Bij de webwinkel waar ik bij werk, gaat het ongeveer zo:
De klant plaatst de bestelling en is verantwoordelijk voor het invoeren van juiste adresgegevens. Indien PostNL kan aantonen dat zij het pakket op dat adres bezorgd hebben, dan hebben wij aan onze verplichting voldaan.
Als er dan iemand contact opneemt en aangeeft dat zij een bestelling hebben ontvangen die niet voor hen bedoeld is, dan vragen wij altijd of ze het gratis naar ons antwoordnummer willen retourneren en krijgt de ontvanger een keer gratis verzending voor de moeite of zo.
Echter, stuurt de ontvanger niets op dan zullen wij daar bijna nooit actie op ondernemen, en al helemaal niet als de bestelling al eerder is afgeschreven. Echt niet dat wij bij elke verkeerd geleverde bestelling een onderzoek opstarten om uit te zoeken wat er mis is gegaan, dat is gewoon niet mogelijk. Dit zal je dus nooit achtervolgen als ontvanger.
Maar gelukkig zijn er genoeg eerlijke mensen die alsnog de bestelling naar ons retour zenden.
custom menu