Na wat zoeken zie ik dat bij een retourzending de verzender (ik dus) verantwoordelijk is voor de zending. Klopt dit? Wat zou er gebeuren als, bijvoorbeeld, een van die scherven door de verpakking komt en iemand verwond? De scherven lagen al vrij los in de doos en zijn bij het openmaken alleen nog maar meer los gelaten. Als ik gewoon de originele verpakking gebruik vertrouw ik er niet op dat dit goed gaat, en ik heb eigenlijk weinig zin om veel moeite te gaan doen om een doos scherven terug te sturen. Kan een webwinkel mij verplichten een onveilig pakket terug te sturen?
Natuurlijk, als het echt moet kan ik de doos vol schuim spuiten of iets dergelijks zodat de scherven vast zitten. Praktisch is er allicht iets op te vinden. Maar ik vraag me vooral af hoe dit juridisch zit, vandaar dit topic
Uiteraard, maar ze willen perse die scherven hebben.quote:Op vrijdag 17 maart 2017 11:28 schreef kanovinnie het volgende:
Opbellen en vragen of je die scherven in de kliko kan mikken en de rest terugsturen een optie is kwam niet in je op?
In dat geval:quote:
[..]
Uiteraard, maar ze willen perse die scherven hebben.
En nog even melden dat het hun risico is.quote:
Dichtplakken en opsturen klaar. Boeie.
Wrs claimen ze dan het geld bij de leverancier weer, dus ja; ze willen het terug
Zo heel gek vind ik dat niet. Het zou kunnen dat je dezelfde lamp had waarvan je de glazen kap wilde vervangen (en hun daar dus voor op wilde laten draaien. Het gebeurt....)quote:
[..]
Uiteraard, maar ze willen perse die scherven hebben.
Wat extra tape op de naden en versturen maar
Maar wellicht let daar niemand op, net als de "BREEKBAAR" sticker die op het originele pakket zou moeten zitten.
.Dat kan ik natuurlijk melden, maar ben ik daarmee niet meer verantwoordelijk?quote:
[..]
In dat geval:
[..]
En nog even melden dat het hun risico is.
Blijkbaar was mn disclaimer niet duidelijk genoeg
. Ik kom er zelf echt wel uit dit op te lossen. Ik vraag me gewoon af hoe dit in elkaar zit, als casus: als een webwinkel mij verplicht een pakket terug te sturen wat onveilig is en er gaat iets mis, wie is dan verantwoordelijk?Ze hebben ook al foto's gevraagd (en gekregen) van de verpakkingquote:Op vrijdag 17 maart 2017 11:35 schreef CaLeX het volgende:
[..]
Zo heel gek vind ik dat niet. Het zou kunnen dat je dezelfde lamp had waarvan je de glazen kap wilde vervangen (en hun daar dus voor op wilde laten draaien. Het gebeurt....)
Wat extra tape op de naden en versturen maar
De kans is wel heel klein dat een scherf dat los in de doos zit door twee dozen heen gaat.
Tot je dozenschuiver op de doos gaat staanquote:Op vrijdag 17 maart 2017 11:50 schreef Mark het volgende:
Zo'n scherf komt echt niet door een kartonnen doos heen.
En ja dat doen ze 
maar niet het probleem van TS, als het pakket normaal behandeld wordt is er inderdaad geen enkel risico.
De bodem van die grotere doos eerst bedekken met wat proppen krantenpapier. Daar de doos met de lamp op leggen en dan de rest van de grotere doos opvullen met proppen krantenpapier. Dichtklappen, waarschuwing er op schrijven "pas op bij uitpakken, deze doos bevat glasscherven" en opsturen. Klaar.
En uiteraard terugsturen op kosten van de leverancier.
Ligt eraan hoe ze het behandelen. De TS krijgt geen vervangende lamp. In dat geval was het een reparatie binnen de garantie geweest, en dan is het bedrijf verantwoordelijk voor de verzendkosten.quote:Op vrijdag 17 maart 2017 12:59 schreef Boca_Raton het volgende:
@Ivo: dat is nog maar de vraag of je die verzendkosten vergoed krijgt. Het zou wel moeten maar het gebeurt doorgaans niet.
de TS krijgt echter het geld terug, en dan zou je het kunnen zien als een toepassing van de wet koop op afstand. Je hebt dan volgens mij als koper alleen recht op de vergoeding van de verzendkosten als dat expliciet in de voorwaarden vermeld staat.
Als je bijvoorbeeld een verkeerd model toegestuurd krijgt, daar kun je ook niets aan doen, ook dan is het geen uitgemaakte zaak dat de verzendkosten voor de verkoper zijn. Het vervelende is, je kunt ze niet dwingen die te vergoeden. Vaak heb je ook al betaald.quote:
[..]
Ligt eraan hoe ze het behandelen. De TS krijgt geen vervangende lamp. In dat geval was het een reparatie binnen de garantie geweest, en dan is het bedrijf verantwoordelijk voor de verzendkosten.
de TS krijgt echter het geld terug, en dan zou je het kunnen zien als een toepassing van de wet koop op afstand. Je hebt dan volgens mij als koper alleen recht op de vergoeding van de verzendkosten als dat expliciet in de voorwaarden vermeld staat.
In dat geval voldoet de winkel niet aan haar leveringsplicht, en dan heb je een soortgelijke situatie als bij een reparatie.quote:
[..]
Als je bijvoorbeeld een verkeerd model toegestuurd krijgt, daar kun je ook niets aan doen, ook dan is het geen uitgemaakte zaak dat de verzendkosten voor de verkoper zijn. Het vervelende is, je kunt ze niet dwingen die te vergoeden. Vaak heb je ook al betaald.
Fijn weekend overigens
Als het geld terug op verzoek van de klant is, heb je inderdaad gelijk.quote:
[..]
Ligt eraan hoe ze het behandelen. De TS krijgt geen vervangende lamp. In dat geval was het een reparatie binnen de garantie geweest, en dan is het bedrijf verantwoordelijk voor de verzendkosten.
de TS krijgt echter het geld terug, en dan zou je het kunnen zien als een toepassing van de wet koop op afstand. Je hebt dan volgens mij als koper alleen recht op de vergoeding van de verzendkosten als dat expliciet in de voorwaarden vermeld staat.
Als het bedrijf om administratieve redenen liever zegt "stuur maar terug dan krijgt u uw aankoopbedrag terug. Als u wilt kunt u dan het product opnieuw bestellen" dan moeten ook de retour verzendkosten ten gevolge van de levering van een ondeugdelijk product worden vergoed.
maarreuh, als je je eigen exemplaar kapot had, dan stuur je díe toch terug?quote:
[..]
Zo heel gek vind ik dat niet. Het zou kunnen dat je dezelfde lamp had waarvan je de glazen kap wilde vervangen (en hun daar dus voor op wilde laten draaien. Het gebeurt....)
Wat extra tape op de naden en versturen maar
Nee, dat zou je niet kunnen zien als een toepassing van de wet koop op afstand. Het is de verkoper die in casu de overeenkomst ontbindt, niet de koper.quote:
de TS krijgt echter het geld terug, en dan zou je het kunnen zien als een toepassing van de wet koop op afstand. Je hebt dan volgens mij als koper alleen recht op de vergoeding van de verzendkosten als dat expliciet in de voorwaarden vermeld staat.
Is al gebeurd, zie vorige blz.quote:
Maak een foto van de kapotte lamp en stuur het op naar hun toe. Ze willen gewoon zeker zijn dat de lamp echt kapot is en dat je de zaak niet zit te flessen.
Of ze het doen is een andere zaak.
Als je je zorgen maakt om de veiligheid van de bestellers (dat siert je!), dan kan je een omdoos gebruiken. Maar kijk eerst eens of het glas echt door de doos heen kan steken.