[Centraal] PostNL medewerkerstopic #232 Immer froh mit Optivo!

Vandaag nog twee stempassen bezorgd

https://mijnpostnl.mijnpo(...)postnlopnummer1.aspx
De belangrijkste contact centers van Nederland laten regelmatig onderzoeken wat het publiek vindt van hun klantenservice. Uit dit onderzoek blijkt dat onze webcare in het eerste kwartaal van 2015 op nummer 1 is beland.

Door klanten te behandelen als een leeftijdsgenootje..., klachten en problemen door te schuiven en daarmee de klant 'aan het lijntje houd' omdat jezelf van toeter noch blazen weet of omdat je dit is opgedragen, kom je toch een heel end blijkbaar

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 20:42 schreef Zelva het volgende:
Vandaag nog twee stempassen bezorgd

De ontvangers waren zeker ontstemd

Air Miles blijft bij ons. De komende twee jaar blijven wij alle post bezorgen van Air Miles samen met hun partners (Shell, Albert Heijn, Praxis, Gall & Gall, V&D, Etos).

Air Miles blijft bij ons. De komende twee jaar blijven wij alle post bezorgen van Air Miles samen met hun partners (Shell, Albert Heijn, Praxis, Gall & Gall, V&D, Etos).

Air Miles verstuurt zelf ieder jaar een grote mailing met aanbiedingen van de partners naar mensen die airmiles sparen. Daarnaast versturen ook de partners zelf regelmatig aanbiedingen en acties in combinatie met Air Miles. In totaal gaat het om ongeveer 1,5 miljoen mailingen per jaar.
Spannend

Air Miles heeft jaren bij Sandd gezeten, totdat we ze vier jaar geleden naar PostNL wisten te halen. Iedere keer is het weer spannend of ze bij ons blijven. We zijn trots dat ze voor de komende twee jaar weer voor ons hebben gekozen.

Air Miles verstuurt zelf ieder jaar een grote mailing met aanbiedingen van de partners naar mensen die airmiles sparen. Daarnaast versturen ook de partners zelf regelmatig aanbiedingen en acties in combinatie met Air Miles. In totaal gaat het om ongeveer 1,5 miljoen mailingen per jaar.
Spannend

Air Miles heeft jaren bij Sandd gezeten, totdat we ze vier jaar geleden naar PostNL wisten te halen. Iedere keer is het weer spannend of ze bij ons blijven. We zijn trots dat ze voor de komende twee jaar weer voor ons hebben gekozen.

https://mijnpostnl.mijnpo(...)kingmetairmiles.aspx

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 20:14 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

Als ik bezwaar indien dan ga ik wel direct bij mijn TC langs. Waren ze de laatste keer niet zo blij mee

Ik hoorde het in Keu,,,,Leeuwarden donderen

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 20:14 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

Als ik bezwaar indien dan ga ik wel direct bij mijn TC langs. Waren ze de laatste keer niet zo blij mee

(en voor de rest heb ik geen Mijn Werk )

Zo handig als zaw. Ik regel ook alles met mijn Tc. Eens in de zoveel tijd belt het servicecentrum of zelfs tc binnen mij op van: je loopt toch dit en dit vandaag? En dan ik weer: dat heb ik al met tc geregeld. Oh dan gaan we dat even controleren....

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 20:50 schreef Pietertje71 het volgende:

[..]

Ik hoorde het in Keu,,,,Leeuwarden donderen

In Groningen, Heerenveen, Assen, Meppel of Zwolle donderde het harder

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 20:42 schreef Zelva het volgende:
Vandaag nog twee stempassen bezorgd

Mooi op tijd

Ook wel eens gehad bij een huis dat nog niet opgeleverd was. Alle post kwam al wel bij ons binnen, maar wij konden het nergens kwijt. Pas een paar maanden later hebben we toen alles in één keer bezorgd.

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 20:03 schreef VixenFromHell het volgende:
Iemand hier bij het rooster op Mijn Werk wel eens gebruik gemaakt van die optie 'bezwaar indienen'?

Ja (eigenlijk voor de grap omdat alle wijken er dubbel in stonden) en toen werd ik onmiddellijk gebeld door de admi Maar of ik nou bezwaar maak of accepteer, er wordt vaak in de loop van de week toch nog wat bijgezet, ongevraagd...

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 20:03 schreef VixenFromHell het volgende:
Iemand hier bij het rooster op Mijn Werk wel eens gebruik gemaakt van die optie 'bezwaar indienen'?

Ja, als ik bijvoorbeeld wel verlof had aangevraagd en goedgekeurd en toch stond ingepland. Dan belt er een admi medewerker, of je tc, terug. Stomme is: je moet je reden van bezwaar erbij zetten entoch bellen ze altijd waarom je bezwaar maakt

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 23:04 schreef superkimmi het volgende:

[..]

Ja, als ik bijvoorbeeld wel verlof had aangevraagd en goedgekeurd en toch stond ingepland. Dan belt er een admi medewerker, of je tc, terug. Stomme is: je moet je reden van bezwaar erbij zetten entoch bellen ze altijd waarom je bezwaar maakt

Zullen ze wel niet kunnen lezen, net zoals wij niet kunnen lezen wat er is ingevuld als reden van afwijzing van een verlofaanvraag.

Mogguh.

Ik vergat het telkens te posten, maar bij deze:

Post NLI-depots:

Dinsdag 26 mei: Rijden als drukke maandag
Woensdag 27 mei: Rijden als dinsdag (verhoogd volume ivm
vakantiegeld!)

Ehm......

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 21:32 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

In Groningen, Heerenveen, Assen, Meppel of Zwolle donderde het harder

[ Bericht 16% gewijzigd door Pietertje71 op 23-05-2015 06:33:13 ]

Thanks voor de antwoorden heb nu maar even per mail gevraagd of er nog andere opties zijn. Zo niet dan doe ik het volgende week zaterdag gewoon, maar dan krijgen ze daarna waarschijnlijk een mail dat ik voortaan echt om 12 uur wil kunnen starten als ik 2 wijken heb

quote:

Op vrijdag 22 mei 2015 23:13 schreef Zelva het volgende:

[..]

Zullen ze wel niet kunnen lezen, net zoals wij niet kunnen lezen wat er is ingevuld als reden van afwijzing van een verlofaanvraag.

Dat is ook wel erg ruk ja. Je krijgt idd alleen te zien dat ie afgewezen is, maar ze vullen dus wel degelijk een reden in?

Edit: en dan bellen ze natuurlijk wel weer op he, of ik er nog een derde wijk bij kon nemen. Nee want heb een afspraak. Half uur later: ja we gaan wel je kleinere wijk wisselen voor een grote.
En mijn verzoekje stuurt ie door naar de planner die er dinsdag pas weer is kan al wel voorspellen dat het antwoord waarschijnlijk is 'gaat niet meer lukken'

[ Bericht 18% gewijzigd door VixenFromHell op 23-05-2015 11:29:50 ]

Was nog behoorlijk druk vandaag. In de sortering wel ietsje eerder klaar dan vorige week

Nou ik had vandaag een dienst die een kwartiertje korter is dan die van volgende week, en ik was om half 5 klaar. Als ik dus volgende week pas een uur later kan beginnen, wordt dat sowieso al een latertje en helemaal als het ook nog eens druk blijkt of er gaat wat anders mis

Was ook mooi trouwens, bracht de TC dus 2 wijken eerder vandaag, is ie waarschijnlijk van 1 van die wijken een tas vergeten. Dat was de wijk die ik vanochtend geweigerd heb, en die bezorger was toen waarschijnlijk allang klaar met die andere tas (klein wijkje)
En iemand had ten onrechte een kar mee genomen en de collega die hem eigenlijk had moeten hebben, kreeg toen van de TC te horen: pak er anders maar daar en daar eentje. Die karren horen bij 2 veel grotere wijken, waaronder die ene die ze mij vanochtend ineens gegeven hadden. Het is dat ie het niet gedaan heeft, maar anders had ik dus ook nog eens zonder kar gezeten (de andere kar was toen al in gebruik)

quote:

Op zaterdag 23 mei 2015 18:24 schreef VixenFromHell het volgende:
Nou ik had vandaag een dienst die een kwartiertje korter is dan die van volgende week, en ik was om half 5 klaar. Als ik dus volgende week pas een uur later kan beginnen, wordt dat sowieso al een latertje en helemaal als het ook nog eens druk blijkt of er gaat wat anders mis

Was ook mooi trouwens, bracht de TC dus 2 wijken eerder vandaag, is ie waarschijnlijk van 1 van die wijken een tas vergeten. Dat was de wijk die ik vanochtend geweigerd heb, en die bezorger was toen waarschijnlijk allang klaar met die andere tas (klein wijkje)
En iemand had ten onrechte een kar mee genomen en de collega die hem eigenlijk had moeten hebben, kreeg toen van de TC te horen: pak er anders maar daar en daar eentje. Die karren horen bij 2 veel grotere wijken, waaronder die ene die ze mij vanochtend ineens gegeven hadden. Het is dat ie het niet gedaan heeft, maar anders had ik dus ook nog eens zonder kar gezeten (de andere kar was toen al in gebruik)

Wat een bende zeg

quote:

Op zaterdag 23 mei 2015 18:24 schreef VixenFromHell het volgende:
Nou ik had vandaag een dienst die een kwartiertje korter is dan die van volgende week, en ik was om half 5 klaar. Als ik dus volgende week pas een uur later kan beginnen, wordt dat sowieso al een latertje en helemaal als het ook nog eens druk blijkt of er gaat wat anders mis

Was ook mooi trouwens, bracht de TC dus 2 wijken eerder vandaag, is ie waarschijnlijk van 1 van die wijken een tas vergeten. Dat was de wijk die ik vanochtend geweigerd heb, en die bezorger was toen waarschijnlijk allang klaar met die andere tas (klein wijkje)
En iemand had ten onrechte een kar mee genomen en de collega die hem eigenlijk had moeten hebben, kreeg toen van de TC te horen: pak er anders maar daar en daar eentje. Die karren horen bij 2 veel grotere wijken, waaronder die ene die ze mij vanochtend ineens gegeven hadden. Het is dat ie het niet gedaan heeft, maar anders had ik dus ook nog eens zonder kar gezeten (de andere kar was toen al in gebruik)

Een beetje een normale werkdag dus

vandaag was er heel weinig post
6 uur begonnen en half 10 mocht ik naar huis

quote:

Op dinsdag 26 mei 2015 10:33 schreef Anonymousz het volgende:
vandaag was er heel weinig post
6 uur begonnen en half 10 mocht ik naar huis

Hier ook ja, was de moeite nauwelijks waard.

Jeej meer HAH dan post weer

quote:

Op dinsdag 26 mei 2015 10:33 schreef Anonymousz het volgende:
vandaag was er heel weinig post
6 uur begonnen en half 10 mocht ik naar huis

Dat is wel het meest irritante op rustige dagen tegenwoordig. Ik moet na het sorteren nog lopen. Vroeger was je gewoon vroeg klaar als het eens rustig was. Nu mag je de eigen post niet meer meenemen. Het gevolg is dat het veelal voorkomt dat ik twee uur heb tussen het sorteren en het lopen (afstand tot mijn wijk is 6km). Daarom heb ik tegenwoordig op zaterdag liever flink wat post dan van die rustige dagen.

quote:

Op dinsdag 26 mei 2015 13:42 schreef Sebastiaan92 het volgende:

[..]

Dat is wel het meest irritante op rustige dagen tegenwoordig. Ik moet na het sorteren nog lopen. Vroeger was je gewoon vroeg klaar als het eens rustig was. Nu mag je de eigen post niet meer meenemen. Het gevolg is dat het veelal voorkomt dat ik twee uur heb tussen het sorteren en het lopen (afstand tot mijn wijk is 6km). Daarom heb ik tegenwoordig op zaterdag liever flink wat post dan van die rustige dagen.

Fietsen. Dan kun je al wel een deel meenemen

Bij een wijk om de hoek van het kantoor heb ik ook wel gedaan dat ik het bijladen op kantoor deed omdat het depot pas een uur later beleverd zou worden

quote:

Op dinsdag 26 mei 2015 13:50 schreef Peterselieman het volgende:

[..]

Fietsen. Dan kun je al wel een deel meenemen

Bij een wijk om de hoek van het kantoor heb ik ook wel gedaan dat ik het bijladen op kantoor deed omdat het depot pas een uur later beleverd zou worden

Fietsen doe ik. Probleem zijn huisregels dat je het niet meer zelf naar buiten mag nemen. Mijn wijk wordt in een ander team voorbereid, en post wordt niet meer apart gezet. Heb het zelf een paar keer meegenomen toen het nog wel mocht door een sluis van de lorry's, maar daarvoor wordt je tegenwoordig op non actief gesteld was de melding... Andere optie is een draaihek waar je met je post niet echt langs komt ...

wat is dat nou weer voor onzin?