Goed, ik heb dus T-mobile family ingesteld en er een vast nummer ingezet. Deze ben ik gaan bellen, nu blijkt dat er door een of andere fout hij wel in rekening wordt gebracht, als ik nu inlog op T-mobile komt er namelijk te staan, overige kosten: ¤127,- Ik heb hierover met T-Mobile klantenservice gebeld en zij zeggen niet meer te kunnen doen dan de rekening aan het eind van de maand af te wachten. Ook ben ik langs een T-Mobile winkel gegaan en die gaven ook aan niets te kunnen doen. Het nummer wat ik bel komt overeen met het nummer wat in ingesteld heb binnen mijn 'family' bundel, dus geen typfout gemaakt o.i.d.quote:Met Family creëer je een eigen 'familie', die bestaat uit zes T-Mobile nummers en één vaste lijn. Elk Family-lid krijgt maandelijks 1000 belminuten en 1000 sms'jes om gratis onderling te bellen en sms'en met de andere Family-leden. En dat terwijl slechts één familielid ¤ 14,95 per maand betaalt.
Vanochtend toen ik inlogde waren de overige kosten nog ¤103,- dus ik heb net 45 minuutjes gebeld en nu is het ¤127,-. Hij factureert dus echt gewoon alsof ik geen family pakket heb.
Ik heb dit pakket op 21-01-2011 geactiveerd, en 3 medewerkers hebben mij bevestigd, zowel aan de telefoon als in de winkel, dat ik er gelijk gebruik van kan maken.
Overigens houdt T-Mobile zelf niet bij hoeveel je van die 1000 minuten besteed, dus dat moet je zelf maar narekenen (goede service), ik heb het net even bekeken en heb nu 481 minuten verbruikt van de totale 1000.
Aangezien T-Mobile zegt de rekening af te wachten (die komt 22 februari), gaat dit een vette rekening worden, ik kan nu er van uitgaan dat zij het bedrag gaan crediteren, maar dan doe ik een aanname.. of dat verstandig is? Wat kan ik hier tegen doen? Kan ik dit op een of andere manier vastleggen? De medewerkers die ik gesproken heb zeggen allemaal een notitie te hebben gemaakt, en dat klopt opzich ook wel want de medewerker die ik net sprak wist al een beetje wat er aan de hand was.. maar goed, dat blijven ook maar notities.
Iemand die dit ook heeft meegemaakt? En is het niet heel erg achterlijk dat je als gebruiker zelf moet gaan bijhouden hoeveel je van de 1000 minuten gebruikt?
Wel kun je hen vragen te bevestigen dat je family account inderdaad is geactiveerd (Per mail is het beste, want dan heb je dat zwart op wit) om te voorkomen dat de kosten nog hoger oplopen. Bij mij wat het namelijk gereset, maar niet goed geactiveerd daarna.
Mbt de kosten van diegenen met prepaid die onder de family vallen, zij moeten zelf contact opnemen met T-Mobile.
3 maanden , en veel telefoontjes/mailtjes.quote:Op vrijdag 11 februari 2011 12:39 schreef NeverNooitVriendje het volgende:
Hmm oke. Ik heb meerdere medewerkers gevraagd of de instellingen goed stonden, en dit was inderdaad zo. Maar slimme tip om het nog even per e-mail na te vragen, ga ik zeker doen. De medewerkers vertelde mij ook dat wanneer er een "f" achter het nummer op de rekening staat dit juist is. Weet iemand nog in hoeverre T-mobile de tijd neemt om de correctie te doen? Ik ga er denk ik nu alvast een aangetekende brief naartoe sturen. En verder is de family een leuk concept maar crap dat je zelf moet bijhouden hoebeel minuten je verbruikt aangezien je gewoon op deze manier geen hard bewijs hebt. En 1000 min lijkt veel maar ik heb het er met 4/5 dagen doorheen, dus best lastig gedoe allemaal. Naja ik ga de brief + mail sturen! Dank
Trouwens ga je slapen met je telefoon nog in gesprek ofzo
Dan heb jij meer tijd dan wij, bij ons is er nog niemand in de family overheen gegaan, zelfs mijn zoon + vriendinnetje van zoon niet die allebei in de family zittenquote:
En 1000 min lijkt veel maar ik heb het er met 4/5 dagen doorheen, dus best lastig gedoe allemaal. Naja ik ga de brief + mail sturen! Dank
Kun je dan niet beter skypen?