Paar keer contact gehad met de bank hier (HSBC) en mijn bank in Amsterdam (ABN), nergens terug te vinden.
HSBC bevestigt de overboeking, en is ook afgeschreven, maar daarna loopt het spoor compleet dood. Swift code/opdracht nummer gekregen, wederom contact met ABN, niets te vinden.
Net weer contact met HSBC, zij kunnen alleen maar bevestigen dat het bedrag is overgemaakt en afgeschreven, maar hebben geen idee waar het nu is.
Kortom: kastje, muur en vice-versa, zonder enkel resultaat en geen enkel idee waar het nu eigenlijk is.
Het kan zijn dat er een controle plaatsvindt, dat komt wel eens voor bij internationale overboekingen, vind ik allemaal prima, maar dan wordt de bank ingelicht. Beide banken weten van niets.
Iemand een suggestie, behalve er met gestrekt been ingaan?
Naar Vietnam duurde het bij mij eens 2 weken. Dat was volgens Abn Amro toen ook de maximale verwerkingstijd.
Maximaal drie dagen. Volgens beide banken. Ik maak meerdere malen per maand geld over, nooit een probleem geweest.quote:Op donderdag 10 augustus 2017 20:01 schreef Bucketlist het volgende:
Wat is de maximale termijn die HSBC hanteert voor internationale overboekingen?
Naar Vietnam duurde het bij mij eens 2 weken. Dat was volgens Abn Amro toen ook de maximale verwerkingstijd.
Het is dus ook een reguliere overboeking geweest naar een rekeningnummer in het "adresboek" van je bank, niet dat je een foutje met het rekeningnummer gemaakt kunt hebben ofzo. Vreemd.quote:
[..]
Maximaal drie dagen. Volgens beide banken. Ik maak meerdere malen per maand geld over, nooit een probleem geweest.
Inderdaad, bij het overmaken naar het buitenland staat een keurige drop-down met daarin ABN-AMRO, Amsterdam, Gustav Mahlerlaan, etc.quote:
[..]
Het is dus ook een reguliere overboeking geweest naar een rekeningnummer in het "adresboek" van je bank, niet dat je een foutje met het rekeningnummer gemaakt kunt hebben ofzo. Vreemd.
Staat ook allemaal bij de afschrijving van HSBC.
Dat hele SWIFT-gedoe is best interessant, maar als het fout gaat moet daar toch ook wel een oplossing voor zijn? Ik heb helaas ook geen gouden tip voor je.
Ik neem aan dat je de abn amro al benaderde op het expat telefoonnummer /e-mailadres? https://www.abnamro.nl/nl(...)nal-client-desk.html
Voor zover ik weet (is ~5 jaar oude kennis), is de procedure bij een internationale betaling (buiten SEPA zone) dat de verzendende partij in de markt kijkt wie de betaling over kan maken voor de grootste kickback (bonus).
Dus HSBC heeft die betaling doorgezet naar bijv. een bank in India, die een tientje of wat terug overmaakt naar HSBC, en het weer verder overmaakt naar ABN AMRO.
Elke bank heeft een "international payments reconciliation" afdeling, die uitzoekt wat er gebeurt met een betaling die uit het zicht is verdwenen. Je moet er dus voor zorgen dat jouw klacht daar terecht komt.
De geijkte manier lijkt mij door te blijven mailen met HSBC, net zolang tot je een case nummer krijgt die doorgezet wordt bij reconciliation.
In het geval van Nederlandse banken was tot vijf jaar terug de beste actie om eerst uit te zoeken naar welk adres je je klacht moest sturen, en daar dan een aangetekende brief naar te sturen.
Nieuwe case laten openen voor een nieuw onderzoek (waar je ook nog voor moet betalen, dat zullen we nog wel eens zien), dat minstens 22 werkdagen gaat duren. Dan ben ik hier zo onderhand alweer weg.
Uitermate frustrerend, het voelt als diefstal. Had net weer één van de medewerkers aan de telefoon die doodleuk meldt: het is weg bij ons, dus daar eindigt onze verantwoordelijkheid. Ja, doei.
Ik ga morgen naar het hoofdkantoor hier als een soort Pieter Storms.
Ja duh.quote:
Daarna bedoel ik.
Dan kunnen ze via een Swiftbericht gewoon navraag doen bij evt. de correspondent- en beneficiary bank.
En ja, daar worden kosten voor gemaakt (ongeacht het resultaat) die door banken aan elkaar worden doorbelast, en vervolgens vaak bij de klant terecht komen (onder het motto 'wij hebben het volgens de geldende regels verwerkt' dus wij nemen die kosten niet voor onze rekening).
De ontvangende bank contacteren heeft vaak weinig zin. Vergelijk het met het ontvangen van een brief, en dan moeten nagaan op welke brievenbus die is gepost.
niet te doen. Soort van spoorzoeken vanaf deze brievenbus (verzendende bank) is een betere optie. Daar heb je in feite ook een overeenkomst mee gesloten voor die transactie.[ Bericht 14% gewijzigd door Mojo.jojo op 13-08-2017 23:23:55 ]
Toen wilde men dat ik een formuliertje zou invullen, dat zouden zij dan bezorgen bij de relevante afdeling waar het tot 22 werkdagen kon duren voordat er actie ondernomen zou worden.
Toen ben ik redelijk kwaad geworden (geen geschreeuw uiteraard, maar heel duidelijk mijn menig geventileerd) en heb gemeld dat ik dat papiertje persoonlijk naar die afdeling zou brengen (mijn vriendelijkheid was als sneeuw voor de zon vertrokken) en ervoor zorg zou dragen dat er onmiddellijk actie zou worden ondernomen omdat ik die lakse bureaucratie houding meer dan zat was.
Tevens wilde ik de persoon spreken die eindverantwoordelijk is voor internationale transacties (was een gok, maar dit was het hoofdkantoor, dus grote kans dat er wel zo iemand aanwezig zou zijn
) of dat ik zelf op zoek zou gaan naar de GM.Het gesluierde vrouwtje schrok hier wel een beetje van, is bij de manager gaan uithuilen, klopte daarna schichtig wat in op haar computer met als resultaat dat het gehele bedrag binnen 3 dagen (ongeacht waar het nu dan ook is) op mijn rekening hier zou staan.
(on)vriendelijk bedankt met de melding als dat donderdag nog niet het geval zou zijn ik weer (maar dan buitengewoon chagerijnig en niet open voor welk excuus dan ook) op de stoep zou staan.
We zullen zien.
Je snapt denk ik wel dat een internationale overboeking een veelvoud van 'enkele centen' kost mag ik aannemen?quote:
Overboeking maken van enkele centen en controleren of het nu wel goed gaat?!
Heb ook de ABN vanochtend aan de telefoon gehad (ze hebben daar een speciaal nummer voor) en mijn vorige overboekingen laten checken; die kwamen allemaal via HSBC London binnen. Het lijkt erop dat het nu via de RBS in Aalsmeer (ja, je leest het goed) wordt gerouteerd, misschien dat het daar fout is gegaan. Naja, mijn probleem niet (meer). Ben alleen huiverig omdat ik aan het eind van de maand veelvouden van dit bedrag moet gaan overmaken.quote:
Ben benieuwd, dat kastje-muur gedrag is wel strontvervelend, en ook simpelweg ongepast, als zij dat via een onbetrouwbare partij laten overboeken dan zullen zij dat moeten oplossen.
Kan me voorstellen dat je dat dan zorgwekkend gaat vinden.quote:
[..]
Heb ook de ABN vanochtend aan de telefoon gehad (ze hebben daar een speciaal nummer voor) en mijn vorige overboekingen laten checken; die kwamen allemaal via HSBC London binnen. Het lijkt erop dat het nu via de RBS in Aalsmeer (ja, je leest het goed) wordt gerouteerd, misschien dat het daar fout is gegaan. Naja, mijn probleem niet (meer). Ben alleen huiverig omdat ik aan het eind van de maand veelvouden van dit bedrag moet gaan overmaken.
Kun je zelf geen rekening bij HSBC Londen openen, of werken die verder niet internationaal?
Op een paypal account zetten?quote:
[..]
Heb ook de ABN vanochtend aan de telefoon gehad (ze hebben daar een speciaal nummer voor) en mijn vorige overboekingen laten checken; die kwamen allemaal via HSBC London binnen. Het lijkt erop dat het nu via de RBS in Aalsmeer (ja, je leest het goed) wordt gerouteerd, misschien dat het daar fout is gegaan. Naja, mijn probleem niet (meer). Ben alleen huiverig omdat ik aan het eind van de maand veelvouden van dit bedrag moet gaan overmaken.
Beide bankrekeningen laten verifieren..
Of bitcoins?
En dan ook beide bankrekeningen...
Ja, bij mij kost het ¤4.51 per transactie, maar dan weet ik zeker of het goed gaat en indien het niet gaat heb ik bewijs dat een van de instanties ligt te slapen!quote:
[..]
Je snapt denk ik wel dat een internationale overboeking een veelvoud van 'enkele centen' kost mag ik aannemen?
Als er morgen een Telegraaf-artikel verschijnt met de titel 'Nederlander in de cel gegooid in Muscat', dan ben ik dat waarschijnlijk.
Doe maar niet, dan missen we een van de laatste mods waar we nog wel wat aan hebbenquote:
Zoals verwacht is er niets bijgeschreven. Ga er straks weer langs, nu een stuk minder vriendelijk.
Als er morgen een Telegraaf-artikel verschijnt met de titel 'Nederlander in de cel gegooid in Muscat', dan ben ik dat waarschijnlijk.
Succes!
Deze moet ik quoten uiteraard.quote:Op donderdag 17 augustus 2017 07:43 schreef Leandra het volgende:
[..]
Doe maar niet, dan missen we een van de laatste mods waar we nog wel wat aan hebben
Succes!
Anyway, het lijkt vandaag opgelost te worden, de grote baas bemoeit zich ermee. Probleem is alleen dat het hier zowat weekend is en voor de locals de werkdag zo rond 14:00 eindigt.
Heb je die beste man/vrouw zelf gesproken?quote:
Ben nog steeds verbaasd hoe nederig mensen opeens zijn als ze met hun GM moeten praten.
Anyway, het lijkt vandaag opgelost te worden, de grote baas bemoeit zich ermee. Probleem is alleen dat het hier zowat weekend is en voor de locals de werkdag zo rond 14:00 eindigt.
Dan laten ze maar iemand overwerken.quote:
Ben nog steeds verbaasd hoe nederig mensen opeens zijn als ze met hun GM moeten praten.
Anyway, het lijkt vandaag opgelost te worden, de grote baas bemoeit zich ermee. Probleem is alleen dat het hier zowat weekend is en voor de locals de werkdag zo rond 14:00 eindigt.
Anyway, ze hebben het probleem 'gevonden'; ze claimen dat er een typefout in de overboeking zit.
Heb ze net naast elkaar gelegd, dat is dus absoluut niet het geval, misschien hebben ze intern een foutje gemaakt.
Anyway, het is onderweg.
quote:
Overwerken is prima, maar als er voor de rest niemand aanwezig is wordt dat lastig.
Anyway, ze hebben het probleem 'gevonden'; ze claimen dat er een typefout in de overboeking zit.
Heb ze net naast elkaar gelegd, dat is dus absoluut niet het geval, misschien hebben ze intern een foutje gemaakt.
Anyway, het is onderweg.
je wist niet meer hoe je je eigen naam moest schrijven? Hopen dat het nu wel geregeld is.
Misschien zat er een typfout in de overboeking die zij gedaan zouden hebben
Net wel mijn lokale CC moeten laten blokkeren vanwege een transactie die ik niet gedaan heb. Zo blijven we aan de gang.
Ook lekker, dat laatstequote:
Staat sinds gisteren op mijn Nederlandse rekening.
Net wel mijn lokale CC moeten laten blokkeren vanwege een transactie die ik niet gedaan heb. Zo blijven we aan de gang.
Maar fijn dat dit ein-de-lijk is opgelost. Duurde slechts 16 dagen 
Nog nooit van gehoord, en hier in Muscat gebruik ik deze CC alleen maar lokaal. Naja, kaart geblokkeerd, morgen wéér naar dat kantoor (ze zien me weer aankomen
) om een dispuut te laten starten.
Blij dat het basisdeel is opgelostquote:
Ja, was raar, je krijgt hier meteen een SMSje als er een transactie of op je bankrekening of op je CC is geweest, dus kreeg er ééntje van een betaling in euro's naar een bedrijf dat SegpayEU heet.
Nog nooit van gehoord, en hier in Muscat gebruik ik deze CC alleen maar lokaal. Naja, kaart geblokkeerd, morgen wéér naar dat kantoor (ze zien me weer aankomen
En als ik op SegpayEU google zie ik alleen maar oneigenlijke afschrijvingen op een CC.
Maar als ik dan verder zoek zie ik dat het een betalingsmaatschappij is die voor meerdere bedrijven betalingen regelen. Dus ja dan zul je ook veel klachten krijgen aangezien mensen niet kijken naar het bedrag maar alleen naar de naam en die herkennen ze dan dus niet..
), en zoals ik al zei gebruik ik deze kaart alleen lokaal, dus in OMR. Deze afboeking was in euro.3 augustus tot 18 augustus dus onderweg? Dat is bizar. En balen dat net als het eerste is opgelost, het tweede gebeurtquote:
Staat sinds gisteren op mijn Nederlandse rekening.
Net wel mijn lokale CC moeten laten blokkeren vanwege een transactie die ik niet gedaan heb. Zo blijven we aan de gang.
succes in elk geval