[Gearbest] Welkom bij Gearbest Support sectie #2

quote:

Op maandag 28 augustus 2017 17:04 schreef oheng het volgende:
Hallo, ik wacht nu meer dan 2 maanden op de volgende 2 orders:

Order 1: Jun 24, 2017 14:07:17 PM Order number: W1706241407174517

Order 2: Jun 26, 2017 09:15:30 AM Order number: W1706260915318290

Van beide zou ik wel een resend willen.

quote:

Op maandag 28 augustus 2017 11:41 schreef robinjoo1 het volgende:
hoi
Jul 22, 2017 02:05:01 AMOrder number: WP1707220205028032
had hem in mijn tasje die verder helemaal leeg is zit en ik haal hem eruit
en opeens is dat ding er vanaf
pakje zag er wel normaal uit het kwam gewoon door de brievenbus

quote:

Op dinsdag 29 augustus 2017 21:47 schreef Tuurrr het volgende:
Hi!

Vier orders zijn al bijna 2 maanden onderweg en nog steeds niks ontvangen

Voor de volgende 2 orders wil ik graag een resend:

W1707160908068219 en W1707160809454347

Voor deze 2 orders wil ik graag een refund:

W1707160848295007 en W1707160836248939

Thanks!!

quote:

Op woensdag 30 augustus 2017 07:46 schreef pipo_de_junk het volgende:
dag GB,

2 maanden terug via een link hier voor 80cent een Xiaomi usb lampje gekocht voor op de Powerbank. leuk en aardig allemaal.. maar na 2 maanden niks ontvangen maar is gemaild.

Ze willen me geld terug storten, maar ik wil juist dat usb lampje opnieuw gestuurd hebben.

antwoord daarop is, we hebben ze niet op voorraad??? terwijl op de website nu in de sale, er nog meer als 400 beschikbaar zijn?

dus met andere woorden, hij is nooit verstuurd geweest? en die coupon was onzin.

quote:

Op woensdag 30 augustus 2017 13:38 schreef pipo_de_junk het volgende:
dag Gb,

zie hieronder:

- Orderdatum: Jun 27, 2017
- Product: Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
- Ordernummer: W1706270124149109
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112532113NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail: Jun 27, 2017 07:22:26 AM
- Probleem: Niet ontvangen, wil graag een resend ipv refund

dank

quote:

Op woensdag 30 augustus 2017 16:10 schreef mappo het volgende:
Ik heb ook een pakket via Azerbijan shipping onderweg/kwijt?......doet er al een tijd over (andere pakketten gelijk verzonden zijn al >2 weken binnen), kan er geinformeerd worden, of eventueel een resend via een andere bezorger?

- Orderdatum: 28 juli
- Product: Original KANGER JUPPI 75W TC STARTER KIT
- Ordernummer: W1707280632437046
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN003168685AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered
- Probleem: nog steeds niet aangekomen, andere pakketen via EU registered welke tegelijk /later verzonden zijn al > 2 weken binnen.

quote:

Op woensdag 30 augustus 2017 18:49 schreef ErkendFokker het volgende:

[..]

Kan je nog even op mijn PB reageren? Als het niet opschiet dan ga ik wel via PayPal er achteraan. Dit is niks.
Nogmaals, niet vervelend tegen jou bedoeld maar ik weet dat de webshops vaak pas echt actie ondernemen zodra ik een paypal claim open.

quote:

Op woensdag 30 augustus 2017 19:32 schreef Bartje1981 het volgende:

[..]

Betekent dit ook dat er ook dat de zendingen die niet al twee maanden onderweg zijn maar waarbij wel duidelijk iets mis is gegaan (over 2 weken zit ik op de twee maanden) er ook zsm over wordt gegaan tot een resend/refund?

quote:

Op woensdag 30 augustus 2017 13:38 schreef pipo_de_junk het volgende:
dag Gb,

zie hieronder:

- Orderdatum: Jun 27, 2017
- Product: Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
- Ordernummer: W1706270124149109
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112532113NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail: Jun 27, 2017 07:22:26 AM
- Probleem: Niet ontvangen, wil graag een resend ipv refund

dank

quote:

Op woensdag 30 augustus 2017 16:10 schreef mappo het volgende:
Ik heb ook een pakket via Azerbijan shipping onderweg/kwijt?......doet er al een tijd over (andere pakketten gelijk verzonden zijn al >2 weken binnen), kan er geinformeerd worden, of eventueel een resend via een andere bezorger?

- Orderdatum: 28 juli
- Product: Original KANGER JUPPI 75W TC STARTER KIT
- Ordernummer: W1707280632437046
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN003168685AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered
- Probleem: nog steeds niet aangekomen, andere pakketen via EU registered welke tegelijk /later verzonden zijn al > 2 weken binnen.

quote:

Op donderdag 31 augustus 2017 12:58 schreef mappo het volgende:

[..]

Daar was ik al bang voor, maar dan graag een resend voor me klaar zetten....hopelijk is het apparaat nog wel leverbaar tegen die tijd.
Bedankt voor de moeite, top!

quote:

Op donderdag 31 augustus 2017 13:25 schreef pipo_de_junk het volgende:

[..]

dank heb er al op gereageerd!

quote:

Op donderdag 31 augustus 2017 18:00 schreef dennissch het volgende:

[..]

Ik had vorige week hier op FOK ook een aanvraag gedaan. Want ik had een pakketje besteld op 18 juli, met ordernummer W1707180336375065. Laatste trackingberichten op 1 augustus. Verzendmethode Azerbaijan Post Registered. 2 weken terug ook al op het postkantoor hier nagevraagd maar nopes. Denken jullie dat dit pakketje nog bij mij thuis komt, of is mijn pakketje ook verloren gegaan? Als hij niet meer komt, en ik kan kiezen uit een refund of herzending dan kies ik toch voor een refund.

quote:

Op vrijdag 1 september 2017 08:51 schreef dennissch het volgende:

[..]

Hmm oke, zoals bij zovelen dus via deze verzendmethode helaas. Maar da's goed dankje, dus ik hoef niks meer te doen en zie na 60 dagen het bedrag terug op mijn rekening?

quote:

Op zondag 3 september 2017 23:18 schreef Jet_Rebel het volgende:
Bij deze de gegevens.
Alvast bedankt!

- Orderdatum: 12 juli, 2017
- Product: 1x HDMI to DVI24+1 Female to Male Converter
1x U3 - 239 USB 3.1 Type C to 3 Ports USB 2.0 Hub with Ethernet Network LAN Adapter
- Ordernummer: WP1707120008287244
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002912478AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan post registered
- Probleem: Nog steeds niet ontvangen

quote:

Op maandag 4 september 2017 07:22 schreef chriztiaan het volgende:
Hier ook problemen met shipping door Azerbeidzjan Air:

- Orderdatum: Jul 08, 2017
- Product: Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
- Ordernummer: W1707080016100516
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112540277NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail: Jul 08, 2017
- Probleem: Niet ontvangen, wil graag een resend ipv refund

Thanks!

quote:

Op maandag 4 september 2017 08:46 schreef robinjoo1 het volgende:
wanneer wordt deze eindelijk verzonden

W1708240501299815

quote:

Op maandag 4 september 2017 13:42 schreef KdwPPr het volgende:
Het support centrum blijft maar antwoorden met standaard templates zonder echt antwoord dus dan maar zo.

- Orderdatum: 17-6-2017
- Product: Original Xiaomi Mijia 0.5mm Sign Pen
- Ordernummer: W1706170655071972
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode: CJAHAM
- Probleem: Besteld, DOA, op 20-7-2017 is bevestigd dat het product opnieuw is verzonden.

Shipping code geeft al weken geen info. Waar blijft ie?

quote:

Op maandag 4 september 2017 17:31 schreef Corsoly het volgende:
- Orderdatum: 26 juni, 2017
- Product: Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
- Ordernummer: W1706261009225015
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112531585NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail: 27 juni, 2017
- Probleem: Niet ontvangen, wil graag een resend.

Alvast bedankt!

quote:

Op maandag 4 september 2017 22:37 schreef robinjoo1 het volgende:

[..]

je biedt de verzendmethode nog wel aan want kort geleden is een resend ook via dat verstuurd

quote:

Op maandag 4 september 2017 21:55 schreef hernancrespo het volgende:
- Orderdatum: 21 juli 2017
- Product: Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2
- Ordernummer: W1707210329101661
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112549835NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail: 25 juli 2017
- Probleem: Niets ontvangen, graag een resend

quote:

Op dinsdag 5 september 2017 08:08 schreef robinjoo1 het volgende:

[..]

toch is mijn resend naar nederland kort geleden via dat verstuurt

quote:

Op dinsdag 5 september 2017 13:17 schreef poort789 het volgende:
beste,

- Orderdatum: Jul 12, 2017
- Product: Original Xiaomi Piston In Ear Earphones Fresh Version (black)
- Ordernummer: WP1707120310288360
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112542360NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail: Jul 12, 2017
- Probleem: na bijna 2 maanden wachten is er helaas nog niks binnen gekomen en zou graag als mogelijk is een resend willen

quote:

Op dinsdag 5 september 2017 16:37 schreef KdwPPr het volgende:

[..]

Dit was al een resend! Dit is toch te belachelijk voor woorden, dat snap je zelf ook wel.

- klant besteld > kapot product > resend > resend nooit aangekomen
- Gearbest gebruikt dus blijkbaar een waardeloze verzendmethode en de klant moet daarvan de dupe zijn?
- En het mooiste is nog dat de klant dan ook nog extra hard wordt afgerekend door jullie eigen fouten. Dus ik moet nu 60 dagen wachten (waarom überhaupt, meest scheve policy die ik ooit heb gehoord) + 1e shipping time (normale verzending) + 2e shipping time (resend DOA) + 3e shipping time (resend verloren product).

Het is dat het om een pen gaat van een paar dollar gaat dus het product kan me weinig schelen. Stel je voor dat ik 3 maanden voor de vakantie een camera had besteld en jullie kwamen dan aan met die 60 dagen policy. Sorry, maar dit is echt een reden om nooit meer iets bij Gearbest te bestellen.

quote:

Op woensdag 6 september 2017 13:39 schreef detmer het volgende:
Zorgelijk dat er zoveel pakketen van Azerbeidzjan Air verloren zijn gegaan.
Hoe zit het met mijn bestelling? W1708180540305985 / AEL1112568651NL

Laatste update van de track&trace is van 19 Augustus.

quote:

Op woensdag 6 september 2017 21:47 schreef Jungian het volgende:
Graag ontvang ik voor de onderstaande bestelling een REFUND, nadat de (helaas) verplichte 60 dagen voorbij zijn. Ik heb het belangrijkste item uit de bestelling inmiddels opnieuw besteld.

- Orderdatum: 31-07-2017
- Ordernummer: WW1707311359104558
- Tracking nummer: AEL1112553640NL
- Verzendmethode: CJAHAM, Azerbaijan Air Mail

Ik heb geprobeerd te communiceren met de support (ticket T17090100530) hierover, maar ik heb het idee tegen een chatbot te praten. Toen ik ergens in het ticket begon over andere orders kreeg ik opeens Dresslily (?!?) tickets toegezonden, maar mijn vragen/opmerkingen hierover worden genegeerd.

-----

Gezien de verzendmethode verwacht ik onderstaande bestellingen van 08-08 ook niet meer te ontvangen. Graag een RESEND voor deze bestellingen, zodra de 60 dagen voorbij zijn.

- Orderdatum: 08-08-2017
- Ordernummer: WW1708080241294388
- Tracking nummer: AEL1112558909NL
- Verzendmethode: CJAHAM, Azerbaijan Air Mail

- Orderdatum: 08-08-2017
- Ordernummer: WW1708080435393694
- Tracking nummer: AEL1112559064NL
- Verzendmethode: CJAHAM, Azerbaijan Air Mail

-----

Afsluitend nog deze bestelling van 26-08:

- Orderdatum: 26-08-2017
- Ordernummer: WB1708250224425670
- Tracking nummer: AEL1112577620NL
- Verzendmethode: CJAHAM, Azerbaijan Air Mail

Ik ga er maar bij voorbaat vanuit dat ook deze bestelling niet gaat komen, gezien de verzendmethode. Ook bij deze bestelling graag een RESEND inplannen als de 60 dagen voorbij zijn (gaat nog wel even duren dus). Mocht het pakketje toch nog binnenkomen, dan laat ik dat uiteraard alsnog weten.

quote:

Op donderdag 7 september 2017 08:27 schreef Bartje1981 het volgende:
Ondanks dat bij mij de 60dagen nog niet helemaal voorbij zijn (duurt nog een week) kreeg ik nu toch de vraag of ik een resend of refund wilde. Heb gekozen voor de resend.

Heb aangedrongen op dat ze daar weten van de problemen met Azerbaijan mail en of ze alsjeblieft eerder dan de 60 dagen een resend konden doen.

quote:

Op donderdag 7 september 2017 14:45 schreef KdwPPr het volgende:

[..]

Ik heb nooit aangegeven dat ik een refund wilde. Een resend was prima geweest. Ik laat het hier wel bij, te veel moeite voor een 3 dollar pen.

"We are arranging the PayPal refund of 2.89 USD now.

Please allow up to 48 hours for the transaction to appear on your Paypal account.
You can view the status of your refund from your Account History.
> Log in to your PayPal account.
> Click History

As a compensation,we send 100 points to your account."

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 18:14 schreef Tuurrr het volgende:

[..]

Geweldig! Heel erg bedankt! Wat is dat oranje bij mijn gebruikersnaam btw?!

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 17:00 schreef Dem_Demmy het volgende:
Ik heb 3 bestellingen die via azerbaijan air mail zijn verzonden.
1 bestelling is nog niet verzonden.
Na contact via Facebook met gearbest vertelde ze dat hij uitverkocht is en dat ik 3 opties heb na een optie te hebben gekozen wordt er helemaal niet meer gereageerd.

(WP1708300546503745
Thank you for contacting Gearbest about your order.
We are processing your order now. However, please note that the item you ordered is currently on back order.
In this case we can offer you 3 options:
Option 1: Wait a little longer.
We expect the item will be back in stock in 7-15 business days . Once we ship it we will send you an email with the delivery information.
Option 2: Exchange for another item of your choice.
Please send us the link of the product you would like to choose instead.
Option 3: Cancel and refund to your Wallet as store credit and reward you with extra points.
Please let us know which option you decide.)

Wat kan ik doen en komen mijn andere pakjes wel gewoon aan?

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 19:13 schreef 1975Mark42 het volgende:

[..]

Is het volgende pakketje ook verloren gegaan? 17 augustus besteld, 18 augustus verzonden en nog niets binnen. Normaal gesproken zou ik een bestelling van Gearbest al binnen gehad hebben namelijk.

- Orderdatum: Aug 17, 2017
- Product: Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
- Ordernummer: W1708170455525007
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112566740NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail

Alvast bedankt!

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 19:45 schreef 1975Mark42 het volgende:

[..]

Een resend aub. Bedankt voor de snelle reactie en een fijn weekend!

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 19:59 schreef VdBorght het volgende:
Wat is het verschil tussen de verschillende priority line verzendmethoden? De ene is gratis en doet er wat langer over, en de andere kost 7 euro en is wat sneller, maar heeft dit ook invloed op het al dan niet krijgen van douanekosten?

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 21:28 schreef Dem_Demmy het volgende:
Orderdatum: 30/08/2017 05:46:49 AM

- Product:Day Alarm Stopwatch Men LED Watch Analog Wristwatch

- Ordernummer:WP1708300546503745
- Tracking nummer (indien beschikbaar):
- Verzendmethode:CJAHAM
- Probleem:niet op voorraad
- Voorkeur Refund

Deze was niet op voorraad dus klantenservice vertelde dat ik kon kiezen.
Maar heb recent besteld dus de andere 2 bestellingen wacht ik gewoon af.

Alvast bedankt

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 21:29 schreef detmer het volgende:

[..]

Een refund graag.

- Orderdatum: 18-08-2017
- Product: Original Xiaomi Mi Band 2 Smart Watch for Android iOS
- Ordernummer: W1708180540305985
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112568651NL
- Verzendmethode: CJAHAM

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 21:42 schreef Died1095 het volgende:
Hoi Gearbest

Orderdatum:15-7-2017
Product:Xiaomi wireless bluetooth headphones
Ordernummer:WP1707151114483365
Tracking nummer (indien beschikbaar):AEL1112544312NL
Verzendmethode:Azerbaijan Air Mail
Probleem:Pakje is al bijna twee maanden onderweg zonder noemenswaardige update. Zou je kunnen controleren hoe het er mee staat? Ik ben niet gewend om zo lang op een bestelling van Gearbest te wachten namelijk.

Bedankt voor de moeite alvast!

quote:

Op vrijdag 8 september 2017 22:59 schreef pamelala het volgende:
Hmmm, na alle berichten denk ik dat deze vast ook niet meer aankomt.

Orderdatum: 3 aug
Product: Xiaomi mi band 2
Trackingnr: AEL1112555951NL
Ordernr: WWP1708030553456989
Verzendmethode: Azerbajan air mail
Probleem: Ligt sinds 17 aug bij de douane, daarna geen update meer.
Refund graag.

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 06:29 schreef AdmiraalDeRuyter het volgende:
Beste GB,

Ik heb mijn bestelling via PostNL willen laten verzenden. Dat kon die dag niet en ik kreeg van GB de tip Azarbeidjan.

Dat bleek de meest waardeloze tip tot nu toe en ik probeer al een tijdje de 60 dagenregel te ontkrachten omdat ik natuurlijk nooit voor een "over land" dienst zou hebben gekozen als dat duidelijk zou zijn aangegeven. Maar ik krijg ook van die nietszeggende flauwekulantwoorden.

Lang verhaal kort: kan deze order aub gewoon zo snel mogelijk op herhaling, maar dan met een fatsoenlijke airmail-aanbieder? Ik heb wel lang genoeg gewacht zo en iedereen weet dat die order niet meer gaat aankomen...

Thank you for contacting Gearbest.com.
We have dispatched your order W1707250951222260.
Please check your shipment details below:

※Delayed packages:
Tracking/reference number Shipping method Tracking site Shipping date Estimated time
(business days) Sku*quantity
RN003086884AZ AZRAMHQ http://www.17track.net/en/ Jul 26, 2017 06:15:43 15-20 209383902 * 1

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 13:03 schreef tokko1 het volgende:
Order: WW1708190650016983 lijkt untracable ondanks dat hij al lang ondwer moet zijn/hier had kunnen zijn. Kan jij die order even checken?

Tracking NL Azerbaijan Air Mail: AEL1112571315NL

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 13:42 schreef Died1095 het volgende:
[..]

Ik ga er vanuit dat je pakketje helaas verloren is gegaan. Zou je een resend of een refund willen ontvangen?

Graag een resend als dat zou betekenen dat ik hem binnen afzienbare tijd binnen heb. Heb binnenkort een hardloopwedstrijd, dus wilde ruim op tijd zijn met bestellen.

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 15:05 schreef DJMO het volgende:
Ik heb zojuist de resend binnen 10 dagen in goede orde ontvangen! Hartelijk dank

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 15:06 schreef VdBorght het volgende:

[..]

Dat was idd mijn vraag, hartelijk bedankt!

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 15:54 schreef eddepetfokt het volgende:
Even een update over de Azerbijan orders die nooit ontvangen zijn.

De resends druppelen binnen. 3 van de [ik geloof] 5 resends zijn vandaag binnen gekomen. Goed om te zien dat Gearbest toch ook wel snel kan verzenden. Het heeft er nu zo'n 9 dagen over gedaan via Swedish post.

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 16:20 schreef AdmiraalDeRuyter het volgende:

[Dat klinkt goed, maar wil het zeggen dat die resend de deur uit zal gaan voor of op het moment dat er 60 dagen verstreken zijn?]

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 19:49 schreef Goldstrike91 het volgende:
Ik heb het volgende probleem:

Twee verschillende producten zijn nooit aangekomen. Zie onderstaande voor details:

- Orderdatum: Jul 23, 2017 01:28:37 AM
- Product: Original English Version Xiaomi Mi WiFi Router 3
- Ordernummer: WA1707230128375453
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN003054325AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered:
- Probleem: Dit product is nooit aangekomen. Graag geld terug of opnieuw verzonden order.

- Orderdatum: Jul 22, 2017 16:42:35 PM
- Product: Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2 English Version
- Ordernummer: WWP1707221642360714
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112549944NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail.
- Probleem: Dit product is nooit aangekomen. Graag geld terug of opnieuw verzonden order.

quote:

Op zaterdag 9 september 2017 22:02 schreef WammesWaggel het volgende:
Order: WWP1708241743087241
Bestelling gedaan op 25/8

Is die verloren gegaan in Azerbeidzjan of komt hij uiteindelijk gewoon nog naar mijn hutje?

quote:

Op zondag 10 september 2017 00:05 schreef pamelala het volgende:

[..]

Nee, via https://en.trackitonline.ru/?service=track is het pakketje te traceren tot en met 17 augustus met als status 'customs clearance'

quote:

Op zondag 10 september 2017 01:02 schreef Tuurrr het volgende:
Een van mijn resends is net verzonden. Er staat: shipping method: SEPR. Via welk land gaat dit en wat zijn de ervaringen?

quote:

Op zondag 10 september 2017 01:15 schreef j0p3Y het volgende:

[..]

Ik sta niet op de lijst. Betekent dat dat ik de hele periode uit moet zitten, een resend aan moet vragen en dan maar hopen of het Gearbest behaagt om met enige spoed opnieuw te verzenden? Of is er nog hoop voor een spoediger oplossing?

quote:

Op zondag 10 september 2017 01:07 schreef j0p3Y het volgende:

[..]

verschepen ze daar per muilezel of zo? Heel even wachten is the understatement of the year. Minimaal 60 dagen en dan pas een resend, oftewel op zijn minst 80 dagen.. Man man, dan is Sinterklaas alweer bijna jarig.. Ik krijg er in ieder geval een zelfde sik van....

quote:

Op donderdag 7 september 2017 21:36 schreef thompoes het volgende:
Ook ik heb een pakketje met Azerbaijan Air Mail laten verzenden, wat schijnbaar van de aardbodem verdwenen is. Jammer genoeg herinner ik me nog dat ik deze verzendmethode gekozen heb omdat er 'fast and reliable' bijstond, ondanks dat ik mijn twijfels had bij de betrouwbaarheid van Azerbaijan's postbedrijf. Maar goed:

- Orderdatum: 31 juli 2017
- Product: Mi Invisible Wall for Xiaomi
- Ordernummer: WB1707310843261820
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN003172146AZ, verzonden op 1 augustus 2017
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Geen updates meer sinds 5 augustus 2017

Ik zie hierboven dat ik niet de enige ben. Ik vraag me af wat de opties zijn. Je zegt dat jullie zelfs gestopt zijn met deze verzendmethode, dus ik heb eigenlijk geen zin om tot 60 dagen (eind deze maand) te wachten. Zou het ook mogelijk zijn om zelf nu al een nieuwe bestelling te plaatsen, en wanneer het mogelijk is een refund te ontvangen? De eerste bestelling zou natuurlijk nog aankomen, waardoor ik geen refund zou kunnen krijgen, maar dat risico wil ik wel accepteren, gezien bovenstaande berichten.

quote:

Op zondag 10 september 2017 20:43 schreef thompoes het volgende:

[..]

Geen probleem, kan gebeuren. Zou een refund gewoon terugstoring van het geldbedrag zijn, of krijg ik dan store credit? Mijn originele order was gedeeltelijk met store credit. Daarnaast, bedoel je met 'een paar dagen' 17 dagen, oftewel totdat de 60 dagen grens bereikt is?

quote:

Op zondag 10 september 2017 20:01 schreef Goldstrike91 het volgende:
[..]

Ik ga ervan uit dat deze orders ook niet meer aan zullen komen en zal de resends voor je klaar zetten.

[..]

Dankjewel, is er een track en trace code zodat ik het in de gaten kan houden? Ik hoor graag. Of kan ik dit op gearbest in de gaten houden? Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Harry

quote:

Op zondag 10 september 2017 22:48 schreef thompoes het volgende:

[..]

Oké bedankt. In dat geval zou ik graag zo snel mogelijk een refund willen. Of heeft een resend nog voordelen? Ik had me bedacht om na een refund bij te betalen voor een snellere verzendmethode.

EDIT: Ik had ongeveer tegelijk met mijn eerste bericht in dit forum Gearbest gecontacteerd via Facebook, en heb daar zojuist een reactie op teruggekregen. Ik weet niet of jij hier iets aan hebt, maar dit is het ticketnummer: AT17091105251.

quote:

Op maandag 11 september 2017 11:18 schreef Jungian het volgende:

[..]

Bedankt

Ik krijg net een aantal mailtjes van ene Gina van Gearbest, waarin het volgende aangeboden wordt:

Order W1707311359104558 (¤12.19) 7 euro refund
Order WW1708080435393694 (¤20,62) 7 euro refund

Ik ga hier natuurlijk niet mee akkoord. Kun jij ervoor zorgen dat ik volledige refunds krijg voor order W1707311359104558? Voor WW1708080435393694 heb ik een PayPal-dispute gestart.

quote:

Op maandag 11 september 2017 13:47 schreef JimmytheTulip het volgende:
Beste GearBest,

Ik heb ook Azerbaijan orders al erg lang onderweg, en het klonk zo mooi "fast and reliable":

- Orderdatum: Jul 30, 2017
- Producten: Original SMOK TFV8 BABY BEAST Tank Atomizer, Nitecore UM20 Smart Charger
- Ordernummer: W1707300401510736
- Tracking nummer: RN003144851AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered
- Probleem: Nog steeds onderweg (zou max 20 werkdagen duren, is nu al 31 werkdagen)

- Orderdatum: Jul 28, 2017
- Product: Original Smok V8 Baby - T8 0.15 ohm Coil Head
- Ordernummer: W1707280520490883
- Tracking nummer: RN003126115AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered
- Probleem: Nog steeds onderweg (zou max 20 werkdagen duren, is nu al 33 werkdagen)

Ik begrijp dat ik niet meer hoef te verwachten dat ze binnen gaan komen als ik dit allemaal zo lees.
Daarom alvast:
Voor de eerste, W1707300401510736, graag een resend
Voor de tweede, W1707280520490883, graag een refund (heb al andere besteld want ik zat zonder)

Dank alvast en MvG, Jimmy

quote:

Op maandag 11 september 2017 20:33 schreef psz-e het volgende:
Helaas liggen mijn pakjes ook ergens in de Azerbeidzjaanse woestijn :

- Orderdatum: Jun 27, 2017 07:22:26 AM PST
- Product: Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
- Ordernummer: W1706261618333724
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112531985NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Graag RESEND

- Orderdatum: Jul 16, 2017 15:53:02 PM PST
- Product: Original Xiaomi Smart Human Body Sensor & Original Xiaomi Smart Door and Windows Sensor
- Ordernummer: W1707160617330779
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112544512NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: Niet ontvangen
- Graag REFUND

alvast bedankt!

quote:

Op maandag 11 september 2017 12:31 schreef Jrex het volgende:
Hallo,

Zou jij me misschien kunnen helpen met de volgende vraag? Ik ben geïnteresseerd in een toetsenbord, https://www.gearbest.com/keyboards/pp_610889.html

Nu zou ik graag de zwarte versie met Red switches hebben, maar als ik gebruik maak van de Live Chat functionaliteit, krijg ik wisselende antwoorden op de vraag of dit toetsenbord weer op voorraad komt.

Kan jij me hier wat meer informatie over geven?

Groeten

quote:

Op maandag 11 september 2017 21:38 schreef thompoes het volgende:

[..]

Ik heb vanmiddag om 11:02 een mail ontvangen, van ticket AT17091105251, wat ook in jouw screenshot staat. Hierin staat:

[..]

Is dit de mail waarnaar je verwijst? Naar mijn idee moet ik nu alsnog 3 weken wachten. Of heb ik een mail gemist?

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 00:34 schreef AdmiraalDeRuyter het volgende:

[..]

Maarrr geen mailtje ontvangen... Wel een verzoek om te bewijzen dat ik het pakje niet heb ontvangen. Daarvoor willen ze me naar het postkantoor sturen. Ik heb geantwoord dat ze zich prima van dat feit kunnen overtuigen met 17track en postnl.nl enzovoorts.

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 15:20 schreef AdmiraalDeRuyter het volgende:

[..]

They're not having it.Ik moet een "certificate of non-receipt" gaan ritselen bij een postkantoor. Pffff. Dit om te bewijzen dat mijn pakketje daar niet is aangekomen. Ben ik nou gek of kan iedereen met een internetverbinding dat zien al ie het trackingnummer invoert?

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 18:05 schreef Jungian het volgende:

[..]

Bedankt voor de moeite. Om het simpel te houden lijkt het mij verstandig alle orders die niet meer gaan komen (per direct) te refunden; dan bestel ik het zelf gewoon opnieuw. Ik krijg het idee dat het aan de andere kant niet helemaal soepel loopt nog. Ik heb ook geen idee op welke mails ik nu moet reageren en welke niet (Gina heeft het geheel wat onduidelijker gemaakt).

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 11:29 schreef napfok het volgende:
Ik heb over deze niet ontvangen zending al contact gehad met Gearbest. Zij laten me wachten tot 23 September.

- Orderdatum: Jul 16, 2017
- Product: Meerdere item.
- Ordernummer: W1707161527063568
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN003018867AZ en RN003070181AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered
- Probleem:Zending is nooit aangekomen
- Voorkeur: Resend

Wachten tot 23 September lijkt mij redelijk zinloos...

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 13:38 schreef Flipmoehoe het volgende:
Ook een bestelling lopen die nog niet binnen is:

-Orderdatum: Jul 10, 2017
-Product: Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
-Ordernummer: WWP1707101315581071
-Tracking Number: AEL1112541332NL
-Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
-Probleem: zending nog steeds niet binnen
-voorkeur: resend

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 10:05 schreef Dem_Demmy het volgende:
Dank je wel voor je hulp

Ik heb nog geen mail ontvangen heb ook in mn spam gekeken
Of moet ik nog geduld hebben?

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 15:56 schreef eddepetfokt het volgende:
Ik heb inmiddels al mijn resends binnen. Heel erg bedankt voor je hulp.

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 20:34 schreef SuliR het volgende:
Heb een refund ontvangen voor een order (W1707090947007757), maar dan zonder de gebruikte punten. Wist niet dat ik de punten dan voor altijd kwijt zou zijn. Anders had ik een resend gevraagd. Heb specifiek vermeld dat ze mijn punten niet moesten vergeten bij de refund (voordat ik een refund kreeg). Ze hebben me toen niet geïnformeerd dat het niet mogelijk is, maar gewoon direct een refund gegeven en bij navraag waar mijn punten zijn gebleven pas verteld dat het niet mogelijk is.
Ticket:
T17082744605

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 23:56 schreef pamelala het volgende:

Bij mij is Megan lekker bezig...

We are sorry for inconvenience and understand your frustration.
We shipped the order on August 4, 2017 .Therefore your delivery deadline will expire on October 4, 2017 .
Since you are a valuable customer for us , we will be able to offer 2 options as a proof of good will.

1)Refund USD8.00 on your paypal or credit card.
However, there is not extral compensation for you .

2)Refund USD8.00 on your wallet(store credit). 　
We can offer a partial refund of your product value which is USD 8.00 on your wallet. we also offer worth 2 time GB points with the price of product(s) (e.g. 1usd = 2 points 3usd=3*2points)This amount can be used for your future orders.
Could you please kindly let me know your decision?

We kindly ask you wait for your order patiently, if you still did not receive after October 4, 2017 , please kindly contact us again, then we refund the remain amount to your account .
We also kindly suggest checking with your local Post Office in case they received it.
Thank you for your understanding

(Product: Xiaomi mi band 2
Trackingnr: AEL1112555951NL
Ordernr: WWP1708030553456989
Verzendmethode: Azerbajan air mail)

quote:

Op woensdag 13 september 2017 09:29 schreef NiEtMis het volgende:
Hier mijn ticket bij Gearbest, de zestig dagen zijn nu voorbij en ik wil mijn geld terug. Kun jij dat voor mij regelen. Ik wordt steeds weer met de zelfde verzoeken opgescheept. Ik heb al veel in China besteld, maar ben nog nooit zo aan t lijntje gehouden als bij Gearbest. Dit is dus ook de (eerste en) laatste keer dat ik hier besteld heb.

Ticket:
T17081704697
Order Number:
WP1707111126336979
Message Type:
Not delivered after 25 Business days(Shipped, not received yet )
Subject:
Still not deliverded, now the 26 day
Message:
Ticket Status:
Processing
Full Name:
Aukje Haan
Gearbest Customer Support At 08/17/2017 04:24:02 CST

Dear Aukje,

Thank you for Contacting Gearbest.com.
I am sorry to hear you haven't received the items yet.
In order to resolve it, please kindly confirm the following points:

1) Please reconfirm your delivery address as follows:
consignee name:
detailed address:
City:
State(province):
Postal code:
Country:
Phone:

2)Please contact your local post office in charge of your area, stating your name and address.
In some cases, Post office may require customers to collect parcels over there.
Once you have checked with the post office, kindly let us know the results.

3)We shipped your order WP1707111126336979 on 07/12/2017. Therefore your delivery deadline will expire on Date 09/10/2017. （For Latin America countries like Mexico,Brazil,Agentina,Chile,Bolivia and Peru, the delivery deadline will expire on 10/10/2017.）

Once we receive all details above, we will offer you the right resolution for your case on this date.

Once again we are sorry for this inconvenience, and we will do best to resolve it to your satisfaction.
If there are any additional problems or further queries, please feel free to reply to this ticket. We will do our very best to assist you.

Best Regards
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Aukje Haan At 08/17/2017 04:35:52 CST
2017-07-17 10:01:00Posting collection AZERBAIJAN: AZ9502
2017-07-17 10:09:00Arrival at outward office of exchange AZERBAIJAN: AZ9095
2017-07-17 10:56:00Departure from outward office of exchange AZERBAIJAN: AZBAKD

The adress is corect, the postoffice in the Netherlands did not receive the packet allready. I guess the packet is still at Azrbijan.
Thank you,
Gearbest Customer Support At 08/18/2017 01:41:04 CST

Dear Aukje,

Thank you for placing your order with Gearbest.

We wish to apologize for any inconvenience.

We have shipped your order out.
The delivery information
customers: A J Haan, shipping address: xxx
Tracking number: RN002906217AZ,shipping method: AZRAMHQ,
tracking site: http://www.17track.net/en/ shipping date: July 12, 2017 06:23:19,estimated time: 15-20 business days,
sku*quantity:152507001 * 1 ,

The precise shipping time can also be affected by factors such as customs, remote locations, peak shipping periods, Holidays and Festivals, inclement weather and operational issues impacting the shipping company.
Learn more about the shipping method from http://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

In addition, I advice you to go to your local post office to check your package. If your package is not there, please wait for 5 to 7 days. I hope you will receive the package soon.

After I checked on the tracking website, the tracking information did not be updated in time. I advised you to wait for 5 to 7 business days. If the information still cannot be updated, please feel free to contact us.

Thank you for your patience and kind support.

If there are any additional problems or further queries, please feel free to contact us and we will do our very best to assist you.

Best regards
Lynsey
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Aukje Haan At 08/25/2017 06:04:40 CST
Still nothing, alsno nothing changed on the tracking information on your site.
Gearbest Customer Support At 08/26/2017 02:18:28 CST

Dear Aukje,

I am sorry to hear you haven't received the items yet.
In order to resolve it,please kindly confirm the following points：

1) Please reconfirm your delivery address in “ My accounts”:

Consignee name:

Detailed address:

City:

State(Province):

Postal code:

Country:

Phone:

2)Please contact your local post office in charge of your area stating your name and address.

In some cases, post office may require customers to collect parcels over there.Kindly let us know the results.

3)We shipped on Jul 12.Therefore your delivery deadline will expire on Sep 12.

Once we receive all details above, we will offer you the right resolution for your case on this date. Please note this timeframe is only decided by the carrier to consider the item lost.

As a proof of goodwill, we Gearbest commit to help our customer the best we can, by resolving delivery issues as early as possible.

Once again we are sorry for this inconvenience, and we will do best to resolve it to your satisfaction.

Thank you for your patience and collaboration.

Best Regards
Lynsey
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Aukje Haan At 09/12/2017 06:35:52 CST
3)We shipped on Jul 12.Therefore your delivery deadline will expire on Sep 12.

The adress is good, the tracking off your site is at attachment and the tracking in the Netherlands is as attachment.

I don't believe it will come.

Please how can we (you) fix this?
.PNG .PNG
Gearbest Customer Support At 09/13/2017 02:31:14 CST

Dear Aukje,

Thank you for your feedback.

1. We hope you can also contact the post office as soon as possible.

Post office may require customers to collect parcels over there sometimes.

2. In addition, please open the claim with your post office that shows the parcel was not signed and the there should be the postmark of your post office. We only can check with shipper with that claim. Hope this is clear for you.

We look forward to hearing from you.

Thank you for your understanding.

Best Regards

Lynsey
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/
Aukje Haan At 09/13/2017 02:52:14 CST
I contacted the postoffice in the Netherlands a several times. Today for the last time. But the parcel never came in to the Netherlands.

As you can see on the order page and choose tracking, you see:

2017-07-17 10:01:00Posting collection AZERBAIJAN: AZ9502
2017-07-17 10:09:00Arrival at outward office of exchange AZERBAIJAN: AZ9095
2017-07-17 10:56:00Departure from outward office of exchange AZERBAIJAN: AZBAKD

It never left Azerbaijan. So you have to contact the postoffice, you are the sender, and you had to do this earlyer.
You said to me when it's not there at the 12 of september you help me.

Now I would like to get my money back. So please arange it.

quote:

Op woensdag 13 september 2017 12:04 schreef AdmiraalDeRuyter het volgende:

[..]

Ik bestel al een jaar ongeveer maandelijks van alles en als er iets mis was dan was t altijd snel en goed geregeld. Producten met een beschadiging? "We sturen direct een nieuwe en deze mag je houden" - dat idee..

Wat er nu aan de hand is daar qua policy weet ik niet. Maar het niet reageren op valide vragen en voortdurend volharden in evident nutteloze eisen en dan nog op dat toontje van we doen het uiterste om jou, onze vriend, zo goed mogelijk te plezieren, daar krijg ik een heel vervelend gevoel van.

|Ondanks de eerdere fijne ervaringen zal dit voor mij ook niet zo makkelijk meer goed komen. Ik snap niet dat ze een goede, regelmatige klant zo frustreren met een onzinnige 60-dagen policy die hier duidelijk niet op de situatie van toepassing is (ze hebben nota bene de verzendmethode opgeheven pfff).

Die resend/refund moeten ze toch wel gaan regelen want iedereen weet dat AZ post een dikke fail is geweest en dat ook niet in de resterende 10, 15 dagen ineens een kameel uit de Noordzee komt opduiken met al onze pakketjes in zijn bulten.

Waarom dan zoveel sympathie verspelen? Wat nou certificaat van niet-ontrvangst? Zit die in de map met zoekgeraakte documenten? Waar is een tracker eigenlijk voor als het niet is om aan te tonen waar een pakketje voor het laatst is gesignaleerd?

quote:

Op woensdag 13 september 2017 12:03 schreef DJ41 het volgende:

[..]

Bij mijn regel staat dat mijn emailadres in een black list staat? Dat lijkt mij zeker niet het geval. Ik heb geen mailtje gekregen, ook niet in mijn spambox van mijn provider. Op mijn GB account staat ook geen melding. Ik had wel eerder een ticket geopend voor een vraag over de order, maar daar is recentelijk niet op gereageerd. Wat nu?

quote:

Op woensdag 13 september 2017 12:35 schreef Jrex het volgende:
Weet iemand mij te vertellen wat de verzendmethode DHL(ext) precies inhoudt? Het lijkt erop dat er inmiddels een hele wildgroei aan verzendmethodes is ontstaan, en mij is het niet geheel duidelijk welke voor ons Nederlanders het beste gekozen kan worden.

Iemand suggesties voor een snelle verzendmethode? Vind het niet erg als deze niet gratis is.

quote:

Op dinsdag 12 september 2017 13:38 schreef Flipmoehoe het volgende:
Ook een bestelling lopen die nog niet binnen is:

-Orderdatum: Jul 10, 2017
-Product: Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
-Ordernummer: WWP1707101315581071
-Tracking Number: AEL1112541332NL
-Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
-Probleem: zending nog steeds niet binnen
-voorkeur: resend

quote:

Op woensdag 13 september 2017 14:29 schreef Frank_y het volgende:
Ik heb drie bestellingen die ik nog steeds niet ontvangen heb. Kan jij iets voor mij betekenen?

- Orderdatum: 26 juni 2017
- Product: Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
- Ordernummer: W1706261046452652
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112531662NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: resend

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

- Orderdatum: 21 juli 2017
- Product: Star Sky Print Focus Toy Stress Relief Fidget Spinner (color: AMETHYST)
- Ordernummer: W1707210949006475
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112548748NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: resend

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

- Orderdatum: 21 juli 2017
- Product: Star Sky Print Focus Toy Stress Relief Fidget Spinner (color: BLUE)
- Ordernummer: W1707210952026285
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112548770NL
- Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
- Probleem: niet ontvangen
- Voorkeur: resend

quote:

Op woensdag 13 september 2017 15:11 schreef NiEtMis het volgende:

[..]

Het is inmiddels 64 dagen geleden, dus die 35 dagen ben ik al lang voorbij.....
Maar bedankt voor de moeite, ik vertrouw er nu op dat het goed komt,

quote:

Op woensdag 13 september 2017 15:34 schreef Jrex het volgende:

[..]

Bedankt voor je reactie.

De orderwaarde ligt inderdaad boven de ¤ 22 en het product is niet voorradig in een EU warehouse. Echter ligt de waarde ook weer niet zo hoog dat eventuele douanekosten buitensporig zouden zijn.

Jij hebt destijds ook voor DHL(ext) gekozen? Er zijn namelijk nogal wat verschillende DHL opties.

Priority Line lijkt me ook wel een goede optie, wordt het doorgaans eigenlijk gehaald? De 7-10 dagen levertijd.

quote:

Op donderdag 14 september 2017 00:00 schreef pamelala het volgende:

[..]

Heb er ook niet al te aardig op gereageerd, maar het is wel gelukt! Het wordt nu een volledige refund binnen 48 uur. Gearbest bedankt :-)

quote:

Op donderdag 14 september 2017 06:59 schreef holybuck het volgende:
2 orders geplaatst op 10 juli:

- Orderdatum: Jul 11, 2017
- Product: Meerdere oortjes
- Ordernummer: W1707101303574895 en W1707101257538122
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002894624AZ en RN002894615AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered
- Probleem:Zending is nooit aangekomen
- Voorkeur: Resend met een wel betrouwbare shipper

Ik ben best geduldig geweest. Ondanks dat ik het 60 dagen laten wachten anno 2017 absurd vind, maar de laatste reactie, waarin de supportmedewerker 'proof of non delivery' van mij eist is echt een brug te ver. Hieronder de laatste paar reacties:

[..]

Ik hoop dat jij dit op kunt lossen, heeft mijn voorkeur boven een dispute openen bij PayPal.

quote:

Op donderdag 14 september 2017 09:04 schreef NiEtMis het volgende:

[..]

En dit is de reactie die ik op mijn verzoek om geld terug te krijgen krijg. Terwijl ik in een eerder mail al had mee gestuurd dat het niet in Nederland aangekomen is en daar dus niet te zoeken is, het enige wat ik kan doe om dat aan te tonen i =s dit mee sturen

Track your parcel
Country of destination Netherlands
Postal code: XXXXXX
Tracking number RN002906217AZ

Parcel not found

Sorry, we were unable to find your parcel details. Please double-check the tracking number and try again or contact the sender of your parcel for more information.:

Parcelnummer gecopieerd, dus goed.

Gearbest Customer Support At 09/14/2017 10:32:43 CST

Dear Aukje,

Thank you for raising this concern.

We are willing to contact with post office or shipper but we need the proof we asked in the last email. Please send us.

We look forward to hearing you soon.

Best regards,

Lynsey

Gearbest Customer Service

http://www.gearbest.com

quote:

Op donderdag 14 september 2017 12:17 schreef JimmytheTulip het volgende:

[..]

Ik had van support eerst doorgekregen dat ik van alles moest doen en regelen met m'n lokale postkantoor (en ook de 60 dagen afwachten), maar na ingrijpen van onze GearBest held hier kreeg ik vrij snel daarna al een Resend/Refund ticket voor mijn beide orders.

Ik heb toch voor beide een Resend gekozen en net bericht gekregen dat ze (weer) onderweg zijn.

Nogmaals veel dank GearBest ...... You the Man (m/v)

quote:

Op donderdag 14 september 2017 13:05 schreef Jungian het volgende:

[..]

Ik heb inmiddels twee refunds ontvangen (WW1708080241294388 en WW1708080435393694). Bij WW1707311359104558 en WB1708250224425670 heb ik ook een refund aangevraagd (via een reactie op een mail vanuit Gearbest) en aangegeven dat dit op mijn PayPal gestort mag worden. Deze orders had ik betaald met iDeal. Gaat dit goedkomen? Op mijn bankrekening terugstorten vind ik ook prima, maar dat was geen optie in het refund-mailtje.

Mocht er iemand zijn die zijn order hier heeft gemeld en nog steeds een probleem heeft met een resend / refund dan hoor ik het graag. Soms luisteren / lezen de mensen van customer service niet altijd en om misverstanden te voorkomen gelieve deze dan bij mij te melden. Dan ga ik het in orde maken

quote:

Op donderdag 14 september 2017 16:17 schreef Flipmoehoe het volgende:

[..]

Order No.:WWP1707101315581071
Shipment number: AEL1112541332NL

Azerbaijan Air Mail: Jul 11, 2017 02:54:06 AM PST Download Invoice
Tracking Number: AEL1112541332NL By Update: Jul 11, 2017 02:54:06 AM PST

Details via copy/paste, zou moeten kloppen

(nog geen mail / voorstel oid ontvangen)

quote:

Op donderdag 14 september 2017 19:43 schreef diadakan het volgende:
W1707150913451258 besteld op 15 juli dus de 60 dagen aangetikt

Do maar een resend

quote:

Op donderdag 14 september 2017 22:16 schreef DieselTank het volgende:
Ik heb ook problemen met de levertijd van gearbest, ik heb gekozen voor free shipping die gaf aan max 30 dagen. Nu staat er op de website van azerbejian post dat de levertijd 30 tot 50 dagen is, omdat het met aerotrans verzonden wordt.

Onder tussen was alles via aliexpress vliegensvlug binnen en banggood ook in redelijk tijd. Ik ga dus ook mijn account opzeggen en niet meer via gearbest bestellen. Ik vind dit ronduit triest.

quote:

Op donderdag 14 september 2017 22:49 schreef Joeblack het volgende:
Order No.: WP1707291002501392
Order Total: USD $ 27.99
Order Date: 29/07/2017 10:02:49 AM
Order Status: Shipped out

Nog steeds niks binnen of op postkantoor
Is een resend mogelijk?
Greets

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 08:32 schreef NiEtMis het volgende:

[..]

Het is inderdaad geregeld, zelfs al bericht van Paypall gekregen, dus nu netjes in orde.
Dank u wel.

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 10:20 schreef dimmak het volgende:
Met Expedited Shipping is de douane enzo toch al geregeld? Of heb ik dat fout?

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 10:23 schreef ErkendFokker het volgende:
Even een vraagje die niet over Azerbeidzjan mail gaat. Kan je zien hoe lang het duurt voor mijn stofzuiger er is?
Ordernr WP1709031800265493

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 10:52 schreef YdieresiS het volgende:
Toch goed om te horen dat niet alleen mijn pakketje de laatste tijd verloren is gegaan. Heb nu een resend gekregen via het ticket systeem van Gearbest, maar ik kan deze nog niet tracken, is daar een reden voor? De hele tracking code die ik heb gekregen lijkt niet te bestaan bij de site die wordt opgegeven.

Gaat om bestelnummer:
WRMA1709121422489309C

Waarbij ik deze site als tracking site heb gekregen:
http://directlinktrackedplus.com/multipletrack-client2.php

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 13:28 schreef YdieresiS het volgende:

[..]

Daar heb ik ook een nummer gekregen, maar daarop vind hij geen shipment. Zou gisteren al verstuurd moeten zijn, dus ik zou nu wel informatie verwachten. Eindigt jouw nummer ook op twee keer een X? Mijne begint in ieder geval met Q12 en vervolgens een aantal cijfers en dan twee keer een X, lijkt me dat die daar misschien niet horen en het nummer dus niet correct is, maar ik weet het niet.

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 17:42 schreef -wtf- het volgende:
Hoi,

Order nummer Wa1708191038373197
21-8 verstuurd met tracking nummer AEL1112571547NL
Nog steeds niets te zien op de tracking.
Kun jij iets vinden?

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 22:07 schreef DieselTank het volgende:

[..]

-Orderdatum: 11 Augustus 2017
-Product: Pickachu pet en een USB Hub
-Ordernummer: W1708091630059219
-Tracking Number: AEL1112560617NL
-Verzendmethode: Azerbaijan Air Mail
-Probleem: Niet binnen in de beloofde levertijd
-voorkeur: resend / refund? Refund, alleen is het wel een beetje oneerlijk dat ik misschien straks wel het product krijg en jullie wel refunden... Alhoewel die pikachu pet meteen op marktplaats gaat ivm een thema feest.... Die al lang geweest is . En de usb hub met ethernet aansluiting ivm een laptop waardoor ik nog steeds op het wifi zit en jullie vervloek als de WiFi het niet doet Daar wacht ik nog wel op!!

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 23:00 schreef DieselTank het volgende:

[..]

Doe maar refund voor beide, aangezien ik die hub wel snel nodig heb en via een Nederlandse webshop ga bestellen. Bedankt voor het aanbod overigens

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 23:11 schreef freekwe het volgende:
- Orderdatum: Aug 04, 2017
- Product: Original Xiaomi Mi WiFi 300M Amplifier 2
- Ordernummer: WP1708031515145610
- Tracking nummer (indien beschikbaar): AEL1112555983NL
- Verzendmethode: AEL1112555983NL
- Probleem: Niet ontvangen en geen track en trace. Graag een resend.

quote:

Op zaterdag 16 september 2017 12:39 schreef Domize het volgende:
- Orderdatum: Jun 26, 2017
- Product: Original Eleaf iStick Pico TC 75W Mod Kit
- Ordernummer: W1706261730385001
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RN002746974AZ
- Verzendmethode: Azerbaijan Post Registered
- Probleem: Niet ontvangen en willen ook geen resend of refund geven.
- Support tickets: T17082305051 / T17081652880

Ben hier nu al maanden mee bezig en voel me ondertussen ook geen "valued customer" meer.
Zojuist is mij 200GB punten aangeboden als zijnde compensatie wat natuurlijk geen compensatie is.

Please help!

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 10:23 schreef ErkendFokker het volgende:
Even een vraagje die niet over Azerbeidzjan mail gaat. Kan je zien hoe lang het duurt voor mijn stofzuiger er is?
Ordernr WP1709031800265493

quote:

Op vrijdag 15 september 2017 10:52 schreef YdieresiS het volgende:
Toch goed om te horen dat niet alleen mijn pakketje de laatste tijd verloren is gegaan. Heb nu een resend gekregen via het ticket systeem van Gearbest, maar ik kan deze nog niet tracken, is daar een reden voor? De hele tracking code die ik heb gekregen lijkt niet te bestaan bij de site die wordt opgegeven.

Gaat om bestelnummer:
WRMA1709121422489309C

Waarbij ik deze site als tracking site heb gekregen:
http://directlinktrackedplus.com/multipletrack-client2.php

quote:

Op zondag 17 september 2017 13:06 schreef Brentolinni het volgende:
- Orderdatum: Sep 02, 2017
- Product: Xiaomi Redmi Note 4 3GB RAM 4G Phablet
- Ordernummer: W1709021009565471
- Tracking nummer (indien beschikbaar): RS662931467GB
- Verzendmethode: Free shipping registered (Royal Mail)
- Probleem: Verkeerd product gekregen
- Support ticket: T17091526761

Ik heb een vekeerd product gekregen, maar communicatie over de mail verloopt stroef. Ze begrijpen niet dat ik het verkeerde product heb gekregen. In de ticket zal je zien staan dat ik foto's van het verkeerde product heb gemaakt, inclusief foto van de SKU (AF-ARC-BLK-001).

quote:

Op zondag 17 september 2017 17:25 schreef -wtf- het volgende:
Order nummer wa1708191038373197
Order date 20-08
Product xiaomi mi band 2
Tracking nummer ael1112571547nl
Resend graag

quote:

Op maandag 18 september 2017 10:33 schreef Dem_Demmy het volgende:
Hoelang duurt de refund?
Zie het wel in mijn account staan maar nooit een mail ontvangen

Bedankt

quote:

Op maandag 18 september 2017 13:41 schreef yfensha het volgende:
Hallo GB,

Dit is mijn eerste keer dat ik over jullie te horen gehad hebt om refund of resend aan te vragen.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen, alvast dank.

Het gaat om:

Order datum: Jun 26, 2017 12:33:06 PM
Order number: WWP1706261233066493
Shipping method: Switzerland Post Unregistered
Product:
Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
Tracking Number: AEL1112531753NL

Order datum: Jun 26, 2017 12:36:06 PM
Order number: WWP1706261236060221
Shipping method: Switzerland Post Unregistered
Product:
Original Xiaomi Portable USB LED Light ( Enhanced Edition )
Tracking Number: AEL1112531767NL

Graag allebei refund.

Alvast dank.

quote:

Op maandag 18 september 2017 14:27 schreef Jungian het volgende:

[..]

Het gaat helaas toch nog niet helemaal goed met mijn laatste twee refunds. Ik heb Gina gevraagd om een bevestiging van deze specifieke refunds (als reply op de mail vanuit Gearbest); zij gaf helaas vandaag aan dat de refunds al teruggestort zijn naar mijn PayPal en dat ik dat zelf had kunnen opzoeken. Helaas kijkt ze daarbij naar de verkeerde orders.

De refunds waar nu nog onduidelijkheid over is:
WW1707311359104558
WB1708250224425670

Ik heb eerder aangegeven dat ik deze (met iDeal betaalde) orders gerefund wilde hebben op mijn PayPal-account (ook aangegeven welk account dat is), maar daar is dus nog geen sprake van.

Kun jij ervoor zorgen dat er een duidelijke opdracht richting Gearbest gaat? Een refund op mijn bankrekening vind ik overigens ook prima, mocht dat de communicatie makkelijker maken.

quote:

Op maandag 18 september 2017 15:51 schreef kapeens het volgende:
Mooi antwoord dit....

Ik had aangegeven dat deze waarschijnlijk verloren zijn en dat er meer klachten waren
W1708210907065846

Na hoe lang mag ik een resend of refund verwachten?

Thank you for your recent order with Gearbest.

If all packages were lost sent by Azerbeidzjan, we would not use this shipping method.

Although there is no tracking number for this shipment, most parcels will be received within 10 to 25 business days. Please rest assured the item is on its way and please kindly wait one more week.

If any additional problems or further concerns, please feel free to contact us and we will do our very best to assist you.

quote:

Op maandag 18 september 2017 15:54 schreef NY_Giant het volgende:
Hoe lang duurt het over het algemeen voordat een bestelling wordt verzonden? W1709130137386354 staat nu al vijf dagen op "Processing". Of kan het nog wel even duren voor het pakket het magazijn verlaat?

quote:

Op maandag 18 september 2017 19:12 schreef holybuck het volgende:

[..]

Enig idee wanneer ik een bevestigingsmail van de resend kan verwachten? We zijn al weer 2 werkdagen verder...