[Banggood] Webcare #5 (Nederlands)

WELKOM OP DE NEDERLANDSTALIGE WEBCARE-PAGINA VAN BANGGOOD



Banggood bestaat sinds 2006 en vanaf dat moment zijn we één van de snelstgroeiende Chinese E-commerce websites. Ons huidige assortiment telt meer dan 150.000 producten, we hebben meer dan duizend werknemers in dienst (zowel Chinees als niet-Chinees) en hebben kantoren in vier grote Chinese steden, waaronder Hong Kong.
Bij Banggood stellen we onszelf ten doel onze klanten te voorzien van de scherpste aanbiedingen, of zoals we hier zeggen: jou voorzien van “the best bang for your buck”. Daarnaast vinden we het net zo belangrijk onze klanten de beste service en ondersteuning te bieden.

Richtlijnen voor vragen over bestellingen:
Creeër hiervoor een nieuwe reactie en let daarbij op het volgende:
- Omschrijf je vraag zo duidelijk mogelijk
- Vermeld altijd je order number

In geval van beschadigingen of fouten:
We vragen je doorgaans foto’s of een video van beschadigingen of fouten te maken, omdat het grootste deel van ons team beperkt tot geen Engels spreekt. Zodoende maakt een foto of video het voor onze werknemers eenvoudiger snel een goed beeld te krijgen van de situatie.

Voor leveringstijden:
Als een bestelling langer op zich laat wachten dan de verwachtte leveringstijd, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Let wel: het kan gebeuren dat door invloed van derden bestellingen later aankomen op de plaats van bestemming dan door ons vooraf is ingeschat.
Voor de snelste reactie raden we je aan in het Engels contact op te nemen met onze klantenservice via onze livechat-functie op Banggood.com. Deze is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 02:00 en 10.30 uur (GMT+8).

Voor het annuleren van bestellingen:
Indien je je bestelling wilt annuleren, kun je dit het beste zo snel mogelijk aan ons doorgeven via email(Cservice@banggood.com) of via de livechat-functie op onze website. Als we je bestelling al hebben verzonden duurt het namelijk langer, omdat je je product(en) dan eerst moet terugsturen.

We hopen je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en doen er alles aan om je naar alle tevredenheid te helpen!

quote:

Op maandag 24 oktober 2016 09:32 schreef RobertNL het volgende:
En open

Waarvoor dank

quote:

Op maandag 24 oktober 2016 10:02 schreef baaart het volgende:
Ik zie dat jullie de XiaoFang van Xiaomi aanbieden. Is hiervoor een engelstalige app/handleiding beschikbaar?
http://www.banggood.com/X(...)-Zoom-p-1095214.html

De prijs is ook $10 meer dan de 'aankondiging'prijs... daar nog een leuke coupon voor?

Hi, de camera is op dit moment nog niet beschikbaar, en wanneer er wel een concrete datum is gaat ie in de pre-order voor een lagere prijs. Ik kan op dit moment nog niets zeggen over de app/handleiding, maar zodra we meer info hebben komt dat sowieso op de productpagina.

quote:

Op maandag 24 oktober 2016 19:01 schreef MacorgaZ het volgende:
Ik had voor een beetje defecte led-strip (order #17380861) een replacement gekregen (#18250402), daarbij ook meteen de aangeraden power adapter bij besteld (#18423328).
De vervangende led-strip was na 1,5 week al binnen maar de power adapter pas na een maand (vorige week ongeveer), ik heb hem toen getest met de led-strip en blijkbaar is de vervangende ook niet goed, nog bijzonderder dan dat ene defecte stukje van eerst.
Rood en groen gaat goed maar bij blauw werkt alleen een kort stukje en de rest helemaal niet, en bij andere kleuren maakt die ook een vreemde mix.
Videootje:

20161014 130605 BangGood

Ik heb dus al een replacement gekregen maar die werkt nog minder goed dan de originele, wat kan ik hier verder nog mee? Ik begrijp dat jullie met kleine marges werken en ik wil jullie niet 'uitknijpen' of zo, maar ja...

Hi, allereerst natuurlijk erg vervelend dat de replacement ook niet goed is, wat je filmpje duidelijk weergeeft. Ik zal sowieso zorgen dat er wordt gekeken naar dit type Ledstrip.
Wat betreft jouw situatie: we kunnen twee dingen doen. Of we doen een volledige refund/resend in het geval je em nu totaal niet kunt gebruiken als hoe je dat van plan was; of we doen een refund van bijv. 50% in het geval je kunt leven met hoe de kleuren (op blauw na) functioneren.
Ik wacht je keuze af en dan hoor ik het van je!

quote:

Op dinsdag 25 oktober 2016 07:11 schreef Musta het volgende:
Kan je misschien zien waar mijn pakket is? Ik krijg geen updates te zien als ik de tracking nummer invoer? Gaat om een Gitup 2. Het is Order No. 19087391 van 24 september. En Danku

Hi, ik heb even gekeken en zie inderdaad dat je zending is aangemeld bij PostNL maar er nog geen bezorgdatum bekend is, terwijl het pakketje wel al in Nederland is. Zou je PostNL eens willen vragen of ze je trackingcode omzetten in een 3S-code? Wellicht geeft dat wat duidelijkheid.
Mocht ook dat niet werken dan is het even afwachten tot na het weekend, want dan verloopt de wachttermijn van je bestelling en gaan wij het oplossen.
Laat het me in de tussentijd ajb even weten als je een reactie van PostNL hebt gekregen.

quote:

Op woensdag 26 oktober 2016 23:35 schreef Broempot het volgende:
Lieve Thomas,

Op 8 september bestelde ik zo'n kneiterg##le XIAOMI 5.1V 2.1A 10000mAh Power Bank bij mijn favoriete Chinese verzendvriendje (jouw werkgever).

Sindsdien zijn er echter bijna twee maanden verstreken, en hoewel al mijn andere bestellingen van toen al lang en breed binnen zijn, mis ik nog steeds de kneiterg##le Xiaomi powerbank...

Zou jij heel misschien eens met je toverstafje kunnen zwaaien en achterhalen waar mijn powerbank gebleven is?

Order Number: 18453856
Shipping Method: Standard Shipping
Track Number: Untracked
Order Placed Date: 2016-09-08 17:31:59
Ship From: CN
Shipped Date: 2016-09-09 06:39:05

--
Kusje op je jeweetwel,

Broempot

Hai
Dat kan ik helaas niet, maar ik heb wel met m'n toverstafje een nieuwe naar je laten opsturen.

quote:

Op woensdag 26 oktober 2016 14:01 schreef BadderHaring het volgende:
Vraagje, waarom biedt Banggood geen (legale) methode aan om het BTW-risico af te dichten?

Diverse Aliexpress sellers maken gebruik van de DHL-route via Engeland, of bieden een verzekering aan waarbij de BTW eventueel terugbetaald wordt.

Banggood is altijd mijn favoriete Chinese shop geweest, maar de verleiding wordt steeds groter om voor aanbieders te kiezen met een dergelijke oplossing. Zeker nu er geen Europees Warehouse is met goed aanbod.

Hi, dat is een goede en terechte vraag. Geloof het of niet, maar we zijn daar op dit moment hard mee bezig. Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden en diverse manieren zijn tijdens het testen toch niet haalbaar of betrouwbaar gebleken. We hebben nu een verzendwijze waarin verschillende vervoerders zijn opgenomen, en daarvan is er één die risicoloos verzendt. Het blijkt heel wat voeten in de aarde te hebben om die er tussenuit te krijgen en vooral om iedereen daarvan het belang in te laten zien, maar als het allemaal loopt zoals nu gepland dan zouden we volgende week in de praktijk kunnen gaan testen. Als het zover is (en ik verwacht dus zeer spoedig) dan ga ik dat uiteraard communiceren.

quote:

Op woensdag 26 oktober 2016 10:05 schreef Eric_Cantona het volgende:
Thomas, ik heb je hulp weer eens nodig

Ik heb 'n led-string nodig voor in de boom in de tuin met de feestdagen (metertje of 30-50) als kerstverlichting.

Ik heb vorig jaar al op eBay 'n string gekocht, dat is ongeveer dezelfde als jullie verkopen:
http://www.banggood.com/3(...)33.html?rmmds=search

Nu is 't zo dat daar 'n kastje tussenzit die zorgt voor verschillende effecten. Allemaal leuk en aardig maar ik heb alleen aan/uit nodig. Dat kun je natuurlijk instellen, maar ik zet die lichtjes op 'n tijdschakelaar en daardoor kan 't wel eens zijn dat er ineens 'n andere modus opgestart wordt wanneer de lampjes ingeschakeld worden.

Hebben jullie zoiets zonder dat kastje in 't assortiment of is 't makkelijk om dat kastje er tussenuit te halen (wat voor mij ook niet zo'n probleem is, dat kan ik solderen of zo) Ik twijfel namelijk of ik 'm daarna zo aan 220V kan hangen.

Iets gevonden, maar of deze ook buiten kunnen? http://www.banggood.com/4(...)20.html?rmmds=search

Hi, de ledstrips-goeroe is een poosje afwezig, en de vervangster weet niet echt van de hoed en de rand. Ze kon me wel vertellen dat het tweede linkje niet waterbestendig is, dus die zou ik niet aanraden om buiten op te hangen, maar een suggestie voor waar je naar op zoek hebt had ze helaas ook niet. Ik kan dit keer dus helaas weinig voor je betekenen ( ), maar misschien is er een andere Fokker die hier wel raad mee weet..

quote:

Op donderdag 27 oktober 2016 17:09 schreef Broempot het volgende:

[..]

Potverpielekes, dat stafje van jou is echt multi-inzetbaar! Tnx!

quote:

Op vrijdag 28 oktober 2016 16:39 schreef BadderHaring het volgende:
Hoi weer! Het lijkt er op dat de automatische mail over een nieuw trackingnummer voor de resend van miin tablet niet heeft gewerkt.

Kun je me het trackingnummer via DM toesturen? Hartelijk dank!!

Hi, je hebt DM

quote:

Op zaterdag 29 oktober 2016 16:52 schreef tailfox het volgende:
Order No. 19285625 besteld Sep 30 2016 is nog steeds niet binnen.
kan je even met je toverstaf zwaaien?

Hi, de bezorgtermijn voor deze order verloopt na a.s. vrijdag.. Als ie dan nog niet binnen is, kun je het me dan laten weten? Dan lossen we het meteen op

quote:

Op zondag 30 oktober 2016 21:18 schreef shadax het volgende:
Hoi Thomas, kun je kijken waar # 19097715 blijft?

Hi, we hebben een nieuwe op de post gedaan

quote:

Op zaterdag 5 november 2016 13:20 schreef BadderHaring het volgende:
Resend van mijn Cube 10 inch tablet is vandaag bezorgd. Mooi ding zeg.

Dank voor de goede en snelle service. Volgens PostNL gaat de originele zending nog gewoon bezorgd worden.

In Shenzhen ja.

Goed om te horen dat ie binnen is en bevalt Ik ga er vanuit dat wij dan de eerste spoedig weer in bezit hebben

quote:

Op vrijdag 4 november 2016 18:46 schreef tailfox het volgende:

[..]

heb niks

We doen een resend vandaag

quote:

Op zondag 6 november 2016 10:08 schreef mikej2 het volgende:
Heb gister mijn order ontvangen 20156369. Heb het product ook snel ontvangen. Alleen de hdmi poort die erop zit werkt niet. En verder denk ik dat het product ook stuk is. Er komt een lage piepende toon uit. De usb poort die erop zit werkt overigens wel. Is er eventueel nog aanvullende software voor nodig? Lijkt me niet.

Hi, vervelend dat ie niet (meteen) volledig werkt! Ik heb mn collega om meer info gevraagd, en die gaat jou nu zelf contacten. Ik ga er vanuit dat er zo een goede oplossing komt, maar zo niet, laat het me dan ajb even hier weten.

quote:

Op zondag 6 november 2016 19:44 schreef Gruj0 het volgende:
Hoewel de Vernee Apollo Lite niet meer in stock zou komen is dit onlangs toch nog gebeurd en tegen wat voor een prijs (e155,10)!

http://www.banggood.com/V(...)phone-p-1064524.html

Volgens mij zelfs met invoerrechten en btw goedkoper dan welke China winkel ook.
Helaas opnieuw niet meer in stock.

Hoi, ik heb het net even nagevraagd, want ik heb em zelf niet in stock gezien onlangs. maar dat zegt niet zoveel.
Volgens mijn collega komt ie echter niet meer terug nu, omdat deze telefoon bij ons lastig verkoopbaar is. Het is mij ook niet helemaal duidelijk wat daarmee bedoeld wordt, maar hij was er stellig in dat we em dus niet meer binnen gaan krijgen. Ik zou om die reden kijken of je em nog ergens anders op de kop kunt tikken, en anders wellicht voor een ander knap toestel gaan.

quote:

Op maandag 7 november 2016 07:54 schreef tailfox het volgende:

[..]

thanks. nog een vraagje mijn T&T van order 20295600 werkt niet. kan je er naar kijken?

Ik heb em net even via flytexpress.com gecheckt en daar doet ie het gewoon; hij is nu pre-advised.

quote:

Op dinsdag 8 november 2016 09:08 schreef Musta het volgende:

[..]

Hij komt donderdag binnen, de douane had hem eruit gepikt en een brief gestuurd:(

Das altijd balen In ieder geval goed dat ie bijna binnen is!

quote:

Op dinsdag 8 november 2016 21:05 schreef tjoytjap het volgende:
Product ID: 987610, [Apple MFI Certified] BlitzWolf® BW-MF1 Lightning To USB Cable 3.33ft/1m For iPhone 6 6Plus 5 5S iPad iPod

Heb de afgelopen tijd nogal wat kabeltjes besteld van Blitzwolf bij Banggood alle oke behalve deze van af dag 1 geen laadfunctie, heb er ook twee in het zwart gekocht en die werken wel goed.

Het gaat om ordernummer:18432742

Als je me even een foto kunt sturen waarop te zien is dat de kabel is ingeplugd aan beide kanten maar je toestel/apparaat niet oplaadt (geen oplaadicoontje in het scherm) dan zorg ik dat je een refund/resend krijgt

quote:

Op dinsdag 8 november 2016 21:40 schreef mikej2 het volgende:

[..]

Ja ik ben gemailed hierover. Waar ik niet wijzer van wordt. Maar ik krijg nou ook geen mailtjes meer als ik wat naar hun stuur.

Hi, ik zal zorgen dat je een reactie terugkrijgt op wat je hebt gestuurd

quote:

Op donderdag 10 november 2016 13:45 schreef ThaBrain het volgende:
Hey Thomas!

Ik heb een vraagje over productID: 923792
Hoe komt het dat de verzending daarvan zo duur is? De prijs van het product is rond de 3 euro, maar de verzending kost ¤11,89 via expedited shipping en is niet aan te passen. En het is geen product waar je hoge verzendkosten voor zou verwachten.

Hi, ik heb geen idee eerlijk gezegd.. m'n collega heeft er naar gekeken maar ziet ook niet zo snel waar de oorzaak ligt. We gaan het uitzoeken en dan hoor je het als we meer weten!

quote:

Op zaterdag 12 november 2016 19:48 schreef ADconvertor het volgende:
Gaan jullie deze http://xiaomininja.com/20(...)square-smart-camera/ ook in het assortiment opnemen?
Lijkt me een interessante om mee te spelen..

Hi, bedoel je soms deze?