[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #3

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 12:08 schreef mvdbeld het volgende:

[..]

Ik zie dat er voor mij ook een resend ticket is aangemaakt, neem aan dat als die via andere wijze verzonden wordt met kans op douane ik deze ook vergoed krijg?

Gaat om:

[..]

Dat kan ik niet garanderen, aangezien ik dit wat betreft jouw order niet met mijn contactpersoon heb besproken. Echter, de kans op douanekosten is zeer gering, maar blijft altijd een mogelijkheid.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 12:10 schreef jslaman31 het volgende:

[..]

Hij is inderdaad toegevoegd. Bedankt!

Mooizo! Dat is fijn om te horen, graag gedaan

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 13:16 schreef Casual-T het volgende:
Bij mij nog een gevalletje Azerbaijan Air Mail. Kun je dit eens voor me nagaan? Tnx.

- Orderdatum: Sep 01, 2017 09:39:17 AM
- Product: 2x Inflatable Drink Holder Float Unicorn Shaped Design
- Ordernummer: W1709010939171420
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112587413NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Nog niet ontvangen
- Voorkeur: Is mij om het even

Ik ga dit doorgeven aan mijn contactpersoon en zal dit voor je proberen te regelen.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 13:16 schreef Casual-T het volgende:
Bij mij nog een gevalletje Azerbaijan Air Mail. Kun je dit eens voor me nagaan? Tnx.

- Orderdatum: Sep 01, 2017 09:39:17 AM
- Product: 2x Inflatable Drink Holder Float Unicorn Shaped Design
- Ordernummer: W1709010939171420
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112587413NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Nog niet ontvangen
- Voorkeur: Is mij om het even

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 13:43 schreef baddie09 het volgende:

[..]

dank, wbt de azerbaijan order:
- Orderdatum:18 Aug 2017
- Product:diversen (7 artikelen)
- Ordernummer: W1708180342042503
- Tracking nummer (indien beschikbaar):AEL1112578480NL en AEL1112578212NL
- Verzendmethode:Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

wbt het pakje bij de douane, in je reden geef je aan dat hier de controle in de UK is vertraagd, maar op de website van track en trace staat dat hij op 1 oktober in Nederland is aangekomen. Dus ik weet niet of dat met elkaar te maken heeft.

Ik ga voor jullie dit beide regelen. Er zijn veel problemen geweest met Azerbaijan Air mail en daardoor zijn er heel veel pakketjes niet van aangekomen. Daarom gaan we dit snel voor jullie regelen. Jullie ontvangen zeer spoedig (ik verwacht morgen) een bericht hierover om je adres te bevestigen. Dan zal de resend worden verzonden.
Voor baddie09 de andere order ben ik nog aan het navragen hoe dit precies zit. Je Azerbaijan resends ga ik sws in orde maken en voor deze order ga ik voor je nakijken. Kan je voor die order ook even het lijstje invullen. Dat werkt iets makkelijker voor mij.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 13:37 schreef mvdbeld het volgende:

[..]

Wat is er dan wel besproken t.a.v. mijn order? Inmiddels zijn we aanstaande maandag (23-10) aangekomen op het moment dat de 25 days van de estimated shipping zijn verlopen?!

Ik heb terugkoppeling gekregen dat de douane je pakketje heeft geweigerd en daarom een RMA ticket heeft aangemaakt. Dit komt omdat deze binnen is gekomen met een ander pakketje wat niet ingevoerd mocht worden. Hierdoor hebben verschillende orders een RMA request gekregen. We hebben de RMA request ingevuld en aangegeven dat deze geen verboden producten bevat en dat deze verder moet worden verzonden. We verwachten dat deze morgen/overmorgen zijn weg mag vervolgen. Is dit niet het geval dan gaan we verder kijken wat de opties zijn. Ik ben er in ieder geval mee bezig en staat nog als niet afgehandeld. Hopelijk heb ik je hiermee voor nu voldoende op de hoogte gehouden?

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 11:14 schreef siegie het volgende:

[..]

het is gewoon niet normaal dat je via een ticket geen antwoord krijgt ik wil gewoon weten wanneer ik mijn pakje mag verwachten dat de tracking niet update dat is niet normaal

Ik weet niet of je mijn vorige berichten hebt gelezen dat ik er mee bezig ben. Je bent niet de enigste met een probleem en ik werk de problemen af op volgorder van vermelding, waarbij sommige sneller gaan dan anderen. Sommige zaken zijn hetzelfde en andere zijn totaal anders. Wat betreft de tracking update heb ik dit in mijn vorige bericht aan jou al uitgelegd dat dit wel normaal is. Tevens zou ik je op de hoogte houden mocht ik meer informatie hebben....... Je moet me wel de tijd gunnen om dingen te regelen en probeer jullie te helpen. Dit zijn geen eenvoudige dingen. Als je dit topic doorneemt dan zie je hoeveel mensen ik al heb geholpen.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 14:30 schreef siegie het volgende:

[..]

en heb je een oplossing gekregen?

Ik werk via tussenpersonen van verschillende afdelingen en rekening houdend met de tijd gaat er sws altijd een tijd overheen....

quote:

Op woensdag 18 oktober 2017 18:46 schreef siegie het volgende:
- Orderdatum:19/09/17
- Product:Umidigi s2
- Ordernummer:W1709190604526988
- Tracking nummer (indien beschikbaar):5982904832
- Verzendmethode:DPDUK1
- Probleem:tracking update niet blijkbaar een veelkomend probleem
- Voorkeur:resend

Wat betreft deze order. Bij het bestellen heeft er bijgestaan dat deze order Dispatch: Ships between Oct 20 - Oct 25. Door de vraag hebben we een versnelde aanvraag tot voorraad gedaan en daarom is je order verscheept op 12 oktober. Dit is dus eerder dan dat eigenlijk de bedoeling was bij het plaatsen van je order. Het duurt dan vervolgens 2-3 weken voordat je tracking actief wordt en je een gedetailleerd overzicht krijgt wanneer je je order ontvangt. Hiermee hoop ik je voldoende geinformeerd te hebben over deze order. Mocht deze 3 weken na 12 oktober nog geen update hebben gekregen stuur dan even een berichtje.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 14:19 schreef siegie het volgende:
vertrouwen dat heb ik niet meer geloof me je zal uw order niet krijgen vertraging geloof ik niks van gewoon niks verzonden ik bestel geregeld uit china en dit is niet normaal zo een lang wachttijden en dan afkomen met 60 dagen dat klopt ook niet 25 ja

De prijs van je orders maakt ons echt niet uit qua resends. De 60 dagen is als je je pakketje niet hebt ontvangen en we een refund of resend regelen. Dit is de uiterste termijn voor ons, maar vaak kan ik dit eerder regelen.
Ik weet niet wat je zegt met niet verzonden, maar dan kunnen we zeker toveren als je pakketje niet verzonden is en toch bij BPost ligt. We hebben wereldwijd klanten dus waarom zouden we niet verzenden. Zou wel heel slecht voor het imago zijn niet, maar als je even rustig houdt kan ik tussendoor ook andere mensen helpen en het overzichtelijk houden in dit topic.

quote:

Op woensdag 18 oktober 2017 18:14 schreef siegie het volgende:
- Orderdatum:18/09/17
- Product:
i Drone i5HW Foldable RC Quadcopter
- Ordernummer:W1709181011088943
- Tracking nummer (indien beschikbaar):LVS1376360001506094
- Verzendmethode:
- Probleem:niet ontvangen
- Voorkeur resend

Over deze order zijn we mee bezig en kunnen we op dit moment geen resend voor doen. Dit komt mede doordat we nog geen bericht terug van BPost zelf. Je zou hier wel al een bericht over moeten hebben gekregen. Zou je daar even naar willen kijken en antwoorden.

quote:

Op woensdag 18 oktober 2017 04:09 schreef nogmeerspam het volgende:
The mess started with

Order number: W1510141359547848
Order date: Oct 14, 2015 (yes, 2015!)
Problem: order was cancelled without reason and my money was transferred to a GB wallet. This was done without asking me. I would have wanted my money returned to my credit card.

Since I had money now in my GB wallet I tried to spend it on several orders:

Order number: W1709101821550671
Order date: Sep 10, 2017
Shipping method: Netherlands Post Unregistered
Problem: again, cancelled withour reason

Order number: W1709251722045791
Order date: Sep 25, 2017
Shipping method: NLPONRA
Problem: again, cancelled withour reason

Order number: W1709251723203768
Order date: Sep 25, 2017
Shipping method: NLPONRA
Problem: again, cancelled withour reason

and

Order number: W1710150611489620
Order date: Oct 15, 2017
Shipping method: FZRAMYT
Problem: again, cancelled withour reason
This last order took a lot or time just getting it into your system. It took literally days. Ticket WT17101402585

I won't bother you with all the other problems / errors I experienced on your website.

Tonight I received four emails stating the orders were cancelled and the money transferred to my GB wallet.

Since that wallet was created by cancelling order W1510141359547848 I now want my money transferred to my credit card - as it should have been in the first place. I can't order anything anyhow so returning my money after two years seems only fair.

I order from China all the time and never experienced problems like these. My apologies if I'm not very polite, I hope you understand.

Ik heb hier bericht over terug. We gaan proberen het geld op je GB wallet terug te storten naar je originele betaalmethode. Lukt dit niet dan gaan we het bedrag overmaken naar je PayPal account. Je zou hier een bericht over gehad moeten hebben om bovenstaande te bevestigen als het goed is. Zou je dit even voor mij kunnen nagaan en daarop antwoorden.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 15:24 schreef poort789 het volgende:
zou je na deze bestelling kunnen kijken?
helaas nog steeds niet ontvangen

- Orderdatum: Sep 01, 2017
- Product: Inflatable Drink Holder Float Unicorn Shaped Design
- Ordernummer: W1709011543471224
- Tracking nummer (indien beschikbaar):AEL1112589651NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: nooit ontvangen?
- Voorkeur: Resend

alvast bedankt

Ik ga voor jou een resend regelen. Je zal hier spoedig een bericht over ontvangen om je adres te bevestigen.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 15:12 schreef Koenjulot het volgende:
Hoi,

Ik zit ook op een bestelling van 8 september te wachten.

- Orderdatum:8 sept 2017
- Product:Notebook air 13.3 & Xiaomi Type-C to USB HDMI Conversion Adapter
- Ordernummer: W1709081729365819
- Tracking nummer (indien beschikbaar):04568300036933J
- Verzendmethode:Europe Express (chronopost)
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Heb al een ticket aangemaakt WT17092201608
Nu zie ik die plots onder RMA staan WRMA1710182107257256C met als status 'Return For Exchange'

Wat betekent dit precies? Is hij terug naar gearbest na bijna een maand in frankrijk gestaan te hebben?

Het begint eigenlijk wel dringend te worden want heb die nodig voor werk...

bedankt in elk geval

Hallo,
Dit is inderdaad vreemd en komt mogelijk door de douane. Ik kan niet zo 123 zeggen wat er aan de hand/reden is, maar ga dit voor je navragen. Als ik meer informatie heb dan houd ik je direct op de hoogte.
Hier staat een stukje informatie over RMA.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 15:27 schreef j0p3Y het volgende:
Wat me opvalt is dat de Gearbest-app functionaliteiten mist, zoals de mogelijkheid om aan te geven als een pakket is ontvangen. Ook het plaatsen van een review en zo mist. Dat moet je met een PC doen, is een beetje jammer. Tip @Gearbest om die functionaliteit toe te voegen.

Bedankt voor de feedback. Dat kunnen we altijd gebruiken en ga ik voorstellen. Dan is het aan de appmakers of ze er iets mee gaan doen of niet. Nogmaals bedankt voor de nuttige feedback!

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 15:31 schreef mvdbeld het volgende:

[..]

In het GB ticket vermelden ze een re-send uit jouw verhaal maak ik op dat mijn oorspronkelijke pakket nog doorgaat of lees ik dit verkeerd, dus nee wordt er niet duidelijker op?!

Ik heb doorgekregen dat het oorspronkelijke pakket verder verzonden wordt. Bij een RMA request moet de douane in dit geval toestemming vragen een de verzenders. Dit hebben ze gedaan en wij hebben aangegeven dat het pakket gewoon zijn bestemming moet vervolgen dus neem aan dat dit gewoon hetzelfde pakket is.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 15:49 schreef siegie het volgende:

[..]

wat u zegt klopt helemaal niet toen ik bestelde was de leverdatum zelfs vroeger dan 12 oktaber jullie hebben deze nadien aangepast maar geen probleem ik wacht nog even af ik hoop alleen dat het in orde komt ik lees van verschillende mensen dat hun pakje weken onderweg is en niks veranderd en daarom mijn bezorgdheid

Dit is enkel wat ik heb doorgekregen daarover. Hun pakketje is vaak met een andere verzendmethode bezorgd. De persoon worden via Tickets in hun account hierover geďnformeerd om dit topic schoon en overzichtelijk te houden. Er verandert dus degelijk wel wat, daarom zie je ze ook niet meer reageren als het afgerond is.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 16:05 schreef nogmeerspam het volgende:

[..]

Bedankt, inderdaad bericht ontvangen. Hoop dat het lukt!

Is er iets bekend waarom die orders niet verstuurd werden (andere bestellers hebben ze wel ontvangen) en gecancelled werden?

Ja daar weet ik ook meer over. Blijkbaar was er een systeem bug en daardoor werden de orders (geen idee waarom) automatisch geannuleerd. Hoe en waardoor weet ik het fijne ook niet van. Onze techneuten zijn er mee bezig om dit op te lossen. We zijn dus blij dat je dit ons gemeld hebt!

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 16:08 schreef baddie09 het volgende:

[..]

Trouwens, top dat je dit zo oppakt en regelt! Wordt enorm gewaardeerd aan deze kant.
Wat betreft je vraag over mijn tracking issue. Het is best wel een lang en complex verhaal om in dit forum te schrijven (er zijn een hele hoop zaken mis gegaan dat ik liever niet hier op het forum plaats), kan ik je hier een direct mail over sturen?

Graag gedaan. Ik probeer jullie zo goed mogelijk te helpen en altijd fijn om te lezen dat dit gewaardeerd wordt.
Jahoor geen probleem. Je kan met hierover gewoon een PM sturen.

quote:

Op woensdag 18 oktober 2017 17:54 schreef ReinTheMan het volgende:

[..]

Weet je al wat meer over de status van de order voor de Xiaomi Note 4? Thank you!

Ik heb bericht terug. Hij zou nog onderweg moeten zijn. Ze geven aan dat je nog heel even geduld zou moeten hebben. Mocht de tracking 30 dagen geen update hebben gekregen stuur mij dan direct een berichtje. Dan zullen we de telefoon gaan resenden. Dit heb ik doorgekregen vanuit de koeriersdienst en mijn contactpersoon.

quote:

Op woensdag 18 oktober 2017 21:05 schreef jodyb100 het volgende:
- Orderdatum: 16/09
- Product: Mi Air 13.3 2017
- Ordernummer: WW1709150710485684
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358935607
- Verzendmethode: DPDUK1
- Probleem: Geen tracking, geen informatie over voortgang. Kwam bij toeval er achter dat er sinds 14/10 een RMA request staat, wat ik niet gemaakt heb over een exchange?
- Voorkeur: Resend,

Klantenservice zegt alleen dat dat 5 werkdagen kan duren voor hij (opnieuw) gestuurd wordt en dan nog weer lange shipping time. wat is er aan de hand met mijn order?

Je krijgt inderdaad een resend en dit komt door de RMA request. Dit is voor mij ook allemaal even uitzoeken, omdat er nu meerdere gevallen zijn. Je pakketje wordt denk ik met DHL verstuurd, zoals met de andere gevallen ook gebeurd.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 16:31 schreef weertenaar het volgende:
- Orderdatum:9 sept 2017
- Product:Notebook air 13.3 & Xiaomi Type-C to USB HDMI Conversion Adapter
- Ordernummer: WW1709090304056638
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 04568300036925J
- Verzendmethode:Europe Express (chronopost)
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

@Gearbest ik kreeg gisteren bericht dat hij nu onder RMA opnieuw verzonden wordt via DHL, weet jij hoe het dan met douanekosten zit? ik lees links en rechts dat mensen deze eventueel gecompenseerd krijgen.

Dit is lastig te voorspellen, want je kan het nooit weten. Bij douanekosten zullen deze aan de deur moeten betaald worden aan de bezorger wil je je pakketje ontvangen.
Dit zijn wel RMA request ineens. Dit is voor mij ook weer nieuw.
Ik heb alleen vandaag voor het eerst iemand een compensatie aangeboden indien deze douanekosten kreeg, maar een totaal ander geval.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 15:31 schreef mvdbeld het volgende:
[..]

Ik ga het voorleggen om bij alle RMA requests problemen waarbij de resend gebeurd met DHL te compenseren met douanekosten. Ik kan hier echt niks over beloven, maar kan wel wel proberen voor jullie.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 16:58 schreef baddie09 het volgende:

[..]

Ik zie dat ik nog een week moet wachten (heb me vandaag pas geregistreerd) en ik moet nog 6 posts plaatsen voordat ik je mag PM'en (na deze nog 5 )
Kun jij mij een PM sturen waarop ik kan reageren? zo niet, dan moet ik nog even aan de slag met mijn reacties.

Done!

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 17:01 schreef Smultie2 het volgende:
- Orderdatum:14 sept 2017
- Product: Xiaomi Notebook Air 13.3 2017
- Ordernummer: WW1709140347427224
- Tracking nummer (indien beschikbaar): 5358740211
- Verzendmethode: DPDUK
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Ik ga voor je navragen hoe het zit. Het kan te maken hebben om deze reden.

quote:

Op donderdag 19 oktober 2017 17:33 schreef soapie het volgende:
- Orderdatum: 25 Aug 2017
- Product: HOCO X2 2M 8 Pin Charging Cable
- Ordernummer: WW1708252358163430
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112580948NL
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Niet ontvangen
- Voorkeur: Resend

Dit ga ik doorgeven aan mijn contactpersoon en voor je proberen te regelen.