maar voor Expedited Shipping (DHL / EMS Etc.). Dit is een zeer sneller verzendmethode en je pakketje zal in veel gevallen bezorgd worden door DHL. Dit vermoeden heb ik doordat je spreek van 7-10 werkdagen. Het nadeel hiervan is wel dat er een hele grote kans op douanekosten is. Ik denk ook te weten waarom de douanekosten zo hoog zijn uitgevallen. Vaak worden er geen verzendkosten op de invoice gezet en DHL accepteert dit zelf niet. Hierdoor gaan ze uit van hun tarief wat vaak dan rond de ¤100 wordt. Daarnaast rekenen ze meen ik ¤17 administratieve kosten. Daarnaast betaal je 21% btw over de bezorgkosten (berekend door DHL in dit geval denk ik) + orderwaarde. Deze kosten kun je in beroep gaan door je factuur door te geven en dan wordt dit bedrag gecorrigeerd en krijg je het teveel betaalde bedrag terug gestort. Dit is wat ik vermoed dat er gebeurd is, maar zal dit nog eens navragen als je even het hele lijstje in wilt vullen. Alvast bedankt
pi_174759112
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 15:17 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik ga het voor je nakijken. Ik vermoed zelf dat je niet hebt gekozen hebt voor Priority Line, maar voor Expedited Shipping (DHL / EMS Etc.). Dit is een zeer sneller verzendmethode en je pakketje zal in veel gevallen bezorgd worden door DHL. Dit vermoeden heb ik doordat je spreek van 7-10 werkdagen. Het nadeel hiervan is wel dat er een hele grote kans op douanekosten is. Ik denk ook te weten waarom de douanekosten zo hoog zijn uitgevallen. Vaak worden er geen verzendkosten op de invoice gezet en DHL accepteert dit zelf niet. Hierdoor gaan ze uit van hun tarief wat vaak dan rond de ¤100 wordt. Daarnaast rekenen ze meen ik ¤17 administratieve kosten. Daarnaast betaal je 21% btw over de bezorgkosten (berekend door DHL in dit geval denk ik) + orderwaarde. Deze kosten kun je in beroep gaan door je factuur door te geven en dan wordt dit bedrag gecorrigeerd en krijg je het teveel betaalde bedrag terug gestort. Dit is wat ik vermoed dat er gebeurd is, maar zal dit nog eens navragen als je even het hele lijstje in wilt vullen. Alvast bedankt
Alvast bedankt voor het nakijken, maar ik denk wel te weten wat er gebeurd is.
Ik weet zeker dat ik voor Priority Line heb gekozen (mede op aanraden van jou), maar ik zie nu net een mail van Gearbest in mijn spamfolder staan met de mededeling dat men een resend heeft gedaan. Wellicht heeft men de tweede keer wel voor DHL gekozen i.v.m. de snellere levertijd.

Als ik de rekening van de douane kan overleggen, dan kan men overgaan tot een refund. Weet jij hoe lang het doorgaans duurt voordat het geld terug op de rekening staat?

Ik zal sowieso even contact met DHL opnemen met het verzoek om de bestelling nogmaals aan te bieden.
pi_174759405
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 15:39 schreef Jrex het volgende:

[..]

Alvast bedankt voor het nakijken, maar ik denk wel te weten wat er gebeurd is.
Ik weet zeker dat ik voor Priority Line heb gekozen (mede op aanraden van jou), maar ik zie nu net een mail van Gearbest in mijn spamfolder staan met de mededeling dat men een resend heeft gedaan. Wellicht heeft men de tweede keer wel voor DHL gekozen i.v.m. de snellere levertijd.

Als ik de rekening van de douane kan overleggen, dan kan men overgaan tot een refund. Weet jij hoe lang het doorgaans duurt voordat het geld terug op de rekening staat?

Ik zal sowieso even contact met DHL opnemen met het verzoek om de bestelling nogmaals aan te bieden.
Graag gedaan. Dat zou inderdaad kunnen en dat vermoed ik dan inderdaad ook. Bij GearBest via mij duurt het meestal rond de 3 dagen. Afhankelijk van de terugbetalingsmethode. Bij DHL weet ik niet hoe snel ze de correctie uitvoeren. Ik weet wel dat ze vrij snel reageren op de e-mails.
pi_174761446
Weet iemand wat de door loop tijd is?

- Orderdatum:Pay time : Sep 27, 2017 besteld order date Oct 17, 2017
- Product:BlackBerry KEYone 4G Smartphone - BLACK
- Ordernummer: W1709271324594384
- Tracking nummer 15505983692756
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem:duurt lang

MVG Lucas
pi_174761469
Hmm, na vele positieve gearbest ervaringen nu twee negatieve. Ik heb 2 Xiaomi Mi Robots gekocht, en die zijn allebei recent binnengekomen.
1. De eerste vertoonde meteen al problemen met de wielen (linkerwiel bewoog niet). Eerst was het op te lossen met af en toe een klein schopje, maar dit werd steeds erger en nu beweegt hij helemaal niet meer.
2. De tweede heb ik gisteren uit de verpakking gehaald en gaf meteen een irritant geluid op het moment dat hij rijdt, dat de zuiggeluiden ruim overstijgt.

Ik vind het nogal gortig om ze allebei voor 58 euro per stuk (porto voor het versturen van een pakket van 7 kilo) weer naar China te sturen voor een omwisseling. Is er nog iets anders aan te doen?

Het gaat om ordernummers (wel van twee accounts, aangezien een coupon maar 1x per account te gebruiken was):
W1709251548458050
W1709050929545964

Link naar de herrie: https://www.dropbox.com/s(...)%2014.55.42.mp4?dl=0

[ Bericht 7% gewijzigd door M_V op 30-10-2017 18:17:02 ]
pi_174763990
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 17:53 schreef LKK33 het volgende:
Weet iemand wat de door loop tijd is?

- Orderdatum:Pay time : Sep 27, 2017 besteld order date Oct 17, 2017
- Product:BlackBerry KEYone 4G Smartphone - BLACK
- Ordernummer: W1709271324594384
- Tracking nummer 15505983692756
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem:duurt lang

MVG Lucas
Normaal gezien zou die toch al gearriveerd moeten zijn dus ga dit voor je navragen hoe dit precies zit. Mocht ik meer informatie hebben dan laat ik het meteen weten.
Vanaf het verzenden duurt het normaal 2-3 weken voordat de tracking actief wordt. Dan is je pakketje namelijk de UK binnen gekomen en vanaf daar zal een gedetailleerde tracking volgen. Ik ga het dus voor je navragen voor jouw order.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 17:54 schreef M_V het volgende:
Hmm, na vele positieve gearbest ervaringen nu twee negatieve. Ik heb 2 Xiaomi Mi Robots gekocht, en die zijn allebei recent binnengekomen.
1. De eerste vertoonde meteen al problemen met de wielen (linkerwiel bewoog niet). Eerst was het op te lossen met af en toe een klein schopje, maar dit werd steeds erger en nu beweegt hij helemaal niet meer.
2. De tweede heb ik gisteren uit de verpakking gehaald en gaf meteen een irritant geluid op het moment dat hij rijdt, dat de zuiggeluiden ruim overstijgt.

Ik vind het nogal gortig om ze allebei voor 58 euro per stuk (porto voor het versturen van een pakket van 7 kilo) weer naar China te sturen voor een omwisseling. Is er nog iets anders aan te doen?

Het gaat om ordernummers (wel van twee accounts, aangezien een coupon maar 1x per account te gebruiken was):
W1709251548458050
W1709050929545964

Link naar de herrie: https://www.dropbox.com/s(...)%2014.55.42.mp4?dl=0
Dat is zeer vervelend om te horen. Ik ga kijken wat ik voor je kan doen. Kan je voor je andere ook een filmpje maken van dat het wieltje niet werkt. Ik ga dit doorgeven en kijken wat ik voor je kan doen. Ze zullen zeker naar de filmpjes vragen.
pi_174764561
Hallo Robert,

Helemaal top, het wel zo dat de order date Oct 17, 2017 is, en waarschijnlijk de telefoon nog niet op voorraad was.
Maar op voorhand alvast bedankt dat je er naar wil kijken.
  maandag 30 oktober 2017 @ 22:23:14 #110
294005 DexterDee
Are you tokkin' to me?
pi_174768903
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 14:07 schreef Gearbest het volgende:

Allereerst is het vervelend om te horen dat jouw pakketje in eerste instantie door de douane niet is aangekomen. Dat er vervolgens met de resend douanekosten bij zitten had natuurlijk een grotere kans door deze verzendmethode. Zoals je zelf ook al aangeeft had je zelf gekozen voor de verzendmethode met de minste kans op douanekosten. In de mail wordt vermeld dat wanneer deze kosten optreden, deze dan ook vergoed worden. Dat is dan ook wat ik ga doorgeven via mijn contactpersoon en ik ga voor je proberen te regelen dat deze kosten vergoed worden. Wat betreft het bedrag, ik weet dat DHL deze prijzen hanteert wanneer er geen verzendkosten worden vermeld op de factuur. Zou je mij de factuur van DHL kunnen doorsturen via PM, zodat ik deze als bewijs door kan geven aan mijn contactpersoon en dit ze beter kan regelen. Alvast bedankt.
Factuur van DHL via DM gestuurd. Alvast bedankt voor de bemiddeling!
Who was the first person to say, "See that chicken over there ... I'm gonna eat the first thing that comes out of its butt"?
  maandag 30 oktober 2017 @ 22:27:10 #111
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174769004
Vraagje. Enig idee hoe dit ding nou eigenlijk heet en of er een engelse versie komt?

https://www.gearbest.com/smart-watches/pp_954465.html
pi_174769728
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 20:09 schreef LKK33 het volgende:
Hallo Robert,

Helemaal top, het wel zo dat de order date Oct 17, 2017 is, en waarschijnlijk de telefoon nog niet op voorraad was.
Maar op voorhand alvast bedankt dat je er naar wil kijken.
Dan zal jouw order vast nog onderweg zijn, aangezien het nog maar 13 dagen geleden is. Vandaar dat de tracking dan ook nog niet zichtbaar is/ ge-update is, aangezien dit normaalgesproken na 2-3 weken gebeurt.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 22:23 schreef DexterDee het volgende:

[..]

Factuur van DHL via DM gestuurd. Alvast bedankt voor de bemiddeling!
Bedankt! Ik ga er meteen werk van maken!

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 22:27 schreef Shamalamadindong het volgende:
Vraagje. Enig idee hoe dit ding nou eigenlijk heet en of er een engelse versie komt?

https://www.gearbest.com/smart-watches/pp_954465.html
De naam van het product is gelijk aan die op de pagina te vinden is: Xiaomi AMAZFIT Heart Rate Smartband , oftewel de Xiaomi AMAZFIT smartband. Deze smartband is te gebruiken met de settings in het engels. Kijk even op youtube hoe dit werkt, aangezien je de smartband met je telefoon koppelt.
  maandag 30 oktober 2017 @ 23:05:18 #113
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174770071
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 22:55 schreef Gearbest het volgende:
De naam van het product is gelijk aan die op de pagina te vinden is: Xiaomi AMAZFIT Heart Rate Smartband , oftewel de Xiaomi AMAZFIT smartband. Deze smartband is te gebruiken met de settings in het engels. Kijk even op youtube hoe dit werkt, aangezien je de smartband met je telefoon koppelt.
Inmiddels gevonden, hij heeft blijkbaar de Midong (Edit: ik kom ook "Cor" tegen als naam), maar goed, dat was blijkbaar ook de naam van de vorige versie dus dat is lekker verwarrend.

http://cn.amazfit.com/midong-band.html

Maar em, by all means laat zien hoe je hem in het Engels krijgt want zover ik heb kunnen vinden is hij enkel in Chinees.

[ Bericht 1% gewijzigd door Shamalamadindong op 30-10-2017 23:12:08 ]
pi_174773602
Hoi Gearbest,

hierbij de volledige gegevens.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH
Probleem: Tracking na 2 weken nog steeds niet zichtbaar
Voorkeur: Resend
pi_174774347
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 16:26 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit is wel al een langere tijd geleden en normaalgesproken zou je het product ontvangen moeten hebben. Ik ga dit even navragen aan mijn contactpersoon en ik ga proberen te regelen dat dit probleem zo spoedig mogelijk wordt verholpen. Daarnaast zal ik meteen vragen naar de verwachte levertijd, aangezien ze aangeven dat die laptop niet meer beschikbaar is.

Al nieuws betreffende mijn bestelling?
pi_174774783
Beste Gearbest,

Hier ook weer een pakje via Azerbaijan Air Mail wat nooit aangekomen is. Ik ben al een paar keer hier bij het postkantoor wezen vragen of het daar lag maar dat was niet zo.

- Orderdatum: Aug 31, 2017 10:41:03 AM
- Product: 2 x Practical Propene Polymer Battery Case
- Ordernummer: W1708311041036058
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112585152NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Nooit ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Graag een refund
pi_174778729
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 23:05 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Inmiddels gevonden, hij heeft blijkbaar de Midong (Edit: ik kom ook "Cor" tegen als naam), maar goed, dat was blijkbaar ook de naam van de vorige versie dus dat is lekker verwarrend.

http://cn.amazfit.com/midong-band.html

Maar em, by all means laat zien hoe je hem in het Engels krijgt want zover ik heb kunnen vinden is hij enkel in Chinees.
Ik ga het voor de zekerheid voor je navragen, maar voor zover ik weet is deze ook in het engels te gebruiken.

quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 08:24 schreef hanifi het volgende:
Hoi Gearbest,

hierbij de volledige gegevens.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH
Probleem: Tracking na 2 weken nog steeds niet zichtbaar
Voorkeur: Resend
De tracking van de Xiaomi scooter duurt meestal toch iets langer. Echter, ik ga het voor je navragen wat precies de status van je order is.

quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 09:18 schreef medjai het volgende:

[..]

Al nieuws betreffende mijn bestelling?
Volgens mijn contactpersoon is jouw pakketje al verwerkt in het systeem en is het wachten op het vervoeren door DPD uk. Heb even geduld aub, je pakketje is dus onderweg.

quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 09:46 schreef Truusje26 het volgende:
Azerbaijan Air Mail
Wij hebben problem ondervonden met deze verzendmethode. Vandaar dat we deze dan nu ook niet meer aanbieden. Ik ga een refund voor je proberen te regelen.

[ Bericht 21% gewijzigd door Gearbest op 31-10-2017 13:44:16 ]
pi_174778862
Zoals ik op 20 oktober al aangaf, is het pakket op 15 september aangekomen bij Chronopost in Parijs, waar er vragen zijn gesteld over documenten. Intussen heb ik nog contact gehad met Chronopost, zij verwijzen weer naar Gearbest, want geen antwoord ontvangen enz. enz. Inmiddels zijn de 10 dagen ook voorbij en is er niets aangeboden.
Wil je verder aktie ondernemen?
pi_174779198
quote:
Dat is zeer vervelend om te horen. Ik ga kijken wat ik voor je kan doen. Kan je voor je andere ook een filmpje maken van dat het wieltje niet werkt. Ik ga dit doorgeven en kijken wat ik voor je kan doen. Ze zullen zeker naar de filmpjes vragen.
Hierbij een filmpje van de wieltjes:
Voor een reset: https://www.dropbox.com/s(...)0%20%281%29.mp4?dl=0
Na een reset (taal chinees) https://www.dropbox.com/s(...)0%20%282%29.mp4?dl=0
Wiel loopt niet: https://www.dropbox.com/s(...)%2014.02.50.mp4?dl=0
pi_174780644
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 13:45 schreef Adjeg het volgende:
Zoals ik op 20 oktober al aangaf, is het pakket op 15 september aangekomen bij Chronopost in Parijs, waar er vragen zijn gesteld over documenten. Intussen heb ik nog contact gehad met Chronopost, zij verwijzen weer naar Gearbest, want geen antwoord ontvangen enz. enz. Inmiddels zijn de 10 dagen ook voorbij en is er niets aangeboden.
Wil je verder aktie ondernemen?
Oke dan ga ik actie ondernemen. Ik ga dan de resend voor je regelen. Je zal hier spoedig een bericht over ontvangen.
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 14:05 schreef M_V het volgende:

[..]

Hierbij een filmpje van de wieltjes:
Voor een reset: https://www.dropbox.com/s(...)0%20%281%29.mp4?dl=0
Na een reset (taal chinees) https://www.dropbox.com/s(...)0%20%282%29.mp4?dl=0
Wiel loopt niet: https://www.dropbox.com/s(...)%2014.02.50.mp4?dl=0
Bedankt ik ga dit doorgeven. Kan je ook uitgebreid vertellen over het geluid? Hier vragen ze namelijk om.
Zoals bv wanneer treedt dit precies op. Wordt het erger is het steeds hetzelfde.

Over je linker wiel probleem zul je spoedig bericht ontvangen. Je zal hier nog wel enkele vragen voor moeten beantwoorden en misschien de link van de filmpjes opnieuw moeten doorgeven (afhankelijk van de vragen).

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 17:53 schreef LKK33 het volgende:
Weet iemand wat de door loop tijd is?

- Orderdatum:Pay time : Sep 27, 2017 besteld order date Oct 17, 2017
- Product:BlackBerry KEYone 4G Smartphone - BLACK
- Ordernummer: W1709271324594384
- Tracking nummer 15505983692756
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem:duurt lang

MVG Lucas
We doen nu navraag bij het koeriersbedrijf en we verwachten spoedig antwoord terug. We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd. Is er over enkele dagen nog geen update geweest in de tracking. Laat het me dan direct weten.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 22:23 schreef DexterDee het volgende:

[..]

Factuur van DHL via DM gestuurd. Alvast bedankt voor de bemiddeling!
We gaan deze volledig terug betalen. Je ontvangt hier spoedig bericht van.

quote:
0s.gif Op zondag 29 oktober 2017 20:49 schreef vandormalen het volgende:
Beste Gearbest,

Order date : Sep 21, 2017 18:39:48 PM
Creality3D CR - 10 3D Printer
W1709211839489966
Shipment number: TH15069999074950
Shipping methode: EUTHXYH
Probleem:
Geen update meer sinds 2017-10-12 21:06:20 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China
Vraag me af wat EUTHXYH betekent. Is dit via de nieuwe spoorverbinding? Dan zou het er nu toch mogen zijn? Vraag me af of ik me zorgen moet maken.
Mocht er binnen 10 dagen nog geen update zijn geweest in je tracking. Laat het dan direct weten dan gaan we je pakketje opnieuw verzenden. We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 11:38 schreef Dennis1990h het volgende:
- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.
Je hebt een bericht (ticket) gekregen voor de resend mogelijkheden. We hebben deze op voorraad en zullen over ongeveer 3 (werk)dagen verscheept worden als je dit bevestigd via het gekregen ticket. We zullen je pakketje verder laten verzenden door PostNL.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 12:03 schreef larry_flynt het volgende:
Deze vrijdag vergeten te vermelden.

- Orderdatum: Aug 31, 2017 15:19:19 PM
- Product: Deli 2050 Mini Art Knife en 3pcs Micro USB to Type-C Adapter
- Ordernummer: WW1708311519208208
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594771NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nooit ontvangen.
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
We hebben de refund gedaan naar je originele betalingsmethode.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 12:18 schreef Onufriev het volgende:
- Orderdatum: : Sep 03, 2017
- Product: Xiaomi kabel
- Ordernummer: WWP1709031616065679
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112594149NL
- Verzendmethode: -
- Probleem: Nog niet binnen en geen updates
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend, maar ik kan nog wel even wachten.
We hebben de resend gedaan en deze zal worden verzorgd door PostNL.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 13:10 schreef Loekieloekie78 het volgende:
- Orderdatum: Sep 28, 2017 09:21:39 AM PST
- Product: Original Xiaomi M365 Folding Electric Scooter
- Ordernummer: WWP1709261921168197
- Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15065467002791
- Shipping method: EUTHXYH,
- Probleem: Laatste status op de tracking pagina is:
2017-10-10 21:05:37 Parcel arrival at chengdu,China,The train will arrive at the next station in 3-4 days,Alashankou,China

Moet ik gewoon rustig wachten of gaat er wat mis?
Je moet nog heel even geduld hebben. Dit is vrij normaal dat deze iets langer duurt. Mocht er over 10 dagen geen verandering zijn in de tracking update laat het dan direct weten. Dan gaan we over tot een resend/refund. We hebben wel alvast een kleine compensatie aan je account toegevoegd.
pi_174781255
Dank je!
pi_174782806
quote:
Bedankt ik ga dit doorgeven. Kan je ook uitgebreid vertellen over het geluid? Hier vragen ze namelijk om.
Zoals bv wanneer treedt dit precies op. Wordt het erger is het steeds hetzelfde.

Er is geen hinderlijk geluid als de robot langzaam rijdt, bijvoorbeeld bij het voorzichtig aftasten van de randen. Als hij hard heen en weer "baantjes" rijdt, ontstaat het geluid en dat verdwijnt weer als hij afremt om een nieuw baantje te maken. Het is ook duidelijk een elektromotorgeluid en het is heel irritant, je hoort het dwars door 2 dichte deuren (waar je het zuiggeluid niet eens meer hoort).
pi_174783238
Beste Gearbest,

Helaas moet ik u opnieuw vragen om mij te helpen met een issue. DPD heeft mijn pakket helaas kwijt geraakt tussen hun depot vestigingen. Meerdere malen telefonisch contact gehad met DPD, maar zij geven aan dat het officieel pakket kwijt is en dat de verkoper een onderzoek bij DPD UK moet starten voor een eventuele vergoeding vanuit DPD.

Hoe moet ik nu verder en wat kan Gearbest voor mij doen? Inmiddels heb ik ook een ticket aangemaakt bij Gearbest, zie ticket: WT17110100106.

Alvast bedankt voor alle hulp.

Mijn ordergegevens zijn:
- Orderdatum:7-10-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Ordernummer: W1710071603569152
- Tracking nummer: 15505982217377
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: DPD is pakket kwijt geraakt tijdens vervoer naar depot.
- Voorkeur: Indien er binnen korte termijn iets geregeld kan worden gaat mij voorkeur uit naar een resend via een andere shipping company, anders full refund.
pi_174783541
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 13:38 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Wij hebben problem ondervonden met deze verzendmethode. Vandaar dat we deze dan nu ook niet meer aanbieden. Ik ga een refund voor je proberen te regelen.
Hartelijk dank!
pi_174784335
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 17:09 schreef M_V het volgende:

[..]

Er is geen hinderlijk geluid als de robot langzaam rijdt, bijvoorbeeld bij het voorzichtig aftasten van de randen. Als hij hard heen en weer "baantjes" rijdt, ontstaat het geluid en dat verdwijnt weer als hij afremt om een nieuw baantje te maken. Het is ook duidelijk een elektromotorgeluid en het is heel irritant, je hoort het dwars door 2 dichte deuren (waar je het zuiggeluid niet eens meer hoort).
Bedankt, dit ga ik doorgeven.

quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 17:30 schreef fady34 het volgende:
Beste Gearbest,

Helaas moet ik u opnieuw vragen om mij te helpen met een issue. DPD heeft mijn pakket helaas kwijt geraakt tussen hun depot vestigingen. Meerdere malen telefonisch contact gehad met DPD, maar zij geven aan dat het officieel pakket kwijt is en dat de verkoper een onderzoek bij DPD UK moet starten voor een eventuele vergoeding vanuit DPD.

Hoe moet ik nu verder en wat kan Gearbest voor mij doen? Inmiddels heb ik ook een ticket aangemaakt bij Gearbest, zie ticket: WT17110100106.

Alvast bedankt voor alle hulp.

Mijn ordergegevens zijn:
- Orderdatum:7-10-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Ordernummer: W1710071603569152
- Tracking nummer: 15505982217377
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: DPD is pakket kwijt geraakt tijdens vervoer naar depot.
- Voorkeur: Indien er binnen korte termijn iets geregeld kan worden gaat mij voorkeur uit naar een resend via een andere shipping company, anders full refund.
Dit is voor mij ook een uniek geval. Ik ga even navragen in hoeverre wij snel iets voor jouw kunnen betekenen en hoe we dit gaan oplossen in samenwerking met DPD, aangezien zij het probleem hebben veroorzaakt. Zoals ik al zei, dit is een tamelijk uniek geval, dus het kan even duren voordat we een concrete oplossing hebben. In dit geval zijn we wel afhankelijk van DPD. Dus heb geen idee hoe snel we iets gedaan krijgen. Wanneer ik enige reactie of oplossing heb zal ik je hier op de hoogte houden of je ontvangt een e-mailbericht.

quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 17:45 schreef Truusje26 het volgende:

[..]

Hartelijk dank!
Geen probleem, ik ben er tenslotte om je te helpen! Je zult spoedig een bericht ontvangen per e-mail of via een ticket via je Gearbest account waar je op de hoogte wordt gesteld betreft de nieuwe situatie.

[ Bericht 29% gewijzigd door Gearbest op 31-10-2017 19:00:01 ]
pi_174785699
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 18:23 schreef Gearbest het volgende:

Dit is voor mij ook een uniek geval. Ik ga even navragen in hoeverre wij iets voor jouw kunnen betekenen en of wij wellicht dit kunnen oplossen in samenwerking met DPD, aangezien zij het probleem hebben veroorzaakt. Zoals ik al zei, dit is een tamelijk uniek geval, dus het kan even duren voordat we een concrete oplossing hebben, aangezien we in dit geval afhankelijk zijn van DPD doordat hun het pakket zijn kwijtgeraakt. Wanneer ik enige reactie of oplossing heb zal ik je hier op de hoogte houden of je ontvangt een e-mailbericht.

Bedankt voor uw snelle reactie op mijn vraag.
Inmiddels heb ik ook een klacht ingediend tegen DPD.

https://www.klacht.nl/dpd(...)er-tussen-dpd-depot/

Ik begrijp dat DPD het pakket kwijt heeft geraakt en niet u, maar uiteindelijk is de verzender altijd verantwoordelijk tot het pakket bezorgd is bij de bestemming (bij mij thuis). Ik hoop dat u mij niet verkeerd begrijpt, maar dat is wat de wet zegt. Vraag is hoe gaat Gearbest met de situatie om.

Hoor graag van u en bedankt voor alle moeite.
pi_174789334
Beste Gearbest,

ik heb zelden iemand gezien die zo adequaat, klantvriendelijk en in het algemeen goed blijft reageren als jij. Wil je daarvoor even becomplimenteren, ga zo door, ik vind dat je heel goed omgaat met alle problemen en situaties.
Fylax is op televisie geweest
pi_174789591
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 19:04 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor uw snelle reactie op mijn vraag.
Inmiddels heb ik ook een klacht ingediend tegen DPD.

https://www.klacht.nl/dpd(...)er-tussen-dpd-depot/

Ik begrijp dat DPD het pakket kwijt heeft geraakt en niet u, maar uiteindelijk is de verzender altijd verantwoordelijk tot het pakket bezorgd is bij de bestemming (bij mij thuis). Ik hoop dat u mij niet verkeerd begrijpt, maar dat is wat de wet zegt. Vraag is hoe gaat Gearbest met de situatie om.

Hoor graag van u en bedankt voor alle moeite.
Dat klopt en daar gaan we ook voor zorgen. Het is alleen even kijken met DPD hoe dat precies zit. Ik ga er sws achteraan en dit proberen te regelen. Ik verwacht als we ook bericht krijgen dat het verloren is dat we snel een resend/refund zullen doen.

quote:
14s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 20:44 schreef jodelahity het volgende:
Beste Gearbest,

ik heb zelden iemand gezien die zo adequaat, klantvriendelijk en in het algemeen goed blijft reageren als jij. Wil je daarvoor even becomplimenteren, ga zo door, ik vind dat je heel goed omgaat met alle problemen en situaties.
Wow dankjewel. Altijd fijn om te horen. Ik blijf zo doorgaan en hopelijk kunnen we hier zo veel mogelijk mensen blijven helpen. Berichtjes als deze zijn dan ook zeer fijn om te horen O-) :Y *O* *O* *O*
pi_174794942
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken?

- Orderdatum: 30 aug 17
- Product: Xiaomi Aqara Smart Wireless Switch
- Ordernummer: WB1708300424284193
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112583805NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend
pi_174797277
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 20:49 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat klopt en daar gaan we ook voor zorgen. Het is alleen even kijken met DPD hoe dat precies zit. Ik ga er sws achteraan en dit proberen te regelen. Ik verwacht als we ook bericht krijgen dat het verloren is dat we snel een resend/refund zullen doen.

[..]

Wow dankjewel. Altijd fijn om te horen. Ik blijf zo doorgaan en hopelijk kunnen we hier zo veel mogelijk mensen blijven helpen. Berichtjes als deze zijn dan ook zeer fijn om te horen O-) :Y *O* *O* *O*
Beste Gearbest,

Bedankt voor het meedenken en het aanbieden van een oplossing.
Vanmorgen ben ik door DPD depot Veenendaal gebeld. Men heeft mij opnieuw meegedeeld dat zij het pakket nog steeds niet kunnen vinden.

Ik heb ze gevraagd om dit ook per email te bevestigen. Afdruk van die email heb ik zojuist aan de ticket gekoppeld.
pi_174797390
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 08:57 schreef fady34 het volgende:

[..]

Beste Gearbest,

Bedankt voor het meedenken en het aanbieden van een oplossing.
Vanmorgen ben ik door DPD depot Veenendaal gebeld. Men heeft mij opnieuw meegedeeld dat zij het pakket nog steeds niet kunnen vinden.

Ik heb ze gevraagd om dit ook per email te bevestigen. Afdruk van die email heb ik zojuist aan de ticket gekoppeld.
fady bij gearbest is het de normaalste zaak dat pakjes verdwijnen je moet heel dit forum eens doorgaan niet normaal hoeveel pakjes verloren gaan en gearbest vind dit normaal
pi_174798228
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 08:57 schreef fady34 het volgende:

[..]

Beste Gearbest,

Bedankt voor het meedenken en het aanbieden van een oplossing.
Vanmorgen ben ik door DPD depot Veenendaal gebeld. Men heeft mij opnieuw meegedeeld dat zij het pakket nog steeds niet kunnen vinden.

Ik heb ze gevraagd om dit ook per email te bevestigen. Afdruk van die email heb ik zojuist aan de ticket gekoppeld.
Kan je deze via de PM naar mij sturen samen met het ticketnummer. Dan kan ik dat weer gebruiken.
pi_174798331
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 09:05 schreef siegie het volgende:

[..]

fady bij gearbest is het de normaalste zaak dat pakjes verdwijnen je moet heel dit forum eens doorgaan niet normaal hoeveel pakjes verloren gaan en gearbest vind dit normaal
Mij is inderdaad opgevallen dat er afgelopen periode vaak post is verdwenen met azerbeidzjan post. Het kwijt raken van pakketten kan altijd gebeuren en is buiten Gearbest macht. Het gaat erom hoe Gearbest met de situatie omgaat en de gedupeerde compenseert.

Zover als ik het mag lezen doet Gearbest haar best om de gedupeerde te helpen. Ik hoop ook dat zij mij kunnen helpen.

[ Bericht 4% gewijzigd door fady34 op 01-11-2017 11:06:49 ]
  woensdag 1 november 2017 @ 10:15:23 #134
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174798487
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 09:05 schreef siegie het volgende:
fady bij gearbest is het de normaalste zaak dat pakjes verdwijnen je moet heel dit forum eens doorgaan niet normaal hoeveel pakjes verloren gaan en gearbest vind dit normaal
Gearbest vind dit niet normaal, daarom is de verzendmethode die de pakketjes laat verdwijnen ook niet meer beschikbaar.
pi_174798620
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 10:15 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Gearbest vind dit niet normaal, daarom is de verzendmethode die de pakketjes laat verdwijnen ook niet meer beschikbaar.
excuseer hoeveel pakjes verdwijnen met dpduk ik zit zelf met zo een geval en wat doet gearbest niks doen ze dus zeg niet dat het buiten hun wil is er is een groot probleem waar ze niks aan doen
pi_174800488
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 10:23 schreef siegie het volgende:

[..]

excuseer hoeveel pakjes verdwijnen met dpduk ik zit zelf met zo een geval en wat doet gearbest niks doen ze dus zeg niet dat het buiten hun wil is er is een groot probleem waar ze niks aan doen
Je order is verzonden op 12 oktober en over een paar dagen vraag ik een resend/refund voor je aan, want dan zijn de 10 dagen wachten voorbij. Zeg niet dat we niks doen, want ik heb mega veel van je pm beantwoord en in dit topic ook al reacties....

We accepteren idd niet dat er pakketjes verloren gaan en we doen ons best om ervoor te zorgen dat de order opnieuw wordt verzonden of dat de klant zijn geld terug krijgt. Verder raken er idd veel pakketjes kwijt, maar hier hebben we geen invloed op. We proberen deze zaken wel op te lossen. We proberen voor iedereen hier een passende oplossing te regelen en tor nu toe is dit nog zo goed als altijd gelukt! Dat jij elke dag pm blijft sturen, omdat je geen 10 dagen kon wachten op een order die op 12 oktober is verzonden kan ik niks aan doen. Hier onrust stoken heeft ook geen zin dus stop daar alstublieft mee. Dit maakt het topic teven onoverzichtelijk terwijl ik hier de mensen probeer te helpen.

Ik heb trouwens wel nieuws over deze order. We hebben de refund uitgevoerd en deze zal binnen enkele dagen op je rekening staan. Hopelijk hebben we je zo goed geholpen Siegie
pi_174800858
Hoi GB!

quote:
0s.gif Op woensdag 11 oktober 2017 09:29 schreef Drowzz het volgende:

[..]

Hoi,

Heb je de gewone M365 besteld?
Ik kan je nu ik wat verder in het bestelproces ben wat opheldering geven, en misschien ook wel handig voor Gearbest zelf dat die weet hoe het bij mij is gegaan.

Ik heb 13 september 2017 de step besteld, waarna deze +- 4 dagen later verzonden is. Allereerst kreeg ik een trackingcode welke tot nu toe niet gewerkt heeft, alleen op een vage chinese site kwam ik erachter dat hij in een trein was. Dit klopt met het verhaal van GB. Hij is dus per trein vanaf China gegaan, via kazachstan, Rusland naar, let wel, Polen.

Hierbij is dus het pakketje in de EU.
Ik kreeg een week geleden een mail met een nieuwe tracking code, welke vanaf vannacht dus opeens actief is bij de UPS.
Ik verwacht dus dat de step binnenkort geleverd gaat worden vanaf Polen naar Nederland via de UPS.

TL;DR Gaat via Trein naar Polen (Ontraceerbaar) En daarna via Polen naar Nederland per UPS, en omdat Polen in de EU is, geen importkosten :D
Hier nog even op terug te komen, zodat je het weet.
Hij is 30 oktober geleverd via UPS.
Pakketje is 11 oktober al aangemeld bij UPS, maar werd pas 27 oktober actief in Polen. Is toen via duitsland naar Nederland gekomen en 30 oktober bij mij geleverd.

Samenvatting: 13 September besteld, 21 September verzonden per trein richting polen, 26 Oktober aangekomen in Polen bij de UPS, 30 oktober afgeleverd bij Drowzz in Nederland.
pi_174800862
quote:
1s.gif Op woensdag 1 november 2017 11:58 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je order is verzonden op 12 oktober en over een paar dagen vraag ik een resend/refund voor je aan, want dan zijn de 10 dagen wachten voorbij. Zeg niet dat we niks doen, want ik heb mega veel van je pm beantwoord en in dit topic ook al reacties....

We accepteren idd niet dat er pakketjes verloren gaan en we doen ons best om ervoor te zorgen dat de order opnieuw wordt verzonden of dat de klant zijn geld terug krijgt. Verder raken er idd veel pakketjes kwijt, maar hier hebben we geen invloed op. We proberen deze zaken wel op te lossen. We proberen voor iedereen hier een passende oplossing te regelen en tor nu toe is dit nog zo goed als altijd gelukt! Dat jij elke dag pm blijft sturen, omdat je geen 10 dagen kon wachten op een order die op 12 oktober is verzonden kan ik niks aan doen. Hier onrust stoken heeft ook geen zin dus stop daar alstublieft mee. Dit maakt het topic teven onoverzichtelijk terwijl ik hier de mensen probeer te helpen.

Ik heb trouwens wel nieuws over deze order. We hebben de refund uitgevoerd en deze zal binnen enkele dagen op je rekening staan. Hopelijk hebben we je zo goed geholpen Siegie
je hebt nieuws over deze order zeg je dat heb ik zelf wel geregeld dus niet doen alsof jij dit geregeld hebt want jij wou nog niks doen voor mij en dan nog iets de refund is mij 2 dagen geleden toegezegd tot op heden niks ontvangen toch raar dat bij jullie alles zolang moet duren een refund op een paypal account duurd geen 2 dagen en stop met zegen dat ik onrust stook ik zeg alleen de feiten zoveel pakjes die verloren gaan met dpd klopt gewoon niet heb zelf dpd even gecontacteerd wat blijkt nu jullie zijn in fout er is helemaal niks verzonden vanuit china geef het bewijs maar eens als jullie toch zo eerlijk zijn want ik stop niet tot dit uitgeklaard is ik krijg alleen de gsm terug betaald niet de verzekering die erbij genomen is en dit klopt dan ook niet
pi_174801553
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 00:11 schreef _steven_ het volgende:
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken?

- Orderdatum: 30 aug 17
- Product: Xiaomi Aqara Smart Wireless Switch
- Ordernummer: WB1708300424284193
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112583805NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend
Zoals jij al weet van eerdere orders van Azerbaijan Air Mail hebben we hiermee problemen ondervonden. Vandaar dat ik wederom dit ga doorgeven voor je en een resend proberen te regelen.

quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 12:17 schreef Drowzz het volgende:
Hoi GB!

[..]

Hier nog even op terug te komen, zodat je het weet.
Hij is 30 oktober geleverd via UPS.
Pakketje is 11 oktober al aangemeld bij UPS, maar werd pas 27 oktober actief in Polen. Is toen via duitsland naar Nederland gekomen en 30 oktober bij mij geleverd.

Samenvatting: 13 September besteld, 21 September verzonden per trein richting polen, 26 Oktober aangekomen in Polen bij de UPS, 30 oktober afgeleverd bij Drowzz in Nederland.
Bedankt voor je bericht en fijn om te horen dat je pakketje is aangekomen. Wij weten dat de trackingcode pas actief wordt in Polen. Aangezien hier eerst onduidelijkheid over was onder onze klanten hebben we de verzendmethodes uitvoerig beschreven in de beginpost van het topic, zodat iedereen kan nalezen hoe elke verzendmethode precies werkt. Daarin staat ook vermeld dat het 2-3 weken duurt voordat de trackingcode actief wordt wanneer het pakket de douane is gepasseerd bij deze verzendmethode en in Polen is aangekomen.

quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 12:17 schreef siegie het volgende:

[..]

je hebt nieuws over deze order zeg je dat heb ik zelf wel geregeld dus niet doen alsof jij dit geregeld hebt want jij wou nog niks doen voor mij en dan nog iets de refund is mij 2 dagen geleden toegezegd tot op heden niks ontvangen toch raar dat bij jullie alles zolang moet duren een refund op een paypal account duurd geen 2 dagen en stop met zegen dat ik onrust stook ik zeg alleen de feiten zoveel pakjes die verloren gaan met dpd klopt gewoon niet heb zelf dpd even gecontacteerd wat blijkt nu jullie zijn in fout er is helemaal niks verzonden vanuit china geef het bewijs maar eens als jullie toch zo eerlijk zijn want ik stop niet tot dit uitgeklaard is ik krijg alleen de gsm terug betaald niet de verzekering die erbij genomen is en dit klopt dan ook niet
Natuurlijk moet jij ons contacteren om het probleem uit te leggen, zodat wij vervolgens actie kunnen ondernemen. Toen jij mij hier gecontacteerd hebt, ben ik meteen bezig geweest om je zo snel mogelijk te helpen en een passende oplossing te zoeken. Zoals ik al eerder vermeld heb, is jouw pakketje eerder verzonden dan dat eigenlijk bij het bestellen stond aangegeven. Tevens hebben wij jouw altijd te woord gestaan en geholpen, maar wanneer jij niet eens rustig en uitvoerig mijn reacties leest en telkens uit woede en frustratie een bericht stuurt met dreigementen en andere gefrustreerde reacties zonder ook maar enigszins op de inhoud van mijn reactie terug te komen, dan wordt het natuurlijk een lastig verhaal. Over de verzending hebben wij geen controle noch macht, aangezien dit geheel in handen valt van derden. Wij zijn qua verzending afhankelijk van de vervoerder. Wanneer er problemen ontstaan met de verzending (pakketje kwijtgeraakt, vertraging en dergelijke) komt dit veelal door de vervoerder en komen wij met een passende oplossing voor de klanten. Met de Azerbaijan Air Mail verzendmethode zijn bijvoorbeeld veel pakketjes verloren, maar dit lag geheel buiten onze handen. Echter, alle klanten die tijdens deze periode met deze verzendmethode hebben besteld hebben toch een resend/refund gekregen. Siegie, wij proberen jouw van begin af aan te helpen en geven dit dan ook duidelijk aan. Wanneer wij aangeven dat je pas na 10 dagen recht hebt op een refund en je het niet op kunt brengen om een aantal dagen te wachten, maar zowat elke dag een pm stuurt dan wordt het ook lastiger natuurlijk. Dat de refund nog niet overgeschreven is dat kan natuurlijk en ik verwacht dan ook dat dit spoedig overgeschreven wordt. Het is bij ons niet zo dat één persoon even het probleem bekijkt en meteen het bedrag gaat overschrijven. Daar gaat een proces van controle overheen door meerdere mensen om vergissingen te voorkomen. Onze financiële afdeling is er mee bezig en zal dit spoedig verwerken.

[ Bericht 25% gewijzigd door Gearbest op 01-11-2017 15:11:58 ]
pi_174801677
Hallo Gearbest,

De volgende order van mij is nog niet aangekomen... Komt hij nog? Of opnieuw opsturen?

Item: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
Order date: Sep 03, 2017 14:31:14 PM
Order number: W1709031431143911
Shipping method: CJAHAM
pi_174802220
hoi gearbest kun je even het privebericht lezen en beantwoorden dank u
pi_174802745
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 12:47 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Zoals jij al weet van eerdere orders van Azerbaijan Air Mail hebben we hiermee problemen ondervonden. Vandaar dat ik wederom dit ga doorgeven voor je en een resend proberen te regelen.

[..]

Bedankt voor je bericht en fijn om te horen dat je pakketje is aangekomen. Wij weten dat de trackingcode pas actief wordt in Polen. Aangezien hier eerst onduidelijkheid over was onder onze klanten hebben we de verzendmethodes uitvoerig beschreven in de beginpost van het topic, zodat iedereen kan nalezen hoe elke verzendmethode precies werkt. Daarin staat ook vermeld dat het 2-3 weken duurt voordat de trackingcode actief wordt wanneer het pakket de douane is gepasseerd bij deze verzendmethode en in Polen is aangekomen.

[..]

Natuurlijk moet jij ons contacteren om het probleem uit te leggen, zodat wij vervolgens actie kunnen ondernemen. Toen jij mij hier gecontacteerd hebt, ben ik meteen bezig geweest om je zo snel mogelijk te helpen en een passende oplossing te zoeken. Zoals ik al eerder vermeld heb, is jouw pakketje eerder verzonden dan dat eigenlijk bij het bestellen stond aangegeven. Tevens hebben wij jouw altijd te woord gestaan en geholpen, maar wanneer jij niet eens rustig en uitvoerig mijn reacties leest en telkens uit woede en frustratie een bericht stuurt met dreigementen en andere gefrustreerde reacties zonder ook maar enigszins op de inhoud van mijn reactie terug te komen, dan wordt het natuurlijk een lastig verhaal. Over de verzending hebben wij geen controle noch macht, aangezien dit geheel in handen valt van derden. Wij zijn qua verzending afhankelijk van de vervoerder. Wanneer er problemen ontstaan met de verzending (pakketje kwijtgeraakt, vertraging en dergelijke) komt dit veelal door de vervoerder en komen wij met een passende oplossing voor de klanten. Met de Azerbaijan Air Mail verzendmethode zijn bijvoorbeeld veel pakketjes verloren, maar dit lag geheel buiten onze handen. Echter, alle klanten die tijdens deze periode met deze verzendmethode hebben besteld hebben toch een resend/refund gekregen. Siegie, wij proberen jouw van begin af aan te helpen en geven dit dan ook duidelijk aan. Wanneer wij aangeven dat je pas na 10 dagen recht hebt op een refund en je het niet op kunt brengen om een aantal dagen te wachten, maar zowat elke dag een pm stuurt dan wordt het ook lastiger natuurlijk. Dat de refund nog niet overgeschreven is dat kan natuurlijk en ik verwacht dan ook dat dit spoedig overgeschreven wordt. Het is bij ons niet zo dat één persoon even het probleem bekijkt en meteen het bedrag gaat overschrijven. Daar gaat een proces van controle overheen door meerdere mensen om vergissingen te voorkomen. Onze financiële afdeling is er mee bezig en zal dit spoedig verwerken.

[..]

Ik ga even navragen wat de status van je order is.

Je kan hem wel tracken via een Chinese website, alleen loopt.die heel erg achter.
  woensdag 1 november 2017 @ 14:06:57 #143
309342 ErkendFokker
Volgens de bond van Fokkers
pi_174802958
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 20:49 schreef Gearbest het volgende:
Wow dankjewel. Altijd fijn om te horen. Ik blijf zo doorgaan en hopelijk kunnen we hier zo veel mogelijk mensen blijven helpen. Berichtjes als deze zijn dan ook zeer fijn om te horen O-) :Y *O* *O* *O*
De meeste mensen hier zien wel dat je je best doet om alles goed op te lossen. Het zal niet altijd makkelijk zijn om direct een oplossing te regelen in zo'n grote organisatie.
Laat je vooral niet gek maken door sommige ongeduldige mensen.
Het bestellen in China brengt nou eenmaal risico's met zich mee, maar de prijs is dan ook veel lager. Sommige mensen kunnen dit niet helemaal begrijpen.

Vooral succes, en ik hoop dat je de robot-mentaliteit van de klantenservice daar nog een beetje kan wijzigen, dan heb jij waarschijnlijk ook wat minder werk ;)
pi_174803117
quote:
99s.gif Op woensdag 1 november 2017 14:06 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

De meeste mensen hier zien wel dat je je best doet om alles goed op te lossen. Het zal niet altijd makkelijk zijn om direct een oplossing te regelen in zo'n grote organisatie.
Laat je vooral niet gek maken door sommige ongeduldige mensen.
Het bestellen in China brengt nou eenmaal risico's met zich mee, maar de prijs is dan ook veel lager. Sommige mensen kunnen dit niet helemaal begrijpen.

Vooral succes, en ik hoop dat je de robot-mentaliteit van de klantenservice daar nog een beetje kan wijzigen, dan heb jij waarschijnlijk ook wat minder werk ;)
Heb ik ooit gezegd dat hij zijn best niet doet het is gewoon niet normaal dat er zoveel pakjes zogezegd verloren gaan via DPD mij heeft DPD heel iets anders gezegd maar als jij denkt dat dit allemaal normaal is das goed voor u jij weet nog niet half hoeveel mensen er wachten op zogezegde verloren gegane pakjes
pi_174803145
Dank je wel Gearbest, heb inmiddels een reply op m'n ticket gehad en de refund is al binnen. Thanks!
pi_174804115
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 12:54 schreef fifa4ever het volgende:
Hallo Gearbest,

De volgende order van mij is nog niet aangekomen... Komt hij nog? Of opnieuw opsturen?

Item: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
Order date: Sep 03, 2017 14:31:14 PM
Order number: W1709031431143911
Shipping method: CJAHAM
Deze is verzonden met Azerbaijan Air Mail en ik zal een resend voor je regelen. Je zal hier spoedig een bericht over krijgen.

quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 14:19 schreef Truusje26 het volgende:
Dank je wel Gearbest, heb inmiddels een reply op m'n ticket gehad en de refund is al binnen. Thanks!
Graag gedaan O-)

quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 13:25 schreef siegie het volgende:
hoi gearbest kun je even het privebericht lezen en beantwoorden dank u
Gedaan.

quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 14:17 schreef siegie het volgende:

[..]

Heb ik ooit gezegd dat hij zijn best niet doet het is gewoon niet normaal dat er zoveel pakjes zogezegd verloren gaan via DPD mij heeft DPD heel iets anders gezegd maar als jij denkt dat dit allemaal normaal is das goed voor u jij weet nog niet half hoeveel mensen er wachten op zogezegde verloren gegane pakjes
De pakketjes worden vanuit het warenhuis verstuurd naar de UK en wanneer ze door de douane zijn worden ze aangemeld bij DPD. Dit is ook het moment dat de tracking actief wordt. Het kan dus zijn dat het pakketje tussen het warenhuis en de aanmelding van DPD verloren is gegaan. Dan kom het inderdaad niet aan bij DPD.... Dit wil toch niet zeggen dat we geen pakketjes versturen. In plaats van conclusies te trekken en hier offtopic te gaan.

[ Bericht 11% gewijzigd door Gearbest op 01-11-2017 15:39:51 ]
pi_174805206
Gearbest,

mijn excuses ik weet ook wel dat je uw best doet hoop dat het opgelost geraakt dat ik dit kan afsluiten
pi_174807837
quote:
Mocht er binnen 10 dagen nog geen update zijn geweest in je tracking. Laat het dan direct weten dan gaan we je pakketje opnieuw verzenden. We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd.
Inmiddels een update! Pakket in Brest. Mooi. Dank voor de kleine compensatie. Een beetje "hals und beinbruch" en het komt Polen en Duitsland ook wel door.
pi_174808804
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 18:29 schreef vandormalen het volgende:

[..]

Inmiddels een update! Pakket in Brest. Mooi. Dank voor de kleine compensatie. Een beetje "hals und beinbruch" en het komt Polen en Duitsland ook wel door.
Top! Fijn om te horen en hopelijk mag je spoedig je pakketje ontvangen!
pi_174818410
Heb ineens een kleine refund in mijn wallet ontvangen voor order W1709130058111373 van 13 september. Heeft het te maken met de verzend vertraging?

1 van mijn resends heb ik gisteren ontvangen. Hartelijk bedankt! Keep up the good work!
pi_174818502
quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 11:38 schreef Dennis1990h het volgende:
- Orderdatum: Jul 17, 2017
- Product: Mini E Cigarette Black (en 4 smaken)
- Ordernummer: W1707171329350605
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002988825AZ
- Probleem: Kwijtgeraakt, vertraagd of geannuleerd?
- Voorkeur: Resend, als er geen datum gegeven kan worden waarop ik mijn pakket binnen krijg, dan Refund

Hallo, mijn naam is Dennis, ik heb via dit forum al eerder contact met jullie gehad, en toen is mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk zoekgeraakt was, en dat er zestig dagen overheen zouden gaan voor het opnieuw opgestuurd kon worden. Echter lees ik hierboven dat die zestig dagen verkort zijn tot 35, en ik wil graag weten hoe het er nu voor staat. Ik wacht al zo ontzettend lang en ben er wel een beetje klaar mee eerlijk gezegd. Vandaar dat ik nog 1 poging wil doen, en als er geen datum of zekerheid gegeven kan worden dat mijn pakket nog komt, dan wil ik mijn geld terug.

Alvast bedankt.
Ik kan nergens dat ticket vinden, dus ik heb toch besloten dat ik mijn geld terug wil. Hoelang moet ik daarop wachten? Ik hoop niet dat ik dan ook weer iets op de website moet bevestigen, want ze sturen telkens de verkeerde links in hun emails mee. Heel raar. Het duurt nu wel erg lang voor ik mijn bestelling binnen heb, dus dan heb ik liever mijn geld terug. Wel jammer, dit was mijn eerste bestelling bij gearbest ooit, zal er niet snel nog eens aan beginnen.
pi_174819374
quote:
0s.gif Op donderdag 26 oktober 2017 11:48 schreef Gearbest het volgende:
Fijn om te horen. Ja de tracking updates worden uitgevoerd door het vervoersbedrijf en hebben we niet in de hand helaas.
Gisteren mijn bestelling ontvangen, zonder extra kosten. De resend heeft 2 weken geduurd van verzending tot levering ^O^.

Nogmaals bedankt voor alle moeite die je voor ons doet ^O^.
pi_174820955
Inmiddels mijn Xiaomi Mi Air 13.3 (2017) mogen ontvangen en 10% retour in mijn GB wallet voor de langere wachttijd (2 weken over oorspronkelijke ETA), erg netjes opgelost! bedankt ook voor jouw aandeel hierin.
pi_174822637
quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 00:11 schreef _steven_ het volgende:
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken?

- Orderdatum: 30 aug 17
- Product: Xiaomi Aqara Smart Wireless Switch
- Ordernummer: WB1708300424284193
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112583805NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend
Je resend is verwerkt en wordt verzonden binnen 2 dagen. Hopelijk mag je het spoedig ontvangen.

quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 08:06 schreef SuliR het volgende:
Heb ineens een kleine refund in mijn wallet ontvangen voor order W1709130058111373 van 13 september. Heeft het te maken met de verzend vertraging?

1 van mijn resends heb ik gisteren ontvangen. Hartelijk bedankt! Keep up the good work!
Dit is een vergoeding voor het langer wachten op jouw pakketje. Fijn om te horen dat je 1 resend al hebt ontvangen! Jouw andere resend zal spoedig geleverd worden. Echter, houd me wel op de hoogte wanneer dit niet het geval is, want dan ga ik wederom actie ondernemen.

quote:
1s.gif Op donderdag 2 november 2017 08:16 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Ik kan nergens dat ticket vinden, dus ik heb toch besloten dat ik mijn geld terug wil. Hoelang moet ik daarop wachten? Ik hoop niet dat ik dan ook weer iets op de website moet bevestigen, want ze sturen telkens de verkeerde links in hun emails mee. Heel raar. Het duurt nu wel erg lang voor ik mijn bestelling binnen heb, dus dan heb ik liever mijn geld terug. Wel jammer, dit was mijn eerste bestelling bij gearbest ooit, zal er niet snel nog eens aan beginnen.
Ben jij wel Dennis1990? Aangezien je nu met een ander account reageert. Om hier toch op terug te komen. Er is door de support sectie een ticket naar je toe gestuurd, deze kan je ontvangen hebben per mail of op je Gearbest account (check ook je spam folder) waarin je moest bevestigen dat je een resend wou en deze werd dan binnen 3 dagen verzonden. Echter, je bent nu van keus veranderd, dus ik ga navraag doen en ik ga een refund voor je proberen te regelen mits je dezelfde persoon bent. Tevens zul je dan een bericht ontvangen per mail of op je Gearbest account om dit wederom te bevestigen. Dit is een extra controle om zeker weten dat de klant dit wil en niet iedereen zo maar voor andere kan toezeggen wat betreft andersmans orders.

quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 09:24 schreef sjottelsplak het volgende:

[..]

Gisteren mijn bestelling ontvangen, zonder extra kosten. De resend heeft 2 weken geduurd van verzending tot levering ^O^.

Nogmaals bedankt voor alle moeite die je voor ons doet ^O^.
Echt top om dit te horen en graag gedaan! ^O^ Fijn dat je pakketje snel is geleverd en dat je er veel plezier aan mag beleven! *O*

quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 11:07 schreef mvdbeld het volgende:
Inmiddels mijn Xiaomi Mi Air 13.3 (2017) mogen ontvangen en 10% retour in mijn GB wallet voor de langere wachttijd (2 weken over oorspronkelijke ETA), erg netjes opgelost! bedankt ook voor jouw aandeel hierin.
Goed om te horen dat jouw pakketje inmiddels is aangekomen! ^O^ Toch erg spijtig dat dit later is dan verwacht, maar gelukkig mag je het nu eindelijk gebruiken. Geen dank, daar ben ik hier tenslotte voor!
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 11:58 schreef siegie het volgende:
- Orderdatum: 19/09/17
- Product: Umidigi s2
- Ordernummer: W1709190604526988
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5982904832
- Verzendmethode: DPDUK
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

Kun je dit in orde maken want dit is nog steeds niet in orde
We zijn er mee bezig en zoals eerder vermeld zul je spoedig je refund ontvangen. Aangezien je hiervan een case hebt gemaakt zal PayPal de refund doen. Zal binnen 2-3 dagen opgelost moeten zijn.

[ Bericht 24% gewijzigd door Gearbest op 02-11-2017 13:30:12 ]
  donderdag 2 november 2017 @ 13:39:40 #155
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174823642
Deze in het deals topic was een grapje zeker?

quote:
pi_174825439
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 13:39 schreef Shamalamadindong het volgende:
Deze in het deals topic was een grapje zeker?

[..]

Nee dat was geen grapje O-). Wel maar 20 stuks op het moment van posten.
We hebben af en toe van die stuntprijzen met een beperkt aantal.

quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 14:14 schreef siegie het volgende:

[..]

Dear Siegfried,

First I would like to extend my apologies for any inconvenience we may have caused so far.
We have already urged our financial department to arrange the full refund.
Please rest assurd that you will receive the refund in 1 to 2 working days.

I am really sorry to hear that your feel this way about our company.
I will do my best to help.

Please note that we are a proper registered company that has been around since 2007.

We Gearbest are certified "secured " by renowned E-commerce service providers such as Norton, Paypal Trustwave.You may check our certificates on the main page http://www.gearbest.com/
We are aware that we we need to improve on some aspects.
Please rest assured, we always do our best to help our customers and we work very hard to satisfy our customer.

Please let me know if you have any questions, we are always here to help.
Thank you for your understanding.
Best Regards
Gala
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

Dat zeggen jullie op 30-10 en nu ben je ermee bezig ik vraag me af of jullie aan het rammelen zijn ermee want daar lijkt het op en steek het niet op paypal want een refund via paypal gaat direct staat er onmiddelijk op dus stop met mij voor te liegen en zeg mij waar het op staat
De mail komt overeen met wat ik heb doorgekregen en heb aangegeven aan jou.

quote:
9s.gif Op maandag 30 oktober 2017 12:37 schreef hanifi het volgende:
Beste Gearbest,

Graag zou ik wat opheldering willen over bestelling : W1710170510331038 besteld op 17 okt 2017.
We zijn nu bijna 2 weken verder maar ik kan nog niks vinden op de tracking site.

Ticket aangemaakt en er wordt gezegd dat het wel verzonden is, maar ik vind het raar dat er nog steeds geen gegevens zichtbaar zijn.

Faryaa.com waar het mee verzonden is geeft aan het tracking code nu dus na 2 weken nog niet te herkennen.

Zou u even kunnen kijken hoe het hiermee zit.

Groet,

Hanifi
Ik heb bericht terug over je order. Je order is verzonden op 22 oktober per trein (railway shipping). Daarna duurt het ongeveer 20 werkdagen voordat de tracking actief wordt. In totaal zal de verzending ongeveer 30-40 werkdagen duren.

quote:
0s.gif Op maandag 30 oktober 2017 23:05 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Inmiddels gevonden, hij heeft blijkbaar de Midong (Edit: ik kom ook "Cor" tegen als naam), maar goed, dat was blijkbaar ook de naam van de vorige versie dus dat is lekker verwarrend.

http://cn.amazfit.com/midong-band.html

Maar em, by all means laat zien hoe je hem in het Engels krijgt want zover ik heb kunnen vinden is hij enkel in Chinees.
Ik heb bericht terug en mijn excuses. Ik zat inderdaad fout. Deze is alleen in het Chinees beschikbaar. Je had hier dus helemaal gelijk in. Blijkbaar is het dus niet mogelijk om deze in het Engels te krijgen.

quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 17:30 schreef fady34 het volgende:
Beste Gearbest,

Helaas moet ik u opnieuw vragen om mij te helpen met een issue. DPD heeft mijn pakket helaas kwijt geraakt tussen hun depot vestigingen. Meerdere malen telefonisch contact gehad met DPD, maar zij geven aan dat het officieel pakket kwijt is en dat de verkoper een onderzoek bij DPD UK moet starten voor een eventuele vergoeding vanuit DPD.

Hoe moet ik nu verder en wat kan Gearbest voor mij doen? Inmiddels heb ik ook een ticket aangemaakt bij Gearbest, zie ticket: WT17110100106.

Alvast bedankt voor alle hulp.

Mijn ordergegevens zijn:
- Orderdatum:7-10-2017
- Product: Xiaomi Mi 6 128GB 4G Smartphone
- Ordernummer: W1710071603569152
- Tracking nummer: 15505982217377
- Verzendmethode: DPDUK2
- Probleem: DPD is pakket kwijt geraakt tijdens vervoer naar depot.
- Voorkeur: Indien er binnen korte termijn iets geregeld kan worden gaat mij voorkeur uit naar een resend via een andere shipping company, anders full refund.
We zijn er mee bezig en het is in onderzoek. Ik verwacht hier snel een update van te krijgen.

quote:
0s.gif Op woensdag 1 november 2017 12:54 schreef fifa4ever het volgende:
Hallo Gearbest,

De volgende order van mij is nog niet aangekomen... Komt hij nog? Of opnieuw opsturen?

Item: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
Order date: Sep 03, 2017 14:31:14 PM
Order number: W1709031431143911
Shipping method: CJAHAM
Je zou een bericht moeten hebben ontvangen met de vraag of je een resend of een refund zou willen. Dan wordt dit voor je geregeld. Laat even weten of het gelukt is.
pi_174825540
quote:
[..]

Dit is een vergoeding voor het langer wachten op jouw pakketje. Fijn om te horen dat je 1 resend al hebt ontvangen! Jouw andere resend zal spoedig geleverd worden. Echter, houd me wel op de hoogte wanneer dit niet het geval is, want dan ga ik wederom actie ondernemen.

[..]

Heb de andere resend vandaag ontvangen. Bedankt voor je hulp!\

quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 15:30 schreef siegie het volgende:
Gearbest

Die mail komt niet overeen want dan had ik de refund al gehad dus nogmaals stop jullie praatjes en bezorg me mijn refund want ik laat het hier niet bij heb er stilaan genoeg van dingen zeggen die niet kloppen de refund had er al moeten zijn dus wat jullie zeggen is weeral een leugen dit blijft duren los dit nu op!!!
We zijn in Nederland verwend met zeer snelle service. Daar betalen we ook voor.
Als we uit China bestellen, betalen we veel minder, maar we weten dat de service moeizaam kan gaan. Je kan niet dezelfde snelle klantenservice verwachten uit China. Wat Robert?? hier doet is al een hele verbetering.
Je kan ook niet verwachten dat je vandaag besteld en je pakket morgen bezorgd wordt. Hoe langer de weg, hoe groter de kans dat iets ergens mis kan gaan. Nogmaals, je betaalt een klein deel en verwacht NL service. Je moet je focussen op service en dan in NL kopen, of je moet geduld hebben en uit China bestellen. Je krijgt ze (helaas) niet allebei.
Sowieso heb ik het meerdere keren in NL zelf meegemaakt dat de deadline van een refund niet gehaald wordt. Nu is het net 1 dag te laat (zonder rekening te houden met de verschil in tijd daar). Heb nog even geduld. Tot nu toe heb ik het meeste problemen gehad met Gearbest, maar allemaal zijn opgelost!

[ Bericht 34% gewijzigd door SuliR op 02-11-2017 15:40:46 ]
  donderdag 2 november 2017 @ 15:36:40 #158
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174825607
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 15:26 schreef Gearbest het volgende:
Ik heb bericht terug en mijn excuses. Ik zat inderdaad fout. Deze is alleen in het Chinees beschikbaar. Je had hier dus helemaal gelijk in. Blijkbaar is het dus niet mogelijk om deze in het Engels te krijgen.
Ik heb inmiddels via Amazfit gehoord dat er wel een Engelse versie aankomt ;)
pi_174825839
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 15:32 schreef SuliR het volgende:

[..]

Heb de andere resend vandaag ontvangen. Bedankt voor je hulp!\

Graag gedaan O-)

[quote]0s.gif Op donderdag 2 november 2017 15:36 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Ik heb inmiddels via Amazfit gehoord dat er wel een Engelse versie aankomt ;)
Dat klopt inderdaad. Ben zelf wel heel benieuwd wat de prijs daarvan zal worden. ;)
pi_174825859
BEste Gearbest,

U zou even nog een kijken of u iets meer te weten kon komen over mijn bestelling.
Volgens mij is het nog niet eens verzonden, dat idee heb ik inmiddels, of hij is zoek.

Als hij na 2,5 week nog niet track baar is gaat er denk ik toch echt iets fout.
Hij kan toch nooit zoals wordt geschreven 35-40 dagen aankomen.

Zou u even kunnen kijken wat er nou precies aan de hand is.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH
Probleem: Tracking na 2 weken nog steeds niet zichtbaar
Voorkeur: Resend
pi_174825904
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 15:43 schreef siegie het volgende:

[..]

Geduld? Het probleem is dat ze telkens iets anders zeggen dat het pakje verloren is heb ik alle begrip voor dan beloven ze een refund maar 4 dagen later nog steeds geen refund zou max 1-2 dagen duren en dan moet ik geduld hebben mijn geduld is op ze spelen met uw voeten en ik laat het hier niet bij!!!!
Snap dat al de verwarrende reacties van Gearbest je frustreert, maar je product is en sneller verzonden en je kon niet wachten erop. Nu doet Robert extra zijn best om alsnog een refund te regelen voor je, terwijl je nu 2 a 3 weken aan het wachten bent op je pakket sinds het verzonden is. De refund krijg je op 30 oktober toegezegd, binnen 1 a 2 werkdagen. Dat betekent dat 31 oktober eerste werkdag was en 1 november 2de werkdag. Vandaag is het 2 november. Dus vandaag zijn ze 1 dag te laat en dat gebeurd heel vaak hier in NL. Heb een beetje geduld. Snap dat het moeilijk is, vooral wanneer de communicatie niet zo soepel verloopt. Vertrouw Robert maar en dan komt het goed :).
pi_174825988
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 15:49 schreef hanifi het volgende:
BEste Gearbest,

U zou even nog een kijken of u iets meer te weten kon komen over mijn bestelling.
Volgens mij is het nog niet eens verzonden, dat idee heb ik inmiddels, of hij is zoek.

Als hij na 2,5 week nog niet track baar is gaat er denk ik toch echt iets fout.
Hij kan toch nooit zoals wordt geschreven 35-40 dagen aankomen.

Zou u even kunnen kijken wat er nou precies aan de hand is.

Order number: W1710170510331038
Orderdatum: Oct 17, 2017 05:10:33 AM
Product: Xiaomi scooter
Tracking nummer (indien beschikbaar): TH15082470974531
Verzendmethode: EUTHXYH
Probleem: Tracking na 2 weken nog steeds niet zichtbaar
Voorkeur: Resend
Hanifi,
Ik heb zojuist het volgende gezegd. Je order is verzonden op 22 oktober per trein (railway shipping). Daarna duurt het ongeveer 20 werkdagen voordat de tracking actief wordt. In totaal zal de verzending ongeveer 30-40 werkdagen duren. Het gaat hier om werkdagen en zijn dus nu 9 werkdagen voorbij sinds 22 oktober. Tevens heb ik bevestiging gekregen dat je order gewoon onderweg is dus dat is goed nieuws en hopelijk zal de tracking spoedig actief worden :)
Dit is gewoon een zeer langzame verzendmethode en duurt ook naar mijn mening ook super lang.
pi_174826124
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 15:26 schreef Gearbest het volgende:

We zijn er mee bezig en het is in onderzoek. Ik verwacht hier snel een update van te krijgen.

[..]

Bedankt voor de moeite en status update.
Begrijp ik het correct dat Gearbest een onderzoek heeft gestart bij DPD? zo, ja enig idee hoe lang zo iets normaal duurt?

Nogmaals bedankt voor alle hulp.
pi_174826678
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 16:04 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor de moeite en status update.
Begrijp ik het correct dat Gearbest een onderzoek heeft gestart bij DPD? zo, ja enig idee hoe lang zo iets normaal duurt?

Nogmaals bedankt voor alle hulp.
Dat is correct. We zijn het aan het navragen bij DPD hoe zoiets kan gebeuren bij DPD en natuurlijk ter (extra) bevestiging dat het daadwerkelijk is gebeurd. Zo'n situatie is ook nieuw voor mij en ik durf daar geen periode aan vast te plekken. Ik heb geen idee hoelang zoiets kan duren, maar wij proberen het wel snel op te lossen en er enige spoed achter te zetten.

[ Bericht 88% gewijzigd door Gearbest op 02-11-2017 16:48:43 ]
  donderdag 2 november 2017 @ 18:55:24 #165
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174829390
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 18:34 schreef siegie het volgende:
Ik vertrouw niemand niet meer van gearbest en ik zal ook alles doen om ervoor te zorgen dat er niet nog mensen gekloot worden door hun want wat daar allemaal gebeurd dat is niet normaal
Stukje, advies. Misschien is het beter voor je om gewoon niets meer in China te bestellen. Dat het soms wat stroef loopt met de communicatie en lang duurt voordat je iets ontvangt hoort er nu eenmaal bij.
pi_174831223
Beste Gearbest, Ik zit hier ook te wachten op een pakketje die voor mijn gevoel nooit gaat aankomen, latere orders heb ik al wel binnen.. vandaar.

de details:

Orderdatum: 21-08-2017
- Product:Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190520458596
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571856NL
- Verzendmethode: Azerbaijan air mail
- Probleem: niet aangekomen
- Voorkeur: Resend met betrouwbare vervoerder ;)

hopelijk kun je wat voor mij betekenen...

[ Bericht 1% gewijzigd door shameete op 02-11-2017 20:13:04 (aanhef) ]
geef iemand macht en je leert 'm kennen
  donderdag 2 november 2017 @ 20:14:40 #167
309342 ErkendFokker
Volgens de bond van Fokkers
pi_174831278
eb69e424de96e287f13938332a7c19a8--party-rules-time-quotes.jpg

Holy shit! JE raadt nooit wat ik net binnen heb gekregen.

M'n Azerbaijzian airmail pakketje van 21-07-2017 :')

Bewijs:
PkWFxcW.jpg
CxeUsvK.jpg

[ Bericht 15% gewijzigd door ErkendFokker op 02-11-2017 20:30:19 ]
pi_174831331
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 16:42 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat is correct. We zijn het aan het navragen bij DPD hoe zoiets kan gebeuren bij DPD en natuurlijk ter (extra) bevestiging dat het daadwerkelijk is gebeurd. Zo'n situatie is ook nieuw voor mij en ik durf daar geen periode aan vast te plekken. Ik heb geen idee hoelang zoiets kan duren, maar wij proberen het wel snel op te lossen en er enige spoed achter te zetten.
Bedankt voor het ingang zetten. Ik wacht het rustig af.
pi_174833285
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 12:35 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je resend is verwerkt en wordt verzonden binnen 2 dagen. Hopelijk mag je het spoedig ontvangen.

[..]

Dit is een vergoeding voor het langer wachten op jouw pakketje. Fijn om te horen dat je 1 resend al hebt ontvangen! Jouw andere resend zal spoedig geleverd worden. Echter, houd me wel op de hoogte wanneer dit niet het geval is, want dan ga ik wederom actie ondernemen.

[..]

Ben jij wel Dennis1990? Aangezien je nu met een ander account reageert. Om hier toch op terug te komen. Er is door de support sectie een ticket naar je toe gestuurd, deze kan je ontvangen hebben per mail of op je Gearbest account (check ook je spam folder) waarin je moest bevestigen dat je een resend wou en deze werd dan binnen 3 dagen verzonden. Echter, je bent nu van keus veranderd, dus ik ga navraag doen en ik ga een refund voor je proberen te regelen mits je dezelfde persoon bent. Tevens zul je dan een bericht ontvangen per mail of op je Gearbest account om dit wederom te bevestigen. Dit is een extra controle om zeker weten dat de klant dit wil en niet iedereen zo maar voor andere kan toezeggen wat betreft andersmans orders.

[..]

Echt top om dit te horen en graag gedaan! ^O^ Fijn dat je pakketje snel is geleverd en dat je er veel plezier aan mag beleven! *O*

[..]

Goed om te horen dat jouw pakketje inmiddels is aangekomen! ^O^ Toch erg spijtig dat dit later is dan verwacht, maar gelukkig mag je het nu eindelijk gebruiken. Geen dank, daar ben ik hier tenslotte voor!

[..]

We zijn er mee bezig en zoals eerder vermeld zul je spoedig je refund ontvangen. Aangezien je hiervan een case hebt gemaakt zal PayPal de refund doen. Zal binnen 2-3 dagen opgelost moeten zijn.
Blijkbaar heb ik op mijn mobiel een ander account dan op mijn laptop, maar ik ben een en dezelfde, en sta nog steeds achter mijn beslissing :)
pi_174833637
Blijkbaar heeft Gearbest er een probleem mee dat ik hier de waarheid vertel over hun ik stop hier pas mee nadat ik mijn refund heb ik zal ook al het nodige doen om iedereen te waarschuwen voor Gearbest want wat ze doen is echt niet normaal dit forum is ook niet serieus mijn berichten worden verwijderd omdat ik de waarheid spreek
pi_174833755
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 18:55 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Stukje, advies. Misschien is het beter voor je om gewoon niets meer in China te bestellen. Dat het soms wat stroef loopt met de communicatie en lang duurt voordat je iets ontvangt hoort er nu eenmaal bij.
excuseer ik bestel geregeld in china bij Banggood geen problemen bij Aliexpress geen problemen bij Dealextreme geen problemen bestel 2 dingen bij Gearbest en 2 keer problemen zegt genoeg zeker en als ik zie hoeveel problemen hier gemeld worden dan ligt het zeker aan jullie en Robert ga je mijn berichten weer verwijderen omdat ik de waarheid zeg?
pi_174834777
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 21:38 schreef siegie het volgende:
Blijkbaar heeft Gearbest er een probleem mee dat ik hier de waarheid vertel over hun ik stop hier pas mee nadat ik mijn refund heb ik zal ook al het nodige doen om iedereen te waarschuwen voor Gearbest want wat ze doen is echt niet normaal dit forum is ook niet serieus mijn berichten worden verwijderd omdat ik de waarheid spreek
Ik heb de overdaad aan berichten verwijderd. Zoals ook al eerder aangegeven :).
Er staan nu nog steeds een ruim aantal berichten in het topic, waar ook door de support netjes op geantwoord is.

Gearbest dient je probleem op te lossen, maar die moet je toch wel even de tijd geven, zoals door mensen aangegeven is Gearbest een Chinese webwinkel waar alles niet zo snel gaat als bij een Coolblue of Bol.com; of dat nu terecht is of niet.

Als je een week na de belofte van een refund nog niets hebt ontvangen trek dan maar weer aan de bel. Het veelvuldig vol spammen van het topic heeft geen zin.

Wil je in discussie over mijn beslissingen dan kan je dat in het volgende topic doen:
CHI / [Policy en feedback] Voor al je vragen aan het CHI-modteam
MisterTao.com / Buyincoins - recommender: RobertNL
Reviews/mindfarts: http://gearbullet.tweakblogs.net/
pi_174835657
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 20:12 schreef shameete het volgende:
Beste Gearbest, Ik zit hier ook te wachten op een pakketje die voor mijn gevoel nooit gaat aankomen, latere orders heb ik al wel binnen.. vandaar.

de details:

Orderdatum: 21-08-2017
- Product:Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190520458596
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571856NL
- Verzendmethode: Azerbaijan air mail
- Probleem: niet aangekomen
- Voorkeur: Resend met betrouwbare vervoerder ;)

hopelijk kun je wat voor mij betekenen...
Wat betreft deze order kan ik zeker iets voor je betekenen. Het probleem is namelijk het volgende. Met de Azerbaijan Air Mail verzendmethode hebben wij veel problemen ondervonden met diverse orders waardoor wij zijn gestopt met het aanbieden van deze verzendmethode. Ik ga jouw probleem doorgeven en je zult spoedig een bericht ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account ter bevestiging van je resend.

quote:
99s.gif Op donderdag 2 november 2017 20:14 schreef ErkendFokker het volgende:
[ afbeelding ]

Holy shit! JE raadt nooit wat ik net binnen heb gekregen.

M'n Azerbaijzian airmail pakketje van 21-07-2017 :')

Bewijs...
Nou dit is wel een wonder hoor :P Dan ben jij waarschijnlijk een van de weinige die via Azerbaijan Air Mail wel zijn pakketje heeft mogen ontvangen. Mooie bijkomstigheid en dat je er veel plezier van mag hebben! Maar gelukkig hebben we voor degene waarbij dit niet het geval is toch voor een mooie oplossing kunnen zorgen.

quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 20:16 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor het ingang zetten. Ik wacht het rustig af.
Mochten we enige updates hierover hebben dan zul je hier een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Mocht dit niet het geval zijn, contacteer mij dan even, want deze zaak willen we natuurlijk wel oplossen. De oorzaak van het probleem is namelijk volkomen duidelijk in mijn ogen. Houdt me aub op de hoogte en hopelijk wordt het snel opgelost!

quote:
1s.gif Op donderdag 2 november 2017 21:27 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Blijkbaar heb ik op mijn mobiel een ander account dan op mijn laptop, maar ik ben een en dezelfde, en sta nog steeds achter mijn beslissing :)
Prima, het was voor mij even een check :P Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon en hoop dat dit spoedig geregeld zal worden.

[ Bericht 18% gewijzigd door Gearbest op 02-11-2017 22:59:16 ]
pi_174835775
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 22:18 schreef RobertNL het volgende:

[..]

Ik heb de overdaad aan berichten verwijderd. Zoals ook al eerder aangegeven :).
Er staan nu nog steeds een ruim aantal berichten in het topic, waar ook door de support netjes op geantwoord is.

Gearbest dient je probleem op te lossen, maar die moet je toch wel even de tijd geven, zoals door mensen aangegeven is Gearbest een Chinese webwinkel waar alles niet zo snel gaat als bij een Coolblue of Bol.com; of dat nu terecht is of niet.

Als je een week na de belofte van een refund nog niets hebt ontvangen trek dan maar weer aan de bel. Het veelvuldig vol spammen van het topic heeft geen zin.

Wil je in discussie over mijn beslissingen dan kan je dat in het volgende topic doen:
CHI / [Policy en feedback] Voor al je vragen aan het CHI-modteam
Een week nee een refund duurd normaal 1 dag geen week
  donderdag 2 november 2017 @ 23:04:54 #175
309342 ErkendFokker
Volgens de bond van Fokkers
pi_174836164
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 22:45 schreef Gearbest het volgende:

Nou dit is wel een wonder hoor :P Dan ben jij waarschijnlijk een van de weinige die via Azerbaijan Air Mail wel zijn pakketje heeft mogen ontvangen. Mooie bijkomstigheid en dat je er veel plezier van mag hebben! Maar gelukkig hebben we voor degene waarbij dit niet het geval is toch voor een mooie oplossing kunnen zorgen.
Ik was ook wel een van de eerste denk ik (orderdatum 21 juli???!!), misschien dat het bij de rest ook nog komt :')
Banggood heeft ook zoiets een keer gehad met signapore post geloof ik. Was ook van 2 weken alles kwijt. Kwam ook na een half jaar nog :')

Alsnog bedankt idd voor de service, het is voor jullie uiteindelijk ook een drama om zo veel pakketjes te moeten refunden. Blijft gedonder met die verzenders. BG heeft nu met hun priority service een redelijk stabiele optie te pakken. Misschien voor jullie ook interessant? Ook nooit douane kosten daar en duurt 2 weken.
  vrijdag 3 november 2017 @ 00:19:25 #176
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174837442
quote:
99s.gif Op donderdag 2 november 2017 23:04 schreef ErkendFokker het volgende:
Ik was ook wel een van de eerste denk ik (orderdatum 21 juli???!!), misschien dat het bij de rest ook nog komt :')
Banggood heeft ook zoiets een keer gehad met signapore post geloof ik. Was ook van 2 weken alles kwijt. Kwam ook na een half jaar nog :')
Ik heb ooit lang geleden bij Buyincoins eens gehad dat een van mijn pakketjes in een container zat die in Paraguay gedropt was, dat heeft me toen toch een tijd geduurd :+

@gearbest Nog even een vraagje, toevallig enig idee hoe lang Europe Railway zo ongeveer duurt?
pi_174839057
Mijn Order No.:W1709130058111373, waar ik gisteren een kleine deel in mijn wallet heb ontvangen, is vandaag bijna volledig terugbetaald (heb iets meer betaald met wallet credit en die is niet volledig terugbetaald, maar paypal wel). Ik wil de product graag ontvangen. Had gehoopt om bij de volgende batch te horen (tussen 11 en 13 november).
Kan je aub weer kijken wat er aan de hand is?
Had trouwens priority line als verzendoptie toen gekozen. Als je dit fixt, kan je zorgen dat dit ook goed zit?

[ Bericht 7% gewijzigd door SuliR op 03-11-2017 08:26:14 ]
pi_174840569
W1706140905044631 geld terug via Paypal claim nadat eerst de helft en daarna 2 maal usd 10,; meer werd geboden
W1707201724116249 wordt een gedeelte van het bedrag geboden
W1707201721252271 wel een full refund omdat ik per ongeluk insurance genomen heb.
W1708020808155762 ticket loopt nog.
Alle 4 verloren geraakt via Azerbeidjan post. Wat mij stoort is dat Gearbest weet dat Azerbeidjan post er een zooitje van heeft gemaakt en dat men ook goed weet dat Paypal de verzekering op zich neemt. De bestellingen zijn uit juni/juli en ik voel me enorm aan het lijntje gehouden.

WW1708310706371253 verstuurd via euroexpress zodat er geen btw wordt geheven. Wordt in Frankrijk teruggestuurd maar Gearbest besluit zonder overleg tot een resend via DHL. Naheffing btw is 55,98 euro op een orderbedrag van 78,70 euro (Gearbest vergeet structueel de verzendkosten op de invoice te zetten waardoor DHL een schatting maakt)
Deze zending heb ik geweigerd.

Ik was een groot fan van Gearbest maar de de laatste maanden worden er veel fouten gemaakt. Fouten maken kan maar los ze dan iig goed op.
pi_174841276
quote:
99s.gif Op donderdag 2 november 2017 23:04 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

Ik was ook wel een van de eerste denk ik (orderdatum 21 juli???!!), misschien dat het bij de rest ook nog komt :')
Banggood heeft ook zoiets een keer gehad met signapore post geloof ik. Was ook van 2 weken alles kwijt. Kwam ook na een half jaar nog :')

Alsnog bedankt idd voor de service, het is voor jullie uiteindelijk ook een drama om zo veel pakketjes te moeten refunden. Blijft gedonder met die verzenders. BG heeft nu met hun priority service een redelijk stabiele optie te pakken. Misschien voor jullie ook interessant? Ook nooit douane kosten daar en duurt 2 weken.
Geen probleem. Het probleem diende opgelost te worden en gelukkig is dat gebeurt. Dat het uiteindelijk bij jouw is geleverd is dan een mooie bijkomstigheid. De priority line verzendmethode werkt bij ons ook steeds beter, vaak geleverd tussen 2-3 weken, maar ik ga je tip meenemen.

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 00:19 schreef Shamalamadindong het volgende:

[..]

Ik heb ooit lang geleden bij Buyincoins eens gehad dat een van mijn pakketjes in een container zat die in Paraguay gedropt was, dat heeft me toen toch een tijd geduurd :+

@gearbest Nog even een vraagje, toevallig enig idee hoe lang Europe Railway zo ongeveer duurt?
quote:
0s.gif Op dinsdag 24 oktober 2017 18:03 schreef Gearbest het volgende:
- Europe Railway Registered: Dit is een vrij trage verzendmethode. Hierbij wordt je pakketje vervoerd per trein en komt dan aan in Polen. Hierdoor heb je een zeer kleine kans op douanekosten. Wel duurt het ongeveer 20-30 dagen voordat je tracking actief zal worden. Deze wordt pas actief als je pakketje in Polen is aangekomen.De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer deze de tracking updaten. Dit hebben wij dus niet in de hand.
De verzendmethode duurt in zijn totaliteit ongeveer 30-40 dagen, aangezien het een hele trage verzendmethode is.

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 08:19 schreef SuliR het volgende:
Mijn Order No.:W1709130058111373, waar ik gisteren een kleine deel in mijn wallet heb ontvangen, is vandaag bijna volledig terugbetaald (heb iets meer betaald met wallet credit en die is niet volledig terugbetaald, maar paypal wel). Ik wil de product graag ontvangen. Had gehoopt om bij de volgende batch te horen (tussen 11 en 13 november).
Kan je aub weer kijken wat er aan de hand is?
Had trouwens priority line als verzendoptie toen gekozen. Als je dit fixt, kan je zorgen dat dit ook goed zit?
Ik ga het even voor je navragen en proberen te regelen, maar jouw pakket zou onderweg moeten zijn.

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 10:14 schreef ilanix het volgende:
W1706140905044631 geld terug via Paypal claim nadat eerst de helft en daarna 2 maal usd 10,; meer werd geboden
W1707201724116249 wordt een gedeelte van het bedrag geboden
W1707201721252271 wel een full refund omdat ik per ongeluk insurance genomen heb.
W1708020808155762 ticket loopt nog.
Alle 4 verloren geraakt via Azerbeidjan post. Wat mij stoort is dat Gearbest weet dat Azerbeidjan post er een zooitje van heeft gemaakt en dat men ook goed weet dat Paypal de verzekering op zich neemt. De bestellingen zijn uit juni/juli en ik voel me enorm aan het lijntje gehouden.

WW1708310706371253 verstuurd via euroexpress zodat er geen btw wordt geheven. Wordt in Frankrijk teruggestuurd maar Gearbest besluit zonder overleg tot een resend via DHL. Naheffing btw is 55,98 euro op een orderbedrag van 78,70 euro (Gearbest vergeet structueel de verzendkosten op de invoice te zetten waardoor DHL een schatting maakt)
Deze zending heb ik geweigerd.

Ik was een groot fan van Gearbest maar de de laatste maanden worden er veel fouten gemaakt. Fouten maken kan maar los ze dan iig goed op.
Zou je aub voor alle orders onderstaand formulier willen invullen. Zo kan ik sneller te werk en kan ik hier enige spoed achter zetten.
- Orderdatum:
- Product:
- Ordernummer:
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:
- Probleem:
- Voorkeur: Resend of Refund?

Wij, Gearbest, zijn er van bewust dat er vele problemen zijn ontstaan met Azerbaijan Air Mail. Het verbaasd mij dan ook dat je hiervoor niet de volledige refunds krijgt aangeboden. Dit moet natuurlijk anders en daar ga ik je proberen mee te helpen. Zodra ik de volledige informatie van de orders heb ga ik dit doorgeven en ga ik proberen hier enige druk achter te zetten om dit snel op te lossen. Onze excuses voor het ongemak en hopelijk is dit snel opgelost.

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 10:22 schreef siegie het volgende:

[..]

oplossen doen ze niet zit ook met problemen met hun ze geven gewoon niet meer thuis
Wij zijn zeker bereid om tot een oplossing te komen en proberen dit altijd zo snel mogelijk te doen. In jouw situatie hebben we altijd netjes en snel gecommuniceerd en zijn we van begin af aan bezig dit probleem op te lossen. Echter, je moet ons ook de tijd gunnen om het probleem op te lossen en niet dagelijks (en om het uur zowat) berichten sturen met de boodschap dat het nog niet is opgelost wanneer ik aangeef dat ik er mee bezig ben en dit daadwerkelijk probeer op te lossen. Ik heb zelf ook te maken met een verschil in tijdzone waardoor het al iets langer kan duren.. Daarnaast duren refunds langer voordat ze verwerkt zijn dan dat jij aangeeft: 'Één iemand maakt over en is binnen een uur geregeld'. Wij zijn een groot bedrijf, geen eenmanszaak, waarbij meerdere afdelingen betrokken zijn bij zulke situaties waar geldt dat zij elkaar moeten controleren. We kunnen hier wel een discussie gaan voeren en een welles-nietes spel gaan spelen, maar daar schieten we vrij weinig mee op en dat is verre van mijn intentie. RobertNL's reactie zegt ook voldoende neem ik aan. We zijn met jouw situatie bezig en je zult jouw refund spoedig ontvangen.

[ Bericht 20% gewijzigd door Gearbest op 03-11-2017 11:30:01 ]
pi_174842175
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 22:45 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Mochten we enige updates hierover hebben dan zul je hier een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Mocht dit niet het geval zijn, contacteer mij dan even, want deze zaak willen we natuurlijk wel oplossen. De oorzaak van het probleem is namelijk volkomen duidelijk in mijn ogen. Houdt me aub op de hoogte en hopelijk wordt het snel opgelost!

Top, hartelijk dank. Mocht ik binnen een week niets horen, dan laat ik wel even weten.
pi_174842801
quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 12:03 schreef fady34 het volgende:

[..]

Top, hartelijk dank. Mocht ik binnen een week niets horen, dan laat ik wel even weten.
Zojuist een positief bericht ontvangen van mijn contactpersoon. Jouw resend verzoek wordt aankomende maandag verwerkt en dan zal jouw pakketje spoedig verzonden worden. Daarnaast zullen wij het onderzoek bij DPD verder doorzetten om te achterhalen wat de oorzaak is geweest voor het verliezen van jouw pakketje. Mooi nieuws zo net voor het weekend lijkt mij :P

quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 20:12 schreef shameete het volgende:
Beste Gearbest, Ik zit hier ook te wachten op een pakketje die voor mijn gevoel nooit gaat aankomen, latere orders heb ik al wel binnen.. vandaar.

de details:

Orderdatum: 21-08-2017
- Product:Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708190520458596
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112571856NL
- Verzendmethode: Azerbaijan air mail
- Probleem: niet aangekomen
- Voorkeur: Resend met betrouwbare vervoerder ;)

hopelijk kun je wat voor mij betekenen...
Jouw resend verzoek is ingediend en zal aankomende week verzonden worden via Netherlands post line. Hier zul je spoedig een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Houdt me op de hoogte.

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 08:19 schreef SuliR het volgende:
Mijn Order No.:W1709130058111373, waar ik gisteren een kleine deel in mijn wallet heb ontvangen, is vandaag bijna volledig terugbetaald (heb iets meer betaald met wallet credit en die is niet volledig terugbetaald, maar paypal wel). Ik wil de product graag ontvangen. Had gehoopt om bij de volgende batch te horen (tussen 11 en 13 november).
Kan je aub weer kijken wat er aan de hand is?
Had trouwens priority line als verzendoptie toen gekozen. Als je dit fixt, kan je zorgen dat dit ook goed zit?
Voor jouw order zal aankomende week een resend verzonden worden via Netherlands postline. Hier zul je spoedig een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Helaas heb ik er niet voor kunnen zorgen dat dit verzonden zou worden via Priority line. Echter, houdt me aub wel op de hoogte wat betreft deze order.

[ Bericht 15% gewijzigd door Gearbest op 03-11-2017 12:45:49 ]
pi_174842947
quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 12:40 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Zojuist een positief bericht ontvangen van mijn contactpersoon. Jouw resend verzoek wordt aankomende maandag verwerkt en dan zal jouw pakketje spoedig verzonden worden. Daarnaast zullen wij het onderzoek bij DPD verder doorzetten om te achterhalen wat de oorzaak is geweest voor het verliezen van jouw pakketje. Mooi nieuws zo net voor het weekend lijkt mij :P

Super, Ik kan u niet genoeg bedanken voor alle tijd die u in mijn case hebt gestopt. Ik stel het zeer op prijs!

Het is goed om te zien dat Gearbest bij zulke situaties de klant zo goed probeert te helpen en hun voorrang geeft. Super services!

[ Bericht 3% gewijzigd door fady34 op 03-11-2017 12:57:05 ]
pi_174843123
quote:
[..]

Voor jouw order zal aankomende week een resend verzonden worden via Netherlands postline. Hier zul je spoedig een bericht van ontvangen per mail (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Helaas heb ik er niet voor kunnen zorgen dat dit verzonden zou worden via Priority line. Echter, houdt me aub wel op de hoogte wat betreft deze order.
Bedankt voor het uitzoeken.
Heb bijna een gehele terugbetaling ontvangen. Hoe zit het met de betaling dan? En is Netherlands postline Postnl? Ik ga ervanuit dat ik dan btw moet betalen (order boven de ¤22).
Btw, zie nu dat er een nieuwe versie is zonder intelligent chip, die wel op voorraad is. Krijg ik mijn bestelde versie, met intelligent chip dus?
pi_174843196
[..]

Je zou een bericht moeten hebben ontvangen met de vraag of je een resend of een refund zou willen. Dan wordt dit voor je geregeld. Laat even weten of het gelukt is.
[/quote]

Dankje, het is geregeld. Benieuwd of hij dit keer wel aan komt.
pi_174843625
quote:
0s.gif Op donderdag 2 november 2017 12:35 schreef Gearbest het volgende:

Je resend is verwerkt en wordt verzonden binnen 2 dagen. Hopelijk mag je het spoedig ontvangen.

Dank je wel, inmiddels ook al de e-mail met shipping information ontvangen :)
pi_174844179
- Orderdatum:20-07
- Product:Original Smoant Charon 218W TC Box Mod - COPPER COLOR 211088502
- Ordernummer: W1707201724116249
- Tracking nummer RN003031656AZ
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

- Orderdatum:02-08
- Product:5pcs 100ml Capacity E-liquid Bottle - BLACK
- Ordernummer: W1708020808155762
- Tracking nummer AEL1112555179NL
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:07-09
- Product:Xiaomi Yeelight Smart LED Ceiling Light - WHITE
- Product:Original Xiaomi Yeelight Smart Light Strip - RGB COLOR
- Ordernummer: W1709070616239001
- Tracking nummer :04568300036926H
- Verzendmethode:Eu express
- Tracking nummer :3636206965
- Verzendmethode: DHL (ongevraagde resend)
- Probleem: zending is retour gegaan en ongevraagd een resend via DHL. Kosten BTW hiervan eur 55.98. Zending heb ik vandaag geweigerd en moet dus nog retour naar Gearbest.
- Voorkeur: Resend via Eu express of anders refund.

De 2 andere zendingen heb ik reeds een claim en een refund toegekend gekregen.

Alvast hartelijk dank voor de moeite!
pi_174844574
quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 12:48 schreef fady34 het volgende:

[..]

Super, Ik kan u niet genoeg bedanken voor alle tijd die u in mijn case hebt gestopt. Ik stel het zeer op prijs!

Het is goed om te zien dat Gearbest bij zulke situaties de klant zo goed probeert te helpen en hun voorrang geeft. Super services!
Geen probleem, daar ben ik hier tenslotte voor. Dit is erg fijn om te horen, stellen wij bij Gearbest zeer op prijs! *O*

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 12:58 schreef SuliR het volgende:

[..]

Bedankt voor het uitzoeken.
Heb bijna een gehele terugbetaling ontvangen. Hoe zit het met de betaling dan? En is Netherlands postline Postnl? Ik ga ervanuit dat ik dan btw moet betalen (order boven de ¤22).
Btw, zie nu dat er een nieuwe versie is zonder intelligent chip, die wel op voorraad is. Krijg ik mijn bestelde versie, met intelligent chip dus?
Wat betreft de terugbetaling ga ik nog even navragen hoe dat precies zit. Netherlands Postline is inderdaad via PostNL en ik heb tevens navraag gedaan wat er gebeurt wanneer er btw optreedt. Hier hoop ik snel een antwoord op te krijgen. Daarnaast weet ik niet of er wel of geen intelligent chip in zit, dit heb ik tevens nagevraagd. Zodra ik meer weet, laat ik het je weten.

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 13:02 schreef fifa4ever het volgende:
[..]

Je zou een bericht moeten hebben ontvangen met de vraag of je een resend of een refund zou willen. Dan wordt dit voor je geregeld. Laat even weten of het gelukt is.
Dankje, het is geregeld. Benieuwd of hij dit keer wel aan komt.
Goed om te horen dat het geregeld is. Houdt me op de hoogte en mochten er problemen optreden dan weet je mij te vinden

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 13:25 schreef _steven_ het volgende:

[..]

Dank je wel, inmiddels ook al de e-mail met shipping information ontvangen :)
Top, dat is goed nieuws! Hopelijk mag je het spoedig ontvangen!

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 13:53 schreef ilanix het volgende:
- Orderdatum:20-07
- Product:Original Smoant Charon 218W TC Box Mod - COPPER COLOR 211088502
- Ordernummer: W1707201724116249
- Tracking nummer RN003031656AZ
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

- Orderdatum:02-08
- Product:5pcs 100ml Capacity E-liquid Bottle - BLACK
- Ordernummer: W1708020808155762
- Tracking nummer AEL1112555179NL
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:07-09
- Product:Xiaomi Yeelight Smart LED Ceiling Light - WHITE
- Product:Original Xiaomi Yeelight Smart Light Strip - RGB COLOR
- Ordernummer: W1709070616239001
- Tracking nummer :04568300036926H
- Verzendmethode:Eu express
- Tracking nummer :3636206965
- Verzendmethode: DHL (ongevraagde resend)
- Probleem: zending is retour gegaan en ongevraagd een resend via DHL. Kosten BTW hiervan eur 55.98. Zending heb ik vandaag geweigerd en moet dus nog retour naar Gearbest.
- Voorkeur: Resend via Eu express of anders refund.

De 2 andere zendingen heb ik reeds een claim en een refund toegekend gekregen.

Alvast hartelijk dank voor de moeite!
Bedankt voor het alsnog invullen van het formulier. Ik ga dit doorgeven en tevens voor je proberen te regelen.

quote:
1s.gif Op donderdag 2 november 2017 21:27 schreef Dennis_Van_Den_Berg het volgende:

[..]

Blijkbaar heb ik op mijn mobiel een ander account dan op mijn laptop, maar ik ben een en dezelfde, en sta nog steeds achter mijn beslissing :)
Ik heb zojuist een bericht ontvangen dat jouw pakketje al is verzonden als een resend. Dit is in tegenstrijd met de refund die je gisteren aan vroeg. Ter compensatie wordt er 100GB points overgemaakt naar jouw account. Wellicht ben je hier reeds over geinformeerd per email (bekijk ook je spam folder) of via je Gearbest account. Ga jij hiermee akkoord of niet? Anders neem ik wederom contact op over deze zaak met mijn contactpersoon. Jouw pakketje is hier te volgen met de tracking code: RN432289871CN

[ Bericht 23% gewijzigd door Gearbest op 03-11-2017 15:36:07 ]
pi_174846258
Onderstaand bericht heb ik zojuist ontvangen en het betreft de regeling met de 11.11 acties en Black Friday

Gearbest Announcement For 11.11

We Gearbest continuous optimization of logistics for 11.11 and Black Friday, because of the peak season, If there is any logistic dispute, here the reasonable compensation scheme as referrence. Hope you can rest assured shopping on Gearbest!

1. clearance problem
All the delays which caused by clearance by the customs will be compensated with 5% of the total order price for each week delay. All the orders that cannot be clearance by customs will be resend with special shipping line.

2. Change of logistics methode caused by System bug
1) Each week delay of the dead line of the ticket will be compensated with 5% of the total order price.
2) All customs duties will be fully reimbursed.
3) For the shipment which has been returned because of the lack of CE certification will be compensated with a full refund or free re-issued.

3. losing of a order
Contact our customer service in case a order is lost. Once we have confirmed that the order is lost, we will arrange a full refund or free re-issued.

4. Keep up to date on delays
Our customer service will send a email to inform you about the status of the sending when a order is delayed for more then one week.

Note:
All orders that are not shipped can be refunded unconditionally by contacting customer service directly.

Gearbest assumes the responsibility for any delay or loss which is caused by Gearbest!

Gearbest Netherlands ([email protected])
Or contact us your order here:
http://forum.fok.nl/rde/list_forumfilter/131 or https://www.facebook.com/GearBestNetherlands
pi_174846761
Heb je dan concrete voorbeelden?

Ik kan niks vinden namelijk.
pi_174846765
quote:
0s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 07:39 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.
Beste,
Ik kom maar weer opnieuw langs want de support van GB heeft het weer eens mooi voor elkaar.
Ondanks hun bevestiging op mijn vragen dat het om een resend ging van 2 laptops, heb ik er vandaag dus maar 1 ontvangen. Deze heeft het ordernummer WRMA1710150041218509C, en is waarschijnlijk gekoppeld aan de oorspronkelijke order WW1709132353512467. Dat betekent toch dat het nu al een kleine 2 maanden stil is rond order
quote:
0s.gif Op zaterdag 28 oktober 2017 07:39 schreef Erikplons het volgende:
[quote][ afbeelding ] Op donderdag 26 oktober 2017 18:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ook voor jouw hebben we voor beide orders vandaag een resend gestuurd. Je zult hier spoedig een bericht van krijgen met de nieuwe gegevens van jouw order. Mocht dit niet het geval zijn, laat dit me dan even weten. Hopelijk zul je spoedig je pakketjes ontvangen.

Het gaat om de volgende orders:

- Orderdatum:Sep 13, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709132353512467
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358750791
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:Sep 14, 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3
- Ordernummer: WW1709142247077389
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358939812
- Verzendmethode: Priority line (EU Express)/DPDUK1
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik heb je eerder hartelijk bedankt voor je actie om dit van de grond te krijgen. Ik meende ook met succes omdat ik vrij snel nadat we contact hadden in mijn ticket het antwoord kreeg van support dat ze de order opnieuw zouden sturen met DPD.

Echter daarna kwamen weer de nodige onsamenhangende berichten mijn kant op waardoor ik weer ernstig ben gaan twijfelen of ze het daar wel op een rijtje hebben. Elk bericht begint weliswaar met de nodige excuses, maar hebben niet door dat ze die excuses het best ook maar meteen betrekken op het bericht dat dan volgt. Maar goed, zoals eerder aangegeven ontving ik na jouw interventie eerst het bericht over resend via DPD (ik blij).

Echter, daarna werden er door GB op mijn account weer twee nieuwe tickets geopend (voor beide orders één). Daarin weer eens de standaard lijst met vragen die al veel eerder in het proces waren gepasseerd (of ik langer wil wachten of opteer voor een refund e.d.). Dat heb ik maar gezien als de zoveelste losse flodder en zo gelaten. Weer een dag later ontving ik een email met info over een reshippment dat verder was vergezeld van informatie die niet te herleiden is tot mijn orders. Het bevatte slechts mijn adres, tracking number, shipping method (DPDUK1) en deze cryptische codes: sku*quantity:215584402 * 1 ,PB0110101 * 1 ,

Omdat in die code tweemaal een "1" voorkomt vreesde ik dat ze mogelijk niet goed begrepen hebben dat het om twee orders moest gaan. Ik had beide immers in dat ticket ook gemeld. Maar omdat ik inmiddels ruime ervaring had met berichten/vragen die ze over het hoofd zien, niet lezen of anderszins negeren, ben ik maar weer berichten gaan sturen de vraag of, en zo ja wat ze nu eigenlijk aan me hebben gestuurd. En gevraagd om bevestiging dat het om 2 orders gaat i.p.v. 1. Sindsdien is het stil gebleven.

Om het verhaal compleet te maken speelt daar mogelijk nog iets anders tussendoor. Ik had namelijk 3 laptops besteld waarvan ik er één wel thuis heb ontvangen. Maar daarvan bleek al snel dat de koeling niet functioneerde (fan van moederbord) en die heb ik teruggestuurd. Dus mogelijk zou die cryptische mail die ik ontving ook nog kunnen slaan op deze nog lopende RMA. Daarvan zijn de gegevens:
Order No.:WW1709170223422027
Order date : Sep 17, 2017
RMA Number: WRMA1710121347469407C
Door mij geretourneerd met tracking number CC059350443NL

Mijn ervaring met de support is inmiddels een beetje spaghetti geworden, daarom wil ik je vragen of jij kunt achterhalen wat er gaande is? Wat ik wil is duidelijk. Ik heb half september 3 laptops besteld en die wil ik alle drie graag ontvangen. Maar er is er maar 1 aangekomen en die bleek defect, en is daarom rerour. De beide anderen zijn ergens onderweg blijven blijven hangen (en soms denk ik weleens dat ze mogelijk nooit zijn verstuurd).
Hoor graag van je.
Beste,
Het scenario waar ik al bang voor was heeft zich voltrokken. Inderdaad vandaag slechts 1 ipv 2 laptops in ontvangst mogen nemen. Deze draagt het order nummer WRMA1710150041218509C en is waarschijnlijk gekoppeld aan de oorspronkelijke order WW1709132353512467. En dit ondanks hun bevestiging van mijn aanvullende vragen of ze wel begrepen hadden dat het om 2 laptops handelde die niet waren aangekomen en er dus 2 opnieuw verzonden moesten worden.

Dat betekent dus dat het nu al bijna 2 maanden stil is rond order WW1709142247077389.

Mag ik je vragen om deze doorgaande soap opera de wereld uit te helpen en de support van GB aan te sp[oren tot een zeer spoedig handelen. En dat betekent dus het onmiddellijk versturen van een tweede laptop met DPD (om zo invoerkosten te vermijden)? Met daarbij het verzoek om nu niet weer in de tickets die nog open staan steeds met vragen te komen om aanvullende informatie waarover ze al beschikken. Jij en ik hebben hier zowat een dagtaak aan gekregen.
Vriendelijk dank, en hoop spoedig van je te horen
pi_174848133
quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 16:14 schreef Erikplons het volgende:

[..]
[..]

Beste,
Het scenario waar ik al bang voor was heeft zich voltrokken. Inderdaad vandaag slechts 1 ipv 2 laptops in ontvangst mogen nemen. Deze draagt het order nummer WRMA1710150041218509C en is waarschijnlijk gekoppeld aan de oorspronkelijke order WW1709132353512467. En dit ondanks hun bevestiging van mijn aanvullende vragen of ze wel begrepen hadden dat het om 2 laptops handelde die niet waren aangekomen en er dus 2 opnieuw verzonden moesten worden.

Dat betekent dus dat het nu al bijna 2 maanden stil is rond order WW1709142247077389.

Mag ik je vragen om deze doorgaande soap opera de wereld uit te helpen en de support van GB aan te sporen tot een zeer spoedig handelen. En dat betekent dus het onmiddellijk versturen van een tweede laptop met DPD (om zo invoerkosten te vermijden)? Met daarbij het verzoek om nu niet weer in de tickets die nog open staan steeds met vragen te komen om aanvullende informatie waarover ze al beschikken. Jij en ik hebben hier zowat een dagtaak aan gekregen.
Vriendelijk dank, en hoop spoedig van je te horen
Dit is natuurlijk erg vervelend om te horen. Het zou kunnen dat beide laptops afzonderlijk zijn verstuurd (komt wel eens voor) waardoor je de 2e laptop nog niet hebt ontvangen. Echter, ik ben bang dat dit spijtig genoeg niet het geval is. Vandaar dat ik wederom navraag ga doen en er toch écht enige spoed ga achter zetten, zodat dit probleem snel verholpen wordt en je met een gerust hart gebruik kunt maken van beide producten.
pi_174849525
quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 17:25 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit is natuurlijk erg vervelend om te horen. Het zou kunnen dat beide laptops afzonderlijk zijn verstuurd (komt wel eens voor) waardoor je de 2e laptop nog niet hebt ontvangen. Echter, ik ben bang dat dit spijtig genoeg niet het geval is. Vandaar dat ik wederom navraag ga doen en er toch écht enige spoed ga achter zetten, zodat dit probleem snel verholpen wordt en je met een gerust hart gebruik kunt maken van beide producten.
Beste,
Veel dank voor je support. Ik ervaar dat als zeer positief en hoop dat je niet uit het veld laat slaan door de frustratie die zo nu en dan van klanten voorbij komen.
Overigens heb ik niet het idee dat eer een tweede op komst is, want van die ik binnen heb kreeg ik destijds een melding per email. Omdat ik toen al vermoedde dat het slechts om één ging heb ik juist contact gezocht om bevestigd te krijgen dat ze er twee zouden zenden. Dat werd bevestigd, maar heb over die tweede leter geen aanvullend bericht meer gekregen.
Fijn dat je wilt bemiddelen.
pi_174850438
quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 18:48 schreef Erikplons het volgende:

[..]

Beste,
Veel dank voor je support. Ik ervaar dat als zeer positief en hoop dat je niet uit het veld laat slaan door de frustratie die zo nu en dan van klanten voorbij komen.
Overigens heb ik niet het idee dat eer een tweede op komst is, want van die ik binnen heb kreeg ik destijds een melding per email. Omdat ik toen al vermoedde dat het slechts om één ging heb ik juist contact gezocht om bevestigd te krijgen dat ze er twee zouden zenden. Dat werd bevestigd, maar heb over die tweede leter geen aanvullend bericht meer gekregen.
Fijn dat je wilt bemiddelen.
Geen probleem en dit zal mij zeker niet uit het veld slaan hoor. Ik ben er juist om jullie te helpen en een zaak is voor mij pas klaar wanneer deze is opgelost. Ik hoop spoedig iets te horen van mijn contactpersoon en zodra ik een bericht hierover heb ontvangen houd ik je op de hoogte.
pi_174858751
quote:
0s.gif Op donderdag 19 oktober 2017 18:08 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dit ga ik doorgeven aan mijn contactpersoon en voor je proberen te regelen.
Ik heb m gister binnengekregen! *O* Dank je wel voor je moeite!! ^O^
  zaterdag 4 november 2017 @ 09:14:05 #195
407027 LTVDK
Gelukszoeker
pi_174859265
quote:
0s.gif Op donderdag 12 oktober 2017 21:04 schreef LTVDK het volgende:

[..]

- Orderdatum: 05-09-2017
- Product: Lucky Bag with Top LED Flashlights
- Ordernummer: W1709051139362120
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112599044NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nog niks ontvangen.
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum: 03-09-2017
- Product: Original Xiaomi USB Type-C Charge and Sync Cable 1.15m
- Ordernummer: WW1709031016434954
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112592901NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Nog niks ontvangen.
- Voorkeur: Resend
quote:
0s.gif Op donderdag 12 oktober 2017 22:03 schreef Gearbest het volgende:
Allereerst onze excuses dat je jouw orders nog niet hebt ontvangen. Ik ga even navraag doen bij mijn contactpersoon en ik zal proberen jouw voorkeur voor resends te regelen.
Heb ze van de week binnengekregen, dank voor de snelle service ^O^

Om nog wel even te klagen, de eerste bestelling 'Lucky Bag with Top LED Flashlights', was natuurlijk afwachten wat je dan krijgt. Maar ik had op zijn minst een zaklamp achtig iets verwacht voor dat geld, ik heb een of andere gare Batman sleutelhanger gehad :?

Edit: dit ding geloof ik https://www.gearbest.com/key-chains/pp_348983.html
Op maandag 24 augustus 2015 11:34 schreef Yasmin23 het volgende:
Als je maar genoeg moeite doet past alles.
_____
TV / Het post-apocalyptische/dystopische film topic
pi_174861116
quote:
0s.gif Op zaterdag 4 november 2017 07:36 schreef soapie het volgende:

[..]

Ik heb m gister binnengekregen! *O* Dank je wel voor je moeite!! ^O^
Ahh fijn om te horen! Geen enkel probleem!

quote:
0s.gif Op zaterdag 4 november 2017 09:14 schreef LTVDK het volgende:

[..]


[..]

Heb ze van de week binnengekregen, dank voor de snelle service ^O^

Om nog wel even te klagen, de eerste bestelling 'Lucky Bag with Top LED Flashlights', was natuurlijk afwachten wat je dan krijgt. Maar ik had op zijn minst een zaklamp achtig iets verwacht voor dat geld, ik heb een of andere gare Batman sleutelhanger gehad :?

Edit: dit ding geloof ik https://www.gearbest.com/key-chains/pp_348983.html
Fijn om te horen en geen probleem! Hmm dat is wel raar inderdaad. Ik begrijp jouw verwachting en daar zou ik zelf ook aandenken wanneer ik die benaming zie. Ik ga even navragen of dit wel hoorde te zijn en anders ga ik even kijken of wij hier wellicht niet iets in kunnen betekenen.
  zondag 5 november 2017 @ 00:17:43 #197
471675 Shamalamadindong
Lets get dangerous....
pi_174874952
quote:
0s.gif Op zondag 5 november 2017 00:08 schreef siegie het volgende:
Gearbest wat denk jij nu dat ik stop omdat jij gaat klagen vergeet het jullie zijn oplichters en ik stop niet zolang ik mijn refund niet heb die ik al lang zou gehad moeten hebben
Waar gaat het eigenlijk over? Want als het een tientje of zo is ben ik best bereid je het vandaag nog over te maken om van je gezeur af te zijn. Goeie genade zeg.
pi_174898326
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 13:38 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Volgens mijn contactpersoon is jouw pakketje al verwerkt in het systeem en is het wachten op het vervoeren door DPD uk. Heb even geduld aub, je pakketje is dus onderweg.

[..]

Ok bedankt voor de update.
Enig idee wat de verwachte levertijd is? Moet het nog uit China komen of is het al in de UK?
pi_174899875
quote:
0s.gif Op maandag 6 november 2017 08:51 schreef medjai het volgende:

[..]

Ok bedankt voor de update.
Enig idee wat de verwachte levertijd is? Moet het nog uit China komen of is het al in de UK?
Ik vermoed dat dit weer 2-3 weken zijn dat de tracking actief zal zijn. Op dit moment is het nog niet in de UK.
quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 13:53 schreef ilanix het volgende:
- Orderdatum:20-07
- Product:Original Smoant Charon 218W TC Box Mod - COPPER COLOR 211088502
- Ordernummer: W1707201724116249
- Tracking nummer RN003031656AZ
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:Niet ontvangen
- Voorkeur: Refund

- Orderdatum:02-08
- Product:5pcs 100ml Capacity E-liquid Bottle - BLACK
- Ordernummer: W1708020808155762
- Tracking nummer AEL1112555179NL
- Verzendmethode: Azerbeidjan Airmail
- Probleem:niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

- Orderdatum:07-09
- Product:Xiaomi Yeelight Smart LED Ceiling Light - WHITE
- Product:Original Xiaomi Yeelight Smart Light Strip - RGB COLOR
- Ordernummer: W1709070616239001
- Tracking nummer :04568300036926H
- Verzendmethode:Eu express
- Tracking nummer :3636206965
- Verzendmethode: DHL (ongevraagde resend)
- Probleem: zending is retour gegaan en ongevraagd een resend via DHL. Kosten BTW hiervan eur 55.98. Zending heb ik vandaag geweigerd en moet dus nog retour naar Gearbest.
- Voorkeur: Resend via Eu express of anders refund.

De 2 andere zendingen heb ik reeds een claim en een refund toegekend gekregen.

Alvast hartelijk dank voor de moeite!
Je Azerbaijan Air Mail order zijn de refund en resend onderweg. Voor wat betreft de hoge douanekosten zijn we bereide om deze terug te storten op je GB account mocht je je pakketje alsnog in ontvangst nemen. Is dit oke voor jou?
pi_174901565
Dag Gearbest

Hoe zit het met mijn refund jullie zeggen via jullie ticket systeem dat op 1-11 de opdracht is gegeven aan paypal maar heb paypal gebeld jullie hebben geen refund gedaan waar gaat dit mis zou graag hebben dat dit opgelost word
pi_174901922
quote:
0s.gif Op maandag 6 november 2017 12:32 schreef siegie het volgende:
Dag Gearbest

Hoe zit het met mijn refund jullie zeggen via jullie ticket systeem dat op 1-11 de opdracht is gegeven aan paypal maar heb paypal gebeld jullie hebben geen refund gedaan waar gaat dit mis zou graag hebben dat dit opgelost word
Zoals al meerdere malen aangegeven via hier en via heel veel PM berichten zou je dit vandaag moeten ontvangen. Ik ben er in ieder geval achteraan het navragen.
pi_174901963
quote:
1s.gif Op maandag 6 november 2017 13:01 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Zoals al meerdere malen aangegeven via hier en via heel veel PM berichten zou je dit vandaag moeten ontvangen. Ik ben er in ieder geval achteraan het navragen.
Er word zoveel gezegd ik zou het normaal al moeten gekregen hebben maar klopt allemaal niet daarom mijn vraag zodat er geen misverstanden komen dus vandaag ga ik het zeker ontvangen?
pi_174902268
quote:
0s.gif Op maandag 6 november 2017 13:03 schreef siegie het volgende:

[..]

Er word zoveel gezegd ik zou het normaal al moeten gekregen hebben maar klopt allemaal niet daarom mijn vraag zodat er geen misverstanden komen dus vandaag ga ik het zeker ontvangen?
Je hebt inderdaad heel veel berichten gestuurd en daar heb ik ook op geantwoord....
Het zou vandaag (vannacht) op je PayPal moeten staan. Dat heb ik doorgekregen. Ik ben er sws al achter aan het vragen of dit ook gebeurd. Dit heb ik net ook al gezegd en in al die PM berichten dus graag nog even geduld.
  maandag 6 november 2017 @ 21:03:21 #204
407027 LTVDK
Gelukszoeker
pi_174910918
quote:
1s.gif Op zaterdag 4 november 2017 11:56 schreef Gearbest het volgende:
Fijn om te horen en geen probleem! Hmm dat is wel raar inderdaad. Ik begrijp jouw verwachting en daar zou ik zelf ook aandenken wanneer ik die benaming zie. Ik ga even navragen of dit wel hoorde te zijn en anders ga ik even kijken of wij hier wellicht niet iets in kunnen betekenen.
Top, ik hoor het graag! Want heb het idee dat ze het verkeerde in hebben gepakt :P
Op maandag 24 augustus 2015 11:34 schreef Yasmin23 het volgende:
Als je maar genoeg moeite doet past alles.
_____
TV / Het post-apocalyptische/dystopische film topic
pi_174915421
quote:
99s.gif Op donderdag 2 november 2017 20:14 schreef ErkendFokker het volgende:
[ afbeelding ]

Holy shit! JE raadt nooit wat ik net binnen heb gekregen.

M'n Azerbaijzian airmail pakketje van 21-07-2017 :')

Bewijs:
[ afbeelding ]
[ afbeelding ]
WTF😯 unbelievable 😂😂
pi_174915577
quote:
0s.gif Op maandag 6 november 2017 13:24 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Je hebt inderdaad heel veel berichten gestuurd en daar heb ik ook op geantwoord....
Het zou vandaag (vannacht) op je PayPal moeten staan. Dat heb ik doorgekregen. Ik ben er sws al achter aan het vragen of dit ook gebeurd. Dit heb ik net ook al gezegd en in al die PM berichten dus graag nog even geduld.
Gearbest

Waarom is dit weer niet gebeurd sorry maar dit kan toch niet meer blijven jullie met mijn voeten spelen of hoe zit dat er is dus geen refund gebeurd maar mag niet klagen zeker want dan laat je mij blokkeren sorry maar ik wil dat u hier achter gaat en mij de reden geeft want weeral is er iets beloofd en niet gedaan de zoveelste keer ondertussen al
pi_174916944
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 07:11 schreef siegie het volgende:

[..]

Gearbest

Waarom is dit weer niet gebeurd sorry maar dit kan toch niet meer blijven jullie met mijn voeten spelen of hoe zit dat er is dus geen refund gebeurd maar mag niet klagen zeker want dan laat je mij blokkeren sorry maar ik wil dat u hier achter gaat en mij de reden geeft want weeral is er iets beloofd en niet gedaan de zoveelste keer ondertussen al
Ik ga er direct achteraan. Er was mij beloofd dat dit afgelopen nacht gebeurd zou zijn. Onze excuses. Ik weet ook niet waarom dit nog niet gebeurd is, maar ga er direct weer achteraan natuurlijk. Ik wil dit ook zo snel mogelijk afgehandeld hebben...
pi_174917108
quote:
1s.gif Op dinsdag 7 november 2017 09:40 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik ga er direct achteraan. Er was mij beloofd dat dit afgelopen nacht gebeurd zou zijn. Onze excuses. Ik weet ook niet waarom dit nog niet gebeurd is, maar ga er direct weer achteraan natuurlijk. Ik wil dit ook zo snel mogelijk afgehandeld hebben...
Heb u prive gestuurd
pi_174917220
quote:
0s.gif Op zaterdag 4 november 2017 09:14 schreef LTVDK het volgende:

[..]

[..]

Heb ze van de week binnengekregen, dank voor de snelle service ^O^

Om nog wel even te klagen, de eerste bestelling 'Lucky Bag with Top LED Flashlights', was natuurlijk afwachten wat je dan krijgt. Maar ik had op zijn minst een zaklamp achtig iets verwacht voor dat geld, ik heb een of andere gare Batman sleutelhanger gehad :?

Edit: dit ding geloof ik https://www.gearbest.com/key-chains/pp_348983.html
Blijkbaar klopt de "Lucky Bag with Top LED Flashlights" wel. Wel ga ik doorgeven dat ze de titel de volgende keer aan moeten passen, omdat dit wel beetje de aandacht op iets anders geeft.

quote:
0s.gif Op vrijdag 3 november 2017 18:48 schreef Erikplons het volgende:

[..]

Beste,
Veel dank voor je support. Ik ervaar dat als zeer positief en hoop dat je niet uit het veld laat slaan door de frustratie die zo nu en dan van klanten voorbij komen.
Overigens heb ik niet het idee dat eer een tweede op komst is, want van die ik binnen heb kreeg ik destijds een melding per email. Omdat ik toen al vermoedde dat het slechts om één ging heb ik juist contact gezocht om bevestigd te krijgen dat ze er twee zouden zenden. Dat werd bevestigd, maar heb over die tweede leter geen aanvullend bericht meer gekregen.
Fijn dat je wilt bemiddelen.
Ik heb nieuws over ordernummer: WW1709142247077389. Ze hebben 4 november de volgende laptop verzonden. Ik weet niet of je hier een bericht van hebt gekregen.
Het tracking nummer is in ieder geval 5985544402 en verzonden met DPD UK.
Hopelijk kan je deze spoedig in ontvangst nemen.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 09:50 schreef siegie het volgende:

[..]

Heb u prive gestuurd
Ga er nu naar kijken.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 07:11 schreef siegie het volgende:

[..]

Gearbest

Waarom is dit weer niet gebeurd sorry maar dit kan toch niet meer blijven jullie met mijn voeten spelen of hoe zit dat er is dus geen refund gebeurd maar mag niet klagen zeker want dan laat je mij blokkeren sorry maar ik wil dat u hier achter gaat en mij de reden geeft want weeral is er iets beloofd en niet gedaan de zoveelste keer ondertussen al
Ik weet ondertussen ook hoe het komt. Je hebt een PayPal Case aangemaakt. Hierdoor moeten de regels volgens PayPal gevolgd worden en mogen ik en mijn contactpersoon je niet zo direct refunden. Je zou dan namelijk 2x een refund kunnen ontvangen. Via mij en via de case. Daardoor hebben ze de refund via mij geweigerd. Dit verklaard ook waarom er nog geen refund is gebeurd.
Ik had je nog gezegd het via mij te laten lopen en mocht dat niet lukken een PayPal case aan te maken. Je was alleen iets te ongeduldig. Nu heb je het uit handen gegeven en zul je het via PayPal moeten doen.
Je kan er ook voor kiezen om de claim te laten vallen dan kan ik wel een refund voor je regelen en zal dan wel snel gebeuren.

We hebben wel alvast een kleine compensatie aan je account toegevoegd, omdat dit vervelend is voor jou maar ook voor ons natuurlijk.

[ Bericht 21% gewijzigd door Gearbest op 07-11-2017 10:22:12 ]
pi_174917632
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 09:58 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Blijkbaar klopt de "Lucky Bag with Top LED Flashlights" wel. Wel ga ik doorgeven dat ze de titel de volgende keer aan moeten passen, omdat dit wel beetje de aandacht op iets anders geeft.

[..]

Ik heb nieuws over ordernummer: WW1709142247077389. Ze hebben 4 november de volgende laptop verzonden. Ik weet niet of je hier een bericht van hebt gekregen.
Het tracking nummer is in ieder geval 5985544402 en verzonden met DPD UK.
Hopelijk kan je deze spoedig in ontvangst nemen.

[..]

Ga er nu naar kijken.

[..]

Ik weet ondertussen ook hoe het komt. Je hebt een PayPal Case aangemaakt. Hierdoor moeten de regels volgens PayPal gevolgd worden en mogen ik en mijn contactpersoon je niet zo direct refunden. Je zou dan namelijk 2x een refund kunnen ontvangen. Via mij en via de case. Daardoor hebben ze de refund via mij geweigerd. Dit verklaard ook waarom er nog geen refund is gebeurd.
Ik had je nog gezegd het via mij te laten lopen en mocht dat niet lukken een PayPal case aan te maken. Je was alleen iets te ongeduldig. Nu heb je het uit handen gegeven en zul je het via PayPal moeten doen.
Je kan er ook voor kiezen om de claim te laten vallen dan kan ik wel een refund voor je regelen en zal dan wel snel gebeuren.

We hebben wel alvast een kleine compensatie aan je account toegevoegd, omdat dit vervelend is voor jou maar ook voor ons natuurlijk.
Case is gesloten op paypal nu hopen dat jullie van jullie woord zijn en mij de refund doen
pi_174918165
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 10:27 schreef siegie het volgende:

[..]

Case is gesloten op paypal nu hopen dat jullie van jullie woord zijn en mij de refund doen
Oke ik heb direct met spoed een refund voor je aangevraagd. Nu zal het hopelijk snel voorbij zijn
pi_174918296
Beste Gearbest,

mijn order van 09-09 zou 29-10 of 30-10 opnieuw verstuurd zijn, maar als ik op DPD kijk staat er nog steeds "on it's way" of "We've received your order details, and we're expecting your parcel shortly"....

Is de Xiaomi Air 13 wel verzonden of alleen aangemeld?
WW1709090304056638 / WRMA1710182109399687C
pi_174918387
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 11:11 schreef weertenaar het volgende:
Beste Gearbest,

mijn order van 09-09 zou 29-10 of 30-10 opnieuw verstuurd zijn, maar als ik op DPD kijk staat er nog steeds "on it's way" of "We've received your order details, and we're expecting your parcel shortly"....

Is de Xiaomi Air 13 wel verzonden of alleen aangemeld?
WW1709090304056638 / WRMA1710182109399687C
Dit klopt en is inderdaad opnieuw verzonden.

- Priority line (EU Express): Deze verzendmethode is een echte aanrader. Hierbij word je pakketje vanuit het warenhuis verzonden naar de UK. In de UK zal het door de douane gaan en verder worden verzonden naar Nederland/België. Je krijgt hier wel een tracking code. Deze zal pas actief worden na 2-3 weken. De tracking wordt actief wanneer je pakketje de UK heeft bereikt en door de douane is gekomen. Vanaf daar krijg je een gedetailleerde weergave en zal het 2-3 dagen duren voordat je deze in huis hebt.
pi_174918826
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 11:03 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Oke ik heb direct met spoed een refund voor je aangevraagd. Nu zal het hopelijk snel voorbij zijn
Bedankt en hopelijk is deze moeilijke bevalling nu eindelijk voorbij in ieder geval bedankt voor al de moeite
pi_174919128
Beste ik heb aantal producten niet gehad, zou je mij kunnen helpen voor een refund en anders resend? Ik ga wel aangeven wat ik resend en refund wil, alvast dank.

- Orderdatum:
31 juli 2017
- Product:
Chain Puzzle EDC Focus Toy for Killing Time
- Ordernummer:
WP1707310607167833
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112554519NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Resend

- Orderdatum:
5 aug 2017
- Product:
Original Xiaomi Mi 20000mAh Mobile Power Bank Quick Charging - WHITE
- Ordernummer:
WP1708050946317171
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112559246NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Refund

- Orderdatum:
5 aug 2017
- Product:
Action Figure Shape Building Block Educational Decor Toy
- Ordernummer:
WWP1708051320186930
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112557258NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Resend

Alvast dank
pi_174920036
Heb net Azerbaijan post ontvangen :o. 1 uit juni en 1 uit juli en 1 september.

https://imgur.com/a/teOSF
pi_174920471
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 11:38 schreef siegie het volgende:

[..]

Bedankt en hopelijk is deze moeilijke bevalling nu eindelijk voorbij in ieder geval bedankt voor al de moeite
Dat gevoel is geheel wederzijds, want ik hoop ook dat dit snel opgelost wordt.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 11:55 schreef yfensha het volgende:
Beste ik heb aantal producten niet gehad, zou je mij kunnen helpen voor een refund en anders resend? Ik ga wel aangeven wat ik resend en refund wil, alvast dank.

- Orderdatum:
31 juli 2017
- Product:
Chain Puzzle EDC Focus Toy for Killing Time
- Ordernummer:
WP1707310607167833
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112554519NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Resend

- Orderdatum:
5 aug 2017
- Product:
Original Xiaomi Mi 20000mAh Mobile Power Bank Quick Charging - WHITE
- Ordernummer:
WP1708050946317171
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112559246NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Refund

- Orderdatum:
5 aug 2017
- Product:
Action Figure Shape Building Block Educational Decor Toy
- Ordernummer:
WWP1708051320186930
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112557258NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Resend

Alvast dank
Wij hebben problemen ondervonden met de Azerbaijan Air Mail. Vandaar dat we deze verzendmethode nu dan ook niet meer aanbieden. Ik ga dit doorgeven en tevens jouw resends/refund proberen te regelen.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 12:37 schreef SuliR het volgende:
Heb net Azerbaijan post ontvangen :o. 1 uit juni en 1 uit juli en 1 september.

https://imgur.com/a/teOSF
Dan mag jij je gelukkig prijzen, want je bent een van de weinige die deze heeft mogen ontvangen. Toch een mooie bijkomstigheid lijkt mij zo :P Veel plezier met het pakketje. Gelukkig hebben we voor anderen een passende oplossing kunnen zorgen.
pi_174921903
- Orderdatum: 21 oktober 2017
- Product: OnePlus 5 4G Phablet
- Ordernummer: W1710210347342121
- Tracking nummer (indien beschikbaar): LX259750999NL
- Verzendmethode: Priority Line
- Probleem:
- Voorkeur:

Zojuist contact gehad met PostNL. Mijn pakket is in Nederland sinds 3 november.
Blijkbaar is mijn pakket er uitgepikt bij de douane en ontvang ik vandaag of morgen een brief van PostNL om aan te geven wat de waarde is.
Het is met Priority line verstuurd....
Wat is nu wijsheid?
pi_174922963
quote:
0s.gif Op maandag 6 november 2017 10:37 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ik vermoed dat dit weer 2-3 weken zijn dat de tracking actief zal zijn. Op dit moment is het nog niet in de UK.

[..]

Je Azerbaijan Air Mail order zijn de refund en resend onderweg. Voor wat betreft de hoge douanekosten zijn we bereide om deze terug te storten op je GB account mocht je je pakketje alsnog in ontvangst nemen. Is dit oke voor jou?
Super bedankt! Ik heb DHL betaald en het pakje komt er aan. Ik heb nog wel een nieuwe invoice nodig met de verzendkosten er op. Nu zijn deze geschat (te hoog) en moet ik 55,98 euro betalen.
Ik krijg max 30 usd terug van Gearbest maar met een nieuwe invoice kan ik bij DHL de kosten gedeeltelijk terughalen.
Al met al tevreden met de oplossingen en jouw snelle bemiddeling. Dank je wel!
pi_174923552
Wij hebben problemen ondervonden met de Azerbaijan Air Mail. Vandaar dat we deze verzendmethode nu dan ook niet meer aanbieden. Ik ga dit doorgeven en tevens jouw resends/refund proberen te regelen.

Hartelijk dank!!!!!
pi_174923810
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 15:17 schreef ilanix het volgende:

[..]

Super bedankt! Ik heb DHL betaald en het pakje komt er aan. Ik heb nog wel een nieuwe invoice nodig met de verzendkosten er op. Nu zijn deze geschat (te hoog) en moet ik 55,98 euro betalen.
Ik krijg max 30 usd terug van Gearbest maar met een nieuwe invoice kan ik bij DHL de kosten gedeeltelijk terughalen.
Al met al tevreden met de oplossingen en jouw snelle bemiddeling. Dank je wel!
Graag gedaan. De invoice staat in je account en deze kan je downloaden en doorsturen naar DHL.
Graag gedaan en bedankt voor het plaatsen van de oplossing.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 15:50 schreef yfensha het volgende:
Wij hebben problemen ondervonden met de Azerbaijan Air Mail. Vandaar dat we deze verzendmethode nu dan ook niet meer aanbieden. Ik ga dit doorgeven en tevens jouw resends/refund proberen te regelen.

Hartelijk dank!!!!!
Graag gedaan.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 14:09 schreef Greetz77 het volgende:
- Orderdatum: 21 oktober 2017
- Product: OnePlus 5 4G Phablet
- Ordernummer: W1710210347342121
- Tracking nummer (indien beschikbaar): LX259750999NL
- Verzendmethode: Priority Line
- Probleem:
- Voorkeur:

Zojuist contact gehad met PostNL. Mijn pakket is in Nederland sinds 3 november.
Blijkbaar is mijn pakket er uitgepikt bij de douane en ontvang ik vandaag of morgen een brief van PostNL om aan te geven wat de waarde is.
Het is met Priority line verstuurd....
Wat is nu wijsheid?
Dat is wel jammer om te horen dat er douane kosten zijn. Helaas is er altijd een kans op douane kosten en jammer dat dit nu gebeurd natuurlijk.
Weet je zeker dat je pakketje met Priority Line is verzonden, want met PostNL is meestal registered air mail.
Je zou dan je invoice door moeten sturen naar Postnl en deze bepalen op basis hiervan de kosten.
We vergoeden deze normaal gezien niet, maar kan altijd vragen of we een eventuele compensatie kunnen bieden.
pi_174923852
quote:
1s.gif Op dinsdag 7 november 2017 16:06 schreef Gearbest het volgende:

Graag gedaan.
Drie keer raden wat ik zojuist binnenkreeg, waarvoor jullie twee maanden geleden een resend hebben gedaan.

Pakje heeft er vier maanden over gedaan .
Ik heb er één en ik ben er trots op...
dinsdag 26 september 2017 17:45 schreef Falco het volgende: Monique is inderdaad het enige lichtpunt van de FP _O_
"The needs of the many outweigh the needs of the crew, or the one."
My 5 minutes of fame
pi_174923988
[..]

Dat is wel jammer om te horen dat er douane kosten zijn. Helaas is er altijd een kans op douane kosten en jammer dat dit nu gebeurd natuurlijk.
Weet je zeker dat je pakketje met Priority Line is verzonden, want met PostNL is meestal registered air mail.
Je zou dan je invoice door moeten sturen naar Postnl en deze bepalen op basis hiervan de kosten.
We vergoeden deze normaal gezien niet, maar kan altijd vragen of we een eventuele compensatie kunnen bieden.
[/quote]

Ik heb contact gehad met Gearbest omdat ik de verkeerde verzendmethode had gekozen. Via ticket aangegeven dat het via Priority Line verzonden moet worden. (hier heb ik toen ook nog contact met jou over gehad hier op het forum) Hier heb ik een bevestiging van gekregen. Dat het was aangepast. Kun je dit voor mij uitzoeken?

Ik kan het pakket weigeren maar zit er met smart op te wachten. En was daarbij ook echt in de veronderstelling dat het via priority line was verzonden. Juist hiervoor gekozen om de kans op douane kosten te verkleinen...
pi_174924647
quote:
1s.gif Op dinsdag 7 november 2017 16:06 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Graag gedaan. De invoice staat in je account en deze kan je downloaden en doorsturen naar DHL.
Graag gedaan en bedankt voor het plaatsen van de oplossing.

[..]

Graag gedaan.

[..]

Dat is wel jammer om te horen dat er douane kosten zijn. Helaas is er altijd een kans op douane kosten en jammer dat dit nu gebeurd natuurlijk.
Weet je zeker dat je pakketje met Priority Line is verzonden, want met PostNL is meestal registered air mail.
Je zou dan je invoice door moeten sturen naar Postnl en deze bepalen op basis hiervan de kosten.
We vergoeden deze normaal gezien niet, maar kan altijd vragen of we een eventuele compensatie kunnen bieden.
In mijn account staat nog een invoice zonder verzendkosten. DHL berekend ook btw over verzendkosten. Staan deze niet vermeld dan rekenen zij het super hoge tarief zonder kortingen.
Nu heb ik over een invoice bedrag van USD 48,49 een bedrag van EUR 55,98 moeten betalen. Graag dus nog een invoice waarop de verzendkosten staan gespecificeerd zodat ik de BTW kan laten corrigeren bij DHL.
pi_174925918
quote:
2s.gif Op dinsdag 7 november 2017 16:10 schreef DJMO het volgende:

[..]

Drie keer raden wat ik zojuist binnenkreeg, waarvoor jullie twee maanden geleden een resend hebben gedaan.

Pakje heeft er vier maanden over gedaan .
Wow dan heb je echt geluk. Blijkbaar beginnen die order toch langzaam binnen te komen.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 16:55 schreef ilanix het volgende:

[..]

In mijn account staat nog een invoice zonder verzendkosten. DHL berekend ook btw over verzendkosten. Staan deze niet vermeld dan rekenen zij het super hoge tarief zonder kortingen.
Nu heb ik over een invoice bedrag van USD 48,49 een bedrag van EUR 55,98 moeten betalen. Graag dus nog een invoice waarop de verzendkosten staan gespecificeerd zodat ik de BTW kan laten corrigeren bij DHL.
Ik ga navragen of ze dit willen doen. Dat is wel stom inderdaad dus ga kijken wat we hieraan kunnen doen.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 16:18 schreef Greetz77 het volgende:
[..]

Dat is wel jammer om te horen dat er douane kosten zijn. Helaas is er altijd een kans op douane kosten en jammer dat dit nu gebeurd natuurlijk.
Weet je zeker dat je pakketje met Priority Line is verzonden, want met PostNL is meestal registered air mail.
Je zou dan je invoice door moeten sturen naar Postnl en deze bepalen op basis hiervan de kosten.
We vergoeden deze normaal gezien niet, maar kan altijd vragen of we een eventuele compensatie kunnen bieden.
Ik heb contact gehad met Gearbest omdat ik de verkeerde verzendmethode had gekozen. Via ticket aangegeven dat het via Priority Line verzonden moet worden. (hier heb ik toen ook nog contact met jou over gehad hier op het forum) Hier heb ik een bevestiging van gekregen. Dat het was aangepast. Kun je dit voor mij uitzoeken?

Ik kan het pakket weigeren maar zit er met smart op te wachten. En was daarbij ook echt in de veronderstelling dat het via priority line was verzonden. Juist hiervoor gekozen om de kans op douane kosten te verkleinen...
[/quote]

Heb je voor mij het ticketnummer? Dat zal zeker helpen om de douane kosten aan te kaarten. Ik ga mijn best doen en kijken wat we kunnen doen.
pi_174926210
quote:
1s.gif Op dinsdag 7 november 2017 18:04 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Wow dan heb je echt geluk. Blijkbaar beginnen die order toch langzaam binnen te komen.

[..]

Ik ga navragen of ze dit willen doen. Dat is wel stom inderdaad dus ga kijken wat we hieraan kunnen doen.

[..]

Ik heb contact gehad met Gearbest omdat ik de verkeerde verzendmethode had gekozen. Via ticket aangegeven dat het via Priority Line verzonden moet worden. (hier heb ik toen ook nog contact met jou over gehad hier op het forum) Hier heb ik een bevestiging van gekregen. Dat het was aangepast. Kun je dit voor mij uitzoeken?

Ik kan het pakket weigeren maar zit er met smart op te wachten. En was daarbij ook echt in de veronderstelling dat het via priority line was verzonden. Juist hiervoor gekozen om de kans op douane kosten te verkleinen...
Heb je voor mij het ticketnummer? Dat zal zeker helpen om de douane kosten aan te kaarten. Ik ga mijn best doen en kijken wat we kunnen doen.
[/quote]

Ik heb je een pb gestuurd met meer info.
Het ticketnummer is WT17102301571
pi_174926252
Het quoten gaat niet helemaal goed geloof ik...
pi_174926646
Hi! Goed nieuws, pakketje is onderweg.

(De one plus 5 van enkele weken terug)

Er zijn echter 19 euro aan inklaringskosten bijgekomen.
Als ik het goed begrijp vergoedt gearbest die toch? Omdat al die zendingen toen aangepast werden naar standard shipping.

Order:
W1710130959287895

Inklaringskosten:
https://imgur.com/a/Z2DBl
pi_174932065
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 18:19 schreef Greetz77 het volgende:

[..]

Heb je voor mij het ticketnummer? Dat zal zeker helpen om de douane kosten aan te kaarten. Ik ga mijn best doen en kijken wat we kunnen doen.
quote:
Ik heb je een pb gestuurd met meer info.
Het ticketnummer is WT17102301571
Dankje. Ik ga dit doorgeven en het voor je proberen te regelen. Zodra ik meer weet laat ik je het weten.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 18:42 schreef yanosch het volgende:
Hi! Goed nieuws, pakketje is onderweg.

(De one plus 5 van enkele weken terug)

Er zijn echter 19 euro aan inklaringskosten bijgekomen.
Als ik het goed begrijp vergoedt gearbest die toch? Omdat al die zendingen toen aangepast werden naar standard shipping.

Order:
W1710130959287895

Inklaringskosten:
https://imgur.com/a/Z2DBl
Ik ga het even voor je navragen en ik ga kijken of ik iets voor je kan betekenen. Zou je mij aub tevens via pm de tax invoice kunnen doorsturen? Dit maakt het een stuk makkelijker.
pi_174932649
quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 22:06 schreef Gearbest het volgende:

[..]

[..]

Dankje. Ik ga dit doorgeven en het voor je proberen te regelen. Zodra ik meer weet laat ik je het weten.

Alvast bedankt voor de moeite!
pi_174936313
Mijn bestelling is shipped maar de tracking info wordt niet geupdate: W1711061536001633

Als ik de invoice bekijk zie ik dat daar een bedrag van 20 op staat. Als hij uit de EU komt wat ik heb geselecteerd kan hier toch het normale bedrag op staan? Waar komt EU-3 vandaan?
pi_174936506
Bij al mijn bestellingen staan bij Invoice : Do not need Invoice.
Worden ze pas gemaakt als iemand het vraagt?
pi_174936915
- Orderdatum: Oct 30, 2017 21:51:08
- Product:
- Ordernummer:W1710260821316247
- Tracking nummer (indien beschikbaar): LX259845189NL
- Verzendmethode:
- Probleem: Ik heb 2 producten niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend?
Beste gb ik heb vandaag de orders mogen ontvangen waarvan 2 producten er niet bij zaten namelijk de e-liquid flesjes en de ORICO Desktop Cable Organizer Silicone Cord Holder ?
Hoe is dat mogelijk ?
9u0s20.jpg
pi_174937870
quote:
0s.gif Op dinsdag 31 oktober 2017 19:04 schreef fady34 het volgende:

[..]

Bedankt voor uw snelle reactie op mijn vraag.
Inmiddels heb ik ook een klacht ingediend tegen DPD.

https://www.klacht.nl/dpd(...)er-tussen-dpd-depot/

Ik begrijp dat DPD het pakket kwijt heeft geraakt en niet u, maar uiteindelijk is de verzender altijd verantwoordelijk tot het pakket bezorgd is bij de bestemming (bij mij thuis). Ik hoop dat u mij niet verkeerd begrijpt, maar dat is wat de wet zegt. Vraag is hoe gaat Gearbest met de situatie om.

Hoor graag van u en bedankt voor alle moeite.
Je zal dit bericht ook vast ontvangen hebben, maar er is op 3 november een resend voor je geregeld. Dat is goed nieuws dus.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 15:17 schreef ilanix het volgende:

[..]

Super bedankt! Ik heb DHL betaald en het pakje komt er aan. Ik heb nog wel een nieuwe invoice nodig met de verzendkosten er op. Nu zijn deze geschat (te hoog) en moet ik 55,98 euro betalen.
Ik krijg max 30 usd terug van Gearbest maar met een nieuwe invoice kan ik bij DHL de kosten gedeeltelijk terughalen.
Al met al tevreden met de oplossingen en jouw snelle bemiddeling. Dank je wel!
Dit is schijnbaar een probleem dus we willen de hele kosten vergoeden als je mij de invoice van de douanekosten kan sturen via PM. Dit is wel een mooie oplossing dat ik dit zo door krijg.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 11:55 schreef yfensha het volgende:
Beste ik heb aantal producten niet gehad, zou je mij kunnen helpen voor een refund en anders resend? Ik ga wel aangeven wat ik resend en refund wil, alvast dank.

- Orderdatum:
31 juli 2017
- Product:
Chain Puzzle EDC Focus Toy for Killing Time
- Ordernummer:
WP1707310607167833
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112554519NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Resend

- Orderdatum:
5 aug 2017
- Product:
Original Xiaomi Mi 20000mAh Mobile Power Bank Quick Charging - WHITE
- Ordernummer:
WP1708050946317171
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112559246NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Refund

- Orderdatum:
5 aug 2017
- Product:
Action Figure Shape Building Block Educational Decor Toy
- Ordernummer:
WWP1708051320186930
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
AEL1112557258NL
- Verzendmethode:
Azerbaijan Air Mail
- Probleem:
Tot heden niet ontvangen
- Voorkeur:
Resend

Alvast dank
Je resends en refunds zijn verwerkt. De refund zal 2-3 dagen kosten voordat deze verwerkt zijn. Je zou hier al een bericht over moeten hebben ontvangen.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 18:42 schreef yanosch het volgende:
Hi! Goed nieuws, pakketje is onderweg.

(De one plus 5 van enkele weken terug)

Er zijn echter 19 euro aan inklaringskosten bijgekomen.
Als ik het goed begrijp vergoedt gearbest die toch? Omdat al die zendingen toen aangepast werden naar standard shipping.

Order:
W1710130959287895

Inklaringskosten:
https://imgur.com/a/Z2DBl
We hebben de factuur nodig van de douanekosten. Deze krijg je pas als je deze hebt betaald. We zullen deze dan volledig terug betalen. Je kan deze in een PM naar mij sturen.
Een tip: Wijzig de afbeelding van vorig bericht, want staat toch wel gevoelig informatie in.

quote:
0s.gif Op dinsdag 7 november 2017 18:19 schreef Greetz77 het volgende:

[..]

Heb je voor mij het ticketnummer? Dat zal zeker helpen om de douane kosten aan te kaarten. Ik ga mijn best doen en kijken wat we kunnen doen.
Ik heb je een pb gestuurd met meer info.
Het ticketnummer is WT17102301571
[/quote]

Ze hebben een bericht gestuurd om met misschien de hoop dat ze een klein deel vergoeden van de douanekosten. Heb beste is om deze gewoon aan te melden. Wanneer je de bestelling niet accepteert vanwege douanekosten kunnen wij ook niet het volledige bedrag terug geven.

quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 08:58 schreef Btje1977 het volgende:
Mijn bestelling is shipped maar de tracking info wordt niet geupdate: W1711061536001633

Als ik de invoice bekijk zie ik dat daar een bedrag van 20 op staat. Als hij uit de EU komt wat ik heb geselecteerd kan hier toch het normale bedrag op staan? Waar komt EU-3 vandaan?
Er staat dus een verkeerd bedrag op de invoice? Ik hoor dat meer mensen dit probleem hebben dus ik denk dat er een bug of iets dergelijks is. Ik ga het in ieder geval doorgeven. Bedankt voor het melden.
Je order is dan verzonden uit een EU warenhuis. Hierdoor heb je niet te maken met douanekosten. Je zal de factuur hiervoor dus niet nodig hebben.

quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 09:17 schreef SuliR het volgende:
Bij al mijn bestellingen staan bij Invoice : Do not need Invoice.
Worden ze pas gemaakt als iemand het vraagt?
Normaal gezien zou deze er automatisch moeten staan. We maken de factuur niet zelf. Dit wordt automatisch gedaan. Dat is wel heel raar eigenlijk. Ik ga het doorgeven, want schijnbaar zijn er meer problemen met de invoice.

quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 09:46 schreef Daniel_Smit het volgende:
- Orderdatum: Oct 30, 2017 21:51:08
- Product:
- Ordernummer:W1710260821316247
- Tracking nummer (indien beschikbaar): LX259845189NL
- Verzendmethode:
- Probleem: Ik heb 2 producten niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Resend?
Beste gb ik heb vandaag de orders mogen ontvangen waarvan 2 producten er niet bij zaten namelijk de e-liquid flesjes en de ORICO Desktop Cable Organizer Silicone Cord Holder ?
Hoe is dat mogelijk ?
[ afbeelding ]
IK ga doorgeven dat je een gedeelte van de order niet hebt ontvangen. Je zal hier spoedig bericht van krijgen. Je zal dan naar alle waarschijnlijkheid wel wat foto's moeten doorsturen.
pi_174938122
quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 10:51 schreef Gearbest het volgende:

Ze hebben een bericht gestuurd om met misschien de hoop dat ze een klein deel vergoeden van de douanekosten. Heb beste is om deze gewoon aan te melden. Wanneer je de bestelling niet accepteert vanwege douanekosten kunnen wij ook niet het volledige bedrag terug geven.

[/quote]

Ik begrijp het even niet. Wie heeft een bericht gestuurd? Gearbest?

Blijft nog het probleem dat het bedrag op de invoice niet klopt. Deze is een stuk lager. Deze toch overhandigen aan PostNL?
pi_174938330
quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 11:08 schreef Greetz77 het volgende:

[..]

Ze hebben een bericht gestuurd om met misschien de hoop dat ze een klein deel vergoeden van de douanekosten. Heb beste is om deze gewoon aan te melden. Wanneer je de bestelling niet accepteert vanwege douanekosten kunnen wij ook niet het volledige bedrag terug geven.


Ik begrijp het even niet. Wie heeft een bericht gestuurd? Gearbest?

Blijft nog het probleem dat het bedrag op de invoice niet klopt. Deze is een stuk lager. Deze toch overhandigen aan PostNL?
Ja Gearbest zal met je contact opnemen via ticket systeem en hier krijg je bericht over. Ook zullen ze gaan kijken wat ze aan de factuur zullen doen.
pi_174938379
quote:
1s.gif Op woensdag 8 november 2017 11:19 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Ja Gearbest zal met je contact opnemen via ticket systeem en hier krijg je bericht over. Ook zullen ze gaan kijken wat ze aan de factuur zullen doen.
Oké, dan wacht ik dat eerst af, voordat ik online formulier van PostNL invul.
Bedankt voor je inzet! Waardeer het enorm.
pi_174939168
Gearbest

Bedankt mijn refund is in orde super werk geleverd echt top
pi_174941620
quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 11:23 schreef Greetz77 het volgende:

[..]

Oké, dan wacht ik dat eerst af, voordat ik online formulier van PostNL invul.
Bedankt voor je inzet! Waardeer het enorm.
Dat is prima. Geen probleem, daar ben ik tenslotte voor.

quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 12:06 schreef siegie het volgende:
Gearbest

Bedankt mijn refund is in orde super werk geleverd echt top
Fijn om te horen dat het eindelijk is opgelost!
pi_174943624
IK ga doorgeven dat je een gedeelte van de order niet hebt ontvangen. Je zal hier spoedig bericht van krijgen. Je zal dan naar alle waarschijnlijkheid wel wat foto's moeten doorsturen.


Ik hoor het graag weer van jullie , vandaar dat ik er ook een foto bij heb gevoegd.
Verder valt er weinig op de foto te zetten van wat ik dus niet heb ontvangen........
Het gaat maar om 2 kleine dingetjes maar toch raar en vreemd vind ik het wel.
pi_174943792
quote:
1s.gif Op woensdag 8 november 2017 14:20 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Dat is prima. Geen probleem, daar ben ik tenslotte voor.

[..]

Fijn om te horen dat het eindelijk is opgelost!
Ik wil bij deze dus ook mijn excuses aanbieden aan de man van Gearbest want zonder hem had dit niet in orde gekomen vrees ik
pi_174944469
- Orderdatum: Sep 21, 2017 19:09:46 PM
- Product: Creality CR-10
- Ordernummer:W1709211839489966
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 1Z3X64Y56841344675
- Verzendmethode: UPS standaard

Vraag over UPS standaard.

Ha Robert,
Vanmorgen een mail van Gearbest: Lijkt alsof een nieuwe order is aangemaakt die vandaag verzonden is. Ordernummer W1709211839489966
Nu heb ik net die mail nog eens geopend en zag toen een clickbutton voor de status en toen kwam ik uit bij UPS. Heee, zou het zijn dat het pakje inmiddels bij UPS is? Of is er toch iets raars aan de hand?
Als het nu bij UPS in handen is, is het dan nog in Polen of al in Nederland? En UPS Standaard, kan ik het dan als het goed is binnen een week verwachten?
Hoop dat jij er iets over kunt zeggen.
pi_174944979
quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 17:12 schreef vandormalen het volgende:
- Orderdatum: Sep 21, 2017 19:09:46 PM
- Product: Creality CR-10
- Ordernummer:W1709211839489966
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 1Z3X64Y56841344675
- Verzendmethode: UPS standaard

Vraag over UPS standaard.

Ha Robert,
Vanmorgen een mail van Gearbest: Lijkt alsof een nieuwe order is aangemaakt die vandaag verzonden is. Ordernummer W1709211839489966
Nu heb ik net die mail nog eens geopend en zag toen een clickbutton voor de status en toen kwam ik uit bij UPS. Heee, zou het zijn dat het pakje inmiddels bij UPS is? Of is er toch iets raars aan de hand?
Als het nu bij UPS in handen is, is het dan nog in Polen of al in Nederland? En UPS Standaard, kan ik het dan als het goed is binnen een week verwachten?
Hoop dat jij er iets over kunt zeggen.
Hallo,
Robert is moderator van het China subforum en is dan ook een ander persoon dan ik ben. Helaas zal Robert je dan ook niet helpen, maar ik wel.
Ik ga voor je navragen wat de precieze status van je order is. Als ik informatie terug heb laat ik het direct aan je weten.
pi_174947643
Hoi Gearbest,

Wil je eens kijken naar ticket WT17110806100?
Begrijp ik nou dat het artikel wat op voorraad was toen ik het bestelde, niet op voorraad is?
pi_174952103
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken? Er zit tracking op, alleen de status van deze order blijft op "Departure to country of destination" staan op de Gearbest website terwijl ik het pakket (nog) niet ontvangen heb. Als ik op de website van bPost kijk is de status "Je pakje is momenteel onderweg naar België.", de eerste status, hierna zouden nog "Verwerking door bpost" & "Onderweg naar jou" & "Afgeleverd aan huis" moeten komen.

- Orderdatum: 10 sep 17
- Product: GC00AM NAS - WR01ZE Z-Wave Smart Socket
- Ordernummer: W1709080408326140
- Tracking nummer (indien beschikbaar): LVS1376360001417778
- Verzendmethode: Belgium post:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
pi_174953231
quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 20:03 schreef yanniepannie het volgende:
Hoi Gearbest,

Wil je eens kijken naar ticket WT17110806100?
Begrijp ik nou dat het artikel wat op voorraad was toen ik het bestelde, niet op voorraad is?
Hallo,
Ik kan helaas niet het ticket inzien. Daarom zal ik aan mijn contactpersoon vragen wat precies de reden is geweest.

quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 23:39 schreef _steven_ het volgende:
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken? Er zit tracking op, alleen de status van deze order blijft op "Departure to country of destination" staan op de Gearbest website terwijl ik het pakket (nog) niet ontvangen heb. Als ik op de website van bPost kijk is de status "Je pakje is momenteel onderweg naar België.", de eerste status, hierna zouden nog "Verwerking door bpost" & "Onderweg naar jou" & "Afgeleverd aan huis" moeten komen.

- Orderdatum: 10 sep 17
- Product: GC00AM NAS - WR01ZE Z-Wave Smart Socket
- Ordernummer: W1709080408326140
- Tracking nummer (indien beschikbaar): LVS1376360001417778
- Verzendmethode: Belgium post:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
De reden "Departure to country of destination" komt overeen met de tekst "onderweg naar België. Je order is wel lang onderweg en ik zal dan ook gaan navragen waarom dit precies zo lang duurt. Als ik meer informatie heb laat ik het direct weten.
pi_174954064
Ik blijf bij mijn bestelling: W1711061536001633 geen tracking info zien. Zou je hier aub naar kunnen kijken?

Ok als ik de tracking code direct bij hermes de transporteur invoer krijg ik het volgende:

08/11/2017 15:35 At the national sorting hub
07/11/2017 02:22 Order placed

De link die jullie gebruiken werkt dus niet.
pi_174956213
quote:
0s.gif Op donderdag 9 november 2017 07:49 schreef Btje1977 het volgende:
Ik blijf bij mijn bestelling: W1711061536001633 geen tracking info zien. Zou je hier aub naar kunnen kijken?

Ok als ik de tracking code direct bij hermes de transporteur invoer krijg ik het volgende:

08/11/2017 15:35 At the national sorting hub
07/11/2017 02:22 Order placed

De link die jullie gebruiken werkt dus niet.
De Tracking is pas sinds eergisteren actief en de linkt schijnt wel te werken want je hebt al 2 activiteiten waargenomen op de link. De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer deze de tracking updaten. Dit verschilt per postorderbedrijf en meestal zit er toch enige vertraging bij. Dit hebben wij dus helaas niet in de hand.

quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 17:12 schreef vandormalen het volgende:
- Orderdatum: Sep 21, 2017 19:09:46 PM
- Product: Creality CR-10
- Ordernummer:W1709211839489966
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 1Z3X64Y56841344675
- Verzendmethode: UPS standaard

Vraag over UPS standaard.

Ha Robert,
Vanmorgen een mail van Gearbest: Lijkt alsof een nieuwe order is aangemaakt die vandaag verzonden is. Ordernummer W1709211839489966
Nu heb ik net die mail nog eens geopend en zag toen een clickbutton voor de status en toen kwam ik uit bij UPS. Heee, zou het zijn dat het pakje inmiddels bij UPS is? Of is er toch iets raars aan de hand?
Als het nu bij UPS in handen is, is het dan nog in Polen of al in Nederland? En UPS Standaard, kan ik het dan als het goed is binnen een week verwachten?
Hoop dat jij er iets over kunt zeggen.
Ik heb bericht terug over je order. Er is gekozen voor de verzendmethode Europe Railway Priority Mail. Dit is een zeer langzame verzendmethode en duurt meestal rond de 30-40 werkdagen...
Als er over 10 dagen nog geen update is in de tracking zullen we overgaan tot een resend. Laat me dan direct weten als er geen update in de tracking is gekomen. Dan gaan we er direct een nieuwe sturen.

quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 16:16 schreef Daniel_Smit het volgende:
IK ga doorgeven dat je een gedeelte van de order niet hebt ontvangen. Je zal hier spoedig bericht van krijgen. Je zal dan naar alle waarschijnlijkheid wel wat foto's moeten doorsturen.


Ik hoor het graag weer van jullie , vandaar dat ik er ook een foto bij heb gevoegd.
Verder valt er weinig op de foto te zetten van wat ik dus niet heb ontvangen........
Het gaat maar om 2 kleine dingetjes maar toch raar en vreemd vind ik het wel.
Het kan juist zijn dat door die kleine dingen ze vergeten zijn mee in te pakken. We gaan het opnieuw voor je versturen. Je ontvangt hier bericht van. Je zal hun waarchijnlijk nog een keer de foto moeten laten zien en je adres bevestigen. Dan komt het pakketje met de vergeten goederen jou kant op. Als je er op de een of andere reden niet uit komt. Laat het me dan weten. Ook als het wel gelukt is natuurlijk O-)
We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd.

quote:
0s.gif Op woensdag 8 november 2017 23:39 schreef _steven_ het volgende:
Hoi Gearbest,

Zou je naar mijn order kunnen kijken? Er zit tracking op, alleen de status van deze order blijft op "Departure to country of destination" staan op de Gearbest website terwijl ik het pakket (nog) niet ontvangen heb. Als ik op de website van bPost kijk is de status "Je pakje is momenteel onderweg naar België.", de eerste status, hierna zouden nog "Verwerking door bpost" & "Onderweg naar jou" & "Afgeleverd aan huis" moeten komen.

- Orderdatum: 10 sep 17
- Product: GC00AM NAS - WR01ZE Z-Wave Smart Socket
- Ordernummer: W1709080408326140
- Tracking nummer (indien beschikbaar): LVS1376360001417778
- Verzendmethode: Belgium post:
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend of Refund? Refund
Ik heb het doorgegeven en je ontvangt spoedig een bericht. Je kan het beste dan direct aangeven dat je een refund wilt, omdat ze denk ik vanuit gaan van een resend. We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd.

[ Bericht 65% gewijzigd door Gearbest op 09-11-2017 11:05:37 ]
pi_174956551
Nog niet binnen de prijs is alweer lager. https://www.gearbest.com/(...)p_441282.html?wid=88 Kun je hier wat mee dit is wel lullig

Over de link nee hij werkt niet ik moet het tracking nummer kopieren en dan op de site ingeven dan zie ik wel de twee items.
pi_174956710
quote:
0s.gif Op donderdag 9 november 2017 11:18 schreef Btje1977 het volgende:
Nog niet binnen de prijs is alweer lager. https://www.gearbest.com/(...)p_441282.html?wid=88 Kun je hier wat mee dit is wel lullig

Over de link nee hij werkt niet ik moet het tracking nummer kopieren en dan op de site ingeven dan zie ik wel de twee items.
Ah nu is het duidelijk O-)
Dat is inderdaad wel vervelend en ga doorgeven dat ze de tracking linken moeten nakijken op bugs. Bedankt voor het melden.
Als je even het lijstje invult ga ik kijken of we een compensatie kunnen doen of iets dergelijks. Normaal gezien doen we dit niet, maar kunnen het altijd proberen. Scheelt het veel als ik het vragen mag (kan ook via PM of DM sturen)?
pi_174958485
quote:
0s.gif Op donderdag 9 november 2017 10:54 schreef Gearbest het volgende:

[..]

De Tracking is pas sinds eergisteren actief en de linkt schijnt wel te werken want je hebt al 2 activiteiten waargenomen op de link. De Tracking wordt gedaan door het postorderbedrijf waarmee je pakketje is verzonden. Wij hebben geen invloed wanneer deze de tracking updaten. Dit verschilt per postorderbedrijf en meestal zit er toch enige vertraging bij. Dit hebben wij dus helaas niet in de hand.

[..]

Ik heb bericht terug over je order. Er is gekozen voor de verzendmethode Europe Railway Priority Mail. Dit is een zeer langzame verzendmethode en duurt meestal rond de 30-40 werkdagen...
Als er over 10 dagen nog geen update is in de tracking zullen we overgaan tot een resend. Laat me dan direct weten als er geen update in de tracking is gekomen. Dan gaan we er direct een nieuwe sturen.

[..]

Het kan juist zijn dat door die kleine dingen ze vergeten zijn mee in te pakken. We gaan het opnieuw voor je versturen. Je ontvangt hier bericht van. Je zal hun waarchijnlijk nog een keer de foto moeten laten zien en je adres bevestigen. Dan komt het pakketje met de vergeten goederen jou kant op. Als je er op de een of andere reden niet uit komt. Laat het me dan weten. Ook als het wel gelukt is natuurlijk O-)
We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd.

[..]

Ik heb het doorgegeven en je ontvangt spoedig een bericht. Je kan het beste dan direct aangeven dat je een refund wilt, omdat ze denk ik vanuit gaan van een resend. We hebben een kleine compensatie aan je account toegevoegd.
Ik heb bericht gehad en of ik akkoord ging met een andere verzendmethode nha dat is prima natuurlijk.
Ik heb de punten ontvangen waarvoor dank, en volgens mij is het zo wel rond gekomen;-)
Kan ook gebeuren in de haast en heb ook een x dispatch sneller ingedrukt , en dat zal ik dan maar laten misschien kwam het wel daardoor ^O^
pi_174960315
quote:
0s.gif Op donderdag 9 november 2017 12:54 schreef Daniel_Smit het volgende:

[..]

Ik heb bericht gehad en of ik akkoord ging met een andere verzendmethode nha dat is prima natuurlijk.
Ik heb de punten ontvangen waarvoor dank, en vol