[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #2

quote:

Op donderdag 14 september 2017 00:00 schreef pamelala het volgende:

[..]

Heb er ook niet al te aardig op gereageerd, maar het is wel gelukt! Het wordt nu een volledige refund binnen 48 uur. Gearbest bedankt :-)

Graag gedaan. Ik had gezegd dat ik een direct volledige refund voor je wou en dat is gelukt

quote:

Op donderdag 14 september 2017 06:59 schreef holybuck het volgende:
2 orders geplaatst op 10 juli:

- Orderdatum: Jul 11, 2017
- Product: Meerdere oortjes
- Ordernummer: W1707101303574895 en W1707101257538122
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002894624AZ en RN002894615AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered
- Probleem:Zending is nooit aangekomen
- Voorkeur: Resend met een wel betrouwbare shipper

Ik ben best geduldig geweest. Ondanks dat ik het 60 dagen laten wachten anno 2017 absurd vind, maar de laatste reactie, waarin de supportmedewerker 'proof of non delivery' van mij eist is echt een brug te ver. Hieronder de laatste paar reacties:

[..]

Ik hoop dat jij dit op kunt lossen, heeft mijn voorkeur boven een dispute openen bij PayPal.

Hallo Holybuck,

Dit is zeker op te lossen en dat ga ik ook voor je regelen. Een paar posts terug heb ik aangegeven dat er problemen zijn geweest met deze verzendmethode. Hierdoor hebben we ons beleid voor deze specifieke gevallen verandert van 60 naar 35 dagen. Deze zijn ruimschoots bij jou verlopen en zal er direct werk van maken. Veel medewerkers weten niet dat we in Nederland geen bewijs van niet ontvangen bestaat en dat er voor deze specifieke gevallen 35 dagen beleid geldt. We bieden deze verzendmethode ook niet meer aan voor orders naar Nederland.

quote:

Op donderdag 14 september 2017 09:04 schreef NiEtMis het volgende:

[..]

En dit is de reactie die ik op mijn verzoek om geld terug te krijgen krijg. Terwijl ik in een eerder mail al had mee gestuurd dat het niet in Nederland aangekomen is en daar dus niet te zoeken is, het enige wat ik kan doe om dat aan te tonen i =s dit mee sturen

Track your parcel
Country of destination Netherlands
Postal code: XXXXXX
Tracking number RN002906217AZ

Parcel not found

Sorry, we were unable to find your parcel details. Please double-check the tracking number and try again or contact the sender of your parcel for more information.:

Parcelnummer gecopieerd, dus goed.

Gearbest Customer Support At 09/14/2017 10:32:43 CST

Dear Aukje,

Thank you for raising this concern.

We are willing to contact with post office or shipper but we need the proof we asked in the last email. Please send us.

We look forward to hearing you soon.

Best regards,

Lynsey

Gearbest Customer Service

http://www.gearbest.com

Ik heb voor je de aanvraag gedaan en ze hebben bevestigd dat je een volledige refund krijgt. Deze wordt binnen ongeveer 48 uur verwerkt. Op de vorige mail hoef je dan ook niet te antwoorden (wat sws al onzin is). Je moet hiervan een bericht krijgen. Mocht er toch nog iets fout gaan laat het dan even weten.

quote:

Op donderdag 14 september 2017 12:17 schreef JimmytheTulip het volgende:

[..]

Ik had van support eerst doorgekregen dat ik van alles moest doen en regelen met m'n lokale postkantoor (en ook de 60 dagen afwachten), maar na ingrijpen van onze GearBest held hier kreeg ik vrij snel daarna al een Resend/Refund ticket voor mijn beide orders.

Ik heb toch voor beide een Resend gekozen en net bericht gekregen dat ze (weer) onderweg zijn.

Nogmaals veel dank GearBest ...... You the Man (m/v)

Graag gedaan. Fijn dat de resend geregeld is.

quote:

Op donderdag 14 september 2017 13:05 schreef Jungian het volgende:

[..]

Ik heb inmiddels twee refunds ontvangen (WW1708080241294388 en WW1708080435393694). Bij WW1707311359104558 en WB1708250224425670 heb ik ook een refund aangevraagd (via een reactie op een mail vanuit Gearbest) en aangegeven dat dit op mijn PayPal gestort mag worden. Deze orders had ik betaald met iDeal. Gaat dit goedkomen? Op mijn bankrekening terugstorten vind ik ook prima, maar dat was geen optie in het refund-mailtje.

Fijn om te horen dat je 2 refunds hebt ontvangen. Als je aangegeven hebt dat ze op je PayPal terug mogen storten dan zou het goed moeten komen. Anders wordt het op je bankrekening terug gestort. (neem aan dat je wel je PayPal adres hebt doorgegeven dan?)

Mocht er iemand zijn die zijn order hier heeft gemeld en nog steeds een probleem heeft met een resend / refund dan hoor ik het graag. Soms luisteren / lezen de mensen van customer service niet altijd en om misverstanden te voorkomen gelieve deze dan bij mij te melden. Dan ga ik het in orde maken

quote:

Op donderdag 14 september 2017 16:17 schreef Flipmoehoe het volgende:

[..]

Order No.:WWP1707101315581071
Shipment number: AEL1112541332NL

Azerbaijan Air Mail: Jul 11, 2017 02:54:06 AM PST Download Invoice
Tracking Number: AEL1112541332NL By Update: Jul 11, 2017 02:54:06 AM PST

Details via copy/paste, zou moeten kloppen

(nog geen mail / voorstel oid ontvangen)

Oke ik had deze doorgegeven, maar ga het nogmaals doorgeven. Laat even weten als je een mail ontvangt. Zal wel pas tegen morgen zijn vrees ik.

quote:

Op donderdag 14 september 2017 19:43 schreef diadakan het volgende:
W1707150913451258 besteld op 15 juli dus de 60 dagen aangetikt

Do maar een resend

Oke ik ga het voor je regelen. Kan je verder dit rijtje nog even aanvullen:
-Orderdatum:
-Product:
-Ordernummer:
-Tracking Number:
-Verzendmethode:
-Probleem:
-voorkeur: resend / refund?

quote:

Op donderdag 14 september 2017 22:16 schreef DieselTank het volgende:
Ik heb ook problemen met de levertijd van gearbest, ik heb gekozen voor free shipping die gaf aan max 30 dagen. Nu staat er op de website van azerbejian post dat de levertijd 30 tot 50 dagen is, omdat het met aerotrans verzonden wordt.

Onder tussen was alles via aliexpress vliegensvlug binnen en banggood ook in redelijk tijd. Ik ga dus ook mijn account opzeggen en niet meer via gearbest bestellen. Ik vind dit ronduit triest.

Beste Dieseltank,
De afgelopen tijd zijn er veel orders verloren gegaan via deze verzending. We bieden deze verzendmethode dan ook niet meer aan naar Nederland. Tevens hebben we ons beleid voor deze oude verzendmethode aangepast naar 35 dagen. Het is dus niet normaal dat je order nog niet aangekomen is. Zou je onderstaand lijstje in willen vullen, zodat ik een resend / refund voor je kan regelen.
-Orderdatum:
-Product:
-Ordernummer:
-Tracking Number:
-Verzendmethode:
-Probleem:
-voorkeur: resend / refund?

quote:

Op donderdag 14 september 2017 22:49 schreef Joeblack het volgende:
Order No.: WP1707291002501392
Order Total: USD $ 27.99
Order Date: 29/07/2017 10:02:49 AM
Order Status: Shipped out

Nog steeds niks binnen of op postkantoor
Is een resend mogelijk?
Greets

Als je onderstaand lijstje invult dan ga ik dat zeker voor je regelen als verzendmethode Azerbaijan is.
-Orderdatum:
-Product:
-Ordernummer:
-Tracking Number:
-Verzendmethode:
-Probleem:
-voorkeur: resend / refund?

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 08:32 schreef NiEtMis het volgende:

[..]

Het is inderdaad geregeld, zelfs al bericht van Paypall gekregen, dus nu netjes in orde.
Dank u wel.

Graag gedaan

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 10:20 schreef dimmak het volgende:
Met Expedited Shipping is de douane enzo toch al geregeld? Of heb ik dat fout?

Dat heb je helaas fout behalve als je een order besteld uit een EU warehouse. Dan heb je inderdaad geen kans op douane kosten. Bij andere warehouses buiten de EU heb je wel kans op douanekosten bij bedragen boven de ¤22.
Ik heb zelf de ervaring dat de kans via Expedited shipping groter is op douanekosten. Ik heb zelf nog nooit problemen gehad met Priority Line en adviseer je dan ook om die mogelijkheid te kiezen indien beschikbaar.

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 10:23 schreef ErkendFokker het volgende:
Even een vraagje die niet over Azerbeidzjan mail gaat. Kan je zien hoe lang het duurt voor mijn stofzuiger er is?
Ordernr WP1709031800265493

Ik ga het navragen bij mij contactpersoon. Denk wel pas maandag reactie hiervan terug te krijgen....

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 10:52 schreef YdieresiS het volgende:
Toch goed om te horen dat niet alleen mijn pakketje de laatste tijd verloren is gegaan. Heb nu een resend gekregen via het ticket systeem van Gearbest, maar ik kan deze nog niet tracken, is daar een reden voor? De hele tracking code die ik heb gekregen lijkt niet te bestaan bij de site die wordt opgegeven.

Gaat om bestelnummer:
WRMA1709121422489309C

Waarbij ik deze site als tracking site heb gekregen:
http://directlinktrackedplus.com/multipletrack-client2.php

Het kan zijn dat je pakketje wel al is klaargezet, maar nog niet verscheept is. Hierdoor is de tracking nog niet zichtbaar. Dit kan enkele dagen duren. Mocht deze over een paar dagen nog niet zichtbaar zijn laat het dan even weten.

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 13:28 schreef YdieresiS het volgende:

[..]

Daar heb ik ook een nummer gekregen, maar daarop vind hij geen shipment. Zou gisteren al verstuurd moeten zijn, dus ik zou nu wel informatie verwachten. Eindigt jouw nummer ook op twee keer een X? Mijne begint in ieder geval met Q12 en vervolgens een aantal cijfers en dan twee keer een X, lijkt me dat die daar misschien niet horen en het nummer dus niet correct is, maar ik weet het niet.

Ik zal het toch nog even voor je gaan navragen. Verwacht hier maandag wel pas terugkoppeling over te krijgen.

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 17:42 schreef -wtf- het volgende:
Hoi,

Order nummer Wa1708191038373197
21-8 verstuurd met tracking nummer AEL1112571547NL
Nog steeds niets te zien op de tracking.
Kun jij iets vinden?

Oke ga deze ook voor je nakijken. Is die verstuurd via Azerbaijan Shipping?
Kan je deze ook alvast invullen
-Orderdatum:
-Product:
-Ordernummer:
-Tracking Number:
-Verzendmethode:
-Probleem:
-voorkeur: resend / refund?

[ Bericht 1% gewijzigd door Gearbest op 15-09-2017 22:55:43 ]

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 22:07 schreef DieselTank het volgende:

[..]

-Orderdatum: 11 Augustus 2017
-Product: Pickachu pet en een USB Hub
-Ordernummer: W1708091630059219
-Tracking Number: AEL1112560617NL
-Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
-Probleem: Niet binnen in de beloofde levertijd
-voorkeur: resend / refund? Refund, alleen is het wel een beetje oneerlijk dat ik misschien straks wel het product krijg en jullie wel refunden... Alhoewel die pikachu pet meteen op marktplaats gaat ivm een thema feest.... Die al lang geweest is . En de usb hub met ethernet aansluiting ivm een laptop waardoor ik nog steeds op het wifi zit en jullie vervloek als de WiFi het niet doet Daar wacht ik nog wel op!!

Nogmaals onze excuses voor de vertraging. Mocht je pakketje nog aankomen dan heb je geluk gehad op dat gebied dan. Dus een refund voor de pichachu pet en een resend voor de USB Hub?
Dan kan je in ieder geval geen kortsluiting meer krijgen