abonnementen ibood.com bol.com Gearbest
pi_173041836
registreer om deze reclame te verbergen
Ik had in juni bij GearBest een Xiaomi Mi Pad 3 besteld, die maar niet aankwam. Na het verstrijken van de levertijd aan de bel getrokken en toen kreeg ik het verzoek om geduld te hebben, bij het postkantoor te informeren en te kijken op de tracking site. Daar bleek dat het pakje al vanaf het begin op "shipped out" stond. Toen ik daarover reclameerde, kreeg ik opnieuw de reactie dat ik moest wachten. Uiteindelijk bleek GB bereid mij het halve bedrag terug te betalen. Argument was dat ik geen shipment insurance had afgesloten.
Gelukkig had ik betaald met PayPal, die ik gebeld heb en die onmiddelijk een claim indienden bij GB. Uitstekende service, trouwens, compliment voor PayPal. Toen begon een wonderlijke onderhandeling met GB: eerst werd het terugbetalinsbod verhoogd met 10 dollar, vervolgens met 20 en op het laatst met 30. Toen de einddatum van de claim van PayPal naderde kreeg ik een bod van 60 dollar meer dan aanvankelijk. Alles geweigerd.
Vandaag ontving ik bericht dat het volle aankoopbedrag is teruggestort. Dankzij PayPal.
De les: nooit meer GearBest en altijd betalen met PayPal.
  donderdag 10 augustus 2017 @ 15:27:47 #2
230450 ShevaJB
What have we become... Animals
pi_173041869
Of gewoon shipment insurance afsluiten? Doe ik ook altijd, nooit problemen gehad.
Doe'k 't now wel, doe'k 't now niet of krieg ik spiet

Op vrijdag 15 januari 2010 10:36 schreef boudemaniak het volgende:
Eindbaas ^O^
pi_173041872
nou, maak er een account voor aan..
Reaching out to embrace the random. reaching out to embrace what ever may come.
pi_173041881
registreer om deze reclame te verbergen
tot nu toe mijn goedkope chinese rommel altijd prima geleverd door gearbest
Reaching out to embrace the random. reaching out to embrace what ever may come.
pi_173042157
Met goedkope spullen ook nooit problemen gehad, maar dit ging om 200 euro.
pi_173042243
quote:
0s.gif Op donderdag 10 augustus 2017 15:27 schreef ShevaJB het volgende:
Of gewoon shipment insurance afsluiten? Doe ik ook altijd, nooit problemen gehad.
Dat had misschien gewerkt, maar ik ben vertrouwen nu wel kwijt. Overigens is PayPal ook een verzekering.
pi_173042278
registreer om deze reclame te verbergen
Daarom duurdere dingen gewoon kopen bij Banggood.
pi_173043358
quote:
1s.gif Op donderdag 10 augustus 2017 15:45 schreef J.B. het volgende:
Daarom duurdere dingen gewoon kopen bij Banggood.
Net alsnog gedaan....
pi_173043452
quote:
0s.gif Op donderdag 10 augustus 2017 15:27 schreef ShevaJB het volgende:
Of gewoon shipment insurance afsluiten? Doe ik ook altijd, nooit problemen gehad.
Dubbeltje eerste rang. En achteraf lekker klagen. Broertje dood aan volk zoals TS.
pi_173043717
In den beginne ook gehad met gearbest, spul dat niet aankwam.
Tegenwoordig komt het wel aan.

Maaruhhh... op een mipad 3 zou ik toch echt de nodige insurance afsluiten.
pi_173044189
quote:
1s.gif Op donderdag 10 augustus 2017 15:26 schreef BillW het volgende:
Ik had in juni bij GearBest een Xiaomi Mi Pad 3 besteld, die maar niet aankwam. Na het verstrijken van de levertijd aan de bel getrokken en toen kreeg ik het verzoek om geduld te hebben, bij het postkantoor te informeren en te kijken op de tracking site. Daar bleek dat het pakje al vanaf het begin op "shipped out" stond. Toen ik daarover reclameerde, kreeg ik opnieuw de reactie dat ik moest wachten. Uiteindelijk bleek GB bereid mij het halve bedrag terug te betalen. Argument was dat ik geen shipment insurance had afgesloten.
Gelukkig had ik betaald met PayPal, die ik gebeld heb en die onmiddelijk een claim indienden bij GB. Uitstekende service, trouwens, compliment voor PayPal. Toen begon een wonderlijke onderhandeling met GB: eerst werd het terugbetalinsbod verhoogd met 10 dollar, vervolgens met 20 en op het laatst met 30. Toen de einddatum van de claim van PayPal naderde kreeg ik een bod van 60 dollar meer dan aanvankelijk. Alles geweigerd.
Vandaag ontving ik bericht dat het volle aankoopbedrag is teruggestort. Dankzij PayPal.
De les: nooit meer GearBest en altijd betalen met PayPal.
Hallo BillW,

Spijtig om te horen dat het op deze manier gegaan is. Tevens ook jammer om hier een nieuw topic te starten in plaats dit te posten in het daarvoor bestemde topic.
Het pakketje is verzonden, zoals je zei en is naar alle waarschijnlijkheid zoek geraakt bij het post bedrijf. Het kan altijd gebeuren dat een pakketje later aankomt dan gepland, maar dat zal hier wel niet het geval zijn geweest. Prima dat het gelukt is met Paypal en jij je aankoopbedrag terug hebt gekregen. Jammer dat de klantenservice dit niet meteen goed heeft aangepakt. Onze excuses hiervoor.

Gearbest
pi_173044331
quote:
0s.gif Op donderdag 10 augustus 2017 17:28 schreef Gearbest het volgende:
Het pakketje is verzonden, zoals je zei en is naar alle waarschijnlijkheid zoek geraakt bij het post bedrijf.
Okay, laten we stellen dat dit is gebeurd... Post is kwijt.

quote:
Prima dat het gelukt is met Paypal en jij je aankoopbedrag terug hebt gekregen.
Alleen maar omdat het via PayPal is gegaan. Zonder PayPal moest hij wel akkoord gaan met wat jullie hem aan hebben geboden destijds.

quote:
Jammer dat de klantenservice dit niet meteen goed heeft aangepakt. Onze excuses hiervoor.
Mja, excuses, en dan? Heeft de klant niets aan.

Ik ben juist blij dat hij hier een topic over heeft geoepend, want in een algemene topic zou ik het niet gezien hebben.

Lesje dat ik hieruit leer is: Bestellen bij GearBest? Doe het alleen via PayPal, want wanneer het product niet aankomt krijg je je geld niet terug van GearBest.


 

Vooral dit vind ik toch wel enorm klantonvriendelijk:
quote:
Toen begon een wonderlijke onderhandeling met GB: eerst werd het terugbetalinsbod verhoogd met 10 dollar, vervolgens met 20 en op het laatst met 30. Toen de einddatum van de claim van PayPal naderde kreeg ik een bod van 60 dollar meer dan aanvankelijk.
jouw neus is perfect
voor mijn klit
pi_173045459
quote:
0s.gif Op donderdag 10 augustus 2017 17:35 schreef zarGon het volgende:

[..]

Okay, laten we stellen dat dit is gebeurd... Post is kwijt.

[..]

Alleen maar omdat het via PayPal is gegaan. Zonder PayPal moest hij wel akkoord gaan met wat jullie hem aan hebben geboden destijds.

[..]

Mja, excuses, en dan? Heeft de klant niets aan.

Ik ben juist blij dat hij hier een topic over heeft geoepend, want in een algemene topic zou ik het niet gezien hebben.

Lesje dat ik hieruit leer is: Bestellen bij GearBest? Doe het alleen via PayPal, want wanneer het product niet aankomt krijg je je geld niet terug van GearBest.



Vooral dit vind ik toch wel enorm klantonvriendelijk:

[..]

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat het zo gegaan. Ten eerst mag het pakketje niet kwijt raken natuurlijk. Ook al hebben we geen invloed op. De klant moet hier dan ook niet de dupe van worden.
Zoals ik al eerder zei is het jammer dat de klantenservice dit eerder niet goed heeft opgepakt.
Verder dat je je geld niet terug krijgt is niet helemaal waar. Er zijn genoeg andere gevallen waarbij dit wel gebeurd is of dat er een nieuw pakketje is verstuurd. Daarom is het ook spijtig dat de klantenservice dit niet goed heeft aangepakt. Met de onderhandelingen ben ik zeker met je eens dat dit een hele slechte zaak is.
PayPal is zeker aan te raken om mee te betalen voor de klant. Ze bieden een goede service aan ten voordele van de klant/koper. Mocht je er niet uitkomen dan is dat inderdaad nog een mogelijkheid. Daarom ook goed dat het daarmee alsnog is opgelost. Kan je misschien je ordernummer en support nummer nog geven?
Op dit moment kan ik niet meer doen dan onze excuses aanbieden.

Gearbest
pi_173046047
Order No.:WB1706171502260955
Ticket: AT17080204109

Excuses aanvaard.
Maar ik zou adviseren om de shipping insurance gewoon in de prijs op te nemen; dan is dat gedonder niet nodig.
pi_173048619
quote:
0s.gif Op donderdag 10 augustus 2017 18:50 schreef BillW het volgende:
Order No.:WB1706171502260955
Ticket: AT17080204109

Excuses aanvaard.
Maar ik zou adviseren om de shipping insurance gewoon in de prijs op te nemen; dan is dat gedonder niet nodig.
Ja, dat hele shipping insurance snap ik niet. Er moet toch gewoon voor worden gezorgd dat de klant krijgt waarvoor hij / zij betaald heeft? Of is dat te veel de Nederlandse gedachtegang omdat wij in Nederland als consument goed beschermd worden? Als het zo'n ding is daar, stop het lekker bij de prijs in inderdaad.

Ik kies ook altijd voor PayPal om mezelf meer zekerheid te bieden. Het is niet alsof je ff met de #boos (of wat dan ook) cameraploeg langs kan komen om je zaak op te lossen..

Anyways, de GB support hier lijkt erg z'n best te doen en dat is zeker te waarderen :) Contact met Chinezen is gewoon klote.

Ik vraag me trouwens wel af hoe het is als je als Nederlander voor een Chinese webshop werkt. Soms lijkt het alsof ze (niet alleen GB) net als ons gewoon steeds tickets insturen of zo. En dat bepaalde dingen dus niet per se sneller gaan via de support hier.
pi_173050791
Ik heb ook een soortgelijke ervaring met China shops waaronder GB.

Als iets niet aankomt of kapot is dan stellen ze voor om 1 dollar terug te storten onder het mom van "ja ons kost dit ook geld"
:') prima, gelijk claimen
pi_173051020
Overigens vind ik de support hier op fok wel heel fijn!
pi_173051722
Nooit problemen met Gearbest, maar de afgelopen 2 pakjes waren met inportheffing :(
pi_173061044
quote:
0s.gif Op donderdag 10 augustus 2017 15:27 schreef ShevaJB het volgende:
Of gewoon shipment insurance afsluiten? Doe ik ook altijd, nooit problemen gehad.
Ik vind dat de omgekeerde wereld. Gearbest shipped en wij betalen voor een product dat correct aan huis bezorgd hoort te worden. Service heet dat.

En volgens mij heeft de topicstarter zelf veel te laat gecheckt waar zijn zending was ("te kijken op de tracking site. Daar bleek dat het pakje al vanaf het begin op "shipped out" stond."). Dan had je informatie kunnen inwinnen en actie kunnen ondernemen voordat de levertijd verstreken was.

@gearbest, die terugbetalingen die steeds iets hoger worden zijn wel heel heel smerig. "Daarom is het ook spijtig dat de klantenservice dit niet goed heeft aangepakt" Is daar geen standaard procedure voor?

Ik heb zelf een kapot product ontvangen (lage waarde) en dat is opnieuw verzonden zonder al te veel drama. Ik hoor wel iets te veeel slechte verhalen over gearbest de laatste tijd.. Nodigt niet echt uit om daar te bestellen.
  vrijdag 11 augustus 2017 @ 12:41:36 #20
374048 Zolderkamer
Niet in de kelder
pi_173062232
Ik heb een hele grove vette achterlijke fout gemaakt! namelijk een verkeerde webshop de schuld gegeven... Het onderstaande verhaal betreft dus niet Gearbest.. Maar het betreft Geekbuying..
Ik schaam me kapot en ga nu in een hoekje uithuilen..


Gearbest is idd een drama qua service.. Ik heb het al eens eerder verteld en is al even geleden maar:

Tablet (PIPO W3F) besteld, brief van de douane, kosten voldaan, pakketje geleverd, haal er een telefoon uit...
Contact opgenomen.. moest hem maar terugsturen op eigen kosten, kosten zouden vergoed worden zodra het pakketje ontvangen was.. (werd me 3 keer uitdrukkelijk beloofd, was er echt niet blij mee)

Dus keurig verzekerd gedaan, via postnl, tracking erbij.. Ik zie dus dat het pakketje is aangekomen, hoor niets.. dus na een week stuur ik een mailtje, krijg ik een antwoord dat gericht is aan de ontvanger van mijn tablet in Hannover (waarvan ik diens telefoon dus heb)
Stuur terug dat ik die andere persoon ben, vervolgens is er een hoop verwarring.. en ik krijg geen antwoord op mn vraag of mn pakketje al is ontvangen (ik kon dus zien dat dit het geval was)

Na een hele hoop heen en weer gemail krijg ik als antwoord dat "Amy" (degene die alles geregeld had) "Is in the hospital" dat was de enige mededeling die nog gedaan werd, ik kreeg op geen enkele gestelde vraag een antwoord (niet een onbevredigend antwoord, maar gewoon niets)

Ondertussen kon ik niets claimen bij paypal, want ik had het pakketje immers ontvangen en paypal vond dat ik geen bewijs kon leveren dat ik iets anders had ontvangen dan de bedoeling was..
Weg 150 euro, weg telefoon

Vervolgens dus de douane kosten...
De kosten van het terugsturen..
Al met al was dat 84 dollar (of euro, dat weet ik niet meer uit mn hoofd)

Ik heb nooit meer een antwoord gehad..
Waarop ik ze (inmiddels een paar maand later) nog eens een laatste kans heb gegeven om het te regelen..

Toen daar geen antwoord op kwam heb ik alsnog hetzelfde tablet besteld en direct bij paypal geclaimed dat ik niets ontvangen had..
Deze keer kreeg ik het voordeel van de twijfel na een hoop mails die bij hoog en laag probeerden om te bewijzen dat ik het tablet toch echt ontvangen had..

Al met al ben ik belazerd.. en niet een klein beetje met alle beloftes en garanties...maar daar kom je dus niet mee weg als webshop, handelaar, of wie dan ook.. Ik zal op de lange termijn altijd terugkomen als je opeens je kop in het zand steekt..
Als paypal er niet was geweest had ik nooit meer iets terug gezien..

Lui waar je absoluut niet op kunt vertrouwen als er iets niet goed gaat..
(heb meerdere telefoons gekocht waar er niets aan de hand was)

Dus Gearbest... helaas komt geschaad vertrouwen nooit meer terug.. en aangezien ik nooit meer iets gehoord heb terwijl dat wel uitdrukkelijk was beloofd zal ik niet schromen om mijn verhaal te doen..

Verder natuurlijk niets ten nadele van de huidige NL klantenservice..maar die heb ik niet meer nodig..


Nogmaals, Gearbest treft geen enkele blaam hier in..
Ik heb wel degelijk een hoop pakketjes zonder enige problemen via Gearbest gehad

[ Bericht 1% gewijzigd door Zolderkamer op 11-08-2017 16:30:34 ]
pi_173065416
quote:
0s.gif Op vrijdag 11 augustus 2017 11:56 schreef KdwPPr het volgende:

[..]

Ik vind dat de omgekeerde wereld. Gearbest shipped en wij betalen voor een product dat correct aan huis bezorgd hoort te worden. Service heet dat.

En volgens mij heeft de topicstarter zelf veel te laat gecheckt waar zijn zending was ("te kijken op de tracking site. Daar bleek dat het pakje al vanaf het begin op "shipped out" stond."). Dan had je informatie kunnen inwinnen en actie kunnen ondernemen voordat de levertijd verstreken was.

@gearbest, die terugbetalingen die steeds iets hoger worden zijn wel heel heel smerig. "Daarom is het ook spijtig dat de klantenservice dit niet goed heeft aangepakt" Is daar geen standaard procedure voor?

Ik heb zelf een kapot product ontvangen (lage waarde) en dat is opnieuw verzonden zonder al te veel drama. Ik hoor wel iets te veeel slechte verhalen over gearbest de laatste tijd.. Nodigt niet echt uit om daar te bestellen.
Nee das inderdaad geen service, daarom probeer ik hier op FOK zoveel mogelijk mensen zo goed mogelijk te helpen, want zoiets mag gewoon niet.
Daar is inderdaad wel een standaard procedure voor, maar die wordt dus klaarblijkelijk niet door iedereen gevolg van de klantenservice. Daarom vraag ik ook naar het ordernummer en support ticket nummer O-)

quote:
14s.gif Op vrijdag 11 augustus 2017 12:41 schreef Zolderkamer het volgende:
Gearbest is idd een drama qua service.. Ik heb het al eens eerder verteld en is al even geleden maar:

Tablet (PIPO W3F) besteld, brief van de douane, kosten voldaan, pakketje geleverd, haal er een telefoon uit...
Contact opgenomen.. moest hem maar terugsturen op eigen kosten, kosten zouden vergoed worden zodra het pakketje ontvangen was.. (werd me 3 keer uitdrukkelijk beloofd, was er echt niet blij mee)

Dus keurig verzekerd gedaan, via postnl, tracking erbij.. Ik zie dus dat het pakketje is aangekomen, hoor niets.. dus na een week stuur ik een mailtje, krijg ik een antwoord dat gericht is aan de ontvanger van mijn tablet in Hannover (waarvan ik diens telefoon dus heb)
Stuur terug dat ik die andere persoon ben, vervolgens is er een hoop verwarring.. en ik krijg geen antwoord op mn vraag of mn pakketje al is ontvangen (ik kon dus zien dat dit het geval was)

Na een hele hoop heen en weer gemail krijg ik als antwoord dat "Amy" (degene die alles geregeld had) "Is in the hospital" dat was de enige mededeling die nog gedaan werd, ik kreeg op geen enkele gestelde vraag een antwoord (niet een onbevredigend antwoord, maar gewoon niets)

Ondertussen kon ik niets claimen bij paypal, want ik had het pakketje immers ontvangen en paypal vond dat ik geen bewijs kon leveren dat ik iets anders had ontvangen dan de bedoeling was..
Weg 150 euro, weg telefoon

Vervolgens dus de douane kosten...
De kosten van het terugsturen..
Al met al was dat 84 dollar (of euro, dat weet ik niet meer uit mn hoofd)

Ik heb nooit meer een antwoord gehad..
Waarop ik ze (inmiddels een paar maand later) nog eens een laatste kans heb gegeven om het te regelen..

Toen daar geen antwoord op kwam heb ik alsnog hetzelfde tablet besteld en direct bij paypal geclaimed dat ik niets ontvangen had..
Deze keer kreeg ik het voordeel van de twijfel na een hoop mails die bij hoog en laag probeerden om te bewijzen dat ik het tablet toch echt ontvangen had..

Al met al ben ik belazerd.. en niet een klein beetje met alle beloftes en garanties...maar daar kom je dus niet mee weg als webshop, handelaar, of wie dan ook.. Ik zal op de lange termijn altijd terugkomen als je opeens je kop in het zand steekt..
Als paypal er niet was geweest had ik nooit meer iets terug gezien..

Lui waar je absoluut niet op kunt vertrouwen als er iets niet goed gaat..
(heb meerdere telefoons gekocht waar er niets aan de hand was)

Dus Gearbest... helaas komt geschaad vertrouwen nooit meer terug.. en aangezien ik nooit meer iets gehoord heb terwijl dat wel uitdrukkelijk was beloofd zal ik niet schromen om mijn verhaal te doen..

Verder natuurlijk niets ten nadele van de huidige NL klantenservice..maar die heb ik niet meer nodig..
Beste Zolderkamer,
Dit is toch alweer een heel naar verhaal. Zeker doordat je met zoveel moeite alsnog lege handen staat en na veel beloftes niks meer hebt gehoord.....
Toch wil ik je bedanken voor het delen van dit verhaal. Ik weet dat je de NL klantenservice niet meer nodig hebt, maar ik wil er toch naar kijken. Kan je misschien je ordernummer van de eerste bestelling van de tablet geven (waar je de telefoon hebt gekregen) + support ticket nummers (en de berichten die naar de telefoon eigenaar bedoeld waren) en eventueel nog het PostNL track & Trace code. Mocht je deze nog kunnen vinden en willen geven. Ik wil er toch nog even induiken.
pi_173065501
[quote]0s.gif Op vrijdag 11 augustus 2017 15:07 schreef Gearbest het volgende:

[..]

Daar is inderdaad wel een standaard procedure voor, maar die wordt dus klaarblijkelijk niet door iedereen gevolg van de klantenservice.

[..]

En ik ben dan toch wel benieuwd welke stappen Gearbest gaat/heeft ondernomen zodat zulke dingen niet meer gebeuren. Ik heb zelf geen slechte ervaringen met Gearbest maar een slechte naam is killing voor een bedrijf.
  vrijdag 11 augustus 2017 @ 16:23:18 #23
374048 Zolderkamer
Niet in de kelder
pi_173066973
quote:
0s.gif Op vrijdag 11 augustus 2017 15:07 schreef Gearbest het volgende:
Beste Zolderkamer,
Dit is toch alweer een heel naar verhaal. Zeker doordat je met zoveel moeite alsnog lege handen staat en na veel beloftes niks meer hebt gehoord.....
Toch wil ik je bedanken voor het delen van dit verhaal. Ik weet dat je de NL klantenservice niet meer nodig hebt, maar ik wil er toch naar kijken. Kan je misschien je ordernummer van de eerste bestelling van de tablet geven (waar je de telefoon hebt gekregen) + support ticket nummers (en de berichten die naar de telefoon eigenaar bedoeld waren) en eventueel nog het PostNL track & Trace code. Mocht je deze nog kunnen vinden en willen geven. Ik wil er toch nog even induiken.
Beste enorm lieve Gearbest... O+ Ik heb een gigantische blunder begaan door jullie te verwarren met de concurrent Geekbuying..

Duizendmaal excuses..

Als je een voorstel hebt om de gedane schade (op nog een andere manier dan bovenstaande aangepaste post) teniet te doen hoor ik dat graag...
Ik vind het echt kut, want jullie treft geen enkele blaam..

Sorry.. :'(
pi_173071318
Lijken ook zo allemaal op elkaar.

Mijn vriendin dacht zat laatst op mijn laptop en dacht dat banggood een porno site was :') sommige China shops namen
  vrijdag 11 augustus 2017 @ 21:35:29 #25
459912 FlippingCoin
Weer zo'n kut millennial.
pi_173073818
quote:
0s.gif Op vrijdag 11 augustus 2017 20:17 schreef mtchel112 het volgende:
Lijken ook zo allemaal op elkaar.

Mijn vriendin dacht zat laatst op mijn laptop en dacht dat banggood een porno site was :') sommige China shops namen
_O- Daar zou ik eigenlijk ook wel aan denken bij enkel de naam; maar goed dat kan ook veel over mij zeggen. O-)
slechts gestoord door het niet gestoord willen worden
You can all run naked backwards through a field of dicks. :6
leve de eigenpijperij
abonnementen ibood.com bol.com Gearbest
Forum Opties
Forumhop:
Hop naar:
(afkorting, bv 'KLB')